كيف تتحدث مع المرؤوسين. كيف تتصرف مع المرؤوسين: أفضل توصيات علماء النفس للمديرين
تكون رائدةهي أعظم موهبة. هذا الموقف يتطلب قدرة هائلة على التحمل ومقاومة الإجهاد والصبر والتواصل الاجتماعي. يجب أن يكون القائد دائمًا سلطة لمرؤوسيه. وهذا لا يمكن أن يتحقق بدون ما يصنعه القائد أو كاريزما ابتدائية.
إن تعلم كيفية التواصل بشكل صحيح مع الآخرين ، وبالتحديد مع المرؤوسين ، ليس بالأمر السهل. عليك أن توازن حرفيًا بين نفسك وقواعد المجتمع. من الصعب جدًا عدم الانهيار على العامل وعدم التعبير عن كل شيء في وجهه. والبعض ، على العكس من ذلك: سيكون الأمر يستحق التحرر ، وابتسامة غادرة ترفرف من الشفاه ، والقائد ذو القلب الناعم يسمح للمرؤوس بلعب الحيل بشكل أكبر. في بعض الأحيان يبدو الموظفون وكأنهم كتلة لا يمكن السيطرة عليها: فهم متأخرون ويفوتون المواعيد النهائية وينقلون المسؤولية على أكتاف الآخرين. هذا لا يمكن السماح به. مهمتك هي إنشاء عمود فقري قوي ، فريق حقيقي.
إن إعطاء الأوامر ليس بالأمر السهل دائمًا ، خاصة إذا كان المرؤوس المؤسف لا يطيع. يمكنه فهم كل شيء مختلف تمامًا عما تقدمه ، ويقوم بذلك بطريقته الخاصة ، وبالتالي يعطل مشروعًا مهمًا للغاية. لكنها ليست ذنبك فحسب ، بل خطأك أيضًا. المهارات القيادية بحاجة إلى التطوير. يجب تعلم المعلومات القيمة للتواصل. يجب أن يكون التواصل مع مرؤوسك بناء وليس هداما. ثم دعا كلا الجانبين من اللعبة "شركة".
1. إعطاء أوامر مكتوبة مطولة. لا تعتمد على ذاكرة الموظف. يجب أن يكون كل شيء واضحًا وفي متناول اليد لتحديث ذاكرتك.
2. إعطاء تعليمات قصيرة شفويا بطريقة واضحة وموجزة. يتم تذكر جملتين قيلتا بنبرة حازمة ويتم تنفيذها بشكل فعال للغاية.
3. المديرين التنفيذييننصح لتحقيق فهم الجوهر. تأكد من أن مرؤوسك يعرف بالضبط ما تريده منه. اسأله مرة أخرى ، اطرح الأسئلة. بهذه الطريقة تتأكد من أن المهمة واضحة. حتى تسمع إجابة واضحة ، لا تفعل شيئًا آخر ولا تشتت انتباهك بالمكالمات. كن هنا والآن. اتصلوا بموظف - قاموا بمهمة ، وتأكدوا من الفهم ، وتركوه يذهب. لاأكثر ولا أقل.
4. أحيانًا يقول أحد الموظفين إنه فهم مهمته فقط أن يتجاهلها ويترك لشرب الشاي في أسرع وقت ممكن. لا يمكن إسقاط هذا. اجعله يجلس واطلب منه رسم خطة تنفيذ لفظيًا. كن صارمًا لكن مهذبًا. كن مستعدًا لشرح التعقيدات وفرزها. القائد هو معلم وليس طاغية يعطي الأوامر من اليسار واليمين.
5. استخدم نوع الطلب المختلط. يمكنك الاتصال بالهاتف الداخلي للقسم المطلوب ، وإعطاء المهمة شفويا في شكل موجز وبعد ذلك بقليل نقلها كتابيا ، وبالتالي تعيينها لموظف معين.
القائد الجيد هو المتحدث الجيد
الطلبات من نوعين: توجيه (صعب)و ديمقراطية (ليونة). الأول يشمل الطلبات والتعيينات. إلى الشكل الثاني ، أكثر ولاءً: نصيحة ، توصية ، طلب متطوعين. الشكل الثاني يمنح الموظف مزيدًا من الحرية. الأول ملزم. ناقش أي معلومات غير دقيقة على الفور. إذا كان الفريق موجودًا لفترة طويلة ، فحاول الالتزام بالنوع الثاني من الأوامر. فن الترتيب- هذا شيء لا يزال يستحق التعلم. تحدث بحزم وثقة ولكن بدون أمر. لا ينبغي أن تؤذي كبرياء الموظفين.
إذا كان الشخص موظفًا ذا قيمة خاصة ولديه سنوات عديدة من الخبرة في مجاله ، فاحترمه. ليس من السهل دائمًا على هؤلاء الأشخاص إعطاء الأوامر ، لأنهم أكثر ثقة في أنفسهم ويحتاجون إلى علاقة متساوية. أرشدهم بلطف ، لكن لا تدعهم يجلسون على رؤوسهم. تذكر ، الكلمة الأخيرة لك ، على الرغم من أنك تستمع إلى المحترفين. قم بدعوة المكتب ، وأظهر مزايا قرارك وتأكد من أن هذه المهمة متروكة للموظف. يعتمد إكمال المهمة في الوقت المناسب على موهبتك كقائد. لا تتسرع في إصدار أمر وإرساله إلى المنزل ، وتحديد الأهداف والأساليب.
أولئك الذين يحبون التهرب من العمل
كيف تتواصل مع مرؤوسيك؟ بادئ ذي بدء ، نقسمهم إلى 4 أنواع ونحلل كل منها على حدة.
1 نوع.أولئك الذين من الواضح أنهم لا يريدون العمل. يُنصح بتوديع هؤلاء الموظفين بلا رحمة ، لأنهم يحبون تحويل المهام إلى آخرين. غالبًا ما يصبح هؤلاء الأشخاص مصدرًا للصراع داخل الفريق ، لأن الآخرين يشعرون بالعداء تجاه هؤلاء الأشخاص الأذكياء.
2 نوع.متحمسون بلا خبرة. مثل هؤلاء القادمين الجدد أعظم إمكاناتيريدون التعلم والتطور. أرسل كل قوتك إليهم. أحيانًا يفلتون أيضًا. ولكن في أغلب الأحيان يكون السبب مشاكل شخصية. ومع ذلك ، تأكد من أن مثل هذه المشكلات لا تؤثر باستمرار على سير العمل.
3 نوع.سادة ذوي خبرة في مهنتهم ، الذين سئموا بالفعل من كل شيء. بالنسبة لهؤلاء العمال ، يوصى بالتفكير في مخطط عمل معين من شأنه أن يحفزهم. عادة ما يكون التواصل مع هؤلاء المرؤوسين ممتعًا وإذا تهربوا ، تكفي محادثة صارمة.
4 نوع.أفراد على درجة عالية من الاحتراف. هذه هي الفئة الأكثر قيمة من الموظفين ذوي الخبرة والمعرفة الغنية. يمكنهم أيضًا التهرب من عملهم ، خاصةً إذا كانوا لا يحترمون المدير أو يأملون أن يقوم شخص آخر بالمهمة.
إلى ماذا تؤدي الديمقراطية؟
إلى حقيقة أن المرؤوسين أصبحوا وقحين. لكن هذا لا ينطبق إلا على الشركات ذات اللوائح الصارمة. في الفرق الإبداعية ، لا توجد طريقة بدون ديمقراطية. كما قال أحدهم "لا يمكنك لعب الشطرنج بقلب طيب". هناك حاجة إلى زعيم للقيادة. يمكن أن تؤدي اللطف المفرط إلى الإضرار: سيجلسون على رقبتك ويتوقفون عن احترامك. عليك أن تكون موضوعيًا. لكن في نفس الوقت ، لا تتحول إلى طغاة يخلقون جوًا من التوتر في العمل مع وجودهم.
عدم القدرة على القيادة يتحدث عن انعدام الأمن. كيف تتواصل مع المرؤوسين؟ لا داعي للخوف منهم. تذكر من أنت ولماذا أنت في هذا الموقف. إذا اخترت طريقة ديمقراطية للإدارة ، فلا تنحني إلى الألفة ولا تسعى إلى تحويل الموظفين إلى أصدقاء. من الواضح أن هذه خطوة سيئة. لا تصرخ في وجه أصدقائك ولا تجبرهم على إكمال المهمة. يجب تجنب المشاعر ، وليس لديهم دائمًا مكان في العمل. ضع الحدود والقواعد الخاصة بك:
1. لا تكرر المهام عدة مرات. يكفي مرتين.
2. لا تترك المهام غير المكتملة دون مراقبة.
3. ابتكر نظامًا للعقوبة يصل إلى ويتضمن الفصل. لا يمكن تحفيز بعض الموظفين إلا بهذه الطريقة. من المفيد بشكل خاص "ترتيب القاعدة". غرامة للعيوب ، وبعد ذلك سيسود النظام في شركتك.
4. حافظ على المسافة الخاصة بك. تواصل معك ولا تؤثر على حياتك الشخصية.
5. التخلي عن الديمقراطية إذا كانت الشركة كبيرة. هنا من المستحيل جسديًا مراعاة آراء الجميع.
6. تفويض السلطة إذا كنت لا تستطيع التعامل معها بنفسك. ولكن فقط لشخص مسؤول تثق به.
مراقبة الامتثال للمواعيد النهائية
السيطرة على جميع الأوامر ، خاصة إذا كان المرؤوس لا يطيعك. اطلب من الموظفين تدوين قوائم المهام المكتملة والمتبقية في نهاية اليوم. ومع ذلك ، هذا ليس فعالًا دائمًا في فريق صغير. حاول أن تمارس أقل ضغط ممكن على مرؤوسك ولا تبالغ في السيطرة عليه. للقيام بذلك ، يكفي أحيانًا طرح سؤال حول ما إذا كان الموظف لديه وقت للموعد النهائي أم لا. إنها تساعد كثيرًا في التحكم في عمل برنامج عبر الإنترنت ، مثل الآفاقأو wunderlist. ستكون قادرًا على أن ترى بوضوح من يفعل ماذا ومن لديه الوقت.
أحيانًا تكون طريقة المجلد الثاني مفيدة. في أحدهما تضع الطلبات المكتملة ، والأخرى التي لم يتم الوفاء بها. ولكن بعد ذلك سيكون عليك بالتأكيد تعلم كيفية التواصل بشكل صحيح مع "متأخر"المرؤوسين. طلب من موظفيك العمل المرئي الذي يتم القيام به.
ما هي السياط أو تعلم العقاب دون ألم في القلب
تشمل العقوبات الفصل وخفض الرتبة والغرامات. فن الترتيبترتبط ارتباطًا مباشرًا بالقدرة على التنفيذ. معظم طريقة سهلةتنظيم موقف صعب - توبيخ. أظهر الخسائر التي تكبدتها الشركة بما في ذلك الخسائر التي تكبدتها الشركة. صف نتيجة عمل معين للموظف. فقط لا تصرخ وتوبخ. ليس من الممكن دائمًا سماع جوهر العواطف. يكفي أن تنظر مباشرة إلى عينيك وتقول إن الموظف قد خذلك. عادة هذا يكفي في التعامل مع المرؤوسين. ما عليك سوى القيام بذلك في المكتب وليس في وجود الموظفين بأي حال من الأحوال. خلاف ذلك ، فإن الإساءة الشخصية والمناقشة وراء ظهرك مضمونة.
الترتيب الصحيح:
1. أعط الأمر شكلاً واضحًا ودقيقًا. كيف تتواصل مع المرؤوسين الذين ينفذون الأوامر؟ اجعل المهمة مفيدة ومفهومة قدر الإمكان.
2. اكتب اسم المقاول بالترتيب.
3. لا تستخدم نبرة اتهام ، وإلا فإنك ستواجه موقفًا لا يطيعك فيه المرؤوس.
4. اكتب على وجه التحديد ما يجب القيام به ولا ترسم المحظورات.
التوزيع الكفء للأوامر:
1. فن الترتيب أمر يتعلمه القادة على مر السنين. لذلك ، امنحها فقط للأشخاص المؤهلين والذين يمكنهم تنفيذ المهمة بشكل صحيح.
2. التمسك بروح المنافسة ، دع العمال يكشفون عنهم الجودة الشخصيةتماما.
3. التواصل مع مرؤوسيك هو عمل في اتجاه واحد. قدم فهمًا لجوهر المهمة المطروحة.
4. تلبيس النظام في الطلب ، والتأكيد بلطف على موهبة العامل.
طرق كفؤة لتحقيق الأداء:
1. تعرف على أهداف شركتك وقم بإبلاغ موظفيك بها.
2. تعلم كيفية التواصل بشكل صحيح مع المرؤوسين يعني التخلي عن الكمال نحو الواقعية.
3. ثق بنفسك وبالعاملين ، حتى لو كان المرؤوس لا يطيع اليوم.
4. ابتكر الدافع. كن مبدعا مع الإدارة.
5. بدون شفقة ، افترق مع أولئك الذين يجرون الشركة إلى الحضيض ويصرفون انتباه الموظفين ، وفرض أهداف الآخرين.
يعتقد الكثير من الناس خطأً أنه بعد توليك منصبًا قياديًا ، يمكنك الاسترخاء والاستمتاع بالحياة. في الواقع ، الرئيس هو منصب مسؤول وخطير يتطلب أقصى قدر من التركيز من الشخص. بالإضافة إلى أداء واجباتهم المباشرة ، سيتعين على القائد أيضًا إقامة اتصالات مع مرؤوسيه.
في الأسابيع الأولى وحتى الأشهر التي تلي تعيين رئيس جديد ، سينظر جميع موظفي الشركة عن كثب إلى الرئيس ، ويحللون أقواله ، وأفعاله ، وأفعاله ، وما إلى ذلك. وهذا هو سبب أهمية بناء استراتيجية اتصال بشكل صحيح عند التواصل مع المرؤوسين ومعرفة ما لا يجب قوله لموظفيك.
لا أعتقد أنه يمكنك تحقيق أي شيء بمجرد أن تأمر الناس بفعل هذا أو ذاك.
يجب عليك ، من الناحية المجازية ، أن ترفع المجذاف وتصفف معهم.
هارولد جنين
قوة الكلمة
ستساعد إستراتيجية الاتصال المختارة جيدًا مع الفريق على تجنب حدوث العديد من المشكلات. يجب أن يتحكم المدير الجيد دائمًا في ماذا وكيف يقول ، يعتمد النجاح إلى حد كبير على هذا عمل مشتركالرئيس والفريق.
هناك العديد من الأمثلة في التاريخ على أن قوة الكلمة يمكن أن تقنع الشخص بالقيام بعمل معين ، الفعل. لذلك ، يجب على القائد ، أولاً وقبل كل شيء ، أن يصبح متحدثًا جيدًا لا يمكنه فقط إصدار الأوامر ، ولكن أيضًا الحفاظ على حماس مرؤوسيه.
العبارات المحظورة عند التواصل مع المرؤوسين
إذا كنت ترغب في الحصول على دعم الموظفين ، فحاول استبعاد بعض العبارات والتعبيرات من خطابك:
1. "لقد فعلنا ذلك دائمًا بهذه الطريقة"
بدلاً من استخدام هذه الحجة المشكوك فيها ، حاول تقديم حجج مقنعة لصالح وجهة نظرك. لا تسحق مرؤوسيك بسلطتك ، بل على العكس ، أظهر أنك على استعداد لتقديم تنازلات والبحث عن الحل المناسب معًا.
2. "اكتشفها بنفسك (بنفسها)"
إذا لجأ أحد الموظفين إليك لطلب المساعدة ، فعلى الأرجح أنه قد جرب بالفعل جميع الطرق الممكنة لإكمال المهمة ويحتاج الآن إلى نصيحتك.
3. "سلفك كان يعمل بشكل أفضل"
هذه ملاحظة مسيئة للغاية ، ومن المؤكد أنها ستؤذي كبرياء الموظف. يجب ألا تقارن (على الأقل بصوت عالٍ) مرؤوسيك. يجب أن يكون النقد بناء: من الأفضل أن تقول بالضبط ما الذي يفعله الموظف بشكل خاطئ بدلاً من الحديث عن الأمور الشخصية.
4. "أنت محظوظ لأنك تم تعيينك على الإطلاق"
هذه العبارة ، التي نطق بها الرئيس مع التنغيم المناسب ، يمكن أن تسبب رغبة واحدة فقط في المرؤوس - للبحث عن مكان جديد.
5. "لست بحاجة إلى تفسيراتك"
حتى لو كنت غاضبًا جدًا ولا تريد التحدث إلى أحد الموظفين ، فاحرص على أن تهدأ وتستمع إليه. تذكر أن الحوار هو السبيل إلى التسوية.
6. "أشاهدك طوال الوقت"
الرئيس ليس هو المربي روضة أطفالالذي يتحكم في كل خطوة من خطوات الموظفين. امنح مرؤوسيك مزيدًا من الحرية ، فقط في هذه الحالة سيصبح عملهم أكثر إنتاجية.
7. "إنها فكرة غبية"
يجب ألا تعطي مثل هذا التقييم لأحكام زملائك (حتى لو كنت تعتقد ذلك حقًا). حاول تخفيف العبارة: "ليس هذا ما نحتاجه تمامًا" ، "استمر في العمل في هذا الاتجاه" ، إلخ.
8. "كنت أعلم أنك لا تستطيع فعل ذلك"
قبل أن تقولها بصوت عالٍ ، فكر في حقيقة أن الموظف الذي فشل في المهمة يواجه بالفعل وقتًا عصيبًا. حاول ألا تؤدي إلى تفاقم الموقف ، ولكن على العكس من ذلك ، ادعم مرؤوسًا يكون غروره عند الصفر.
كيف تصنع مهنة أو علم نفس التواصل في العمل Lemaite Kristina
الفصل سابعا الاتصالاتمع المرؤوسين
القسم السابع
التواصل مع المرؤوسين
مقدمة القسم
يعلم الجميع أن القادة الجيدين لا يولدون ، بل يصنعون. من الصعب جدًا على بعض الأشخاص قيادة الناس لأنهم دائمًا ما يعانون من شعور بعدم الأمان في قدراتهم الخاصة وتغلب عليهم الشكوك حول قدرتهم على فعل كل شيء بشكل صحيح. كقاعدة عامة ، إذا لم يأخذ مثل هذا الشخص نفسه في الوقت المناسب ، ولم يحاول تغيير نظرته للأشياء ، ولم يتوقف عن الخوف من الناس ، فلن يكون قادرًا على بناء مهنة بنجاح.
في هذا القسم ، نقدم لك بعض النصائح التي ستساعدك على إقامة علاقات ممتازة مع الفريق حيث تعمل كرئيس ، وتجعل عمل المرؤوسين أفضل وأكثر كفاءة ، وتخبرك أيضًا بما عليك القيام به للحصول على ترقية.
من كتاب Show Style Business. التسويق التجريبي المؤلف شميت بيرند من كتاب How to Make a Career، أو The Psychology of Communication at Work مؤلف Lemaite كريستيناالقسم السادس: التواصل مع الإدارة المقدمة للقسم بمجرد حصولك على وظيفة ، لن تتمكن من شغل أي منصب قيادي منذ اليوم الأول ، وسيتعين عليك قضاء بعض الوقت في جيش ضخم من المرؤوسين. تحديد مدى نجاحك
من كتاب الإدارة الفعالة بواسطة كينان كيثالتواصل تعتمد فعالية الاتصال على التصور المناسب للمعلومات المتلقاة. يجب ألا يتم نقل المعلومات بشكل صحيح فحسب - بل يجب أن يكون المستمع مهتمًا بها. هذا يتطلب: الثقة بأنك توصل ما تريده بالضبط
من كتاب علم النفس العملي للمدير المؤلف التشولر أ أالسلوك مع الزملاء والمرؤوسين يعرف متخصصو اتصالات الأعمال أنه لا يكفي دائمًا أن تكون مهذبًا وأن ترتدي ملابس مناسبة. يجب أن تكون مستعدًا لعرض سلوك الإتيكيت في العديد من المواقف التي تظهر. مواقف العمل. آداب العمل واضحة
من كتاب تقنية المبيعات مؤلف بوتابوف ديمتريكيف تكسب الاحترام الحقيقي في عملية التواصل مع المرؤوسين الأخلاق الحميدة هي أمر يومي علاقة جيدةللناس والقدرة على الاعتناء بهم. أهم شيء يجب مراعاته: تقديم الشكر في الأماكن العامة ، والنقد على انفراد ؛ احتفل
من كتاب عمل بلا قواعد. كيفية كسر الصور النمطية والحصول على أرباح خارقة مؤلفتابع جدول اتصالات اللغة المعدنية
من الكتاب ضغط كل شيء خارج العمل! 200 طريقة لزيادة المبيعات والأرباح مؤلف بارابيلوم أندريه ألكسيفيتشالعلاقة بين الموظف ورجل الأعمال عدد قليل جدًا من رجال الأعمال على استعداد للاعتراف بأن العلاقة بين موظفي الشركة وصاحب العمل هي علاقة عدائية بطبيعتها. يمكنك عادة سماع الخطب التي يشاركها الموظفون في مهمة الشركة ، والعناية بها
من كتاب الآداب التجارية والبروتوكول. دليل سريع للمحترفين المؤلف بينيت كارولاتصالات ودية شخص آخر مشكلة خطيرة، من سمات العديد من الشركات (خاصة لمتاجر البيع بالتجزئة) ، أن الموظف يتواصل مع العميل بطريقة غير ودية للغاية ("تحدث!") ، وحتى بائس بصراحة. هذا له تأثير سلبي
من كتاب "مضاعفة المبيعات في تجارة الجملة" مؤلف Mrochkovsky نيكولاي سيرجيفيتشالتحدث إلى الأشخاص حول الأساسيات يتحدث هذا القسم عن كيفية تعريف الأشخاص بكل تقنيات أخرى لتذكر أسماء الأشخاص الجدد الذين يهتزون في إعداد الأعمال حول كيفية البدء والحفاظ على محادثة جيدة حول كيفية تطوير بطاقة أعمال
من كتاب الرؤساء والمرؤوسون: من هو والعلاقات والصراعات مؤلف لوكاش يوري الكسندروفيتشالتواصل الودي إحدى المشكلات التي تكمن حرفياً على السطح هي الافتقار إلى التواصل الودي مع العملاء المحتملين. يبدو أن كل شيء بسيط: يجب على المدير التحدث بابتسامة ، وألا يكون وقحًا ، والإجابة بوضوح وبشكل مفهوم وبالتفصيل على جميع الأسئلة.
من كتاب Ruthless Management. القوانين الحقيقية لإدارة شؤون الموظفين مؤلف بارابيلوم أندريه ألكسيفيتشالقدرة على التحدث بشكل صريح في التواصل مع المرؤوسين
من كتاب اتصالات غير عشوائية. التواصل كأسلوب حياة المؤلف Salyakaev Arturالتواصل مع الموظفين من المثير للدهشة أن التواصل غير الرسمي مع الموظفين والاهتمام بهم مهم للغاية. المالك له سلطة على موظفيه. إنه شخص يتطلعون إليه من نواح كثيرة. لتقدير الموظفين من الخارج
من الكتاب المسمى الوظيفيزعيم ، أو "إدارة ثمانية" مؤلف كوفشينوف ديمتريالتشبيك مع المرؤوسين للوهلة الأولى ، قد يبدو الموضوع غير مناسب ، لكنني أؤكد لك أن إنشاء علاقات قيمة مع مرؤوسيك والحفاظ عليها يلعب دورًا مهمًا في خلق مناخ إيجابي داخل الفريق ، وفي تطوير الأعمال أيضًا.
من كتاب ما لم يتم تدريسه في كليات إدارة الأعمال الروسية مؤلف بوجاتشينكو سيرجي الكسندروفيتش1. يعطي تقييماً للعمل الذي قام به مرؤوسوه ، فالإجراء ذاته لقبول التقارير من قبل الرئيس هو دائماً سبب وجيه لتلخيص نتائج العمل. إذا كان هناك أبطال ، فيجب على القائد أن يمدح بالتأكيد أولئك الذين تميزوا بأنفسهم ، ويفضل أن يكون ذلك في الأماكن العامة. إذا كان شخص ما لا يملك كل شيء
من كتاب العلامة التجارية الشخصية. الخلق والترويج مؤلف ريابيخ أندريه فلاديسلافوفيتشمحادثة الاتصال المثمرة هي العملية التي ترسخ علاقتنا. لنفترض أنك اخترت الوضع الصحيح ، واكتسبت مزاج المحاور ، إذا جاز التعبير ، وضعت أساسًا مناسبًا لبدء محادثة. الآن المهمة الرئيسية هي الصحيحة
من كتاب المؤلفالتواصل غير اللفظي يعتمد النجاح في التواصل مع الآخرين ، خاصة أثناء الاتصالات التجارية ، على مدى جودة مظهر الشخص. من الممكن والضروري إدارة الانطباع الأول عن نفسك ، وفي هذه الحالة مظهر خارجيقادرة على المساعدة والإيذاء. بشكل صحيح
القيادة ليست مهمة سهلة. لنفترض أنك أعددت عملك وقمت بتعيين موظفين. أو تمت ترقيتك إلى منصب إداري. يعتمد الكثير على كيفية بناء العلاقات بشكل صحيح مع المرؤوسين. لذلك ، من الضروري أن تكون مستعدًا للإدارة وأن تعرف كيفية التصرف مع الموظفين.
أنواع القيادة
هناك نوعان من الأنظمة الرئيسية لتوجيه المرؤوسين. أولهم يسمى ديمقراطي ، والثاني - قيادة أو سلطوي.
يفترض النظام الديمقراطي مسافة أقصر بين القائد والمرؤوسين. يستخدم القائد بشكل أساسي تقنيات الإقناع. يتضمن النظام الاستبدادي توزيع تعليمات واضحة على الموظفين ، وهم ملزمون باتباعها.
في الحالة الأولى ، يكون للموظفين مبادرات ، وفي الحالة الثانية لا يمتلكون مبادرات. ما هو الأفضل للاستخدام - الجميع يختار لنفسه. لكننا ما زلنا نقترح البحث عن الوسط الذهبي. لا يمكنك ممارسة الكثير من الضغط على الفريق ولا يمكنك تجاهل علاقة التبعية. في الحالة الأولى ، سيكرهونك على الفور ، وفي الحالة الثانية سيجلسون على رقبتك.
اهتم بحياة المرؤوسين واستمع إليهم
القائد الجيد يعرف دائما ماذا أحداث مهمةتحدث في حياة مرؤوسيه: حفل زفاف ، عيد ميلاد ، ولادة طفل. اهتم بشكل غير مزعج بكيفية عمل موظفيك. سترى - سيكونون سعداء.
إذا جاءوا إليك بشكوى - فقط استمع إلى كل شيء حتى النهاية ، دون مقاطعة العامل. فقط قم بضبط الفهم. ربما يكون هذا كافيًا لحل المشكلة جزئيًا.
التشجيع والعقاب
يجب أن يكون هناك نظام للمكافآت والعقوبات بالتأكيد. ويجب أن تنطبق بالتساوي على جميع الموظفين. يصعب تنفيذه عندما يكون هناك أقارب أو أصدقاء أو حتى أحد أفراد أسرتك بين مرؤوسيك.
عدة استنتاجات مهمة تتبع من هذا. أولاً ، لا يوصى بتوظيف أشخاص مقربين - سيكون من الصعب الحفاظ على الموضوعية. ثانيًا ، لا تبدأ أبدًا رومانسيات المكتب - ستظل معتمدًا باستمرار. وإذا لم تكن هناك قصة حب ، فسيكون الموقف من أكثر المواقف غير السارة.
يرى الفريق دائمًا الظلم الذي يرتكبه الرئيس. يجب أن يفهم الجميع أنه في حالة العمل الجيد سيكافأون ، في حالة العمل السيئ - العقوبة. وإذا كان كل شيء غير عادل فلن ترى السلطة.
من أجل تطبيق نظام العقوبات والمكافآت بشكل صحيح ، تحتاج إلى التركيز على بعض معايير الأداء الموضوعية. لذلك ، من الضروري أن تعرف جيدًا ما الذي قام به هذا الموظف أو ذاك. أحيانًا يكون من الصعب وضع مثل هذه المعايير ، ولكن نظرًا لأنك قائد ، يجب عليك طرحها وتقديمها إلى كل موظف.
كيف تأنيب وكيف نحمد؟
أما بالنسبة للتعبير الشفهي عن عدم الرضا ، فيجب أن يتم ذلك شخصيًا فقط. إذا قمت بتوبيخ موظف من بين زملائه ، فسوف يتعرض للإذلال وستكون احتمالية أنه سيعمل بشكل جيد من هذا إلى الصفر. ربما لفترة من الوقت فقط ، خوفا من الإذلال مرة أخرى. لذلك ، ستكون المحادثة وجهاً لوجه أكثر فعالية. عند الإبلاغ ، يجب أن تشرح بالتفصيل الخطأ الذي ارتكبه الموظف وما يمكنه فعله لتصحيحه.
تشجيع الموظف ، على العكس من ذلك ، يكون أكثر فعالية بشكل علني. لا يجب أن يكون الحافز نقديًا إذا كان مكلفًا لشركتك. يمكن أن يكون الثناء لفظيًا ، أو يمكنك مكافأة الموظف بحقه في أخذ إجازة.
هل من الممكن الصراخ على المرؤوسين
لقد رفع جميع الرؤساء تقريبًا أصواتهم إلى مرؤوسيهم. ميزة هذه الطريقة هي أنه يمكنك حقًا زيادة إنتاجية العامل. ولكن إذا كنت تستخدم الصراخ باستمرار ، فستكون فعاليته صفرًا.
بالصراخ ، لا يمكنك تحقيق شيء إلا من هذا الموظف الذي يفهم أنك لا توبيخ شخصيته ، ولكن عمله. يوجد عدد قليل جدًا من هؤلاء الأشخاص ، لذلك ننصحك بأن تكون أكثر تحفظًا.
سيسمح لك تطبيق النصائح المذكورة أعلاه بالحفاظ على جو طبيعي في الفريق واكتساب سلطة الموظفين.
- ضع دائمًا أهدافًا محددة بوضوح. يجب أن يكون لدى الموظفين فهم جيد لما هو مطلوب منهم. في الوقت نفسه ، يمكنك أحيانًا دفع هذا الموظف أو ذاك لتحسين المهارات المهنية ، مما يمنحه مهمة "على وشك أن تكون ممكنة". لكن مثل هذه المهمة يجب أن تكون قابلة للتحقيق.
- قيادة. يتوقع الموظفون منك إجراءات نشطة ، وإذا لم يفعلوا ذلك ، فلن تكون هناك إنتاجية للعمالة ، وستنهار سلطتك كقائد. قم بتقييم نتائج عمل الموظفين بانتظام: إنهم ينتظرون ذلك.
- لا تقدم حلولاً جاهزة. إذا طلب منك أحد المرؤوسين النصيحة ، فلا تضع حلاً جاهزًا. أنت بحاجة لدفعه إلى الأفكار الصحيحة.
- لا تتكاسل. المدير الذي لا يفعل شيئًا سوى التجول في المكتب وشرب القهوة سيفقد مصداقيته بسرعة كبيرة.
فيديو
ستتعرف من الفيديو على أنواع العلاقات بين القائد والمرؤوسين.
التواصل مع المرؤوسين
كيف تتجنب الأخطاء عند التأثير على المرؤوس؟ تتمثل الخطوة الأولى في دراسة تجربة القادة الآخرين ، أو بالأحرى الأخطاء الأكثر شيوعًا في تأثيرهم على المرؤوس.الأخطاء الشائعة
رد فعل نمطي
بدلاً من فهم الموقف ، غالبًا ما يستخدم المدير عبارات نمطية مثل "يبدو مثلك" ، "لا يمكنك الاعتماد على أي شخص آخر هنا".قرار متسرع تحت تأثير العاطفة
غضب الرئيس من خطأ أحد الموظفين لدرجة أنه لم يعد قادرًا على موازنة هذه الطرق أو طرق السلوك الأخرى بشكل معقول. حاول الحفاظ على صفاء الذهن أثناء المواقف الحرجة.اتخاذ قرار دون فهم الموقف
غالبًا ما تثير مواقف معينة ارتباطات غير سارة (ذكريات). في مثل هذه الحالات ، يتفاعل الناس دون أن يفهموا ماذا. ولكن كلما فهمت الموقف بدقة أكبر ، كلما تمكنت من التعامل معه بشكل أفضل.سوء تقدير أهمية المشكلة
مدى أهمية اعتبار الشخص لهذه المشكلة أو تلك قد يعتمد على مزاجه ومزاجه والجمعيات غير السارة التي تسببت فيها هذه المشكلة بالفعل. الموظفون غير راضين بشكل خاص إذا كان رئيس نفس المشكلة في وقت مختلفيقيّم بشكل مختلف.تحليل خطأ غير كاف
يقوم أحد الموظفين بمهمة جديدة. يقول له الرئيس: "اجتمعوا أخيرًا!" لكن في الوقت نفسه ، لم يفهم حقًا سبب قيام هذا الموظف بالعمل ببطء. حاول دائمًا معرفة خلفية ما يحدث.الاعتبار غير الكافي للأهداف المختلفة
ما هي الأهداف ذات الأهمية الحاسمة عند اتخاذ التدابير من قبل المدير: أهداف المؤسسة ، والأهداف الشخصية للمدير ، وأهداف الفريق ككل؟ حدد الهدف الذي ستحققه باستخدام تدابير خاصة. حدد الأولويات حسب الحاجة.عدم إيلاء الاعتبار الكافي لعواقب الإجراءات المتخذة
عند اتخاذ القرارات ، يجب على المدير أن يطرح السؤال باستمرار: "ما الآثار الجانبية غير المرغوب فيها التي يمكن أن يحدثها هذا السلوك على موظفيي؟"عدم مراعاة وجهات النظر المختلفة للمدير والموظفين بشكل كاف
من المعروف أن الشخص هو الأكثر استعدادًا للقيام بما قرره بمفرده. لذلك ، كلما أمكن ، قم بإشراك مرؤوسيك في عملية صنع القرار.صورة ذاتية غير واقعية
يتأثر التقييم الذاتي لنجاحنا بانتقائية الإدراك ، أي عند تقييم نجاحنا ، فإننا نسلط الضوء على الجوانب الإيجابية ونعيد تنقيح الجوانب السلبية. نميل إلى تبرير قراراتنا بأعيننا بعد ذلك. بناءً على ذلك ، يشعر القائد عادةً أن أفعاله مؤكدة ، وبالتالي تظهر بقوة أكبر. ناقش من وقت لآخر مع زملائك الإجراءات التي تلجأ إليها كقائد.حواجز في طريق التفاهم من قبل رئيس المرؤوس
من المشاكل التي يواجهها القادة عدم القدرة والجهل بطرق التعرف على شخص آخر. واحدة من أكثر طرق بسيطةفهم الآخر - التماثل ، التشبيه بالآخر ، أي الرغبة في أن يضع نفسه في مكانه. تصبح دراسة الشخص أكثر اكتمالًا عندما يتم تعزيز الهوية بالتعاطف والتعاطف. وليس فقط التعاطف ، الذي يحدث غالبًا نسبيًا ، ولكن أيضًا البهجة ، والتي تحدث كثيرًا بشكل أقل. في كثير من الأحيان لا يكون القائد على استعداد للتدخل بنشاط في موقف لا علاقة له بالعمل ، والرغبة في مساعدة المرؤوس في لحظة صعبة ويفرح معه بصدق في نجاحاته. الاهتمام بشؤون المرؤوس ليس فضولًا خاملاً ، بل ارتباط نفسي ، مشاركة في علاقات إنسانية طبيعية.الاتصال النفسي
يتطلب من المدير أن يكون قادرًا على "قراءة" وجه المرؤوس.بمساعدة الحدس والخيال ، يلتقط القائد المتمرس الحالة المزاجية والموقف من العمل ورفاهية المرؤوس ، سواء كان لديه ميل للانخراط في هذا النشاط أم لا ، وما إلى ذلك ، وفقًا لأدنى الفروق الدقيقة. ، هذا لا يحدث عادة.
عدم القدرة على تقييم شخص ما بشكل صحيح ، وتحديد دوافع سلوكه ، غالبًا ما يلجأ القائد إلى الإسناد - عزو دوافع السلوك. هذه العملية ذاتية للغاية. شائعة جدًا هي الحالات التي تُنسب فيها الدوافع السلبية للسلوك وسمات الشخصية إلى موظف "سيء" ، وتنسب فقط الدوافع الإيجابية إلى الموظف "الجيد". يسمى هذا النهج تجاه المرؤوس في علم النفس "
تأثير الهالة
يمكنه أن يخذل القائد بجدية. قريبة من "الهالة" آثار الجدة والأولوية. عند إدراك شخص معروف دور كبيريلعب آخر المعلوماتعنه. والمعلومات السابقة ، التي غالبًا ما تكون أكثر أهمية ، يتم تجاهلها. عند إدراك شخص غريب ، تترك المعلومات التي تم تلقيها مسبقًا عنه انطباعًا أكبر. تؤدي هذه القوالب النمطية إلى التحيز ، عندما يتم إنشاء انطباع خاطئ عن شخص ما على أساس معلومات محدودة أو تجربة سابقة ، وتصبح الصور النمطية عقبة أمام فهم الأشخاص وإقامة علاقات طبيعية معهم.في بعض الحالات ، تكون الصور النمطية مفيدة للقائد
إنها تسهل دراسة المرؤوسين عن طريق تصنيف أشكال السلوك وتفسير أسبابها من حيث الظواهر والحقائق المعروفة بالفعل. إنها ضرورية لعدم الغرق في بحر المعلومات اللامتناهي. ومع ذلك ، لا ينبغي لأحد أن ينسى أن خصائص النموذج الواردة في الصور النمطية تتجاهل سمات الشخصية الفردية ، فهي تمنع المرء من رؤية شخص بكل ما لديه من امتلاء وتنوع.ومع ذلك ، لا يعاني المرؤوسون فقط من تحيزات الرؤساء. غالبًا ما يواجه المديرون بدورهم التحيز ضدهم من قبل الموظفين. غالبًا ما يكون لدى المرؤوسين موقف متحيز تجاه رئيس جديد ، وتغييرات في تنظيم العمل ، وتغيير الوظيفة ، وتقييم منخفض لعملهم وانضباطهم.
هل العقوبة فعالة؟
عقاب - اصعب طريقتفعيل شخص ما ، ولكن يعتقد بعض القادة أن هذا هو أفضل وأسهل وسيلة لتعبئة الجهود العمالية. يتم استخدام العقوبة لمنع سوء السلوك في المستقبل.أساس تطبيق العقوبة هو حالة النزاع
ومع ذلك ، لا ينبغي أن تعاقب كل انتهاك للانضباط المرؤوسين. في كثير من الأحيان يكفي أن يقتصر المرء على مطلب أو مزحة عن مخالفي الانضباط أو نظرة صارمة. دائمًا ما يكون مقياس العقوبة فرديًا تمامًا ، وكذلك الخصائص الفردية والعقلية للأشخاص وأسباب سوء سلوكهم. في كثير من الأحيان ، عند معاقبة القادة ، يظهرون الفظاظة وعدم اللباقة: اللوم اللانهائي والتهديدات والتذكير بالأفعال القديمة ، والمطالبات الصارمة لتصحيح جميع أوجه القصور في وقت واحد ، والكراهية الخفية بشكل سيئ تجاه المرؤوسين الذين يجرؤون على إبداء رأيهم الخاص. كل هذه النواقص تعطل الاتصال بين القائد والمرؤوسين.احترام
عند تطبيق العقوبة ، من المهم جدًا إظهار أكبر قدر ممكن من الاحترام للمرؤوس وفي نفس الوقت أن تكون متطلبًا قدر الإمكان. هذا يعني أنه يمكنك ويجب أن تغضب من فناني الأداء المهملين ، ويمكن أن تكون ساخطًا وغاضبًا من أحد أفعالهم أو الأخرى ، لكن لا يمكنك أبدًا التنفيس عن الشر أو إهانة الناس. إذا بدأ القائد في الغضب والصراخ ، يجب أن يكون جاهزًا لاستجابة المرؤوس.وزن العقوبة
تعتمد شدة العقوبة على العلاقة بين المرؤوس والقائد. حتى اللوم اللطيف لرئيس موثوق ومحترم يكون مؤلمًا. على العكس من ذلك ، فإن العقوبة المستحقة من زعيم منخفض السلطة يُنظر إليها على أنها أسر وظلم.الاستخدام المستمر لشكل واحد من أشكال العقوبة
إنه يخفف من القوة ، والعقاب غير المتوقع وغير المعتاد عادة ما يكون أفضل من العقاب الأشد ، ولكن المألوف. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يجب معاقبة العمال المختلفين لنفس الشيء بطرق مختلفة. في الوقت نفسه ، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار المستوى ثقافة مشتركةوالمعرفة والخصائص الفردية.على عكس المكافآت ، غالبًا ما يتم الإعلان عن العقوبة ليس فورًا بعد ارتكاب الجريمة ، ولكن بعد فترة من أجل إعطاء الجاني الهدوء والتفكير في سلوكه. عند فرض العقوبة ، من الضروري إبداء ملاحظات محددة في مناسبة معينة.
لكن يجب ألا ننسى أبدًا أن التشجيع هو مقياس تأثير أكثر أهمية من العقاب. الاستخدام المنتظم للمكافآت يمنع الحاجة إلى العقاب.
المباريات التي يلعبها المرؤوسون
في أغلب الأحيان ، تتداخل الألعاب النفسية مع إقامة علاقات جيدة بين الناس ، وتعوق أي عمل تجاري ، وتقلل من فعالية الجهود الجماعية. لكن الناس يلعبون بها لأنهم يساعدون في الحفاظ على مستوى معين من احترام الذات ، وفي بعض الأحيان يحصلون على الحق في أن يكونوا غير مسؤولين.في في الآونة الأخيرةتمت مناقشة هذه الظاهرة على نطاق واسع في الأدبيات. يطبق أفراد الجماعة هذه الطريقة من نوع من الدفاع عن النفس ، على أمل الحصول على امتيازات لأنفسهم في المجموعة ، للحصول على مزايا معينة. فيما يلي أمثلة على أكثر الألعاب النفسية شيوعًا في الفريق:
"كازان يتيم":
من بين العديد من الحيل التي تجعل حياتك أسهل ، يجب تسليط الضوء على ما يلي - يتجنب المرؤوس الرئيس ، والذي يسمح له ، إذا لزم الأمر ، بإعلان أنه تم التخلي عنه ولم يتم قيادته ؛ استفزاز الشيخ إلى الوقاحة والأفعال غير المشروعة ، ثم يتخذ موقف المخالف. غالبًا ما يشكو إلى رؤساء المشرفين المباشرين ؛ يعلن ببراعة أن المهمة المعينة غير مجدية. في الوقت نفسه ، يحاول الشخص أن يبدو ضعيفًا وغير قادر على العمل الجاد."أنا ممزق"
يسعى عشاق هذه اللعبة إلى الحصول على أكبر عدد ممكن من الأحمال الاجتماعية ، دون التفكير في كيفية التعامل مع الحجم المتزايد للواجبات الإدارية والعمل الاجتماعي. إن التحميل الزائد بالشؤون يسمح لهم ، من ناحية ، بعدم أداء أي من واجباتهم بجدية ، ومن ناحية أخرى ، رفض المهام الصعبة التي يؤديها معظم رفاقهم ، في إشارة إلى التوظيف."البساطة المقدسة"
يُظهر عشاق هذه اللعبة للآخرين سذاجتهم وعدم قدرتهم على إكمال العمل الذي بدأوه. الغرض من هذه اللعبة هو إثارة رغبة طبيعية في مساعدة الآخرين ، وفي النهاية يحاولون تحويل مسؤولياتهم إلى الآخرين. لسوء الحظ ، بسبب عدم فهم معنى اللعبة ، يبدأ هذا القائد أو ذاك في دعم المرؤوس بصدق ، والقيام بنصيب الأسد من العمل نيابة عنه."رئيس معطل"
يرفض الموظف قيادة مجموعة من الأشخاص تم إنشاؤها لفترة معينة لحل مهمة عرضية عاجلة ، مما يحفز رفضه بحقيقة أنه لا يحق له معاقبة الأشخاص الذين وقعوا تحت سيطرته مؤقتًا ، وبدون ذلك يكون الأمر كذلك يزعم أنه من المستحيل أن يؤدي."بهلوان"
يوجد معجبين بهذه اللعبة في كل مجموعة تعليمية أو عمالية تقريبًا. يسعى المهرج لإثبات أنه غريب الأطوار ، وليس من هذا العالم ، فالعلم أو العمل يُعطى له بصعوبة ، وهو ببساطة لا يحتاج إليه. يضحك ويسلي الجميع ولا يؤذي أحداً. يمنحه هذا الثقة ، ويتوقف عن العمل بشكل كامل ، مستمدًا الرضا والفرح من نهضة رفاقه عندما يظهر."أوه ، كم أنا جيد"
من أجل رفع سلطتهم ، لإثارة احترام الآخرين ، فإنهم يطبقون متغيرات مختلفةهذه اللعبة. يمكن أن يكون ، كما كان ، عبارة ألقيت عرضًا عن نجاحاتهم ، يتم استدعاء الأسماء ناس مشهورين، يقال أنه قريب من الراوي. ليس من غير المألوف أن تسمع من مقدم طلب ذي سلطة عالية عن وعيه الواسع.الاستجابة لألعاب المرؤوسين
من المستحسن ، تجاهل الموقف الذي اتخذه الموظف ، أن يجد مجال النشاط الذي يكون فيه أقوى من زملائه ، وأن يظهر له الاحترام الصادق للنجاح الحقيقي.هناك توصية نفسية - من أجل التأثير على الآخرين ، عليك أن تقول ما يريدون. التعبير عن الذات هو الحاجة المهيمنة للطبيعة البشرية. لذا ، تحدثوا بتعاطف مع "كازان يتيمة" ، واقنعها أن المهمة المسؤولة التي كلفت بها ممكنة بالنسبة لها. أعط أعلى توصية ممكنة لـ "اللاعب" ، وسوف يبرر ذلك. عبر عن ثقتك في أنه سيتعامل مع المهمة وينجح. يبذل الجميع تقريبًا جهدًا لدعم السمعة التي يحصلون عليها.
عشر سمات للموظف الجيد
كثيرًا ما يُسأل عن كيف أصبح مديرًا جيدًا ، ولكن كثيرًا ما يسألني سؤال مهم آخر ، ما الذي يجعل الموظف موظفًا جيدًا؟ هناك عشر صفات أجدها "الأفضل والأكثر ذكاءً" في الموظفين والتي تحتاج إلى التطوير والمحافظة عليها. إذا كانت لديك كل هذه السمات ، فأنت على الأرجح موظف رائع.1. يجب أن يكون لديك فضول شامل حول منتجات أو برامج شركتك أو مجموعتك. يجب أن تكون قادرًا على استخدام المنتجات أو البرامج بنفسك. هذا لا ينطبق فقط على عالم الكمبيوتر. ينطبق هذا أيضًا على المجالات الأخرى القائمة على المعرفة حيث تتقدم التكنولوجيا والممارسة بسرعة كبيرة لدرجة أنه من الضروري تحديث معرفتك ومهاراتك. إذا لم يكن لديك ذلك ، فيمكنك أن تتخلف عن الركب وتصبح غير فعال بسرعة كبيرة.
2. يجب أن يكون لديك اهتمام حقيقي بجعل العملاء يتحدثون عن كيفية استخدامهم للمنتجات (البرامج) - ما الذي يعجبهم وما لا يجدونها جذابة للغاية. يجب أن تكون مبشرًا إلى حد ما مع عملائك ، وفي نفس الوقت تكون واقعيًا بشأن منتجات (برامج) شركتك ليست فعالة ولكن يمكن أن تكون أفضل.
3. بمجرد فهمك لاحتياجات عميلك ، يجب أن تفكر في كيفية مساعدة المنتج (البرنامج). على سبيل المثال ، إذا كنت تعمل في صناعة البرمجيات ، فقد تسأل نفسك: "كيف يمكن لهذا المنتج (البرنامج) أن يجعل العمل أكثر تشويقًا؟"
ترتبط هذه النقاط الثلاث الأولى. يأتي النجاح من الفهم والاهتمام العميق بمنتجاتك (برامجك) وتقنيتك واحتياجات عملائك.
4. يجب على الموظفين التركيز على الأهداف الفردية طويلة الأجل مثل تطوير مهاراتهم الخاصة وتحفيز الأشخاص الذين يعملون معهم للقيام بذلك. يتطلب هذا النوع من التحفيز الذاتي الانضباط ، ولكنه قد يكون مفيدًا للغاية. نظام الحوافز المادية ، بالطبع ، هو أيضا حافز جيد. إذا كنت تعمل في مجال المبيعات ، فإن البدلات والمكافآت المختلفة هي أدوات مهمة لإدارة الأداء ، لكنها أفضل بكثير عندما يرتفع الموظفون عن هذه الحوافز. إذا كان كل ما يحفزك هو زيادة مكافأتك أو راتبك التالي بشكل كبير ، فأنت على الأرجح خارج العمل الجماعي وتنمية مجموعتك التي تحقق نجاحًا حقيقيًا على المدى الطويل.
5. تحتاج إلى معرفة ومهارات متخصصة لتطلع على المستقبل. الشركات الكبرى، على سبيل المثال ، حدد الموظفين الذين يمكنهم اكتساب المعرفة المتخصصة بسرعة. لا ينبغي لأحد الاعتماد على الخبرة التي لديهم اليوم لتلبية الاحتياجات غداًلذا فإن الرغبة في التعلم هي سمة مهمة جدًا.
6. يجب أن تكون مرنًا بدرجة كافية لاستخدامها احتمالات مختلفةوالتي قد تهمك. في Microsoft ، نقدم شخصًا عدد كبير من أنواع مختلفةالأنشطة المهنية. يتم تشجيع أي شخص مهتم بالمشاركة في الإدارة على العمل مع مجموعة متنوعة من العملاء ، حتى لو كان ذلك يعني الانتقال إلى فرع آخر داخل المنظمة أو إلى جزء آخر من العالم.
لدينا العديد من الأشخاص في قسمنا في الولايات المتحدة من دول أخرى ، ولدينا العديد من الموظفين الأمريكيين الذين يعملون في شركات تابعة في بلدان أخرى. يساعدنا هذا على فهم الأسواق العالمية بشكل أفضل ، وبينما ننفق تمامًا عمل جيدعلى نقل الموظفين ، لا تزال ليست جيدة كما أريد.
7. يريد الموظف الجيد معرفة اقتصاديات الأعمال. لماذا تقوم الشركة بما تفعله؟ ما هي نماذج أعمالها؟ كيف تكسب المال؟
أنا دائمًا مندهش من شركة لا تقوم بتثقيف الموظفين حول أساسيات المعرفة المالية في صناعتهم.
8. يجب أن تركز على منافسيك. أحب الموظفين الذين يفكرون فيما يحدث في السوق. ماذا يفعل منافسونا ، ما مدى إثارة ذلك؟ ماذا يمكن ان نتعلم منهم؟ كيف نتجنب أخطائهم؟
9. يجب أن تستخدم رأسك. حلل المشكلات ، لكن لا تصبح محللًا مشلولًا. فهم الآثار المترتبة على جميع أنواع الصفقات المحتملة ، بما في ذلك الصفقات التي لا تحتوي على معلومات كافية.
استخدم رأسك لأغراض عملية أيضًا. استغل وقتك بفاعلية. فكر فيما يمكنك أن تقدمه من نصائح جيدة لمجموعات أخرى.
10. احترس من الصفات الواضحة مثل الصدق والأخلاق والعمل الجاد. هذه الصفات الهامة تذهب دون تفسير.
لماذا لا يتبع المرؤوسون الأوامر؟
يشعر العديد من المديرين بالقلق إزاء المستوى غير المرضي لانضباط الأداء بين المرؤوسين ، عندما لا يتم العمل في الوقت المحدد أو لا يتم بشكل صحيح. عادة ما يرى القادة الوسيلة الرئيسية للتأثير على المرؤوسين غير المنضبطين في تعزيز السيطرة والصرامة ، في معاقبة المذنبين. ومع ذلك ، تظهر الممارسة أن تدابير التأثير هذه على المرؤوسين لا تحقق نتائج إيجابية مستدامة.لكي يجد المدير أفضل علاجلحل المشكلة الإدارية التي تواجهه ، من الضروري أن نفهم بشكل أفضل ما الذي يحدد في النهاية مستوى انضباط الأداء لمرؤوسيهم وما هي وسائل التأثير التي يمكن أن تساعد في زيادة مستواه.
من بين أسباب المستوى غير المرضي لانضباط الأداء
تسمى مثل:
مستوى مهارة منخفض لفناني الأداء ،
مستوى التأهيل المنخفض للمديرين ،
جودة التحضير غير المرضية من قبل رئيس القرار نفسه ، والتي على أساسها يتم تعيين المهمة لفناني الأداء ،
إعداد غامض أمام منفذ المهام التي تتطلب التنفيذ ،
عدم اهتمام الموظف بما يكفي في حل المهمة.
تؤثر التقاليد والقواعد الموضوعة في المنظمة سلبًا على موقف الموظفين من أداء العمل المعين ،
المستوى غير المرضي من السيطرة التي يمارسها المديرون على عمل فناني الأداء ،
نقص الموارد المتاحة لفناني الأداء اللازمة لأداء العمل الجيد (الوقت ، المعلومات ، المعدات ، الموارد البشرية من المؤهلات والأعداد اللازمة ، الموارد المالية ، إلخ.)
عوامل عالية الأداء
1. اختيار فناني الأداء ، أفضل طريقةمناسب للوظيفة (الخبرة ، المعرفة ، الدافع).2. من الضروري إجراء دراسة شاملة للمشكلة المراد حلها (من هو المسؤول عن أداء العمل ، وفناني الأداء ، وتعريف واضح للمهمة ، والمواعيد النهائية ، والموارد اللازمة ، وما هي المساعدة التي ينبغي تقديمها لفناني الأداء).
3. يحتاج المدير إلى الحصول على تأكيد من المؤدي حول كيفية فهمه للمهمة ، ومدى استعداده لتنفيذها ، والصعوبات التي يراها في طريقة أداء العمل المعين.
4. من الضروري ضمان المستوى المناسب لتحفيز المؤدي. في الوقت نفسه ، من المهم أن تفوق الحوافز الإيجابية الحوافز السلبية من حيث الحجم.
5. من الضروري الإشارة بوضوح إلى كيفية تنفيذ الرقابة ، وأشكال التغذية الراجعة التي يتم تقديمها من المشرف المباشر.
المؤلفات
Magura M.I. كيفية تحسين مستوى انضباط الأداء بين المرؤوسين؟ / إدارة شؤون الموظفين. - رقم 6 ، 1997Stankin M. I. خوارزميات التحفيز بالعقاب. / إدارة شؤون الموظفين. - العدد 8 ، 1996
مقالات مماثلة
-
الضمادات الأصلية لسلطات المأكولات البحرية وصفة صلصة الجمبري للسلطات
اقتباس من الرسالة من بين المأكولات البحرية ، يجب تمييز الجمبري ، فهو أكثر تغذية من اللحوم ويسهل هضمه. تحتوي على فيتامين ب 12 ، الذي ينتج الهيموجلوبين ، وهي رائعة لتهدئة الشهية.سلطات الجمبري ...
-
خبز البرتقال بحشوة الكريمة
). أحببت كعكتها. بالإضافة إلى ذلك ، وصفت بالتفصيل كيف صنعتها. ليس على الإطلاق كما تقول الوصفة. طريقة شيقة: إنها لا تضيف الزيت إلى العجين ، لكنها في النهاية تمزجها مع العجين ... حسنًا ، لا يمكنك شرح ذلك - انظر ...
-
لحم الخنزير المطبوخ والمسلوق في صانع لحم الخنزير
أحب شطائر لحم الخنزير اللذيذة؟ ليس من الضروري شرائه لهذا الغرض ، حيث يمكنك طهي مثل هذا الطبق في المنزل. لن يكون لذيذًا فحسب ، بل سيكون آمنًا أيضًا ، لأنك ستستخدم فقط ...
-
الكعك "الحلويات" مع التوت البري
وجدت هذه الوصفة النباتية المذهلة على الإنترنت. الكب كيك الفوري الذي يتحول دائمًا ، بغض النظر عن المواد المالئة المضافة إلى العجين - الفواكه المجففة ، التوت الطازج أو المجمد. يمكن أن تكون جريئة ...
-
حلويات خفيفة من العنب حلويات بالعنب والبسكويت
يحب جميع الأطفال تقريبًا حلوى الجيلي. وطفلي ليس استثناء. خاصة إذا كانت عبارة عن جيلي مع كريمة مخفوقة وعنب بدون بذور. في غضون ذلك ، يكون الجو دافئًا بالخارج ولا يزال بإمكانك شراء العنب ، فقد حان الوقت لبدء تحضير أكثر أنواع العنب طراوة ...
-
الصلصات اللذيذة والغذائية بدلاً من المايونيز
لا أعرف لماذا ، ولكن بعد العام الجديد ، بدأت في الانجذاب إلى أوليفر. هذا صحيح ، "بعد". في العام الجديد ، تريد أن تدلل نفسك بشيء أكثر دقة وغير تقليدي ، وبعد فترة تدرك أنك فاتك للتو ...