الإجهاد في الاتصالات التجارية. مقاومة الإجهاد في اتصالات الأعمال الإجهاد والمواقف العصيبة في اتصالات الأعمال
وزارة التربية والتعليم والعلوم في الاتحاد الروسي
الوكالة الفيدرالية للتعليم GOU VPO
معهد المراسلات لعموم روسيا المالية والاقتصاد
قسم الفلسفة وعلم الاجتماع
اختبار
للاتصالات التجارية
حول موضوع: "مقاومة الإجهاد في الاتصالات التجارية"
التحقق:
أباجي أولغا فيكتوروفنا
مكتمل:
سانت كا سافينكوفا آنا فاسيليفنا
المحاسبة والإحصاء fk-t
مقدمة
2. تأثير احترام الذات على تحمل الإجهاد
خاتمة
المؤلفات
مقدمة
في الظروف الحديثة ، تأتي مشكلة القيمة الاجتماعية للفرد أولاً ، في حين أن الصحة هي أحد الشروط الموضوعية المهمة للحياة. من بين العديد من العوامل التي تحدد القدرة على العمل والخصائص الصحية الأخرى ، تلعب المقاومة العقلية للمواقف العصيبة دورًا مهمًا. المستوى العالي من المقاومة العقلية للتوتر هو المفتاح للحفاظ على الصحة وطول العمر المهني للفرد وتنميتها وتقويتها. تشكيل مقاومة الإجهاد هو ضمان للصحة العقلية للناس وشرط لا غنى عنه للاستقرار الاجتماعي ، والقدرة على التنبؤ بالعمليات التي تحدث في المجتمع. تؤدي زيادة الضغط النفسي ، بما في ذلك النفسي ، على الجهاز العصبي والنفسية للإنسان الحديث إلى تكوين التوتر العاطفي ، وهو أحد العوامل الرئيسية في تطور الأمراض المختلفة. في الوقت الحاضر ، يأتي الاهتمام بالحفاظ على الصحة العقلية وتشكيل مقاومة الإجهاد لدى الشخص المعاصر في المقدمة. الطريق إلى الصحة العقلية هو الطريق إلى شخصية متكاملة ، لا تمزقها صراعات الدوافع والشكوك والشك الذاتي عن الداخل. في هذا المسار ، من المهم أن تتعلم ميزات نفسية ، والتي لن تسمح لك فقط بمنع حدوث الأمراض ، وتحسين الصحة ، ولكن أيضًا تحسين نفسك وتفاعلك مع العالم الخارجي. يمكن أن تساهم العلاقات الاجتماعية في التكيف النفسي والاجتماعي ، واستيعاب السلوكيات الصحية والتعافي ، إذا كانت داعمة ، وتؤثر أيضًا على المؤشرات الفسيولوجية للصحة.
1. تشكيل مقاومة الإجهاد في الحياة اليومية
الإجهاد هو زيادة التوتر في الموارد النفسية الفسيولوجية للشخص ، والتي تتجلى في كل من التجارب السلبية الحادة والمزمنة. يتم تحديد تطور الإجهاد إلى حد كبير من خلال خصائص الموقف الذاتي للشخص تجاه الموقف الذي يعيش ويعمل فيه ، وكذلك طرق التغلب على الصعوبات المتراكمة في تجربته. يمكن تعريف الإجهاد الأسهل على أنه رد فعل غير كافٍ للفرد على مظاهر معينة ، داخلية وخارجية ، والتي ، في الواقع ، تعمل كمهيجات أو ضغوطات. تلعب آلية عدم قبول المظهر الذي يواجهه الشخص دورًا رئيسيًا في عملية الإجهاد. كلمة "الإجهاد" في الترجمة من الإنجليزية تعني "التوتر". تم إدخال هذا المصطلح في التداول العلمي في عام 1936 من قبل عالم الفسيولوجيا الكندي البارز هانز سيلي (مواليد 1907) ، الذي طور المفهوم العام للتوتر كاستجابة تكيفية للجسم لتأثير العوامل المتطرفة (عوامل الإجهاد). من الواضح أن الشعبية غير العادية لكل من المفهوم نفسه ومفهومه الرائد يمكن تفسيرها من خلال حقيقة أنه بمساعدتها يمكن بسهولة تفسير العديد من ظواهر حياتنا اليومية العادية: ردود الفعل على الصعوبات الناشئة ، وحالات الصراع ، والأحداث غير المتوقعة ، وما إلى ذلك. التعريف الكلاسيكي لـ G. Selye ، الإجهاد هو استجابة غير محددة للكائن الحي لأي مطلب مقدم له ، وهذه الاستجابة هي توتر الكائن الحي ، بهدف التغلب على الصعوبات التي تنشأ والتكيف مع المتطلبات المتزايدة.
يعلم الجميع من تجربتهم الخاصة أن أي شيء يمكن أن يكون بمثابة عامل ضغط: نظرة ، أو كلمة ، أو فعل ، أو حدث ، أو شيء مفقود ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك. لذلك ، فإن النقطة ليست في عامل الضغط نفسه ، ولكن في موقفنا تجاهه. إذا كان الشخص غير قادر على التغيير في الوقت المناسب ، والاعتراف بحقيقة الوجود الحقيقي للمحفز ، وعدم الموافقة على هذه الحقيقة وعدم قبول واقعها ، فإنه يتحول بطبيعة الحال إلى ضغوط. عدم قبول الواقع ، يختلف معه الإنسان ، مما يؤدي إلى تجارب سلبية ، وضغوط نفسية داخلية ، ثم حالة نفسية مؤلمة ، ومرض ، والشيخوخة المبكرة ، والموت.
على مدار العشرين عامًا الماضية ، تمت تغطية أكثر من 73 ألف شخص يعيشون في أراضي بلدان رابطة الدول المستقلة في سياق برنامج أبحاث تحمل الإجهاد المستمر. في الوقت نفسه ، كان من الممكن بناء نموذج رياضي متعدد العوامل يسمح بوصف سلوك الناس وتفسيره والتنبؤ به في المواقف العصيبة المختلفة. دون الخوض في التفاصيل والتفاصيل ، أولاً وقبل كل شيء ، يمكن ملاحظة أن المستوى الأعلى من مقاومة الإجهاد يميز الأشخاص الذين يهيمن على نظام قيمهم ما يسمى بالقيم الروحية. على العكس من ذلك ، فإن هيمنة القيم المادية تؤدي إلى انخفاض في مستوى مقاومة الإجهاد وتشكيل نوع من الاعتماد على الإجهاد. يتم التعبير عن هذا الأخير في ظهور رؤية خاصة للعالم ، والتي وفقًا لها يعتبر الإجهاد خاصية لا يتجزأ من الحياة بشكل عام. إنه معطى للعالم لا يمكن تغييره. من بين العديد من سمات وخصائص الشخصية التي تمت دراستها ، فإن أقوى العوامل في زيادة مستوى مقاومة الإجهاد هي:
إمكانات الطاقة العامة للفرد ،
مستوى تطور الحدس ،
مستوى تطور القدرات المنطقية ،
النضج العاطفي للفرد (الاستقرار العاطفي ومستوى التحكم العاطفي) ،
اللدونة (المرونة ، واستعداد الفرد للتغيير) ،
نوع مزاجه ،
مستوى تطور الانعكاس ، إلخ.
مستوى تحمل الشخص للضغط ليس شيئًا ثابتًا. تحت تأثير العوامل المختلفة ، يمكن أن يزيد وينقص. يتم استخدام هذه الأخيرة بنشاط من قبل منظمي ما يسمى بالطوائف المدمرة (كنيسة شهود يهوه ، والأخوة البيضاء ، وكنيسة الحياة الجديدة ، ومختلف الطوائف المناهضة للعلماء والديانات الزائفة ، وما إلى ذلك). إن تدمير نظام القيم والصورة المعتادة لعالم الإنسان ، تقلل بمقدار عشرة أضعاف مستوى الاستقرار العاطفي والأمان المتأصل فيه ، وفي النهاية مقاومة الإجهاد. في الوقت نفسه ، أصبحت المخاوف المختلفة هي الأداة الرئيسية للتلاعب.
وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن مستوى مقاومة الإجهاد يعتمد على الصحة العقلية والتوازن العقلي للإنسان. لذلك ، لتشكيل مقاومة الإجهاد ، من الضروري تطوير وتقوية "القوى الداخلية" للفرد. للقيام بذلك ، هناك العديد من البرامج والمراكز حيث يقوم علماء النفس والمعالجون النفسيون بإجراء الاستشارات والدورات التدريبية وما إلى ذلك. بالنسبة للعمل المستقل على الذات ، هناك مؤلفات خاصة ، وأهم دواء "للأعصاب" ، وفقًا لعلماء النفس ، هو الراحة والعواطف الإيجابية.
2. تأثير احترام الذات على مقاومة الإجهاد
مقاومة الإجهاد هي ثقافة موقف تجاه الذات: فهم حالات الفرد التي تتشكل في عملية الحياة اليومية ، وفهم آليات وأسباب وعواقب تطور الإجهاد ، ومعرفة كيفية إدارة حالة الفرد والقدرة على تنفيذ هذه الأساليب.
يواجه الشخص طوال حياته كل يوم ضغوطًا بدرجات مختلفة من الشدة. من أجل التعامل مع بعضها على الأقل دون المساس بالصحة العقلية ، تلعب المعتقدات الشخصية ونظرته للعالم وعاداته وقدرته على إدارة عواطفه دورًا مهمًا.
كقاعدة عامة ، فإن التناقض بين ما يجب أن يكون (ما يجب أن يكون) وما هو (ما هو) هو سمة ليس فقط للواقع من حولنا ، ولكن أيضًا لأنفسنا. هنا ، أيضًا ، هو مصدر مثير للإعجاب لاستجابات الإجهاد. لها قطبان: الصورة الذاتية المتضخمة بشكل مفرط ، وعلى العكس من ذلك ، تدني احترام الذات. بالمناسبة ، الأمر مثير للفضول: ما هو الأكثر شيوعًا ، المبالغة في تقدير أو التقليل من قدراتنا وقدراتنا؟ كما تظهر العديد من الدراسات النفسية حول هذا الموضوع ، فإن معظمنا لديه نوع من الاستعداد اللاواعي لصالح الذات ، وكقاعدة عامة ، نحن نقيم أنفسنا في جميع النواحي تقريبًا ليس كشخص عادي ، ولكن أعلى إلى حد ما. ولكن هل يمكننا جميعًا أن نكون فوق المتوسط في نفس الوقت؟ من الواضح أن هذا مجرد وهم. إنها تساعدنا في الحفاظ على نظرة متفائلة للعالم ومكاننا فيه ، ولكنها أحيانًا تسبب أيضًا مشاكل في شكل ضغوط من "التوقعات العالية" أو "الأمل المنهار". نعم ، و "أزمة منتصف العمر" الشهيرة لها أحد أسبابها كلها نفس تضخم احترام الذات. وهذا الأمر رقيق جدًا وعمليًا لا يعتمد علينا. لذلك ، من الأفضل بكثير تقييم قدراتك بشكل واقعي (تتجلى بوضوح في مرحلة المراهقة) وتشكيل مستوى مناسب من الادعاءات. من المقبول تمامًا أن تكون أعلى قليلاً مما يمكن تحقيقه بالتأكيد.
هناك "معادلة تقدير الذات" الشهيرة بقلم دبليو جيمس ، والتي يترتب عليها أن درجة احترام الذات تعتمد على نسبة مستويات النجاح (البسط) والمطالبات (المقام). إذا كانت نتيجة هذا "التقسيم" ليست عالية ، فقد يكون من المفيد التفكير في خفض مستوى ادعاءاتك.
مفهوم وطبيعة الضغط وأنواعه.
أسباب ومصادر التوتر.
حالة جسم الإنسان والتغيرات التي تحدث فيه تحت تأثير عوامل الإجهاد.
الأمراض العقلية والنفسية الجسدية الناتجة عن التعرض لموقف مرهق.
ملامح ردود الفعل النشطة والمثبطة للتوتر.
منع التوتر في العلاقات التجارية.
الإستراتيجية والتكتيكات الفردية للسلوك المقاوم للضغط.
آليات الحماية النفسية.
قضايا للمناقشة
1. ما هو الفرق بين التوتر والضيق؟
2. هل أنا بحاجة للهروب من التوتر؟
3. ما هي أسباب الإجهاد المهني؟
4. هل المشاعر السلبية ضارة دائما؟
5. كيف يؤثر التقييم الذاتي للشخص على مقاومته للتوتر؟
6. ما هو "نشاط البحث" ، ما هو دوره في ديناميات الضغط؟
7. هل توافق على أنه يجب أن يكون لكل شخص نظامه الخاص للتنظيم الذاتي؟ قم بتسمية طرق التنظيم الذاتي الخاصة بك.
8. اسم ووصف القواعد الأخلاقية لإجراء محادثة هاتفية ومراسلات العمل.
9. في أي الحالات يُنصح بتقديم هدايا في الاتصالات التجارية؟
تخيل أن قريبك أو صديقك في حالة محنة. ماذا ستكون أفعالك تجاه هذا الشخص؟ لماذا ا؟
هل يمكن تخفيف التوتر النفسي والتخلص من التوتر بمساعدة المؤثرات العقلية والمخدرات؟ أعط إجابة منطقية.
تخيل أن الشخص غارق في المشاعر السلبية ، والانهيار العاطفي وشيك. هل يجب احتواء هذه المشاعر وقمعها؟ إذا كانت الإجابة بنعم، كيف نفعل ذلك؟ إذا لم يكن كذلك ، فماذا يجب أن يفعل الإنسان في هذه الحالة؟
علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري: كتاب مدرسي للجامعات / إد. الأستاذ. في. لافرينينكو. - الطبعة الرابعة ، المنقحة. وإضافية - م: UNITI-DANA، 2002. - S. 82-83، 285-306.
موروزوف أ. علم نفس الأعمال. دورة المحاضرات: كتاب مدرسي للمؤسسات المتخصصة العليا والثانوية. - سانت بطرسبرغ: دار سويوز للنشر ، 2002. - س 345-357.
ليونوف ن.إي.علم نفس الاتصالات التجارية: كتاب مدرسي. - م: دار النشر لمعهد موسكو النفسي والاجتماعي. فورونيج: دار نشر NPO MODEK ، 2002. - ص 122-137.
كوزين ف. ثقافة الاتصالات التجارية. دليل عملي. - م: Os-89، 2002. - 320 ص.
Lisenkova LF علم النفس وأخلاقيات العلاقات التجارية: كتاب مدرسي لخبراء الاقتصاد. - م: معهد علم النفس العملي ، 1998. - ص 72-109.
Selye G. إجهاد بدون ضِيق. - م: بروجرس ، 1979.
المرونة في الاتصالات التجارية
مفهوم الإجهاد كاستجابة غير كافية للمحفزات الخارجية والداخلية. عملية الضغط في الحياة اليومية ، والموقف الشخصي للشخص تجاه الموقف وطرق التغلب على الصعوبات. تأثير تقدير الذات على تحمل الإجهاد.
إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه
سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.
وزارة التربية والتعليم والعلوم في الاتحاد الروسي
الوكالة الفيدرالية للتعليم GOU VPO
معهد المراسلات لعموم روسيا المالية والاقتصاد
قسم الفلسفة وعلم الاجتماع
للاتصالات التجارية
حول موضوع: "مقاومة الإجهاد في الاتصالات التجارية"
أباجي أولغا فيكتوروفنا
سانت كا سافينكوفا آنا فاسيليفنا
2. تأثير احترام الذات على تحمل الإجهاد
في الظروف الحديثة ، تأتي مشكلة القيمة الاجتماعية للفرد أولاً ، في حين أن الصحة هي أحد الشروط الموضوعية المهمة للحياة. من بين العديد من العوامل التي تحدد القدرة على العمل والخصائص الصحية الأخرى ، تلعب المقاومة العقلية للمواقف العصيبة دورًا مهمًا. المستوى العالي من المقاومة العقلية للتوتر هو المفتاح للحفاظ على الصحة وطول العمر المهني للفرد وتنميتها وتقويتها. تشكيل مقاومة الإجهاد هو ضمان للصحة العقلية للناس وشرط لا غنى عنه للاستقرار الاجتماعي ، والقدرة على التنبؤ بالعمليات التي تحدث في المجتمع. تؤدي زيادة الضغط النفسي ، بما في ذلك النفسي ، على الجهاز العصبي والنفسية للإنسان الحديث إلى تكوين التوتر العاطفي ، وهو أحد العوامل الرئيسية في تطور الأمراض المختلفة. في الوقت الحاضر ، يأتي الاهتمام بالحفاظ على الصحة العقلية وتشكيل مقاومة الإجهاد لدى الشخص المعاصر في المقدمة. الطريق إلى الصحة العقلية هو الطريق إلى شخصية متكاملة ، لا تمزقها صراعات الدوافع والشكوك والشك الذاتي عن الداخل. في هذا المسار ، من المهم أن تتعلم ميزات نفسية ، والتي لن تسمح لك فقط بمنع حدوث الأمراض ، وتحسين الصحة ، ولكن أيضًا تحسين نفسك وتفاعلك مع العالم الخارجي. يمكن أن تساهم العلاقات الاجتماعية في التكيف النفسي والاجتماعي ، واستيعاب السلوكيات الصحية والتعافي ، إذا كانت داعمة ، وتؤثر أيضًا على المؤشرات الفسيولوجية للصحة.
1. تشكيل مقاومة الإجهاد في الحياة اليومية
الإجهاد هو زيادة التوتر في الموارد النفسية الفسيولوجية للشخص ، والتي تتجلى في كل من التجارب السلبية الحادة والمزمنة. يتم تحديد تطور الإجهاد إلى حد كبير من خلال خصائص الموقف الذاتي للشخص تجاه الموقف الذي يعيش ويعمل فيه ، وكذلك طرق التغلب على الصعوبات المتراكمة في تجربته. يمكن تعريف الإجهاد الأسهل على أنه رد فعل غير كافٍ للفرد على مظاهر معينة ، داخلية وخارجية ، والتي ، في الواقع ، تعمل كمهيجات أو ضغوطات. تلعب آلية عدم قبول المظهر الذي يواجهه الشخص دورًا رئيسيًا في عملية الإجهاد. كلمة "الإجهاد" في الترجمة من الإنجليزية تعني "التوتر". تم إدخال هذا المصطلح في التداول العلمي في عام 1936 من قبل عالم الفسيولوجيا الكندي البارز هانز سيلي (مواليد 1907) ، الذي طور المفهوم العام للتوتر كاستجابة تكيفية للجسم لتأثير العوامل المتطرفة (عوامل الإجهاد). من الواضح أن الشعبية غير العادية لكل من المفهوم نفسه ومفهومه الرائد يمكن تفسيرها من خلال حقيقة أنه بمساعدتها يمكن بسهولة تفسير العديد من ظواهر حياتنا اليومية العادية: ردود الفعل على الصعوبات الناشئة ، وحالات الصراع ، والأحداث غير المتوقعة ، وما إلى ذلك. التعريف الكلاسيكي لـ G. Selye ، الإجهاد هو استجابة غير محددة للكائن الحي لأي مطلب مقدم له ، وهذه الاستجابة هي توتر الكائن الحي ، بهدف التغلب على الصعوبات التي تنشأ والتكيف مع المتطلبات المتزايدة.
يعلم الجميع من تجربتهم الخاصة أن أي شيء يمكن أن يكون بمثابة عامل ضغط: نظرة ، أو كلمة ، أو فعل ، أو حدث ، أو شيء مفقود ، وما إلى ذلك ، وما إلى ذلك. لذلك ، فإن النقطة ليست في عامل الضغط نفسه ، ولكن في موقفنا تجاهه. إذا كان الشخص غير قادر على التغيير في الوقت المناسب ، والاعتراف بحقيقة الوجود الحقيقي للمحفز ، وعدم الموافقة على هذه الحقيقة وعدم قبول واقعها ، فإنه يتحول بطبيعة الحال إلى ضغوط. عدم قبول الواقع ، يختلف معه الإنسان ، مما يؤدي إلى تجارب سلبية ، وضغوط نفسية داخلية ، ثم حالة نفسية مؤلمة ، ومرض ، والشيخوخة المبكرة ، والموت.
على مدار العشرين عامًا الماضية ، تمت تغطية أكثر من 73 ألف شخص يعيشون في أراضي بلدان رابطة الدول المستقلة في سياق برنامج أبحاث تحمل الإجهاد المستمر. في الوقت نفسه ، كان من الممكن بناء نموذج رياضي متعدد العوامل يسمح بوصف سلوك الناس وتفسيره والتنبؤ به في المواقف العصيبة المختلفة. دون الخوض في التفاصيل والتفاصيل ، أولاً وقبل كل شيء ، يمكن ملاحظة أن المستوى الأعلى من مقاومة الإجهاد يميز الأشخاص الذين يهيمن على نظام قيمهم ما يسمى بالقيم الروحية. على العكس من ذلك ، فإن هيمنة القيم المادية تؤدي إلى انخفاض في مستوى مقاومة الإجهاد وتشكيل نوع من الاعتماد على الإجهاد. يتم التعبير عن هذا الأخير في ظهور رؤية خاصة للعالم ، والتي وفقًا لها يعتبر الإجهاد خاصية لا يتجزأ من الحياة بشكل عام. إنه معطى للعالم لا يمكن تغييره. من بين العديد من سمات وخصائص الشخصية التي تمت دراستها ، فإن أقوى العوامل في زيادة مستوى مقاومة الإجهاد هي:
- إمكانات الطاقة العامة للفرد ،
- مستوى تطور الحدس ،
- مستوى تنمية القدرات المنطقية ،
- النضج العاطفي للفرد (الاستقرار العاطفي ومستوى التحكم العاطفي) ،
- اللدونة (المرونة ، واستعداد الفرد للتغيير) ،
- مستوى تطور الانعكاس ، إلخ.
مستوى تحمل الشخص للضغط ليس شيئًا ثابتًا. تحت تأثير العوامل المختلفة ، يمكن أن يزيد وينقص. يتم استخدام هذه الأخيرة بنشاط من قبل منظمي ما يسمى بالطوائف المدمرة (كنيسة شهود يهوه ، والإخوان الأبيض ، وكنيسة الحياة الجديدة ، ومختلف الطوائف المناهضة للعلماء والديانات الزائفة ، وما إلى ذلك). إن تدمير نظام القيم والصورة المعتادة لعالم الإنسان ، تقلل بمقدار عشرة أضعاف مستوى الاستقرار العاطفي والأمان المتأصل فيه ، وفي النهاية مقاومة الإجهاد. في الوقت نفسه ، أصبحت المخاوف المختلفة هي الأداة الرئيسية للتلاعب.
وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن مستوى مقاومة الإجهاد يعتمد على الصحة العقلية والتوازن العقلي للإنسان. لذلك ، لتشكيل مقاومة الإجهاد ، من الضروري تطوير وتقوية "القوى الداخلية" للفرد. للقيام بذلك ، هناك العديد من البرامج والمراكز حيث يقوم علماء النفس والمعالجون النفسيون بإجراء الاستشارات والدورات التدريبية وما إلى ذلك. بالنسبة للعمل المستقل على الذات ، هناك مؤلفات خاصة ، وأهم دواء "للأعصاب" ، وفقًا لعلماء النفس ، هو الراحة والعواطف الإيجابية.
2. تأثير احترام الذات على مقاومة الإجهاد
مقاومة الإجهاد هي ثقافة موقف تجاه الذات: فهم حالات الفرد التي تتشكل في عملية الحياة اليومية ، وفهم آليات وأسباب وعواقب تطور الإجهاد ، ومعرفة كيفية إدارة حالة الفرد والقدرة على تنفيذ هذه الأساليب .
يواجه الشخص طوال حياته كل يوم ضغوطًا بدرجات مختلفة من الشدة. من أجل التعامل مع بعضها على الأقل دون المساس بالصحة العقلية ، تلعب المعتقدات الشخصية ونظرته للعالم وعاداته وقدرته على إدارة عواطفه دورًا مهمًا.
كقاعدة عامة ، فإن التناقض بين ما يجب أن يكون (ما يجب أن يكون) وما هو (ما هو) هو سمة ليس فقط للواقع من حولنا ، ولكن أيضًا لأنفسنا. هنا ، أيضًا ، هو مصدر مثير للإعجاب لاستجابات الإجهاد. لها قطبان: الصورة الذاتية المتضخمة بشكل مفرط ، وعلى العكس من ذلك ، تدني احترام الذات. بالمناسبة ، الأمر مثير للفضول: ما هو الأكثر شيوعًا ، المبالغة في تقدير أو التقليل من قدراتنا وقدراتنا؟ كما تظهر العديد من الدراسات النفسية حول هذا الموضوع ، فإن معظمنا لديه نوع من الاستعداد اللاواعي لصالح الذات ، وكقاعدة عامة ، نحن نقيم أنفسنا في جميع النواحي تقريبًا ليس كشخص عادي ، ولكن أعلى إلى حد ما. ولكن هل يمكننا جميعًا أن نكون فوق المتوسط في نفس الوقت؟ من الواضح أن هذا مجرد وهم. إنها تساعدنا في الحفاظ على نظرة متفائلة للعالم ومكاننا فيه ، ولكنها أحيانًا تسبب أيضًا مشاكل في شكل ضغوط من "التوقعات العالية" أو "الأمل المنهار". نعم ، و "أزمة منتصف العمر" الشهيرة لها أحد أسبابها كلها نفس تضخم احترام الذات. وهذا الأمر رقيق جدًا وعمليًا لا يعتمد علينا. لذلك ، من الأفضل بكثير تقييم قدراتك بشكل واقعي (تتجلى بوضوح في مرحلة المراهقة) وتشكيل مستوى مناسب من الادعاءات. من المقبول تمامًا أن تكون أعلى قليلاً مما يمكن تحقيقه بالتأكيد.
هناك "صيغة تقدير الذات" الشهيرة من قبل دبليو جيمس ، والتي يترتب عليها أن درجة احترام الذات تعتمد على نسبة مستويات النجاح (البسط) والمطالبات (المقام). إذا كانت نتيجة هذا "التقسيم" ليست عالية ، فقد يكون من المفيد التفكير في خفض مستوى ادعاءاتك.
ومع ذلك ، لا يستحق الأمر الاستهانة بمطالباتك كثيرًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى نفس التوتر ، ولكن لسبب مختلف - بسبب تدني احترام الذات. إن الشعور بالتعاسة ، وسوء الحظ ، والاستياء من مصير الشرير ، والظروف غير المواتية ، كلها ادعاءات مرهقة ومضخمة. لذلك ، فإن الاهتمام بزيادة احترامك لذاتك هو أحد وسائل منع التوتر. يوصى بالعمل على ثلاثة مستويات:
- جسديًا - اعتني بصحتك ونظامك الغذائي ومظهرك وما إلى ذلك ؛
- عاطفي - ابحث عن المواقف المريحة عاطفياً لنفسك ، واضمن لنفسك على الأقل القليل من النجاح الملموس في بعض الأنشطة ، وخلق إجازات صغيرة لنفسك وللآخرين ، وما إلى ذلك ؛
- عقلاني - تقبل وتحب نفسك كما أنت! هذا ، بالطبع ، لا يتعلق بالنرجسية النرجسية ، ولكن حول الإحساس بقيمة وتفرد حياة المرء.
كل هذا بسيط وواضح لدرجة أنه لا يسع المرء إلا أن يتساءل: لماذا لدينا الكثير من الضغوط المرتبطة بتدني احترام الذات؟ ومع ذلك ، فإن الإجابة ليست أقل وضوحًا: نفس الجمود ، والكسل ، وعدم التصديق بأن نتائج جادة يمكن تحقيقها بوسائل بسيطة إلى حد ما هي المسؤولة. إذا لم نبذل أي جهد لتحسين شؤوننا ، فلن تتحسن من تلقاء نفسها. ولكن بمجرد أن نبدأ العمل على أنفسنا أو الظروف ، ستبدأ نفس قوة الجمود في دعم جهودنا والحفاظ على طاقتها وثباتها. نشاط التغلب على مشاكل الحياة الصعبة ، الصمود لا يأتي من تلقاء نفسه. عدم ادخار أي جهد لتكوينهم في الذات - هذا ، في الواقع ، هو "السر" الكامل لاكتساب مقاومة الإجهاد.
ضع في اعتبارك أيًا من العبارات التالية خاطئ:
أ) "التوتر هو الكثير من الضعفاء" ؛
ب) "لا يمكن أن أتحمل مسؤولية التوتر في حياتي ، فنحن جميعًا ضحايا لها" ؛
ج) "أعرف دائمًا متى أكون مرهقًا" ؛
د) "كل الناس يتفاعلون مع الإجهاد بنفس الطريقة" ؛
هـ) "عند التوتر ، كل ما عليك فعله هو الاسترخاء أولاً" ؛
و) "أهم إجراء في مكافحة الإجهاد هو العلاج النفسي".
في رأيي ، هذه العبارات غير صحيحة. :
أ) يتعرض جميع الأشخاص للضغط ، بغض النظر عن موقفهم من الواقع ، أو المزاج ، أو المزاج ، إلخ. الاختلاف الوحيد هو أن الضغوط مختلفة ولكل شخص "عتبة الحساسية" الخاصة به. وبالتالي ، قد يكون رد الفعل لنفس الحافز مختلفًا ؛
ب) تحتاج إلى محاولة إعداد نفسك لمقاومة التوتر ، والعمل على نفسك. هذا لا يعني أنه لن يكون هناك المزيد من التوتر ، بل إن موقف الشخص تجاه أنواع مختلفة من المشاكل سوف يتغير ؛
ه) الاسترخاء ليس هو السبيل الوحيد للخروج من موقف عاطفي صعب وليس فعالًا دائمًا. يجب أيضًا استخدام طرق أخرى.
كلمة "الإجهاد" في الترجمة من الإنجليزية تعني "التوتر". يستخدم على نطاق واسع في عدد من مجالات المعرفة ، وهذا هو السبب في أن له معنى مختلفًا قليلاً من حيث أسباب مثل هذه الحالة ، وآليات تطورها ، وخصائص المظاهر والنتائج. فهو يجمع بين مجموعة واسعة من القضايا المتعلقة بأصل ومظاهر وعواقب التأثيرات البيئية الشديدة ، والصراعات ، ومهمة الإنتاج المعقدة والمسؤولة ، والوضع الخطير.
في بيئة الأعمال ، يكون التوتر رفيقًا لا غنى عنه للصراعات التي تتشكل بشكل دوري في أي فريق. تظهر علامات التوتر على الفور: العصبية ، والغضب ، والتهيج ، ونتيجة لذلك - الفراغ والشعور بالضيق العام. هل يمكن عمل أي شيء حيال ذلك؟ نعم ولكن تخضع للشروط التالية:
- التحديد الدقيق لطبيعة الضغط ومرحلة تطوره ؛
- فكرة واضحة عن حدود التأثير المحتمل على مسار الموقف المجهد ؛
- الاستعداد لبذل جهود فاعلة لتحقيق مقاومة الإجهاد.
كانت الدراسة المكثفة لمختلف أشكال الإجهاد ، وطرق الحماية منه ، وتأثيره السلبي على حياة الإنسان وصحته من المجالات المهيمنة على البحث النفسي التطبيقي على مدى العقود الثلاثة الماضية.
1. علم الصراع / إد. في. راتنيكوف. - م: UNITI ، 2005.
2. Kuznetsov I. أخلاقيات العمل وآداب العمل. - م: فينيكس ، 2007.
3. علم النفس وأخلاقيات الاتصال التجاري: كتاب مدرسي لطلبة الجامعة / إد. الأستاذ. في. لافرينينكو. - الطبعة الخامسة. - م: UNITI-DANA ، 2006.
وثائق مماثلة
تحليل الإجهاد وأسبابه وتأثيره على جسم الإنسان ، وكذلك دراسة طرق التعامل مع الإجهاد. العوامل التنظيمية التي تسبب الضغط في مكان العمل. الاسترخاء كوسيلة للوقاية من التوتر. اختبار الإجهاد.
الملخص ، تمت الإضافة في 09/13/2009
التحليل النظري للأدبيات العلمية حول مشكلة تحمل الإجهاد والتوتر. مفهوم مقاومة الإجهاد والضغط ، والعلاقة بين الإجهاد والخصائص الفسيولوجية للجسم. عمل بحثي على مشكلة مقاومة الإجهاد والتوتر.
تمت إضافة ورقة مصطلح بتاريخ 02/07/2010
مفهوم الضغط. الضغوطات. أنواع التوتر. الأحكام الرئيسية لمفهوم الإجهاد. متلازمة التكيف العام. الجوانب النفسية للتوتر. ثلاث مراحل من التوتر. مقاومة الرجل للتوتر. ما الذي يسبب التوتر. طرق التعامل مع التوتر.
الملخص ، تمت الإضافة 06/28/2008
التعريف العلمي للتوتر. النظر في حالة معينة من الشخص ، سلوكه في هذه الحالة. دراسة الضغط النفسي على الانسان في الحياة اليومية. المفاهيم العامة لمفهوم الإجهاد G. Selye. أجرى البحث م. فريدمان.
ورقة مصطلح ، تمت إضافة 09/29/2014
المفهوم العام ووظائف الضغط. جوهر الضغوطات الفسيولوجية والنفسية. أنواع ومراحل الإجهاد وخصائصها. شروط وأسباب الإجهاد. مخطط تطور الحالة المجهدة وأثرها على الصحة وجسم الإنسان.
محاضرة تمت إضافة 2011/01/21
مشكلة الضغط النفسي. نهج الموارد وتنظيم الإجهاد. تعريف الإجهاد والاستجابة والضيق. انتهاك الذاكرة والتركيز. آليات حدوث إجهاد ما بعد الصدمة. المراحل الرئيسية للتوتر.
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 05/20/2012
الإجهاد كاستجابة غير محددة للجسم للمتطلبات الخارجية أو الداخلية المقدمة له ، ومبرراته النفسية والفسيولوجية والاجتماعية. تصنيف الضغط وأنواعه وأسباب حدوثه وطرقه وطرقه الأساسية في النضال.
التحكم في العمل ، تمت إضافة 01/05/2014
السمة المشتركة للتوتر والتوتر هي رد فعل غير محدد (عام) للجسم لتأثير يخل بتوازنه. مفهوم ومراحل ومكونات الضغط في المنظمات. عواقب الإجهاد والمواقف العصيبة على السلوك التنظيمي.
ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 05/24/2015
جوهر مفاهيم الإجهاد ومقاومة الإجهاد والمزاج. مصادر وملامح الضغوط المهنية لدى العاملين بهيئات الحماية الاجتماعية ، وطرق الوقاية والتغلب عليها. منهجية ومراحل البحث في تركيبته النفسية.
أطروحة ، تمت إضافة 2015/05/19
خصائص وتصنيف وحالات تطبيق أساليب التعامل مع الإجهاد. تحليل سمات الشخصية والسلوكيات التي تساعد في التغلب على الضغوطات. مفهوم وجوهر وخصائص التقييم الذاتي. توصيات لتغيير المعتقدات غير الملائمة.
الملخص ، تمت الإضافة في 12/23/2010
Knowledge.allbest.ru
مقاومة الإجهاد والتوتر في الاتصالات التجارية ؛
10.1. مفهوم وطبيعة التوتر
10.2. منع الإجهاد في الاتصالات التجارية
10.3. الإستراتيجية والتكتيكات الفردية للسلوك المقاوم للضغط.
10.1. لذلك ، يكاد يكون من المستحيل تجنب النزاعات في مجال الاتصالات التجارية. رفيق إلزامي لأي صراع تقريبًا هو الإجهاد. تظهر علاماته غير السارة (زيادة الاستثارة ، وعدم القدرة على التركيز ، والشعور بالإرهاق غير المبرر ، وما إلى ذلك) على الفور وتكون مرئية ، كما يقولون ، للعين المجردة. لا تكن عصبيًا ، استرخِ ، ينصحنا الآخرون. نعم ، سنكون سعداء ألا نكون متوترين ، لكن في الغالب لا ينجح الأمر. الموقف المجهد يأسرنا ولا يتركنا: الأفكار غير السارة نفسها تصعد إلى رؤوسنا ، والكلمات القاسية تخرج من أفواهنا من تلقاء نفسها. لذلك ، فهو ليس بعيدًا عن مرض خطير. هل يمكن عمل أي شيء حيال ذلك؟ من الممكن ، ولكن فقط في ظل ثلاثة شروط لا غنى عنها: 1) فهم واضح لطبيعة الإجهاد ومراحل تطوره. 2) فكرة واضحة عن حدود التأثير المحتمل على مسار الموقف المجهد ؛ 3) الاستعداد للجهود الفعالة لتحقيق مقاومة الإجهاد.
كلمة التأكيد في الترجمة من اللغة الإنجليزية تعني التوتر. تم إدخال هذا المصطلح في التداول العلمي في عام 1936 من قبل عالم الفسيولوجيا الكندي البارز هانز سيلي (مواليد 1907) ، الذي طور المفهوم العام للتوتر كاستجابة تكيفية للجسم لتأثير العوامل المتطرفة (عوامل الإجهاد). من الواضح أن الشعبية غير العادية لكل من المفهوم نفسه ومفهومه الرائد يمكن تفسيرها من خلال حقيقة أنه بمساعدتها يمكن بسهولة تفسير العديد من ظواهر حياتنا اليومية العادية: ردود الفعل على الصعوبات الناشئة ، وحالات الصراع ، والأحداث غير المتوقعة ، إلخ.
وفقًا للتعريف الكلاسيكي لـ G. Selye ، فإن الإجهاد هو استجابة غير محددة للجسم لأي مطلب يتم تقديمه إليه ، وهذه الاستجابة هي ضغط الجسم ، بهدف التغلب على الصعوبات الناشئة والتكيف مع المتطلبات المتزايدة. يعني المصطلح غير محدد في هذه الحالة ما هو مشترك في جميع ردود الفعل التكيفية للكائن الحي. في البرد على سبيل المثال ، نحاول التحرك أكثر لزيادة كمية الحرارة التي يولدها الجسم ، وتضيق الأوعية الدموية الموجودة على سطح الجلد ، مما يقلل من انتقال الحرارة. في يوم صيفي حار ، يقوم الجسم ، على العكس من ذلك ، بإفراز العرق بشكل انعكاسي ، مما يزيد من نقل الحرارة ، إلخ. ردود الفعل هذه محددة ، وتستجيب للمتطلبات المحددة للبيئة للجسم. لكن على أي حال ، فأنت بحاجة إلى التكيف مع البيئة واستعادة الحالة الطبيعية. الحاجة العامة لإعادة هيكلة الجسم ، والتكيف مع أي تأثير خارجي - هذا هو جوهر التوتر. لا يهم ما إذا كان الوضع الذي نواجهه لطيفًا أم غير سار. من الغريب أن البرد والحرارة والحزن والفرح والمخدرات تسبب ، وفقًا لـ G. Selye ، نفس التغيرات البيوكيميائية في الجسم. يوجد شيء مشابه في أجهزتنا المنزلية: ثلاجة ، سخان ، مصباح ، جرس يغير البيئة المادية بطرق مختلفة (بارد ، حرارة ، ضوء ، صوت) ، لكن عملهم يرجع إلى عامل واحد - الكهرباء. وبالمثل ، فإن تأثير الإجهاد للتأثيرات الخارجية لا يعتمد على نوع الاستجابات التكيفية المحددة لها. جوهر هذه الإجابات هو نفسه. يرى G.Selye ثلاث مراحل في ديناميات الاستجابة للتوتر:
1) رد فعل قلق يتجلى في التعبئة العاجلة لدفاعات الجسم وموارده ؛
2) مرحلة المقاومة ، والتي تسمح للجسم بالتعامل بنجاح مع الآثار التي تسبب الإجهاد ؛
3) مرحلة الإرهاق ، إذا كان النضال الطويل والشديد للغاية يؤدي إلى انخفاض في القدرات التكيفية للكائن الحي وقدرته على مقاومة الأمراض المختلفة.
تمت دراسة الطبيعة الفسيولوجية والكيميائية الحيوية للتوتر جيدًا حتى الآن. من الناحية التخطيطية ، يبدو الجانب السفلي الفسيولوجي للاستجابة للضغط شيئًا كهذا. تحت تأثير بعض عوامل الإجهاد (الصراع ، حدث غير متوقع ، وما إلى ذلك) ، يتم تشكيل تركيز مستمر مكثف للإثارة في القشرة الدماغية البشرية - ما يسمى المهيمن. يؤدي ظهوره إلى نوع من التفاعل المتسلسل: أحد أهم هياكل الدماغ البيني ، وهو الوطاء ، متحمس أيضًا ، والذي بدوره ينشط الغدة الصماء الرائدة ، الغدة النخامية ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بها. يطلق هذا الأخير جزءًا من هرمون خاص في الدم ، والذي تفرز تحت تأثيره الغدد الكظرية الأدرينالين وغيره من المواد الفعالة فيزيولوجيًا (هرمونات التوتر) ، والتي تعطي في النهاية صورة معروفة للحالة المجهدة: زيادة ضربات القلب ، والتنفس يسرع ، يرتفع ضغط الدم .. إلخ. التحولات البيوكيميائية تحت الضغط هي رد فعل دفاعي للجسم لتهديد خارجي يتشكل في عملية التطور الطويل. معناه الفسيولوجي هو التعبئة الفورية لجميع قوى الجسم اللازمة لمحاربة العدو أو الفرار منه. لكن الإنسان المعاصر ، على عكس البدائي ، لا يحل مشاكله غالبًا بمساعدة القوة الجسدية أو الجري السريع. فالهرمونات التي لم تجد تطبيقًا ، والتي تثير الجسم ولا تسمح للجهاز العصبي بالهدوء ، تنتشر في دمائنا. إذا تم إنفاقهم على الفور على نوع من النشاط البدني ، فلن يكون للتوتر آثار مدمرة. ولكن هناك القليل من هذه الفرص بالنسبة لشخص يقود أسلوب حياة عصري. لذلك ، يقع جسده في نوع من مصيدة الإجهاد: الإفراج الطارئ لهرمونات التوتر في الدم يؤدي إلى استنفاد إمدادها في قشرة الغدة الكظرية ، والتي تبدأ على الفور في استعادتها بشكل مكثف. لذلك ، حتى مع الاستثارة العاطفية الضعيفة نسبيًا ، يتفاعل الجسم بشكل انعكاسي مع زيادة إفراز الهرمونات. هذه هي الطبيعة البيوكيميائية للتوتر ، والتي هي وراء كواليس السلوك البشري العصبي غير المناسب.
الحالة المجهدة ليست خطيرة في حد ذاتها ، ولكن لأنها يمكن أن تثير مجموعة كاملة من الاضطرابات العضوية في شكل أمراض القلب والأوعية الدموية والحساسية والمناعة وأمراض أخرى. ناهيك عن حقيقة أن قدرة الشخص على العمل ونشاطه الحيوي والإبداعي تتراجع بشكل حاد. الخمول الذي لا سبب له على ما يبدو ، أو السلبية ، أو الأرق أو النوم المضطرب ، والتهيج ، وعدم الرضا عن العالم بأسره هي أعراض نموذجية للتوتر. هنا يطرح السؤال بشكل طبيعي: هل من الممكن فعل شيء حيال ذلك على الإطلاق؟ هل يمكن تجنب التوتر؟
يجب أن تكون الإجابة على السؤال الأخير بالنفي بالطبع. الإجهاد هو في الأساس أمر لا مفر منه. لأن طبيعتهم لا إرادية. إنه رد فعل تلقائي للجسم في المواقف الصعبة أو غير المواتية. ردود الفعل هذه هي آليات الحماية البيولوجية الطبيعية للإنسان ، وهي طريقة طبيعية بحتة للتكيف مع البيئة المتغيرة. إن تدميرها يعني إطفاء الحياة في الشخص ، وجعله غير حساس للمثيرات الخارجية.
كما أكد مؤسس عقيدة الإجهاد G. Selye ، فإن الإجهاد عنصر لا غنى عنه في الحياة. لا يمكن أن تخفض فقط ، بل تزيد أيضًا من مقاومة الجسم للعوامل السلبية. لتوليد هذه الوظائف القطبية للإجهاد ، اقترح سيلي التمييز بين الإجهاد نفسه ، كآلية ضرورية للجسم للتغلب على التأثيرات الخارجية السلبية ، والضيق ، كحالة ضارة بالتأكيد بالصحة (يمكن ترجمة كلمة الضيق على أنها استنفاد ، التعاسة).
وبالتالي فإن التوتر هو التوتر الذي يحرك الجسم وينشطه لمحاربة منبع المشاعر السلبية. الإجهاد هو إجهاد مفرط يقلل من قدرة الجسم على الاستجابة بشكل مناسب لمتطلبات البيئة الخارجية.
في الوقت نفسه ، سيكون من الخطأ ربط الضيق بشكل لا لبس فيه بإظهار المشاعر السلبية للشخص ، وإعلان جميع المشاعر الإيجابية على أنها حماية ضده. كما يحدث بشكل مختلف. أي هزة عاطفية لشخص ما هي ضغوط (مصدر للتوتر). تزداد مقاومة الجسم للتأثيرات الخارجية الضارة بسبب الإجهاد الناتج! تم تصميم آليات الإجهاد لضمان مقاومة الجسم. يحدث الضيق عندما لا تكون هذه الآليات فعالة بما فيه الكفاية. أو عندما يستنفدون مواردهم خلال تأثير مرهق طويل ومكثف على الشخص. وبالتالي ، فإن حالة الضيق تتوافق في الواقع مع المرحلة الثالثة من مراحل الاستجابة للضغط التي حددها G. Selye. يجب أن نقاتل معها ، أو بالأحرى ، نحاول منع انتقال التوتر إلى محنة. الإجهاد بحد ذاته هو رد فعل طبيعي تمامًا. ربما سيفعل القياس هنا بدرجة حرارة أجسامنا. عندما يمرض الشخص ، ترتفع درجة حرارة الجسم. نظرًا لأن الأحاسيس بعيدة كل البعد عن كونها ممتعة ، يسعى معظمنا على الفور إلى التخلص منها بأي دواء. ومع ذلك ، فإن الطب الحديث يوصي بشيء آخر: حتى عتبة معينة (تصل إلى حوالي 38 درجة) ، لا يستحق خفض درجة الحرارة باستخدام الأدوية. بعد كل شيء ، فإن زيادته تعني أن جهاز المناعة قد نشط وأن الجسم يحاول التعامل مع المشاكل من تلقاء نفسه. بعد حشو الجسم بخافضات الحرارة ، لن نساعد كثيرًا مثل منع الجهاز المناعي من أداء وظيفته ، وإعطاء إشارة اصطناعية للحد من نشاطه. لذلك ، لا يمكن تبرير استخدام الأدوية لخفض درجة الحرارة إلا إذا خرجت عن نطاق واسع لتتجاوز حدًا معينًا. أي عندما يكون من الواضح أن الجسم نفسه لا يستطيع التعامل مع الموقف وقوته تنفد. ما يقرب من هذه الصورة ومع الضغوط. وبالتالي ، فإن فهم طبيعة التوتر يجب أن يقودنا إلى استنتاج مفاده أن الرغبة في تجنب الإجهاد بشكل عام هي استراتيجية خاطئة للسلوك. ولا يقتصر الأمر على أنه مستحيل عمليًا. الأهم من ذلك بكثير أنه في مرحلة المقاومة لمصدر الإجهاد ، يكون جسم الإنسان أكثر مقاومة للتأثيرات الخارجية المعاكسة منه في حالة الراحة الكاملة والاسترخاء. إن تلطيف الجسم مفيد ليس فقط جسديًا ، ولكن أيضًا عاطفيًا ، لأن عواطفنا تعمل كمحفزات لردود فعل التوتر.
يجب أن تبدأ الوقاية من الإجهاد باكتشاف الأسباب التي تؤدي إلى ظهورها. هم واضحون جدا. حسنًا ، أبرزها ، بالطبع ، هي النزاعات.
10.2. قائمة أسباب التوتر لا حصر لها. النزاعات الدولية ، وعدم استقرار الوضع السياسي في البلاد ، والأزمات الاجتماعية والاقتصادية يمكن أن تكون بمثابة ضغوط. يرتبط جزء كبير من العوامل المسببة للتوتر بأداء واجباتنا المهنية. يحدد مؤلفو الدليل الشعبي حول أساسيات الإدارة العوامل التنظيمية التي يمكن أن تسبب الإجهاد:
- الحمل الزائد أو عبء العمل المنخفض للغاية ؛
- تضارب الأدوار (يحدث إذا تم تقديم متطلبات متضاربة للموظف) ؛
- عدم اليقين في الأدوار (الموظف غير متأكد مما هو متوقع منه) ؛
- العمل غير المثير للاهتمام (أظهرت دراسة استقصائية أجريت على 2000 عامل في 23 مهنة أن أولئك الذين لديهم وظائف أكثر إثارة يظهرون قلقًا أقل وأقل عرضة للأمراض الجسدية من أولئك الذين يعملون في أعمال غير مهمة بالنسبة لهم) ؛
- الظروف المادية السيئة (ضوضاء ، برد ، إلخ) ؛
- التوازن الخاطئ بين السلطة والمسؤولية ؛
- ضعف قنوات الاتصال في المنظمة ، وما إلى ذلك.
يمكن تسمية مجموعة أخرى من عوامل الضغط بأنها تنظيمية وشخصية ، لأنها تعبر عن موقف القلق الذاتي للشخص تجاه نشاطه المهني. حدد عالما النفس الألمانيان دبليو سيجيرت وإل لانج العديد من مخاوف الموظفين النموذجية:
- الخوف من عدم القدرة على القيام بالمهمة
- الخوف من ارتكاب الخطأ
- الخوف من أن يتغاضى الآخرون عنهم ؛
- الخوف من فقدان وظيفتك
- الخوف من فقدان الذات.
المناخ الأخلاقي والنفسي غير الملائم في الفريق ، والنزاعات التي لم يتم حلها ، ونقص الدعم الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، كلها عوامل مرهقة. إلى هذه المجموعة من الضغوطات ذات الطبيعة التنظيمية والإنتاجية ، يمكن أيضًا إضافة مشاكل الحياة الشخصية للفرد ، والتي توفر العديد من الأسباب للمشاعر غير المواتية. عادة ما يعاني الشخص مشاكل في الأسرة والمشاكل الصحية وأزمة منتصف العمر وغيرها من المهيجات المماثلة بشكل حاد وتسبب أضرارًا كبيرة لمقاومته للتوتر.
وبالتالي ، فإن أسباب التوتر ليست سرًا خاصًا. تكمن المشكلة في كيفية منع التوتر من خلال العمل على الأسباب التي تسببه. القاعدة الأساسية هنا تقترح نفسها: نحن بحاجة إلى التمييز بوضوح بين الأحداث المجهدة التي يمكننا التأثير عليها بطريقة ما ، من تلك الأحداث التي من الواضح أنها ليست في قوتنا.
من الواضح أن الوضع المتأزم في الدولة أو في العالم ، لا مفر منه من اقتراب سن التقاعد ، إلخ. شخص فردي ، إذا كان بإمكانه التأثير ، فهذا ضئيل للغاية. لذلك ، يجب ترك مثل هذه الأحداث بمفردها والتركيز على تلك الضغوطات التي يمكننا تغييرها بالفعل.
نحصل على جزء كبير من الإجهاد نتيجة للصراعات الناتجة عن حالات الإنتاج المختلفة. في هذه الحالة ، على أي حال ، يتأثر عمودي العلاقات التجارية: الرئيس - المرؤوس. بعد كل شيء ، حتى لو كان الموظفون العاديون في صراع مع بعضهم البعض ، فلا يمكن للمدير إلا التدخل في مسار حل النزاع. لذلك ، يتم نشر التوصيات الخاصة بالوقاية من الإجهاد التي صاغها علم النفس الإداري ، كما كانت ، على جبهتين: المديرين ، الذين تتولى واجباتهم الحد من مستوى التوتر بين الموظفين ، والمرؤوسين ، الذين تمت دعوتهم لحماية أنفسهم من الإجهاد وليس بمثابة مانح التوتر للآخرين. لتقليل مستوى التوتر في الفريق ، دون تقليل الإنتاجية ، يجب على القائد مراعاة التوصيات التالية.
1. فكر كثيرًا في دقة تقييم قدرات وميول موظفيك. يعد الامتثال لهذه الصفات المتعلقة بحجم وتعقيد المهام المعينة شرطًا مهمًا لمنع الإجهاد بين المرؤوسين.
2. لا تهمل البيروقراطية ، أي التحديد الواضح لوظائف وسلطات وحدود مسؤولية الموظفين. بهذه الطريقة سوف تمنع الكثير من الصراعات الصغيرة والإهانات المتبادلة.
3. لا تنزعج إذا رفض الموظف التكليف فمن الأفضل أن يناقش معه صحة الرفض.
4. أظهر ثقتك ودعمك لمرؤوسيك بقدر الإمكان. (وفقًا لإحدى الدراسات الأمريكية ، فإن الموظفين الذين عانوا من ضغوط كبيرة ، لكنهم شعروا بدعم رئيسهم ، أصيبوا بالمرض خلال العام بمقدار النصف مثل أولئك الذين لم يلاحظوا هذا الدعم).
5. استخدم أسلوب القيادة المناسب لحالة الإنتاج المحددة وخصائص تكوين الموظفين.
6. في حالة فشل الموظفين ، أولاً وقبل كل شيء ، قم بتقييم الظروف التي تصرف فيها الشخص ، وليس صفاته الشخصية.
7. لا تستبعد التنازلات والتنازلات والاعتذار من ترسانة وسائل الاتصال مع المرؤوسين.
9. إذا كانت هناك حاجة لانتقاد شخص ما ، فلا تغفل عن قواعد النقد البناء والأخلاقي.
10. فكر بشكل دوري في طرق لتخفيف الضغط المتراكم بالفعل من قبل المرؤوسين. ضع في اعتبارك مشاكل بقية الموظفين ، وإمكانية إطلاق سراحهم العاطفي ، والترفيه ، وما إلى ذلك.
إن تنفيذ المديرين لهذه التوصيات البسيطة من حيث المبدأ يمكن أن يكون له تأثير كبير للغاية على مستوى التوتر في الفريق.
في الوقت نفسه ، ولذات الأغراض ، يُقترح أن يتخذ المرؤوسون خطوة نحو الرؤساء. عادةً ما يُعرض على أولئك الذين يعانون من الإجهاد في العمل شيئًا مثل هذه القائمة من الأساليب لتقليل التوتر.
1. إذا لم تكن راضيًا عن شروط ومحتوى العمل والأجور وفرص الترقية والعوامل التنظيمية الأخرى ، فحاول أن تحلل بعناية مدى واقعية قدرة مؤسستك على تحسين هذه المعايير (أي ، اكتشف أولاً ما إذا كان هناك شيء ما القتال من أجل).
2. ناقش مشاكلك مع الزملاء ، مع الإدارة. احرص على عدم إلقاء اللوم أو الشكوى - فأنت تريد فقط حل مشكلة العمل التي قد لا تتعلق بك فقط.
3. حاول إقامة علاقة عمل فعالة مع مديرك. قيم حجم مشاكله وساعده في حل مشكلتك. يحتاج المديرون ، كقاعدة عامة ، إلى ملاحظات ، لكن لا يمكنهم دائمًا توفيرها.
4. إذا شعرت أن حجم العمل المسند إليك يفوق بوضوح قدراتك ، فابحث عن القوة لتقول لا. تأكد من تقديم تبرير جيد ومتوازن وشامل لرفضك. لكن لا تغلق الأبواب: اشرح أنك لا تعارض على الإطلاق التعيينات الجديدة ، إذا كان سيسمح لك فقط بتحرير نفسك من بعض المهام القديمة.
5. لا تتردد في مطالبة الإدارة والزملاء بالوضوح التام واليقين في جوهر المهام الموكلة إليك.
6. إذا كان هناك تضارب في الإنتاج في الأدوار ، أي عدم اتساق متعمد في المتطلبات (على سبيل المثال ، تم تكليفك بكتابة تقرير مهم ، ولكنك لم تقم بإزالة الالتزام بالرد على المكالمات الهاتفية المستمرة للعملاء) ، فافعل لا تضع الأمر في نهاية حزينة عندما تضطر إلى اختلاق الأعذار لعدم الوفاء بهذه المهمة أو غيرها. اطرح مشكلة عدم توافق الحالات المخصصة لك على الفور ، مع تركيز انتباه الإدارة على حقيقة أن العمل في النهاية سيعاني ، وليس أنت شخصيًا.
7. عند العمل الجاد ، ابحث عن فرص لأخذ قسط من الراحة والراحة. تظهر التجربة أن فترتين من الاسترخاء لمدة 10-15 دقيقة يوميًا كافية للحفاظ على درجة عالية من الأداء.
8. من المفيد أيضًا تذكر أن الإخفاقات في العمل نادرًا ما تكون قاتلة. عند تحليل أسبابهم ، من الأفضل أن تقارن نفسك ليس بمشاة الحبل المشدود الذي ليس له الحق في ارتكاب خطأ ، ولكن ، على سبيل المثال ، بمهاجم كرة قدم ، والذي تبين أنه من بين عشرات المحاولات للتغلب على المدافعين ناجح واحد أو اثنين فقط ، ولكن حتى هذا الرقم يكون كافياً في بعض الأحيان.
اكتساب الخبرة من أخطائك هو حقك الطبيعي (على الرغم من عدم كتابته في الدستور).
تأكد من التخلص من مشاعرك السلبية ، ولكن بطرق مقبولة اجتماعيًا. لا تتمثل الإدارة المعتمدة اجتماعيًا لعواطف الفرد في قمعها ، ولكن في القدرة على إيجاد قنوات مناسبة للانسحاب أو إطلاق سراحهم. عندما تكون في إزعاج شديد ، لا تغلق الباب ولا تصرخ في زملائك ، ولكن ابحث عن طرق لإخراج غضبك من شيء محايد: كسر بضع أقلام الرصاص أو البدء في تمزيق الأوراق القديمة ، والتي ، كقاعدة عامة ، في أي منظمة بكميات كبيرة. أخيرًا ، انتظر المساء أو عطلة نهاية الأسبوع ومارس أي نشاط بدني - ويفضل أن يكون نشاطًا تحتاج فيه إلى ضرب شيء ما (كرة القدم ، الكرة الطائرة ، التنس ، في أسوأ الأحوال ، الضرب على السجاد سيفي بالغرض).
9. حاول ألا تخلط بين العلاقات الشخصية والتجارية ، وما إلى ذلك.
من بين هذه التوصيات لتقليل مستوى التوتر ، التي صاغها الفكر الإداري والنفسي الحديث ، هناك توصيات غير متوقعة تمامًا تتعارض مع الأفكار المقبولة عمومًا. لذلك ، على سبيل المثال ، يُعتقد على نطاق واسع أن الأسرة القوية ، والخلفية القوية ، حيث يجد الموظف الذي يتعرض لهجوم بسبب ضغوط العمل الراحة والدعم ، هي حماية موثوقة إلى حد ما ضد الإجهاد الذي يتلقاها في العمل. ومع ذلك ، كل شيء ليس بهذه البساطة. سجل الباحثان الأمريكيان سوزان دبليو كوباسا ومارك ك. بيوسيتي ، اللذان فحصا حوالي مائتي موظف من الإدارة الوسطى وما فوق في إحدى الشركات الكبرى ، ظاهرة غريبة. اتضح أن العمال الذين ينظرون إلى أسرهم على أنها أكبر دعم لديهم أعلى معدلات الأمراض المرتبطة بالتوتر. تم تأكيد هذه الحقيقة حتى فيما يتعلق بأولئك الذين لديهم مثل هذه الأصول الاجتماعية مثل راتب كبير أو منصب رفيع. تم تفسير جوهر هذا الموقف بطريقة لا توفر لهم أسر العمال نوع الدعم المطلوب للتغلب على ضغوط العمل.
في حين أن وضع الإنتاج يتطلب منهم ، على سبيل المثال ، الانضباط أو تعبئة جميع القوى ، فقد تحافظ الأسرة على صفات ليست الأنسب في مثل هذه اللحظة - الاستياء تجاه الزملاء والإدارة ، والشفقة على الذات ، وإلقاء اللوم على الآخرين أو الظروف ، الخ. ربما يكون الاستنتاج واضحًا: ليس كل دعم الأسرة يمكن أن يكون بمثابة ملجأ موثوق به من الإجهاد.
التوصيات المذكورة أعلاه للوقاية من الإجهاد في مجموعات العمل غير الطوعية ذات طبيعة عامة إلى حد ما. دائمًا ما يكون الموقف المجهد الخاص فريدًا ، لأنه لا يتم تحديده على الأقل من خلال فردية الشخص المجهد (مزاجه ، شخصيته ، أسلوبه في السلوك ، إلخ). بالإضافة إلى ذلك ، فإن قابليتنا للتوتر في العمل تعتمد إلى حد كبير على الخلفية العامة للحياة ، أي على مدى نجاحنا في الخروج من المواقف العصيبة التي تولدها العوامل الاجتماعية والعائلية والعمرية العامة وعوامل أخرى. في الواقع ، الضغط المهني هو مجرد نوع واحد من أنواع كثيرة من الضغوط التي تتغلب علينا. من المؤكد أن لها تفاصيلها الخاصة. لكن الطبيعة الفسيولوجية للتوتر هي نفسها. لذلك ، من الواضح أن الشخص الذي يتمتع بصلابة في التغلب على حواجز ومشاكل الحياة المختلفة يجب أن يتعامل مع المواقف العصيبة المهنية بنجاح أكثر من غيره.
وبالتالي ، فإن أحد مفاتيح النجاح في التغلب على ضغوط العمل يكمن في استراتيجية الحياة العامة للفرد ، بناءً على القيم الأساسية المختارة ومراعاة خصائص شخصيته.
10.3. كما قال جي سيلي ، التوتر هو رائحة وطعم الحياة ، والتحرر الكامل من التوتر يعني الموت. أكثر من سبعين عامًا من دراسة ظاهرة الإجهاد أقنعت الخبراء بحقيقة هذه المقدمات. من المقبول عمومًا الآن أن قدرتنا على مواجهة تهديد الإجهاد بشكل مناسب وإزالته مع الحد الأدنى من الأضرار التي تلحق بالجسم يتم تحديدها في النهاية من خلال موقفنا العام من الحياة ، وهو ما يُطلق عليه في الفلسفة الرومانسية والأدب إرادة الحياة. بعد كل شيء ، الإجهاد هو على أي حال رد فعل نفسية فيزيولوجية لشخص ، وليس مجرد كائن حي ، كما كان يعتقد سابقًا. يلعب المكون الاجتماعي للسلوك البشري دورًا مهمًا في تطور الإجهاد. عادة ما يتم تمييز ثلاثة عناصر رئيسية في بنية الاستجابة للضغط:
- تقييم الحدث المجهد ؛
- التغيرات الفسيولوجية والكيميائية الحيوية في الجسم ؛
- تغيير في السلوك البشري.
من الواضح أن العنصر الأول في هذا الثلاثي هو في الأصل اجتماعي. تقييم الحدث المجهد هو دائمًا ذاتي. يتأثر بعمق معرفتنا بطبيعة الأشياء ، والخبرة الشخصية (الإيجابية أو السلبية) ، والمواقف الاجتماعية والثقافية العامة ، وحتى حالتنا العاطفية في وقت الحدث. المخاوف الكاذبة والتفسير الخاطئ لأي ظواهر تهدد رفاهيتنا تسبب تغيرات فسيولوجية وكيميائية حيوية حقيقية في الجسم.
يظهر ارتباط أوثق مع العوامل الاجتماعية في العنصر الثالث من الاستجابة للضغط - السلوك. حتى الشخص الذي تحفزه التغيرات الفسيولوجية لا يمكنه تجاهل الأعراف والمواقف والمحظورات الاجتماعية المقبولة عمومًا. يتم لعب الدور الأساسي هنا من خلال المعتقدات الشخصية للفرد ، ونظرته للعالم ، وعاداته ، والقدرة على التحكم في عواطفه.
وبالتالي ، فإن استجابة الإجهاد هي إلى حد كبير ظاهرة اجتماعية. وهذا يعني أنه يمكنك مقاومة الإجهاد من خلال التأثير ، أولاً وقبل كل شيء ، على المكونات الاجتماعية لتفاعلات الإجهاد ، والتي ، من الناحية النظرية ، يجب أن تكون أكثر قابلية للإدارة من علم وظائف الأعضاء لدينا. أو ، على الأقل ، يجب أن يكون الضرر الناجم عن التعرض لها أقل من التدخل في عمل أجسامنا بمساعدة أنواع مختلفة من المهدئات ومضادات الاكتئاب والأدوية الأخرى. ما الذي يجب أن نوجه إليه بالضبط جهودنا لزيادة مقاومة الإجهاد؟ تم تقديم إجابة مثيرة للاهتمام على هذا السؤال من خلال مفهوم نشاط البحث الذي طوره العلماء الروس قبل الميلاد. روتنبرغ وف. أرشافسكي. من أجل فهم جوهرها ، يجب علينا أولاً التعامل مع صورة نمطية واحدة لتفكيرنا - حول الضرر غير المشروط للمشاعر السلبية. يبدو أن العلاقة بين الحالة المجهدة لشخص ما مع عدد من الأمراض الجسدية (الجسدية) حقيقة معترف بها بشكل عام. ليس من الواضح للجميع أن عواطفنا ، الإيجابية منها والسلبية ، تتحمل نصيبها من المسؤولية عن أمراض الصحة الجسدية.
ومن المعروف منذ العصور القديمة أن جروح المنتصرين تلتئم أسرع من جروح المهزومين. وعادة ما يسبق الحزن والقلق والاكتئاب على المدى الطويل تطور مجموعة متنوعة من الاضطرابات الجسدية. يشير الطب النفسي الجسدي الحديث إلى مصادر مثل هذه الأمراض الشائعة مثل احتشاء عضلة القلب وارتفاع ضغط الدم والقرحة الهضمية وأمراض الحساسية.
لكن إذا كانت المشاعر السلبية ضارة جدًا ، فلماذا يوجد الكثير منها ، أكثر بكثير من المشاعر الإيجابية (هذه الحقيقة لاحظها علماء النفس الألمان في القرن التاسع عشر)؟ يتطابق المخطط التوضيحي هنا مع الطريقة الرئيسية لتفسير طبيعة الإجهاد. المشاعر السلبية هي نوع من كشافة العقل ، المستوى الأول للدفاع عن أجسادنا.
مهمتهم هي التقييم الفوري لموقف مهدد ودفعنا إلى اتخاذ إجراء قبل وقت طويل من تحليل العقل بالتفصيل له. هذا هو السبب في أن ردود أفعالنا تجاه الألم والبرد والخطر وما إلى ذلك سريعة للغاية. يتفاعل جسمنا بحساسية مع التقييم العاطفي السلبي لأي حدث مع زيادة فورية تقريبًا في ضغط الدم ، وتوتر العضلات ، وسكر الدم ، وما إلى ذلك. لكن التعبئة لا يمكن أن تكون دائمة. يجب أن يتبعه عمل - هجوم ، هروب ، مقاومة نشطة ، إلخ. لكن الحضارة الحديثة ، كقاعدة عامة ، لا توفر مثل هذه الفرص للإنسان ، مما يجبره على أن يكون في حالة توتر دائم. هذا هو المكان الذي ينشأ فيه التنافر في الجسم ، مما يؤدي في النهاية إلى حدوث خلل في عمل أجهزته الحيوية. لذلك تتحول المشاعر السلبية ، التي تشكلت تطوريًا ككشافة ، من خلال إنجازات الحضارة الحالية إلى محرضين إجراميين ، يحرضون أجسادنا على ردود أفعال مدمرة للذات. لذلك ، يجب القضاء عليها بشكل حاسم ، حتى على حساب الإفقار العاطفي. يحظر على السياسيين المرضى قراءة الصحف ، والقادة الذين أصيبوا بنوبة قلبية محميون من المعلومات المتعلقة بفرقهم ، لكنهم ببساطة يحاولون عدم إثارة قلق جميع المواطنين الآخرين من الأخبار السيئة. الشيء الرئيسي هو عدم القلق! لقد أصبح هذا الشعار راسخًا في وعينا لدرجة أننا لا نلاحظ حتى الاستبدال الخبيث: يتحول فهم الحاجة إلى إزالة الإثارة العاطفية السلبية إلى قناعة بأنه من الجيد للصحة القضاء على أي إثارة عاطفية! لكن هل المشاعر السلبية ضارة بلا قيد أو شرط؟ وهل هي بالتأكيد مفيدة - إيجابية؟ كما اتضح ، فإن الإجابات على هذه الأسئلة ليست غامضة. من وجهة النظر المعتادة ، يبدو غريباً ، على سبيل المثال ، أنه أثناء الحروب أو المواقف المتطرفة الأخرى ، عندما يتطلب الأمر ضغطًا عاطفيًا طويلاً ويزداد عدد المشاعر السلبية بشكل حاد ، يصبح نزلات البرد النفسية والجسدية وحتى نزلات البرد أقل بكثير. يبدو أن كل شيء يجب أن يكون في الاتجاه المعاكس - بعد كل شيء ، قوة الناس عند الحد الأقصى ، وظروف الغذاء والمعيشة تتدهور بشكل حاد ، وعوامل الإجهاد تنمو مثل كرة الثلج - لكن الأمراض العادية آخذة في الانحسار! لكن في فترة ما بعد الحرب ، عندما يعود الناس إلى حياتهم الطبيعية التي لا تتطلب ضغطًا عاطفيًا مفرطًا ، تعود هذه الأمراض مرة أخرى.
ليس كل شيء بسيطًا وله مشاعر إيجابية. لاحظ الأطباء وعلماء النفس منذ فترة طويلة ظاهرة غريبة للحالة البشرية ، تسمى مرض الإنجاز ، أو اكتئاب الإنجاز. جوهرها هو أن الشخص الذي وضع لنفسه هدفًا رئيسيًا وبذل قدرًا لا يُصدق من الجهد لتحقيقه ، بعد أن حقق النجاح ، غالبًا ما لا يشعر بالسعادة والنعيم المستحق ، كما قد يتوقع المرء ، ولكن على العكس من ذلك ، نوع من خيبة الأمل والفراغ وفقدان معنى الحياة. اتضح أن الفترة التي تلي الوصول مباشرة إلى ذروة النجاح تشكل خطورة كبيرة على الصحة. تقل مقاومة الجسم بشكل حاد ليس فقط للأمراض النفسية الجسدية ، ولكن حتى للأمراض المعدية.
بالمناسبة لا يحفظ الموقف وقلة العواطف. من روتين رتيب غير متقطع ، يبدو أنه لا يؤثر علينا بأي شكل من الأشكال ، لا يمكنك أن تتعرض لضغوط أقل. ثبات الوضع ، رتيبه ، سيبدأ في الإزعاج.
وبالتالي ، فإن المشاعر السلبية ليست دائمًا ضارة بالصحة دون قيد أو شرط. لا يضمن الوجود الهادئ والهادئ الرفاهية الجسدية. وهذا يعني أن علامة العواطف - إيجابية أو سلبية - ليست عاملاً حاسمًا يحدد النتائج السلبية للتوتر. يجب أن يكون هناك رابط إضافي إضافي في تطور الموقف المجهد ، والذي يكون مسؤولاً عن أحد نتائجه أو ذاك. وفقًا لـ BC روتنبرغ وف. Arshavsky ، مثل هذا الارتباط هو نوع سلوك كائن حي ، يتميز بوجود أو عدم وجود نشاط بحث فيه. في الستينيات والسبعينيات من القرن الماضي ، في العديد من التجارب على الحيوانات ، تبين بسهولة أن الحالة العاطفية السلبية المستحثة اصطناعياً تؤدي إلى تفاقم مسار الأمراض المختلفة ، في حين أن الحالة العاطفية الإيجابية ، على العكس من ذلك ، توقفها. يتناسب هذا جيدًا مع الفكرة التقليدية لضرر السلبيات وفوائد المشاعر الإيجابية. ومع ذلك ، بعد ذلك بقليل ، ألقت دراسة أكثر تعمقًا لتحفيز المشاعر السلبية بظلال من الشك على مثل هذا الاستنتاج الذي لا لبس فيه. اتضح أن العمليات المرضية في جسم الحيوان يمكن أن تتباطأ ، حتى لو كانت تعاني من مشاعر سلبية حادة. لكن هذا يحدث فقط إذا أظهر الحيوان ما يسمى برد الفعل الدفاعي النشط. على سبيل المثال ، إذا كان أحد الفئران التجريبية يتفاعل بقوة مع التحفيز بتيار كهربائي: فقد عض القفص وخدشه ، وهاجم المجرب ، وحاول الهروب ، ثم تباطأت التغيرات المسببة للمرض في جسمه! ومع ذلك ، إذا اختبأت ببساطة في زاوية القفص ولم تقم بأي محاولات للهروب ، فإن جميع العمليات المرضية قد تسارعت بشكل ملحوظ وأحيانًا أدت إلى موت الحيوان. هذا السلوك يسمى سلبي دفاعي. وربما يكون هذا هو العامل الرئيسي الذي يؤدي في النهاية إلى الاضطرابات النفسية الجسدية بعد تفاعلات الإجهاد.
ما الذي يوفر تأثيرًا وقائيًا للسلوك الدفاعي النشط على الصحة؟ قبل الميلاد روتنبرغ وف. يعتقد Arshavsky أن أداة الحماية هذه هي نشاط بحث يهدف إلى تغيير وضع غير موات أو الحفاظ على وضع موات على الرغم من عمل العوامل أو الظروف التي تهدد الأخير. يسمى هذا النشاط بالبحث لأن يقين النتائج النهائية غالبًا ما يكون غائبًا. لا يمكن للموضوع أبدًا التأكد من أنه سيجد طريقًا للنجاح. يجادل مؤلفو هذا المفهوم بأن نشاط البحث هو العامل غير المحدد العام الذي يحدد مقاومة الجسم للإجهاد والتأثيرات الضارة في مجموعة متنوعة من أشكال السلوك. نقترح اعتبار رد الفعل الدفاعي السلبي بكل مظاهره رفضًا للبحث في موقف غير مقبول بالنسبة للذات. إن رفض السعي ، وليس الموقف غير المقبول على هذا النحو والمشاعر السلبية التي يسببها ، هو الذي يجعل الجسم أكثر عرضة لجميع أنواع الأشياء الضارة.
دعونا نتذكر المراحل الثلاث للاستجابة للتوتر التي حددها G. Selye. تتحول مرحلة المقاومة إلى مرحلة الإرهاق (يتم استبدال الإجهاد بالضيق) بالضبط عندما يفسح البحث عن مخرج الطريق للتخلي عن البحث. يتضح الآن سبب انحسار الأمراض النفسية الجسدية في الظروف القاسية (الحروب والحصار). الكفاح اليومي من أجل الحياة ، الانتصار على العدو هو بلا شك مظهر من مظاهر نشاط البحث. في الوقت نفسه ، يحشد الجسم جميع موارده بقوة بحيث لا يمكن للأمراض المسالمة العادية أن تأخذها. عندما يعود الأشخاص الذين نجوا من الحرب إلى وضع حياتهم الذي لا يتطلب إجهادًا شديدًا ، يتناقص نشاط البحث حتمًا ، ويتم تسريح الجسم ، وتعود الأمراض النفسية الجسدية العادية.
يبدو أن نفس آلية انخفاض نشاط البحث تكمن وراء مرض الإنجاز. بينما يكافح الشخص بكل قوته لتحقيق الهدف المنشود ، فهو شديد التعبئة ومحمي من الضيق. ولكن بمجرد تحقيق الهدف ووجود إغراء للاستمتاع بثمار الانتصار بلا مبالاة ، ينخفض مستوى نشاط البحث بشكل حاد ، وبالتالي يزداد خطر الإصابة بأمراض مختلفة.
لذلك فإن نشاط البحث له تأثير محفز واضح على الجسم ويزيد من مقاومته للضغط. يؤدي عدم وجود مثل هذا النشاط إلى الاستعداد للحزن وجميع عواقبه السلبية. إن الحاجة إلى نشاط البحث (أي في عملية التغيير المستمر ذاتها ، الحصول على معلومات جديدة ، أحاسيس غير مستكشفة ، إلخ) متأصلة في الشخص (وليس فقط ، بالمناسبة ، في الشخص) بطبيعتها. لها جذور بيولوجية ومعنى تطوري تكيفي معبر عنه بوضوح. بالطبع ، فيما يتعلق بالتنمية ، فإن سلوك البحث للأفراد المكونين لها هو الذي يفيد أي مجتمع. السلوكيات تخضع أيضًا للانتقاء الطبيعي. وبالتأكيد ، كان هو الذي ربط السلوك الدفاعي النشط ومقاومة الإجهاد في عملية التطور. بعد أن أعطت مثل هذا الحافز القوي للتطور الذاتي للفرد ، اهتمت الطبيعة بتقدم السكان ككل. ما يتبقى لنا هو فقط التوافق مع الطبيعة ، أي ليس إغراق الحاجة إلى البحث في أنفسنا ، بل على العكس من ذلك ، تنميتها ودعمها وتشجيعها بكل طريقة ممكنة. وبالتالي ، فإن أساس إستراتيجية الحياة المقاومة للضغط هو نشاط البحث ، الذي يتجلى ، بالطبع ، في أشكال مقبولة اجتماعيًا. هذه هي الطريقة الوحيدة لتحمل ضغوط الحياة بشكل مناسب.
لنتذكر الحكاية القديمة عن ضفدعين تم اصطيادهما في قدر مع القشدة الحامضة. بعد أن أدركت إحداهن عدم جدوى كل الجهود ، اختارت ألا تعاني وذهبت بسلام إلى القاع ، وهي تطوي كفوفها. الثانية ، التي تخبطت بشدة ، أخرجت القشدة الحامضة في الزبدة وأخرجت من سطح صلب ، وخرجت إلى الحرية. المغزى من هذه الحكاية واضح: لا تستسلم قبل أي صعوبات ، مهما بدت مستعصية على الحل. نسيان المواقف اليائسة. ابحث عن مخرج من أي موقف ، حتى لو لم يكن موجودًا من حيث المبدأ. إن إيجاد طريقة للخروج من حالة ميؤوس منها سيكون مفيدًا في أي حال. على الأقل هذا سيجعل توقع خاتمة حزينة ليس بالأمر الصعب. لكن المواقف اليائسة تمامًا ليست شائعة جدًا في حياتنا. ما زلنا قادرين على التعامل مع معظمهم. لا تدع ما نود ، ولكن مقبول بشكل عام. ونشاط البحث هنا جيد لأنه في معظم الحالات يأتي بنتائج مفيدة ، بغض النظر عما إذا كان الهدف النهائي لجهودنا قد تحقق أم لا. إن السعي نحو الهدف (بتعبير أدق ، البحث عن وسائل لتحقيقه) يكون مفيدًا.
لذلك ، يجب أن يصبح نشاط البحث في أي موقف هو جوهر إستراتيجية حياتنا المقاومة للتوتر. هذه هي الطريقة الرئيسية للتكيف مع العالم الحديث سريع التغير وفي نفس الوقت الوسيلة الرئيسية لتحسين أنفسنا (وعلى طول الطريق - بيئتنا الاجتماعية). لكن بالطبع ، يجب أن ندرك بوضوح أنه ليست كل الأنشطة جيدة على الإطلاق. الأشكال المتطرفة من السلوك الاحتجاجي ، والتشرد ، والجريمة ، أخيرًا - هذه أيضًا أشكال من نشاط البحث الاجتماعي ، ومع ذلك ، فهي موجهة بشكل غير مقبول. لذلك ، يجب استخدام مبدأ نشاط البحث بعناية ، ووضعه في إطار معين من الموقف العام تجاه قيم الحياة.
يعتمد هذا الموقف إلى حد كبير على النظرة إلى العالم والمعتقدات والأفكار التي شكلناها حول الكيفية التي يجب أن نعيش بها الحياة المعطاة لنا. بالمناسبة ، يمكن أن تكون هذه التمثيلات أيضًا مصدرًا للضغط المستمر. إذا لم تتحول الحياة بالطريقة التي نرغب بها (وهذا يحدث طوال الوقت) ، إذا فشلنا في الامتثال للنموذج المقبول عمومًا لشخص ناجح ومزدهر ، فإن نوعًا من الغضب يبدأ بشكل لا إرادي في التراكم ، ويدعي إلى الخارج العالم ولأنفسنا ننمو. في مثل هذه الحالة ، من المفيد أن نحلل بعناية مدى عقلانية معتقداتنا الأولية حول كيفية ترتيب العالم الاجتماعي المحيط. الحقيقة هي أنه غالبًا ما تكون مطالبنا من أنفسنا والبيئة مرتفعة بشكل غير معقول ، لأنها تستند إلى ما يسمى بالمعتقدات غير العقلانية. يعتبرون غير عقلانيين لأنهم ليس لديهم أسباب كافية في الواقع. كقاعدة عامة ، هذه تعميمات قاطعة بشكل مفرط لأشكال معينة من السلوك أو القوالب النمطية المتجذرة في أذهاننا ، والتي ربما كان لها أساس حقيقي في الماضي ، لكنها فقدتها منذ فترة طويلة وهي موجودة الآن فقط من خلال القصور الذاتي. حسنًا ، على سبيل المثال: يجب أن تكون المرأة ربة منزل جيدة ، ويجب أن يكون الرجل هو المعيل ، وأن يكون مالكًا لعائلة ، وأن يكون التعارف في الشارع أمرًا غير لائق ، وما إلى ذلك. ولا يمكن القول إن هذه العبارات لا أساس لها من الصحة تمامًا ، أي ، خاطئة. ما يجعلها غير عقلانية هو قطعتها المطلقة ، وعدم قبول الاستثناءات. لذلك يجب أن يكون - وهذا كل شيء! وعندما لا يفي الواقع بهذه المتطلبات ، تنشأ اضطرابات في الحالة العاطفية بشكل طبيعي ، ونتيجة لذلك ، ضغوط مزمنة.
ومع ذلك ، فإن وضع مطالب قاطعة على الواقع المحيط هو احتلال غير منتج. لديها عادة سيئة تتمثل في عدم تلبية توقعاتنا. لذلك لا تطلب الكمال من العالم! حاول أن تقبل العالم كما هو. إن القبول لا يعني الموافقة على كل عيوبها ورذائلها. هذا يعني فقط - للتعبير عن بعض الواقع الموضوعي ، وعندها فقط ، وبقدر ما نستطيع ، نبدأ في تصحيحه. التناقض بين ما يجب أن يكون (ما يجب أن يكون) وما هو (ما هو) هو سمة ليس فقط للواقع المحيط بنا ، ولكن أيضًا لأنفسنا. هنا ، أيضًا ، هو مصدر مثير للإعجاب لاستجابات الإجهاد. لها قطبان: الصورة الذاتية المتضخمة بشكل مفرط ، وعلى العكس من ذلك ، تدني احترام الذات. بالمناسبة ، الأمر مثير للفضول: ما هو الأكثر شيوعًا ، المبالغة في تقدير أو التقليل من قدراتنا وقدراتنا؟ كما تظهر العديد من الدراسات النفسية حول هذا الموضوع ، فإن معظمنا لديه نوع من الاستعداد اللاواعي لصالح الذات ، وكقاعدة عامة ، نحن نقيم أنفسنا في جميع النواحي تقريبًا ليس كشخص عادي ، ولكن أعلى إلى حد ما.
ولكن هل يمكننا جميعًا أن نكون فوق المتوسط في نفس الوقت؟ من الواضح أن هذا مجرد وهم. إنه يساعدنا في الحفاظ على نظرة متفائلة للعالم ومكاننا فيه ، ولكنه يسبب أحيانًا مشاكل في شكل ضغط من التوقعات العالية أو الأمل المنهار. نعم ، وأزمة منتصف العمر الشهيرة لها سبب من أسبابها كلها نفس تضخم احترام الذات. يحب الكثير منا قراءة السير الذاتية للعديد من الشخصيات الشهيرة: الأباطرة ، والرؤساء ، والجنرالات ، والعلماء ، إلخ. بالإضافة إلى الفضول الطبيعي ، من الواضح أن هذا يخفي سؤالًا مزعجًا سرًا: كيف ، كيف تمكن هذا المشهور من الصعود إلى قمة النجاح؟ ما الذي أنا بحاجة لفعله؟ للأسف ، لا توجد مثل هذه الوصفة في أي سير ذاتية لأشخاص بارزين ولا يمكن أن تكون كذلك. من أجل العزيمة والعمل الجاد والتصميم والصفات الواضحة الأخرى التي يتم طرحها عادة في المقدمة لن تجعلنا سياسيين أو علماء أو فنانين بارزين أو ، في أسوأ الأحوال ، حكم القلة الروس ، إذا لم يكن هناك شيء رئيسي - القدرات والموهبة. وهذا الأمر رقيق جدًا وعمليًا لا يعتمد علينا. بتعبير أدق ، تعتمد - ولكن بطريقة سلبية: يمكنك تدمير موهبتك إذا لم تقم بتطويرها ؛ لكن من المستحيل حلها من خلال الجهود الواعية على الذات. لذلك ، ليس من الضروري ، كما نتعلم في المدرسة ، أن نأخذ مثالاً من الشخصيات العظيمة - سيظهر اضطراب واحد. من الأفضل تقييم قدراتك بشكل واقعي (في مرحلة المراهقة ، تتجلى بوضوح تام) وتشكيل مستوى مناسب من المطالبات. من المقبول تمامًا أن تكون أعلى قليلاً مما يمكن تحقيقه بالتأكيد. كما هو الحال في ضخ العضلات - فإن الجهد الأكثر فائدة هو الجهد الذي يتم أخيرًا ، ولا أستطيع ذلك. وهو ما يضيف قوة للعضلات. إنه نفس الشيء في إستراتيجية الحياة - يجب أن تكون الأهداف المحددة أعلى قليلاً من قدراتنا الحالية ، بحيث يكون هناك حافز للتطوير. لكن لا يجب أن تكون بعيدة المنال. هناك معادلة شهيرة لتقدير الذات من قبل دبليو جيمس ، يترتب عليها أن درجة احترام الذات تعتمد على نسبة مستويات النجاح (البسط) والمطالبات (المقام).
إذا لم تكن نتيجة هذا التقسيم عالية ، فقد يكون من المفيد التفكير في خفض مستوى ادعاءاتك. ومع ذلك ، لا يستحق الأمر الاستهانة بمطالباتك كثيرًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى نفس التوتر ، ولكن لسبب مختلف - بسبب تدني احترام الذات. إن الشعور بالتعاسة ، وسوء الحظ ، والاستياء من مصير الشرير ، والظروف غير المواتية ، كلها ادعاءات مرهقة ومضخمة. لذلك ، فإن الاهتمام بزيادة احترامك لذاتك هو أحد وسائل منع التوتر. يوصى بالعمل على ثلاثة مستويات:
- جسديًا - اعتني بصحتك ونظامك الغذائي ومظهرك وما إلى ذلك ؛
- عاطفي - ابحث عن المواقف المريحة عاطفياً لنفسك ، واضمن لنفسك على الأقل القليل من النجاح الملموس في بعض الأنشطة ، وخلق إجازات صغيرة لنفسك وللآخرين ، وما إلى ذلك ؛
- عقلاني - تقبل وتحب نفسك كما أنت! هذا ، بالطبع ، لا يتعلق بالنرجسية النرجسية ، ولكن حول الإحساس بقيمة وتفرد حياة المرء. بعد كل شيء ، معرفة عيوب أطفالنا أو آبائنا لا يمنعنا من حبهم. لماذا لا يمكنك الاقتراب من نفسك بنفس المعيار؟ كل هذا بسيط وواضح لدرجة أنه لا يسع المرء إلا أن يتساءل: لماذا لدينا الكثير من الضغوط المرتبطة بتدني احترام الذات؟ ومع ذلك ، فإن الإجابة ليست أقل وضوحًا: نفس الجمود ، والكسل ، وعدم التصديق بأن نتائج جادة يمكن تحقيقها بوسائل بسيطة إلى حد ما هي المسؤولة. لكن العديد من الأمثلة على الأشخاص الذين ، كما يقول الأمريكيون ، صنعوا أنفسهم (عصاميون) ، تظهر أنه من الممكن والضروري تحقيق تغييرات مواتية لنا من خلال المثابرة والطريقة والمثابرة. بعد كل شيء ، حتى الجمود في حياتنا قوة كبيرة.
تذكر القانون الأول للفيزياء الكلاسيكية (قانون القصور الذاتي): إذا لم تكن هناك قوى تؤثر على الجسم ، فهو إما في حالة راحة أو يحافظ على حالة من الحركة المستقيمة المنتظمة. كما هو مطبق على القضايا التي نوقشت هنا ، هذا يعني أننا إذا لم نبذل أي جهد لتحسين شؤوننا ، فلن تتحسن بمفردها بأي شكل من الأشكال. ولكن بمجرد أن نبدأ في العمل على أنفسنا أو على الظروف ، ستبدأ نفس قوة الجمود في دعم جهودنا والحفاظ على طاقتها وثباتها. نشاط التغلب على مشاكل الحياة الصعبة ، الصمود لا يأتي من تلقاء نفسه. عدم ادخار أي جهد لتكوينهم في الذات - هذا ، في الواقع ، هو السر الكامل لاكتساب مقاومة الإجهاد.
1. العوامل النفسية لتطبيع التوتر
2. زيادة مقاومة الشخص للضغط. التغلب على ضغوط المديرين والمرؤوسين
3. أسباب التوتر في الاتصال.
4. رد فعل الإجهاد ونشاط البحث
1. العوامل النفسية لتطبيع التوتر
الإجهاد النفسي - هذا هو رد فعل الشخص على أي مطلب يقدم له ، يرتبط بتوتر نفسيته ، بهدف التغلب على الصعوبات التي تنشأ والتكيف مع الظروف المتغيرة.
إجهاد(من الإجهاد الإنجليزي - الضغط والتوتر والضغط) - استجابة غير محددة من الجسم لأي مطلب يعرض عليه مما يساعده على التكيف مع الصعوبة التي نشأت والتكيف معها. مميز حاليا: Eustress- الإجهاد الإيجابي الذي يتحد مع التأثير المطلوب ويحفز الجسم. ينشط العمليات المعرفية ويفهم الواقع والذاكرة. محنة- إجهاد سلبي له تأثير ضار غير مرغوب فيه
مراحل التوتر:
Ø مرحلة التعبئة تزيد من الانتباه والنشاط ؛
Ø مرحلة الانفعالات السلبية الشديدة: الغضب ، الغضب ، العدوان. - الأحمال القوية جدا تؤدي إلى إجهاد الجسم.
Ø مرحلة الانفعالات السلبية الوهمية: الضعف الجنسي ، والاكتئاب ، والكآبة ، واليأس.
Ø العصاب ، الانهيار.
يؤدي تعميق التوتر إلى تكوين تغيرات فسيولوجية:
علم النفس السريري - زيادة القلق ، وانخفاض الاستقرار العاطفي.
نفسية - تدني احترام الذات والإحباط.
فسيولوجي - اضطرابات الدورة الدموية ، ارتفاع ضغط الدم ، عمليات الغدد الصماء والتمثيل الغذائي ، زيادة نشاط الغدد الكظرية ، إلخ.
إجراءات لمنع حدوث المواقف العصيبة:
1. فهم نسبية أي تقديرات للأحداث.غالبًا ما تؤدي زيادة المسؤولية إلى صراعات وتوتر داخلي.
2. الحد من مسؤولية القرارات المتخذة.يمكن أن يسبب الحمل الزائد للمعلومات ضغوطًا وصراعات محتملة بين الأشخاص وبين الأشخاص.
3. خفض مستوى الطموحات يجعل التوتر أقل احتمالا للحدوث.كلما ارتفع مستوى المطالبات ، زاد احتمال حدوث الإجهاد ، وهو رد فعل يحشد الفرد للتعامل مع الصعوبات.
4. إذا كان الفرد غير قادر على تغيير موقف معين ، فعليه أن يغير موقفه تجاهها. السلوك التعارض لشخص ما هو رد فعله على الموقف الذي يعتبره يهدد مصالحه.
5. التصرف وفقًا لمعايير الأخلاق والأخلاق ، ويمكن ببساطة تجاهل تقييم أولئك الذين لا يمتثلون لهذه المعايير. يوصى بمحاولة تقليل اعتمادك على التقييمات الخارجية وتحرير نفسك من الحاجة إلى الموافقة الخارجية.
6. يجب على المرء دائمًا أن يأخذ في الاعتبار حقيقة أن الموقف الذي يوجد فيه الفرد حاليًا ويعتبره مرهقًا ليس أسوأ الخيارات الممكنة. درجة الرضا عن حياة الفرد لها تأثير قوي على الحالة المواتية للنفسية البشرية. كلما زادت درجة الرضا عن الحياة والبيئة ، قل تعرض الشخص للإجهاد.
2. زيادة مقاومة الشخص للضغط.
إدارة الإجهاد
والمرؤوسين
طرق لاستعادة والمحافظة على الصحة.
1. النوم الصحي:
نوم عميق كامل لمدة 8 ساعات على الأقل في اليوم ؛
يُنصح بعدم القيام بعمل فكري للغاية قبل ساعتين من موعد النوم.
2. استخدام المواد الغذائية الطازجة والصديقة للبيئة ، وكذلك المياه المفلترة. نظام غذائي متوازن -إنه غذاء نباتي مشبع ومعتدل ، وغني بالفيتامينات والعناصر النزرة ، ويخضع لأدنى حد من الحرارة والمعالجة الكيميائية.
3. تنقية الهواء باستخدام المؤينات.
4. ممارسة التمارين الرياضية بانتظام.التدريب البدني له تأثير مفيد على صحة الإنسان بشكل عام وعلى حالته العقلية ، فهو وسيلة للوقاية من الإجهاد.
5. يمشي في الهواء الطلق.
6. خلق بيئة مواتية ودافئة في المنزل وفي المكتب:
في المنزل والمكتب ، يجب أن يكون لديك نباتات داخلية ؛
يجب أن يتم التصميم الداخلي بألوان هادئة وناعمة ؛
لا ينبغي أن تكون إضاءة الغرفة مزعجة.
7. تأثير المعلومات السليمة.المعلومات السليمة التي يتلقاها الشخص لها تأثير قوي على الصحة العقلية. يوصى بتجنب التعرض للأصوات العالية وغير الطبيعية (الموسيقى الصاخبة ، ضوضاء المحرك ، آلات الجري ، إلخ).
أمثلة على تقنيات إدارة الإجهاد:
| اسم الطريقة | وصف موجز للطريقة |
| تخطيط | يمكن التعامل مع العديد من المشاكل في حياتك الشخصية أو المهنية من خلال التخطيط. خذ بعض الوقت لتوضيح أهدافك الشخصية أو التجارية. في العمل ، حدد ساعات محددة لجدولة الأنشطة لليوم التالي. حدد كيف يتوافق هذا النشاط مع أهدافك الشخصية وأهداف شركتك |
| تمرين جسدي | التمرين المنتظم مفيد جدًا لصحة الإنسان ، فهو منفذ جيد للطاقة السلبية ، وله تأثير مفيد على الحالة البدنية العامة. |
| حمية | يمكن أن يؤدي الإجهاد المطول إلى تكوين نقص في الفيتامينات ، وضعف الجسم ، ويخلق ظروفًا لقابلية شديدة للإصابة بالأمراض. بالإضافة إلى ذلك ، أثناء الإجهاد ، يتعطل النظام الغذائي الطبيعي ، لذلك من المهم اتباع النظام الغذائي الصحيح ، وتناول المزيد من الخضار والفواكه الخضراء. |
| العلاج النفسي والتحليل النفسي | مجموعة متنوعة من التقنيات المستخدمة بشكل شائع في العمل المكثف مع المتخصصين. شكل من أشكال العلاج النفسي يستكشف أسس اللاوعي للسلوك البشري غير الطبيعي. |
الامتثال لجميع النقاط المذكورة أعلاه يقوي بشكل كبير حيوية جسم الإنسان ، ويحسن الحالة المزاجية ، ويزيد من مقاومة الإجهاد في الحياة اليومية والعمل.
التغلب على ضغوط المديرين والمرؤوسين.
- استخدم أسلوب القيادة المناسب لحالة العمل المحددة.
- عندما يرتكب الموظفون أخطاء ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء تقييم الظروف التي عملوا فيها ، وليس صفاتهم الشخصية.
- عند التواصل مع الموظفين ، لا يجب استخدام السخرية والسخرية ، فمن الأفضل التنازل وتقديم التنازلات.
- إذا رفض الموظف إتمام مهمة ما ، فلا يجب توبيخه أو معاقبته. من الضروري معرفة الأسباب التي أدت إلى مثل هذا القرار.
- يوصى بإظهار الثقة في المرؤوسين في كثير من الأحيان.
1. عند ظهور مشكلة ، من الضروري مناقشتها مع الزملاء والإدارة.
2. من المهم توافر التغذية الراجعة بشكل مستمر. يجب على الموظف إخبار المدير بكيفية فهمه للمهمة وتقديم تقرير عن التنفيذ.
3. إذا كان حجم العمل يفوق بشكل كبير قدرات الموظف ، من الضروري توضيح أسباب الرفض. يمكن تنفيذ المهام الجديدة إذا سمحت لك الإدارة بالتخلص من بعض المهام القديمة.
4. عند وجود "تضارب في الأدوار" ، من الضروري تحديد مشكلة عدم توافق المهام المعينة.
5. من الضروري أن تطلب من المدير والزملاء الوضوح الكامل والوضوح في جوهر المهام الموكلة. يمكن أن يتسبب تفسيرهم المزدوج في حالة الصراع ، لأن. قد يتوقع المدير نتيجة مهمة مختلفة عن الموظف.
6. من الضروري إزالة المشاعر السلبية بشكل دوري ، ولكن ليس على حساب الزملاء والمدير. الخيار الأفضل هو النشاط البدني (التنس وكرة القدم والكرة الطائرة).
3. أسباب التوتر في الاتصال
يمكن عرض أسباب الإجهاد في الاتصال في الشكل. خمسة.
العوامل المساهمة في حدوث المواقف العصيبة.
- التنظيمية:
الحمل الزائد أو عبء العمل غير الكافي ؛
الظروف الفيزيائية غير المواتية (الضوضاء ، ظروف درجة الحرارة غير الكافية) ؛
عدم اليقين في الأدوار (المحاور ليس متأكدًا من الإجراءات المتوقعة منه) ؛
تضارب الأدوار (موجود في حالة وجود متطلبات متضاربة للمحاور) ؛
عمل رتيبا
التوازن الخاطئ بين السلطة والمسؤولية.
- التنظيمية والشخصية:
الخوف من ارتكاب الخطأ
الخوف من فقدان الوظيفة.
الخوف من عدم القدرة على القيام بالمهمة ؛
الخوف من فقدان قيمته.
- التنظيم والإنتاج:
المناخ الأخلاقي والنفسي غير المواتي في الفريق ؛
النزاعات التي لم تحل
نقص الدعم الاجتماعي.
أرز. 5. أسباب التوتر في الاتصال وعواقبه.
- نشاط مرهق
العناصر الرئيسية في هيكل الاستجابة للضغط:
- تقييم الحدث المجهد. العوامل المؤثرة في تقييمه: التجربة الشخصية (إيجابية أو سلبية) ، المواقف الاجتماعية العامة ، الحالة العاطفية وقت الحدث.
- التغيرات الفسيولوجية والكيميائية الحيوية في الجسم. المخاوف الخاطئة ، وسوء تفسير أي ظواهر على أنها تهدد الرفاهية تسبب تغيرات فسيولوجية وكيميائية حيوية في الجسم وسلوك الإنسان.
رد فعل الإجهادإنها دائمًا ظاهرة اجتماعية. لا يمكن لأي شخص أن يتجاهل المواقف الاجتماعية والمعايير والمحظورات المقبولة عمومًا. تعتبر المعتقدات الشخصية للفرد ، ونظرته للعالم ، والعادات ، والقدرة على إدارة العواطف مهمة أيضًا هنا. من الممكن مقاومة الإجهاد من خلال التأثير أولاً وقبل كل شيء على مكوناته الاجتماعية ، والتي يجب أن تكون أكثر قابلية للإدارة من فسيولوجيا الفرد. تعتبر العلاقة بين الحالة المجهدة لشخص مصاب بأمراض جسدية متعددة حقيقة معترف بها بشكل عام.
نشاط البحث - عملية تهدف إلى تغيير وضع غير موات أو الحفاظ على وضع موات على الرغم من تأثير العوامل أو الظروف المهددة. في نشاط البحث ، غالبًا ما يكون اليقين بشأن النتائج النهائية غائبًا. إنه عامل عام غير محدد يحدد مقاومة الجسم للتوتر والآثار الضارة في أشكال السلوك المختلفة ، وله تأثير محفز واضح على الجسم ويزيد من مقاومته للإجهاد. يؤدي الافتقار إلى نشاط البحث إلى الاستعداد للضيق وجميع عواقبه السلبية.
إن الحاجة إلى نشاط البحث (في عملية التغيير المستمر ذاتها ، والحصول على معلومات جديدة ، والأحاسيس غير المستكشفة) متأصلة في الإنسان بطبيعتها. لها أساس بيولوجي ومعنى تطوري تكيفي.
أساس مقاومة الإجهاد في إستراتيجية الحياة هو نشاط البحث ، الذي يتجلى في أشكال مقبولة اجتماعيًا. وهذا ما يساعد في التغلب على ضغوط الحياة. يحقق نشاط البحث في معظم الحالات نتائج مفيدة ، بغض النظر عما إذا كان الهدف النهائي قد تحقق أم لا. في أي حالة ، يجب أن تصبح أساسًا لاستراتيجية حياة مقاومة للتوتر. هذه طريقة أساسية للتكيف مع عالم اليوم المتغير والوسائل الرئيسية لتحسين أنفسنا والبيئة الاجتماعية.
هو عامل لا يمكن تجنبه. لا تصطدم شخصيتان متنوعتان أو أكثر في الأعمال التجارية فحسب ، بل تسعى كل واحدة منهما لتحقيق منافعها وأهدافها ، والتي قد تتعارض مع مبادئ الخصم.
أسباب التوتر
- هذه "وسيلة" عالمية للدفاع عن الجهاز العصبي. ينشأ ويتجلى لأسباب معيارية ، بغض النظر عن نوع "المهيج". إذا نقلنا هذه الفرضية إلى مجال الاتصالات التجارية ، فيمكننا التمييز بين "المحرضين" التاليين للتوتر:
المطالب المتضاربة هي واحدة من "المحرضات" الرئيسية للتوتر.
بالإضافة إلى ذلك ، يحدد علماء النفس عوامل ضغط إضافية ليس لها تأثير أقل على الاستقرار النفسي في مجال الأعمال:
- الخوف من سوء نوعية العمل.
- الخوف من ارتكاب خطأ (خاصةً لا يمكن تصحيحه).
- الخوف من أن يكون المرء أسوأ من غيره.
- الخوف على السمعة.
استراتيجية المرونة
وفقًا لمفهوم G. Selye ، فإن الإجهاد هو "الذوق" و "الرائحة" الحقيقية للحياة ، والتحرر الكامل منه هو الموت. من المستحيل تجنبه طوال الوقت ، لكن من الممكن تمامًا بناء إستراتيجية مقاومة الإجهاد الخاصة بك ، لمواجهة التهديدات النفسية ومقاومتها بشكل مناسب. هذا محفوف بأقل ضرر للصحة.
لقد ثبت علميًا أن قوة رد فعل الإجهاد تعتمد بشكل مباشر على الموقف العام للحياة والرضا عن الوضع الحالي. لجعل رد الفعل تجاه "المهيجات" أقل وضوحًا أو لا يحدث على الإطلاق (على سبيل المثال ، في المواقف التي ليس لها أهمية خطيرة ، إن لم يكن لها أهمية على الإطلاق) ، حاول الالتزام بالقواعد التالية:
- توقع النتائج المحتملة للحدث / المفاوضات مقدمًا. توقع ما قد يقوله خصمك وفكر في أفضل طريقة للرد عليه. بناء حوار عقليًا ورسم الاتجاهات المحتملة للاجتماع. استعد لأي خيار ، مع إيلاء اهتمام خاص للسلبية. لا شعوريًا ، ستواجه بالفعل الموقف الذي سيقلل من تأثيره ، حتى لو حدث.
- دائما العديد من الخطط في الاحتياط. إذا فشلت في أداء "أ" ، انتقل إلى "ب" ؛ تفشل "ب" - سيكون لديك "ج". في كثير من الأحيان ، ينشأ التوتر بسبب الارتباك ، عندما تحتاج إلى القيام بشيء ما بشكل عاجل والبدء في التحرك ، لكن الشخص لا يعرف أين وكيف. من خلال وضع الخطط مسبقًا ، ستحمي نفسك من هذه المشاكل.
- رتب لنفسك بانتظام أيام راحة نفسية. في حالة عدم وجود هذا ، سيصبح التوتر مزمنًا ، وسيستنزف الجهاز العصبي.
رتب لنفسك بانتظام أيام راحة نفسية.
هذه ثلاث نصائح عالمية يمكن تقديمها لأي شخص على الإطلاق ، من تلاميذ المدارس إلى رئيس المؤسسة الذي يريد أن يسيطر على نفسه بثقة.
دليل مكافحة الإجهاد
لتقليل التوتر في فريقك ، يمكنك اتباع التوصيات أدناه. فكر كثيرًا في مدى كفاية تقييماتك للصفات المهنية للمرؤوسين. لا ينبغي أن يكون لدى القائد مفضلات ، ويجب توزيع جميع الواجبات وفقًا للمنصب الذي يشغله. يشعر الموظفون بمهارة بالظلم وسيجيبون عليك بنفس العملة.
أظهر الرعاية والدعم للمرؤوسين. وضح أن كل شخص وكل شخص يمكن أن يرتكب الأخطاء. إذا ارتكب شخص ما خطأ ، فقم بتحليل سبب حدوثه ، وعندها فقط قرر رد فعل آخر.
عند انتقاد مرؤوس ، لا تأخذ طابع شخصي ولا تهين الشخص. التمسك ولا تتجاوز ما هو مسموح به.
اعرف كيف تعترف للمرؤوسين وأخطائك. هذا له تأثير إيجابي على كلا الجانبين. أولاً ، سوف ترفع من مكانتك في أعين الموظفين ، لأنه ليس كل قائد قادر على ذلك. ثانيًا ، سيكون الموظفون أقل خوفًا من ارتكاب الأخطاء بأنفسهم وسوف يقتربون من أداء واجبات عملهم بضغط أقل. كما تظهر الممارسة ، فإن عدم وجود الخوف من الخطأ يقلل من عدد الأخطاء إلى الحد الأدنى ، والعكس صحيح.
كما تظهر الممارسة ، فإن عدم وجود الخوف من الخطأ يقلل من عدد الأخطاء إلى الحد الأدنى.
عند التواصل مع المرؤوسين ، لا تسمح لنفسك باستخدام السخرية والسخرية والفكاهة التي يمكن أن تسيء إلى شخص من الفريق.
تقديم مكافحة الإجهاد
لا تتردد في أن تطلب من القائد أن يشرح بدقة أكثر ما يتوقعه منك بالضبط ، مع إعطاء هذه المهمة أو تلك. على أي حال ، عندما تسمح الصيغة الأولية للمشكلة بفهم مزدوج. بل من الأفضل إعطاء جميع الأوامر كتابةً.
إذا شعرت أن لديك الكثير من الأشياء المكدسة عليك وهذا يتعارض مع قيامك بواجباتك ، فقل "لا" بدافع. هذا ليس مؤشر ضعف ، ولكن تقييم سليم لقدراتهم. إن محاولة القيام بشيء مستحيل بداهة محفوفة بالأخطاء ، ونتيجة لذلك ، التوتر والانهيار العصبي.
إذا لم تكن راضيًا عن ظروف العمل التي يمكن تعديلها ، أو الأجور ، فتحدث مع الإدارة ، واعرض أفكارك للتحسين. إذا تم رفض الإجراءات ، يجدر التفكير في تغيير مكان عملك إلى مكان أكثر راحة.
حتى مع وجود مستويات عالية من الإجهاد البدني والعقلي ، خذ من 10 إلى 15 دقيقة للراحة. لقد ثبت أن هذه المرة كافية لزيادة إنتاجيتك.
امنح نفسك استراحة ذهنية بشكل منتظم. يمكن أن تكون هواية مفضلة أو رحلة إلى صالة الألعاب الرياضية. هناك حاجة بالتأكيد إلى دفقة من المشاعر السلبية ، أو سوف "يأكلونك" من الداخل.
لا تتدخل في العلاقات الشخصية والتجارية. حتى إذا كنت تعمل أو كنت على اتصال دائم بزوجتك / زوجك / صديقك / قريبك من خلال إجراءات العمل ، فوافق مقدمًا على أن العلاقات هي علاقات وأن العمل هو العمل. لا ينبغي أن يتقاطع الوضع والوضع في منطقة ما مع منطقة أخرى.
تحتاج إلى التعامل مع التوتر عندما لا يكون قد وصل بعد - وهذا أكثر فعالية. أجرِ حوارًا داخليًا مع نفسك ، ولا تسمح لمتلازمة "الطالب الممتاز" ، وارتاح جيدًا وفي الوقت المناسب. ولكن إذا شعرت أنه لا يمكنك التعامل بمفردك ، فاتصل بطبيب نفساني متخصص. لا يوجد شيء مخجل في هذا ، فمهمته هي جعل المريض يتحرك في اتجاه إبداعي ومنتج ، وليس كتابتك على أنك "مريض نفسي".
المقدمة
يكاد يكون من المستحيل تجنب النزاعات في مجال الاتصالات التجارية. رفيق إلزامي لأي صراع تقريبًا هو الإجهاد. تظهر علاماته غير السارة (زيادة الاستثارة ، وعدم القدرة على التركيز ، والشعور بالإرهاق غير المبرر ، وما إلى ذلك) على الفور وتكون مرئية ، كما يقولون ، للعين المجردة. "لا تكن عصبيًا" ، "استرخي" - ينصحنا الآخرون. نعم ، سنكون سعداء ألا نكون متوترين ، لكن في الغالب لا ينجح الأمر. الموقف المجهد يأسرنا ولا يتركنا: الأفكار غير السارة "تزحف" في رؤوسنا ، والكلمات القاسية تخرج من أفواهنا من تلقاء نفسها ...
لذلك ، فهو ليس بعيدًا عن مرض خطير. هل يمكن عمل أي شيء حيال ذلك؟ هذا ممكن ، ولكن فقط في ظل ثلاثة شروط لا غنى عنها:
1) فهم واضح لطبيعة الإجهاد ومراحل تطوره ؛
2) فكرة واضحة عن حدود التأثير المحتمل على مسار الموقف المجهد ؛
3) الاستعداد للجهود الفعالة لتحقيق مقاومة الإجهاد.
ستتناول هذه الورقة أسئلة مثل:
مفهوم وطبيعة التوتر.
أسباب ومصادر التوتر.
منع الإجهاد في الاتصالات التجارية ؛
الإستراتيجية والتكتيكات الفردية للسلوك المقاوم للضغط.
§ 1. مفهوم وطبيعة التوتر
كلمة "الإجهاد" في الترجمة من الإنجليزية تعني "التوتر". تم إدخال هذا المصطلح في التداول العلمي في عام 1936 من قبل عالم الفسيولوجيا الكندي البارز هانز سيلي (مواليد 1907) ، الذي طور المفهوم العام للتوتر كاستجابة تكيفية للجسم لتأثير العوامل المتطرفة (عوامل الإجهاد). من الواضح أن الشعبية المعتادة لكل من المفهوم نفسه ومفهومه الرائد يمكن تفسيرها من خلال حقيقة أنه بمساعدتها يمكن العثور بسهولة على العديد من ظواهر حياتنا اليومية العادية: ردود الفعل على الصعوبات الناشئة ، وحالات الصراع ، والأحداث غير المتوقعة ، وما إلى ذلك.
وفقًا للتعريف الكلاسيكي لـ G. Selye ،ضغط عصبى هي استجابة غير محددة للكائن الحي لأي طلب مقدم إليه ، وهذه الاستجابة هي توتر الكائن الحي ، بهدف التغلب على الصعوبات التي تنشأ والتكيف مع المتطلبات المتزايدة.
مصطلح "غير محدد" في هذه الحالة يعني ما هو شائع لجميع ردود الفعل التكيفية للكائن الحي. في البرد على سبيل المثال ، نحاول التحرك أكثر لزيادة كمية الحرارة التي يولدها الجسم ، وتضيق الأوعية الدموية الموجودة على سطح الجلد ، مما يقلل من انتقال الحرارة. في يوم صيفي حار ، يقوم الجسم ، على العكس من ذلك ، بإفراز العرق بشكل انعكاسي ، مما يزيد من نقل الحرارة ، إلخ. ردود الفعل هذه محددة ، وتستجيب للمتطلبات المحددة للبيئة للجسم. لكن على أي حال ، فأنت بحاجة إلى التكيف مع البيئة واستعادة الحالة الطبيعية. الحاجة العامة لإعادة هيكلة الجسم ، والتكيف مع أي تأثير خارجي - هذا هو جوهر التوتر. لا يهم ما إذا كان الوضع الذي نواجهه لطيفًا أم غير سار. من الغريب أن البرد والحرارة والحزن والفرح والمخدرات تسبب ، وفقًا لـ G. Selye ، نفس التغيرات البيوكيميائية في الجسم. يوجد شيء مشابه في أجهزتنا الكهربائية المنزلية: ثلاجة ، سخان ، مصباح ، جرس يغير البيئة المادية بطرق مختلفة (برودة ، حرارة ، ضوء ، صوت) ، لكن عملهم يرجع إلى عامل واحد - الكهرباء. وبالمثل ، فإن تأثير الإجهاد للتأثيرات الخارجية لا يعتمد على نوع الاستجابات التكيفية المحددة لها. جوهر هذه الإجابات هو نفسه.
يرى G.Selye ثلاث مراحل في ديناميات الاستجابة للتوتر:
1) رد فعل قلق يتجلى في التعبئة العاجلة لدفاعات الجسم وموارده ؛
2) مرحلة المقاومة ، والتي تسمح للجسم بالتعامل بنجاح مع الآثار التي تسبب الإجهاد ؛
3) مرحلة الإرهاق ، إذا كان النضال الطويل والشديد للغاية يؤدي إلى انخفاض في القدرات التكيفية للكائن الحي وقدرته على مقاومة الأمراض المختلفة.
تمت دراسة الطبيعة الفسيولوجية والكيميائية الحيوية للتوتر جيدًا حتى الآن. من الناحية التخطيطية ، يبدو "الجانب الخطأ" الفسيولوجي للاستجابة للتوتر شيئًا كهذا. تحت تأثير بعض عوامل الإجهاد (الصراع ، حدث غير متوقع ، وما إلى ذلك) ، يتم تشكيل تركيز شديد ومستمر للإثارة في القشرة الدماغية البشرية - ما يسمى "المهيمنة". يؤدي ظهوره إلى نوع من التفاعل المتسلسل: أحد أهم هياكل الدماغ البيني ، وهو الوطاء ، متحمس أيضًا ، والذي بدوره ينشط الغدة الصماء الرائدة ، الغدة النخامية ، والتي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بها. يطلق هذا الأخير جزءًا من هرمون خاص في مجرى الدم ، والذي تفرز تحت تأثيره الغدد الكظرية الأدرينالين والمواد الأخرى النشطة من الناحية الفسيولوجية (هرمونات التوتر) ، والتي تعطي في النهاية صورة معروفة للحالة المجهدة: زيادة ضربات القلب ، والتنفس يسرع ، يرتفع ضغط الدم ، إلخ.
التحولات البيوكيميائية تحت الضغط هي رد فعل دفاعي للجسم لتهديد خارجي يتشكل في عملية التطور الطويل. تنتشر الهرمونات غير المستخدمة في دمائنا ، مما يثير الجسم ولا يسمح للجهاز العصبي بالهدوء. إذا تم إنفاقهم على الفور على نوع من النشاط البدني ، فلن يكون للتوتر آثار مدمرة. ولكن هناك القليل من هذه الفرص بالنسبة لشخص يقود أسلوب حياة عصري. لذلك ، يقع جسده في نوع من مصيدة الإجهاد: الإفراج الطارئ لهرمونات التوتر في الدم يؤدي إلى استنفاد إمدادها في قشرة الغدة الكظرية ، والتي تبدأ على الفور في استعادتها بشكل مكثف. لذلك ، حتى مع الاستثارة العاطفية الضعيفة نسبيًا ، يتفاعل الجسم بشكل انعكاسي مع زيادة إفراز الهرمونات. هذه هي الطبيعة البيوكيميائية للتوتر ، والتي "تقف وراء الكواليس" لسلوك بشري عصبي غير لائق.
الحالة المجهدة ليست خطيرة في حد ذاتها ، ولكن لأنها يمكن أن تثير مجموعة كاملة من الاضطرابات العضوية في شكل أمراض القلب والأوعية الدموية والحساسية والمناعة وأمراض أخرى. ناهيك عن حقيقة أن قدرة الشخص على العمل ونشاطه الحيوي والإبداعي تتراجع بشكل حاد. الخمول الذي لا سبب له على ما يبدو ، أو السلبية ، أو الأرق أو النوم المضطرب ، والتهيج ، وعدم الرضا عن العالم بأسره هي أعراض نموذجية للتوتر. هنا يطرح السؤال بشكل طبيعي: هل من الممكن فعل شيء حيال كل هذا؟ هل يمكن تجنب التوتر؟
يجب أن تكون الإجابة على السؤال الأخير سلبية دون قيد أو شرط. الإجهاد هو في الأساس أمر لا مفر منه. لأن طبيعتهم لا إرادية. إنه رد فعل تلقائي للجسم في المواقف الصعبة أو غير المواتية. ردود الفعل هذه هي آليات الحماية البيولوجية الطبيعية للإنسان ، وهي طريقة طبيعية بحتة للتكيف مع البيئة المتغيرة. إن تدميرها يعني إطفاء الحياة في الشخص ، وجعله غير حساس للمثيرات الخارجية.
كما أكد مؤسس عقيدة الإجهاد G. Selye ، فإن الإجهاد عنصر لا غنى عنه في الحياة. لا يمكن أن تخفض فقط ، بل تزيد أيضًا من مقاومة الجسم للعوامل السلبية. لفصل هذه الوظائف القطبية للإجهاد ، اقترح سيلي التمييز بين "الإجهاد" نفسه ، كآلية ضرورية للجسم للتغلب على التأثيرات الخارجية السلبية ، و "الضيق" ، كحالة ضارة بالتأكيد بالصحة. (يمكن ترجمة كلمة "ضائقة" على أنها "استنفاد" ، "تعاسة".)
وبالتالي فإن التوتر هو التوتر الذي يحرك الجسم وينشطه لمحاربة منبع المشاعر السلبية. الإجهاد هو إجهاد مفرط يقلل من قدرة الجسم على الاستجابة بشكل مناسب لمتطلبات البيئة الخارجية.
في الوقت نفسه ، سيكون من الخطأ ربط الضيق بشكل لا لبس فيه بإظهار المشاعر السلبية للشخص ، وإعلان جميع المشاعر الإيجابية على أنها حماية ضده. كما يحدث بشكل مختلف. أي هزة عاطفية لشخص ما هي ضغوط (مصدر للتوتر). تزداد مقاومة الجسم للتأثيرات الخارجية الضارة بسبب الإجهاد الناتج! تم تصميم آليات الإجهاد لضمان مقاومة الجسم. يحدث الضيق عندما لا تكون هذه الآليات فعالة بما فيه الكفاية. أو عندما "يستنفدون مواردهم" مع تأثير مرهق طويل ومكثف على الشخص.
وبالتالي ، فإن حالة الضيق تتوافق في الواقع مع المرحلة الثالثة من مراحل الاستجابة للضغط التي حددها G. Selye. يجب أن نقاتل معها ، أو بالأحرى ، نحاول منع انتقال التوتر إلى محنة. الإجهاد بحد ذاته هو رد فعل طبيعي تمامًا.
§ 2. أسباب الضغط ومصادره
قائمة أسباب التوتر لا حصر لها. النزاعات الدولية ، وعدم استقرار الوضع السياسي في البلاد ، والأزمات الاجتماعية والاقتصادية يمكن أن تكون بمثابة ضغوط.
العوامل التنظيمية
يرتبط جزء كبير من العوامل المسببة للتوتر بأداء واجباتنا المهنية. يحدد مؤلفو الدليل الشعبي حول أساسيات الإدارة العوامل التنظيمية التي يمكن أن تسبب الإجهاد:
الحمل الزائد أو القليل جدًا من العمل ؛
تضارب الأدوار (يحدث في حالة تقديم الموظف بمتطلبات متضاربة) ؛
عدم اليقين في الأدوار (الموظف غير متأكد مما هو متوقع منه) ؛
العمل غير المثير للاهتمام (أظهرت دراسة استقصائية شملت 2000 عامل في 23 مهنة أن أولئك الذين لديهم وظائف أكثر إثارة يظهرون قلقًا أقل ويكونون أقل عرضة للأمراض الجسدية من أولئك الذين يعملون في أعمال غير مهمة بالنسبة لهم) ؛
الظروف المادية السيئة (ضوضاء ، برد ، إلخ) ؛
التوازن الخاطئ بين السلطة والمسؤولية ؛
قنوات اتصال ضعيفة في المنظمة ، إلخ.
العوامل التنظيمية والشخصية
يمكن تسمية مجموعة أخرى من عوامل الضغط بأنها تنظيمية وشخصية ، لأنها تعبر عن موقف الشخص القلق الذاتي تجاه أنشطته المهنية. حدد عالما النفس الألمانيان دبليو سيجيرت وإل لانج عدة "مخاوف" نموذجية للعمال:
الخوف من عدم القدرة على القيام بالمهمة ؛
الخوف من ارتكاب الخطأ
الخوف من تجاوز الآخرين ؛
الخوف من فقدان الوظيفة.
الخوف من فقدان الذات.
عوامل التنظيم والإنتاج
المناخ الأخلاقي والنفسي غير الملائم في الفريق ، والنزاعات التي لم يتم حلها ، ونقص الدعم الاجتماعي ، وما إلى ذلك ، كلها عوامل مرهقة.
إلى هذه "الباقة" من الضغوطات ذات الطبيعة التنظيمية والإنتاجية ، يمكن أيضًا إضافة مشاكل الحياة الشخصية للفرد ، والتي توفر العديد من الأسباب للمشاعر غير المواتية. عادة ما يعاني الشخص مشاكل في الأسرة ، والمشاكل الصحية ، و "أزمة منتصف العمر" وغيرها من المهيجات المماثلة بشكل حاد وتسبب أضرارًا كبيرة لتحمله للضغط.
وبالتالي ، فإن أسباب التوتر ليست سرًا خاصًا. تكمن المشكلة في كيفية منع التوتر من خلال العمل على الأسباب التي تسببه. القاعدة الأساسية هنا تقترح نفسها: نحن بحاجة إلى التمييز بوضوح بين الأحداث المجهدة التي يمكننا التأثير عليها بطريقة ما ، من تلك الأحداث التي من الواضح أنها ليست في قوتنا.
من الواضح أن الوضع المتأزم في الدولة أو في العالم ، لا مفر منه من اقتراب سن التقاعد ، إلخ. شخص فردي ، إذا كان بإمكانه التأثير ، فهذا ضئيل للغاية. لذلك ، يجب ترك مثل هذه الأحداث بمفردها والتركيز على تلك الضغوطات التي يمكننا تغييرها حقًا.
§ 3. الوقاية من الإجهاد في الاتصالات التجارية
نحصل على جزء كبير من الإجهاد نتيجة للصراعات الناتجة عن حالات الإنتاج المختلفة. في الوقت نفسه ، على أي حال ، يتأثر "الرأسي" لعلاقات العمل: الرئيس - المرؤوس. بعد كل شيء ، حتى لو كان الموظفون العاديون في صراع مع بعضهم البعض ، فلا يمكن للمدير إلا التدخل في مسار حل النزاع. لذلك ، فإن التوصيات الخاصة بالوقاية من الإجهاد ، التي صاغها علم النفس الإداري ، يتم نشرها ، كما كانت ، على "جبهتين": المديرين ، الذين تُكلف واجباتهم بخفض مستوى التوتر بين الموظفين ، والمرؤوسين ، الذين تتم دعوتهم إلى حماية أنفسهم من الإجهاد وعدم تقديم الإجهاد للآخرين. لتقليل مستوى التوتر في الفريق ، دون تقليل الإنتاجية ، يجب على القائد مراعاة التوصيات التالية.
دليل مكافحة الإجهاد:
فكر كثيرًا في دقة تقييم قدرات وميول موظفيك. يعد الامتثال لهذه الصفات المتعلقة بحجم وتعقيد المهام المعينة شرطًا مهمًا لمنع الإجهاد بين المرؤوسين.
لا تنزعج إذا رفض الموظف التكليف فمن الأفضل أن تناقش معه صحة الرفض.
استخدم أسلوب القيادة المناسب لحالة العمل المحددة وخصائص تكوين الموظفين.
في حالة فشل الموظفين ، أولاً وقبل كل شيء ، قم بتقييم الظروف التي تصرف فيها الشخص ، وليس صفاته الشخصية.
لا تستبعد التنازلات والتنازلات والاعتذارات من ترسانة وسائل الاتصال مع المرؤوسين.
فكر بشكل دوري في طرق لتخفيف الضغط المتراكم بالفعل من قبل المرؤوسين.
ضع في اعتبارك مشاكل بقية الموظفين ، وإمكانية إطلاق سراحهم العاطفي ، والترفيه ، وما إلى ذلك.
إن تنفيذ المديرين لهذه التوصيات البسيطة من حيث المبدأ يمكن أن يكون له تأثير كبير للغاية على مستوى التوتر في الفريق. في الوقت نفسه ، ولذات الأغراض ، يُقترح أن يتخذ المرؤوسون خطوة نحو الرؤساء. عادةً ما يُعرض على أولئك الذين يعانون من الإجهاد في العمل شيئًا مثل هذه القائمة من الأساليب لتقليل التوتر.
تقديم مكافحة الإجهاد.
إذا لم تكن راضيًا عن شروط ومحتوى العمل والأجور وفرص الترقية والعوامل التنظيمية الأخرى ، فحاول أن تحلل بعناية مدى واقعية قدرة مؤسستك على تحسين هذه المعايير (أي ، اكتشف أولاً ما إذا كان هناك شيء تكافح من أجله ).
ناقش مشاكلك مع الزملاء ، مع الإدارة. احرص على عدم الظهور باتهامًا أو شكوى - فأنت تريد فقط حل مشكلة العمل التي قد لا تهمك فقط.
لا تتردد في المطالبة بالوضوح التام واليقين من الإدارة والزملاء في جوهر المهام الموكلة إليك.
عندما تعمل بجد ، ابحث عن فرص لأخذ استراحة قصيرة والراحة. تظهر التجربة أن فترتين من الاسترخاء لمدة 10-15 دقيقة يوميًا كافية للحفاظ على درجة عالية من الأداء.
تأكد من التخلص من مشاعرك السلبية ، ولكن بطرق مقبولة اجتماعيًا. معتمد اجتماعيًا لإدارة عواطفك
حاول ألا تخلط بين العلاقات الشخصية والعملية ، إلخ..
التوصيات المذكورة أعلاه للوقاية من الإجهاد في مجموعات العمل غير الطوعية ذات طبيعة عامة إلى حد ما. دائمًا ما يكون الموقف المجهد الخاص فريدًا ، لأنه لا يتم تحديده على الأقل من خلال فردية الشخص المجهد (مزاجه ، شخصيته ، أسلوبه في السلوك ، إلخ). بالإضافة إلى ذلك ، فإن قابليتنا للتوتر في العمل تعتمد إلى حد كبير على الخلفية العامة للحياة ، أي على مدى نجاحنا في الخروج من المواقف العصيبة التي تولدها العوامل الاجتماعية والعائلية والعمرية العامة وعوامل أخرى. في الواقع ، الضغط المهني هو مجرد نوع واحد من العديد من أنواع التوتر التي تتغلب علينا. من المؤكد أن لها تفاصيلها الخاصة. لكن الطبيعة الفسيولوجية للتوتر هي نفسها. لذلك ، من الواضح أن الشخص الذي يتمتع بصلابة في التغلب على حواجز ومشاكل الحياة المختلفة يجب أن يتعامل مع المواقف العصيبة المهنية بنجاح أكثر من غيره. وبالتالي ، فإن أحد مفاتيح النجاح في التغلب على ضغوط العمل يكمن في استراتيجية الحياة العامة للفرد ، بناءً على القيم الأساسية المختارة ومراعاة خصائص شخصيته.
§ 4. الإستراتيجية والتكتيكات الفردية للسلوك المقاوم للضغط
الإجهاد هو "طعم ومذاق الحياة" وأن "التحرر الكامل من الإجهاد يعني الموت". أكثر من سبعين عامًا من دراسة ظاهرة الإجهاد أزعجت المتخصصين في حقيقة هذه الفرضيات. من المقبول عمومًا الآن أن قدرتنا على مواجهة تهديد الإجهاد بشكل مناسب وإزالته مع الحد الأدنى من الأضرار التي تلحق بالجسم يتم تحديدها في النهاية من خلال موقفنا العام من الحياة ، وهو ما يُطلق عليه في الفلسفة الرومانسية والأدب إرادة الحياة.
المكونات الاجتماعية للتوتر
بعد كل شيء ، الإجهاد هو على أي حال رد فعل نفسية فيزيولوجية لشخص ، وليس مجرد كائن حي ، كما كان يعتقد سابقًا. يلعب المكون الاجتماعي للسلوك البشري دورًا مهمًا في تطور الإجهاد.
عادة ما يتم تمييز ثلاثة عناصر رئيسية في بنية الاستجابة للضغط:
تقييم الحدث المجهد ؛
التغيرات الفسيولوجية والكيميائية الحيوية في الجسم.
تغيير في السلوك البشري.
من الواضح أن العنصر الأول في هذا الثلاثي هو في الأصل اجتماعي. تقييم الحدث المجهد هو دائمًا ذاتي. إنه يتأثر بعمق معرفتنا "بطبيعة الأشياء" ، والخبرة الشخصية (الإيجابية أو السلبية) ، والمواقف الاجتماعية والثقافية العامة ، وحتى حالتنا العاطفية في وقت الحدث. المخاوف الكاذبة والتفسير الخاطئ لأي ظواهر تهدد رفاهيتنا تسبب تغيرات فسيولوجية وكيميائية حيوية حقيقية في الجسم.
يظهر ارتباط أوثق مع العوامل الاجتماعية في العنصر الثالث من الاستجابة للضغط - السلوك. حتى الشخص الذي تحفزه التغيرات الفسيولوجية لا يمكنه تجاهل الأعراف والمواقف والمحظورات الاجتماعية المقبولة عمومًا. يتم لعب الدور الأساسي هنا من خلال المعتقدات الشخصية للفرد ، ونظرته للعالم ، وعاداته ، والقدرة على التحكم في عواطفه.
وبالتالي ، فإن استجابة الإجهاد هي إلى حد كبير ظاهرة اجتماعية. وهذا يعني أنه يمكنك مقاومة الإجهاد من خلال التأثير ، أولاً وقبل كل شيء ، على المكونات الاجتماعية لتفاعلات الإجهاد ، والتي ، من الناحية النظرية ، يجب أن تكون أكثر قابلية للإدارة من علم وظائف الأعضاء لدينا. أو ، على الأقل ، يجب أن يكون الضرر الناجم عن التعرض لها أقل من التدخل في عمل أجسامنا بمساعدة أنواع مختلفة من المهدئات ومضادات الاكتئاب والأدوية الأخرى.
ما الذي يجب أن نوجه إليه بالضبط جهودنا لزيادة مقاومة الإجهاد؟ تم تقديم إجابة مثيرة للاهتمام على هذا السؤال من خلال مفهوم "نشاط البحث" الذي طوره العلماء الروس قبل الميلاد. روتنبرغ وف. أرشافسكي.
المشاعر السلبية ليست دائما ضارة بالصحة دون قيد أو شرط. لا يضمن الوجود الهادئ والهادئ الرفاهية الجسدية. وهذا يعني أن علامة العواطف - إيجابية أو سلبية - ليست عاملاً حاسمًا يحدد النتائج السلبية للتوتر. يجب أن يكون هناك رابط إضافي آخر مسؤول عنه في تطور الموقف العصيب
نتيجة واحدة أو أخرى. وفقًا لـ BC روتنبرغ وف. Arshavsky ، هذا الارتباط هو نوع سلوك كائن حي ، يتميز بوجود أو عدم وجود "نشاط بحث" فيه.
في سياق العديد من التجارب على الحيوانات ، اتضح أن العمليات المرضية في أجسامهم يمكن أن تتباطأ ، حتى لو كانت تعاني من مشاعر سلبية حادة. لكن هذا يحدث فقط إذا أظهر الحيوان ما يسمى برد الفعل "الدفاعي النشط". لكنه يحدث أيضًا بشكل سلبي - سلوك دفاعي. وربما يكون هذا هو العامل الرئيسي الذي يؤدي في النهاية إلى الاضطرابات النفسية الجسدية بعد تفاعلات الإجهاد.
ما الذي يوفر تأثيرًا وقائيًا للسلوك الدفاعي النشط على الصحة؟ قبل الميلاد روتنبرغ وف. يعتقد Arshavsky أن أداة الحماية هذه هي نشاط بحث يهدف إلى تغيير وضع غير موات أو الحفاظ على وضع موات على الرغم من عمل العوامل أو الظروف التي تهدد الأخير. يسمى هذا النشاط بالبحث لأن يقين النتائج النهائية غالبًا ما يكون غائبًا. لا يمكن للموضوع أبدًا التأكد من أنه سيجد طريقًا للنجاح.
نشاط البحث - يقول مؤلفو هذا المفهوم - هو العامل غير المحدد العام الذي يحدد مقاومة الجسم للتوتر والآثار الضارة في مجموعة متنوعة من أشكال السلوك.
دعونا نتذكر المراحل الثلاث للاستجابة للتوتر التي حددها G. Selye. تتحول مرحلة المقاومة إلى مرحلة الإرهاق (يتم استبدال الإجهاد بالضيق) بالضبط عندما يفسح البحث عن مخرج الطريق للتخلي عن البحث. يتضح الآن سبب انحسار الأمراض النفسية الجسدية في الظروف القاسية (الحروب والحصار). الكفاح اليومي من أجل الحياة ، الانتصار على العدو هو بلا شك مظهر من مظاهر نشاط البحث.
في الوقت نفسه ، يحشد الجسم جميع موارده بقوة بحيث لا تستطيع الأمراض "السلمية" العادية تحملها. عندما يعود الأشخاص الذين نجوا من الحرب إلى وضع حياتهم الذي لا يتطلب إجهادًا شديدًا ، يتناقص نشاط البحث حتمًا ، و "يتم تسريح" الجسد ، وتعود الأمراض النفسية الجسدية العادية.
يبدو أن نفس آلية انخفاض نشاط البحث تكمن وراء "مرض الإنجاز". بينما يكافح الشخص بكل قوته لتحقيق الهدف المنشود ، فهو شديد التعبئة ومحمي من الضيق. ولكن بمجرد تحقيق الهدف ووجود إغراء للاستمتاع بثمار الانتصار بلا مبالاة ، ينخفض مستوى نشاط البحث بشكل حاد ، وبالتالي يزداد خطر الإصابة بأمراض مختلفة.
لذلك فإن نشاط البحث له تأثير محفز واضح على الجسم ويزيد من مقاومته للضغط. يؤدي عدم وجود مثل هذا النشاط إلى الاستعداد للحزن وجميع عواقبه السلبية. إن الحاجة إلى نشاط البحث (أي في عملية التغيير المستمر ذاتها ، الحصول على معلومات جديدة ، أحاسيس غير مستكشفة ، إلخ) متأصلة في الشخص (وليس فقط ، بالمناسبة ، في الشخص) بطبيعتها. لها جذور بيولوجية ومعنى تطوري تكيفي معبر عنه بوضوح. بالطبع ، فيما يتعلق بالتنمية ، فإن سلوك البحث للأفراد المكونين لها هو الذي يفيد أي مجتمع. السلوكيات تخضع أيضًا للانتقاء الطبيعي. وبالتأكيد ، كان هو الذي "ربط" السلوك الدفاعي النشط ومقاومة الإجهاد في عملية التطور. بعد أن أعطت مثل هذا الحافز القوي للتطور الذاتي للفرد ، اهتمت الطبيعة بتقدم السكان ككل.
كل ما تبقى لنا هو "التوافق مع الطبيعة" ، أي عدم إغراق الحاجة إلى البحث في أنفسنا ، بل على العكس من ذلك ، تنميتها ودعمها وتشجيعها بكل طريقة ممكنة.
وبالتالي ، فإن أساس استراتيجية الحياة المقاومة للتوتر هو نشاط البحث ، والذي يتجلى بالطبع في القبول الاجتماعي.
أشكال عرجاء. هذه هي الطريقة الوحيدة لتحمل ضغوط الحياة بشكل مناسب.
لا داعي للاستسلام قبل أي صعوبات ، مهما بدت مستعصية. نسيان المواقف اليائسة. ابحث عن مخرج من أي موقف ، حتى لو لم يكن موجودًا من حيث المبدأ. إن إيجاد طريقة للخروج من حالة ميؤوس منها سيكون مفيدًا في أي حال. على الأقل هذا سيجعل توقع خاتمة حزينة ليس بالأمر الصعب.
لكن المواقف اليائسة تمامًا ليست شائعة جدًا في حياتنا. ما زلنا قادرين على التعامل مع معظمهم. لا تدع ما نود ، ولكن مقبول بشكل عام. ونشاط البحث هنا جيد لأنه في معظم الحالات يأتي بنتائج مفيدة ، بغض النظر عما إذا كان الهدف النهائي لجهودنا قد تحقق أم لا. إن السعي نحو الهدف (بتعبير أدق ، البحث عن وسائل لتحقيقه) يكون مفيدًا.
لذلك ، يجب أن يصبح نشاط البحث في أي موقف هو جوهر إستراتيجية حياتنا المقاومة للتوتر. هذه هي الطريقة الرئيسية للتكيف مع العالم الحديث سريع التغير وفي نفس الوقت الوسيلة الرئيسية لتحسين أنفسنا (وعلى طول الطريق - بيئتنا الاجتماعية).
يحدث أن الحياة لا تتحول بالطريقة التي نرغب بها (وهذا يحدث طوال الوقت) ، إذا فشلنا في الالتزام بالنموذج المقبول عمومًا لشخص ناجح ومزدهر ، يبدأ بعض الغضب في التراكم بشكل لا إرادي ، ويدعي إلى الخارج العالم وننمو أنفسنا. في مثل هذه الحالة ، من المفيد أن نحلل بعناية مدى عقلانية معتقداتنا الأولية حول كيفية ترتيب العالم الاجتماعي المحيط.
التناقض بين ما يجب أن يكون (ما يجب أن يكون) وما هو (ما هو) هو سمة ليس فقط للواقع المحيط بنا ، ولكن أيضًا لأنفسنا. هنا
أيضًا مصدر مثير للإعجاب لردود فعل التوتر. لها قطبان: الصورة الذاتية المتضخمة بشكل مفرط ، وعلى العكس من ذلك ، تدني احترام الذات. بالمناسبة ، الأمر مثير للفضول: ما هو الأكثر شيوعًا ، المبالغة في تقدير أو التقليل من قدراتنا وقدراتنا؟ كما تظهر العديد من الدراسات النفسية حول هذا الموضوع ، فإن معظمنا لديه نوع من الاستعداد اللاواعي لصالح الذات ، وكقاعدة عامة ، نحن نقيم أنفسنا في جميع النواحي تقريبًا ليس كشخص عادي ، ولكن أعلى إلى حد ما. ولكن هل يمكننا جميعًا أن نكون فوق المتوسط في نفس الوقت؟ من الواضح أن هذا مجرد وهم. إنه يساعدنا في الحفاظ على نظرة متفائلة للعالم ومكاننا فيه ، ولكنه يسبب أحيانًا مشاكل في شكل توتر من "توقعات عالية" أو "أمل منهار". نعم ، و "أزمة منتصف العمر" الشهيرة لها أحد أسبابها كلها نفس تضخم احترام الذات.
هناك "صيغة تقدير الذات" الشهيرة من قبل دبليو جيمس ، والتي يترتب عليها أن درجة احترام الذات تعتمد على نسبة مستويات النجاح (البسط) والمطالبات (المقام). إذا كانت نتيجة هذا "التقسيم" ليست عالية ، فقد يكون من المفيد التفكير في خفض مستوى المطالبات الخاصة بك.
ومع ذلك ، لا يستحق الأمر الاستهانة بمطالباتك كثيرًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى نفس التوتر ، ولكن لسبب مختلف - بسبب تدني احترام الذات. إن الشعور بالتعاسة ، وسوء الحظ ، والاستياء من مصير الشرير ، والظروف غير المواتية ، كلها ادعاءات مرهقة ومضخمة. لذلك ، فإن الاهتمام بزيادة احترامك لذاتك هو أحد وسائل منع التوتر.
جسديًا - اعتني بصحتك ونظامك الغذائي ومظهرك وما إلى ذلك ؛
عاطفي - ابحث عن المواقف المريحة عاطفياً لنفسك ، واضمن لنفسك على الأقل القليل من النجاح الملموس في بعض الأنشطة ، وخلق إجازات صغيرة لنفسك وللآخرين ، وما إلى ذلك ؛
عقلاني - تقبل وأحب نفسك كما أنت! يتعلق الأمر بالشعور بقيمة وتفرد حياتك. بعد كل شيء ، معرفة عيوب أطفالنا أو آبائنا لا يمنعنا من حبهم. لماذا لا يمكنك الاقتراب من نفسك بنفس المعيار؟
كل هذا بسيط وواضح لدرجة أنه لا يسع المرء إلا أن يتساءل: لماذا لدينا الكثير من الضغوط المرتبطة بتدني احترام الذات؟ ومع ذلك ، فإن الإجابة ليست أقل وضوحًا: نفس الجمود ، والكسل ، وعدم التصديق بأن نتائج جادة يمكن تحقيقها بوسائل بسيطة إلى حد ما هي المسؤولة. لكن العديد من الأمثلة على الأشخاص الذين "صنعوا" ، كما يقول الأمريكيون ، "أنفسهم" (رجل عصامي) ، تشير إلى أنه من الممكن والضروري تحقيق تغييرات مواتية لنا من خلال المثابرة والأسلوب والمثابرة. بعد كل شيء ، حتى الجمود في حياتنا قوة كبيرة. تذكر القانون الأول للفيزياء الكلاسيكية (قانون القصور الذاتي):
إذا لم تكن هناك قوى تؤثر على الجسم ، فإنه إما في حالة راحة أو يحتفظ بحالة من الحركة المستقيمة المنتظمة. كما هو مطبق على القضايا التي نوقشت هنا ، هذا يعني أننا إذا لم نبذل أي جهد لتحسين شؤوننا ، فلن تتحسن بمفردها بأي شكل من الأشكال. ولكن بمجرد أن نبدأ العمل على أنفسنا أو الظروف ، ستبدأ نفس قوة الجمود في دعم جهودنا والحفاظ على طاقتها وثباتها. نشاط التغلب على مشاكل الحياة الصعبة ، الصمود لا يأتي من تلقاء نفسه. عدم ادخار أي جهد لتكوينهم في الذات - هذا ، في الواقع ، هو "السر" الكامل لاكتساب مقاومة الإجهاد.
خاتمة
هل من الممكن العيش بدون ضغوط؟ لا ، من المستحيل بل من الضار العيش بدون ضغوط. من الأصعب بكثير محاولة حل المشكلة: "كيف تعيش تحت الضغط؟" ومع ذلك ، فإن عوامل الضغط مختلفة: الضغوطات هي الصديق الذي يجلب فوائد كبيرة لصحتنا ، ويحفز النشاط الإبداعي ؛ ضغوط - يمكنك التخلص منها بسهولة وبعد ساعة أو ساعتين ببساطة نسيت أو تذكر بابتسامة وشعور ببعض الاستياء. ولكن هناك (وفي كثير من الأحيان أكثر مما نود) عامل ضغط - عدو يوجه ضربات رهيبة على الأعضاء الأكثر حيوية.
مقالات مماثلة
-
صور تاريخية فريدة لروسيا ما قبل الثورة (31 صورة)
الصور الفوتوغرافية القديمة بالأبيض والأسود جذابة في المقام الأول لقيمتها التاريخية ، كطاقم من العصر. من المثير للاهتمام دائمًا أن نرى كيف عاش الناس قبل 50 أو 100 عام ، وطريقة حياتهم وأزياءهم وعملهم ، خاصةً إذا كانت هذه الحياة حقيقية ...
-
لماذا لا تقسم؟
حقائق لا تصدق الشتم والتحدث بكلمات سيئة ليست عادة ممتعة من الناحية الجمالية. ومع ذلك ، قلة من الناس يعرفون التأثير المدمر للحصيرة على حياة الإنسان وصحته. اليوم ، يمكن سماع الكلمات البذيئة في كل مكان. هم انهم...
-
ثلاث سنوات من الحرب في سوريا: كم عدد العسكريين الذين خسروا روسيا سوريا وعدد القتلى الروس
منذ أن بدأت روسيا حملة القصف في سوريا في 30 سبتمبر 2016 ، أكدت وزارة الدفاع الروسية مقتل ما لا يقل عن 12 جنديًا روسيًا ، لكن صحفيين ومدونين مستقلين وثقوا ...
-
مخطوطة فوينيتش الغامضة
تحتوي مجموعة مكتبة جامعة ييل (الولايات المتحدة الأمريكية) على مخطوطة فوينيتش فريدة من نوعها ، والتي تُعتبر أكثر المخطوطة الباطنية غموضًا في العالم. سميت المخطوطة على اسم مالكها السابق -...
-
إيقاظ ذاكرة الأجداد
لقد تبين مرة واحدة من أقوى الممارسات المتفجرة لاستعادة ذاكرة الأجداد لي أنها "ممارسة إرسال الرسائل إلى الأسلاف"! لقد بكيت طوال الليل إذن عادة ، عندما تبدأ في العمل ، هناك أولاً مقاومة قوية للعقل والأفكار ...
-
أفغانستان - كيف كانت (صور ملونة)
ربما ، الكتابة عن مثل هذه الأشياء الفظيعة في عطلة رأس السنة الجديدة ليست بالشيء الصحيح الذي يجب فعله. ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، لا يمكن تغيير هذا التاريخ أو تغييره بأي شكل من الأشكال. بعد كل شيء ، كان عشية العام الجديد 1980 أن بدأ دخول القوات السوفيتية إلى أفغانستان ، ...