Stressz az üzleti kommunikációban. Stresszállóság az üzleti kommunikációban Stressz és stresszes helyzetek az üzleti kommunikációban

Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma

Szövetségi Oktatási Ügynökség GOU VPO

Összoroszországi Pénzügyi és Gazdasági Levelező Intézet

Filozófia és Szociológia Tanszék

Teszt

Üzleti kommunikációhoz

A témában: "Stresszállóság az üzleti kommunikációban"

Ellenőrizve:

Abaji Olga Viktorovna

Elkészült:

St-ka Savenkova Anna Vasziljevna

Számviteli és statisztikai fk-t

Bevezetés

2. Az önbecsülés hatása a stressz-ellenállásra

Következtetés

Irodalom

Bevezetés

A modern körülmények között az ember társadalmi értékének problémája áll az első helyen, míg az egészség az élet egyik fontos objektív feltétele. A teljesítményt és az egészség egyéb jellemzőit meghatározó számos tényező közül, nagy szerepet mentális ellenállást játszik a stresszes helyzetekkel szemben. A stresszel szembeni magas szintű mentális ellenállás kulcsa az egyén egészségének és szakmai élettartamának megőrzésének, fejlesztésének és erősítésének. A stresszrezisztencia kialakulása az emberek lelki egészségének záloga, a társadalmi stabilitás, a társadalomban zajló folyamatok kiszámíthatóságának elengedhetetlen feltétele. A modern ember idegrendszerének és pszichéjének fokozódó stressze, beleértve a mentálist is, érzelmi stressz kialakulásához vezet, amely a különböző betegségek kialakulásának egyik fő tényezője. Jelenleg előtérbe kerül a modern ember lelki egészségének megőrzése, stresszállóságának kialakítása. A mentális egészséghez vezető út egy integrált személyiséghez vezető út, amelyet nem szakítanak szét belülről az indítékok konfliktusai, a kétségek, az önbizalomhiány. Ezen az úton fontos megtanulni a psziché jellemzőit, amelyek lehetővé teszik nemcsak a betegségek megelőzését, az egészségi állapot javítását, hanem önmaga és a külvilággal való interakció javítását is. A társas kapcsolatok hozzájárulhatnak a pszichológiai, szociális alkalmazkodáshoz, az egészséges magatartásformák asszimilációjához és a felépüléshez, ha támogatják, és befolyásolják az egészség fiziológiai mutatóit is.

1. Stresszállóság kialakulása a mindennapi életben

A stressz az egyén pszichofiziológiai erőforrásainak megnövekedett feszültsége, amely akut és krónikus negatív élményekben is megnyilvánul. A stressz kialakulását nagymértékben meghatározzák az ember szubjektív hozzáállásának sajátosságai ahhoz a helyzethez, amelyben él és dolgozik, valamint a tapasztalataiban felhalmozott nehézségek leküzdésének módjai. A könnyebb stressz úgy definiálható, mint az egyén nem megfelelő reakciója bizonyos belső és külső megnyilvánulásokra, amelyek valójában irritálóként vagy stresszorként hatnak. A stressz folyamatában kulcsszerepet játszik az a mechanizmus, amely nem fogadja el azt a megnyilvánulást, amellyel egy személy szembesül. A "stressz" szó angol fordításban "feszültséget" jelent. Ezt a kifejezést 1936-ban a kiváló kanadai fiziológus, Hans Selye (szül. 1907) vezette be a tudományos forgalomba, aki kidolgozta a stressz általános fogalmát, mint a szervezet adaptív reakcióját a szélsőséges tényezők (stressogének) hatására. Mind magának a fogalomnak, mind vezető koncepciójának rendkívüli népszerűsége nyilvánvalóan annak köszönhető, hogy segítségével hétköznapi, mindennapi életünk számos jelensége könnyen megmagyarázható: a felmerülő nehézségekre adott reakciók, konfliktushelyzetek, váratlan események stb. G. Selye klasszikus definíciója szerint a stressz a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott követelményekre, ez a válasz pedig a szervezet feszültsége, amelynek célja a felmerülő nehézségek leküzdése és a megnövekedett szükségletekhez való alkalmazkodás.

Mindenki saját tapasztalatából tudja, hogy bármi stresszor lehet: egy pillantás, egy szó, egy cselekvés, egy esemény, egy elveszett dolog stb., stb. Ezért nem annyira magában a stresszorban van a lényeg, hanem a hozzá való viszonyulásunkban. Ha valaki nem tud időben megváltozni, felismerve az inger valós létezésének tényét, nem ért egyet ezzel a ténnyel, és nem fogadja el annak valóságát, akkor természetesen stresszorrá válik. Nem fogadva el a valóságot, az ember nem ért vele egyet, ami negatív élményeket, belső lelki stresszt, majd fájdalmas pszichés állapotot, betegséget, idő előtti öregedést és halált okoz.

Az elmúlt 20 év során több mint 73 ezer FÁK-országok területén élő emberre terjedt ki a folyamatban lévő stressztűrés-kutatási program. Ugyanakkor lehetőség nyílt egy többtényezős matematikai modell felépítésére, amely lehetővé teszi az emberek viselkedésének leírását, magyarázatát és előrejelzését különféle stresszhelyzetekben. Anélkül, hogy részletekbe és részletekbe mennénk, mindenekelőtt megjegyezhető, hogy a stressztűrő képesség magasabb szintje különbözteti meg azokat az embereket, akiknek értékrendjét az úgynevezett spirituális értékek uralják. Éppen ellenkezőleg, az anyagi értékek dominanciája a feszültségállóság szintjének csökkenéséhez és egyfajta stressz-függőség kialakulásához vezet. Ez utóbbi kifejeződik egy sajátos világkép megjelenésében, amely szerint a stressz az élet általában véve szerves tulajdonsága. Ez a világ adottsága, amelyen nem lehet változtatni. A személyiség számos vizsgált vonása és tulajdonsága közül a stressz-ellenállás szintjét növelő legerőteljesebb tényezők a következők:

Az egyén általános energiapotenciálja,

Az intuíció fejlettségi szintje,

A logikai képességek fejlettségi szintje,

Az egyén érzelmi érettsége (érzelmi stabilitás és érzelmi kontroll szintje),

plaszticitás (rugalmasság, az egyén változási hajlandósága),

temperamentum típus,

A reflexió fejlettségi szintje stb.

Az ember stressztűrő képessége nem valami állandó. Különféle tényezők hatására növekedhet és csökkenhet is. Ez utóbbit aktívan alkalmazzák az úgynevezett destruktív kultuszok szervezői (Jehova Tanúi Egyház, Fehér Testvériség, Új Élet Egyház, különféle tudományellenes és álvallási szekták stb.). Lerombolva az értékrendet és az ember világáról alkotott megszokott képet, tízszeresére csökkentik a benne rejlő érzelmi stabilitást és biztonságot, végső soron a stressz-ellenállást. Ugyanakkor a különféle félelmek a manipuláció fő eszközévé válnak.

Ebből arra következtethetünk, hogy a stressz-ellenállás mértéke az ember mentális egészségétől, lelki egyensúlyától függ. Ezért a stressz-ellenállás kialakításához szükséges az egyén „belső erőinek” fejlesztése, erősítése. Ennek érdekében különféle programok, központok működnek, ahol pszichológusok, pszichoterapeuták tartanak konzultációt, tréningeket stb. Az önálló munkához speciális irodalom létezik, és a pszichológusok szerint a legértékesebb "ideggyógyászat" a pihenés és a pozitív érzelmek.

2. Az önbecsülés hatása a stressztűrésre

A stressz-rezisztencia az önmagunkhoz való hozzáállás kultúrája: a mindennapi élet folyamatában kialakuló állapotok megértése, a stressz kialakulásának mechanizmusainak, okainak és következményeinek megértése, saját állapot kezelésének ismerete és ezen módszerek alkalmazásának képessége. .

Az ember egész életében nap mint nap különböző súlyosságú stresszel szembesül. Annak érdekében, hogy legalább némelyikükkel megbirkózzunk anélkül, hogy a mentális egészséget veszélyeztetnénk, jelentős szerepe van személyes meggyőződésének, világnézetének, szokásainak, érzelmei kezelésének képességének.

Általános szabály, hogy az eltérés a között, aminek lennie kell (aminek lennie kell) és a között, ami van (ami van), nemcsak a körülöttünk lévő valóságra jellemző, hanem magunkra is. Itt is a stresszreakciók lenyűgöző forrása gyökerezik. Két pólusa van: a túlzottan felfújt énkép és fordítva, az alacsony önértékelés. Egyébként érdekes: mi a gyakoribb, saját képességeink és képességeink túl- vagy alábecsülése? A témával kapcsolatos számos pszichológiai tanulmány kimutatta, hogy a legtöbbünkben van valamiféle öntudatlan hajlam Önvalónk javára, általában nem átlagemberként, hanem valamivel magasabban értékeljük magunkat szinte minden tekintetben. De lehetünk-e mindannyian átlagon felüliek egyszerre? Nyilvánvaló, hogy ez illúzió. Segít megőrizni optimista szemléletünket a világról és a benne elfoglalt helyünkről, de néha gondot is okoz a „nagy elvárások” vagy a „bedőlt remény” feszültségei formájában. Igen, és a híres "életközépi válságnak" az egyik oka a felfújt önbecsülés. És ez az ügy nagyon vékony, és gyakorlatilag nem tőlünk függ. Ezért sokkal jobb, ha reálisan felméri képességeit (serdülőkorban ezek meglehetősen egyértelműen megnyilvánulnak), és megfelelő szintű állításokat alakítanak ki. Teljesen elfogadható, hogy egy kicsit magasabb, mint amit biztosan el lehet érni.

Van egy híres W. James "önértékelési képlete", amelyből az következik, hogy az önbecsülés mértéke a sikerességi szint (számláló) és az állítások (nevező) arányától függ. Ha egy ilyen "megosztás" eredménye nem magas, hasznos lehet, ha meggondolja magát követelései szintjének csökkentésén.

A stressz fogalma, természete, fajtái.

A stressz okai és forrásai.

Állapot emberi testés a stressztényezők hatására benne fellépő változások.

Stresszhelyzetnek való kitettség okozta mentális és pszichoszomatikus betegségek.

A stresszre adott aktív és gátló reakciók jellemzői.

A stressz megelőzése az üzleti kapcsolatokban.

A stressztűrő viselkedés egyéni stratégiája és taktikái.

A pszichológiai védelem mechanizmusai.

Megbeszélésre váró kérdések

1. Mi a különbség a stressz és a szorongás között?

2. Menekülnöm kell a stressz elől?

3. Melyek a munkahelyi stressz okai?

4. Mindig károsak a negatív érzelmek?

5. Hogyan befolyásolja egy személy önértékelése a stresszel szembeni ellenállását?

6. Mi a „keresési tevékenység”, mi a szerepe a stressz dinamikájában?

7. Egyetért-e azzal, hogy minden embernek saját önszabályozási rendszere legyen? Nevezze meg önszabályozási módszereit!

8. Nevezze meg és ismertesse a telefonbeszélgetés, üzleti levelezés lefolytatásának etikai szabályait!

9. Milyen esetekben célszerű az üzleti kommunikáció során ajándékozni?

Képzelje el, hogy rokona vagy barátja szorult állapotban van. Mit fog tenni ezzel a személlyel szemben? Miért?

Lehetséges-e pszichotróp és kábítószerekkel enyhíteni a pszichés feszültséget és megszabadulni a stressztől? Adjon indokolt választ.

Képzeld el, hogy egy személyt elárasztanak a negatív érzelmek, közel az érzelmi összeomlás. Ezeket az érzelmeket vissza kell tartani és el kell fojtani? Ha igen, hogyan kell csinálni? Ha nem, mit tegyen az ember ebben a helyzetben?

Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemek számára / Szerk. prof. V.N. Lavrinenko. – 4. kiadás, átdolgozva. és további - M.: UNITI-DANA, 2002. - S. 82-83, 285-306.

Morozov A.V. Üzleti pszichológia. Az előadások menete: Tankönyv felső- és középfokú szakintézmények számára. - Szentpétervár: Szojuz Kiadó, 2002. - S. 345-357.

Leonov N. I. Az üzleti kommunikáció pszichológiája: Oktatóanyag. - M .: A Moszkvai Pszichológiai és Szociális Intézet kiadója; Voronyezs: NPO MODEK Kiadó, 2002. - P.122-137.

Kuzin F.A. Az üzleti kommunikáció kultúrája; Gyakorlati útmutató. - M.: Os-89, 2002. - 320 p.

Lisenkova LF Az üzleti kapcsolatok pszichológiája és etikája: Tankönyv közgazdászok számára. - M.: Gyakorlati Pszichológiai Intézet, 1998. - S. 72-109.

Selye G. Stressz szorongás nélkül. – M.: Haladás, 1979.

Rugalmasság az üzleti kommunikációban

A stressz fogalma, mint a külső és belső ingerekre adott nem megfelelő válasz. A stressz előfordulásának folyamata a mindennapi életben, az ember szubjektív hozzáállása a helyzethez és a nehézségek leküzdésének módjai. Az önbecsülés hatása a stressztűrésre.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma

Szövetségi Oktatási Ügynökség GOU VPO

Összoroszországi Pénzügyi és Gazdasági Levelező Intézet

Filozófia és Szociológia Tanszék

Üzleti kommunikációhoz

A témában: "Stresszállóság az üzleti kommunikációban"

Abaji Olga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasziljevna

2. Az önbecsülés hatása a stressz-ellenállásra

A modern körülmények között az ember társadalmi értékének problémája áll az első helyen, míg az egészség az élet egyik fontos objektív feltétele. A munkaképességet és az egészség egyéb jellemzőit meghatározó számos tényező között fontos szerepet játszik a stresszes helyzetekkel szembeni mentális ellenállás. A stresszel szembeni magas szintű mentális ellenállás kulcsa az egyén egészségének és szakmai élettartamának megőrzésének, fejlesztésének és erősítésének. A stresszrezisztencia kialakulása az emberek lelki egészségének garanciája, a társadalmi stabilitás, a társadalomban zajló folyamatok kiszámíthatóságának elengedhetetlen feltétele. A modern ember idegrendszerének és pszichéjének fokozódó stressze, beleértve a mentálist is, érzelmi stressz kialakulásához vezet, amely a különböző betegségek kialakulásának egyik fő tényezője. Jelenleg előtérbe kerül a modern ember lelki egészségének megőrzése, stresszállóságának kialakítása. A mentális egészséghez vezető út egy integrált személyiséghez vezető út, amelyet nem szakítanak szét belülről az indítékok konfliktusai, a kétségek, az önbizalomhiány. Ezen az úton fontos megtanulni a psziché jellemzőit, amelyek lehetővé teszik nemcsak a betegségek megelőzését, az egészségi állapot javítását, hanem önmaga és a külvilággal való interakció javítását is. A társas kapcsolatok hozzájárulhatnak a pszichológiai, szociális alkalmazkodáshoz, az egészséges magatartásformák asszimilációjához és a felépüléshez, ha támogatják, és befolyásolják az egészség fiziológiai mutatóit is.

1. Stresszállóság kialakulása a mindennapi életben

A stressz az egyén pszichofiziológiai erőforrásainak megnövekedett feszültsége, amely akut és krónikus negatív élményekben is megnyilvánul. A stressz kialakulását nagymértékben meghatározzák az ember szubjektív hozzáállásának sajátosságai ahhoz a helyzethez, amelyben él és dolgozik, valamint a tapasztalataiban felhalmozott nehézségek leküzdésének módjai. A könnyebb stressz úgy definiálható, mint az egyén nem megfelelő reakciója bizonyos belső és külső megnyilvánulásokra, amelyek valójában irritálóként vagy stresszorként hatnak. A stressz folyamatában kulcsszerepet játszik az a mechanizmus, amely nem fogadja el azt a megnyilvánulást, amellyel egy személy szembesül. A "stressz" szó angol fordításban "feszültséget" jelent. Ezt a kifejezést 1936-ban a kiváló kanadai fiziológus, Hans Selye (szül. 1907) vezette be a tudományos forgalomba, aki kidolgozta a stressz általános fogalmát, mint a szervezet adaptív reakcióját a szélsőséges tényezők (stressogének) hatására. Mind magának a fogalomnak, mind vezető koncepciójának rendkívüli népszerűsége nyilvánvalóan annak köszönhető, hogy segítségével hétköznapi, mindennapi életünk számos jelensége könnyen megmagyarázható: a felmerülő nehézségekre adott reakciók, konfliktushelyzetek, váratlan események stb. G. Selye klasszikus definíciója szerint a stressz a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott követelményekre, ez a válasz pedig a szervezet feszültsége, amelynek célja a felmerülő nehézségek leküzdése és a megnövekedett szükségletekhez való alkalmazkodás.

Mindenki saját tapasztalatából tudja, hogy bármi stresszor lehet: egy pillantás, egy szó, egy cselekvés, egy esemény, egy elveszett dolog stb., stb. Ezért nem annyira magában a stresszorban van a lényeg, hanem a hozzá való viszonyulásunkban. Ha valaki nem tud időben megváltozni, felismerve az inger valós létezésének tényét, nem ért egyet ezzel a ténnyel, és nem fogadja el annak valóságát, akkor természetesen stresszorrá válik. Nem fogadva el a valóságot, az ember nem ért vele egyet, ami negatív élményeket, belső lelki stresszt, majd fájdalmas pszichés állapotot, betegséget, idő előtti öregedést és halált okoz.

Az elmúlt 20 év során több mint 73 ezer FÁK-országok területén élő emberre terjedt ki a folyamatban lévő stressztűrés-kutatási program. Ugyanakkor lehetőség nyílt egy többtényezős matematikai modell felépítésére, amely lehetővé teszi az emberek viselkedésének leírását, magyarázatát és előrejelzését különféle stresszhelyzetekben. Anélkül, hogy részletekbe és részletekbe mennénk, mindenekelőtt megjegyezhető, hogy a stressztűrő képesség magasabb szintje különbözteti meg azokat az embereket, akiknek értékrendjét az úgynevezett spirituális értékek uralják. Éppen ellenkezőleg, az anyagi értékek dominanciája a feszültségállóság szintjének csökkenéséhez és egyfajta stressz-függőség kialakulásához vezet. Ez utóbbi kifejeződik egy sajátos világkép megjelenésében, amely szerint a stressz az élet általában véve szerves tulajdonsága. Ez a világ adottsága, amelyen nem lehet változtatni. A személyiség számos vizsgált vonása és tulajdonsága közül a stressz-ellenállás szintjét növelő legerőteljesebb tényezők a következők:

- az egyén általános energiapotenciálja,

- az intuíció fejlettségi szintje,

- a logikai képességek fejlettségi szintje,

- az egyén érzelmi érettsége (érzelmi stabilitás és érzelmi kontroll szintje),

- plaszticitás (rugalmasság, az egyén változási hajlandósága),

- a reflexió fejlettségi szintje stb.

Az ember stressztűrő képessége nem valami állandó. Különféle tényezők hatására növekedhet és csökkenhet is. Ez utóbbit aktívan alkalmazzák az úgynevezett destruktív kultuszok szervezői (Jehova Tanúi Egyház, Fehér Testvériség, Új Élet Egyház, különféle tudományellenes és álvallási szekták stb.). Lerombolva az értékrendet és az ember világáról alkotott megszokott képet, tízszeresére csökkentik a benne rejlő érzelmi stabilitást és biztonságot, végső soron a stressz-ellenállást. Ugyanakkor a különféle félelmek a manipuláció fő eszközévé válnak.

Ebből arra következtethetünk, hogy a stressz-ellenállás mértéke az ember mentális egészségétől, lelki egyensúlyától függ. Ezért a stresszellenállás kialakulásához szükséges az egyén „belső erőinek” fejlesztése, erősítése. Ennek érdekében különféle programok, központok működnek, ahol pszichológusok, pszichoterapeuták tartanak konzultációt, tréningeket stb. Az önálló munkához speciális irodalom létezik, és a pszichológusok szerint a legértékesebb "ideggyógyászat" a pihenés és a pozitív érzelmek.

2. Az önbecsülés hatása a stressztűrésre

A stressz-rezisztencia az önmagunkhoz való hozzáállás kultúrája: a mindennapi élet folyamatában kialakuló állapotok megértése, a stressz kialakulásának mechanizmusainak, okainak és következményeinek megértése, saját állapot kezelésének ismerete és ezen módszerek alkalmazásának képessége. .

Az ember egész életében nap mint nap különböző súlyosságú stresszel szembesül. Annak érdekében, hogy legalább némelyikükkel megbirkózzunk anélkül, hogy a mentális egészséget veszélyeztetnénk, jelentős szerepe van személyes meggyőződésének, világnézetének, szokásainak, érzelmei kezelésének képességének.

Általános szabály, hogy az eltérés a között, aminek lennie kell (aminek lennie kell) és a között, ami van (ami van), nemcsak a körülöttünk lévő valóságra jellemző, hanem magunkra is. Itt is a stresszreakciók lenyűgöző forrása gyökerezik. Két pólusa van: a túlzottan felfújt énkép és fordítva, az alacsony önértékelés. Egyébként érdekes: mi a gyakoribb, saját képességeink és képességeink túl- vagy alábecsülése? A témával kapcsolatos számos pszichológiai tanulmány kimutatja, hogy legtöbbünkben van valamiféle öntudatlan hajlam Önvalónk javára, általában nem átlagemberként, hanem valamivel magasabban értékeljük magunkat szinte minden tekintetben. De lehetünk-e mindannyian átlagon felüliek egyszerre? Nyilvánvaló, hogy ez illúzió. Segít megőrizni optimista szemléletünket a világról és a benne elfoglalt helyünkről, de néha gondot is okoz a „nagy elvárások” vagy a „bedőlt remény” feszültségei formájában. Igen, és a híres "életközép-válságnak" az egyik oka a felfújt önbecsülés. És ez az ügy nagyon vékony, és gyakorlatilag nem tőlünk függ. Ezért sokkal jobb, ha reálisan felméri képességeit (serdülőkorban ezek meglehetősen egyértelműen megnyilvánulnak), és megfelelő szintű követeléseket alakítanak ki. Teljesen elfogadható, hogy egy kicsit magasabb, mint amit biztosan el lehet érni.

Létezik a híres W. James "önértékelési képlete", amelyből az következik, hogy az önbecsülés mértéke a sikerességi szint (számláló) és az állítások (nevező) arányától függ. Ha egy ilyen "megosztás" eredménye nem magas, hasznos lehet, ha meggondolja magát követelései szintjének csökkentésén.

Nem érdemes azonban túlságosan alábecsülni állításait. Ez ugyanahhoz a stresszhez vezethet, de más okból - az alacsony önértékelés miatt. A boldogtalanság érzése, a balszerencse, a gazember sorsa miatti neheztelés és a kedvezőtlen körülmények stresszes, nem kevésbé felfújt követelések. Ezért az önbecsülés növeléséről való gondoskodás a stressz megelőzésének egyik eszköze. A cselekvés három szinten javasolt:

- testileg - vigyázzon egészségére, diétájára, megjelenés stb.;

- érzelmi - keress magadnak érzelmileg kényelmes helyzeteket, biztosíts magadnak legalább egy kis kézzelfogható sikert valamilyen tevékenységben, hozz létre kis ünnepeket magadnak és másoknak stb .;

- racionális - fogadd el és szeresd magad olyannak, amilyen vagy! Ez természetesen nem a nárcisztikus nárcizmusról szól, hanem a saját élet értékének és egyediségének érzéséről.

Mindez olyan egyszerű és kézenfekvő, hogy az ember csak csodálkozik: miért van annyi stressz, ami az alacsony önbecsüléshez kapcsolódik? A válasz azonban nem kevésbé nyilvánvaló: ugyanaz a tehetetlenség, lustaság, hitetlenség, hogy meglehetősen egyszerű eszközökkel is lehet komoly eredményeket elérni. Ha nem teszünk erőfeszítéseket ügyeink javítására, akkor maguktól nem fognak javulni. De amint elkezdünk dolgozni magunkon vagy a körülményeken, ugyanaz a tehetetlenségi erő kezdi támogatni erőfeszítéseinket, megőrizni energiájukat és állandóságukat. A nehéz életproblémák leküzdésének tevékenysége, a reziliencia nem jön magától. Erőfeszítést sem kímélni saját magunkban kialakulásukra – valójában ez a stressz-ellenállás megszerzésének teljes „titka”.

Fontolja meg, hogy az alábbi állítások közül melyik hamis:

a) „a stressz a gyenge emberek nagy része”;

b) „Nem lehetek felelős az életemben tapasztalható stresszért, ennek mindannyian áldozatai vagyunk”;

c) „Mindig tudom, mikor vagyok túlterhelt”;

d) „minden ember egyformán reagál a stresszre”;

e) „stresszben csak annyit kell tennie, hogy először lazítson”;

f) "A stressz elleni küzdelem legfontosabb intézkedése a pszichoterápia."

Véleményem szerint ezek az állítások helytelenek. :

a) minden ember ki van téve a stressznek, függetlenül a valósághoz való viszonyulásától, hangulatától, temperamentumától stb. az egyetlen különbség az, hogy a stresszek különbözőek, és minden embernek megvan a saját „érzékenységi küszöbe”. Következésképpen ugyanazon ingerre adott reakció eltérő lehet;

b) meg kell próbálnod beállítani magad, hogy ellenállj a stressznek, dolgozz magadon. Ez nem jelenti azt, hogy nem lesz több stressz, hanem megváltozik az ember hozzáállása a különféle bajokhoz;

e) a relaxáció nem az egyetlen kiút egy nehéz érzelmi helyzetből, és nem mindig hatékony. Más módszereket is alkalmazni kell.

A "stressz" szó angol fordításban "feszültséget" jelent. Számos tudományterületen széles körben alkalmazzák, ezért az ilyen állapotok kialakulásának okait, kialakulásának mechanizmusait, a megnyilvánulások és következmények jellemzőit tekintve kissé eltérő jelentéssel bír. Az extrém környezeti hatások eredetével, megnyilvánulásaival, következményeivel, konfliktusokkal, összetett és felelősségteljes termelési feladattal, veszélyes helyzettel kapcsolatos kérdések széles skáláját ötvözi.

Egy üzleti környezetben a stressz nélkülözhetetlen kísérője a konfliktusoknak, amelyek időnként kialakulnak bármely csapatban. A stressz jelei azonnal megjelennek: idegesség, ingerlékenység, ingerlékenység, és ennek eredményeként - üresség és általános rossz közérzet. Lehet ez ellen tenni valamit? Igen, de a következő feltételekkel:

- a stressz természetének és fejlődési szakaszának pontos meghatározása;

- világos elképzelés a stresszes helyzet lefolyására gyakorolt ​​​​lehetséges hatás határairól;

- készenlét az aktív erőfeszítésekre a stresszállóság elérése érdekében.

A stressz különböző formáinak, az ellene való védekezés módjainak, az emberi életre és egészségre gyakorolt ​​negatív hatásainak intenzív tanulmányozása az elmúlt három évtizedben az alkalmazott pszichológiai kutatások egyik meghatározó területe.

1. Konfliktusológia / Szerk. V.V. Ratnikov. — M.: UNITI, 2005.

2. Kuznyecov I. Üzleti etika és üzleti etikett. - M .: Főnix, 2007.

3. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemisták számára / Szerk. prof. V.N. Lavrinenko. - 5. kiadás — M.: UNITI-DANA, 2006.

Hasonló dokumentumok

A stressz, annak okainak, az emberi szervezetre gyakorolt ​​hatásának elemzése, valamint a stressz kezelési módjainak tanulmányozása. A munkahelyi stresszt okozó szervezeti tényezők. A relaxáció, mint a stressz megelőzésének módszere. Stressz teszt.

absztrakt, hozzáadva: 2009.09.13

A stressz és a stressz-ellenállás problémájával foglalkozó tudományos irodalom elméleti elemzése. A stressz és a stresszállóság fogalma, a stressz kapcsolata a szervezet élettani tulajdonságaival. Kutatómunka a stresszről és a rugalmasságról.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.02.07

A stressz fogalma. stresszorok. A stressz típusai. A stressz fogalmának főbb rendelkezései. Általános adaptációs szindróma. A stressz pszichológiai vonatkozásai. A stressz három fázisa. Az ember stresszel szembeni ellenállása. Mi okoz stresszt. A stressz kezelésének módjai.

absztrakt, hozzáadva: 2008.06.28

A stressz tudományos meghatározása. Az ember adott állapotának figyelembevétele, viselkedése ebben az állapotban. Az emberre nehezedő pszichológiai nyomás vizsgálata a mindennapi életben. Általános fogalmak stressz fogalmak G. Selye. Kutatást végzett: M. Fridman.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.09.29

A stressz általános fogalma és funkciói. A fiziológiai és pszichológiai stresszorok lényege. A stressz típusai, szakaszai, jellemzőik. A stressz körülményei és okai. A stresszes állapot kialakulásának vázlata, hatása az egészségre és az emberi szervezetre.

előadás, hozzáadva 2011.01.21

A pszichés stressz problémája. Erőforrás megközelítés és stresszszabályozás. A stressz, a stresszreakció és a szorongás meghatározása. A memória és a koncentráció megsértése. A poszttraumás stressz előfordulási mechanizmusai. A stressz fő szakaszai.

szakdolgozat, hozzáadva 2012.05.20

A stressz, mint a test nem specifikus válasza a számára támasztott külső vagy belső követelményekre, annak pszichológiai, fiziológiai és társadalmi megalapozottsága. A stressz osztályozása és fajtái, előfordulásuk okai, a küzdelem módszerei és alapvető módszerei.

ellenőrzési munka, hozzáadva 2014.01.05

A feszültség és a stressz közös jellemzője a szervezet nem specifikus (általános) reakciója egy olyan hatásra, amely megzavarja a homeosztázist. A stressz fogalma, fázisai és összetevői a szervezetekben. A stressz és a stresszes helyzetek következményei a szervezeti magatartásra.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.05.24

A stressz, stresszállóság és temperamentum fogalmak lényege. A szociális védelmi szervek dolgozói körében tapasztalható szakmai stressz forrásai, jellemzői, a megelőzés és a leküzdés módszerei. Pszichológiai szerkezetének kutatásának módszertana és szakaszai.

szakdolgozat, hozzáadva: 2015.05.19

A stresszel való megküzdés módszereinek jellemzői, osztályozása, alkalmazási esetei. A stresszorok leküzdését segítő jellemvonások és viselkedési formák elemzése. Az önértékelés fogalma, lényege, jellemzői. Javaslatok a nem megfelelő hiedelmek megváltoztatásához.

absztrakt, hozzáadva: 2010.12.23

know.allbest.ru

Stressz és stresszállóság az üzleti kommunikációban;

10.1. A stressz fogalma és természete

10.2. A stressz megelőzése az üzleti kommunikációban

10.3. A stressztűrő viselkedés egyéni stratégiája és taktikái.

10.1. Tehát szinte lehetetlen elkerülni a konfliktusokat az üzleti kommunikáció területén. Szinte minden konfliktus kötelező kísérője a stressz. Kellemetlen jelei (fokozott ingerlékenység, koncentrálási képtelenség, ok nélküli fáradtság érzése stb.) azonnal megjelennek, és ahogy mondani szokás, szabad szemmel is láthatóak. Ne idegeskedj, lazíts, mások tanácsolják nekünk. Igen, örülnénk, ha nem idegeskednénk, de ez többnyire nem megy. Egy stresszes helyzet elfog minket, és nem enged el: maguktól felkapaszkodnak a fejünkbe a kellemetlen gondolatok, maguktól jönnek ki a szánkon a kemény szavak. Tehát végül is nincs messze a súlyos betegségtől. Lehet ez ellen tenni valamit? Ez lehetséges, de csak három nélkülözhetetlen feltétel mellett: 1) a stressz természetének és fejlődési szakaszainak világos megértése; 2) világos elképzelés a stresszes helyzet lefolyására gyakorolt ​​lehetséges hatás határairól; 3) készenlét az aktív erőfeszítésekre a stresszállóság elérése érdekében.

A stressz szó angol fordításban feszültséget jelent. Ezt a kifejezést 1936-ban a kiváló kanadai fiziológus, Hans Selye (szül. 1907) vezette be a tudományos forgalomba, aki kidolgozta a stressz általános fogalmát, mint a szervezet adaptív reakcióját a szélsőséges tényezők (stressogének) hatására. Mind magának a fogalomnak, mind vezető koncepciójának rendkívüli népszerűsége nyilvánvalóan azzal magyarázható, hogy segítségével hétköznapi, mindennapi életünk számos jelensége könnyen megmagyarázható: a felmerülő nehézségekre adott reakciók, konfliktushelyzetek, váratlan események stb.

G. Selye klasszikus definíciója szerint a stressz a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott követelményekre, ez a válasz pedig a szervezet stressze, melynek célja a felmerülő nehézségek leküzdése és a megnövekedett követelményekhez való alkalmazkodás. A nem-specifikus kifejezés ebben az esetben azt jelenti, ami a test minden adaptív reakciójában közös. A hidegben például igyekszünk többet mozogni, hogy növeljük a szervezet által termelt hőmennyiséget, és a bőr felszínén lévő erek szűkülnek, csökkentve a hőátadást. Egy forró nyári napon a test éppen ellenkezőleg, reflexszerűen felszabadítja a verejtéket, növeli a hőátadást stb. Ezek a reakciók specifikusak, reagálnak a test sajátos környezeti igényeire. De mindenesetre alkalmazkodnia kell a környezethez, vissza kell állítania a normális állapotot. A szervezet általános átalakításának szükségessége, bármilyen külső hatáshoz való alkalmazkodás - ez a stressz lényege. Nem számít, hogy a helyzet, amellyel szembesülünk, kellemes vagy kellemetlen. Furcsa módon, de a hideg, a meleg, a szomorúság, az öröm, a gyógyszerek G. Selye szerint ugyanazokat a biokémiai változásokat okozzák a szervezetben. Valami hasonló létezik háztartási gépeinkben is: hűtőszekrény, fűtőtest, lámpa, csengő különböző módon változtatja a fizikai környezetet (hideg, meleg, fény, hang), de munkájuk egyetlen tényezőnek köszönhető - az elektromosságnak. Hasonlóképpen, a külső hatások stresszhatása nem függ a rájuk adott specifikus adaptív válaszok típusától. Ezeknek a válaszoknak a lényege ugyanaz. G. Selye három fázist lát a stresszreakció dinamikájában:

1) szorongásos reakció, amely a szervezet védekezésének és erőforrásainak sürgős mobilizálásában nyilvánul meg;

2) az ellenállás fázisa, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy sikeresen megbirkózzon a stresszt okozó hatásokkal;

3) a kimerültség szakasza, ha a túl hosszú és túl intenzív küzdelem a szervezet alkalmazkodóképességének és különféle betegségekkel szembeni ellenálló képességének csökkenéséhez vezet.

A stressz élettani és biokémiai természetét eddig elég jól tanulmányozták. Sematikusan a stresszreakció fiziológiai alsó része valahogy így néz ki. Bármilyen stressztényező (konfliktus, váratlan esemény stb.) hatására az emberi agykéregben intenzív, perzisztens gerjesztési fókusz képződik - az úgynevezett domináns. Megjelenése egyfajta láncreakciót indít el: a diencephalon egyik legfontosabb struktúrája, a hipotalamusz is felizgat, ami viszont működésbe hozza a vezető endokrin mirigyet, a hozzá szorosan kapcsolódó agyalapi mirigyet. Ez utóbbi egy speciális hormon egy részét juttatja a véráramba, melynek hatására a mellékvesék adrenalint és más élettanilag aktív anyagokat (stresszhormonokat) választanak ki, amelyek végső soron jól ismert képet adnak a stresszes állapotról: fokozódik a szívverés, a légzés. felgyorsul, emelkedik a vérnyomás stb. A stressz alatti biokémiai eltolódások a szervezet védekező reakciója a hosszú evolúció során kialakuló külső fenyegetésre. Fiziológiai jelentése a test összes erőjének azonnali mozgósítása, amely szükséges az ellenséggel való harchoz vagy elmeneküléshez. De modern ember, a primitívvel ellentétben nem gyakran oldja meg a problémáit fizikai erő vagy gyors futás segítségével. Tehát olyan hormonok keringenek a vérünkön, amelyek nem találtak alkalmazásra, amelyek izgatják a szervezetet és nem engedik megnyugodni. idegrendszer. Ha azonnal valamilyen fizikai tevékenységre fordítanák őket, a stressznek nem lenne pusztító hatása. De kevés ilyen lehetőség van egy modern életmódot folytató ember számára. Ezért a szervezete egyfajta stresszcsapdába esik: a stresszhormonok vészhelyzetben történő felszabadulása a vérbe kimeríti készletüket a mellékvesekéregben, amely azonnal megkezdi azok intenzív helyreállítását. Ezért a szervezet még viszonylag gyenge újraérzelmi izgalom esetén is reflexszerűen reagál a hormonok fokozott felszabadulásával. Ez a stressz biokémiai természete, ami az ideges, nem megfelelő emberi viselkedés kulisszái mögött áll.

A stresszes állapot nem önmagában veszélyes, hanem azért, mert egy csomó szervi rendellenességet provokálhat szív- és érrendszeri, allergiás, immun- és egyéb betegségek formájában. Arról nem is beszélve, hogy az ember munkaképessége, élet- és alkotótevékenysége meredeken csökken. Az ok nélkülinek tűnő letargia, passzivitás, álmatlanság vagy nyugtalan alvás, ingerlékenység, az egész világgal való elégedetlenség a stressz tipikus tünetei. Itt természetesen felmerül a kérdés: lehet-e egyáltalán tenni ellene? Elkerülhető a stressz?

Az utolsó kérdésre a válasznak természetesen nemlegesnek kell lennie. A stressz alapvetően elkerülhetetlen. Természetük ugyanis reflex. Ez a szervezet automatikus reakciója nehéz vagy kedvezőtlen helyzetekre. Az ilyen reakciók az ember természetes biológiai védelmének mechanizmusai, a változó környezethez való alkalmazkodás tisztán természetes módja. Elpusztítani azt jelenti, hogy az emberben életet kell kioltani, érzéketlenné tenni a külső ingerekre.

Ahogy a stressz tanának megalapítója, G. Selye hangsúlyozta, a stressz az élet nélkülözhetetlen összetevője. Nemcsak csökkentheti, hanem növelheti is a szervezet ellenálló képességét negatív tényezők. A stressz e poláris funkcióinak kifejlesztésére Selye azt javasolta, hogy tegyenek különbséget magának a stressznek, mint a szervezet számára a káros külső hatások leküzdéséhez szükséges mechanizmusnak, és a distressznek, mint az egészségre mindenképpen káros állapotnak (a distress szó fordítható kimerültségnek). , boldogtalanság).

A stressz tehát egy olyan feszültség, amely mozgósítja és aktivizálja a szervezetet a negatív érzelmek forrása elleni küzdelemben. A distressz olyan túlzott stressz, amely csökkenti a szervezet azon képességét, hogy megfelelően reagáljon a külső környezet követelményeire.

Ugyanakkor hiba lenne egyértelműen a szorongást egy személy negatív érzelmeinek megnyilvánulásával társítani, és minden pozitív érzelmet védekezésnek nyilvánítani ellene. Ez is másképp történik. Egy személy bármilyen érzelmi megrázkódtatása stresszor (stresszforrás). A kialakuló stressz hatására megnő a szervezet ellenálló képessége a kedvezőtlen külső hatásokkal szemben! A stressz mechanizmusait úgy alakították ki, hogy biztosítsák a szervezet ellenálló képességét. Szorongás akkor fordul elő, ha ezek a mechanizmusok nem elég hatékonyak. Vagy amikor egy személyt érő hosszú és intenzív stresszhatás során kimerítik az erőforrásaikat. Így a szorongásos állapot tulajdonképpen a Selye G. által azonosított stresszválasz fázisok harmadának felel meg. Vele kell küzdenünk, vagy inkább meg kell próbálnunk megakadályozni, hogy a stressz szorongássá alakuljon át. Maga a stressz teljesen normális reakció. Talán a testünk hőmérsékletével való analógia megfelel itt. Amikor egy személy megbetegszik, a testhőmérséklet emelkedik. Mivel az érzések korántsem kellemesek, a legtöbben azonnal megpróbáljuk lecsillapítani bármilyen gyógyszerrel. A modern orvostudomány azonban mást ajánl: egy bizonyos küszöbértékig (kb. 38 °C-ig) nem érdemes gyógyszerekkel leütni a hőmérsékletet. Hiszen a növekedése azt jelenti, hogy az immunrendszer aktiválódott, és a szervezet megpróbál önállóan megbirkózni a problémákkal. Ha lázcsillapítóval megtömjük a szervezetet, akkor nem annyira segítünk, mint inkább megakadályozzuk, hogy az immunrendszer elvégezze a feladatát, mesterséges jelzést adva aktivitásának visszaszorítására. Ezért a hőmérséklet csökkentésére szolgáló gyógyszerek alkalmazása csak akkor indokolt, ha az egy bizonyos határon túl lement a vízkőből. Vagyis amikor nyilvánvaló, hogy a szervezet maga nem tud megbirkózni a helyzettel, és ereje fogy. Körülbelül ilyen kép és feszültségekkel. Így a stressz természetének megértése arra a következtetésre kell, hogy vezessen, hogy a stressz elkerülésének vágya általában rossz viselkedési stratégia. És nem csak arról van szó, hogy gyakorlatilag lehetetlen. Sokkal fontosabb, hogy a stresszforrással szembeni ellenállás fázisában az emberi szervezet jobban ellenáll a káros külső hatásoknak, mint a teljes pihenés, ellazulás állapotában. A test temperálása nemcsak fizikailag, hanem érzelmileg is hasznos, hiszen érzelmeink stresszreakciókat váltanak ki.

A stressz megelőzését a stresszt kiváltó okok feltárásával kell kezdeni. Eléggé nyilvánvalóak. Nos, köztük természetesen a konfliktusok vezetnek.

10.2. A stressz okainak listája végtelen. A nemzetközi konfliktusok, az ország politikai helyzetének instabilitása és a társadalmi-gazdasági válságok stresszt okoznak. A stresszt kiváltó tényezők jelentős része szakmai feladataink ellátásához kapcsolódik. A menedzsment alapjairól szóló népszerű kézikönyv szerzői azonosítják a stresszt okozó szervezeti tényezőket:

– túlterhelés vagy túl alacsony munkaterhelés;

- szerepkonfliktus (akkor fordul elő, ha a munkavállalót egymásnak ellentmondó követelmények elé állítják);

– a szerepek bizonytalansága (a munkavállaló nem tudja, mit várnak el tőle);

- érdektelen munka (23 szakmában 2000 férfi munkavállaló bevonásával végzett felmérés kimutatta, hogy akiknek érdekesebb munkájuk van, azok kevesebb szorongást mutatnak, és kevésbé hajlamosak testi betegségekre, mint a számukra érdektelen munkát végzők);

– rossz fizikai feltételek (zaj, hideg stb.);

- a hatalom és a felelősség rossz egyensúlya;

- rossz kommunikációs csatornák a szervezetben stb.

A stressztényezők egy másik csoportját nevezhetjük szervezeti és személyes jellegűnek, mivel ezek egy személy szubjektív szorongó hozzáállását fejezik ki szakmai tevékenységéhez. W. Siegert és L. Lang német pszichológusok több tipikus munkavállalói félelmet azonosítanak:

- Félelem attól, hogy nem tudja elvégezni a munkát

- félelem a hibától

- félelem attól, hogy mások figyelmen kívül hagyják;

- félelem az állása elvesztésétől

- félelem önmaga elvesztésétől.

Szintén megterhelő a csapatban tapasztalható kedvezőtlen erkölcsi és pszichológiai légkör, a megoldatlan konfliktusok, a szociális támogatás hiánya stb. A szervezeti és termelési jellegű stresszorok e csokorhoz hozzáadhatók az ember személyes életének problémái is, amelyek számos okot szolgáltatnak a kedvezőtlen érzelmekre. A családi problémák, az egészségügyi problémák, az életközépi válság és más hasonló irritáló tényezők általában akutan tapasztalják az embert, és jelentős mértékben károsítják stressztűrő képességét.

Így a stressz okai nem különösebb titok. A probléma az, hogy hogyan lehet megelőzni a stresszt az azt okozó okok megszüntetésével. Az alapszabály itt is önmagát sugallja: világosan meg kell különböztetnünk a stresszes eseményeket, amelyeket valamilyen módon befolyásolni tudunk, azoktól, amelyek nyilvánvalóan nincsenek hatalmunkban.

Jól látszik, hogy az ország vagy a világ válsághelyzete, az elkerülhetetlenül közeledő nyugdíjkorhatár stb. egyéni ember, ha tud befolyásolni, az nagyon jelentéktelen. Ezért az ilyen eseményeket békén kell hagyni, és azokra a stressztényezőkre összpontosítani, amelyeken ténylegesen változtatni tudunk.

A stressz jelentős részét a különféle termelési helyzetek által generált konfliktusok következtében kapjuk. Ebben az esetben mindenesetre az üzleti kapcsolatok vertikuma érintett: a fej - a beosztott. Végül is, még ha a hétköznapi alkalmazottak is konfliktusban vannak egymással, a vezető nem avatkozhat be a konfliktus megoldásába. Ezért a vezetéspszichológia által megfogalmazott, a stressz megelőzésére vonatkozó ajánlások két fronton érvényesülnek: a vezetők, akiknek feladata a munkavállalók stresszszintjének csökkentése, és a beosztottak, akiket saját maguk védelmére hívnak fel. a stressztől, és ne szolgáljanak stresszt okozóként mások számára. A csoport stressz szintjének minimalizálása érdekében a termelékenység csökkentése nélkül a vezetőnek figyelembe kell vennie a következő ajánlásokat.

1. Gyakran gondolja át alkalmazottai képességeinek és hajlamainak felmérésének pontosságát. A rábízott feladatok mennyiségének és összetettségének ezen tulajdonságainak való megfelelés - fontos feltétel a stressz megelőzése a beosztottak körében.

2. Ne hanyagolja el a bürokráciát, vagyis a munkavállalók funkcióinak, hatásköreinek és felelősségi határainak egyértelmű meghatározását. Így sok apró konfliktust, kölcsönös sértődést óvsz meg.

3. Ne bosszankodjon, ha a munkavállaló visszautasítja a megbízást, jobb, ha megbeszéli vele az elutasítás érvényességét.

4. A lehető leggyakrabban mutasson bizalmat és támogatást beosztottjainak. (Egy amerikai tanulmány szerint a jelentős stresszt átélt, de főnökük támogatását érzett alkalmazottak feleannyian betegedtek meg az év során, mint azok, akik nem vettek észre ilyen támogatást.)

5. Alkalmazzon az adott termelési helyzetnek és az alkalmazottak összetételének sajátosságainak megfelelő vezetési stílust.

6. A munkavállalók kudarcai esetén mindenekelőtt azokat a körülményeket kell értékelni, amelyek között az adott személy cselekedett, nem pedig a személyes tulajdonságait.

7. Ne zárja ki a kompromisszumokat, engedményeket, bocsánatkéréseket a beosztottakkal való kommunikációs eszközök arzenáljából.

9. Ha valakit kritizálni kell, ne tévessze szem elől az építő és etikus kritika szabályait.

10. Időnként gondolja át a beosztottak által már felhalmozott stressz enyhítésének módjait. Tartsa szem előtt az alkalmazottak pihenésének problémáit, érzelmi felszabadításának lehetőségét, szórakozását stb.

Ezen egyszerű ajánlások vezetői általi végrehajtása elvileg nagyon jelentős hatással lehet a csapat stressz szintjére.

Ugyanakkor ugyanezen célok érdekében a főnökök felé tett lépést javasolják a beosztottaknak. A munkahelyi stressztől szenvedőknek általában valami ehhez hasonló módszert ajánlanak fel a stressz minimalizálására.

1. Ha nem elégedett a munka feltételeivel és tartalmával, bér, előléptetési lehetőségeket és egyéb szervezeti tényezőket, próbálja meg alaposan elemezni, hogy mennyire reális a szervezete azon képessége, hogy javítsa ezeket a paramétereket (vagyis először derítse ki, van-e miért küzdenie).

2. Beszélje meg problémáit a kollégákkal, a vezetőséggel. Ügyeljen arra, hogy ne hangozzon vádlónak vagy panaszkodónak – csak egy olyan munkahelyi problémát szeretne megoldani, amely nem csak Önt érinti.

3. Próbáljon meg hatékony üzleti kapcsolatot kialakítani vezetőjével. Mérje fel problémáinak mértékét, és segítsen neki megoldani a saját problémáit. A vezetőknek általában szükségük van visszajelzésre, de nem mindig tudják azt megadni.

4. Ha úgy érzed, hogy a rád bízott munka mennyisége egyértelműen meghaladja a lehetőségeidet, keress erőt a nem mondásához. Ügyeljen arra, hogy az elutasítás kiegyensúlyozott és alapos indoklását adja meg. De ne csapja be az ajtót: magyarázza el, hogy egyáltalán nem ellenzi az új feladatokat, ha csak megengedi, hogy megszabaduljon néhány régitől.

5. Nyugodtan követelje meg a vezetőségtől és a kollégáktól a teljes világosságot és bizonyosságot a rábízott feladatok lényegét illetően.

6. Ha termelési szerepkonfliktus áll fenn, vagyis szándékos következetlenség áll fenn a követelmények között (például fontos jelentés megírására bízták, de nem szüntette meg a kötelezettséget, hogy válaszoljon az ügyfelek szüntelen telefonhívásaira), tegye meg ne hozd szomorú végére az ügyet, amikor kifogásokat kell keresned, amiért nem teljesíted az adott vagy másik feladatot. Azonnal hozd fel a rád rendelt ügyek összeférhetetlenségének problémáját, és irányítsd a menedzsment figyelmét arra, hogy végül a vállalkozás fog szenvedni, és nem te személyesen.

7. Ha keményen dolgozik, keressen lehetőséget a szünetre és a pihenésre. A tapasztalatok azt mutatják, hogy napi két 10-15 perces relaxációs időszak elegendő a magas fokú teljesítmény fenntartásához.

8. Hasznos azt is megjegyezni, hogy a munkahelyi kudarcok ritkán végzetesek. Indokaikat elemezve jobb, ha nem egy kötéltáncoshoz hasonlítja magát, akinek nincs joga hibázni, hanem például egy futballcsatárhoz, aki a védők legyőzésére tett tucatnyi kísérletből kiderül, hogy csak egy-kettő sikeres, de néha ez a szám is elég.

Természetes jogod, hogy tapasztalatot szerezz saját hibáidból (bár az Alkotmányban nem szerepel).

Ügyeljen arra, hogy negatív érzelmeit kiváltsa, de társadalmilag elfogadható módon. Az érzelmek társadalmilag jóváhagyott kezelése nem az érzelmek elfojtásából áll, hanem abban, hogy megfelelő csatornákat találjunk visszavonulásukra vagy elengedésükre. Erős bosszúság esetén ne csapja be az ajtót, és ne kiabáljon a kollégákkal, hanem keresse meg a módját, hogy valami semleges dologgal leküzdje a haragját: törjön el néhány ceruzát, vagy kezdjen el tépni a régi papírokat, amelyek általában rendelkezésre állnak. bármely szervezetben jelentős mennyiségben. Végül várja meg az estét vagy a hétvégét, és végezzen bármilyen fizikai tevékenységet – lehetőleg olyat, ahol el kell ütnie valamit (foci, röplabda, tenisz, legrosszabb esetben a szőnyegverés is megteszi).

9. Lehetőleg ne keverje össze a személyes és az üzleti kapcsolatokat stb.

A modern vezetői és pszichológiai gondolkodás által megfogalmazott ilyen, a stressz csökkentésére irányuló ajánlások között vannak egészen váratlanok, amelyek ellentétesek az általánosan elfogadott elképzelésekkel. Így például széles körben elterjedt az a vélemény, hogy az erős család, az erős hátsó rész, amelyben a munkahelyi stressztől megtámadt munkavállaló vigaszt és támogatást talál, meglehetősen megbízható védelmet jelent a munkahelyi stressz ellen. Azonban nem minden ilyen egyszerű. Különös jelenséget jegyeztek fel Susan W. Kobasa és Mark K. Pyusetti amerikai kutatók, akik az egyik nagyvállalat mintegy kétszáz középvezetői és afeletti alkalmazottját vizsgálták. Kiderült, hogy azok a munkavállalók, akik a családjukat tekintették a legnagyobb támogatásnak, a legmagasabb a stressz okozta betegségekben. Ez a tény még azokkal kapcsolatban is beigazolódott, akiknek olyan társadalmi vagyonuk volt, mint a nagy fizetés vagy a magas beosztás. Ennek a helyzetnek a lényegét úgy értelmezték, hogy a dolgozók családjai nem nyújtanak nekik olyan támogatást, amely a munkahelyi feszültségek leküzdéséhez szükséges.

Míg a termelési helyzet megkívánja, hogy mondjuk fegyelmezzenek vagy mozgósítsanak minden erejüket, a család megőrizheti azokat a tulajdonságokat, amelyek ilyen pillanatban nem a legmegfelelőbbek - a kollégák és a vezetőség iránti neheztelés, önsajnálat, a felelősség másokra vagy a körülményekre hárítása. stb. A következtetés valószínűleg nyilvánvaló: nem minden családi támogatás szolgálhat megbízható menedékként a stressz ellen.

A fent felsorolt ​​ajánlások a kényszermunkacsoportokban a stressz megelőzésére meglehetősen általános jellegűek. Egy konkrét stresszhelyzet mindig egyedi, hiszen nem utolsósorban a stresszes személy egyénisége (temperamentuma, karaktere, viselkedési stílusa stb.) határozza meg. Emellett a munkahelyi stresszre való hajlamunk nagymértékben függ az élet általános hátterétől, vagyis attól, hogy mennyire vagyunk képesek kikerülni az általános társadalmi, családi, életkori és egyéb tényezők által generált stresszhelyzetekből. Valójában a szakmai stressz csak egy a sok stressztípus közül, amely legyőz minket. Biztosan megvannak a maga sajátosságai. De a stressz fiziológiai természete ugyanaz. Ezért annak az embernek, aki megedzett a különféle életkorlátok és bajok leküzdésében, nyilvánvalóan másoknál sikeresebben kell megbirkóznia a szakmai stresszes helyzetekkel.

Így a munkahelyi stressz leküzdésében a siker egyik kulcsa az egyén átfogó életstratégiájában rejlik, amely a választott alapértékeken alapul, és figyelembe veszi személyiségének sajátosságait.

10.3. Ahogy G. Selye mondta, a stressz az élet illata és íze, a stressztől való teljes megszabadulás pedig a halált jelenti. A stressz jelenségének több mint hetven éves tanulmányozása meggyőzte a szakértőket e premisszák igazságáról. Ma már általánosan elfogadott, hogy azt a képességünket, hogy a stressz fenyegetését megfelelően kezeljük és azt minimális testkárosodással eltávolítsuk, végső soron az élethez való általános hozzáállásunk határozza meg, amit a romantikus filozófiában és az irodalomban élni akarásnak neveztek. Végtére is, a stressz mindenképpen egy személy pszichofiziológiai reakciója, és nem csak egy szervezet, ahogy korábban gondolták. Az emberi viselkedés szociális összetevője jelentős szerepet játszik a stressz kialakulásában. A stresszválasz szerkezetében általában három fő elemet különböztetnek meg:

– a stresszes esemény értékelése;

- fiziológiai és biokémiai változások a szervezetben;

- változás az emberi viselkedésben.

Nyilvánvaló, hogy ennek a triásznak az első eleme eredetileg társadalmi. Egy stresszes esemény értékelése mindig szubjektív. Befolyásolja mind a dolgok természetére vonatkozó ismereteink mélysége, mind személyes tapasztalat(pozitív vagy negatív), és általános szociokulturális attitűdök, sőt érzelmi állapotunk az esemény idején. A hamis félelmek, a jólétünket veszélyeztető jelenségek téves értelmezése nagyon is valós élettani és biokémiai változásokat idéz elő a szervezetben.

Még szorosabb kapcsolat a társadalmi tényezőkkel a stresszreakció harmadik elemében, a viselkedésben látható. Még az élettani változások által ösztönzött személy sem hagyhatja figyelmen kívül az általánosan elfogadottakat társadalmi normák, beállítások, tiltások. Az alapvető szerepet itt az egyén személyes meggyőződése, világnézete, szokásai, érzelmei irányításának képessége játsszák.

Így a stresszreakció nagyrészt társadalmi jelenség. Ez pedig azt jelenti, hogy úgy tud ellenállni a stressznek, ha mindenekelőtt a stresszreakciók társadalmi összetevőit befolyásolja, amelyeknek elméletileg jobban kezelhetőnek kell lenniük, mint a fiziológiánknak. Vagy legalábbis kevesebb ártalma legyen a velük való érintkezésnek, mint ha különféle nyugtatókkal, antidepresszánsokkal és egyéb gyógyszerekkel megzavarjuk szervezetünk munkáját. Pontosan mire kell irányulni a stressz-ellenállás növelésére tett erőfeszítéseink? Érdekes választ ad erre a kérdésre a keresési tevékenység koncepciója, amelyet orosz tudósok dolgoztak ki B.C. Rotenberg és V.V. Arshavsky. Lényegének megértéséhez először gondolkodásunk egy sztereotípiájával kell foglalkoznunk - a negatív érzelmek feltétlen ártalmasságával. Egy személy stresszes állapotának kapcsolata számos szomatikus (testi) betegséggel ma már általánosan elismert ténynek tűnik. Nem kevésbé nyilvánvaló mindenki számára, hogy érzelmeink, pozitívak és negatívak egyaránt, kifizetik a maguk részét a testi egészségi betegségekért.

Ősidők óta ismert, hogy a győztesek sebei gyorsabban gyógyulnak, mint a legyőzöttek sebei. A hosszú távú szomorúság, szorongás, depresszió pedig általában megelőzi a legkülönfélébb szomatikus rendellenességek kialakulását. A modern pszichoszomatikus orvoslás az olyan gyakori betegségek forrásaira hívja fel a figyelmet, mint a szívinfarktus, a magas vérnyomás, a peptikus fekélyek és az allergiás betegségek.

De ha a negatív érzelmek ennyire károsak, akkor miért van belőlük olyan sok, sokkal több, mint pozitív (ezt a tényt német pszichológusok már a 19. században feljegyezték)? A magyarázó séma itt egybeesik a stressz természetének fő értelmezésének módjával. A negatív érzelmek az elme egyfajta felderítői, testünk védelmének első lépcsője.

Feladatuk az, hogy azonnal felmérjék a fenyegető helyzetet, és cselekvésre késztessenek bennünket, jóval azelőtt, hogy az elme részletesen elemzi azt. Ezért olyan gyorsak a reakcióink a fájdalomra, hidegre, veszélyre stb. Szervezetünk bármilyen esemény negatív érzelmi értékelésére érzékenyen reagál, szinte azonnali vérnyomás-, izomtónus-, vércukorszint-, stb. De a mozgósítás nem lehet állandó. Ezt követnie kell egy akciónak - támadás, menekülés, aktív ellenállás stb. De a modern civilizáció általában nem ad ilyen lehetőségeket az embernek, állandó feszültségben kényszerítve. Ez az a hely, ahol diszharmónia keletkezik a szervezetben, ami végső soron létfontosságú rendszereinek működési zavaraihoz vezet. Ezért az evolúciósan felderítőként kialakult negatív érzelmek a jelenlegi civilizáció vívmányai által bűnöző provokátorokká válnak, amelyek önpusztító reakciókra sarkallják szervezetünket. Ezért ezeket határozottan meg kell szüntetni, még az érzelmi elszegényedés rovására is. Beteg politikusoknak tilos újságot olvasni, a szívinfarktuson átesett vezetőket védik a csapataikról szóló információktól, de egyszerűen igyekeznek nem idegesíteni a többi állampolgárt rossz hírekkel. A lényeg, hogy ne aggódj! Ez a mottó olyan szilárdan rögzült tudatunkban, hogy észre sem vesszük az alattomos behelyettesítést: a negatív érzelmi izgalom megszüntetésének szükségességének megértése olyan meggyőződéssé válik, hogy az egészségre jó, ha minden érzelmi izgalom megszűnik! De vajon a negatív érzelmek feltétel nélkül károsak? És biztosan hasznos - pozitív? Mint kiderült, ezekre a kérdésekre a válaszok nem egyértelműek. A szokásos szemszögből furcsán néz ki, hogy például háborúk vagy más szélsőséges helyzetek idején, amikor hosszan tartó érzelmi stresszre van szükség, és a negatív érzelmek száma meredeken megnő, a pszichoszomatikus, sőt a hétköznapi megfázások is jóval kevesebbek lesznek. Úgy tűnik, mindennek fordítva kellene lennie - elvégre az emberek ereje a határon van, az élelmiszer- és életkörülmények meredeken romlanak, a stressztényezők hógolyóként nőnek -, de a hétköznapi betegségek távolodnak! De a háború utáni időszakban, amikor az emberek visszatérnek a normális élethez, amely nem igényel túlzott érzelmi stresszt, ezek a betegségek ismét visszatérnek.

Nem minden egyszerű és pozitív érzelmekkel. Az orvosok és a pszichológusok régóta felfigyeltek az emberi állapot egy sajátos jelenségére, amelyet sikerbetegségnek vagy teljesítmény-depressziónak neveznek. Lényege, hogy az az ember, aki valamilyen nagy célt tűzött ki maga elé, és hihetetlenül sok erőfeszítést tett annak elérése érdekében, sikereket ért el, gyakran nem boldogságot és jól megérdemelt boldogságot él át, ahogyan azt várnánk, hanem éppen ellenkezőleg egyfajta csalódás, üresség, az élet értelmének elvesztése. Kiderült, hogy a siker csúcsának elérése utáni időszak nagyon veszélyes az egészségre. A szervezet ellenálló képessége nemcsak pszichoszomatikus, hanem akár fertőző betegségekélesen csökken.

Nem menti meg egyébként a helyzetet és az érzelmek hiányát. A monoton, megszakítás nélküli, látszólag minket semmilyen módon nem érintő rutinból nem lehet kevesebb stressz. A helyzet megváltoztathatatlansága, monotóniája bosszantani kezd.

Így a negatív érzelmek nem mindig feltétel nélkül károsak az egészségre. A nyugodt és nyugodt élet nem garantálja a testi jólétet. Vagyis maga az érzelmek jele - pozitív vagy negatív - nem döntő tényező, amely meghatározza a stressz negatív következményeit. Egy stresszes helyzet kialakulásában még egy további láncszemnek kell lennie, amely felelős annak egyik vagy másik kimeneteléért. B.C. szerint Rotenberg és V.V. Arshavsky szerint egy ilyen link egy élőlény viselkedésének típusa, amelyet a keresési tevékenység jelenléte vagy hiánya különböztet meg. A 60-as és 70-es években számos állatkísérlet során könnyen bebizonyosodott, hogy a mesterségesen előidézett negatív érzelmi állapot rontja a különböző betegségek lefolyását, míg a pozitív érzelmi állapot éppen ellenkezőleg, leállítja azokat. Ez jól illeszkedik a negatív károk és a pozitív érzelmek előnyeinek hagyományos elképzeléséhez. Kicsit később azonban a negatív érzelmek gerjesztésének alaposabb vizsgálata kétségbe vonja ezt az egyértelmű következtetést. Kiderült, hogy egy állat szervezetében a kóros folyamatok lelassulhatnak, még akkor is, ha élesen negatív érzelmeket él át. De ez csak akkor történik meg, ha az állat az úgynevezett aktív védekező reakciót mutatja. Ha például egy kísérleti patkány agresszíven reagált az elektromos árammal történő ingerlésre: megharapta és megkarcolta a ketrecet, megtámadta a kísérletezőt, megpróbált menekülni, akkor a szervezetében lelassultak a betegséget okozó változások! Ha azonban egyszerűen elbújt a ketrec sarkában, és nem próbált meg menekülni, akkor minden kóros folyamat észrevehetően felgyorsult, és néha halálhoz is vezette az állatot. Ezt a viselkedést passzív védekezőnek nevezik. És valószínűleg pontosan ez az, ami végső soron a fő tényező pszichoszomatikus rendellenességek stressz reakciók után.

Mi biztosítja az aktív-defenzív viselkedés egészségvédő hatását? IDŐSZÁMÍTÁSUNK ELŐTT. Rotenberg és V.V. Arshavsky úgy véli, hogy ilyen védelmi eszköz a keresési tevékenység, amelynek célja a kedvezőtlen helyzet megváltoztatása vagy a kedvező helyzet fenntartása az utóbbit veszélyeztető tényezők vagy körülmények ellenére. Az ilyen tevékenységet keresésnek nevezik, mivel a végeredmény bizonyossága szinte mindig hiányzik. Az alany soha nem lehet biztos abban, hogy megtalálja a sikerhez vezető utat. E koncepció szerzői szerint a keresési tevékenység az az általános nem specifikus tényező, amely meghatározza a szervezet stressz- és káros hatásokkal szembeni ellenálló képességét a legsúlyosabb körülmények között is. különféle formák viselkedés. Javasoljuk, hogy a passzív-defenzív reakciót minden megnyilvánulásában tekintsük a keresés megtagadása az alany számára elfogadhatatlan helyzetben. Magának a keresésnek az elutasítása, és nem az elfogadhatatlan helyzet és az általa okozott negatív érzelmek teszik sebezhetőbbé a szervezetet mindenféle káros dologgal szemben.

Emlékezzünk vissza a stresszválasz G. Selye által azonosított három fázisára. Az ellenállás fázisa éppen akkor válik a kimerültség fázisává (a stresszt felváltja a szorongás), amikor a kiút keresése átadja a helyét a keresés feladásának. Most kiderül, miért extrém körülmények(háborúk, blokádok) pszichoszomatikus betegségek visszahúzódnak. Az életért folyó napi küzdelem, az ellenség feletti győzelem kétségtelenül a keresési tevékenység megnyilvánulása. Ugyanakkor a szervezet minden erőforrását olyan erőteljesen mozgósítja, hogy a hétköznapi békés betegségek nem tudják elviselni. Amikor a háborút túlélők visszatérnek egy rendkívüli stresszt nem igénylő élethelyzetbe, a keresési aktivitás óhatatlanul csökken, a szervezet leszerelődik, és visszatérnek a hétköznapi pszichoszomatikus betegségek.

A keresési aktivitás visszaesésének ugyanaz a mechanizmusa áll nyilvánvalóan a sikerek betegségének hátterében. Míg az ember minden erejével a kívánt célért törekszik, rendkívül mozgósított és védve van a szorongástól. De amint a célt elérik, és van kísértés, hogy gondatlanul élvezzék a győzelem gyümölcsét, a keresési tevékenység szintje meredeken csökken, és ennek megfelelően nő a különféle betegségek veszélye.

Tehát a keresési tevékenység egyértelműen serkentő hatással van a szervezetre, és növeli a stresszel szembeni ellenállását. Az ilyen tevékenység hiánya hajlamot teremt a szorongásra és annak minden negatív következményére. A keresési tevékenység igénye (vagyis az állandó változás, megszerzés folyamatában új információ, ismeretlen érzések stb.) az emberben (és nem csak, mellesleg, az emberben) a természet velejárója. Biológiai gyökerei és világosan kifejezett evolúciós adaptív jelentése van. Természetesen a fejlődés szempontjából minden populáció számára előnyös az alkotó egyedeinek kereső magatartása. A viselkedések is a természetes kiválasztódásnak vannak kitéve. És az biztos, hogy ő kapcsolta össze az aktív-defenzív viselkedést és a stresszrezisztenciát az evolúció folyamatában. Miután a természet ilyen erőteljes ösztönzést adott az egyén önfejlődésének, gondoskodott a népesség egészének fejlődéséről. Nekünk csak az marad, hogy megfeleljünk a természetnek, vagyis ne fojtsuk el az önmagunkban való keresés szükségességét, hanem éppen ellenkezőleg, hogy azt minden lehetséges módon ápoljuk, támogassuk, bátorítsuk. A stressztűrő életstratégia alapja tehát a keresőtevékenység, amely természetesen társadalmilag elfogadható formákban nyilvánul meg. Ez az egyetlen módja annak, hogy megfelelően ellenálljon az élet feszültségeinek.

Idézzük fel a régi példabeszédet két békáról, amelyeket egy serpenyőbe fogtak tejföllel. Egyikük, felismerve minden erőfeszítés hiábavalóságát, úgy döntött, hogy nem szenved, és mancsát összehajtva békésen lefeküdt. A második, kétségbeesetten csapongó, végül vajba verte a tejfölt, és egy kemény felületről lenyomva kijutott a szabadságba. Ennek a mesének a morálja nyilvánvaló: ne add fel a nehézségek előtt, bármennyire is leküzdhetetlennek tűnnek. Felejtsd el a reménytelen helyzeteket. Keress minden helyzetből kiutat, még akkor is, ha az elvileg nem létezik. A kilátástalan helyzetből való kiutat találni mindenesetre hasznos lesz. Ez legalább nem teszi olyan nehézzé a szomorú végkifejlet elvárását. De a teljesen kilátástalan helyzetek nem olyan gyakoriak az életünkben. A legtöbbjükkel még mindig meg tudunk birkózni. Hagyjuk, ne úgy, ahogy szeretnénk, de általában elfogadható. A keresési tevékenység itt azért jó, mert a legtöbb esetben hasznos eredményeket hoz, függetlenül attól, hogy erőfeszítéseink végső célját elértük-e. A cél felé való törekvés (pontosabban az eléréséhez szükséges eszközök keresése) előnyösnek bizonyul.

Tehát a keresési tevékenységnek minden helyzetben a stressztűrő életstratégiánk magjává kell válnia. Ez a modern, gyorsan változó világhoz való alkalmazkodás fő módja és egyben önmagunk (és közben társadalmi környezetünk) fejlesztésének fő eszköze. De természetesen világosan be kell látnunk, hogy egyáltalán nem minden tevékenység jó. A tiltakozó magatartás szélsőséges formái, csavargás, bűnözés végül – ezek is a társadalmi keresési tevékenység formái, azonban elfogadhatatlanul orientált. Tehát a keresési tevékenység elvét óvatosan kell alkalmazni, az életértékekhez való általános hozzáállás bizonyos keretei közé helyezve.

Ez az attitűd nagymértékben függ attól a világnézettől, hiedelmektől, elképzeléseinktől, amelyeket arról alkottunk meg, hogyan éljük a nekünk adott életet. Ezek az ábrázolások egyébként állandó stressz forrásai is lehetnek. Ha az élet nem úgy alakul, ahogy szeretnénk (és ez mindig megtörténik), ha nem tudunk megfelelni a sikeres és virágzó ember általánosan elfogadott modelljének, önkéntelenül felgyülemlik valamiféle irritáció, külső igények. világ és önmagunk növekedése. Ilyen helyzetben érdemes alaposan elemezni, mennyire racionálisak a kezdeti hiedelmeink a környező társadalmi világ elrendezéséről. Az tény, hogy sokszor indokolatlanul magasak az önmagunkkal és a környezetünkkel szembeni követelményeink, mert az úgynevezett irracionális hiedelmeken alapulnak. Irracionálisnak tartják őket, mert a valóságban nincs kellő alapjuk. Ezek általában bizonyos viselkedési formák túlzottan kategorikus általánosításai vagy elménkben gyökerező sztereotípiák, amelyeknek a múltban lehetett némi valódi alapjuk, de már rég elvesztették azt, és ma már csak tehetetlenségből léteznek. Hát például: egy nő legyen jó háziasszony, a férfi legyen kenyérkereső, családtulajdonos, utcán ismeretségkötés illetlenség stb.. Nem lehet azt mondani, hogy ezek a kijelentések teljesen alaptalanok, vagyis hamis. Ami irracionálissá teszi őket, az abszolút kategorikusságuk, a kivételek el nem ismerése. Így kell lennie – és ennyi! És ha a valóság nem felel meg ezeknek a követelményeknek, az érzelmi állapot zavarai természetes módon keletkeznek, és ennek eredményeként krónikus stressz.

Kategorikus követelményeket támasztani a környező valósággal szemben azonban terméketlen foglalkozás. Csúnya szokása van, hogy nem teljesíti az elvárásainkat. Ezért ne követelj tökéletességet a világtól! Próbáld meg elfogadni a világot olyannak, amilyen. Elfogadni nem azt jelenti, hogy egyetértünk minden tökéletlenségével és hibájával. Ez csak azt jelenti, hogy kimondunk valamilyen objektív valóságot, és csak ezután kezdjük el, amennyire lehetőségünk van, korrigálni. Az eltérés aközött, aminek lennie kell (aminek lennie kell) és a között, ami van (ami van), nemcsak a minket körülvevő valóságra jellemző, hanem saját magunkra is. Itt is a stresszreakciók lenyűgöző forrása gyökerezik. Két pólusa van: a túlzottan felfújt énkép és fordítva, az alacsony önértékelés. Egyébként érdekes: mi a gyakoribb, saját képességeink és képességeink túl- vagy alábecsülése? A témával kapcsolatos számos pszichológiai tanulmány kimutatta, hogy a legtöbbünkben van valamiféle öntudatlan hajlam Önvalónk javára, általában nem átlagemberként, hanem valamivel magasabban értékeljük magunkat szinte minden tekintetben.

De lehetünk-e mindannyian átlagon felüliek egyszerre? Nyilvánvaló, hogy ez illúzió. Segít megőrizni a világról és a benne elfoglalt helyünkről alkotott optimista szemléletünket, de néha gondot okoz a magas elvárásokból fakadó stressz vagy a remény összeomlása formájában. Igen, és a híres középkorú válságnak is megvan az egyik oka az önbecsülés felfúvása. Sokan szívesen olvasunk különféle híres személyiségek életrajzát: császárok, elnökök, tábornokok, tudósok stb. Ez a természetes kíváncsiság mellett láthatóan egy titkon gyötrő kérdést is rejt: hogyan, hogyan sikerült ennek a hírességnek feljutnia a siker csúcsára? Mit kell tennem? Sajnos nincs ilyen recept a prominens emberek életrajzában, és egyszerűen nem is lehet. Mert a céltudatosság, a kemény munka, az elszántság és más nyilvánvaló tulajdonságok, amelyeket általában előtérbe helyeznek, nem tesznek minket kiemelkedő politikusokká, tudósokká, művészekké, vagy rosszabb esetben orosz oligarchákká, ha nincs fő dolog - képességek, tehetség. És ez az ügy nagyon vékony, és gyakorlatilag nem tőlünk függ. Pontosabban függő - de negatív értelemben: tönkreteheti a tehetségét, ha nem fejleszti; de önmaga tudatos erőfeszítéseivel lehetetlen megoldani. Ezért aligha kell, ahogy az iskolában tanítják, hogy példát vegyünk a nagy személyiségekből – egy rendellenesség ki fog derülni. Jobb, ha reálisan felméri képességeit (serdülőkorban ezek meglehetősen egyértelműen megnyilvánulnak), és megfelelő szintű állításokat alakítanak ki. Teljesen elfogadható, hogy egy kicsit magasabb, mint amit biztosan el lehet érni. Akárcsak az izmok felpumpálásánál – a leghasznosabb erőfeszítés az, amelyik utoljára történik, nem tudok rajta keresztül. Ez az, ami erőt ad az izmoknak. Így van ez az életstratégiában is - a kitűzött célok valamivel magasabbak legyenek a jelenlegi képességeinknél, hogy legyen ösztönzés a fejlődésre. De nem kell elérhetetlennek lenniük. Van egy híres önértékelési képlet W. Jamestől, amelyből az következik, hogy az önbecsülés mértéke a sikerességi szint (számláló) és az állítások (nevező) arányától függ.

Ha egy ilyen felosztás eredménye nem magas, hasznos lehet, ha meggondolja követelései szintjének csökkentését. Nem érdemes azonban túlságosan alábecsülni állításait. Ez ugyanahhoz a stresszhez vezethet, de más okból - az alacsony önértékelés miatt. A boldogtalanság érzése, a balszerencse, a gazember sorsa miatti neheztelés és a kedvezőtlen körülmények stresszes, nem kevésbé felfújt követelések. Ezért az önbecsülés növeléséről való gondoskodás a stressz megelőzésének egyik eszköze. A cselekvés három szinten javasolt:

- testi - vigyázzon egészségére, étrendjére, megjelenésére stb .;

- érzelmi - keress magadnak érzelmileg kényelmes helyzeteket, biztosíts magadnak legalább egy kis kézzelfogható sikert valamilyen tevékenységben, hozz létre kis ünnepeket magadnak és másoknak stb .;

- racionális - fogadd el és szeresd magad olyannak, amilyen vagy! Ez természetesen nem a nárcisztikus nárcizmusról szól, hanem a saját élet értékének és egyediségének érzéséről. Hiszen gyermekeink vagy szüleink hiányosságainak ismerete nem akadályoz meg abban, hogy szeressük őket. Miért nem tudod magadat ugyanazzal a mércével megközelíteni? Mindez olyan egyszerű és kézenfekvő, hogy az ember csak csodálkozik: miért van annyi stressz, ami az alacsony önbecsüléshez kapcsolódik? A válasz azonban nem kevésbé nyilvánvaló: ugyanaz a tehetetlenség, lustaság, hitetlenség, hogy meglehetősen egyszerű eszközökkel is lehet komoly eredményeket elérni. De számos példa arra, hogy – ahogy az amerikaiak mondják – önmagukat (self-made man) csinálták, azt mutatják, hogy kitartással, módszerrel, kitartással lehet és szükséges is számunkra kedvező változásokat elérni. Hiszen életünk tehetetlensége is nagy erő.

Emlékezzünk a klasszikus fizika első törvényére (a tehetetlenség törvényére): ha a testre nem hat erő, akkor az vagy nyugalomban van, vagy egyenletes egyenes vonalú mozgást tart fenn. Az itt tárgyalt kérdésekre vonatkoztatva ez azt jelenti, hogy ha nem teszünk erőfeszítéseket a dolgaink javítására, akkor önmagukban semmiképpen sem fognak javulni. De amint elkezdünk dolgozni magunkon vagy a körülményeken, ugyanaz a tehetetlenségi erő kezdi támogatni erőfeszítéseinket, megőrizni energiájukat és állandóságukat. A nehéz életproblémák leküzdésének tevékenysége, a reziliencia nem jön magától. Erőfeszítéseket sem kímélni saját magunkban kialakulásukra – valójában ez a stresszállóság megszerzésének teljes titka.

1. A stressz normalizálásának pszichológiai tényezői

2. Egy személy stressztűrő képességének növelése. A stressz leküzdése a vezetők és a beosztottak által

3. A stressz okai a kommunikációban.

4. Stresszreakció és keresési tevékenység

1. a stressz normalizálásának pszichológiai tényezői

Pszichológiai stressz - ez a személy reakciója a vele szemben támasztott, pszichéjének feszültségével kapcsolatos igényekre, amelyek célja a felmerülő nehézségek leküzdése és a változó körülményekhez való alkalmazkodás.

Feszültség(az angol STRESS szóból - nyomás, feszültség, nyomás) - a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott bármely követelményre, amely segít alkalmazkodni a felmerült nehézségekhez és megbirkózni azzal. jelenleg megkülönböztetett: Eustress- pozitív stressz, amely a kívánt hatással párosul és mozgósítja a szervezetet. Aktiválja a kognitív folyamatokat, felfogja a valóságot és az emlékezetet. Szorongás– negatív stressz, nemkívánatos káros hatással

A stressz szakaszai:

Ø A mozgósítás szakasza növeli a figyelmet, az aktivitást;

Ø A sténikus negatív érzelmek szakasza: düh, harag, agresszió. Nagyon erős terhelés, ami a test kimerüléséhez vezet.

Ø Aszténikus negatív érzelmek szakasza: impotencia, depresszió, melankólia, kétségbeesés.

Ø Neurózis, leépülés.

Az elmélyülő stressz fiziológiai változások kialakulásához vezet:

Klinikai pszichológiai - fokozott szorongás, csökkent érzelmi stabilitás.

Pszichológiai - önbecsülés csökkenése, frusztráció.

Fiziológiai - keringési zavarok, megnövekedett vérnyomás, endokrin és anyagcsere folyamatok, a mellékvesék fokozott aktivitása stb.

Teendők a stresszes helyzetek előfordulásának megelőzésére:

1. az események bármely becslésének relativitásának megértése. A megnövekedett felelősség gyakran intraperszonális konfliktusokhoz és stresszhez vezet.

2. a meghozott döntések felelősségének csökkentése. Az információs túlterheltség stresszt, valószínű intraperszonális és interperszonális konfliktusokat okozhat.

3. a törekvések szintjének csökkentése csökkenti a stressz előfordulásának valószínűségét. Minél magasabb az állítások szintje, annál valószínűbb a stressz fellépése, amely olyan reakció, amely mozgósítja az egyént a nehézségek kezelésére.

4. ha az egyén nem tud változtatni egy adott helyzeten, akkor meg kell változtatnia hozzáállását ahhoz. Az ember konfliktusos viselkedése az a reakciója egy helyzetre, amelyet érdekeit veszélyeztetőnek értékeli.

5. az erkölcs és az erkölcs normái szerint járjon el, és egyszerűen figyelmen kívül hagyható azok értékelése, akik nem tartják be ezeket a normákat.. Javasoljuk, hogy próbálja meg csökkenteni a külső értékelésektől való függőségét, szabaduljon meg a külső jóváhagyás igényétől.

6. mindig figyelembe kell venni azt a tényt, hogy az a helyzet, amelyben az egyén éppen tartózkodik és stresszesnek érzékeli, nem a lehető legrosszabb lehetőség.. Az élettel való elégedettség mértéke erősen befolyásolja az emberi psziché kedvező állapotát. Minél nagyobb az elégedettsége az élettel és a környezettel, annál kevésbé van kitéve a stressznek.

2. Egy személy stressztűrő képességének növelése.

vezetői stresszkezelés

és a beosztottak

Az egészség helyreállításának és megőrzésének módjai.

1. egészséges alvás:

teljes, nyugodt alvás legalább napi 8 órát;

Lefekvés előtt 2 órával nem tanácsos erősen intellektuális munkát végezni.

2. friss és környezetbarát élelmiszerek, valamint szűrt víz használata. Kiegyensúlyozott étrend - mérsékelt, gazdag növényi étel, vitaminokban gazdagés nyomelemek, minimális hő- és vegyi kezelésnek kitéve.

3. levegőtisztítás ionizátorokkal.

4. rendszeres testmozgás. A testedzés jótékony hatással van az emberi egészségre általában és lelki állapotára, a stressz megelőzésének eszköze.

5. séták a friss levegőn.

6. kedvező és hangulatos környezet kialakítása otthon és az irodában:

Otthon és az irodában kell szobanövények;

A belső kialakítást nyugodt, lágy színekben kell elvégezni;

A szoba világításának nem szabad bosszantónak lennie.

7. a hangos információ hatása. Egy személy által kapott hangzatos információ erősen befolyásolja mentális egészség. Javasoljuk, hogy kerülje a hangos, természetellenes hangokat (hangos zene, motorzaj, működő hangszerek stb.).

Példák stresszkezelési technikákra:

Módszer neve	A módszer rövid leírása
Tervezés	A magánéletében vagy a szakmai életében számos probléma megoldható tervezéssel. Szánjon egy kis időt személyes vagy üzleti céljainak tisztázására. Munkahelyén állítson be konkrét órákat a következő napi tevékenységek ütemezéséhez. Határozza meg, hogy ez a tevékenység hogyan illeszkedik személyes és vállalati céljaihoz
Fizikai gyakorlatok	Rendszeres testmozgás nagyon hasznosak az emberi egészségre, jó kivezető a negatív energia számára, jótékony hatással vannak az általános fizikai állapotra.
Diéta	Hosszan tartó stressz vitaminhiány kialakulásához, a szervezet legyengüléséhez vezethet, feltételeket teremt a túl erős betegségekre való hajlamhoz. Ráadásul stressz idején a normál táplálkozás is felborul, ezért fontos a megfelelő étrend betartása, több zöldség és zöld gyümölcs fogyasztása.
Pszichoterápia és pszichoanalízis	A speciális szakemberekkel folytatott intenzív munkában általánosan használt technikák széles választéka. A pszichoterápia egyik formája, amely feltárja a kóros emberi viselkedés tudatalatti alapjait.

A fenti pontok mindegyikének betartása jelentősen erősíti az emberi test vitalitását, javítja a hangulatot, növeli a stresszállóságot a mindennapi és az üzleti életben.

A stressz leküzdése a vezetők és a beosztottak által.

1. Használjon az adott üzleti helyzetnek megfelelő vezetési stílust.
2. Amikor az alkalmazottak hibáznak, mindenekelőtt azokat a körülményeket kell értékelni, amelyek között dolgoztak, nem pedig a személyes tulajdonságaikat.
3. Az alkalmazottakkal való kommunikáció során nem szabad iróniát és szarkazmust használni, jobb kompromisszumot kötni és engedményeket tenni.
4. Ha egy alkalmazott megtagadja a feladat elvégzését, nem szabad szidni vagy megbüntetni. Ki kell deríteni, hogy milyen okok okozták az ilyen döntést.
5. Javasoljuk, hogy gyakrabban mutasson bizalmat a beosztottaknak.

1. Probléma felmerülésekor meg kell beszélni a kollégákkal és a vezetőséggel.

2. Fontos a visszajelzések állandó elérhetősége. A munkavállalónak el kell mondania a vezetőnek, hogyan értette meg a feladatot, és be kell számolnia a végrehajtásról.

3. ha a munka mennyisége nagymértékben meghaladja a munkavállaló képességeit, meg kell indokolni az elutasítás okait. Új feladatok megvalósítása akkor lehetséges, ha a vezetőség lehetővé teszi, hogy a régiek egy részétől megszabaduljon.

4. „szerepkonfliktus” esetén azonosítani kell a kiosztott feladatok összeférhetetlenségének problémáját.

5. meg kell követelni a vezetőtől és a kollégáktól a teljes világosságot és egyértelműséget a rábízott feladatok lényegében. Kettős értelmezésük konfliktushelyzetet okozhat, mert. A menedzser más eredményt várhat el a feladattól, mint a munkavállaló.

6. Időnként el kell távolítani a negatív érzelmeket, de nem a kollégák és a vezető rovására. A legjobb lehetőség az gyakorolja a stresszt(tenisz, futball, röplabda).

3. stressz okai a kommunikációban

A kommunikáció során fellépő stressz okai az ábrán láthatók. 5.

A stresszes helyzetek előfordulását elősegítő tényezők.

1. szervezeti:

túlterhelés vagy elégtelen munkaterhelés;

kedvezőtlen fizikai körülmények (zaj, elégtelen hőmérsékleti rezsim);

a szerepek bizonytalansága (a beszélgetőpartner nem tudja, milyen cselekvéseket várnak el tőle);

szerepkonfliktus (akkor áll fenn, ha egymásnak ellentmondó követelményeket támasztanak a beszélgetőpartnerrel);

érdektelen munka;

rossz egyensúly a hatalom és a felelősség között.

1. szervezeti és személyi:

félelem a hibától;

félelem a munkahely elvesztésétől;

félelem attól, hogy nem tudja elvégezni a munkát;

félelem az értékvesztéstől.

1. szervezés és gyártás:

kedvezőtlen erkölcsi és pszichológiai légkör a csapatban;

megoldatlan konfliktusok;

a szociális támogatás hiánya.

Rizs. 5. A kommunikációban fellépő stressz okai és következményei.

1. stresszes tevékenység

A stresszválasz szerkezetének fő elemei:

1. a stresszes esemény értékelése. Értékelését befolyásoló tényezők: személyes tapasztalat (pozitív vagy negatív), általános társadalmi attitűdök, érzelmi állapot az esemény időpontjában.
2. fiziológiai és biokémiai változások a szervezetben. A téves félelmek, bármely jelenségnek a jólétet veszélyeztető félreértelmezése fiziológiai és biokémiai változásokat okoz a szervezetben és az emberi viselkedésben.

A stressz reakció ez mindig társadalmi jelenség. Az ember nem hagyhatja figyelmen kívül az általánosan elfogadott társadalmi attitűdöket, normákat, tilalmakat. Itt is fontosak az egyén személyes meggyőződései, világnézete, szokásai, érzelmek kezelésének képessége. A stressznek úgy lehet ellenállni, hogy mindenekelőtt a szociális összetevőit befolyásoljuk, aminek jobban kezelhetőnek kell lennie, mint az egyén fiziológiája. A többszörös szomatikus (testi) betegségben szenvedő személy stresszes állapotának kapcsolata általánosan elismert tény.

Keresési tevékenység - olyan folyamat, amely a kedvezőtlen helyzet megváltoztatására vagy a kedvező állapot fenntartására irányul a veszélyeztető tényezők vagy körülmények hatása ellenére. A keresési tevékenység során szinte mindig hiányzik a végső eredmények bizonyossága. Ez egy általános nem specifikus tényező, amely meghatározza a szervezet stressz- és káros hatásokkal szembeni ellenállását különböző formák viselkedés, egyértelműen serkentő hatással van a szervezetre, és növeli annak stressz-ellenállását. A keresési tevékenység hiánya hajlamot teremt a szorongásra és annak minden negatív következményére.

A keresési tevékenység iránti igény (az állandó változás folyamatában, az új információk megszerzésében, a feltáratlan érzésekben) az ember természeténél fogva velejárója. Biológiai alapja és evolúciós adaptív jelentése van.

Az életstratégia stresszállóságának alapja a keresési tevékenység, amely társadalmilag elfogadható formákban nyilvánul meg. Ez az, ami segít megbirkózni az élet feszültségeivel. A keresési tevékenység a legtöbb esetben hasznos eredményeket hoz, függetlenül attól, hogy a végső célt elértük-e. Minden helyzetben egy stressztűrő életstratégia alapjává kell válnia. Ez a mai változó világhoz való alkalmazkodás kulcsfontosságú módja, valamint önmagunk és a társadalmi környezet javításának fő eszköze.

olyan tényező, amelyet egyszerűen nem lehet elkerülni. Nemcsak az üzleti életben ütközik két vagy több különböző személyiség, hanem mindegyik a maga hasznát és céljait követi, ami ellentmondhat az ellenfél elveinek.

A stressz okai

- ez egy univerzális "eszköz" az idegrendszer védelmére. Általános okokból keletkezik és nyilvánul meg, függetlenül az "irritáló" típusától. Ha ezt a posztulátumot átvisszük az üzleti kommunikáció szférájába, a stressz következő „provokátorait” különböztethetjük meg:

Ellentmondó követelmények.

A szerep bizonytalansága (amikor az ember nem érti, mit kell tőle elvárni).

A munka iránti apátia (ha a szakmai tevékenység érdektelen, akkor állandó idegállapotot okoz).

Fizikai feltételek megsértése (zajos környezetben, hidegben stb. végzett munka).

Az egymásnak ellentmondó igények a stressz egyik kulcsfontosságú „provokátorai”.

Ezenkívül a pszichológusok további stressztényezőket azonosítanak, amelyek nem kevésbé befolyásolják a pszichológiai stabilitást az üzleti szférában:

• Félelem a rossz minőségű munkától.
• Fél a hibától (különösen attól, amit nem lehet javítani).
• Félelem attól, hogy rosszabb lesz, mint mások.
• Félelem a hírnév miatt.

Rugalmassági stratégia

G. Selye koncepciója szerint a stressz az élet igazi „íze” és „illata”, az ettől való teljes szabadság pedig a halál. Lehetetlen mindig elkerülni, de saját stressz-ellenállási stratégiát felépíteni, a pszichológiai fenyegetésekkel kellően megfelelni és ellenállni, nagyon is lehetséges. Ez tele van minimális egészségkárosodással.

Tudományosan bizonyított, hogy a stresszreakció erőssége közvetlenül függ az élethez való általános hozzáállástól és az aktuális állapottal való elégedettségtől. Annak érdekében, hogy az „irritáló anyagokra” adott reakció kevésbé legyen kifejezett, vagy egyáltalán ne forduljon elő (például olyan helyzetekben, amelyeknek nincs komoly, vagy egyáltalán nincs jelentősége), próbálja meg betartani a következő szabályokat:

1. Előre lehetséges opciók az esemény/tárgyalások eredménye. Számold ki, mit mond az ellenfél, és gondold át, hogyan válaszolj rá a legjobban. Mentálisan építsen fel párbeszédet, és rajzoljon lehetséges irányokat a találkozóhoz. Készüljön fel minden lehetőségre, különös figyelmet fordítva a negatívra. Tudat alatt már megtapasztalod a helyzetet, ami csökkenti a hatását, még ha meg is történik.
2. Mindig legyen több terv tartalékban. Ha nem hajtja végre az "A"-t, lépjen a "B"-re; sikertelen "B" - lesz "C". A stressz gyakran a zavartság miatt merül fel, amikor sürgősen tennie kell valamit, és el kell kezdenie mozogni, de az ember nem tudja, hol és hogyan. Ha előre tervez, megvédi magát az ilyen problémáktól.
3. Rendszeresen gondoskodjon pszichológiailag kirakodó pihenőnapokról. Ennek hiányában a stressz krónikussá válik, az idegrendszer kimerül.

Rendszeresen gondoskodjon pszichológiailag kirakodó pihenőnapokról.

Ez a három univerzális tanács, amit az iskolástól egészen a magabiztosan uralkodni vágyó cégvezetőig mindenki megkaphat.

Anti-stressz útmutató

A csapat stresszének csökkentése érdekében kövesse az alábbi ajánlásokat. Gyakrabban gondoljon arra, hogy a beosztottak szakmai kvalitásait illetően saját értékelése megfelelő-e. A menedzsernek ne legyenek kedvencei, és minden feladatot a betöltött pozíciónak megfelelően kell elosztani. Az alkalmazottak finoman igazságtalanságot éreznek, és ugyanazzal az érmével válaszolnak neked.

Mutasson törődést és támogatást a beosztottak felé. Tedd világossá, hogy mindenki és mindenki hibázhat. Ha valaki hibázott, elemezze, miért történt, és csak ezután döntsön a további reakcióról.

Amikor kritizál egy beosztottat, ne személyeskedjen és ne alázza meg az illetőt. Ragaszkodjon a megengedetthez, és ne lépje túl.

Tudja, hogyan kell beismerni a beosztottjait és a hibáit. Ez mindkét oldalra pozitív hatással van. Először is, meg fogja emelni a státuszát a személyzet szemében, mert nem minden vezető képes erre. Másodszor, az alkalmazottak kevésbé félnek attól, hogy maguk hibáznak, és kevesebb stresszel közelítik meg munkafeladataik elvégzését. Amint azt a gyakorlat mutatja, a hibáktól való félelem hiánya minimálisra csökkenti a félrelépések számát, és fordítva.

Amint azt a gyakorlat mutatja, a hibáktól való félelem hiánya minimálisra csökkenti a félrelépések számát.

A beosztottakkal való kommunikáció során ne engedje meg magának, hogy szarkazmust, iróniát és humort használjon, amelyek megsérthetik a csapat egy személyét.

Anti-stressz benyújtás

Ne habozzon megkérni a vezetőt, hogy magyarázza el pontosabban, mit vár el Öntől, amikor ezt vagy azt a feladatot adja. Mindenesetre, amikor a probléma elsődleges megfogalmazása lehetővé teszi a kettős megértést. Még jobb, ha minden parancsot írásban adnak meg.

Ha úgy érzed, hogy túl sok dolog van felhalmozva, és ez akadályozza a feladataid teljesítését, mondj egy motivált „nem”-et. Ez nem a gyengeség mutatója, hanem a képességeik alapos értékelése. Ha olyasmit próbálunk megtenni, ami eleve lehetetlen, az tele van hibákkal, és ennek eredményeként stresszel, idegösszeomlással.

Ha nem elégedett a módosítható munkakörülményekkel, vagy a bérekkel, beszéljen a vezetőséggel, kínálja fel fejlesztési ötleteit. Ha az intézkedéseket elutasítják, érdemes megfontolni, hogy munkahelyét kényelmesebbre cserélje.

Még nagy fizikai és mentális stressz esetén is szánjon 10-15 percet a pihenésre. Bebizonyosodott, hogy ez az idő elegendő a termelékenység növeléséhez.

Rendszeresen adj magadnak lelki szünetet. Ez lehet egy kedvenc hobbi vagy egy kirándulás az edzőterembe. A negatív érzelmek fröccsére mindenképpen szükség van, különben belülről „megesznek”.

Ne avatkozzon be személyes és üzleti kapcsolatokba. Még akkor is, ha dolgozol, vagy munkafolyamatokon keresztül folyamatosan kapcsolatban állsz a feleségeddel/férjeddel/barátoddal/rokonoddal, egyezd meg előre, hogy a párkapcsolat kapcsolat, a munka pedig munka. A helyzet és a helyzet az egyik területen nem keresztezheti egymást.

A stresszt akkor kell kezelnie, amikor az még nem érkezett meg – ez sokkal hatékonyabb. Vezessen belső párbeszédet önmagával, ne engedje a „kiváló tanuló” szindrómát, pihenjen megfelelően és időben. De ha úgy érzi, hogy nem tud egyedül megbirkózni, forduljon hivatásos pszichológushoz. Nincs ebben semmi szégyenletes, az a feladata, hogy a pácienst kreatív és produktív irányba terelje, és ne „pszichopatának” írja le.

BEVEZETÉS

Az üzleti kommunikáció területén szinte lehetetlen elkerülni a konfliktusokat. Szinte minden konfliktus kötelező kísérője a stressz. Kellemetlen jelei (fokozott ingerlékenység, koncentrálási képtelenség, ok nélküli fáradtság érzése stb.) azonnal megjelennek, és ahogy mondani szokás, szabad szemmel is láthatóak. „Ne idegeskedj”, „pihenj” – tanácsolják mások. Igen, örülnénk, ha nem idegeskednénk, de ez többnyire nem megy. Egy stresszes helyzet elragad, és nem enged el: kellemetlen gondolatok „kúsznak fel” a fejünkbe, durva szavak önmagukban jönnek ki a szánkon...

Tehát végül is nincs messze a súlyos betegségtől. Lehet ez ellen tenni valamit? Ez lehetséges, de csak három nélkülözhetetlen feltétel esetén:

1) a stressz természetének és fejlődési szakaszainak világos megértése;

2) világos elképzelés a stresszes helyzet lefolyására gyakorolt ​​lehetséges hatás határairól;

3) készenlét az aktív erőfeszítésekre a stresszállóság elérése érdekében.

Ez az írás olyan kérdésekkel foglalkozik, mint:

A stressz fogalma és természete;

A stressz okai és forrásai;

Stressz megelőzése az üzleti kommunikációban;

A stressztűrő viselkedés egyéni stratégiája és taktikái.

1. § A stressz fogalma és természete

A "stressz" szó angol fordításban "feszültséget" jelent. Ezt a kifejezést 1936-ban a kiváló kanadai fiziológus, Hans Selye (szül. 1907) vezette be a tudományos forgalomba, aki kidolgozta a stressz általános fogalmát, mint a szervezet adaptív reakcióját a szélsőséges tényezők (stressogének) hatására. Mind magának a fogalomnak, mind vezető koncepciójának megszokott népszerűsége nyilvánvalóan azzal magyarázható, hogy segítségével hétköznapi, mindennapi életünk számos jelensége könnyen megtalálható: reakciók a felmerülő nehézségekre, konfliktushelyzetekre, váratlan eseményekre stb.

G. Selye klasszikus meghatározása szerint feszültség a szervezet nem specifikus válasza a vele szemben támasztott bármely igényre, és ez a válasz a szervezet feszültsége, amelynek célja a felmerülő nehézségek leküzdése és a megnövekedett követelményekhez való alkalmazkodás.

A "nem specifikus" kifejezés ebben az esetben azt jelenti, ami a test minden adaptív reakciójában közös. A hidegben például igyekszünk többet mozogni, hogy növeljük a szervezet által termelt hőmennyiséget, és a bőr felszínén lévő erek szűkülnek, csökkentve a hőátadást. Egy forró nyári napon a test éppen ellenkezőleg, reflexszerűen felszabadítja a verejtéket, növeli a hőátadást stb. Ezek a reakciók specifikusak, reagálnak a test sajátos környezeti igényeire. De mindenesetre alkalmazkodnia kell a környezethez, vissza kell állítania a normális állapotot. A szervezet általános átalakításának szükségessége, bármilyen külső hatáshoz való alkalmazkodás - ez a stressz lényege. Nem számít, hogy a helyzet, amellyel szembesülünk, kellemes vagy kellemetlen. Furcsa módon, de a hideg, a meleg, a szomorúság, az öröm, a gyógyszerek G. Selye szerint ugyanazokat a biokémiai változásokat okozzák a szervezetben. Valami hasonló létezik elektromos háztartási készülékeinkben is: a hűtőszekrény, a fűtőtest, a lámpa, a csengő különböző módokon változtatja a fizikai környezetet (hideg, meleg, fény, hang), de munkájuk egyetlen tényezőnek köszönhető - az elektromosságnak. Hasonlóképpen, a külső hatások stresszhatása nem függ a rájuk adott specifikus adaptív válaszok típusától. Ezeknek a válaszoknak a lényege ugyanaz.

G. Selye három fázist lát a stresszreakció dinamikájában:

1) szorongásos reakció, amely a szervezet védekezésének és erőforrásainak sürgős mobilizálásában nyilvánul meg;

2) az ellenállás fázisa, amely lehetővé teszi a szervezet számára, hogy sikeresen megbirkózzon a stresszt okozó hatásokkal;

3) a kimerültség szakasza, ha a túl hosszú és túl intenzív küzdelem a szervezet alkalmazkodóképességének és különféle betegségekkel szembeni ellenálló képességének csökkenéséhez vezet.

A stressz élettani és biokémiai természetét eddig elég jól tanulmányozták. Sematikusan a stresszválasz fiziológiai "rossz oldala" valahogy így néz ki. Valamilyen stressztényező (konfliktus, váratlan esemény stb.) hatására az emberi agykéregben intenzív, perzisztens gerjesztési fókusz képződik - az úgynevezett "domináns". Megjelenése egyfajta láncreakciót indít el: a diencephalon egyik legfontosabb struktúrája, a hipotalamusz is felizgat, ami viszont működésbe hozza a vezető endokrin mirigyet, a hozzá szorosan kapcsolódó agyalapi mirigyet. Ez utóbbi egy speciális hormon egy részét juttatja a véráramba, melynek hatására a mellékvesék adrenalint és más élettanilag aktív anyagokat (stresszhormonokat) választanak ki, amelyek végső soron jól ismert képet adnak a stresszes állapotról: fokozódik a szívverés, a légzés. felgyorsul, emelkedik a vérnyomás stb.

A stressz alatti biokémiai eltolódások a szervezet védekező reakciója a hosszú evolúció során kialakuló külső fenyegetésre. A fel nem használt hormonok keringenek a vérünkön keresztül, amelyek izgatják a szervezetet, és nem engedik megnyugodni az idegrendszert. Ha azonnal valamilyen fizikai tevékenységre fordítanák őket, a stressznek nem lenne pusztító hatása. De kevés ilyen lehetőség van egy modern életmódot folytató ember számára. Ezért a szervezete egyfajta stresszcsapdába esik: a stresszhormonok vészhelyzetben történő felszabadulása a vérbe kimeríti készletüket a mellékvesekéregben, amely azonnal megkezdi azok intenzív helyreállítását. Ezért a szervezet még viszonylag gyenge újraérzelmi izgalom esetén is reflexszerűen reagál a hormonok fokozott felszabadulásával. Ilyen a stressz biokémiai természete, amely egy ideges, nem megfelelő emberi viselkedés "színfalai mögött áll".

A stresszes állapot nem önmagában veszélyes, hanem azért, mert egy csomó szervi rendellenességet provokálhat szív- és érrendszeri, allergiás, immun- és egyéb betegségek formájában. Arról nem is beszélve, hogy az ember munkaképessége, élet- és alkotótevékenysége meredeken csökken. Az ok nélkülinek tűnő letargia, passzivitás, álmatlanság vagy nyugtalan alvás, ingerlékenység, az egész világgal való elégedetlenség a stressz tipikus tünetei. Itt természetesen felmerül a kérdés: lehet-e tenni valamit ez ellen? Elkerülhető a stressz?

Az utolsó kérdésre adott válasznak feltétel nélkül nemlegesnek kell lennie. A stressz alapvetően elkerülhetetlen. Természetük ugyanis reflex. Ez a szervezet automatikus reakciója nehéz vagy kedvezőtlen helyzetekre. Az ilyen reakciók az ember természetes biológiai védelmének mechanizmusai, a változó környezethez való alkalmazkodás tisztán természetes módja. Elpusztítani azt jelenti, hogy az emberben életet kell kioltani, érzéketlenné tenni a külső ingerekre.

Ahogy a stressz tanának megalapítója, G. Selye hangsúlyozta, a stressz az élet nélkülözhetetlen összetevője. Nemcsak csökkentheti, hanem növelheti is a szervezet ellenállását a negatív tényezőkkel szemben. A stressz e poláris funkcióinak elkülönítésére Selye azt javasolta, hogy tegyenek különbséget a „stressz” között, amely a szervezet számára szükséges a káros külső hatások leküzdéséhez, és a „szorongást”, mint az egészségre mindenképpen káros állapotot. (A „szorongás” szó „kimerültségnek”, „boldogtalanságnak” fordítható.)

A stressz tehát egy olyan feszültség, amely mozgósítja és aktivizálja a szervezetet a negatív érzelmek forrása elleni küzdelemben. A distressz olyan túlzott stressz, amely csökkenti a szervezet azon képességét, hogy megfelelően reagáljon a külső környezet követelményeire.

Ugyanakkor hiba lenne egyértelműen a szorongást egy személy negatív érzelmeinek megnyilvánulásával társítani, és minden pozitív érzelmet védekezésnek nyilvánítani ellene. Ez is másképp történik. Egy személy bármilyen érzelmi megrázkódtatása stresszor (stresszforrás). A kialakuló stressz hatására megnő a szervezet ellenálló képessége a kedvezőtlen külső hatásokkal szemben! A stressz mechanizmusait úgy alakították ki, hogy biztosítsák a szervezet ellenálló képességét. Szorongás akkor fordul elő, ha ezek a mechanizmusok nem elég hatékonyak. Vagy amikor "kimerítik az erőforrásaikat", hosszan tartó és intenzív stresszhatást okozva az embernek.

Így a szorongásos állapot tulajdonképpen a Selye G. által azonosított stresszválasz fázisok harmadának felel meg. Vele kell küzdenünk, vagy inkább meg kell próbálnunk megakadályozni, hogy a stressz szorongássá alakuljon át. Maga a stressz teljesen normális reakció.

§ 2. A stressz okai és forrásai

A stressz okainak listája végtelen. A nemzetközi konfliktusok, az ország politikai helyzetének instabilitása és a társadalmi-gazdasági válságok stresszt okoznak.

Szervezeti tényezők

A stresszt kiváltó tényezők jelentős része szakmai feladataink ellátásához kapcsolódik. A menedzsment alapjairól szóló népszerű kézikönyv szerzői azonosítják a stresszt okozó szervezeti tényezőket:

túlterhelés vagy túl kevés munkaterhelés;

szerepkonfliktus (akkor fordul elő, ha a munkavállalót egymásnak ellentmondó követelmények elé állítják);

a szerepek bizonytalansága (a munkavállaló nem tudja, mit várnak el tőle);

érdektelen munka (23 szakmában 2000 férfi munkavállaló körében végzett felmérés kimutatta, hogy akiknek érdekesebb munkájuk van, azok kevesebb szorongást mutatnak, és kevésbé hajlamosak testi betegségekre, mint a számukra érdektelen munkát végzők);

rossz fizikai feltételek (zaj, hideg stb.);

rossz egyensúly a hatalom és a felelősség között;

rossz kommunikációs csatornák a szervezetben stb.

Szervezeti és személyes tényezők

A stressztényezők másik csoportját nevezhetjük szervezeti és személyes jellegűnek, mivel ezek az egyén szakmai tevékenységéhez való szubjektív-szorongó hozzáállását fejezik ki. W. Siegert és L. Lang német pszichológusok több tipikus „félelmet” azonosítanak a dolgozók körében:

félelem attól, hogy nem tudja elvégezni a munkát;

félelem a hibától;

félelem attól, hogy mások megkerülik;

félelem a munkahely elvesztésétől;

félelem önmaga elvesztésétől.

Szervezeti és termelési tényezők

Szintén megterhelő a csapatban tapasztalható kedvezőtlen erkölcsi és pszichológiai légkör, a megoldatlan konfliktusok, a szociális támogatás hiánya stb.

Ehhez a szervezeti és termelési jellegű stresszorok „csokorjához” hozzáadhatók az ember személyes életének problémái is, amelyek számos okot szolgáltatnak a kedvezőtlen érzelmekre. A családi gondok, az egészségügyi problémák, az "életközépi válság" és más hasonló irritáló tényezők általában akutan tapasztalják az embert, és jelentősen károsítják stressztűrő képességét.

Így a stressz okai nem különösebb titok. A probléma az, hogy hogyan lehet megelőzni a stresszt az azt okozó okok megszüntetésével. Az alapszabály itt is önmagát sugallja: világosan meg kell különböztetnünk a stresszes eseményeket, amelyeket valamilyen módon befolyásolni tudunk, azoktól, amelyek nyilvánvalóan nincsenek hatalmunkban.

Jól látszik, hogy az ország vagy a világ válsághelyzete, az elkerülhetetlenül közeledő nyugdíjkorhatár stb. egyéni ember, ha tud befolyásolni, az nagyon jelentéktelen. Ezért az ilyen eseményeket békén kell hagyni, és azokra a stressztényezőkre összpontosítani, amelyeken ténylegesen változtatni tudunk.

3. § Stressz megelőzése az üzleti kommunikációban

A stressz jelentős részét a különféle termelési helyzetek által generált konfliktusok következtében kapjuk. Ebben az esetben mindenesetre az üzleti kapcsolatok „vertikálisa” érintett: a fej - a beosztott. Végül is, még ha a hétköznapi alkalmazottak is konfliktusban vannak egymással, a vezető nem avatkozhat be a konfliktus megoldásába. Ezért a vezetéspszichológia által megfogalmazott stressz-megelőzési ajánlások két „fronton” érvényesülnek: a vezetők, akiknek feladata a munkavállalók stresszszintjének csökkentése, és a beosztottak, akiket megvédjék magukat a stressztől, és ne szolgáljanak stresszkeltőként mások számára. A csoport stressz szintjének minimalizálása érdekében a termelékenység csökkentése nélkül a vezetőnek figyelembe kell vennie a következő ajánlásokat.

Anti-stressz útmutató:

Gyakran gondolja át alkalmazottai képességeinek és hajlamainak felmérésének pontosságát. A rábízott feladatok mennyiségének és összetettségének ezen tulajdonságainak betartása fontos feltétele a beosztottak közötti stressz megelőzésének.

Ne bosszankodjon, ha a munkavállaló visszautasítja a megbízást, jobb, ha megbeszéli vele az elutasítás megalapozottságát.

Olyan vezetési stílust alkalmazzon, amely megfelel az adott munkahelyzetnek és a munkavállalók összetételének jellemzőinek.

Az alkalmazottak kudarcai esetén elsősorban azokat a körülményeket kell értékelni, amelyek között a személy cselekedett, és nem a személyes tulajdonságait.

Ne zárja ki a kompromisszumokat, engedményeket, bocsánatkéréseket a beosztottakkal való kommunikációs eszközök arzenáljából.

Rendszeresen gondoljon arra, hogyan enyhítheti a beosztottak által már felhalmozott stresszt.

Tartsa szem előtt az alkalmazottak pihenésének problémáit, érzelmi felszabadításának lehetőségét, szórakozását stb.

Ezen egyszerű ajánlások vezetői általi végrehajtása elvileg nagyon jelentős hatással lehet a csapat stressz szintjére. Ugyanakkor ugyanezen célok érdekében a főnökök felé tett lépést javasolják a beosztottaknak. A munkahelyi stressztől szenvedőknek általában valami ehhez hasonló módszert ajánlanak fel a stressz minimalizálására.

Anti-stressz benyújtás.

HA nem elégedett a munka feltételeivel és tartalmával, a bérekkel, az előléptetési lehetőségekkel és egyéb szervezeti tényezőkkel, próbálja meg alaposan elemezni, mennyire reális a szervezete azon képessége, hogy ezeket a paramétereket javítsa (vagyis először derítse ki, van-e miért küzdenie ).

Beszélje meg problémáit a kollégákkal, a vezetőséggel. Ügyeljen arra, hogy ne hangozzon vádlónak vagy panaszkodónak – csak egy olyan munkahelyi problémát szeretne megoldani, amely nem csak Önt érinti.

Ne habozzon megkövetelni a vezetőségtől és a kollégáktól a teljes világosságot és bizonyosságot a rábízott feladatok lényegét illetően.

Ha keményen dolgozik, keressen lehetőséget rövid szünetekre és pihenésre. A tapasztalatok azt mutatják, hogy napi két 10-15 perces relaxációs időszak elegendő a magas fokú teljesítmény fenntartásához.

Ügyeljen arra, hogy negatív érzelmeit kiváltsa, de társadalmilag elfogadható módon. Társadalmilag jóváhagyott érzelmek kezelése

Ne keverje össze a személyes és az üzleti kapcsolatokat stb..

A fent felsorolt ​​ajánlások a kényszermunkacsoportokban a stressz megelőzésére meglehetősen általános jellegűek. Egy konkrét stresszhelyzet mindig egyedi, hiszen nem utolsósorban a stresszes személy egyénisége (temperamentuma, karaktere, viselkedési stílusa stb.) határozza meg. Emellett a munkahelyi stresszre való hajlamunk nagymértékben függ az élet általános hátterétől, vagyis attól, hogy mennyire vagyunk képesek kikerülni az általános társadalmi, családi, életkori és egyéb tényezők által generált stresszhelyzetekből. Valójában a szakmai stressz csak egy a sokféle stressz közül, amely legyőz minket. Biztosan megvannak a maga sajátosságai. De a stressz fiziológiai természete ugyanaz. Ezért annak az embernek, aki megedzett a különféle életkorlátok és bajok leküzdésében, nyilvánvalóan másoknál sikeresebben kell megbirkóznia a szakmai stresszes helyzetekkel. Így a munkahelyi stressz leküzdésének sikerének egyik kulcsa az egyén átfogó életstratégiájában rejlik, amely a kiválasztott alapértékeken alapul, és figyelembe veszi személyiségének jellemzőit.

4. § A stressztűrő viselkedés egyéni stratégiája és taktikái

A stressz "az élet íze és íze", és hogy "a stressztől való teljes megszabadulás halált jelent". A stressz jelenségének több mint hetven éves tanulmányozása bosszantotta a szakembereket e premisszák igazsága miatt. Ma már általánosan elfogadott, hogy azt a képességünket, hogy a stressz fenyegetését megfelelően kezeljük és azt minimális testkárosodással eltávolítsuk, végső soron az élethez való általános hozzáállásunk határozza meg, amit a romantikus filozófiában és az irodalomban élni akarásnak neveztek.

A stressz társadalmi összetevői

Végtére is, a stressz mindenképpen egy személy pszichofiziológiai reakciója, és nem csak egy szervezet, ahogy korábban gondolták. Az emberi viselkedés szociális összetevője jelentős szerepet játszik a stressz kialakulásában.

A stresszválasz szerkezetében általában három fő elemet különböztetnek meg:

a stresszes esemény értékelése;

fiziológiai és biokémiai változások a szervezetben;

változás az emberi viselkedésben.

Nyilvánvaló, hogy ennek a triásznak az első eleme eredetileg társadalmi. Egy stresszes esemény értékelése mindig szubjektív. Befolyásolja a „dolgok természetére” vonatkozó ismereteink mélysége, személyes tapasztalataink (pozitív vagy negatív), általános szociokulturális attitűdjeink, sőt érzelmi állapotunk az esemény idején. A hamis félelmek, a jólétünket veszélyeztető jelenségek téves értelmezése nagyon is valós élettani és biokémiai változásokat idéz elő a szervezetben.

Még szorosabb kapcsolat a társadalmi tényezőkkel a stresszreakció harmadik elemében, a viselkedésben látható. Még az élettani változásoktól ösztönzött személy sem hagyhatja figyelmen kívül az általánosan elfogadott társadalmi normákat, attitűdöket és tilalmakat. Az alapvető szerepet itt az egyén személyes meggyőződése, világnézete, szokásai, érzelmei irányításának képessége játsszák.

Így a stresszreakció nagyrészt társadalmi jelenség. Ez pedig azt jelenti, hogy úgy tud ellenállni a stressznek, ha mindenekelőtt a stresszreakciók társadalmi összetevőit befolyásolja, amelyeknek elméletileg jobban kezelhetőnek kell lenniük, mint a fiziológiánknak. Vagy legalábbis kevesebb ártalma legyen a velük való érintkezésnek, mint ha különféle nyugtatókkal, antidepresszánsokkal és egyéb gyógyszerekkel megzavarjuk szervezetünk munkáját.

Pontosan mire kell irányulni a stressz-ellenállás növelésére tett erőfeszítéseink? Érdekes választ ad erre a kérdésre a "keresési tevékenység" fogalma, amelyet orosz tudósok fejlesztettek ki B.C. Rotenberg és V.V. Arshavsky.

A negatív érzelmek nem mindig feltétel nélkül károsak az egészségre. A nyugodt és nyugodt élet nem garantálja a testi jólétet. Vagyis maga az érzelmek jele - pozitív vagy negatív - nem döntő tényező, amely meghatározza a stressz negatív következményeit. Kell még egy, további láncszem a stresszhelyzet kialakulásában, amiért a felelős

egyik vagy másik eredmény. B.C. szerint Rotenberg és V.V. Arshavsky szerint egy ilyen kapcsolat egy élőlény viselkedésének típusa, amelyet a „keresési tevékenység” jelenléte vagy hiánya különböztet meg.

Számos állatkísérlet során kiderült, hogy szervezetükben lelassulhatnak a kóros folyamatok, még akkor is, ha élesen negatív érzelmeket él át. De ez csak akkor történik meg, ha az állat az úgynevezett "aktív-védő" reakciót mutatja. De ez passzívan is megtörténik – védekező magatartás. És valószínűleg pontosan ez az a fő tényező, amely a stresszreakciók után végül pszichoszomatikus rendellenességekhez vezet.

Mi biztosítja az aktív-defenzív viselkedés egészségvédő hatását? IDŐSZÁMÍTÁSUNK ELŐTT. Rotenberg és V.V. Arshavsky úgy véli, hogy ilyen védelmi eszköz a keresési tevékenység, amelynek célja a kedvezőtlen helyzet megváltoztatása vagy a kedvező helyzet fenntartása az utóbbit veszélyeztető tényezők vagy körülmények ellenére. Az ilyen tevékenységet keresésnek nevezik, mivel a végeredmény bizonyossága szinte mindig hiányzik. Az alany soha nem lehet biztos abban, hogy megtalálja a sikerhez vezető utat.

A keresési tevékenység – állítják e fogalom szerzői – az az általános nem specifikus tényező, amely meghatározza a szervezet stressz- és káros hatásokkal szembeni ellenálló képességét különféle viselkedési formák esetén.

Emlékezzünk vissza a stresszválasz G. Selye által azonosított három fázisára. Az ellenállás fázisa éppen akkor válik a kimerültség fázisává (a stresszt felváltja a szorongás), amikor a kiút keresése átadja a helyét a keresés feladásának. Most világossá válik, hogy extrém körülmények között (háborúk, blokádok) miért vonulnak vissza a pszichoszomatikus betegségek. Az életért folyó napi küzdelem, az ellenség feletti győzelem kétségtelenül a keresési tevékenység megnyilvánulása.

Ugyanakkor a szervezet minden erőforrását olyan erőteljesen mozgósítja, hogy a hétköznapi „békés” betegségek nem tudják elviselni. Amikor a háborút túlélők visszatérnek egy rendkívüli stresszt nem igénylő élethelyzetbe, óhatatlanul csökken a keresési aktivitás, a szervezet „leépül”, visszatérnek a hétköznapi pszichoszomatikus betegségek.

A keresési aktivitás csökkenésének ugyanaz a mechanizmusa áll a jelek szerint a „teljesítmény-betegség” hátterében. Míg az ember minden erejével a kívánt célért törekszik, rendkívül mozgósított és védve van a szorongástól. De amint a célt elérik, és van kísértés, hogy gondatlanul élvezzék a győzelem gyümölcsét, a keresési tevékenység szintje meredeken csökken, és ennek megfelelően nő a különféle betegségek veszélye.

Tehát a keresési tevékenység egyértelműen serkentő hatással van a szervezetre, és növeli a stresszel szembeni ellenállását. Az ilyen tevékenység hiánya hajlamot teremt a szorongásra és annak minden negatív következményére. A keresési tevékenység iránti igény (azaz az állandó változás folyamatában, az új információk megszerzésében, a feltáratlan érzésekben stb.) az emberben (és nem csak az emberben) természeténél fogva velejárója. Biológiai gyökerei és világosan kifejezett evolúciós adaptív jelentése van. Természetesen a fejlődés szempontjából minden populáció számára előnyös az alkotó egyedeinek kereső magatartása. A viselkedések is a természetes kiválasztódásnak vannak kitéve. És az biztos, hogy ő volt az, aki az evolúció folyamatában „összekapcsolta” az aktív-defenzív viselkedést és a stresszrezisztenciát. Miután a természet ilyen erőteljes ösztönzést adott az egyén önfejlődésének, gondoskodott a népesség egészének fejlődéséről.

Nekünk csak az marad, hogy „megfeleljünk a természetnek”, vagyis ne fojtsuk el magunkban a keresés igényét, hanem éppen ellenkezőleg, ápoljuk, támogassuk, bátorítsuk minden lehetséges módon.

A stressztűrő életstratégia alapja tehát a keresőtevékenység, ami természetesen a társadalmi elfogadásban nyilvánul meg.

béna formák. Ez az egyetlen módja annak, hogy megfelelően ellenálljon az élet feszültségeinek.

Nem kell feladni bármilyen nehézség előtt, bármennyire is leküzdhetetlennek tűnnek. Felejtsd el a reménytelen helyzeteket. Keress minden helyzetből kiutat, még akkor is, ha az elvileg nem létezik. A kilátástalan helyzetből való kiutat találni mindenesetre hasznos lesz. Ez legalább nem teszi olyan nehézzé a szomorú végkifejlet elvárását.

De a teljesen kilátástalan helyzetek nem olyan gyakoriak az életünkben. A legtöbbjükkel még mindig meg tudunk birkózni. Hagyjuk, ne úgy, ahogy szeretnénk, de általában elfogadható. A keresési tevékenység itt azért jó, mert a legtöbb esetben hasznos eredményeket hoz, függetlenül attól, hogy erőfeszítéseink végső célját elértük-e. A cél felé való törekvés (pontosabban az eléréséhez szükséges eszközök keresése) előnyösnek bizonyul.

Tehát a keresési tevékenységnek minden helyzetben a stressztűrő életstratégiánk magjává kell válnia. Ez a modern, gyorsan változó világhoz való alkalmazkodás fő módja és egyben önmagunk (és közben társadalmi környezetünk) fejlesztésének fő eszköze.

Előfordul, hogy az élet nem úgy alakul, ahogy szeretnénk (és ez mindig megtörténik), ha nem tudunk megfelelni a sikeres és virágzó ember általánosan elfogadott modelljének, önkéntelenül felhalmozódik némi irritáció, külső igények. a világ és mi magunk is növekedünk. Ilyen helyzetben érdemes alaposan elemezni, mennyire racionálisak a kezdeti hiedelmeink a környező társadalmi világ elrendezéséről.

Az eltérés aközött, aminek lennie kell (aminek lennie kell) és a között, ami van (ami van), nemcsak a minket körülvevő valóságra jellemző, hanem saját magunkra is. Itt

a stresszreakciók lenyűgöző forrása is. Két pólusa van: a túlzottan felfújt énkép és fordítva, az alacsony önértékelés. Egyébként érdekes: mi a gyakoribb, saját képességeink és képességeink túl- vagy alábecsülése? A témával kapcsolatos számos pszichológiai tanulmány kimutatta, hogy a legtöbbünkben van valamiféle öntudatlan hajlam Önvalónk javára, általában nem átlagemberként, hanem valamivel magasabban értékeljük magunkat szinte minden tekintetben. De lehetünk-e mindannyian átlagon felüliek egyszerre? Nyilvánvaló, hogy ez illúzió. Segít megőrizni optimista szemléletünket a világról és a benne elfoglalt helyünkről, de néha gondot okoz a „nagy elvárások” vagy a „bedőlt remény” stressz formájában. Igen, és a híres "életközép-válságnak" az egyik oka a felfújt önbecsülés.

Létezik a híres W. James "önértékelési képlete", amelyből az következik, hogy az önbecsülés mértéke a sikerességi szint (számláló) és az állítások (nevező) arányától függ. HA egy ilyen „megosztás” eredménye nem magas, hasznos lehet megfontolni a követelések szintjének csökkentését.

Nem érdemes azonban túlságosan alábecsülni állításait. Ez ugyanahhoz a stresszhez vezethet, de más okból - az alacsony önértékelés miatt. A boldogtalanság érzése, a balszerencse, a gazember sorsa miatti neheztelés és a kedvezőtlen körülmények stresszes, nem kevésbé felfújt követelések. Ezért az önbecsülés növeléséről való gondoskodás a stressz megelőzésének egyik eszköze.

testi - vigyázzon egészségére, étrendjére, megjelenésére stb .;

érzelmi - keressen érzelmileg kényelmes helyzeteket magának, biztosítson magának legalább egy kis kézzelfogható sikert valamilyen tevékenységben, hozzon létre kis ünnepeket magadnak és másoknak stb .;

racionális – fogadd el és szeresd magad olyannak, amilyen vagy! Arról szól, hogy érezd saját életed értékét és egyediségét. Hiszen gyermekeink vagy szüleink hiányosságainak ismerete nem akadályoz meg abban, hogy szeressük őket. Miért nem tudod magadat ugyanazzal a mércével megközelíteni?

Mindez olyan egyszerű és kézenfekvő, hogy az ember csak csodálkozik: miért van annyi stressz, ami az alacsony önbecsüléshez kapcsolódik? A válasz azonban nem kevésbé nyilvánvaló: ugyanaz a tehetetlenség, lustaság, hitetlenség, hogy meglehetősen egyszerű eszközökkel is lehet komoly eredményeket elérni. De számos példa olyan emberekre, akik – ahogy az amerikaiak mondják – „magukat” (self-made man) „csinálták” (self-made man) jelzik, hogy kitartással, módszerrel, kitartással lehet és szükséges is számunkra kedvező változásokat elérni. Hiszen életünk tehetetlensége is nagy erő. Emlékezzen a klasszikus fizika első törvényére (a tehetetlenség törvényére):

ha a testre nem hatnak erők, akkor vagy nyugalomban van, vagy megtartja az egyenletes egyenes vonalú mozgás állapotát. Az itt tárgyalt kérdésekre vonatkoztatva ez azt jelenti, hogy ha nem teszünk erőfeszítéseket a dolgaink javítására, akkor önmagukban semmiképpen sem fognak javulni. De amint elkezdünk dolgozni magunkon vagy a körülményeken, ugyanaz a tehetetlenségi erő kezdi támogatni erőfeszítéseinket, megőrizni energiájukat és állandóságukat. A nehéz életproblémák leküzdésének tevékenysége, a reziliencia nem jön magától. Erőfeszítést sem kímélni saját magunkban kialakulásukra – valójában ez a stresszállóság megszerzésének teljes „titka”.

KÖVETKEZTETÉS

Lehetséges stressz nélkül élni? Nem, lehetetlen, sőt káros stressz nélkül élni. Sokkal nehezebb megpróbálni megoldani a problémát: „Hogyan éljünk stresszben?” A stresszorok azonban különbözőek: a stresszor olyan barát, amely nagy előnyökkel jár egészségünkre, serkenti a kreatív tevékenységet; stresszor - amelyből könnyen elengedhetsz, és egy-két óra múlva egyszerűen elfelejtheted, vagy mosolyogva és némi elégedetlenség érzésével emlékezel. De van (és sokkal gyakrabban, mint szeretnénk) egy stresszor - egy ellenség, amely szörnyű ütéseket mér a legfontosabb szervekre.