Πώς πρέπει να επικοινωνεί ένας ηγέτης με τους υφισταμένους; Τυπικές καταστάσεις αλληλεπίδρασης μεταξύ αφεντικού και υπαλλήλου. «Πάντα το κάναμε έτσι»

Γίνε ηγέτηςείναι το μεγαλύτερο ταλέντο. Αυτή η θέση απαιτεί τρομερή αντοχή, αντίσταση στο άγχος, υπομονή και κοινωνικότητα. Ο ηγέτης θα πρέπει να είναι πάντα αυθεντία για τους υφισταμένους του. Και αυτό δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς τη δημιουργία ενός ηγέτη ή στοιχειώδους χάρισμα.

Το να μάθετε πώς να επικοινωνείτε σωστά με τους άλλους, δηλαδή με τους υφισταμένους, δεν είναι εύκολο. Πρέπει κυριολεκτικά να ισορροπείς μεταξύ του εαυτού σου και των κανόνων της κοινωνίας. Είναι αρκετά δύσκολο να μην ξεκολλήσεις τον εργαζόμενο και να μην του εκφράσεις τα πάντα στο πρόσωπό του. Και μερικά, αντίθετα: θα άξιζε να τα σπάσετε, και ένα ύπουλο χαμόγελο πετάει από τα χείλη και ο αρχηγός με απαλή καρδιά αφήνει τους κατώτερους να παίξουν κόλπα περαιτέρω. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι φαίνονται σαν μια ανεξέλεγκτη μάζα: αργούν, χάνουν προθεσμίες και μεταφέρουν την ευθύνη στους ώμους άλλων ανθρώπων. Αυτό δεν επιτρέπεται. Το καθήκον σας είναι να δημιουργήσετε μια ισχυρή ραχοκοκαλιά, μια πραγματική ομάδα.

Το να δίνεις εντολές δεν είναι πάντα εύκολο, ειδικά αν ο δύστυχος υφιστάμενος δεν υπακούει. Μπορεί να κατανοήσει τα πάντα εντελώς διαφορετικά από αυτά που παρουσιάζετε, να το κάνει με τον δικό του τρόπο και έτσι να διαταράξει ένα πολύ σημαντικό έργο. Αλλά δεν φταίει μόνο αυτός, αλλά και εσύ. Πρέπει να αναπτυχθούν ηγετικές δεξιότητες. Πρέπει να μάθουμε πολύτιμες πληροφορίες για να επικοινωνούμε. Η επικοινωνία με τον υφιστάμενό σας πρέπει να είναι εποικοδομητικό, όχι καταστροφικό. Και τότε έκαναν call και οι δύο πλευρές του παιχνιδιού "Εταιρία".

1. Δώστε εκτενείς γραπτές εντολές. Μην βασίζεστε στη μνήμη του υπαλλήλου. Όλα πρέπει να είναι ξεκάθαρα και διαθέσιμα για να ανανεώσετε τη μνήμη σας.

2. Δώστε σύντομες οδηγίες προφορικά με σαφή και περιεκτικό τρόπο. Μερικές προτάσεις που ειπώθηκαν με σταθερό τόνο θυμούνται και εκτελούνται πολύ αποτελεσματικά.

3. Διευθύνοντες Σύμβουλοισυμβουλεύεται να επιτύχει την κατανόηση της ουσίας. Βεβαιωθείτε ότι ο υφιστάμενός σας γνωρίζει ακριβώς τι θέλετε από αυτόν. Ρωτήστε τον ξανά, κάντε ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο βεβαιωθείτε ότι η εργασία είναι ξεκάθαρη. Μέχρι να ακούσετε μια ξεκάθαρη απάντηση, μην κάνετε τίποτα άλλο και μην αποσπάτε την προσοχή σας από κλήσεις. Να είσαι εδώ και τώρα. Κάλεσαν έναν υπάλληλο - έδωσαν μια εργασία, φρόντισαν να κατανοήσουν και τον άφησαν να φύγει. Τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο.

4. Μερικές φορές ένας υπάλληλος λέει ότι κατάλαβε το καθήκον του απλώς για να το βουρτσίσει και να φύγει για να πιει τσάι το συντομότερο δυνατό. Αυτό δεν μπορεί να απορριφθεί. Βάλτε τον να καθίσει και ζητήστε του να σκιαγραφήσει προφορικά ένα σχέδιο εκτέλεσης. Να είστε αυστηροί αλλά ευγενικοί. Να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε τις πολυπλοκότητες και να τις επιλύσετε. Ο αρχηγός είναι μέντορας, όχι δεσπότης που δίνει εντολές δεξιά και αριστερά.

5. Χρησιμοποιήστε έναν μεικτό τύπο παραγγελίας. Μπορείτε να καλέσετε το εσωτερικό τηλέφωνο στο επιθυμητό τμήμα, να δώσετε την εργασία προφορικά σε συνοπτική μορφή και λίγο αργότερα να τη μεταφέρετε γραπτώς, αναθέτοντάς την σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Ένας καλός ηγέτης είναι ένας καλός ομιλητής

Οι παραγγελίες είναι δύο ειδών: οδηγία (σκληρό)Και δημοκρατικό (πιο ήπιο). Το πρώτο περιλαμβάνει παραγγελίες και αναθέσεις. Στο δεύτερο, πιο πιστές μορφές: συμβουλές, σύσταση, αίτημα εθελοντών. Η δεύτερη μορφή δίνει στον εργαζόμενο περισσότερη ελευθερία. Το πρώτο είναι δεσμευτικό. Συζητήστε αμέσως τυχόν ανακρίβειες. Εάν η ομάδα υπάρχει εδώ και πολύ καιρό, προσπαθήστε να τηρήσετε το δεύτερο είδος παραγγελιών. Η Τέχνη της Παραγγελίας– αυτό είναι κάτι που αξίζει ακόμα να μάθεις. Μιλήστε σταθερά, με αυτοπεποίθηση, αλλά χωρίς να κουμαντάρετε. Η υπερηφάνεια των εργαζομένων δεν πρέπει να πληγώνεται.

Εάν ένα άτομο είναι ένας ιδιαίτερα πολύτιμος υπάλληλος που έχει πολυετή εμπειρία στον τομέα του, να τον σεβαστείτε. Δεν είναι πάντα εύκολο για τέτοιους ανθρώπους να δίνουν εντολές, καθώς είναι πιο σίγουροι για τον εαυτό τους και απαιτούν ισότιμη σχέση. Οδηγήστε τα απαλά, αλλά μην τα αφήνετε να καθίσουν στο κεφάλι τους. Θυμηθείτε, η τελευταία λέξη είναι δική σας, αν και ακούτε τους επαγγελματίες. Προσκαλέστε στο γραφείο, δείξτε τα πλεονεκτήματα της απόφασής σας και βεβαιωθείτε ότι αυτό το καθήκον είναι στο χέρι του υπαλλήλου. Η έγκαιρη ολοκλήρωση της εργασίας εξαρτάται από το ταλέντο σας ως ηγέτη. Μην βιαστείτε να δώσετε μια παραγγελία και να στείλετε σπίτι, ορίστε στόχους και μεθόδους.

Αυτοί που τους αρέσει να αποφεύγουν τη δουλειά

Πώς να επικοινωνήσετε με τους υφισταμένους σας; Αρχικά, τα χωρίζουμε σε 4 τύπους και αναλύουμε τον καθένα ξεχωριστά.

1 τύπος.Αυτοί που προφανώς δεν θέλουν να δουλέψουν. Συνιστάται να πείτε αντίο σε τέτοιους υπαλλήλους ανελέητα, επειδή τους αρέσει να μεταθέτουν καθήκοντα σε άλλους. Τέτοιοι άνθρωποι συχνά γίνονται πηγές σύγκρουσης μέσα στην ομάδα, επειδή άλλοι νιώθουν εχθρότητα απέναντι σε τόσο έξυπνους ανθρώπους.

2 τύπου.Λάτρεις χωρίς εμπειρία. Τέτοιοι νεοφερμένοι έχουν μεγαλύτερες δυνατότητεςθέλουν να μάθουν και να εξελιχθούν. Στείλτε τους όλη σας τη δύναμη. Μερικές φορές ξεφεύγουν επίσης. Αλλά τις περισσότερες φορές η αιτία είναι προσωπικά προβλήματα. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τέτοια προβλήματα δεν επηρεάζουν συνεχώς τη ροή εργασίας.

3 τύπου.Έμπειροι μάστορες της τέχνης τους, που έχουν ήδη κουραστεί από όλα. Για τέτοιους εργαζόμενους, συνιστάται να σκεφτούν ένα συγκεκριμένο σχέδιο εργασίας που θα τους παρακινούσε. Η επικοινωνία με τέτοιους υφισταμένους είναι συνήθως ευχάριστη και αν ξεφύγουν, αρκεί μια αυστηρή συζήτηση.

4 τύπου.άτομα με υψηλό επίπεδο επαγγελματιών. Πρόκειται για την πολυτιμότερη κατηγορία εργαζομένων με πλούσια εμπειρία και γνώση. Επίσης, μπορούν να αποφύγουν τη δουλειά τους, ειδικά αν δεν σέβονται τον διευθυντή ή δεν ελπίζουν ότι κάποιος άλλος θα κάνει το καθήκον.

Σε τι οδηγεί η δημοκρατία;

Στο γεγονός ότι οι υφιστάμενοι γίνονται αναιδείς. Αλλά αυτό ισχύει μόνο για εταιρείες με αυστηρούς κανονισμούς. Στις δημιουργικές ομάδες δεν υπάρχει τρόπος χωρίς δημοκρατία. Όπως είπε κάποιος "Δεν μπορείς να παίξεις σκάκι με καλή καρδιά". Χρειάζεται ηγέτης για να ηγηθεί. Η υπερβολική ευγένεια μπορεί να κάνει κακό: θα καθίσουν στο λαιμό σου και θα σταματήσουν να σε σέβονται. Πρέπει να είσαι αντικειμενικός. Ταυτόχρονα όμως μην μετατρέπεστε σε δεσπότες που με την παρουσία τους δημιουργούν αγχωτική ατμόσφαιρα στη δουλειά.

Η αδυναμία ηγεσίας μιλάει για ανασφάλεια. Πώς να επικοινωνήσετε με τους υφισταμένους; Δεν χρειάζεται να τους φοβάστε. Θυμηθείτε ποιος είστε και γιατί βρίσκεστε σε αυτή τη θέση. Εάν έχετε επιλέξει έναν δημοκρατικό τρόπο διαχείρισης, μην σκύβετε στην εξοικείωση και μην επιδιώκετε να μετατρέψετε τους εργαζόμενους σε φίλους. Αυτή είναι προφανώς μια κακή κίνηση. Μην φωνάζετε στους φίλους σας και μην τους αναγκάζετε να ολοκληρώσουν την εργασία. Τα συναισθήματα θα πρέπει να τα γλιτώσετε και δεν έχουν πάντα θέση στη δουλειά. Θέστε τα όρια και τους δικούς σας κανόνες:

1. Μην επαναλαμβάνετε εργασίες πολλές φορές. Δύο φορές είναι αρκετό.
2. Μην αφήνετε ημιτελείς εργασίες χωρίς επίβλεψη.
3. Καταλήξτε σε ένα σύστημα τιμωρίας, μέχρι και απόλυση. Μερικοί εργαζόμενοι μπορούν να παρακινηθούν μόνο με αυτόν τον τρόπο. Ιδιαίτερα χρήσιμη είναι η «σειρά κανόνων». Πρόστιμο για λάθη, και μετά θα βασιλέψει η τάξη στην εταιρεία σας.
4. Κρατήστε αποστάσεις. Επικοινωνήστε μαζί σας και μην επηρεάζετε την προσωπική ζωή.
5. Εγκαταλείψτε τη δημοκρατία εάν η εταιρεία είναι μεγάλη. Εδώ είναι απλά σωματικά αδύνατο να ληφθούν υπόψη οι απόψεις όλων.
6. Αναθέστε εξουσία εάν δεν μπορείτε να το χειριστείτε μόνοι σας. Αλλά μόνο σε ένα υπεύθυνο άτομο που εμπιστεύεστε.

Παρακολούθηση τήρησης προθεσμιών

Ελέγξτε όλες τις εντολές, ειδικά αν ο υφιστάμενος δεν σας υπακούει. Ζητήστε από τους υπαλλήλους να γράφουν λίστες με ολοκληρωμένες και υπόλοιπες εργασίες στο τέλος της ημέρας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα αποτελεσματικό σε μια μικρή ομάδα. Προσπαθήστε να ασκήσετε όσο το δυνατόν λιγότερη πίεση στον υφιστάμενο σας και μην το παρακάνετε με τον έλεγχο. Για να γίνει αυτό, μερικές φορές αρκεί απλώς να κάνετε μια ερώτηση σχετικά με το εάν ο υπάλληλος έχει χρόνο για την προθεσμία ή όχι. Βοηθούν πολύ στον έλεγχο της εργασίας ενός διαδικτυακού προγράμματος, όπως π.χ Αποψηή wunderlist. Θα μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ποιος κάνει τι και ποιος έχει χρόνο.

Μερικές φορές η μέθοδος των δύο φακέλων είναι χρήσιμη. Στο ένα βάζεις ολοκληρωμένες παραγγελίες και στο άλλο ανεκπλήρωτες. Αλλά τότε σίγουρα θα πρέπει να μάθετε πώς να επικοινωνείτε σωστά "αργά"υφισταμένους. Απαιτήστε από τους υπαλλήλους σας οπτική εργασία που γίνεται.

Τι είναι μαστίγια ή μάθηση να τιμωρείς χωρίς πόνο στην καρδιά

Οι κυρώσεις περιλαμβάνουν απόλυση, υποβιβασμό και πρόστιμα. Η Τέχνη της Παραγγελίαςπου σχετίζεται άμεσα με την ικανότητα να τεθεί σε εφαρμογή. Πλέον εύκολος τρόποςρύθμιση δύσκολης κατάστασης – επίπληξη. Δείξτε τι απώλειες υπέστη η εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του ίδιου. Περιγράψτε το αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης ενέργειας του εργαζομένου. Απλά μην φωνάζεις και μαλώνεις. Δεν είναι πάντα δυνατό να ακούσουμε την ουσία πίσω από τα συναισθήματα. Αρκεί να κοιτάξετε κατευθείαν στα μάτια και να πείτε ότι ο υπάλληλος σας έχει απογοητεύσει. Συνήθως αυτό αρκεί στην αντιμετώπιση των υφισταμένων. Απλά κάντε το στο γραφείο και σε καμία περίπτωση παρουσία υπαλλήλων. Διαφορετικά, η προσωπική προσβολή και η συζήτηση πίσω από την πλάτη σας είναι εγγυημένες.

Σωστή παραγγελία:

1. Δώστε στην παραγγελία μια σαφή και ακριβή μορφή. Πώς να επικοινωνήσετε με υφισταμένους που εκτελούν εντολές; Κάντε την εργασία όσο το δυνατόν πιο κατατοπιστική και κατανοητή.
2. Γράψτε το όνομα του αναδόχου στην παραγγελία.
3. Μη χρησιμοποιείτε καταγγελτικό τόνο, διαφορετικά θα αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου ο υφιστάμενος δεν σας υπακούει.
4. Γράψε συγκεκριμένα τι πρέπει να γίνει και μην ζωγραφίζεις απαγορεύσεις.

Αρμόδια διανομή παραγγελιών:

1. Η τέχνη της παραγγελίας είναι κάτι που μαθαίνουν οι ηγέτες με τα χρόνια. Επομένως, δώστε τα μόνο σε όσους είναι ικανοί και μπορούν να εκτελέσουν σωστά την ανάθεση.
2. Προσχωρήστε στο πνεύμα του ανταγωνισμού, αφήστε τους εργαζόμενους να αποκαλύψουν το δικό τους προσωπικές ιδιότητεςπλήρως.
3. Η επικοινωνία με τους υφισταμένους σου είναι δουλειά προς μια κατεύθυνση. Παρέχετε μια κατανόηση της ουσίας της εργασίας στο χέρι.
4. Ντύστε την παραγγελία σε ένα αίτημα, τονίζοντας απαλά το ταλέντο του εργάτη.

Ικανοί τρόποι επίτευξης απόδοσης:

1. Γνωρίστε τους στόχους της εταιρείας σας και κοινοποιήστε τους στους υπαλλήλους σας.
2. Μαθαίνοντας πώς να επικοινωνείς σωστά με τους υφισταμένους σημαίνει εγκατάλειψη της τελειομανίας προς τον ρεαλισμό.
3. Πιστέψτε στον εαυτό σας και στους υπαλλήλους, ακόμα κι αν ο υφιστάμενος δεν υπακούει σήμερα.
4. Βρείτε κίνητρα. Γίνετε δημιουργικοί με τη διαχείριση.
5. Χωρίς οίκτο, αποχωριστείτε αυτούς που τραβούν την εταιρεία στον πάτο και αποσπούν την προσοχή των εργαζομένων, επιβάλλουν τους στόχους των άλλων.

Η ηγεσία δεν είναι εύκολη δουλειά. Ας υποθέσουμε ότι δημιουργήσατε την επιχείρησή σας και προσλάβατε υπαλλήλους. Ή έχετε προαχθεί σε διοικητική θέση. Πολλά εξαρτώνται από το πώς χτίζετε σωστά τις σχέσεις με τους υφισταμένους. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να είστε έτοιμοι για τη διαχείριση και να γνωρίζετε πώς να συμπεριφέρεστε με το προσωπικό.

Τύποι ηγεσίας

Υπάρχουν δύο κύρια συστήματα για την κατεύθυνση των υφισταμένων. Το πρώτο από αυτά ονομάζεται δημοκρατικό, το δεύτερο - εντολή ή αυταρχικό.

Το δημοκρατικό σύστημα αναλαμβάνει μικρότερη απόσταση μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων. Ο ηγέτης χρησιμοποιεί κυρίως τεχνικές πειθούς. Το αυταρχικό σύστημα περιλαμβάνει τη διανομή σαφών οδηγιών στους εργαζόμενους, τις οποίες είναι υποχρεωμένοι να ακολουθούν.

Στην πρώτη περίπτωση οι εργαζόμενοι έχουν πρωτοβουλίες, στη δεύτερη όχι. Τι είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε - ο καθένας επιλέγει για τον εαυτό του. Αλλά εξακολουθούμε να προτείνουμε να αναζητήσουμε τη χρυσή τομή. Δεν μπορείς να ασκήσεις υπερβολική πίεση στην ομάδα και δεν μπορείς να αγνοήσεις τη σχέση υποταγής. Στην πρώτη περίπτωση θα σε μισήσουν αμέσως, στη δεύτερη θα σου κάτσουν στο λαιμό.

Ενδιαφέρεστε για τις ζωές των υφισταμένων και ακούστε τους

Ένας καλός ηγέτης ξέρει πάντα τι σημαντικά γεγονότασυμβαίνουν στις ζωές των υφισταμένων του: γάμος, γενέθλια, γέννηση παιδιού. Δείξτε διακριτικό ενδιαφέρον για το πώς πάνε οι υπάλληλοί σας. Θα δείτε - θα είναι ευχαριστημένοι.

Εάν έρθουν σε σας με ένα παράπονο - απλά ακούστε τα πάντα μέχρι το τέλος, χωρίς να διακόψετε τον εργαζόμενο. Απλώς συντονιστείτε στην κατανόηση. Ίσως αυτό να είναι αρκετό για να λύσει εν μέρει το πρόβλημα.

Ενθάρρυνση και τιμωρία

Πρέπει οπωσδήποτε να υπάρχει ένα σύστημα ανταμοιβών και τιμωριών. Και θα πρέπει να ισχύει εξίσου για όλους τους εργαζόμενους. Αυτό είναι πιο δύσκολο να το εφαρμόσετε όταν ανάμεσα στους υφισταμένους σας υπάρχουν συγγενείς, φίλοι ή ακόμα και κάποιο αγαπημένο σας πρόσωπο.

Από αυτό προκύπτουν αρκετά σημαντικά συμπεράσματα. Πρώτον, δεν συνιστάται η πρόσληψη στενών ανθρώπων - θα είναι δύσκολο να διατηρηθεί η αντικειμενικότητα. Δεύτερον, μην ξεκινάτε ποτέ ειδύλλια γραφείου - θα είστε συνεχώς εξαρτημένοι. Και αν δεν υπάρχει ρομαντισμός, τότε η κατάσταση θα είναι από τις πιο δυσάρεστες.

Η ομάδα βλέπει πάντα την αδικία που γίνεται από το αφεντικό. Όλοι πρέπει να καταλάβουν ότι σε περίπτωση καλής δουλειάς θα ανταμειφθούν, σε περίπτωση κακής δουλειάς - τιμωρία. Κι αν όλα είναι άδικα, δεν θα δεις εξουσία.

Για να εφαρμόσετε σωστά το σύστημα τιμωριών και ανταμοιβών, πρέπει να εστιάσετε σε ορισμένα αντικειμενικά κριτήρια απόδοσης. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πολύ καλά τι έγινε από αυτόν ή αυτόν τον υπάλληλο. Μερικές φορές είναι δύσκολο να βάλεις τέτοια κριτήρια, αλλά αφού είσαι ηγέτης, πρέπει να τα βρεις και να τα φέρεις σε κάθε υπάλληλο.

Πώς να επιπλήξεις και πώς να επαινέσω;

Όσο για την προφορική έκφραση δυσαρέσκειας, αυτή θα πρέπει να γίνεται μόνο αυτοπροσώπως. Εάν επιπλήξετε έναν υπάλληλο μεταξύ των συναδέλφων του, θα ταπεινωθεί και η πιθανότητα να δουλέψει καλά από αυτό τείνει στο μηδέν. Ίσως μόνο για λίγο, με τον φόβο μήπως ταπεινώσουν ξανά. Επομένως, μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο θα είναι πιο αποτελεσματική. Κατά την αναφορά, πρέπει να εξηγήσετε λεπτομερώς ποιο λάθος έκανε ο υπάλληλος και τι μπορεί να κάνει για να το διορθώσει.

Το να ενθαρρύνεις έναν εργαζόμενο, αντίθετα, είναι πιο αποτελεσματικό δημόσια. Το κίνητρο δεν χρειάζεται να είναι χρηματικό εάν είναι δαπανηρό για την επιχείρησή σας. Ο έπαινος μπορεί να είναι προφορικός ή μπορείτε να ανταμείψετε τον εργαζόμενο με το δικαίωμα να πάρει την άδεια.

Είναι δυνατόν να φωνάζεις στους υφισταμένους

Σχεδόν όλα τα αφεντικά έχουν υψώσει ποτέ τη φωνή τους στους υφισταμένους τους. Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε πραγματικά να αυξήσετε την παραγωγικότητα του εργαζομένου. Αλλά αν χρησιμοποιείτε συνεχώς την κραυγή, τότε η αποτελεσματικότητά της θα είναι μηδενική.

Φωνάζοντας, μπορείς να πετύχεις κάτι μόνο από εκείνον τον υπάλληλο που καταλαβαίνει ότι δεν επιπλήττεις την προσωπικότητά του, αλλά τη δουλειά του. Υπάρχουν πολύ λίγα τέτοια άτομα, γι' αυτό σας συμβουλεύουμε να είστε πιο συγκρατημένοι.

Η εφαρμογή των παραπάνω συμβουλών θα σας επιτρέψει να διατηρήσετε μια κανονική ατμόσφαιρα στην ομάδα και να κερδίσετε την εξουσία του προσωπικού.

1. Να βάζετε πάντα σαφώς καθορισμένους στόχους. Οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν καλή κατανόηση του τι απαιτείται από αυτούς. Ταυτόχρονα, μπορείτε μερικές φορές να πιέσετε αυτόν ή αυτόν τον υπάλληλο να βελτιώσει τις επαγγελματικές του δεξιότητες, δίνοντάς του μια εργασία "στα όρια του δυνατού". Αλλά ένα τέτοιο έργο πρέπει να είναι εφικτό.
2. Οδηγω. Οι εργαζόμενοι περιμένουν ενεργές ενέργειες από εσάς, και αν δεν το κάνουν, τότε δεν θα υπάρξει παραγωγικότητα της εργασίας, η εξουσία σας ως ηγέτης θα πέσει. Αξιολογήστε τακτικά τα αποτελέσματα της εργασίας των εργαζομένων: το περιμένουν.
3. Μην δίνετε έτοιμες λύσεις. Εάν ένας υφιστάμενος σας ζητήσει συμβουλές, μην προτείνετε μια έτοιμη λύση. Πρέπει να τον ωθήσεις στις σωστές σκέψεις.
4. Μην αδρανείς τριγύρω. Ένα αφεντικό που δεν κάνει τίποτα άλλο από το να περπατάει στο γραφείο και να πίνει καφέ θα χάσει πολύ γρήγορα την αξιοπιστία του.

βίντεο

Από το βίντεο θα μάθετε για τους τύπους σχέσεων μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων.

Το αφεντικό και οι υφιστάμενοι είναι διαφορετικά επίπεδαΩς εκ τούτου, μπορεί να είναι πολύ δύσκολο για αυτούς να καταλάβουν ο ένας τον άλλον. Τέτοιες παρεξηγήσεις συχνά καταλήγουν σε ανοιχτή έχθρα και συγκρούσεις που αποσυνθέτουν την ατμόσφαιρα στην ομάδα, δείχνουν τον ηγέτη υπό ένα αντιαισθητικό φως. Εμπόδια, μερικές φορές ανυπέρβλητα, προκύπτουν μεταξύ του υφισταμένου και του αφεντικού. Για να κατανοήσει έναν υφιστάμενο, ένας ηγέτης πρέπει να προσπαθήσει να φανταστεί τον εαυτό του στη θέση του, και αυτό δεν είναι τόσο δύσκολο, αφού το μελλοντικό αφεντικό, πριν γίνει, επισκέφτηκε επίσης το ρόλο του υφισταμένου. Κάθε αρχηγός έχει το δικό του και.

Πώς να επικοινωνήσετε με τους υφισταμένους

Μη μπορώντας να αξιολογήσει σωστά ένα άτομο, να καταλάβει τι τον οδήγησε τη στιγμή της λήψης μιας απόφασης, ο ίδιος ο ηγέτης γίνεται όμηρος της κατάστασης. Κολλώντας στερεότυπες ετικέτες σε όλους, μπορεί να χάσετε την εμπιστοσύνη των υφισταμένων. Αλλά τα στερεότυπα («κακά», «καλά») σε τυπικές περιπτώσεις διευκολύνουν την κατανόηση των ανθρώπων.

Οι ηγέτες συναντώνται συχνά με τυπικά λάθησε αλληλεπίδραση με υφισταμένους. Έτσι, ένα αφεντικό που έχει βγει νοκ άουτ από τη συνηθισμένη του αποτυχία μπορεί να πάρει μια βιαστική απόφαση. «Δροσίζοντας» μπορεί να αλλάξει την άποψή του για το πρόβλημα. Έχοντας ήδη βρεθεί μια φορά σε μια δυσάρεστη κατάσταση, το αφεντικό θα το αποφύγει διαισθητικά χωρίς να καταλάβει τις λεπτομέρειες. Ή υποτιμώντας τη σημασία του προβλήματος, ο διευθυντής το αφήνει χωρίς λύση. Η ανεπαρκής αξιολόγηση των απόψεων των εργαζομένων μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τις συνέπειες.

Διαβάστε επίσης: Το να ξυπνάς νωρίς - χαρακτηριστικό ενός επιτυχημένου ανθρώπου;

Πολλοί υφιστάμενοι χρησιμοποιούν σε σχέση με το αφεντικό και την ομάδα ένα τέτοιο φαινόμενο όπως ψυχολογικά παιχνίδια. Επιλέγουν ένα μοντέλο συμπεριφοράς για τον εαυτό τους και μέσω αυτού προσπαθούν να επωφεληθούν:

• «Καζάν ορφανό"- ο υφιστάμενος αποφεύγει εσκεμμένα τον ηγέτη, δεν εκτελεί το καθήκον που του έχει ανατεθεί, δικαιολογώντας μια τέτοια συμπεριφορά από την έλλειψη ενδιαφέροντος των αρχών, μπορεί να παραπονεθεί στην ανώτερη διοίκηση.
• «Με κάνουν κομμάτια»- η παρουσίαση ως θύμα λόγω υψηλής απασχόλησης και φόρτου εργασίας, η παράλογη κατανομή των δυνατοτήτων του οδηγεί σε μη εκπλήρωση του επιλεγμένου τμήματος εργασίας.
• «Αγία απλότητα»- μέσω της προσποιημένης διαφάνειας και ευπιστίας, ο υφιστάμενος προκαλεί οίκτο για τον εαυτό του και έτσι μεταθέτει τα καθήκοντά του στους άλλους.
• "Κλόουν"- η ευκολία, η ευθυμία, η εκκεντρικότητα καθιστά δυνατή την αναβολή της εργασίας για χάρη της διασκέδασης των συντρόφων, ενσταλάζει εμπιστοσύνη στην ορθότητα τέτοιων αστείων και "μετατόπιση" καθηκόντων σε άλλους.
• "Ω, πόσο καλός είμαι"- μια κατά λάθος πεταμένη φράση για την επιτυχία, μια μικρή χάρη βάζει τη φιγούρα αυτού του υφισταμένου στο επίπεδο εξουσίας και παραδείγματος μεταξύ των συναδέλφων, που είναι ο κύριος στόχος αυτού του χαρακτήρα.

Τέτοια παιχνίδια παρεμβαίνουν στην πρόοδο της εργασίας και, προσπαθώντας να καθιερώσει εργασιακή πειθαρχία, το αφεντικό μπορεί να χρησιμοποιήσει τιμωρία σε σχέση με τους υφισταμένους. Οι επιπλήξεις, οι μομφές και άλλες μορφές πρέπει να εκδηλώνονται στο βαθμό που δεν βλάπτουν τη γραμμή σεβασμού του υφισταμένου. Πρέπει, μέσω της τιμωρίας, να συνειδητοποιήσει την ενοχή του, αλλά ταυτόχρονα να μην διακόψει την επαφή με τον αρχηγό. Ακριβώς όπως η τιμωρία, οι ανταμοιβές πρέπει να χρησιμοποιούνται με μέτρο. Ο υπερβολικός ενθουσιασμός για αυτή τη μέθοδο οδηγεί σε οικεία επικοινωνία και δυσαρέσκεια.

ΕΦΕΣΗ. Το στυλ επικοινωνίας ενός διευθυντή με έναν υπάλληλο (δηλαδή υφιστάμενο) εξαρτάται από γενικό στυλσχέσεις στην ομάδα. Ο διευθυντής, κατά κανόνα, πρέπει να απευθύνεται στους υπαλλήλους με το μικρό και το μεσαίο όνομά τους. Η προσφώνηση με το επώνυμο με την προσθήκη της λέξης «κύριος» είναι δυνατή, αλλά στη χώρα μας δεν είναι ακόμη συνηθισμένη. Επίσης, δεν πρέπει να απευθύνεστε στους υφισταμένους ονομαστικά, και μάλιστα σε συντομευμένη έκδοση. Από αμνημονεύτων χρόνων συνηθιζόταν στη χώρα μας να αποκαλούμε με σεβασμό τους ανθρώπους με το όνομα και το πατρώνυμο. Αυτή είναι η μακρά παράδοση μας. Με το όνομα, μπορείτε να απευθυνθείτε στους πλησιέστερους υπαλλήλους εάν είναι νέοι και δεν σας πειράζει μια τέτοια οικεία μεταχείριση.

Σε μια επαγγελματική συνομιλία, κάποιος πρέπει να μπορεί να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση. Ακόμη και για το πιο απλό, που ρωτιέται καθημερινά πολλές φορές «Πώς είσαι;», Είναι πάντα απαραίτητο να θυμάστε την αίσθηση του μέτρου. Τίποτα να απαντήσω αγενώς? Το να μουρμουρίζεις "κανονικό" και να περνάς είναι επίσης αγενές, αν όχι αγενές. επιδοθείτε σε μακροχρόνιες συζητήσεις για τις υποθέσεις τους - περάστε για βαρετή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η επιχειρηματική εθιμοτυπία ορίζει να απαντήσετε κάτι σαν το εξής:

«Ευχαριστώ, είναι καλά», «Ευχαριστώ, ενώ είναι αμαρτία να παραπονιέσαι», και με τη σειρά του να ρωτάς: «Ελπίζω να είναι όλα καλά μαζί σου;». Τέτοιες απαντήσεις είναι ουδέτερες, καθησυχάζουν τους πάντες, ακολουθούν τις νόρμες που έχουν αναπτυχθεί στη Ρωσία: «Μην το ζαλίζετε όταν τα πράγματα πάνε καλά».

Ωστόσο, οι Τσέχοι, οι Σλοβάκοι, οι Πολωνοί και οι Γιουγκοσλάβοι στο ερώτημα "Πώς είσαι;" Η επιχειρηματική εθιμοτυπία δεν απαγορεύεται να μιλήσει εν συντομία για τις δυσκολίες, να παραπονεθεί, για παράδειγμα, για το υψηλό κόστος. Αλλά μιλούν γι 'αυτό χαρούμενα, τονίζοντας ότι ένας επιχειρηματίας ξεπερνά τις δυσκολίες - υπάρχουν πολλά από αυτά στην επιχείρησή του, αλλά ξέρει πώς να τα αντιμετωπίσει και είναι περήφανος για αυτό. Και χωρίς δυσκολίες και έγνοιες, μόνο ένας αργόσχολος ζει.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΑΚΟΥΣΗΣ. Το επόμενο σημαντικό βήμα. Δυνατότητα να ακούτε τους υπαλλήλους σας. Σε πολλούς φαίνεται: τι πιο εύκολο από το να μπορείς να ακούς! Αλλά το να ακούς δεν σημαίνει να μην κάνεις τίποτα. Ακούγοντας, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε το νόημα όχι μόνο για το τι μιλάει ο συνομιλητής, αλλά και για να καταλάβετε γιατί το λέει αυτό, τι θέλει από εσάς, με τι ήρθε σε εσάς. Τι μπορείς να κάνεις για αυτόν; Μη βιαστείτε να διακόψετε τον συνομιλητή, αφήστε τον να μιλήσει.

Αλλά γνήσιο εργασιακή επικοινωνίαΗ ηγεσία με τους υπαλλήλους του συχνά δεν συμβαίνει για διάφορους λόγους, ο κυριότερος από τους οποίους είναι η παρουσία κοινωνικών, ψυχολογικών και άλλων φραγμών. Παραθέτουμε τα πιο χαρακτηριστικά από αυτά:

Έλλειψη ψυχολογικής συμβατότητας μεταξύ του διευθυντή και του υπαλλήλου (κάποια χαρακτηριστικά χαρακτήρα, συμπεριφορές του ενός δεν αρέσουν στον άλλο). Ο επικεφαλής (ή, αντίθετα, ο υπάλληλος) μια φορά σε κάποια κατάσταση επέτρεψε μια στάση ασέβειας. Και αυτή η αποξένωση συνεχίζει να αποτελεί εμπόδιο στις επικοινωνιακές καταστάσεις.

ü Ο αρχηγός ή ο υφιστάμενος ήταν προηγουμένως ανειλικρινής, και ακόμη χειρότερα, ο ένας διέπραξε μια ανέντιμη πράξη σε σχέση με τον άλλο. Αυτό δημιουργεί ένα εμπόδιο στην επικοινωνία για μεγάλο χρονικό διάστημα, και μερικές φορές για πάντα.

ь Οι συνομιλητές δεν αποκαλούν ο ένας τον άλλον με το όνομα και το πατρώνυμο, αλλά καθαρά επίσημα στρέφονται στο «εσένα».

ü Η έκφραση του προσώπου του ενός από τους συνομιλητές είναι απαθής, αδιάφορη, ενίοτε και βαρετή σε σχέση με όλα όσα λέει ο άλλος.

ü Ο ένας (διευθυντής ή υπάλληλος) θεωρεί τον άλλο ανίκανο, επαγγελματικά απροετοίμαστο.

β Σε έναν από τους συνομιλητές λείπει η αίσθηση του χιούμορ (ο ένας αστειεύτηκε και ο άλλος είτε δεν κατάλαβε αυτό το αστείο είτε το θεώρησε ως προσωπική προσβολή).

ü Ο ηγέτης επιδιώκει συστηματικά να δείξει την ανωτερότητά του και με αυτόν τον τρόπο καταπιέζει, ακόμη και εξευτελίζει τον υπάλληλο του.

ü Οι σχέσεις είναι πολύ επίσημες, επίσημες.

Ο ηγέτης σε μια κατάσταση επικοινωνίας αποσπάται περιοδικά η προσοχή (ενεργό τηλεφωνικές συνομιλίες, συνεχίζει να γράφει κάτι, έχει μια αδιάφορη ματιά).

Ο ηγέτης δεν μπαίνει και δεν θέλει καν να μπει εξωτερικά στη θέση ενός υπαλλήλου και έτσι, όπως λέμε, δείχνει την αδιαφορία του για τον υπάλληλο του.

β Ο ένας από τους συνομιλητές σε σχέση με τον άλλο συμπεριφέρεται αλαζονικά, επικοινωνεί με εποικοδομητικό και διδακτικό τόνο.

ü Δυσμενές περιβάλλον επικοινωνίας (πολλοί άγνωστοι, πολύ κρύο ή, αντίθετα, πολύ ζεστό στο δωμάτιο).

β Με ρούχα, συμπεριφορά ή κάποια άλλα σημάδια, ένας από τους συνομιλητές «απεικονίζει» μια ξεκάθαρη ανωτερότητα, την «ειδική του θέση».

β Ένας από τους συνομιλητές δείχνει ότι βιάζεται κάπου.

β Η συζήτηση μετατρέπεται σε συζήτηση και μετά σε αναμέτρηση. Ο κατάλογος των εμποδίων θα μπορούσε να συνεχιστεί. Τα φέραμε όχι τυχαία, αλλά για να μην τα δημιουργήσει ο ίδιος ο αρχηγός. Και αν προέκυπτε κάποιο από τα εμπόδια επικοινωνίας, έψαχνα τρόπο να το αφαιρέσω ή τουλάχιστον να το μειώσω.

Είναι πολύ σημαντικό για έναν ηγέτη να γνωρίζει, και το πιο σημαντικό, να μπορεί να χρησιμοποιεί δημιουργικά, ανάλογα με την κατάσταση, τους κανόνες της επιχείρησης, αλλά ταυτόχρονα να εμπιστεύεται την επικοινωνία:

β Όπου είναι δυνατόν και σκόπιμο, σφίγγετε τα χέρια.

ь Εάν κάθεστε στο γραφείο σας και σας έχει έρθει κάποιος επισκέπτης, τότε αυτή τη στιγμή είναι καλύτερο να αφήσετε το τραπέζι και να τον προσκαλέσετε να καθίσει.

ь Ξεκινώντας μια συζήτηση, ενδιαφερθείτε για προσωπικές υποθέσεις, προβλήματα που απασχολούν τον συνομιλητή.

ü Μην συνοφρυώνεστε, χαμογελάτε, να είστε ανοιχτοί με τον συνομιλητή. Αποφύγετε τις φράσεις: "Δεν με ενδιαφέρει αυτό .., αλλά έχω διαφορετική γνώμη για αυτό το θέμα .., θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ..."

l Αναζητήστε μια «ζώνη κοινών ενδιαφερόντων», κάτι που μπορεί να σας φέρει πιο κοντά στον συνομιλητή.

Προσπαθήστε να υποκύψετε στον συνομιλητή στα μικροπράγματα, αλλά στην απόφαση κυριο ΠΡΟΒΛΗΜΑπείστε τον συνομιλητή για τη σκοπιμότητα της προσέγγισής σας, της άποψής σας.

Τερματίστε μια επαγγελματική συζήτηση με μια τέτοια σημείωση, μια φράση, για να ρίξετε μια γέφυρα σε μια επόμενη συνάντηση.

Προσπαθήστε να κάνετε τον συνομιλητή να σας αφήσει σε καλή διάθεση.

Η επαγγελματική επικοινωνία παίζει ιδιαίτερο ρόλο στη ζωή κάθε ανθρώπου. Καθορίζει τις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων. Ακόμη και μετά την αλλαγή εργασίας, οι πρώην συνάδελφοι συνεχίζουν να επικοινωνούν μεταξύ τους. Η βασική αρχή της αποτελεσματικής επιχειρηματικής επικοινωνίας και των ανθρώπινων σχέσεων είναι ηθικοί κανόνες ή κανόνες. Ο καθένας έχει τη δική του ιδέα για τους κανόνες επικοινωνίας, επενδύοντας την εμπειρία, την ανατροφή και τις ιδέες του για ηθικές αξίες. Επομένως, η επιχειρηματική επικοινωνία για κάποιους είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την ανάπτυξη της σταδιοδρομίας, την αυτοπραγμάτωση, για άλλους είναι αιτία αποτυχιών και δυσκολιών στις σχέσεις με συναδέλφους και ανωτέρους.

Στην έννοια των ηθικών κανόνων βρίσκεται μια ορισμένη αναπαράσταση του ιδανικού, που αποτελεί παράδειγμα αντιγραφής και μίμησης. Αλλά έρχεται σε αντίθεση με την ανάγκη ενός ατόμου να ικανοποιήσει τις ανάγκες του, η οποία μερικές φορές σχετίζεται άμεσα με την παραβίαση των ηθικών προτύπων. Η ιδέα των κανόνων συμπεριφοράς και του πρακτικού υπολογισμού, η επιθυμητή αυτοβελτίωση και η πραγματική ανάγκη έρχονται σε σύγκρουση.

Η επαγγελματική επικοινωνία διακρίνεται από το γεγονός ότι συμβαίνει σε σχέση με μια συγκεκριμένη δραστηριότητα, για συγκεκριμένο λόγο, όπου τα άτομα που εισέρχονται σε επικοινωνία βρίσκονται σε ορισμένες επίσημες σχέσεις. Στην περίπτωση αυτή, η επικοινωνία δεν είναι αυτοσκοπός, αλλά μόνο μια αφορμή για την επίτευξη του απώτερου στόχου της αυτοπραγμάτωσης και κοινωνικοποίησης των συμμετεχόντων στην επικοινωνία.

Ακόμη και στο μακρινό παρελθόν, τα προβλήματα της ηθικής της επιχειρηματικής επικοινωνίας είχαν λυθεί. Ίσως το αρχαιότερο ντοκουμέντο που μας έχει φτάσει είναι οι διδασκαλίες του Κομφούκιου, που κηρύττει τη βασική αρχή της επικοινωνίας: «μην κάνεις στους άλλους αυτό που δεν επιθυμείς για τον εαυτό σου».

Σύμφωνα με αυτή την αρχή, δημιούργησε περισσότερα πρακτικές συμβουλέςκαι παρατηρήσεις για τις εργασιακές σχέσεις:

ü Όταν δεν γνωρίζεις το τελετουργικό, δεν θα μπορείς να εδραιωθείς.

Ακούω τα λόγια των ανθρώπων και κοιτάζω τις πράξεις τους.

Το να οδηγείς ανεκπαίδευτους ανθρώπους να πολεμούν σημαίνει να τους εγκαταλείπεις.

l Να είστε ευλαβείς και να αντιμετωπίζετε με ειλικρίνεια τους άλλους.

l Ένας ευγενής άνθρωπος, όταν οδηγεί ανθρώπους, χρησιμοποιεί τα ταλέντα όλων. ένας μικρόσωμος άνθρωπος, όταν οδηγεί τους ανθρώπους, απαιτεί καθολικά από αυτούς.

β Κρατήστε τα δύο άκρα, αλλά χρησιμοποιήστε τη μέση.

Εκπληκτικά σοφά λόγια που δίνουν μια ακριβή ιδέα για τη γενική γραμμή συμπεριφοράς στην ομάδα, τον βέλτιστο τρόπο ηγεσίας, την αναζήτηση συμβιβασμού, τη «χρυσή μέση». Η ιδέα της θέσης κάθε συμμετέχοντα στην επιχειρηματική επικοινωνία, που καταλαμβάνει το δικό του κοινωνικό επίπεδο, είναι επίσης σχετική.

Κατά τη δημιουργία διατάξεων για την εταιρική ηθική, ο διαχειριστής πρέπει να προχωρά από το επίπεδο ανάπτυξης των συλλογικών σχέσεων. Εάν η ομάδα είναι νέα, κυριαρχεί η επίσημη πλευρά των σχέσεων, οι εργαζόμενοι κοιτάζουν προσεκτικά ο ένας τον άλλον και τον ηγέτη. Αυτή είναι η πιο κατάλληλη στιγμή για τον ηγέτη να θεσπίσει τις δικές του παραδόσεις και νόμους. Εάν ο ηγέτης ήρθε σε μια ήδη καθιερωμένη ομάδα, τότε δεν μπορείτε να τα σπάσετε όλα αμέσως. Είναι απαραίτητο να σκεφτούμε έναν τρόπο για να διορθώσουμε σταδιακά τους λανθασμένους υπολογισμούς και τα λάθη του πρώην αρχηγού, με τη συμμετοχή των αρχηγών αυτής της ομάδας.

ΣΕ σύγχρονες έννοιεςγια την ηθική της επιχειρηματικής επικοινωνίας και για την εταιρική ηθική ως ένα από τα συστατικά της βρίσκεται η αρχή του ελέγχου και του συνδυασμού κινήτρων και ενδιαφερόντων.

l Οι ηγέτες του οργανισμού πρέπει να κατανοήσουν ότι ένας από τους κύριους στόχους της διοίκησης είναι η εφαρμογή της ιδέας της μέγιστης συνοχής της ομάδας.

Μετά έρχεται η κατάσταση της ψυχολογικής άνεσης, η κατανόηση ότι όλα μαζί είναι ένα ενιαίο σύνολο, αλλά το καθένα είναι αναντικατάστατο και ατομικό.

ü Επιλύοντας οποιοδήποτε πρόβλημα με έναν υφιστάμενο, ο ηγέτης ανακαλύπτει το κίνητρο της πράξης του, τον λόγο της αποτυχίας.

ü Ο συνεχής και εύλογος έλεγχος είναι ένας από τους βασικούς κανόνες ηθικής συμπεριφοράς. Η ατιμωρησία μπορεί να καταστρέψει την πιο συνεκτική ομάδα.

ü Είναι απαραίτητο να είμαστε κριτικοί για τα αποτελέσματα της εργασίας, αλλά όχι για τις αδυναμίες και τις ελλείψεις ενός ατόμου.

ü Ο διευθυντής δεν πρέπει να δείχνει ότι έχει τους πιο αγαπημένους υπαλλήλους.

ü Είναι απαραίτητο να προστατεύετε τους υφισταμένους σας, να είστε στο πλευρό τους, να μην φοβάστε την εύλογη αυτοκριτική.

Είναι απαραίτητο να επιλέξετε επιδέξια τη μορφή της παραγγελίας, συνδυάζοντας τις παραγγελίες με τα αιτήματα, τη διαβούλευση και την υποταγή.

Είναι ο ηγέτης που χρειάζεται να εκπαιδεύσει τα ηθικά πρότυπα επικοινωνίας στους υφισταμένους του.

ü Οι υφιστάμενοι πρέπει να γνωρίζουν ότι είναι αυτοί που δημιουργούν την ατμόσφαιρα στην ομάδα.

ü Δεν πρέπει να επιτραπεί η δυνατότητα άμεσης εντολής του αρχηγού.

ü Δεν μπορείτε να ενθαρρύνετε την άμεση επαφή με τον διευθυντή, παρακάμπτοντας τον άμεσο προϊστάμενό σας.

Κατά την επικοινωνία μεταξύ εργαζομένων ίσης θέσης, το ζήτημα του προσωπικού ανταγωνισμού και αντιπαλότητας είναι ιδιαίτερα οξύ. Σε πολλές εργασιακές καταστάσεις, δείχνουν ιδιαίτερα ταλέντα στη δημιουργία ίντριγκας και κουτσομπολιά.

Σε αυτή την περίπτωση, ο ηγέτης πρέπει να αποφύγει ορισμένα λάθη, αποτρέποντας και προβλέποντας μια κατάσταση σύγκρουσης.

β Ο ηγέτης δεν πρέπει να ενθαρρύνει κάποια ειδική θέση κάποιων σε αντίθεση με άλλους.

β Η αρχή του διαχωρισμού των καθηκόντων θα πρέπει να εφαρμόζεται, όταν η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της εργασίας όλων είναι σαφέστερη.

o Μην ενθαρρύνετε κουτσομπολιά και φήμες.

ь Είναι απαραίτητο να αναπτυχθεί η επαγγελματική συνοχή, η υπερηφάνεια για την επιχείρηση, για τα συνολικά αποτελέσματα.

l Προσπαθήστε να βλέπετε πολλά πράγματα με χιούμορ, να διατηρείτε καλές και ομοιόμορφες σχέσεις.

Θυμηθείτε ότι οι συνάδελφοί σας και οι υφισταμένοι σας σας αντιγράφουν ακούσια επαναλαμβάνοντας τα λόγια, τις χειρονομίες, τον τονισμό σας.

ΠΑΡΟΝ. Εξετάστε μερικές συστάσεις και εμπειρίες που σχετίζονται με δώρα στην εργασία, εντός της ομάδας. Η εθιμοτυπία της υπηρεσίας είναι ιεραρχικής φύσης, λαμβάνει αυστηρά υπόψη το σύστημα αλληλεπίδρασης μεταξύ εργαζομένων και διευθυντών - η κατακόρυφος υπηρεσία. Σύμφωνα με την επίσημη εθιμοτυπία, δεν συνηθίζεται οι εργαζόμενοι να παρουσιάζουν ατομικά δώρα στον αρχηγό τους. Μπορούν να δώσουν ένα συλλογικό δώρο για το νέο έτος ή σε κάποια ειδική περίσταση. Ωστόσο, αν υπάρχει παράδοση στην ομάδα να δίνουν δώρα σε όλους τους άνδρες έως τις 23 Φεβρουαρίου ή 9 Μαΐου και στις γυναίκες έως τις 8 Μαρτίου, τότε οι ηγέτες - γυναίκα ή άνδρας - δεν μπορούν να αγνοηθούν. Ο γραμματέας του επικεφαλής μπορεί να λάβει μέρος σε ένα κοινό δώρο ή, αν συνεργάζονται εδώ και πολύ καιρό, να παρουσιάσει ένα σεμνό αναμνηστικό από τον εαυτό του προσωπικά.

Οι Ηνωμένες Πολιτείες γιορτάζουν την «εβδομάδα των γραμματέων». Τα αφεντικά δίνουν λουλούδια σε γραμματείς αυτή την εβδομάδα. Τα δώρα στον διευθυντή - έναν υπάλληλο από τον οποίο εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό οι εργαζόμενοι, δεν πρέπει να είναι πολύ ακριβά, καθώς αυτό μπορεί να τον φέρει σε άβολη θέση ή να τον κάνει να σκεφτεί τα αληθινά κίνητρα αυτής της προσφοράς.

Ο επικεφαλής ενός τμήματος ή οργανισμού μπορεί να κάνει ένα δώρο σε έναν υπάλληλο μόνο σε νόμιμη και προφανή βάση, ώστε να μην προκαλέσει κουτσομπολιά και κουτσομπολιά στην ομάδα. Ο λόγος για να δώσετε ένα δώρο μπορεί να είναι ένα σημαντικό επίτευγμα στην εργασία, η επιτυχής ολοκλήρωση ενός έργου, η υπερωριακή εργασία κ.λπ. Τέτοια προσωπικά γεγονότα όπως γέννηση παιδιού, γάμος, αποφοίτηση από εκπαιδευτικό ίδρυμα, υπεράσπιση διπλώματος, διατριβή. Και τέλος, η επέτειος. Και μια πολύ ιδιαίτερη περίπτωση είναι η συνταξιοδότηση ενός υπαλλήλου. Η διοίκηση συνήθως καθορίζει τι είδους δώρο δίνεται για λογαριασμό της επιχείρησης ή της εταιρείας. Παραδοσιακά, μπορεί να είναι ακριβά ρολόγια, κρύσταλλο, εξοπλισμός ήχου και βίντεο. Ταυτόχρονα, λαμβάνεται υπόψη η αξία και η συμβολή στην ευημερία του οργανισμού. Το όνομα του υπαλλήλου, οι ημερομηνίες έναρξης και λήξης της υπηρεσίας του στην εταιρεία μπορούν να χαραχτούν στο δώρο - ως ενθύμιο. Συνήθως οι εργαζόμενοι συμμετέχουν ενεργά στη διαδικασία τιμής. Παραδίδουν τα δώρα, τα λουλούδια τους, λένε με χιούμορ και ευγνωμοσύνη για μεμονωμένα επεισόδια της βιογραφίας αυτού του ατόμου.

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι έχοντας πάρει μια ηγετική θέση, μπορείτε να χαλαρώσετε και απλώς να απολαύσετε τη ζωή. Στην πραγματικότητα, το αφεντικό είναι μια υπεύθυνη και σοβαρή θέση που απαιτεί τη μέγιστη συγκέντρωση από έναν άνθρωπο. Εκτός από την εκτέλεση των άμεσων καθηκόντων τους, ο ηγέτης θα πρέπει επίσης να δημιουργήσει επαφές με υφισταμένους.

Τις πρώτες εβδομάδες και ακόμη και μήνες μετά το διορισμό ενός νέου προϊσταμένου, όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας θα κοιτάξουν προσεκτικά το αφεντικό, θα αναλύσουν τα λόγια, τις πράξεις, τις πράξεις του κ.λπ. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να χτίσετε σωστά μια στρατηγική επικοινωνίας όταν επικοινωνείτε με τους υφισταμένους σας και ξέρετε τι να μην πείτε στους υπαλλήλους σας.

Δεν πιστεύω ότι μπορείς να πετύχεις κάτι μόνο με το να διατάξεις τους ανθρώπους να κάνουν αυτό ή εκείνο.
Πρέπει, μεταφορικά μιλώντας, να πιάσεις το κουπί και να κωπηλατήσεις μαζί τους.
Χάρολντ Τζένιν

Η δύναμη μιας λέξης

Μια καλά επιλεγμένη στρατηγική επικοινωνίας με την ομάδα θα βοηθήσει στην αποφυγή της εμφάνισης πολλών προβλημάτων. Ένα καλό αφεντικό πρέπει πάντα να ελέγχει τι και πώς λέει, η επιτυχία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό κοινή εργασίααφεντικό και ομάδα.

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα στην ιστορία ότι η δύναμη μιας λέξης μπορεί να πείσει έναν άνθρωπο να εκτελέσει μια συγκεκριμένη ενέργεια, πράξη. Επομένως, ο ηγέτης πρέπει πρώτα απ 'όλα να γίνει καλός ομιλητής που μπορεί όχι μόνο να δίνει εντολές, αλλά και να διατηρεί τον ενθουσιασμό των υφισταμένων του.

Απαγορευμένες φράσεις κατά την επικοινωνία με υφισταμένους

Εάν θέλετε να ζητήσετε την υποστήριξη των εργαζομένων, προσπαθήστε να αποκλείσετε ορισμένες φράσεις και εκφράσεις από την ομιλία σας:

1. "Πάντα το κάναμε έτσι"

Αντί να χρησιμοποιήσετε αυτό το αμφίβολο επιχείρημα, προσπαθήστε να προβάλετε πειστικά επιχειρήματα υπέρ της άποψής σας. Μην συνθλίβετε τους υφισταμένους σας με την εξουσία σας, αλλά αντίθετα, δείξτε ότι είστε έτοιμοι να συμβιβαστείτε και αναζητήστε μαζί τη σωστή λύση.

2. «Μάθε το μόνος σου (η ίδια)»

Εάν ένας υπάλληλος απευθύνθηκε σε εσάς για βοήθεια, τότε πιθανότατα έχει ήδη δοκιμάσει όλους τους πιθανούς τρόπους για να ολοκληρώσει την εργασία και τώρα χρειάζεται τη συμβουλή σας.

3. "Ο προκάτοχός σου δούλεψε καλύτερα"

Αυτή είναι μια πολύ προσβλητική παρατήρηση, η οποία είναι βέβαιο ότι θα πληγώσει την υπερηφάνεια του υπαλλήλου. Δεν πρέπει να συγκρίνετε (τουλάχιστον δυνατά) τους υφισταμένους σας. Η κριτική πρέπει να είναι εποικοδομητική: είναι καλύτερο να λέμε τι ακριβώς κάνει λάθος ο εργαζόμενος παρά να γίνουμε προσωπική.

4. «Είσαι τυχερός που σε προσέλαβαν καθόλου»

Αυτή η φράση, που εκφωνείται από το αφεντικό με τον κατάλληλο τονισμό, μπορεί να προκαλέσει μόνο μία επιθυμία στον υφιστάμενο - να αναζητήσει ένα νέο μέρος.

5. «Δεν χρειάζομαι τις εξηγήσεις σου»

Ακόμα κι αν είστε πολύ θυμωμένοι και δεν θέλετε να μιλήσετε με έναν υπάλληλο, βρείτε τη δύναμη να ηρεμήσετε και να τον ακούσετε. Να θυμάστε ότι ο διάλογος είναι ο δρόμος προς τον συμβιβασμό.

6. "Σε παρακολουθώ όλη την ώρα"

Το αφεντικό δεν είναι ο παιδαγωγός νηπιαγωγείο, που ελέγχει κάθε βήμα των εργαζομένων. Δώστε στους υφισταμένους σας περισσότερη ελευθερία, μόνο σε αυτή την περίπτωση η δουλειά τους θα γίνει πιο παραγωγική.

7. «Είναι ηλίθια ιδέα»

Δεν πρέπει να δίνετε τέτοια αξιολόγηση στις κρίσεις των συναδέλφων σας (ακόμα κι αν το πιστεύετε πραγματικά). Προσπαθήστε να απαλύνετε τη φράση: «Αυτό δεν είναι ακριβώς αυτό που χρειαζόμαστε», «Συνεχίστε να εργάζεστε προς αυτήν την κατεύθυνση» κ.λπ.

8. «Ήξερα ότι δεν μπορείς να το κάνεις»

Πριν το πείτε δυνατά, σκεφτείτε το γεγονός ότι ο υπάλληλος που απέτυχε στην εργασία δυσκολεύεται ήδη. Προσπαθήστε να μην επιδεινώσετε την κατάσταση, αλλά, αντίθετα, υποστηρίξτε έναν υφιστάμενο του οποίου η έπαρση είναι στο μηδέν.