Στυλ μόδας για άνδρες και γυναίκες » Κουρέματα και χτενίσματα » Πώς να μιλήσετε με τους υφισταμένους. Πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους: οι καλύτερες συστάσεις ψυχολόγων για διευθυντές

Πώς να μιλήσετε με τους υφισταμένους. Πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους: οι καλύτερες συστάσεις ψυχολόγων για διευθυντές


Γίνε ηγέτηςείναι το μεγαλύτερο ταλέντο. Αυτή η θέση απαιτεί τρομερή αντοχή, αντίσταση στο άγχος, υπομονή και κοινωνικότητα. Ο ηγέτης θα πρέπει να είναι πάντα αυθεντία για τους υφισταμένους του. Και αυτό δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς τη δημιουργία ενός ηγέτη ή στοιχειώδους χάρισμα.

Το να μάθετε πώς να επικοινωνείτε σωστά με τους άλλους, δηλαδή με τους υφισταμένους, δεν είναι εύκολο. Πρέπει κυριολεκτικά να ισορροπείς μεταξύ του εαυτού σου και των κανόνων της κοινωνίας. Είναι αρκετά δύσκολο να μην ξεκολλήσεις τον εργαζόμενο και να μην του εκφράσεις τα πάντα στο πρόσωπό του. Και μερικά, αντίθετα: θα άξιζε να τα χαλάσετε, και ένα ύπουλο χαμόγελο πετάει από τα χείλη και ο αρχηγός με απαλή καρδιά αφήνει τους κατώτερους να παίξουν κόλπα περαιτέρω. Μερικές φορές οι εργαζόμενοι φαίνονται σαν μια ανεξέλεγκτη μάζα: αργούν, χάνουν προθεσμίες και μεταθέτουν την ευθύνη στους ώμους άλλων ανθρώπων. Αυτό δεν επιτρέπεται. Το καθήκον σας είναι να δημιουργήσετε μια ισχυρή ραχοκοκαλιά, μια πραγματική ομάδα.

Το να δίνεις εντολές δεν είναι πάντα εύκολο, ειδικά αν ο δύστυχος υφιστάμενος δεν υπακούει. Μπορεί να καταλάβει τα πάντα εντελώς διαφορετικά από αυτά που παρουσιάζετε, να το κάνει με τον δικό του τρόπο και να διαταράξει έτσι ένα πολύ σημαντικό έργο. Αλλά δεν φταίει μόνο αυτός, αλλά και εσύ. Πρέπει να αναπτυχθούν ηγετικές δεξιότητες. Πρέπει να μάθουμε πολύτιμες πληροφορίες για να επικοινωνούμε. Η επικοινωνία με τον υφιστάμενό σας πρέπει να είναι εποικοδομητικό, όχι καταστροφικό. Και τότε έκαναν call και οι δύο πλευρές του παιχνιδιού "Εταιρία".

1. Δώστε εκτενείς γραπτές εντολές. Μην βασίζεστε στη μνήμη του υπαλλήλου. Όλα πρέπει να είναι ξεκάθαρα και κοντά για να ανανεώσετε τη μνήμη σας.

2. Δώστε σύντομες οδηγίες προφορικά με σαφή και περιεκτικό τρόπο. Μερικές προτάσεις που ειπώθηκαν με σταθερό τόνο θυμούνται και εκτελούνται πολύ αποτελεσματικά.

3. Διευθύνοντες Σύμβουλοισυμβουλεύεται να επιτύχει την κατανόηση της ουσίας. Βεβαιωθείτε ότι ο υφιστάμενός σας γνωρίζει ακριβώς τι θέλετε από αυτόν. Ρωτήστε τον ξανά, κάντε ερωτήσεις. Με αυτόν τον τρόπο βεβαιωθείτε ότι η εργασία είναι ξεκάθαρη. Μέχρι να ακούσετε μια ξεκάθαρη απάντηση, μην κάνετε τίποτα άλλο και μην σας αποσπούν οι κλήσεις. Να είσαι εδώ και τώρα. Κάλεσαν έναν υπάλληλο - έδωσαν μια εργασία, φρόντισαν να κατανοήσουν και τον άφησαν να φύγει. Τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο.

4. Μερικές φορές ένας υπάλληλος λέει ότι κατάλαβε το καθήκον του απλώς για να το βουρτσίσει και να φύγει για να πιει τσάι το συντομότερο δυνατό. Αυτό δεν μπορεί να απορριφθεί. Βάλτε τον να καθίσει και ζητήστε του να σκιαγραφήσει προφορικά ένα σχέδιο εκτέλεσης. Να είστε αυστηροί αλλά ευγενικοί. Να είστε έτοιμοι να εξηγήσετε τις πολυπλοκότητες και να τις επιλύσετε. Ο αρχηγός είναι μέντορας, όχι δεσπότης που δίνει εντολές δεξιά και αριστερά.

5. Χρησιμοποιήστε έναν μεικτό τύπο παραγγελίας. Μπορείτε να καλέσετε το εσωτερικό τηλέφωνο στο επιθυμητό τμήμα, να δώσετε την εργασία προφορικά σε συνοπτική μορφή και λίγο αργότερα να τη μεταφέρετε γραπτώς, αναθέτοντας την σε έναν συγκεκριμένο υπάλληλο.

Ένας καλός ηγέτης είναι ένας καλός ομιλητής

Οι παραγγελίες είναι δύο τύπων: οδηγία (σκληρό)Και δημοκρατικό (πιο ήπιο). Το πρώτο περιλαμβάνει παραγγελίες και αναθέσεις. Στο δεύτερο, πιο πιστές μορφές: συμβουλές, σύσταση, αίτημα εθελοντών. Η δεύτερη μορφή δίνει στον εργαζόμενο περισσότερη ελευθερία. Το πρώτο είναι δεσμευτικό. Συζητήστε αμέσως τυχόν ανακρίβειες. Εάν η ομάδα υπάρχει εδώ και πολύ καιρό, προσπαθήστε να τηρήσετε το δεύτερο είδος παραγγελιών. Η Τέχνη της Παραγγελίας– αυτό είναι κάτι που αξίζει ακόμα να μάθεις. Μιλήστε σταθερά, με αυτοπεποίθηση, αλλά χωρίς να κουμαντάρετε. Η υπερηφάνεια των εργαζομένων δεν πρέπει να πληγώνεται.

Εάν ένα άτομο είναι ένας ιδιαίτερα πολύτιμος υπάλληλος που έχει πολυετή εμπειρία στον τομέα του, να τον σεβαστείτε. Δεν είναι πάντα εύκολο για τέτοιους ανθρώπους να δίνουν εντολές, καθώς είναι πιο σίγουροι για τον εαυτό τους και απαιτούν ισότιμη σχέση. Οδηγήστε τα απαλά, αλλά μην τα αφήνετε να καθίσουν στο κεφάλι τους. Θυμηθείτε, η τελευταία λέξη είναι δική σας, αν και ακούτε τους επαγγελματίες. Προσκαλέστε στο γραφείο, δείξτε τα πλεονεκτήματα της απόφασής σας και βεβαιωθείτε ότι αυτή η εργασία εναπόκειται στον υπάλληλο. Η έγκαιρη ολοκλήρωση της εργασίας εξαρτάται από το ταλέντο σας ως ηγέτη. Μην βιαστείτε να δώσετε μια παραγγελία και να στείλετε σπίτι, ορίστε στόχους και μεθόδους.


Αυτοί που τους αρέσει να αποφεύγουν τη δουλειά

Πώς να επικοινωνήσετε με τους υφισταμένους σας; Αρχικά, τα χωρίζουμε σε 4 τύπους και αναλύουμε τον καθένα ξεχωριστά.

1 τύπος.Αυτοί που προφανώς δεν θέλουν να δουλέψουν. Συνιστάται να πείτε αντίο σε τέτοιους υπαλλήλους ανελέητα, επειδή τους αρέσει να μεταθέτουν καθήκοντα σε άλλους. Τέτοιοι άνθρωποι συχνά γίνονται πηγές σύγκρουσης μέσα στην ομάδα, επειδή άλλοι νιώθουν εχθρότητα απέναντι σε τόσο έξυπνους ανθρώπους.

2 τύπου.Λάτρεις χωρίς εμπειρία. Τέτοιοι νεοφερμένοι έχουν μεγαλύτερες δυνατότητεςθέλουν να μάθουν και να εξελιχθούν. Στείλτε τους όλη σας τη δύναμη. Μερικές φορές ξεφεύγουν επίσης. Αλλά τις περισσότερες φορές η αιτία είναι προσωπικά προβλήματα. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι τέτοια προβλήματα δεν επηρεάζουν συνεχώς τη ροή εργασίας.

3 τύπου.Έμπειροι μάστορες της τέχνης τους, που έχουν ήδη βαρεθεί τα πάντα. Για τέτοιους εργαζόμενους, συνιστάται να σκεφτούν ένα συγκεκριμένο σχέδιο εργασίας που θα τους παρακινούσε. Η επικοινωνία με τέτοιους υφισταμένους είναι συνήθως ευχάριστη και αν ξεφύγουν, αρκεί μια αυστηρή συζήτηση.

4 τύπου.άτομα με υψηλό επίπεδο επαγγελματιών. Πρόκειται για την πολυτιμότερη κατηγορία εργαζομένων με πλούσια εμπειρία και γνώση. Επίσης, μπορούν να αποφύγουν τη δουλειά τους, ειδικά αν δεν σέβονται τον διευθυντή ή δεν ελπίζουν ότι κάποιος άλλος θα κάνει το καθήκον.

Σε τι οδηγεί η δημοκρατία;

Στο γεγονός ότι οι υφιστάμενοι γίνονται αναιδείς. Αυτό όμως ισχύει μόνο για εταιρείες με αυστηρούς κανονισμούς. Στις δημιουργικές ομάδες δεν υπάρχει τρόπος χωρίς δημοκρατία. Όπως είπε κάποιος "Δεν μπορείς να παίξεις σκάκι με καλή καρδιά". Χρειάζεται ηγέτης για να ηγηθεί. Η υπερβολική ευγένεια μπορεί να κάνει κακό: θα καθίσουν στο λαιμό σου και θα σταματήσουν να σε σέβονται. Πρέπει να είσαι αντικειμενικός. Ταυτόχρονα όμως, μην μετατραπείτε σε δεσπότες που με την παρουσία τους δημιουργούν αγχωτική ατμόσφαιρα στη δουλειά.

Η αδυναμία ηγεσίας μιλάει για ανασφάλεια. Πώς να επικοινωνήσετε με τους υφισταμένους; Δεν χρειάζεται να τους φοβάστε. Θυμηθείτε ποιος είστε και γιατί βρίσκεστε σε αυτή τη θέση. Εάν έχετε επιλέξει έναν δημοκρατικό τρόπο διαχείρισης, μην σκύβετε στην εξοικείωση και μην επιδιώκετε να μετατρέψετε τους εργαζόμενους σε φίλους. Αυτή είναι προφανώς μια κακή κίνηση. Μην φωνάζετε στους φίλους σας και μην τους αναγκάζετε να ολοκληρώσουν την εργασία. Τα συναισθήματα θα πρέπει να τα γλιτώσετε και δεν έχουν πάντα θέση στη δουλειά. Θέστε τα όρια και τους δικούς σας κανόνες:

1. Μην επαναλαμβάνετε εργασίες πολλές φορές. Δύο φορές είναι αρκετό.
2. Μην αφήνετε ημιτελείς εργασίες χωρίς επίβλεψη.
3. Επινοήστε ένα σύστημα τιμωρίας, μέχρι και την απόλυση. Μερικοί εργαζόμενοι μπορούν να παρακινηθούν μόνο με αυτόν τον τρόπο. Ιδιαίτερα χρήσιμη είναι η «σειρά κανόνων». Πρόστιμο για λάθη και μετά θα βασιλέψει η τάξη στην εταιρεία σας.
4. Κρατήστε αποστάσεις. Επικοινωνήστε μαζί σας και μην επηρεάζετε την προσωπική ζωή.
5. Εγκαταλείψτε τη δημοκρατία εάν η εταιρεία είναι μεγάλη. Εδώ είναι απλά σωματικά αδύνατο να ληφθούν υπόψη οι απόψεις όλων.
6. Αναθέστε εξουσία εάν δεν μπορείτε να το χειριστείτε μόνοι σας. Αλλά μόνο σε ένα υπεύθυνο άτομο που εμπιστεύεστε.

Παρακολούθηση τήρησης προθεσμιών

Ελέγξτε όλες τις εντολές, ειδικά αν ο υφιστάμενος δεν σας υπακούει. Ζητήστε από τους υπαλλήλους να γράφουν λίστες με ολοκληρωμένες και υπόλοιπες εργασίες στο τέλος της ημέρας. Ωστόσο, αυτό δεν είναι πάντα αποτελεσματικό σε μια μικρή ομάδα. Προσπαθήστε να ασκήσετε όσο το δυνατόν λιγότερη πίεση στον υφιστάμενό σας και μην το παρακάνετε με τον έλεγχο. Για να γίνει αυτό, μερικές φορές αρκεί απλώς να κάνετε μια ερώτηση σχετικά με το εάν ο υπάλληλος έχει χρόνο για την προθεσμία ή όχι. Βοηθούν πολύ στον έλεγχο της εργασίας ενός διαδικτυακού προγράμματος, όπως π.χ Αποψηή wunderlist. Θα μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ποιος κάνει τι και ποιος έχει χρόνο.

Μερικές φορές η μέθοδος των δύο φακέλων είναι χρήσιμη. Στο ένα βάζεις ολοκληρωμένες παραγγελίες και στο άλλο ανεκπλήρωτες. Αλλά τότε σίγουρα θα πρέπει να μάθετε πώς να επικοινωνείτε σωστά "αργά"υφισταμένους. Απαιτήστε από τους υπαλλήλους σας οπτική εργασία που γίνεται.


Τι είναι τα μαστίγια ή η εκμάθηση τιμωρίας χωρίς πόνο στην καρδιά

Οι κυρώσεις περιλαμβάνουν απόλυση, υποβιβασμό και πρόστιμα. Η Τέχνη της Παραγγελίαςπου σχετίζεται άμεσα με την ικανότητα να τεθεί σε εφαρμογή. Πλέον εύκολος τρόποςρύθμιση δύσκολης κατάστασης – επίπληξη. Δείξτε τι απώλειες υπέστη η εταιρεία, συμπεριλαμβανομένου του. Περιγράψτε το αποτέλεσμα μιας συγκεκριμένης ενέργειας του εργαζομένου. Απλά μην φωνάζεις και μαλώνεις. Δεν είναι πάντα δυνατό να ακούσουμε την ουσία πίσω από τα συναισθήματα. Αρκεί να κοιτάξετε κατευθείαν στα μάτια σας και να πείτε ότι ο υπάλληλος σας έχει απογοητεύσει. Συνήθως αυτό αρκεί στην αντιμετώπιση των υφισταμένων. Απλά κάντε το στο γραφείο και σε καμία περίπτωση παρουσία υπαλλήλων. Διαφορετικά, η προσωπική προσβολή και η συζήτηση πίσω από την πλάτη σας είναι εγγυημένες.

Σωστή παραγγελία:

1. Δώστε στην παραγγελία μια σαφή και ακριβή μορφή. Πώς να επικοινωνήσετε με υφισταμένους που εκτελούν εντολές; Κάντε την εργασία όσο το δυνατόν πιο κατατοπιστική και κατανοητή.
2. Γράψτε το όνομα του αναδόχου στην παραγγελία.
3. Μη χρησιμοποιείτε καταγγελτικό τόνο, διαφορετικά θα αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου ο υφιστάμενος δεν σας υπακούει.
4. Γράψε συγκεκριμένα τι πρέπει να γίνει και μη ζωγραφίζεις απαγορεύσεις.

Αρμόδια διανομή παραγγελιών:

1. Η τέχνη της παραγγελίας είναι κάτι που μαθαίνουν οι ηγέτες με τα χρόνια. Επομένως, δώστε τα μόνο σε όσους είναι ικανοί και μπορούν να εκτελέσουν σωστά την ανάθεση.
2. Προσχωρήστε στο πνεύμα του ανταγωνισμού, αφήστε τους εργαζόμενους να αποκαλύψουν το δικό τους προσωπικές ιδιότητεςπλήρως.
3. Η επικοινωνία με τους υφισταμένους σου είναι δουλειά προς μια κατεύθυνση. Παρέχετε μια κατανόηση της ουσίας της εργασίας στο χέρι.
4. Ντύστε την παραγγελία σε ένα αίτημα, τονίζοντας απαλά το ταλέντο του εργάτη.

Ικανοί τρόποι επίτευξης απόδοσης:

1. Γνωρίστε τους στόχους της εταιρείας σας και κοινοποιήστε τους στους υπαλλήλους σας.
2. Μαθαίνοντας πώς να επικοινωνείς σωστά με τους υφισταμένους σημαίνει εγκατάλειψη της τελειομανίας προς τον ρεαλισμό.
3. Πιστέψτε στον εαυτό σας και στους εργαζόμενους, ακόμα κι αν ο υφιστάμενος δεν υπακούει σήμερα.
4. Βρείτε κίνητρα. Γίνετε δημιουργικοί με τη διαχείριση.
5. Χωρίς οίκτο, αποχωριστείτε αυτούς που τραβούν την εταιρεία στον πάτο και αποσπούν την προσοχή των εργαζομένων, επιβάλλουν τους στόχους των άλλων.

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν λανθασμένα ότι έχοντας πάρει μια ηγετική θέση, μπορείτε να χαλαρώσετε και απλώς να απολαύσετε τη ζωή. Στην πραγματικότητα, το αφεντικό είναι μια υπεύθυνη και σοβαρή θέση που απαιτεί τη μέγιστη συγκέντρωση από έναν άνθρωπο. Εκτός από την εκτέλεση των άμεσων καθηκόντων τους, ο ηγέτης θα πρέπει επίσης να δημιουργήσει επαφές με υφισταμένους.

Τις πρώτες εβδομάδες και ακόμη και μήνες μετά το διορισμό ενός νέου προϊσταμένου, όλοι οι υπάλληλοι της εταιρείας θα κοιτάξουν προσεκτικά το αφεντικό, θα αναλύσουν τα λόγια, τις πράξεις, τις πράξεις του κ.λπ. Γι' αυτό είναι πολύ σημαντικό να χτίσετε σωστά μια στρατηγική επικοινωνίας όταν επικοινωνείτε με τους υφισταμένους σας και ξέρετε τι να μην πείτε στους υπαλλήλους σας.

Δεν πιστεύω ότι μπορείς να πετύχεις κάτι μόνο με το να διατάξεις τους ανθρώπους να κάνουν αυτό ή εκείνο.
Πρέπει, μεταφορικά μιλώντας, να πιάσεις το κουπί και να κωπηλατήσεις μαζί τους.
Χάρολντ Τζένιν

Η δύναμη μιας λέξης

Μια καλά επιλεγμένη στρατηγική επικοινωνίας με την ομάδα θα βοηθήσει στην αποφυγή της εμφάνισης πολλών προβλημάτων. Ένα καλό αφεντικό πρέπει πάντα να ελέγχει τι και πώς λέει, η επιτυχία εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από αυτό κοινή εργασίααφεντικό και ομάδα.


Υπάρχουν πολλά παραδείγματα στην ιστορία ότι η δύναμη μιας λέξης μπορεί να πείσει έναν άνθρωπο να εκτελέσει μια συγκεκριμένη ενέργεια, πράξη. Επομένως, ο ηγέτης πρέπει πρώτα απ 'όλα να γίνει καλός ομιλητής που μπορεί όχι μόνο να δίνει εντολές, αλλά και να διατηρεί τον ενθουσιασμό των υφισταμένων του.

Απαγορευμένες φράσεις κατά την επικοινωνία με υφισταμένους

Εάν θέλετε να ζητήσετε την υποστήριξη των εργαζομένων, προσπαθήστε να αποκλείσετε ορισμένες φράσεις και εκφράσεις από την ομιλία σας:

1. "Πάντα το κάναμε έτσι"

Αντί να χρησιμοποιήσετε αυτό το αμφίβολο επιχείρημα, προσπαθήστε να προβάλετε πειστικά επιχειρήματα υπέρ της άποψής σας. Μην τσακίζετε τους υφισταμένους σας με την εξουσία σας, αλλά αντίθετα, δείξτε ότι είστε έτοιμοι να συμβιβαστείτε και αναζητήστε μαζί τη σωστή λύση.

2. «Μάθε το μόνος σου (η ίδια)»

Εάν ένας υπάλληλος απευθύνθηκε σε εσάς για βοήθεια, τότε πιθανότατα έχει ήδη δοκιμάσει όλους τους δυνατούς τρόπους για να ολοκληρώσει την εργασία και τώρα χρειάζεται τη συμβουλή σας.

3. "Ο προκάτοχός σου δούλεψε καλύτερα"

Αυτή είναι μια πολύ προσβλητική παρατήρηση, η οποία είναι βέβαιο ότι θα πληγώσει την υπερηφάνεια του υπαλλήλου. Δεν πρέπει να συγκρίνετε (τουλάχιστον δυνατά) τους υφισταμένους σας. Η κριτική πρέπει να είναι εποικοδομητική: είναι καλύτερο να λέμε τι ακριβώς κάνει λάθος ο εργαζόμενος παρά να γίνουμε προσωπική.

4. «Είσαι τυχερός που σε προσέλαβαν καθόλου»

Αυτή η φράση, που εκφωνείται από το αφεντικό με τον κατάλληλο τονισμό, μπορεί να προκαλέσει μόνο μία επιθυμία στον υφιστάμενο - να αναζητήσει ένα νέο μέρος.

5. «Δεν χρειάζομαι τις εξηγήσεις σου»

Ακόμα κι αν είστε πολύ θυμωμένοι και δεν θέλετε να μιλήσετε με έναν υπάλληλο, βρείτε τη δύναμη να ηρεμήσετε και να τον ακούσετε. Να θυμάστε ότι ο διάλογος είναι ο δρόμος προς τον συμβιβασμό.

6. "Σε παρακολουθώ όλη την ώρα"

Το αφεντικό δεν είναι ο παιδαγωγός νηπιαγωγείο, που ελέγχει κάθε βήμα των εργαζομένων. Δώστε στους υφισταμένους σας περισσότερη ελευθερία, μόνο σε αυτή την περίπτωση η δουλειά τους θα γίνει πιο παραγωγική.

7. "Είναι μια ηλίθια ιδέα"

Δεν πρέπει να δίνετε τέτοια αξιολόγηση στις κρίσεις των συναδέλφων σας (ακόμα κι αν το πιστεύετε πραγματικά). Προσπαθήστε να απαλύνετε τη φράση: «Αυτό δεν είναι ακριβώς αυτό που χρειαζόμαστε», «Συνεχίστε να εργάζεστε προς αυτήν την κατεύθυνση» κ.λπ.

8. «Ήξερα ότι δεν μπορείς να το κάνεις»

Πριν το πείτε δυνατά, σκεφτείτε το γεγονός ότι ο υπάλληλος που απέτυχε στην εργασία δυσκολεύεται ήδη. Προσπαθήστε να μην επιδεινώσετε την κατάσταση, αλλά, αντίθετα, υποστηρίξτε έναν υφιστάμενο του οποίου η έπαρση είναι στο μηδέν.

Πώς να κάνετε καριέρα, ή Ψυχολογία της επικοινωνίας στην εργασία Lemaite Kristina

Κεφάλαιο VII Ανακοίνωσημε υφισταμένους

Ενότητα VII

Επικοινωνία με υφισταμένους

Πρόλογος Ενότητας

Όλοι γνωρίζουν ότι οι καλοί ηγέτες δεν γεννιούνται, γίνονται. Είναι πολύ δύσκολο για μερικούς ανθρώπους να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους γιατί βιώνουν συνεχώς ένα αίσθημα ανασφάλειας για τις ικανότητές τους και τους κυριεύει αμφιβολίες για το αν είναι ικανοί να τα κάνουν όλα σωστά. Κατά κανόνα, εάν ένα τέτοιο άτομο δεν ασχοληθεί εγκαίρως, δεν προσπαθήσει να αλλάξει την άποψή του για τα πράγματα, δεν σταματήσει να φοβάται τους ανθρώπους, δύσκολα θα μπορέσει να οικοδομήσει με επιτυχία μια καριέρα.

Σε αυτήν την ενότητα, σας προσφέρουμε μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε άριστες σχέσεις με την ομάδα όπου ενεργείτε ως αφεντικό, να κάνετε τη δουλειά των υφισταμένων καλύτερη και πιο αποτελεσματική και επίσης να σας πούμε τι πρέπει να κάνετε για να προαχθείς.

Από το βιβλίο Show Style Business. Βιωματικό Μάρκετινγκ συγγραφέας Schmitt Bernd

Από το βιβλίο How to Make a Career, ή The Psychology of Communication at Work συγγραφέας Λεμαΐτη Χριστίνα

Ενότητα VI Επικοινωνία με τη Διοίκηση Πρόλογος στην ενότητα Μόλις βρείτε δουλειά, δύσκολα θα μπορέσετε να καταλάβετε κάποια ηγετική θέση από την πρώτη μέρα, θα πρέπει να περάσετε λίγο χρόνο σε έναν τεράστιο στρατό υφισταμένων. Ακριβώς για το πόσο επιτυχημένοι μπορείτε

Από το βιβλίο Αποτελεσματική Διοίκηση από τον Keenan Keith

Επικοινωνία Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από την επαρκή αντίληψη των πληροφοριών που λαμβάνονται. Οι πληροφορίες δεν πρέπει μόνο να μεταφέρονται σωστά - ο ακροατής πρέπει να ενδιαφέρεται γι' αυτές. Αυτό απαιτεί: σιγουριά ότι επικοινωνείτε ακριβώς αυτό που θέλετε

Από το βιβλίο Practical Psychology for a Manager ο συγγραφέας Altshuller A A

Συμπεριφορά με συναδέλφους και υφισταμένους Οι επαγγελματίες της επαγγελματικής επικοινωνίας γνωρίζουν ότι δεν αρκεί πάντα να είσαι ευγενικός και να ντύνεται κατάλληλα. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να επιδείξετε εθιμοτυπική συμπεριφορά σε πολλές καταστάσεις που προκύπτουν. επιχειρηματικές καταστάσεις. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ξεκάθαρη

Από το βιβλίο Τεχνική Πωλήσεων συγγραφέας Ποτάποφ Ντμίτρι

Πώς να κερδίσετε πραγματικό σεβασμό στη διαδικασία της επικοινωνίας με τους υφισταμένους Οι καλοί τρόποι είναι καθημερινότητα καλή στάσηστους ανθρώπους και την ικανότητα να τους φροντίζεις Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να λάβετε υπόψη: να ευχαριστείτε δημόσια, να επικρίνετε ιδιωτικά. γιορτάζω

Από το βιβλίο Επιχειρήσεις χωρίς κανόνες. Πώς να σπάσετε τα στερεότυπα και να αποκτήσετε σούπερ κέρδη συγγραφέας

Μεταγλωσσική επικοινωνία Ο πίνακας συνεχίστηκε

Από το βιβλίο Squeeze Everything out of business! 200 τρόποι για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα κέρδη συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

Σχέση Εργαζομένου-Επιχειρηματία Πολύ λίγοι επιχειρηματίες είναι πρόθυμοι να παραδεχτούν ότι η σχέση μεταξύ των εργαζομένων μιας εταιρείας και του ιδιοκτήτη της επιχείρησης είναι εγγενώς εχθρική. Συνήθως μπορείτε να ακούσετε ομιλίες που οι εργαζόμενοι μοιράζονται την αποστολή της εταιρείας, φροντίστε την

Από το βιβλίο Business Etiquette and Protocol. Γρήγορος Οδηγός για τον Επαγγελματία συγγραφέας Bennet Karol

Φιλική επικοινωνία Άλλο ένα σοβαρό πρόβλημα, χαρακτηριστικό πολλών εταιρειών (ειδικά για καταστήματα λιανικής), είναι ότι ο υπάλληλος επικοινωνεί με τον πελάτη όχι πολύ φιλικά («Μίλα!»), και μάλιστα ειλικρινά βαρετός. Αυτό έχει αρνητικό αποτέλεσμα

Από το βιβλίο Διπλασιάζοντας τις Πωλήσεις στη Χονδρική Επιχείρηση συγγραφέας Μροτσκόφσκι Νικολάι Σεργκέεβιτς

Μιλώντας με ανθρώπους για τα βασικά Αυτή η ενότητα μιλάει για το ΠΩΣ ΝΑ ΣΥΝΗΘΗΣΕΤΕ ΤΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ Ο ΕΝΑΣ ΣΤΟΝ ΑΛΛΟΝ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΜΝΗΣΗ ΤΩΝ ΟΝΟΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΠΟΥ ΤΟΝΙΖΟΝΤΑΙ ΣΕ ΕΝΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΓΙΑ ΠΩΣ ΝΑ ΞΕΚΙΝΗΣΕΤΕ ΚΑΙ ΝΑ ΔΙΑΤΗΡΗΣΕΤΕ ΜΙΑ ΚΑΛΗ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ

Από το βιβλίο Αφεντικά και υφιστάμενοι: ποιος είναι ποιος, σχέσεις και συγκρούσεις συγγραφέας Λούκας Γιούρι Αλεξάντροβιτς

Φιλική επικοινωνία Ένα από τα προβλήματα που κυριολεκτικά βρίσκεται στην επιφάνεια είναι η έλλειψη φιλικής επικοινωνίας με πιθανούς πελάτες. Όλα φαίνονται απλά: ο διευθυντής πρέπει να μιλάει με χαμόγελο, να μην είναι αγενής, να απαντά καθαρά, κατανοητά και λεπτομερώς σε όλες τις ερωτήσεις.

Από το βιβλίο Ruthless Management. Οι πραγματικοί νόμοι της διαχείρισης προσωπικού συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

Ικανότητα εκφραστικής ομιλίας σε επικοινωνία με υφισταμένους

Από το βιβλίο Nonrandom Connections. Η δικτύωση ως τρόπος ζωής ο συγγραφέας Salyakaev Artur

Επικοινωνία με τους εργαζόμενους Παραδόξως, η άτυπη επικοινωνία με τους εργαζόμενους και η προσοχή σε αυτούς είναι εξαιρετικά σημαντικές. Ο ιδιοκτήτης έχει εξουσία στους υπαλλήλους του. Είναι ένα άτομο που κοιτάζουν με πολλούς τρόπους. Για την αναγνώριση του προσωπικού από έξω

Από το βιβλίο Περιγραφή εργασίαςηγέτης ή "Διαχείριση Οκτώ" συγγραφέας Κουβσίνοφ Ντμίτρι

Δικτύωση με υφισταμένους Με την πρώτη ματιά, το θέμα μπορεί να φαίνεται ακατάλληλο, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι η δημιουργία και η διατήρηση πολύτιμων σχέσεων με τους υφισταμένους σας παίζει σημαντικό ρόλο στη δημιουργία θετικού κλίματος εντός της ομάδας, καθώς και στην επιχειρηματική ανάπτυξη.

Από το βιβλίο Τι δεν διδάσκεται στις ρωσικές σχολές επιχειρήσεων συγγραφέας Μπογκατσένκο Σεργκέι Αλεξάντροβιτς

1. Δίνει αξιολόγηση της δουλειάς των υφισταμένων του Η ίδια η διαδικασία αποδοχής εκθέσεων από τον επικεφαλής είναι πάντα ένας καλός λόγος για τη σύνοψη των αποτελεσμάτων της εργασίας. Εάν υπάρχουν ήρωες, τότε ο αρχηγός πρέπει οπωσδήποτε να επαινεί αυτούς που διακρίθηκαν, κατά προτίμηση δημόσια. Αν κάποιος δεν έχει τα πάντα

Από το βιβλίο Personal Brand. Δημιουργία και προώθηση συγγραφέας Ryabykh Andrei Vladislavovich

Παραγωγική Επικοινωνία Η συνομιλία είναι η διαδικασία που συγκεκριμενοποιεί τη σχέση μας. Ας πούμε ότι επιλέξατε τη σωστή πόζα, πιάσατε τη διάθεση του συνομιλητή, ας πούμε, βάλατε ευνοϊκές βάσεις για να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Τώρα το κύριο καθήκον είναι το σωστό

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Μη λεκτική επικοινωνία Η επιτυχία στην επικοινωνία με άλλα άτομα, ειδικά κατά τη διάρκεια επαγγελματικών επαφών, εξαρτάται από το πόσο καλός φαίνεται ένας άνθρωπος. Είναι δυνατό και απαραίτητο να διαχειριστείς την πρώτη εντύπωση για τον εαυτό σου, και σε αυτή την περίπτωση εμφάνισηικανό να βοηθήσει και να πληγώσει. σωστά

Η ηγεσία δεν είναι εύκολη δουλειά. Ας υποθέσουμε ότι δημιουργήσατε την επιχείρησή σας και προσλάβατε υπαλλήλους. Ή έχετε προαχθεί σε διοικητική θέση. Πολλά εξαρτώνται από το πώς χτίζετε σωστά τις σχέσεις με τους υφισταμένους σας. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να είστε έτοιμοι για τη διαχείριση και να γνωρίζετε πώς να συμπεριφέρεστε με το προσωπικό.

Τύποι ηγεσίας

Υπάρχουν δύο κύρια συστήματα για την κατεύθυνση των υφισταμένων. Το πρώτο από αυτά ονομάζεται δημοκρατικό, το δεύτερο - εντολή ή αυταρχικό.

Το δημοκρατικό σύστημα αναλαμβάνει μικρότερη απόσταση μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων. Ο ηγέτης χρησιμοποιεί κυρίως τεχνικές πειθούς. Το αυταρχικό σύστημα περιλαμβάνει τη διανομή σαφών οδηγιών στους εργαζόμενους, τις οποίες είναι υποχρεωμένοι να ακολουθούν.

Στην πρώτη περίπτωση οι εργαζόμενοι έχουν πρωτοβουλίες, στη δεύτερη όχι. Τι είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε - ο καθένας επιλέγει για τον εαυτό του. Αλλά εξακολουθούμε να προτείνουμε να αναζητήσουμε τη χρυσή τομή. Δεν μπορείς να ασκήσεις υπερβολική πίεση στην ομάδα και δεν μπορείς να αγνοήσεις τη σχέση υποταγής. Στην πρώτη περίπτωση θα σε μισήσουν αμέσως, στη δεύτερη θα σου κάτσουν στο λαιμό.

Ενδιαφέρεστε για τις ζωές των υφισταμένων και ακούστε τους

Ένας καλός ηγέτης ξέρει πάντα τι σημαντικά γεγονότασυμβαίνουν στις ζωές των υφισταμένων του: γάμος, γενέθλια, γέννηση παιδιού. Δείξτε διακριτικό ενδιαφέρον για το πώς πάνε οι υπάλληλοί σας. Θα δείτε - θα είναι ευχαριστημένοι.

Εάν έρθουν σε εσάς με ένα παράπονο - απλά ακούστε τα πάντα μέχρι το τέλος, χωρίς να διακόψετε τον εργαζόμενο. Απλώς συντονιστείτε στην κατανόηση. Ίσως αυτό να είναι αρκετό για να λύσει εν μέρει το πρόβλημα.

Ενθάρρυνση και τιμωρία

Πρέπει οπωσδήποτε να υπάρχει ένα σύστημα ανταμοιβών και τιμωριών. Και θα πρέπει να ισχύει εξίσου για όλους τους εργαζόμενους. Αυτό είναι πιο δύσκολο να το εφαρμόσετε όταν υπάρχουν συγγενείς, φίλοι ή ακόμα και αγαπημένοι μεταξύ των υφισταμένων σας.

Από αυτό προκύπτουν αρκετά σημαντικά συμπεράσματα. Πρώτον, δεν συνιστάται η πρόσληψη στενών ανθρώπων - θα είναι δύσκολο να διατηρηθεί η αντικειμενικότητα. Δεύτερον, μην ξεκινάτε ποτέ ειδύλλια γραφείου - θα είστε συνεχώς εξαρτημένοι. Και αν δεν υπάρχει ρομαντισμός, τότε η κατάσταση θα είναι από τις πιο δυσάρεστες.

Η ομάδα βλέπει πάντα την αδικία που γίνεται από το αφεντικό. Όλοι πρέπει να καταλάβουν ότι σε περίπτωση καλής δουλειάς θα ανταμειφθούν, σε περίπτωση κακής δουλειάς - τιμωρία. Κι αν όλα είναι άδικα, δεν θα δεις εξουσία.

Για να εφαρμόσετε σωστά το σύστημα τιμωριών και ανταμοιβών, πρέπει να εστιάσετε σε ορισμένα αντικειμενικά κριτήρια απόδοσης. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να γνωρίζουμε πολύ καλά τι έγινε από αυτόν ή αυτόν τον υπάλληλο. Μερικές φορές είναι δύσκολο να βάλεις τέτοια κριτήρια, αλλά αφού είσαι ηγέτης, πρέπει να τα βρεις και να τα φέρεις σε κάθε υπάλληλο.

Πώς να επιπλήξεις και πώς να επαινέσω;

Όσο για την προφορική έκφραση δυσαρέσκειας, αυτή θα πρέπει να γίνεται μόνο αυτοπροσώπως. Εάν επιπλήξετε έναν υπάλληλο μεταξύ των συναδέλφων του, θα ταπεινωθεί και η πιθανότητα να δουλέψει καλά από αυτό τείνει στο μηδέν. Ίσως μόνο για λίγο, με τον φόβο ότι θα ταπεινώσουν ξανά. Επομένως, μια συνομιλία πρόσωπο με πρόσωπο θα είναι πιο αποτελεσματική. Κατά την αναφορά, πρέπει να εξηγήσετε λεπτομερώς ποιο λάθος έκανε ο υπάλληλος και τι μπορεί να κάνει για να το διορθώσει.

Το να ενθαρρύνεις έναν εργαζόμενο, αντίθετα, είναι πιο αποτελεσματικό δημόσια. Το κίνητρο δεν χρειάζεται να είναι χρηματικό εάν είναι δαπανηρό για την επιχείρησή σας. Ο έπαινος μπορεί να είναι προφορικός ή μπορείτε να ανταμείψετε τον εργαζόμενο με το δικαίωμα να πάρει την άδεια.

Είναι δυνατόν να φωνάζεις στους υφισταμένους

Σχεδόν όλα τα αφεντικά έχουν υψώσει ποτέ τη φωνή τους στους υφισταμένους τους. Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι μπορείτε πραγματικά να αυξήσετε την παραγωγικότητα του εργαζομένου. Αλλά αν χρησιμοποιείτε συνεχώς την κραυγή, τότε η αποτελεσματικότητά της θα είναι μηδενική.

Φωνάζοντας, μπορείς να πετύχεις κάτι μόνο από εκείνον τον υπάλληλο που καταλαβαίνει ότι δεν επιπλήττεις την προσωπικότητά του, αλλά τη δουλειά του. Υπάρχουν πολύ λίγα τέτοια άτομα, γι' αυτό σας συμβουλεύουμε να είστε πιο συγκρατημένοι.

Η εφαρμογή των παραπάνω συμβουλών θα σας επιτρέψει να διατηρήσετε μια φυσιολογική ατμόσφαιρα στην ομάδα και να κερδίσετε την εξουσία του προσωπικού.

  1. Να βάζετε πάντα σαφώς καθορισμένους στόχους. Οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν καλή κατανόηση του τι απαιτείται από αυτούς. Ταυτόχρονα, μπορείτε μερικές φορές να πιέσετε αυτόν ή εκείνον τον υπάλληλο να βελτιώσει τις επαγγελματικές του δεξιότητες, δίνοντάς του μια εργασία "στα όρια του δυνατού". Αλλά ένα τέτοιο έργο πρέπει να είναι εφικτό.
  2. Οδηγω. Οι εργαζόμενοι περιμένουν ενεργές ενέργειες από εσάς, και αν δεν το κάνουν, τότε δεν θα υπάρξει παραγωγικότητα της εργασίας, η εξουσία σας ως ηγέτης θα πέσει. Αξιολογήστε τακτικά τα αποτελέσματα της εργασίας των εργαζομένων: το περιμένουν.
  3. Μην δίνετε έτοιμες λύσεις. Εάν ένας υφιστάμενος σας ζητήσει συμβουλές, μην προτείνετε μια έτοιμη λύση. Πρέπει να τον ωθήσεις στις σωστές σκέψεις.
  4. Μην αδρανείς τριγύρω. Ένα αφεντικό που δεν κάνει τίποτα άλλο από το να περπατάει στο γραφείο και να πίνει καφέ θα χάσει πολύ γρήγορα την αξιοπιστία του.

βίντεο

Από το βίντεο θα μάθετε για τους τύπους σχέσεων μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων.

Επικοινωνία με υφισταμένους

Πώς να αποφύγετε λάθη όταν επηρεάζετε έναν υφιστάμενο; Το πρώτο βήμα είναι να μελετήσετε την εμπειρία άλλων ηγετών, ή μάλλον τα πιο συνηθισμένα λάθη στην επίδρασή τους σε έναν υφιστάμενο.

Κοινά λάθη

στερεότυπη αντίδραση

Αντί να κατανοήσει την κατάσταση, ο διευθυντής χρησιμοποιεί συχνά στερεότυπες δηλώσεις όπως «Μοιάζει με σένα», «Δεν μπορείς να βασιστείς σε κανέναν άλλο εδώ».

Μια βιαστική απόφαση υπό την επήρεια πάθους

Το αφεντικό είναι τόσο εξοργισμένο από το λάθος ενός από τους υπαλλήλους που δεν είναι πλέον σε θέση να σταθμίσει εύλογα αυτούς ή άλλους τρόπους συμπεριφοράς. Προσπαθήστε να έχετε καθαρό κεφάλι σε κρίσιμες καταστάσεις.

Λήψη απόφασης χωρίς κατανόηση της κατάστασης

Ορισμένες καταστάσεις συχνά προκαλούν δυσάρεστες συνειρμούς (αναμνήσεις). Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι άνθρωποι αντιδρούν χωρίς να καταλαβαίνουν τι είναι τι. Αλλά όσο πιο σωστά κατανοήσετε την κατάσταση, τόσο καλύτερα θα μπορέσετε να αντιδράσετε σε αυτήν.

Λανθασμένη εκτίμηση της σημασίας του προβλήματος

Το πόσο σημαντικό θεωρεί ένα άτομο αυτό ή εκείνο το πρόβλημα μπορεί να εξαρτάται από τη διάθεσή του, τη διάθεσή του, τις δυσάρεστες συσχετίσεις που έχει ήδη προκαλέσει αυτό το πρόβλημα. Οι εργαζόμενοι είναι ιδιαίτερα δυσαρεστημένοι αν ο επικεφαλής του ίδιου προβλήματος διαφορετική ώρααξιολογεί διαφορετικά.

Ανεπαρκής ανάλυση σφαλμάτων

Ένας από τους υπαλλήλους εκτελεί μια νέα εργασία. Του λέει το αφεντικό: «Μαζευτείτε επιτέλους!» Αλλά την ίδια στιγμή, δεν κατάλαβε πραγματικά γιατί αυτός ο υπάλληλος κάνει σιγά σιγά τη δουλειά. Προσπαθήστε πάντα να μάθετε το παρασκήνιο αυτού που συμβαίνει.

Ανεπαρκής εξέταση διαφορετικών στόχων

Ποιοι στόχοι είναι καθοριστικής σημασίας κατά τη λήψη μέτρων από τον διευθυντή: οι στόχοι της επιχείρησης, οι προσωπικοί στόχοι του διευθυντή, οι στόχοι της ομάδας στο σύνολό της; Προσδιορίστε ποιον στόχο πρόκειται να επιτύχετε χρησιμοποιώντας ειδικά μέτρα. Θέστε προτεραιότητες όπως απαιτείται.

Ανεπαρκής εξέταση των συνεπειών των ενεργειών που έχουν ληφθεί

Κατά τη λήψη αποφάσεων, ο διευθυντής πρέπει να θέτει συνεχώς την ερώτηση: "Τι ανεπιθύμητες παρενέργειες μπορεί να έχει αυτή η συμπεριφορά στους υπαλλήλους μου;"

Ανεπαρκής εξέταση των διαφορετικών απόψεων του διευθυντή και των εργαζομένων

Είναι γνωστό ότι ένα άτομο είναι πιο πρόθυμο να κάνει αυτό που αποφάσισε μόνος του. Επομένως, όποτε είναι δυνατόν, εμπλέκετε τους υφισταμένους σας στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Μη ρεαλιστική αυτοεικόνα

Η υποκειμενική εκτίμηση της δικής μας επιτυχίας επηρεάζεται από την επιλεκτικότητα της αντίληψης, δηλαδή όταν αξιολογούμε τη δική μας επιτυχία, αναδεικνύουμε τις θετικές πλευρές και ρετουσαρίζουμε τις αρνητικές. Τείνουμε να δικαιολογούμε τις αποφάσεις μας στα δικά μας μάτια μετά. Με βάση αυτό, ο ηγέτης συνήθως αισθάνεται ότι οι πράξεις του επιβεβαιώνονται, και ως εκ τούτου εκδηλώνονται με ακόμη μεγαλύτερη δύναμη. Συζητήστε κατά καιρούς με συναδέλφους τα μέτρα στα οποία καταφεύγετε ως αρχηγός.

Εμπόδια στον τρόπο κατανόησης από το αφεντικό του υφισταμένου

Ένα από τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι ηγέτες είναι η αδυναμία και η άγνοια των τρόπων να γνωρίσουν ένα άλλο άτομο. Ενα από τα πολλά απλούς τρόπουςκατανόηση του άλλου - ταύτιση, παρομοίωση του εαυτού του με άλλον, δηλαδή η επιθυμία να βάλει τον εαυτό του στη θέση του. Η μελέτη ενός ατόμου γίνεται πιο ολοκληρωμένη όταν η ταύτιση ενισχύεται από τη συμπάθεια, τη συμπάθεια. Και όχι μόνο η συμπόνια, που εμφανίζεται σχετικά συχνά, αλλά και η χαρά, που συμβαίνει πολύ λιγότερο συχνά. Δεν είναι συχνά ότι ένας ηγέτης είναι πρόθυμος να παρέμβει ενεργά σε μια κατάσταση που δεν σχετίζεται με την εργασία, την επιθυμία να βοηθήσει έναν υφιστάμενο σε μια δύσκολη στιγμή και να χαίρεται ειλικρινά μαζί του για τις επιτυχίες του. Το ενδιαφέρον για τις υποθέσεις ενός υφισταμένου δεν είναι αδρανής περιέργεια, αλλά ψυχολογική σύνδεση, συμμετοχή σε κανονικές ανθρώπινες σχέσεις.

Ψυχολογική σύνδεση

Απαιτεί από τον διευθυντή να μπορεί να «διαβάσει» το πρόσωπο ενός υφισταμένου.

Με τη βοήθεια της διαίσθησης, της φαντασίας, ένας έμπειρος ηγέτης καταγράφει τη διάθεση, τη στάση εργασίας, την ευημερία του υφισταμένου, αν έχει την τάση να ασχολείται με αυτή τη δραστηριότητα ή όχι κ.λπ., σύμφωνα με τις παραμικρές αποχρώσεις. Δυστυχώς , αυτό δεν συμβαίνει συχνά.

Μη μπορώντας να αξιολογήσει σωστά ένα άτομο, να προσδιορίσει τα κίνητρα της συμπεριφοράς του, ο ηγέτης συχνά καταφεύγει στην απόδοση - αποδίδοντας τα κίνητρα της συμπεριφοράς. Αυτή η διαδικασία είναι άκρως υποκειμενική. Αρκετά συχνές είναι οι περιπτώσεις που μόνο αρνητικά κίνητρα συμπεριφοράς και χαρακτηριστικά χαρακτήρα αποδίδονται σε έναν «κακό» εργαζόμενο και μόνο θετικά κίνητρα αποδίδονται σε έναν «καλό» εργαζόμενο. Αυτή η προσέγγιση του υφισταμένου στην ψυχολογία ονομάζεται "

εφέ φωτοστέφανου

Μπορεί να απογοητεύσει σοβαρά τον ηγέτη. Κοντά στα εφέ «φωτοστέφανου» της καινοτομίας και της πρωτοκαθεδρίας. Όταν αντιλαμβάνεσαι ένα γνωστό πρόσωπο μεγάλο ρόλοπαίζει τελευταία πληροφορίαγια αυτόν. Και οι προηγούμενες πληροφορίες, συχνά πιο σημαντικές, αγνοούνται. Όταν αντιλαμβάνεστε έναν ξένο, μεγαλύτερη εντύπωση αφήνουν οι προηγούμενες πληροφορίες για αυτόν. Τέτοια στερεότυπα οδηγούν σε προκαταλήψεις, όταν με βάση περιορισμένες πληροφορίες ή εμπειρία του παρελθόντος δημιουργείται μια λανθασμένη εντύπωση για ένα άτομο, τα στερεότυπα γίνονται εμπόδιο στην κατανόηση των ανθρώπων, στη δημιουργία κανονικών σχέσεων μαζί τους.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα στερεότυπα είναι χρήσιμα στον ηγέτη

Διευκολύνουν τη μελέτη των υφισταμένων ταξινομώντας μορφές συμπεριφοράς και ερμηνεύοντας τις αιτίες τους με βάση ήδη γνωστά φαινόμενα και γεγονότα. Είναι απαραίτητα για να μην πνιγούν στην απέραντη θάλασσα των πληροφοριών. Ωστόσο, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι τα χαρακτηριστικά του προτύπου που περιέχονται στα στερεότυπα αγνοούν τα μεμονωμένα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, εμποδίζουν κάποιον να δει ένα άτομο σε όλη την πληρότητα και την ποικιλομορφία του.

Ωστόσο, δεν υποφέρουν μόνο οι υφιστάμενοι από τις προκαταλήψεις των ανώτερων. Οι διευθυντές, με τη σειρά τους, αντιμετωπίζουν συχνά προκαταλήψεις εναντίον τους από τους υπαλλήλους. Οι υφιστάμενοι έχουν συνήθως μια προκατειλημμένη στάση απέναντι σε ένα νέο αφεντικό, αλλαγές στην οργάνωση της εργασίας, αλλαγή εργασίας, χαμηλή αξιολόγηση της εργασίας και της πειθαρχίας τους.

Είναι αποτελεσματική η τιμωρία;

Τιμωρία - ο πιο δύσκολος τρόποςενεργοποίηση ενός ατόμου, αλλά ορισμένοι ηγέτες πιστεύουν ότι αυτό είναι το καλύτερο και ευκολότερο μέσο κινητοποίησης των εργατικών προσπαθειών. Η τιμωρία χρησιμοποιείται για την αποφυγή κακής συμπεριφοράς στο μέλλον.

Η βάση για την εφαρμογή της τιμωρίας είναι μια κατάσταση σύγκρουσης

Ωστόσο, δεν πρέπει κάθε παραβίαση της πειθαρχίας να τιμωρεί τους υφισταμένους. Συχνά αρκεί να περιοριστεί κανείς σε μια απαίτηση, ένα αστείο για παραβάτες της πειθαρχίας, ένα αυστηρό βλέμμα. Το μέτρο της τιμωρίας είναι πάντα αυστηρά ατομικό, όπως και τα ατομικά και ψυχικά χαρακτηριστικά των ανθρώπων και τα αίτια της ανάρμοστης συμπεριφοράς τους. Συχνά, όταν τιμωρούν, οι ηγέτες δείχνουν αγένεια και αχρεία: ατελείωτες επικρίσεις, απειλές και υπενθυμίσεις παλιών παραπτωμάτων, αυστηρές απαιτήσεις να διορθωθούν όλα τα ελαττώματα ταυτόχρονα, κακώς κρυμμένη αντιπάθεια προς τους υφισταμένους που τολμούν να έχουν τη δική τους γνώμη. Όλες αυτές οι ελλείψεις διαταράσσουν την επαφή μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων.

Σεβασμός

Κατά την εφαρμογή της τιμωρίας, είναι πολύ σημαντικό να δείχνετε όσο το δυνατόν περισσότερο σεβασμό για τον υφιστάμενο και ταυτόχρονα να είστε όσο το δυνατόν πιο απαιτητικοί. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε και πρέπει να είστε θυμωμένοι με αμελείς ερμηνευτές, μπορείτε να αγανακτείτε και να αγανακτείτε με τη μία ή την άλλη από τις ενέργειές τους, αλλά ποτέ δεν μπορείτε να εκτονώσετε το κακό, να προσβάλλετε τους ανθρώπους. Εάν ο αρχηγός αρχίσει να θυμώνει, να ουρλιάζει, πρέπει να είναι έτοιμος για την απάντηση του υφισταμένου.

Βάρος τιμωρίας

Η σοβαρότητα της τιμωρίας εξαρτάται από τη σχέση μεταξύ του υφισταμένου και του αρχηγού. Ακόμη και μια ήπια μομφή για ένα έγκυρο, σεβαστό αφεντικό είναι επώδυνη. Αντίθετα, μια άξια τιμωρία από έναν ηγέτη χαμηλής εξουσίας εκλαμβάνεται ως ληστεία και αδικία.

Συνεχής χρήση μιας μορφής τιμωρίας

Θαμπώνει τη δύναμη, η απροσδόκητη, ασυνήθιστη τιμωρία συνήθως λειτουργεί καλύτερα από την πιο αυστηρή, αλλά οικεία. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι διαφορετικοί εργαζόμενοι για το ίδιο πράγμα πρέπει να τιμωρούνται με διαφορετικούς τρόπους. Ταυτόχρονα, θα πρέπει κανείς να λάβει υπόψη το επίπεδο κοινή κουλτούρα, γνώσεις, ατομικά χαρακτηριστικά.

Σε αντίθεση με τις ανταμοιβές, η τιμωρία συχνά ανακοινώνεται όχι αμέσως μετά τη διάπραξη του αδικήματος, αλλά μετά από λίγο, προκειμένου να δοθεί στον δράστη να ηρεμήσει και να σκεφτεί τη συμπεριφορά του. Κατά την επιβολή τιμωρίας, είναι απαραίτητο να γίνονται συγκεκριμένες παρατηρήσεις σε μια συγκεκριμένη περίσταση.

Αλλά δεν πρέπει ποτέ να ξεχνάμε ότι η ενθάρρυνση είναι πιο σημαντικό μέτρο επιρροής από την τιμωρία. Η τακτική χρήση ανταμοιβών αποτρέπει την ανάγκη τιμωρίας.

Παιχνίδια που παίζονται από υφισταμένους

Τις περισσότερες φορές, τα ψυχολογικά παιχνίδια παρεμβαίνουν στη δημιουργία καλών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, εμποδίζουν οποιαδήποτε επιχείρηση και μειώνουν την αποτελεσματικότητα των συλλογικών προσπαθειών. Αλλά οι άνθρωποι τα παίζουν επειδή βοηθούν στη διατήρηση ενός συγκεκριμένου επιπέδου αυτοσεβασμού, μερικές φορές παίρνοντας το δικαίωμα να είναι ανεύθυνοι.

ΣΕ ΠρόσφαταΑυτό το φαινόμενο έχει συζητηθεί ευρέως στη βιβλιογραφία. Μεμονωμένα μέλη της συλλογικότητας εφαρμόζουν αυτή τη μέθοδο ενός είδους αυτοάμυνας, ελπίζοντας να εξασφαλίσουν προνόμια για τους εαυτούς τους στη συλλογικότητα, για να λάβουν ορισμένα οφέλη. Ακολουθούν παραδείγματα από τα πιο κοινά ψυχολογικά παιχνίδια σε μια ομάδα:

"Καζάν ορφανό":

Ανάμεσα σε πολλά κόλπα αυτού του τρόπου για να διευκολύνετε τη ζωή σας, πρέπει να επισημανθούν τα ακόλουθα - ο υφιστάμενος αποφεύγει το αφεντικό, το οποίο, εάν είναι απαραίτητο, του επιτρέπει να δηλώσει ότι εγκαταλείφθηκε και δεν οδηγήθηκε. προκαλεί τον γέροντα σε αγένεια και παράνομες ενέργειες και στη συνέχεια παίρνει τη θέση του προσβεβλημένου. Συχνά παραπονιέται στα αφεντικά των άμεσων προϊσταμένων. δηλώνει με φιλαρέσκεια ότι το έργο που του έχει ανατεθεί δεν είναι εφικτό. Ταυτόχρονα, ένα άτομο προσπαθεί να φαίνεται αδύναμο, ανίκανο για σοβαρή δουλειά.

«Με σκίζουν»

Οι θαυμαστές αυτού του παιχνιδιού προσπαθούν να έχουν όσο το δυνατόν περισσότερους φόρτους κοινωνικής εργασίας, χωρίς να σκέφτονται πώς θα αντιμετωπίσουν τον αυξανόμενο όγκο των διοικητικών καθηκόντων και της κοινωνικής εργασίας. Η υπερφόρτωση με υποθέσεις τους επιτρέπει, αφενός, να μην εκπληρώνουν σοβαρά κανένα από τα καθήκοντά τους και, αφετέρου, να αρνούνται δύσκολα καθήκοντα που εκτελούν οι περισσότεροι από τους συντρόφους τους, αναφερόμενοι στην απασχόληση.

«Αγία απλότητα»

Οι λάτρεις αυτού του παιχνιδιού δείχνουν στους άλλους την αφέλειά τους, την αδυναμία να ολοκληρώσουν τη δουλειά που έχουν ξεκινήσει. Ο σκοπός ενός τέτοιου παιχνιδιού είναι να προκαλέσει στους άλλους μια φυσική επιθυμία να βοηθήσουν και, στο τέλος, προσπαθούν να μεταθέσουν τις ευθύνες τους σε άλλους. Δυστυχώς, μη κατανοώντας το νόημα του παιχνιδιού, αυτός ή εκείνος ο ηγέτης αρχίζει να υποστηρίζει ειλικρινά τον υφιστάμενο, κάνοντας τη μερίδα του λέοντος της δουλειάς γι 'αυτόν.

"Αναπηρικό αφεντικό"

Ο υπάλληλος αρνείται να ηγηθεί μιας ομάδας ανθρώπων που δημιουργήθηκε για ορισμένο χρόνο για να λύσει μια επείγουσα επεισοδιακή εργασία, υποκινώντας την άρνησή του από το γεγονός ότι δεν έχει το δικαίωμα να τιμωρήσει άτομα που έχουν περιέλθει προσωρινά υπό τον έλεγχό του, και χωρίς αυτό είναι δήθεν αδύνατο να ηγηθεί.

"Κλόουν"

Υπάρχουν θαυμαστές αυτού του παιχνιδιού σχεδόν σε κάθε εκπαιδευτική ή εργασιακή συλλογικότητα. Ο κλόουν επιδιώκει να αποδείξει ότι είναι εκκεντρικός, όχι αυτού του κόσμου, η επιστήμη ή η δουλειά του δίνεται με δυσκολία και απλά δεν το χρειάζεται. Γελάει, διασκεδάζει τους πάντες και δεν βλάπτει κανέναν. Αυτό του δίνει αυτοπεποίθηση και παύει να εργάζεται πλήρως, αντλώντας ικανοποίηση και χαρά από την αναβίωση των συντρόφων του όταν εμφανίζεται.

"Ω, πόσο καλός είμαι"

Για να ανεβάσουν την εξουσία τους, να προκαλέσουν τον σεβασμό των άλλων, εφαρμόζουν διαφορετικές παραλλαγέςαυτό το παιχνίδι. Μπορεί να είναι, σαν να ήταν, μια τυχαία πεταμένη φράση για τις επιτυχίες τους, ονομάζονται ονόματα ΔΙΑΣΗΜΟΙ Ανθρωποι, φέρεται να είναι κοντά στον αφηγητή. Δεν είναι ασυνήθιστο να ακούμε από έναν αιτούντα υψηλής εξουσίας για την ευρεία γνώση του.

Απάντηση στα παιχνίδια των υφισταμένων

Συνιστάται, αγνοώντας τη θέση που παίρνει ο εργαζόμενος, να βρείτε τον τομέα δραστηριότητας όπου είναι ισχυρότερος από τους συναδέλφους του και να του δείξετε ειλικρινή σεβασμό για την πραγματική επιτυχία.

Υπάρχει μια ψυχολογική σύσταση - για να επηρεάσεις τους άλλους, πρέπει να πεις αυτό που θέλουν. Η αυτοέκφραση είναι η κυρίαρχη ανάγκη της ανθρώπινης φύσης. Μίλησε λοιπόν με συμπάθεια με το «ορφανό του Καζάν», πείστε την ότι η υπεύθυνη αποστολή που της ανατίθεται είναι εφικτή για εκείνη. Δώστε την υψηλότερη δυνατή σύσταση στον «παίκτη», και θα το δικαιολογήσει. Δηλώστε σιγουριά ότι θα ανταπεξέλθει στο έργο και θα πετύχει. Σχεδόν ο καθένας κάνει μια προσπάθεια να διατηρήσει τη φήμη που του δίνεται.

Δέκα χαρακτηριστικά ενός καλού υπαλλήλου

Με ρωτούν συχνά πώς να γίνω καλός διευθυντής, αλλά πολύ λιγότερο συχνά γίνεται μια άλλη σημαντική ερώτηση, τι κάνει έναν υπάλληλο καλό υπάλληλο; Υπάρχουν δέκα ιδιότητες που βρίσκω «τα καλύτερα και πιο λαμπρά» στους υπαλλήλους που πρέπει να αναπτυχθούν και να διατηρηθούν. Εάν έχετε όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, είστε πιθανώς ένας καταπληκτικός υπάλληλος.

1. Πρέπει να έχετε πλήρη περιέργεια για τα προϊόντα ή τα προγράμματα της εταιρείας ή του ομίλου σας. Πρέπει να μπορείτε να χρησιμοποιείτε μόνοι σας τα προϊόντα ή τα προγράμματα. Αυτό δεν ισχύει μόνο για τον κόσμο των υπολογιστών. Αυτό ισχύει επίσης και σε άλλους τομείς που βασίζονται στη γνώση, όπου η τεχνολογία και η πρακτική προχωρούν τόσο γρήγορα που είναι απαραίτητο να διατηρείτε τις γνώσεις και τις δεξιότητές σας ενημερωμένες. Αν δεν το έχετε, μπορεί να μείνετε πίσω και να γίνετε αναποτελεσματικοί αρκετά γρήγορα.

2. Πρέπει να έχετε γνήσιο ενδιαφέρον να κάνετε τους πελάτες να μιλήσουν για το πώς χρησιμοποιούν τα προϊόντα (προγράμματα) - τι τους αρέσει και τι δεν βρίσκουν πολύ ελκυστικό. Πρέπει να είστε λίγο ιεραπόστολοι με τους πελάτες σας και ταυτόχρονα να είστε ρεαλιστές σχετικά με το πού τα προϊόντα (προγράμματα) της εταιρείας σας δεν είναι αποτελεσματικά αλλά θα μπορούσαν να είναι καλύτερα.

3. Μόλις κατανοήσετε τις ανάγκες του πελάτη σας, θα πρέπει να σκεφτείτε πώς μπορεί να βοηθήσει το προϊόν (πρόγραμμα). Για παράδειγμα, εάν εργάζεστε στη βιομηχανία λογισμικού, μπορεί να αναρωτιέστε: "Πώς μπορεί αυτό το προϊόν (πρόγραμμα) να κάνει την εργασία πιο ενδιαφέρουσα;"

Αυτά τα τρία πρώτα σημεία σχετίζονται. Η επιτυχία προέρχεται από την κατανόηση και τη βαθιά φροντίδα για τα προϊόντα σας (προγράμματα), την τεχνολογία σας και τις ανάγκες των πελατών σας.

4. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να επικεντρωθούν σε ατομικούς μακροπρόθεσμους στόχους, όπως η ανάπτυξη των δικών τους δεξιοτήτων και η παρακίνηση των ανθρώπων με τους οποίους συνεργάζονται να το κάνουν. Αυτό το είδος αυτοκινητοποίησης απαιτεί πειθαρχία, αλλά μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο. Το σύστημα των υλικών κινήτρων, φυσικά, είναι επίσης ένα καλό κίνητρο. Εάν ασχολείστε με τις πωλήσεις, διάφορα επιδόματα και μπόνους είναι σημαντικά εργαλεία διαχείρισης απόδοσης, αλλά είναι πολύ καλύτερο όταν οι εργαζόμενοι υπερβαίνουν αυτά τα κίνητρα. Εάν η αύξηση του επόμενου μπόνους ή η αύξηση του μισθού σας είναι το μόνο που σας παρακινεί, τότε μάλλον δεν έχετε ομαδική εργασία και ομαδική ανάπτυξη που δημιουργεί πραγματική επιτυχία μακροπρόθεσμα.

5. Χρειάζεται να έχετε εξειδικευμένες γνώσεις και δεξιότητες με βλέμμα στο μέλλον. Μεγάλες εταιρείες, για παράδειγμα, επιλέξτε υπαλλήλους που μπορούν να αποκτήσουν γρήγορα εξειδικευμένες γνώσεις. Κανείς δεν πρέπει να βασίζεται στην τεχνογνωσία που διαθέτει σήμερα για να καλύψει τις ανάγκες αύριοοπότε η προθυμία για μάθηση είναι ένα πολύ σημαντικό χαρακτηριστικό.

6. Πρέπει να είστε αρκετά ευέλικτοι για χρήση διάφορες δυνατότητεςπου μπορεί να σας ενδιαφέρει. Στη Microsoft, προσφέρουμε ένα άτομο ένας μεγάλος αριθμός από διάφορα είδηδραστηριότητες σταδιοδρομίας. Όποιος ενδιαφέρεται να συμμετάσχει στη διαχείριση ενθαρρύνεται να συνεργαστεί με μια ποικιλία πελατών, ακόμα κι αν αυτό σημαίνει μετακίνηση σε άλλο κλάδο εντός του οργανισμού ή σε άλλο μέρος του κόσμου.

Έχουμε πολλά άτομα στο τμήμα μας στις ΗΠΑ από άλλες χώρες και έχουμε πολλούς υπαλλήλους στις ΗΠΑ που εργάζονται για θυγατρικές σε άλλες χώρες. Αυτό μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα τις παγκόσμιες αγορές και ενώ ξοδεύουμε αρκετά Καλή δουλειάσχετικά με τη μετεγκατάσταση προσωπικού, ακόμα όχι τόσο καλό όσο θα ήθελα.

7. Ένας καλός υπάλληλος θέλει να γνωρίζει τα οικονομικά των επιχειρήσεων. Γιατί η εταιρεία κάνει αυτό που κάνει; Ποια είναι τα επιχειρηματικά της μοντέλα; Πώς βγάζει χρήματα;

Πάντα με εκπλήσσει μια εταιρεία που δεν εκπαιδεύει τους εργαζομένους στα βασικά της χρηματοοικονομικής γνώσης στον κλάδο της.

8. Πρέπει να εστιάσετε στους ανταγωνιστές σας. Μου αρέσουν οι εργαζόμενοι που σκέφτονται τι συμβαίνει στην αγορά. Τι κάνουν οι ανταγωνιστές μας, πόσο ενδιαφέρον είναι; Τι μπορούμε να μάθουμε από αυτούς; Πώς μπορούμε να αποφύγουμε τα λάθη τους;

9. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το κεφάλι σας. Αναλύστε προβλήματα, αλλά μην γίνετε παραλυτικός αναλυτής. Κατανοήστε τις συνέπειες των πιθανών συμφωνιών κάθε είδους, συμπεριλαμβανομένων των συμφωνιών με ανεπαρκείς πληροφορίες.

Χρησιμοποιήστε το κεφάλι σας και για πρακτικούς σκοπούς. Χρησιμοποιήστε το χρόνο σας αποτελεσματικά. Σκεφτείτε τι μπορείτε να δώσετε καλές συμβουλές σε άλλες ομάδες.

10. Προσέξτε για προφανείς ιδιότητες όπως η ειλικρίνεια, η ηθική και η σκληρή δουλειά. Αυτές οι σημαντικές ιδιότητες μένουν χωρίς εξήγηση.

Γιατί οι υφιστάμενοι δεν ακολουθούν εντολές;

Πολλοί διευθυντές ανησυχούν για το μη ικανοποιητικό επίπεδο πειθαρχίας απόδοσης μεταξύ των υφισταμένων, όταν η εργασία είτε δεν γίνεται έγκαιρα είτε δεν γίνεται σωστά. Οι ηγέτες βλέπουν συνήθως τα κύρια μέσα για να επηρεάσουν τους απείθαρχους υφισταμένους στην ενίσχυση του ελέγχου και της αυστηρότητας, στην τιμωρία των ενόχων. Ωστόσο, η πρακτική δείχνει ότι αυτά τα μέτρα επιρροής στους υφισταμένους δεν επιφέρουν βιώσιμα θετικά αποτελέσματα.

Για να βρει ο μάνατζερ το καλύτερο φάρμακολύση στο διοικητικό πρόβλημα που αντιμετωπίζει, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε καλύτερα τι καθορίζει τελικά το επίπεδο πειθαρχίας απόδοσης των υφισταμένων τους και ποια μέσα επιρροής μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση του επιπέδου του.

Μεταξύ των λόγων για το μη ικανοποιητικό επίπεδο πειθαρχίας επιδόσεων

ονομάζονται όπως:

Χαμηλό επίπεδο δεξιοτήτων εκτελεστών,

Χαμηλό επίπεδο προσόντων των διευθυντών,

Μη ικανοποιητική ποιότητα προετοιμασίας από τον ίδιο τον επικεφαλής της απόφασης, βάσει της οποίας τίθεται το καθήκον για τον εκτελεστή,

Ασαφής ρύθμιση πριν από τον εκτελεστή εργασιών που απαιτούν εκτέλεση,

Ανεπαρκές ενδιαφέρον του εργαζομένου για την επίλυση της εργασίας,

Οι παραδόσεις και οι κανόνες που θεσπίζονται στον οργανισμό επηρεάζουν αρνητικά τη στάση των εργαζομένων στην εκτέλεση της εργασίας που τους έχει ανατεθεί,

Το μη ικανοποιητικό επίπεδο ελέγχου που ασκούν οι διευθυντές στην εργασία των εκτελεστών,

Η έλλειψη πόρων στη διάθεση των εκτελεστών απαραίτητων για την ποιοτική εκτέλεση της εργασίας (χρόνος, πληροφορίες, εξοπλισμός, ανθρώπινο δυναμικό των απαραίτητων προσόντων και αριθμών, οικονομικά κ.λπ.)

Παράγοντες Υψηλής Απόδοσης

1. Επιλογή ερμηνευτών, ο καλύτερος τρόποςκατάλληλο για την εργασία (εμπειρία, γνώση, κίνητρο).

2. Απαιτείται διεξοδική μελέτη του προβλήματος που πρέπει να επιλυθεί (ποιος είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση της εργασίας, εκτελεστές, σαφής ορισμός της εργασίας, προθεσμίες, απαραίτητοι πόροι, ποια βοήθεια πρέπει να παρέχεται στον ερμηνευτή).

3. Ο διευθυντής πρέπει να λάβει επιβεβαίωση από τον ερμηνευτή για το πώς κατάλαβε την εργασία, πόσο έτοιμος είναι για την υλοποίησή της, ποιες δυσκολίες βλέπει στον τρόπο εκτέλεσης της εργασίας που έχει ανατεθεί.

4. Είναι απαραίτητο να διασφαλιστεί το κατάλληλο επίπεδο κινήτρων του ερμηνευτή. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό τα θετικά κίνητρα να υπερτερούν των αρνητικών ως προς τον όγκο.

5. Είναι απαραίτητο να υποδεικνύεται με σαφήνεια πώς θα διενεργηθεί ο έλεγχος, ποιες μορφές ανατροφοδότησης παρέχονται από τον άμεσο επόπτη.

Βιβλιογραφία

Magura M.I. Πώς να βελτιώσετε το επίπεδο πειθαρχίας απόδοσης μεταξύ των υφισταμένων; / Διαχείριση προσωπικού. - Νο. 6, 1997

Stankin M. I. Αλγόριθμοι διέγερσης μέσω τιμωρίας / Διαχείριση προσωπικού. - Ν 8, 1996

Παρόμοια άρθρα