Σχεδόν όλοι οι νέοι εργαζόμενοι ονειρεύονται να γίνουν αφεντικό. Αν και ο καθένας μπορεί να αναλάβει μια τέτοια θέση, μόνο λίγοι μπορούν να γίνουν πραγματικός ηγέτης. Το νεοσύστατο αφεντικό δεν αντιμετωπίζει μόνο οργανωτικά ζητήματα, αλλά και θέματα που σχετίζονται με υφισταμένους. Επομένως, είναι απαραίτητο να είστε έτοιμοι για ηγεσία και να ξέρετε πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους. Το άρθρο θα μιλήσει για τα χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς του αφεντικού.

Τύποι ηγεσίας

Πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους; Υπάρχουν δύο βασικά συστήματα ηγεσίας. Το πρώτο είναι δημοκρατικό και το δεύτερο είναι διοικητικό ή αυταρχικό.

Στην πρώτη περίπτωση, δημιουργείται μικρότερη απόσταση επικοινωνίας μεταξύ του αφεντικού και των υφισταμένων. Σε αυτή την περίπτωση χρησιμοποιεί μεθόδους πειθούς. Σε μια τέτοια ομάδα, οι εργαζόμενοι αντιλαμβάνονται τους εαυτούς τους ως πλήρεις συνεργάτες Κοινή αιτία. Η ευθύνη εκλαμβάνεται ως ιδιαίτερη εμπιστοσύνη και ισότητα από την πλευρά των πρώτων προσώπων της επιχείρησης.

Η αυταρχική μέθοδος είναι κυρίως παρούσα στις μεγάλες επιχειρήσεις. Οι εργαζόμενοι λειτουργούν ως μικρές λεπτομέρειες σε έναν μεγάλο και ενιαίο μηχανισμό. Εκτελούν καθήκοντα και πετυχαίνουν τους στόχους που τους θέτει ο ηγέτης.

Στην πρώτη περίπτωση, οι εργαζόμενοι έχουν πρωτοβουλία και στη δεύτερη απουσιάζει εντελώς. Αυτό που χρειάζεται για έναν ηγέτη - επιλέγει ο ίδιος. Είναι καλύτερο να αναζητήσετε τη χρυσή τομή. Άλλωστε, η πίεση στην ομάδα δεν συνιστάται, καθώς και η παράβλεψη της υποταγής.

Προσαρμογή ενός νεαρού ηγέτη

Πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους; Όταν αλλάξει η διοίκηση της εταιρείας, το αφεντικό θα χρειαστεί την ικανότητα να σχεδιάζει, να επικοινωνεί και να επιτυγχάνει θετικά αποτελέσματα. Η νέα ηγεσία είναι αγχωτική για την ομάδα. Επομένως, δεν πρέπει να κάνει αμέσως αλλαγές στη δουλειά του. Το κύριο πράγμα στη δουλειά κάθε ηγέτη είναι να νιώθει τους υπαλλήλους του, να έχει αυτοπεποίθηση και ευθύνη.

Προσωπικό παράδειγμα

Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας ηγέτης με τους υφισταμένους; Η εταιρεία είναι ο καθρέφτης του αφεντικού της. Λίγοι υπάλληλοι αισθάνονται θετικά για την προοπτική να παραμείνουν στο γραφείο μετά την αποχώρηση του διευθυντή. Είναι απαραίτητο να προγραμματίσετε σωστά την εργάσιμη ημέρα των υφισταμένων και με τον ίδιο τρόπο να δημιουργήσετε το δικό σας πρόγραμμα.

Προθεσμίες και ανωτέρα βία μπορεί να υπάρχουν στη δουλειά οποιασδήποτε εταιρείας, αλλά όχι πάντα. Όταν αυτό γίνεται ο κανόνας, είναι λάθος προσέγγιση στην οργάνωση της εργασίας. Όταν στην επιχείρηση όλοι οι εργαζόμενοι τηρούν έναν ξεκάθαρο χρόνο εργασίας, ως αποτέλεσμα διαμορφώνεται η σωστή στάση απέναντι στον προγραμματισμό της.

ξεκάθαρους στόχους

Πώς πρέπει να αντιμετωπίζει ένα αφεντικό τους υφισταμένους; Όταν ο διευθυντής ορίζει εργασίες, είναι απαραίτητο να τους παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες. Είναι δύσκολο για έναν εργαζόμενο να δουλεύει όλη μέρα χωρίς να ξέρει τι δουλεύει.

Ένα αποτελεσματικό αφεντικό θέτει ξεκάθαρους στόχους και υποδεικνύει τη συμβολή που πρέπει να έχει κάθε υφιστάμενος στον κοινό σκοπό. Εφαρμόζονται γρήγορα και συμβάλλουν στην παρακίνηση του προσωπικού.

Εμπνευση

Πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους; Το στυλ διαχείρισης μπορεί να χαρακτηριστεί από δύο αντίθετα:

• σχολαστικότητα και συνεχής παρακολούθηση των εργαζομένων, ακόμη και σε μικροπράγματα.
• συνεννόηση με τους υφισταμένους, προσδοκώντας ότι όλες οι εργασίες θα ολοκληρωθούν σωστά και στην ώρα τους, χωρίς τη συμμετοχή του ίδιου του αφεντικού.

Ένας καλός διευθυντής θέτει ρεαλιστικούς στόχους και προθεσμίες για την εφαρμογή τους και τους συντονίζει στη διαδικασία της εργασίας. Ξέρει πώς να παρακινεί τους υπαλλήλους και να τους δίνει τα καθήκοντα που σίγουρα θα ολοκληρώσουν. Εάν οι απαιτήσεις είναι υπερβολικές, η ομάδα δεν θα μπορέσει να εκπληρώσει τους επιδιωκόμενους στόχους και εάν οι απαιτήσεις είναι πολύ ελαφριές, μπορεί άσκοπα να χαλαρώσει.

προβολή

Πώς να συμπεριφέρεστε με τους υφισταμένους; Πρέπει να υπάρχει ένα σύστημα που περιλαμβάνει ένα σύμπλεγμα ανταμοιβών και τιμωριών. Και πρέπει να εφαρμόζεται εξίσου σε όλους τους εργαζόμενους. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο να το κάνετε αυτό όταν στενοί συγγενείς, φίλοι και μερικές φορές αγαπημένα πρόσωπα εργάζονται στην ομάδα.

Εδώ μπορείτε να ακολουθήσετε τις παρακάτω συμβουλές:

• μην προσλαμβάνετε στενούς συγγενείς, γιατί σε αυτή την περίπτωση είναι αρκετά δύσκολο να διατηρηθεί η αντικειμενικότητα.
• δεν χρειάζεται να ξεκινήσετε ρομαντισμούς γραφείου, που θα αποφύγουν τον εθισμό.

Οι εργαζόμενοι πάντα παρατηρούν την αδικία που επιτρέπει στον εαυτό του το αφεντικό. Όλοι πρέπει να καταλάβουν ότι με εξαιρετική δουλειά θα ανταμειφθούν, και με την κακή δουλειά θα τιμωρηθούν. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε η εξουσία του αφεντικού θα υπονομευτεί πλήρως.

Πολλοί εργαζόμενοι παρακινούνται από την αναγνώριση. Κρίμα που κάποια αφεντικά είναι πολύ τσιγκούνια με τις ανταμοιβές. Έρευνες που πραγματοποιήθηκαν αποκάλυψαν ότι μόνο το 5% των εργαζομένων έλαβε επαίνους από τη διοίκηση. Αυτή η στάση επηρεάζει πολύ το ηθικό κλίμα της ομάδας και τα αποτελέσματα της δουλειάς. Άλλωστε, οι εργαζόμενοι κάνουν τα πάντα για να ολοκληρώσουν άψογα τις εργασίες που τους έχουν ανατεθεί.

Εκτός από την προφορική έκφραση ευγνωμοσύνης, ο διευθυντής μπορεί να ενθαρρύνει τον εργαζόμενο οικονομικά. Σε αυτή την περίπτωση, το αφεντικό, που μπορεί να εκτιμήσει τα πλεονεκτήματα των υφισταμένων του, θα είναι σεβαστό στην ομάδα.

Επίλυση των συγκρούσεων

Πώς πρέπει να αντιμετωπίζει ένα αφεντικό τους υφισταμένους; Πρέπει να γίνει κατανοητό ότι κανένα άτομο δεν αισθάνεται άνετα χωρίς θετική αυτοεκτίμηση. Επομένως, οποιοσδήποτε ηγέτης πρέπει να βλέπει στους υπαλλήλους του, πρώτα απ 'όλα, μια προσωπικότητα και να δείχνει καλή θέληση, σεβασμό και ανεκτικότητα.

Εάν ένας υπάλληλος έκανε ένα λάθος ή διέπραξε παράβαση, αλλά κατανοεί την ενοχή του και αντιμετωπίζει επαρκώς την τιμωρία, τότε όταν ο διευθυντής πληγώσει την υπερηφάνειά του, δεν θα τον συγχωρήσει. Επομένως, κατά την επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης, είναι απαραίτητο να επικρίνουμε τις ενέργειες του δράστη και όχι τον ίδιο.

Αξίζει σεβασμό το αφεντικό, που επαινεί μπροστά σε όλους, αλλά επιπλήττει κατ' ιδίαν, δεν παραπονιέται για τους υφισταμένους του και μερικές φορές παίρνει το φταίξιμο στον εαυτό του.

Παρά τις προσωπικές αντιπάθειες και συμπάθειες, ο διευθυντής πρέπει να αντιμετωπίζει τους υπαλλήλους του ισότιμα, χωρίς προσωπικές προτιμήσεις. Μπροστά σε αγνώστους, θα πρέπει να τους αποκαλεί με το μικρό και το μεσαίο όνομά τους, ανεξαρτήτως ηλικίας.

Η ψυχολογία - πώς να συμπεριφέρεται με τους υφισταμένους - με βάση τέτοιες συμβουλές, θα επιτρέψει στο αφεντικό να διατηρήσει μια ατμόσφαιρα εργασίας στην ομάδα και να κερδίσει τον σεβασμό των υπαλλήλων του:

1. Ο ηγέτης πρέπει να θέτει μόνο ξεκάθαρους στόχους. Οι υφιστάμενοι πρέπει να καταλάβουν τι απαιτείται από αυτούς. Μπορείτε να ωθήσετε αυτόν ή τον άλλον υπάλληλο να βελτιώσει τις επαγγελματικές του ιδιότητες αναθέτοντας του μια εργασία ιδιαίτερης πολυπλοκότητας. Ωστόσο, πρέπει να εκπληρωθεί.
2. Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας υφιστάμενος; Οι εργαζόμενοι περιμένουν δράση από τον ηγέτη. Εάν δεν υπάρχουν, τότε η παραγωγικότητα της εργασίας θα μειωθεί και η εξουσία της θα πέσει επίσης. Θα πρέπει να αξιολογείτε συνεχώς το αποτέλεσμα της δουλειάς των υφισταμένων, γιατί το περιμένουν.
3. Δεν χρειάζεται το αφεντικό να δίνει έτοιμες λύσεις στους υπαλλήλους. Είναι καλύτερο να τα ωθήσετε στη σωστή εκτέλεση.
4. Ο αρχηγός δεν πρέπει να περπατά στο γραφείο αδρανής ή να πίνει συνεχώς καφέ, οπότε θα χάσει γρήγορα την εξουσία του.
5. Δεν πρέπει να παραμερίζετε τις συγκρούσεις στην ομάδα, έτσι ώστε ένα άλυτο πρόβλημα να μην τη διαβρώνει εκ των έσω.
6. Ο διευθυντής δεν πρέπει να δημιουργεί ανθυγιεινή αντιπαλότητα επαινώντας συνεχώς τον ίδιο υπάλληλο.
7. Το αφεντικό πρέπει να ενδιαφέρεται σημαντικά γεγονόταστις ζωές των υφισταμένων τους (γάμος, γέννηση παιδιού).
8. Οι κανόνες συμπεριφοράς σε μια ομάδα εξαρτώνται από τον αρχηγό, σε αυτήν την περίπτωση, τον αρχηγό. Είναι αυτός που δημιουργεί ευνοϊκό κλίμαστη δουλειά.
9. Το αφεντικό πρέπει να μπορεί να κατανέμει σωστά τις ευθύνες των υφισταμένων του. Είναι σημαντικό κάθε εργαζόμενος να είναι υπεύθυνος για τον συγκεκριμένο τομέα εργασίας του. Ο ηγέτης δεν πρέπει να κάνει κύκλους σε όλα πάνω του, είναι απαραίτητο να εμπιστεύεται τους υπαλλήλους του.

Για να γίνεις αφεντικό, είναι απαραίτητο να αναπτυχθείς όχι μόνο επαγγελματικά, αλλά και σε επίπεδο ανθρώπινων σχέσεων. Άλλωστε, δεν υπάρχει τίποτα αδύνατο σε αυτό. Για να δημιουργήσετε μια συνεκτική ομάδα με στόχο την αποτελεσματική απόδοση της εργασίας - αυτό πρέπει να επιδιώξει ένας ηγέτης.

Η πρακτική επιβολής του νόμου συχνά βάζει τον ηγέτη σε δύσκολες και μάλλον ευαίσθητες καταστάσεις στις οποίες η συμμόρφωση με τους κανόνες συμπεριφοράς που συνιστώνται από την ηθική και τους ψυχολόγους συμβάλλει στη σημαντική μείωση της νευρικής έντασης και στην πρόληψη λαθών. Οι σχέσεις υπηρεσιών είναι ποικίλες, επομένως, υπάρχουν πολλοί κανόνες για τη συμπεριφορά ενός ηγέτη. Για να περιγραφούν αυτοί οι κανόνες θα χρειαστούν τόμοι από εγχειρίδια εκπαίδευσης διαχείρισης. Θα δώσουμε απλώς ένα είδος κώδικα συμπεριφοράς για έναν μάνατζερ, που συντάσσεται από εμπειρογνώμονες διαχείρισης με βάση μια γενίκευση της εγχώριας και ξένης εμπειρίας.

Η βάση της αληθινής εξουσίας του ηγέτη είναι η γνώση και η ευφυΐα.niya, αρχή και ανθρωπιά.Αυτό σημαίνει ότι η ικανότητα σε επίσημα θέματα και η ευπρέπεια στη συμπεριφορά είναι τα συστατικά ενός αληθινού ηγέτη. Κάποιος πρέπει να είναι τολμηρός και αποφασιστικός: τίποτα δεν συμβιβάζει έναν ηγέτη όσο η έλλειψη πρωτοβουλίας και η δειλία, η απροθυμία να αναλάβει την ευθύνη, η συνεχής προσδοκία οδηγιών από πάνω.

Η πρακτική της επίσημης επικοινωνίας έχει αναπτύξει έναν αριθμό κανόνων συμπεριφοράς για έναν διευθυντή, ακολουθώντας τους οποίους βοηθά στη δημιουργία μιας ψυχολογικά άνετης ατμόσφαιρας στην ομάδα, βοηθά στην ενίσχυση των σχέσεων μεταξύ διευθυντών και υφισταμένων. Αναμεταξύ κανόνες συμπεριφοράς του ηγέτητα παρακάτω είναι υψίστης σημασίας.

1. Να είστε πραγματικός, όχι ονομαστικός ηγέτης, σε δύσκολες καταστάσεις, να παίρνετε πάντα την πρωτοβουλία και την ευθύνη - τότε θα πυροδοτείτε τους ανθρώπους και θα τους οδηγείτε, και όχι θα τους πιέζετε. «καίγοντάς» τους ταυτόχρονα με μια αγενή λέξη, ταπεινώνοντάς τους με αχρεία, δυσπιστία, προκατάληψη.

Σε περίπτωση αποτυχίας, μην παραπονιέστε για εξωτερικές συνθήκες, αναζητήστε την αιτία τους στον εαυτό σας. Απρόβλεπτες περιστάσεις αντιμετωπίζονται, κατά κανόνα, από διευθυντές που δεν είναι σε θέση να τις προβλέψουν και να προετοιμαστούν για αυτές.

Να μελετάτε συνεχώς τους υφισταμένους, να γνωρίζετε τις επαγγελματικές, ηθικές και άλλες ιδιότητες τους, οικογενειακή κατάσταση, συνθήκες διαβίωσης κ.λπ. Αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε υπόψη την εμπειρία και τις ικανότητες κάθε υφισταμένου κατά την ανάθεση εργασιών. Ανεξάρτητα από το πόσο δύσκολο είναι το έργο, πρέπει να είναι εφικτό και, επομένως, εφικτό. Όταν δίνετε μια εργασία, είναι απαραίτητο να εξηγήσετε στον υφιστάμενο τον σκοπό και το νόημά της, ώστε να μπορεί να ενεργήσει συνειδητά και να πάρει την πρωτοβουλία. Είναι αδύνατο να αναθέσετε σε έναν υφιστάμενο πολλά σημαντικά και επείγοντα καθήκοντα ταυτόχρονα. Συνιστάται να ιεραρχήσετε εργασίες και να επισημάνετε τις πιο σημαντικές και επείγουσες.

Είναι παράλογο να αναλαμβάνεις όλη τη δουλειά μόνο πάνω σου, θεωρώντας τους υφισταμένους ανίκανους να το κάνουν. Ποτέ μην κάνετε μόνοι σας αυτό που μπορούν να κάνουν οι υφιστάμενοι, εκτός από τις περιπτώσεις που χρειάζεται να δίνετε το παράδειγμα.

Να ελέγχετε πάντα την εκτέλεση κάθε εργασίας: η έλλειψη ελέγχου μπορεί να οδηγήσει τον εργαζόμενο στην ιδέα της αχρηστίας της εργασίας που εκτελείται. Ταυτόχρονα, μην αντικαθιστάτε τον έλεγχο με ασήμαντη κηδεμονία. Να είστε απαιτητικοί, αλλά όχι επιλεκτικοί. Ποτέ κάτω από αυτό το μη «ατού».

Όταν η απόφαση που προτείνει ο υπάλληλος δεν έρχεται σε αντίθεση με τη γνώμη σας, δώστε του τη μέγιστη ελευθερία.

Μην ξεχάσετε να ευχαριστήσετε τον υφιστάμενο, κατά προτίμηση παρουσία άλλων υπαλλήλων, για μια καλή δουλειά.

Μην φοβάστε αν ο υφιστάμενός σας αποδειχθεί πιο γνώστης σε οποιοδήποτε θέμα, αντίθετα, υποστηρίξτε τον. Η καλή φήμη ενός υφισταμένου είναι ο έπαινος ενός ηγέτη.

Μην δίνετε υποσχέσεις αν δεν είστε σίγουροι ότι σίγουρα θα τηρηθούν.

Προσπαθήστε να διατηρείτε συνεχώς το υλικό και ηθικό ενδιαφέρον των υφισταμένων για τα αποτελέσματα της εργασίας. Μην παρασύρεστε με τιμωρίες. αν δεν είστε απόλυτα σίγουροι για την ενοχή του υφισταμένου, τότε είναι προτιμότερο να απέχετε από τιμωρία.

Ποτέ μην χρησιμοποιείτε δύναμη μέχρι να είστε σίγουροι ότι όλα τα άλλα μέσα επιρροής έχουν εξαντληθεί. Χρησιμοποιήστε τη μέθοδο της πειθούς, βρείτε μια ατομική προσέγγιση για κάθε εργαζόμενο, λαμβάνοντας υπόψη τα χαρακτηριστικά του χαρακτήρα, τις γνώσεις, την εμπειρία και τη στάση εργασίας του.

12. Κρατήστε τον εαυτό σας ακόμα και με ανθρώπους, δείξτε αυτοσυγκράτηση, μην χάνετε την ψυχραιμία σας σε καμία περίπτωση. Αυτός που δεν μπορεί να κυβερνήσει τον εαυτό του δεν μπορεί να κυβερνήσει καθόλου. Θυμηθείτε τον κανόνα: «Όταν ένας άνθρωπος φωνάζει θυμωμένος, είναι γελοίος».

Να είστε απλοί και προσιτοί στην επικοινωνία, αλλά μην επιτρέπετε την εξοικείωση. Η φήμη ενός καλού ηγέτη αξίζει σεβασμού, η φήμη ενός «ευγενικού» είναι ταπεινωτική.

Αποφύγετε τη σκληρότητα και την προσβλητική γλώσσα σε μια διαμάχη. Προσπαθήστε να κατανοήσετε τα επιχειρήματα του αντιπάλου βάζοντας τον εαυτό σας στη θέση του.

Θυμηθείτε ότι ο σεβασμός για έναν ηγέτη από την πλευρά ενός υφισταμένου είναι πιο αποτελεσματικός από την εξουσία. Είναι σε θέση να εμπνεύσει τον τελευταίο σε δημιουργική ανιδιοτελή εργασία, ανεξαρτήτως χρόνου.

Αδικαιολόγητα μην κάνετε παρατηρήσεις σε έναν υφιστάμενο παρουσία τρίτου προσώπου, για να μην τον ταπεινώσετε. Μην μιλάτε αγενώς για υφιστάμενους ερήμην, εκφράστε τους ισχυρισμούς σας ανοιχτά. Θυμηθείτε τον αφορισμό: ο έπαινος που εκφράζεται ερήμην αργά ή γρήγορα θα φτάσει στα αυτιά αυτού στον οποίο αναφέρεται, τα εχθρικά λόγια φτάνουν αμέσως.

Να είστε αυστηροί και δέσμιοι στην αξιολόγηση των προσόντων και των πλεονεκτημάτων σας και πιο ανεκτικός και καλοπροαίρετος στην αξιολόγηση των υφισταμένων σας. Όταν αξιολογείτε τη συμπεριφορά ενός υφισταμένου, μην δίνετε μεγάλη σημασία σε τυχαίες και δευτερεύουσες λεπτομέρειες.

Μάθετε πώς να αξιολογείτε νηφάλια τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων σας, να παραδέχεστε τα λάθη σας και να αντιστρέφετε λάθος αποφάσεις. Ταυτόχρονα, μην βιαστείτε να κάνετε αλλαγές σε αποφάσεις που έχουν ήδη ληφθεί μέχρι να καταλάβετε τι πρέπει να προσαρμοστεί.

Ακούστε προσεκτικά και καλοπροαίρετα οποιαδήποτε κριτική και οποιαδήποτε πρόταση υφισταμένων. Ένας ηγέτης που παραμελεί τη δίκαιη κριτική αναπόφευκτα εναντιώνεται στην ομάδα και τελικά χάνει την ικανότητα να διαχειρίζεται αποτελεσματικά. Διδάξτε τους υφισταμένους σας (αλλά μην τους κάνετε διαλέξεις) και μάθετε μόνοι σας από αυτούς.

Προσέξτε την ομιλία σας. Με τον τρόπο ομιλίας εκδηλώνεται ο επαγγελματικός γραμματισμός, κοινή κουλτούρακαι ηθικό χαρακτήρα του ηγέτη.

Να είστε αισιόδοξος, σε δύσκολες καταστάσεις μην χάνετε το θάρρος: αυτό ενσταλάζει εμπιστοσύνη στους υφισταμένους για την επιτυχία της υπόθεσης. Αστειεύστε τον εαυτό σας και αφήστε τους άλλους να αστειεύονται. Ένα αστείο ανακουφίζει από την ένταση, δημιουργεί μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και καλής θέλησης.

Να έχετε ανοσία στην κολακεία. Ο επικίνδυνος και άμετρος έπαινος συχνά στρέφει τα κεφάλια των ανώριμων ηγετών, τους εμποδίζει να αξιολογήσουν σωστά την κατάσταση, τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων τους και τους ανθρώπους γύρω τους.

Μην προσπαθήσετε να δημιουργήσετε μια ομάδα «ιδιαίτερα στενών ανθρώπων» γύρω σας για να παρέχετε υποστήριξη στην ομάδα. Το αποτέλεσμα είναι συνήθως το αντίθετο.

Η ακρίβεια και η αφοσίωση είναι απαραίτητες ιδιότητες ενός ηγέτη. Ποτέ δεν αργεί και το ίδιο απαιτεί από τους υφισταμένους του.

Θα πρέπει να είστε αρχές (αλλά όχι πεισματάρηδες!) όχι μόνο με τους υφισταμένους σας, αλλά και στις συναλλαγές με τους ανωτέρους σας, να τους ενημερώνετε σωστά για την κατάσταση στην περιοχή σας και να υπερασπίζεστε τα συμφέροντα της υπόθεσης.

Μην επιτρέπετε την ασήμαντη κηδεμονία των υφισταμένων, προσπαθήστε να αναπτύξετε την πρωτοβουλία τους.

Προσπαθήστε να μην εφαρμόζετε πειθαρχικά μέτρα (ανταμοιβές, τιμωρίες) που μπορεί να προκαλέσουν απόρριψη από την ομάδα. Οι πειθαρχικές ενέργειες πρέπει να είναι έγκαιρες, δίκαιες και κατανοητές.

Αποφύγετε την ειρωνική αξιολόγηση των πράξεων και των πράξεων ενός υφισταμένου, ειδικά παρουσία άλλων μελών της ομάδας, γιατί, κατά κανόνα, προκαλεί δυσαρέσκεια.

Όταν επικρίνετε έναν υφιστάμενο, επικρίνετε τον για συγκεκριμένες ενέργειες, αλλά όχι το ίδιο το άτομο. Ιδιαίτερα δυσμενείς συνέπειες είναι οι ενέργειες εκείνων των ηγετών που, μη έχοντας σταθερό τρόπο εργασίας, αποφεύγουν μια κατάσταση απροσεξίας, εφησυχασμού να «σφίξουν τις βίδες», προσβάλλοντας την αξιοπρέπεια των υφισταμένων. Όταν επικρίνει τις πράξεις των άλλων, το αφεντικό πρέπει να θυμάται ότι ο υφιστάμενος υπερασπίζεται όχι μόνο την άποψή του, ας πούμε, «το συμφέρον του», αλλά και το κύρος του, την επαγγελματική του τιμή, το δικαίωμά του στο σεβασμό, και μερικές φορές είναι είναι δύσκολο να πούμε ποιος από αυτούς τους παράγοντες για αυτόν είναι ο πιο σημαντικός.

Δεν πρέπει να παραβλέπεται ότι κάθε αφεντικό είναι ταυτόχρονα υποδεέστερο στην ανώτερη ηγεσία. Επομένως, χρειάζεται να γνωρίζει και να παρατηρεί κάποια κύριοςκανόνες συμπεριφοράς για έναν υφιστάμενομεταξύ των οποίων είναι τα εξής:

σεβαστείτε το αφεντικό, όχι να τον ευχαριστήσετε.

Να είστε ευγενικοί, όχι κολακευτικοί.

συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια, αλλά χωρίς αλαζονεία.

Να είσαι ταπεινός, όχι ταπεινός.

Δείξτε λογική πρωτοβουλία, αλλά όχι αυθαιρεσία.

Να είσαι ειλικρινής αλλά διακριτικός.

να είναι εκτελεστικό, αλλά όχι υπάκουο. με άλλα λόγια, ο υφιστάμενος πρέπει να πληροί όλες τις προϋποθέσεις της υποταγής, αλλά να μην χάσει την αξιοπρέπειά του.

Η αποτελεσματικότητα οποιουδήποτε από τους κανόνες που αναφέρονται εδώ εξαρτάται από τη στάση της ομάδας απέναντί ​​τους: εάν είναι οι κανόνες συμπεριφοράς των μεμονωμένων εργαζομένων, των περισσότερων ή όλων των μελών της ομάδας, και επίσης πώς συνδυάζονται οι ηθικές ιδιότητες του ηγέτη με τις ηθικές ιδιότητες των υφισταμένων. Με υψηλή συνείδηση ​​και πειθαρχία όλων των μελών της ομάδας, η δραστηριότητα του ηγέτη αρχίζει να μοιάζει με τη δουλειά ενός μαέστρου, ο οποίος, έχοντας «δουλέψει» το ρόλο του με κάθε μουσικό, ενδιαφέρεται μόνο για τη συνοχή του ήχου του ορχήστρα.

Η επικοινωνία με τους υφισταμένους παίζει σημαντικό ρόλο στην καριέρα ενός ηγέτη. Να είστε άτυποι με τους υπαλλήλους ή να κρατάτε αποστάσεις; Οι διευθυντές κάνουν συχνά αυτή την ερώτηση. Σχετικά με το γιατί είναι απαραίτητο να σκεφτούμε εκ των προτέρων την οργάνωση της επικοινωνίας με τους υφισταμένους και ποια προσέγγιση σε αυτό είναι πιο κατάλληλη - στο άρθρο μας.

Σε αυτό το άρθρο θα διαβάσετε:

• Γιατί είναι σημαντικό να επικοινωνούμε καλά με τους υφισταμένους;
• Πώς πρέπει να επικοινωνεί ένας ηγέτης με τους υφισταμένους;
• Ποια είναι η καλύτερη προσέγγιση για την επικοινωνία αφεντικού/υπόστατου;
• Πώς να δημιουργήσετε άτυπη επικοινωνία μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου

Επικοινωνία με υφισταμένουςείναι ένα δύσκολο, αλλά εφικτό έργο για κάθε ηγέτη. Το καθήκον του γενικού διευθυντή είναι να βεβαιωθεί ότι τον σέβονται και δεν τον φοβούνται, τότε οι οδηγίες όχι μόνο θα ακουστούν, αλλά και θα εκτελεστούν. Η επαγγελματική εθιμοτυπία επικοινωνίας είναι σημαντική με υφισταμένους οποιασδήποτε βαθμίδας - από έναν ταχυμεταφορέα έως έναν κορυφαίο διευθυντή.

Το καλύτερο άρθρο του μήνα

Εάν τα κάνετε όλα μόνοι σας, οι εργαζόμενοι δεν θα μάθουν πώς να εργάζονται. Οι υφιστάμενοι δεν θα αντεπεξέλθουν αμέσως στα καθήκοντα που αναθέτετε, αλλά χωρίς ανάθεση, είστε καταδικασμένοι σε πίεση χρόνου.

Δημοσιεύσαμε στο άρθρο έναν αλγόριθμο ανάθεσης που θα σας βοηθήσει να απαλλαγείτε από τη ρουτίνα και να σταματήσετε να εργάζεστε όλο το εικοσιτετράωρο. Θα μάθετε σε ποιους μπορεί και σε ποιους δεν μπορεί να ανατεθεί η εργασία, πώς να αναθέσετε σωστά την εργασία ώστε να ολοκληρωθεί και πώς να ελέγχετε το προσωπικό.

Γιατί είναι σημαντικό να επικοινωνούμε αποτελεσματικά με τους υφισταμένους;

Κάθε ηγέτης χρειάζεται, πρώτα απ 'όλα, την ικανότητα να επικοινωνεί με τους υφισταμένους του. Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από την ικανότητα να μιλάς με τους υφισταμένους στη γλώσσα της ηγεσίας, η οποία περιλαμβάνει μια σειρά λεκτικών και μη λεκτικών τεχνικών επικοινωνίας. Συμπεριλαμβανομένου του ηγέτη απαιτείται να ελέγχει τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου.

Ένας διευθυντής πρέπει να είναι σε θέση να επικοινωνεί στη γλώσσα της επιχείρησης, το κύριο πράγμα στο οποίο είναι να ξεκινήσει από έννοιες όπως ο χρόνος και το χρήμα. Όταν επικοινωνείτε με τους υπαλλήλους, χρησιμοποιήστε συχνότερα τους όρους "χρήματα που κερδήθηκαν", "χρήματα που δαπανήθηκαν", "εξοικονομήθηκε χρόνος", "χρόνος που δαπανήθηκε". Μπορούν να προσδιοριστούν 10 αρχές, οι οποίες θα πρέπει να αποτελέσουν τη βάση για την επικοινωνία μεταξύ του ηγέτη και των υφισταμένων:

- Μια ευθύνη. Δεν μπορείτε να ξεκινήσετε το έργο μέχρι να καθοριστεί ο υπεύθυνος για την υλοποίηση.

- Συνεργασία. Για την επίτευξη των στόχων που έχει θέσει η ομάδα, είναι απαραίτητη η ομαδική εργασία των εργαζομένων.

- Παίρνοντας αποφάσεις. Οι ηγέτες πρέπει να λαμβάνουν δύσκολες αποφάσεις κάθε μέρα - αυτή είναι η ουσία της δουλειάς.

- Επιχειρηματική ηθική. Οι άνθρωποι που δεν θέλουν να πληρούν τα ηθικά πρότυπα δεν έχουν θέση στην επιχείρηση.

- Ποιότητα δουλειάς. Θα πρέπει να ενθαρρύνετε τους υφισταμένους σας να κάνουν ποιοτική δουλειά.

- Εκπαίδευση. Πρέπει να μάθουμε τους ανθρώπους να βγάζουν συμπεράσματα και να βρίσκουν μαθήματα από την εμπειρία τους. Είναι επιτακτική ανάγκη να τονιστεί ότι πρέπει να «μάθουν», να «μάθουν» και να «καταλάβουν» κάτι.

- Αποστολή. Εργαζόμενοι με σαφή κατανόηση του κοινός σκοπόςΟι οργανισμοί θα πρέπει να είναι πιο υπεύθυνοι για την υλοποίηση συγκεκριμένων καθηκόντων.

– Παραγωγικότητα. Θα πρέπει να ενθαρρύνετε τους υφισταμένους σας στην επαγγελματική ανάπτυξη.

– Τελειότητα. Εάν η εταιρεία δεν προσπαθεί να επιτύχει την αριστεία στην εργασία, τότε δεν υπάρχει λόγος να μιλάμε για σοβαρές προοπτικές.

Η σχέση ενός ηγέτη με έναν υφιστάμενο είναι μια σχέση δύο πελατών

Alexey Sukhenko, Διευθύνων ΣύμβουλοςΡωσική αντιπροσωπεία της Trout & Partners, Μόσχα

Η σχέση μεταξύ ενός ηγέτη και ενός υφισταμένου είναι σαν μια σχέση μεταξύ 2 πελατών. Ο υφιστάμενος εξαρτάται από τον αρχηγό. Εξαρτάται όμως ο Διευθύνων Σύμβουλος από τον εργαζόμενο; Συνήθως, ναι, εξαρτάται. Μερικές φορές πολλά εξαρτώνται από την καθαρίστρια γραφείου. Και μερικές φορές ενεργεί ως πελάτης σε σχέση με τον διευθυντή της επιχείρησης. Επομένως, η επικοινωνία σε αυτή τη μορφή θα πρέπει να είναι προσανατολισμένη στον πελάτη και οι σχέσεις θα πρέπει να είναι συνεργασίες.

• Η δομή του τμήματος πωλήσεων: οδηγίες για τον επικεφαλής

Όταν αντιμετωπίζω τους υφισταμένους, τηρώ τον κανόνα - δεν επιτρέπω ποτέ στον εαυτό μου να διατάξει και να υποδείξει. Πάντα να ζητάτε κάτι, να θυμάστε να πείτε «παρακαλώ» και για ευγνωμοσύνη μετά τη δέσμευση. Για κριτική, προτιμώ μια φόρμα που δεν είναι προσβλητική για τους εργαζόμενους. Εάν μιλάμε για τη διαφοροποίηση της επικοινωνίας σύμφωνα με την αρχή "γραφείο - εκτός γραφείου", τότε η μόνη διαφορά είναι ότι στο γραφείο μιλάμε για επιχειρήσεις με τους υπαλλήλους, αλλά όχι στις διακοπές.

Υποστηρίζω επίσης τη θέση των υποστηρικτών της έννοιας της συναισθηματικής νοημοσύνης. Ο επιχειρηματικός κόσμος διέπεται από την ανεκτικότητα, την επιθυμία να κατανοήσουμε ένα άλλο άτομο, με την έκφραση αυτού με σωστή επαρκή μορφές ομιλίας. Αυτή η προσέγγιση είναι πιο αποτελεσματική από την αυταρχική επιλογή, επειδή σας επιτρέπει να επιτύχετε καλύτερα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Τύποι υφισταμένων και στυλ επικοινωνίας με τον καθένα από αυτούς

Θα πρέπει να κοιτάξετε τους υφισταμένους σας για να παρατηρήσετε ότι η συμπεριφορά τους σε διαφορετικές καταστάσεις μπορεί να είναι διαφορετική. Γνωρίζοντας εκ των προτέρων πώς συμπεριφέρεται ένα άτομο, είναι δυνατό να οικοδομήσουμε τη βέλτιστη επικοινωνία με τους υφισταμένους, με βάση την κατανόηση των δυνατοτήτων και αδυναμίεςαυτός ο υπάλληλος.

"Παγκόσμιος". Ένας τέτοιος υπάλληλος αισθάνεται «απαραίτητος». Είναι έτοιμος να αντικαταστήσει, να αντικαταστήσει, να εκπροσωπήσει. Συνήθως ασχολείται με την εκτέλεση άλλων από την εργασία του, συμπεριλαμβανομένων των υπερωριών. Περήφανος που μπορώ να κάνω οτιδήποτε. Δεν χρειάζεται να τον ρωτήσετε δύο φορές - τηρεί τη ρύθμιση "ανάγκη". Έτοιμοι να σας καταλάβουν τέλεια, ακόμα και να ενεργήσουν μπροστά από την καμπύλη.

«Ναρκισσιστικός». Βάζει πρώτα το «εγώ». Αρχίζει να πιάνει την υπόθεση για να δείξει το δικό του «εγώ». Απολαμβάνει την κοινωνική εργασία. Ένας τέτοιος υπάλληλος πρέπει να διατηρείται εντός ορίων. Μπορεί να κάνει οποιαδήποτε δουλειά από ματαιοδοξία.

"Επιχείρηση". Δυνατό στην πρακτικότητά του. Το τελικό αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί με οποιοδήποτε μέσο. Όλα υποτάσσονται στο όφελος, ωστόσο, δεν μπορεί να συσχετίσει τους στόχους του τμήματός του και τους στόχους της κοινής εργασίας. Κατά τη γνώμη του, η αφηρημένη σκέψη είναι φιλοσοφική. Δεν χρειάζεται ειδικό έλεγχο. Φροντίστε να θέσετε στόχους και να τους εξηγήσετε. Θα πρέπει να καλλιεργήσει τη συνήθεια να κοιτάζει μπροστά, να κοιτάζει πίσω και να κοιτάζει γύρω.

"Ενδιαφέρομαι για". Χαρακτηρίζεται από ανεπτυγμένο ενδιαφέρον για δραστηριότητες. Μπορείτε να εργαστείτε μόνο όταν απολαμβάνετε τη δουλειά σας. Ωστόσο, έχει ασταθές ενδιαφέρον, γρήγορα ανάβει και ψύχεται εξίσου γρήγορα. Τέτοιοι υπάλληλοι χρειάζονται περιοδική ανανέωση. «Ακούστε προσεκτικά, το έργο σας ανατίθεται, μόνο εσείς είστε υπεύθυνοι για την υλοποίησή του. Αναφορά απόδοσης. Διαφορετικά, θα βρεθείτε σε μπελάδες».

"Σθεναρός". Για έναν τέτοιο υπάλληλο, ο αυτοπροσδιορισμός είναι σημαντικός, όχι η εργασία. Σπάνια επί τόπου. Όλα σε δημόσιες υποθέσεις, σε διαρκή βιασύνη, καλεί κάποιον, συναντά κλπ. Είναι ευχάριστο για έναν τέτοιο υπάλληλο να εκπροσωπεί το τμήμα του σε επαφές με άλλους. Για έναν τέτοιο υπάλληλο απαιτείται ειδική προσέγγιση. Είναι σημαντικό να επιλύει όχι μόνο επίσημα καθήκοντα, αλλά και να διεξάγει κοινωνική εργασία. Ανταποκρίνεται καλά στη φράση «Μην γλυτώσεις τον εαυτό σου. Εντελώς τυλιγμένο. Και εκεί και εδώ. Αλλά φαίνεσαι καλά. Θα ήσουν πρόθυμος να μας βοηθήσεις λίγο;»

"Ηθικολόγος". Συμμορφώνεται με την επιβλητική συμπεριφορά, του αρέσει να διδάσκει σε όλους. Ένας τέτοιος υπάλληλος δεν χρειάζεται να εκπαιδευτεί - χρειάζεται φροντίδα μαζί του, είναι καλύτερα να τον εμπλακείτε ως σύμβουλος. Θα πρέπει να αντιμετωπίζεται με τον μέγιστο σεβασμό. Οι λέξεις «Να είστε ευγενικοί, πείτε μας πώς να κάνουμε αυτό το έργο καλύτερα, πώς να το διανείμουμε σωστά; Η υπέροχη εμπειρία σας...

"Γραφειοκράτης". Όλα θα γίνουν σύμφωνα με τις οδηγίες. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν τέτοιο υπάλληλο σχετικά με ασάφειες στα έγγραφα, να εμπιστευτείτε την εκτέλεσή τους. Συνιστάται να μην εμπιστευτείτε τίποτα νέο, καθώς όλα θα "στεγνώσουν στο μπουμπούκι". Μπορείτε να του εμπιστευτείτε με ασφάλεια τους φακέλους με τα έγγραφα. Το έργο του αποκτά νόημα και εύρος. Διαφορετικά, δεν θα νιώσετε απαραίτητοι. Βέλτιστες λέξεις - «Αυτά τα έγγραφα σας ζητούν. Συνεργαστείτε μαζί τους, παρακαλώ, ώστε να μην ισχυριστεί κανείς εναντίον μας».

«Αμφίβολα». Η εκτέλεση οποιασδήποτε εργασίας ξεκινά μετά από 2-3 υπενθυμίσεις. Δεν βλέπει κανένα νόημα να κάνει τη δουλειά. Δεν χρειάζεται ειδική προσέγγιση. Δεν ψάχνω για ανατροφοδότηση.

"Δημιουργός". Ένας τέτοιος υπάλληλος ενδιαφέρεται για τα πάντα, εργάζεται όμορφα, έξυπνα, προσπαθεί να κάνει τα πάντα πιο γρήγορα, καλύτερα και περισσότερο. Αρκετά ευάλωτη και ευάλωτη, δεν θέλει και δεν ξέρει πώς να προσαρμοστεί στη γύρω τάξη, σέβεται την ειλικρίνεια, το άνοιγμα στις σχέσεις. Χρειάζεται καλοπροαίρετη υποστήριξη, αναγνώριση. Πρέπει να προειδοποιηθεί για μια συγκεκριμένη αφέλεια, λάθη, για να δημιουργήσει στενή δημιουργική αλληλεπίδραση.

Γιατί είναι σημαντική η συναισθηματική νοημοσύνη του ηγέτη στην επικοινωνία με τους υφισταμένους

Ιρίνα Ντενίσοβα, εκπαιδευτής-σύμβουλος, ειδικός στον τομέα της επιχειρηματικής κουλτούρας

Σήμερα, η συναισθηματική νοημοσύνη των ηγετών έχει μεγάλη σημασία. Συναισθηματική νοημοσύνη ονομάζεται από τους ειδικούς η ικανότητα των ηγετών να διαχειρίζονται τον εαυτό τους, τις σχέσεις με τους άλλους, με την κατεύθυνση των συναισθημάτων των άλλων στη σωστή κατεύθυνση. Η παρουσία συναισθηματικής νοημοσύνης υποδηλώνει τις ακόλουθες ιδιότητες ενός ατόμου:

• καλή αυτογνωσία?
• αυτοπεποίθηση;
• ακριβής αυτοαξιολόγηση.
• την ικανότητα ελέγχου των συναισθημάτων.
• την ικανότητα διαχείρισης σχέσεων, με τη ρύθμιση των συγκρούσεων.
• ανοιχτότητα, ανταπόκριση, προσαρμοστικότητα.

Ο συναισθηματικός ηγέτης επηρεάζει το ψυχολογικό κλίμα στην ομάδα. Αντιλαμβάνεται τις σκέψεις και τις φιλοδοξίες της ομάδας καλύτερα από τους άλλους.

Παιχνίδια που παίζονται από υφισταμένους

Τα ψυχολογικά παιχνίδια τις περισσότερες φορές παρεμβαίνουν στη δημιουργία καλών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων, εμποδίζοντας την ανάπτυξη και την ενίσχυση μιας κοινής υπόθεσης, με επιδείνωση της αποτελεσματικότητας των συλλογικών προσπαθειών. Ωστόσο, οι άνθρωποι συνεχίζουν να τα χρησιμοποιούν για να διατηρήσουν τον αυτοσεβασμό, μερικές φορές για χάρη του δικαιώματος για ανευθυνότητα.

«Καζάν ορφανό». Αυτή η μέθοδοςπροτείνει διάφορους τρόπους για να κάνετε τη ζωή σας πιο εύκολη. Μεταξύ αυτών, ο υφιστάμενος αποφεύγει τον εργοδότη. Αν χρειαστεί, θα μπορεί να ισχυριστεί ότι τον εγκατέλειψαν, δεν τον οδήγησαν. Ή ο υπάλληλος προκαλεί τον διευθυντή σε αγένεια, παράνομες ενέργειες και στη συνέχεια προσβάλλεται. Συχνά παραπονιέται στην ανώτερη διοίκηση για τον άμεσο προϊστάμενό του.

«Με κάνουν κομμάτια». Η επιθυμία να λάβουν όσο το δυνατόν περισσότερα κοινωνικά φορτία, χωρίς να σκέφτονται την ικανότητά τους να τα αντιμετωπίσουν. Δεδομένης της υπερφόρτωσης της εργασίας, έχουν την ευκαιρία να αρνηθούν δύσκολες εργασίες, αναφερόμενοι στην απασχόληση.

«Αγία απλότητα». Στοχασμός για το περιβάλλον του αφέλειας, αδυναμίας να ολοκληρώσει το έργο που ξεκίνησε. Αυτό το παιχνίδι έχει σχεδιαστεί για την επιθυμία των άλλων να βοηθήσουν, μεταθέτοντας τελικά τη δική τους ευθύνη σε άλλους.

«Ανάπηρος Αρχηγός». Ο υπάλληλος αρνείται να ηγηθεί μιας ομάδας εργαζομένων, η οποία δημιουργήθηκε για λίγο για να λύσει επεισοδιακά καθήκοντα. Υποστηρίζει την άρνησή του με την έλλειψη του δικαιώματος να τιμωρεί ανθρώπους που είναι προσωρινά υποτελείς - και υποστηρίζοντας ότι είναι αδύνατο να ηγηθείς αποτελεσματικά χωρίς αυτό.

"Κλόουν". Οι κλόουν προσπαθούν να δείξουν, σαν να είναι έξω από αυτόν τον κόσμο, η επιστήμη και η δουλειά είναι δύσκολα και δεν χρειάζονται. Διασκεδάζει τους άλλους, γελάει, εξαιτίας των οποίων αποκτά αυτοπεποίθηση και σταματά την πλήρη απασχόληση - βρίσκει τη θετική και την ικανοποίησή του στα χαρούμενα συναισθήματα των συναδέλφων του.

«Ω, πόσο καλός είμαι». Για να αυξήσει την εξουσία, τον σεβασμό των άλλων, ένας υπάλληλος μπορεί να καταφύγει σε διάφορες παραλλαγές αυτού του παιχνιδιού. Συμπεριλαμβανομένης μιας περιστασιακά ειπωμένης φράσης σχετικά με τις επιτυχίες που έχουν επιτευχθεί ή μιλάμε για γνωστές προσωπικότητες κοντά στον εαυτό μας. Συχνά ένας τέτοιος υπάλληλος μιλά για την ευρεία συνειδητοποίησή του.

Είναι σημαντικό να προσδιορίσετε σε ποιον τομέα ο εργαζόμενος θα είναι ισχυρότερος από τους συναδέλφους του - επιδεικνύοντας σεβασμό και αναγνώριση για τα αποτελέσματα που επιτυγχάνονται.

Αξίζει να θυμάστε την ψυχολογική σύσταση - για να επηρεάσετε τους άλλους, πρέπει να πείτε αυτό που θέλουν. Άλλωστε, η αυτοέκφραση γίνεται η κυρίαρχη ανάγκη της ανθρώπινης φύσης. Για παράδειγμα, διατηρήστε τη συμπαθητική επικοινωνία με το "ορφανό του Καζάν", πείστε τον υπάλληλο ότι θα αντεπεξέλθει σε αυτήν την αποστολή.

Πώς να επιτύχετε σαφήνεια στην επικοινωνία με τους υφισταμένους

Στη γραπτή ή προφορική επικοινωνία με τους εργαζόμενους, είναι απαραίτητο να μιλάμε ξεκάθαρα, ξεκάθαρα, υποδεικνύοντας την ουσία. Θα πρέπει να δοθεί έμφαση στις κοινές αξίες με τον εργαζόμενο, ξυπνώντας το ενδιαφέρον του. Όταν ένας υπάλληλος καλείται να παράσχει ορισμένες πληροφορίες, πρέπει να προσδιορίσετε ποια δεδομένα χρειάζεστε, σε ποιο χρονικό πλαίσιο. Όταν δίνετε οδηγίες στους υπαλλήλους, να έχετε κατά νου ότι σε όλες τις περιπτώσεις απαιτούνται απαντήσεις σε 5 ερωτήσεις: ποιος, τι, πότε, πού και γιατί.

Οι εργαζόμενοι θα έχουν καλύτερη απόδοση όταν χρησιμοποιούν τις εκφράσεις «θα συζητήσουμε μαζί», «θα σε υποστηρίξω», «ας σκεφτούμε μαζί». Η συζήτηση κατά την ανάθεση μιας εργασίας σε υπαλλήλους θα πρέπει να δομηθεί ως εξής:

– Λεπτομερής περιγραφήο στόχος που έχει τεθεί?

– μιλήστε για τα οφέλη που θα επιτύχει η εταιρεία εάν επιτευχθεί ο στόχος.

- Περιγράψτε πώς αυτός ο στόχος είναι συνεπής με τη στρατηγική του οργανισμού.

- πείτε μας για τη λίστα των εργασιών που πρέπει να ολοκληρωθούν για να επιτευχθεί ο στόχος.

- αυτές οι εργασίες χωρίζονται σε ξεχωριστές εργασίες.

– ανάθεση αυτών των καθηκόντων σε μεμονωμένους υπαλλήλους·

Εξηγήστε τι και πότε να ολοκληρώσετε κάθε εργασία.

Διαμορφώστε ένα σύστημα δεικτών βάσει των οποίων θα παρακολουθείται η υλοποίηση κάθε εργασίας. Να είστε συγκεκριμένοι όταν σχεδιάζετε το πρόγραμμα εργασίας σας.

«Απαγορευμένες» φράσεις στην επικοινωνία με υφισταμένους

Για να διατηρήσετε σίγουρη επικοινωνία με τους υπαλλήλους, προσπαθήστε να μην χρησιμοποιείτε ορισμένες φράσεις και εκφράσεις στην ομιλία σας:

1) «Πάντα το κάναμε έτσι». Θα είναι καλύτερα να δώσετε πειστικά επιχειρήματα για τη θέση σας. Δεν χρειάζεται να ασκήσετε πίεση σε μια υποδεέστερη αρχή.

2) "Αντιμετώπισέ το μόνη σου (η ίδια)." Όταν ένας υφιστάμενος απευθύνεται σε έναν διευθυντή για βοήθεια, πιθανότατα έχει ήδη δοκιμάσει όλες τις μεθόδους που είναι γνωστές στον εαυτό του.

3) "Ο προκάτοχός σου δούλεψε καλύτερα."

4) «Είσαι τυχερός που προσλήφθηκες καθόλου».

5) «Δεν χρειάζομαι τις εξηγήσεις σου». Ακόμη και με έντονο θυμό και απροθυμία να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο, πρέπει να βρείτε τη δύναμη να τον ακούσετε ήρεμα, χωρίς συναισθήματα. Άλλωστε, ο διάλογος είναι που οδηγεί σε συμβιβασμούς.

6) «Σε παρακολουθώ όλη την ώρα». Το αφεντικό δεν είναι δάσκαλος νηπιαγωγείο, που πρέπει να ελέγχει κάθε βήμα του εργάτη. Δώστε στους υπαλλήλους την ελευθερία να τους παρακινούν να είναι παραγωγικοί.

7) "Αυτή είναι μια ηλίθια ιδέα." Ακόμα κι αν η ιδέα είναι πραγματικά ανόητη, δεν χρειάζεται να το πείτε. Είναι καλύτερα να πείτε «Συνεχίστε να εργάζεστε προς αυτή την κατεύθυνση».

8) «Ήξερα ότι δεν μπορούσες να το κάνεις». Προσπαθήστε να μην επιδεινώσετε την κατάσταση, αλλά να στηρίξετε τον υφιστάμενο.

9) «Σου είπα».

10) «Απλά κάνε αυτό που σου λένε». Φροντίστε να εξηγήσετε τη θέση σας, να δώσετε επιχειρήματα υπέρ της.

Εάν ένας υπάλληλος δεν έχει εκπληρώσει τα καθήκοντά του, κάντε ένα σχόλιο. Εάν αυτή η παράβλεψη αφεθεί χωρίς προσοχή, τότε η ανεπαρκώς υπεύθυνη εργασία θα συνεχιστεί περαιτέρω.

Πρέπει να επικρίνονται οι πράξεις και όχι τα άτομα.

Η προσωπική ζωή ενός εργαζομένου δεν πρέπει να αποτελεί εμπόδιο στην εργασία. Δεν χρειάζεται να δίνεις συμβουλές.

Ο σεβασμός έρχεται σε όσους ξέρουν να διατηρούν την ψυχραιμία τους σε δύσκολες καταστάσεις. Μην χάσετε τον έλεγχο.

Επιμείνετε στη δικαιοσύνη σε όλα. Η ανταμοιβή πρέπει να είναι αξιοκρατική.

Είναι απαραίτητο να επαινείτε την ομάδα ακόμα και σε καταστάσεις όπου η συνολική επιτυχία της επιχείρησης εξαρτάται από τον ηγέτη.

Ενισχύστε την αυτοεκτίμηση των υφισταμένων. Οι καλύτερες λύσεις για αυτό είναι ο έπαινος και ένα βραβείο.

Να προστατεύετε πάντα τους υφισταμένους σας. Χάρη σε αυτό, η πίστη τους στον ηγέτη ενισχύεται, αυξάνεται η αποτελεσματικότητα.

Δώστε εντολές μόνο ανάλογα με την κατάσταση, την προσωπικότητα του υφισταμένου.

5 κανόνες επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στην επικοινωνία με τους υφισταμένους

Ακολουθήστε τον εταιρικό κώδικα ενδυμασίας. Εάν ένας ηγέτης παραβιάζει τους κανόνες της επιχειρηματικής εθιμοτυπίας στα ρούχα, παρά τον κώδικα ενδυμασίας, η πίστη των εργαζομένων σε αυτόν είναι απίθανο να αυξηθεί.

Μην ξεχνάτε τους κανόνες χαιρετισμού, συμπεριφοράς και παρουσίασης.

Να θυμάστε τους κανόνες εθιμοτυπίας όταν επικοινωνείτε μέσω e-mail.

Τήρηση των σωστών αρχών κριτικής, ελέγχου και ενθάρρυνσης των εργαζομένων. Όταν κάνετε σχόλια, πρέπει να μιλάτε σωστά, καθαρά, με σεβασμό, σύμφωνα με ορισμένες επιθυμίες:

- είναι απαραίτητο να επικρίνουμε τη διαπραχθείσα ανάρμοστη συμπεριφορά και όχι το ίδιο το άτομο.

- προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε το i-message - "Παρατήρησα ότι είστε μέσα πρόσφατους χρόνουςσυχνά αργά"?

- όταν ασκείτε κριτική, πρέπει να δώσετε προσοχή στις θετικές αποχρώσεις στην εργασία του υπαλλήλου. Πες του τι εκτιμάς.

- Εκφράστε τις επιθυμίες σας για τις μελλοντικές δραστηριότητες του υπαλλήλου.

- Προσπαθήστε να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις, αναζητώντας μια αντίδραση.

Είναι απαραίτητο να ελέγχετε τους υφισταμένους με εύλογο, έγκαιρο και έγκαιρο τρόπο, αλλά δεν είναι απαραίτητο να καταφεύγετε στον πιο ενδελεχή έλεγχο μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια.

Αλλά συνιστάται να ενθαρρύνετε, να επαινείτε και να επιβραβεύετε έναν υπάλληλο παρουσία συναδέλφων.

Ακολουθήστε τους κανόνες επικοινωνίας στο κινητό τηλέφωνο. Είναι απαράδεκτο ένας μάνατζερ να κάνει κατάχρηση της θέσης του καλώντας τους υφισταμένους του μετά από ώρες χρησιμοποιώντας έναν προσωπικό αριθμό. κινητό τηλέφωνο. Μην ξεχνάτε την προσωπική ζωή των υπαλλήλων σας. Εάν δεν υπήρξε προηγούμενη συμφωνία για την κλήση, τότε επιτρέπεται η ενόχληση του εργαζόμενου σε προσωπικό χρόνο μόνο σε ακραίες περιπτώσεις.

Μην προσβάλλετε, μην ταπεινώνετε, μην επικρίνετε δημόσια

Ιγκόρ Μπίτκοφ, Γενικός Διευθυντής της CJSC North-Western Timber Company, Αγία Πετρούπολη

Κολλάει αρκετά απλούς κανόνεςΌταν επικοινωνώ με τους υπαλλήλους, αποφεύγω τον εξευτελισμό, τις προσβολές, μην ξεχνάω να επαινώ ιδιωτικά ή δημόσια, αλλά να επιπλήττω μόνο χωρίς την παρουσία αγνώστων, προσπαθώντας να διατηρήσω την αντικειμενικότητα σε οποιαδήποτε κατάσταση. Εάν υπάρχουν αντιφάσεις σε σχέση με έναν από τους υπαλλήλους ή στις σχέσεις μεταξύ αυτού και άλλων ανθρώπων, προσπαθώ πάντα να λύνω προβλήματα με ανοιχτή επικοινωνία, χωρίς να σιωπήσω την κατάσταση - τελικά, σε αυτήν την περίπτωση, όλα θα χειροτερέψουν.

Εάν προκύψουν καταστάσεις σύγκρουσης, προσπαθώ να κατανοήσω την αιτία του προβλήματος - μόνο μετά από αυτό θα ληφθεί μια απόφαση. Προσπαθώ να παίρνω αποφάσεις προς το συμφέρον της εταιρείας.

Τι απόσταση να κρατάω στην επικοινωνία με τους υφισταμένους

Η πρώτη συμβουλή είναι να αποφύγετε να είστε πολύ κοντά. Αυτό θα σας αποτρέψει από το να πείτε στους υπαλλήλους για ελλείψεις.

Η δεύτερη συμβουλή είναι να αποφύγετε την πρόωρη οικειότητα. Αρχικά, είναι καλύτερα να παραμείνετε κάπως απόμακροι, πλησιάζοντας σταδιακά.

Η τρίτη συμβουλή είναι να είσαι υπεύθυνος. Ακόμη και με την εγγύτητα με τους υφισταμένους, ο ηγέτης πρέπει να κρατά το σημάδι.

Η τέταρτη συμβουλή είναι να μην απομακρύνεστε όταν η οικειότητα είναι κατάλληλη. Οι ηγέτες συχνά θεωρούνται αποκομμένοι από την εταιρεία, γεγονός που καθιστά αδύνατη την κατανόηση του τι συμβαίνει στον οργανισμό. Ναι, μια τέτοια απόσπαση είναι αρκετά σαγηνευτική, αλλά δεν δικαιολογεί τον εαυτό της.

Η πέμπτη συμβουλή - όταν βρίσκετε μια επιτυχημένη τεχνική, πρέπει να γνωρίζετε το μέτρο, μην πάτε πολύ μακριά. Άλλωστε, μερικές φορές μπορεί να πας πολύ μακριά, χάνοντας την επιρροή στην ομάδα.

Γιατί οι υφιστάμενοι δεν ακολουθούν εντολές

Μεταξύ των λόγων για τη μη ικανοποιητική απόδοση της καθιερωμένης πειθαρχίας από τους εργαζόμενους, πρέπει να σημειωθεί:

– χαμηλά προσόντα διευθυντών·

- χαμηλά προσόντα καλλιτεχνών.

- μη ικανοποιητική ποιότητα προετοιμασίας απόφασης από την πλευρά του επικεφαλής, σύμφωνα με την οποία θα τεθεί το καθήκον για τον εργαζόμενο.

– ανεπαρκές ενδιαφέρον του εργαζομένου για αυτό το έργο·

– ασάφεια της ρύθμισης εργασιών.

- κακή επίβλεψη από τον διευθυντή.

- οι κανόνες και οι παραδόσεις που ισχύουν στην εταιρεία επηρεάζουν αρνητικά τη στάση των εργαζομένων στην εργασία τους.

- δεν υπάρχουν αρκετοί πόροι για την ολοκλήρωση της εργασίας.

Μεταξύ των παραγόντων υψηλού επιπέδου απόδοσης πρέπει να σημειωθούν:

Επιλογή εργαζομένων που είναι βέλτιστα κατάλληλοι για αυτήν την εργασία.

Απαιτείται ενδελεχής μελέτη του προβλήματος, η οποία πρέπει να λυθεί.

Ο διευθυντής πρέπει να λάβει επιβεβαίωση από τον υπάλληλο ότι κατάλαβε την παραγγελία.

Εξασφάλιση του κατάλληλου κινήτρου του ερμηνευτή. Τα θετικά κίνητρα πρέπει να υπερτερούν των αρνητικών.

Μια σαφής ένδειξη για το πώς θα διενεργηθεί ο έλεγχος, ποιες μορφές ανατροφοδότησης συνεργάζονται με τον άμεσο επόπτη.

Τιμωρία υφισταμένων στο πλαίσιο της εθιμοτυπίας

Η κριτική και η τιμωρία ενός υπαλλήλου δεν πρέπει να βασίζεται σε μη επαληθευμένα δεδομένα ή υποψίες.

Σε περίπτωση μη ικανοποιητικής εργασίας μιας υπαλλήλου, ο διευθυντής θα πρέπει να ανακαλύψει ποιος της έδωσε οδηγίες, ποιος και πώς άσκησε έλεγχο. Μόνο τότε μπορεί να προσδιοριστεί ο βαθμός ενοχής του εργαζόμενου.

Εάν υπάρχουν λανθασμένοι υπολογισμοί στην εργασία λόγω υπαιτιότητας του αρχηγού, απαιτείται άμεση και ανοιχτή αναγνώριση χωρίς προσπάθειες να μετατεθεί η ευθύνη στον υφιστάμενο.

Πριν προσδιορίσετε τη μορφή επιρροής σε έναν υφιστάμενο, θα πρέπει να αξιολογήσετε αντικειμενικά την πράξη, το κίνητρο για τις ενέργειες που έγιναν.

Η δυσαρέσκεια του διευθυντή για την πράξη ή την ποιότητα της εργασίας ενός υφισταμένου μπορεί να εκφραστεί με τη μορφή κριτικής.

Η πιο κατάφωρη παραβίαση της επίσημης εθιμοτυπίας είναι η δημόσια κριτική.

Είναι απαραίτητο η ποινή να αντιστοιχεί στη σοβαρότητα του αδικήματος που διαπράχθηκε.

Μια σημαντική πτυχήεθιμοτυπία είναι η ενότητα των απαιτήσεων για όλους τους εργαζόμενους.

Σύμφωνα με τους κανόνες της εθιμοτυπίας του γραφείου, ο ηγέτης δεν έχει το δικαίωμα να παραπονιέται για τους υφισταμένους.

Για να αποφύγετε τις καταστροφικές συνέπειες της τιμωρίας κατευθύνοντας τα συναισθήματα ενός υφισταμένου σε μια πράξη και όχι στον ηγέτη, είναι απαραίτητο να τηρείτε ορισμένες τακτικές επικοινωνίας.

Είναι κατάλληλη η άτυπη επικοινωνία με τους υφισταμένους;

Υπάρχουν 2 προσεγγίσεις στις άτυπες σχέσεις με έναν υφιστάμενο.

Το πρώτο είναι λογικό. Οι άτυπες σχέσεις είναι φυσιολογικές. Είναι δύσκολο να τον πολεμήσεις. Επομένως, είναι καλύτερο να το χρησιμοποιήσετε για τους σκοπούς της εταιρείας.

Το δεύτερο είναι ακριβώς το αντίθετο. Πολλές μεγάλες εγχώριες εταιρείες καταφεύγουν σε αυτό. Υποτίθεται ότι η πλήρης συγκέντρωση των εργαζομένων στις εργασιακές διαδικασίες, οι άτυπες επικοινωνίες θεωρούνται ως παράγοντες αποδυνάμωσης που διαταράσσουν τις υπάρχουσες σχέσεις. Δεν ασκείται η πραγματοποίηση εταιρικών εκδηλώσεων, από κοινού διεξαγωγή μη εργάσιμων ωρών.

Σύμφωνα με έρευνες εργαζομένων, ανώτερων και μεσαίων στελεχών, μπορεί να υποστηριχθεί ότι η άτυπη επικοινωνία μετά την εργασία ενισχύει την αλληλεπίδραση, την επιτυχημένη εργασία, την ανταλλαγή εμπειριών και τη δημιουργία ομάδας. Ταυτόχρονα, οι νεοφερμένοι καταφέρνουν να ενταχθούν γρήγορα και εύκολα στην ομάδα. Και αν επικρατήσει ο απόλυτος έλεγχος και η επίσημη επικοινωνία, παραβιάζεται η αίσθηση της αυτοεκτίμησης των εργαζομένων.

Πληροφορίες για συγγραφείς και εταιρείες

Alexey Sukhenko,Γενικός Διευθυντής του ρωσικού γραφείου αντιπροσωπείας της Trout & Partners, Μόσχα. Το ρωσικό γραφείο αντιπροσωπείας της Trout & Partners λειτουργεί από το 2004. Η εταιρεία παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες στον τομέα του μάρκετινγκ, προσελκύοντας ειδικούς παγκόσμιας κλάσης για την ανάπτυξη έργων, καθώς και οργανώνει και διεξάγει συνέδρια και σεμινάρια σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών.

Ιγκόρ Μπίτκοφ, Γενικός Διευθυντής της CJSC North-Western Timber Company, Αγία Πετρούπολη. Η North-Western Timber Company (SZLK) ενώνει μια ομάδα Ρώσων βιομηχανικές επιχειρήσεις, μεταξύ των οποίων Εταιρεία διαχείρισης(Αγία Πετρούπολη), Neman Pulp and Paper Mill (περιοχή Καλίνινγκραντ), Kamennogorsk Offset Paper Factory (Περιοχή Λένινγκραντ), εμπορικοί οίκοι και γραφεία αντιπροσωπείας σε ρωσικές περιοχές και χώρες της ΚΑΚ. Η SZLK είναι ο μεγαλύτερος κατασκευαστής χαρτιού και προϊόντων χαρτιού και είναι μία από τις δεκαπέντε πιο δυναμικά αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις στη Βορειοδυτική Ομοσπονδιακή Περιφέρεια.

Ιρίνα Ντενίσοβα,εκπαιδευτής-σύμβουλος, ειδικός στον τομέα της επιχειρηματικής κουλτούρας Μόσχα. Διαθέτει 13ετή εμπειρία στη διεξαγωγή σεμιναρίων και εκπαιδεύσεων στον τομέα της επιχειρηματικής κουλτούρας (επιχειρηματική ηθική και εθιμοτυπία, τηλεφωνικές συνομιλίες, εργασία με πελάτες κ.λπ.). Συγγραφέας άρθρων, συμμετέχων σε τηλεοπτικές εκπομπές αφιερωμένες στην επιχειρηματική κουλτούρα. Πελάτες: Alfa-Bank, International Moscow Bank (IMB), Siberian Coal Energy Company (SUEK), Pipe Metallurgical Company (TMK), Adamas, Ascon, Granul, Lukoil, Soyuzkontrakt holdings, OOO Trade House Evrazholding, Denta Klass, Krok, Ligget -Dukat, Mega-F, Moskabelmet, Pan Sportsman, Gedeon Richter. Συμμετείχε στην ανάπτυξη κωδίκων δεοντολογίας για τα δίκτυα Watson Telecom (Ουκρανία). ταξιδιωτικά γραφεία«1001 περιοδεία».

Από καιρό σε καιρό, οι διευθυντές πρέπει να διεξάγουν όχι πολύ ευχάριστες συνομιλίες με υφισταμένους, να επικρίνουν τη δουλειά τους. Η ίδια λειτουργία μερικές φορές πρέπει να εκτελείται από ειδικούς HR. Πώς να διεξάγετε μια τέτοια συνομιλία με ελάχιστο συναισθηματικό κόστος, να μην χαλάσετε τη σχέση με τον υπάλληλο και να επιτύχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα;

Η πιο δυσάρεστη συζήτηση είναι μια συζήτηση κατά την οποία πρέπει να εκφράσετε άμεσα μια αρνητική γνώμη για ένα μέλος της ομάδας. Είτε η κριτική αφορά την απόδοση, την πειθαρχία ή τις επαγγελματικές δεξιότητες ενός υπαλλήλου, οι άνθρωποι τείνουν να αισθάνονται άβολα σε τέτοιες καταστάσεις.

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι διευθυντές δεν λαμβάνουν τα κατάλληλα μέτρα κατά των παραβατών υπαλλήλων. Μερικοί από αυτούς φοβούνται μια άμεση αντιπαράθεση, άλλοι έχουν μια διαστρεβλωμένη ιδέα της ευγένειας και κάποιοι κρυφά ελπίζουν ότι η κατάσταση θα επιλυθεί από μόνη της. Άλλοι αισθάνονται ότι κάτι δεν πάει καλά, αλλά δεν εμπιστεύονται τη διαίσθησή τους. Τέλος, ορισμένοι διευθυντές αμφιβάλλουν για την ικανότητά τους να τερματίσουν επιτυχώς μια δυσάρεστη συνομιλία, φοβούνται κατηγορίες εναντίον τους ή, χειρότερα, έναν τόσο τρομακτικό καυγά με έναν υπάλληλο.

Τέτοιοι διευθυντές μπορούν να προβάλλουν εύλογα επιχειρήματα για να υπερασπιστούν την αδράνειά τους και ταυτόχρονα να αισθάνονται δυσαρέσκεια και θυμό βαθιά μέσα τους. Ένα κακό παράδειγμα είναι μεταδοτικό και το αποτέλεσμα της συνεννόησης είναι μια εταιρική κουλτούρα που ανέχεται τη χαμηλή απόδοση και την ανάρμοστη συμπεριφορά. Άλλωστε, αν κάποιο από τα μέλη της ομάδας δεν δείχνει ζήλο για δουλειά, θα πρέπει να το περιμένουμε από τους υπόλοιπους;

Δυστυχώς, ορισμένοι διευθυντές δεν μπορούν να καθορίσουν με σαφήνεια τα όρια του επιτρεπόμενου και να αποφύγουν τις δυσάρεστες συνομιλίες με τους υφισταμένους. Αλλά τα προβλήματα σπάνια επιλύονται από μόνα τους και η συνέπεια της σιωπής είναι ο εκνευρισμός, η δυσαρέσκεια και η δυσαρέσκεια, που μεγαλώνουν σαν χιονόμπαλα.

Αυτή τη στιγμή, οι αναποτελεσματικοί ή απειθάρχητοι εργαζόμενοι και εργαζόμενοι με ελάχιστα ανεπτυγμένες επαγγελματικές δεξιότητες αγνοούν ευτυχώς το άγχος που προκαλούν. Ή τους έχει επιτραπεί να συμπεριφέρονται με τέτοιο τρόπο για τόσο καιρό που έχουν φτάσει να θεωρούν μια τέτοια συμπεριφορά φυσιολογική.

Ωστόσο, δεν είναι όλα άσχημα: μια συστηματική προσέγγιση και μια θετική στάση θα σας βοηθήσουν να οδηγήσετε μια δυσάρεστη συνομιλία και να καταλήξετε σε κοινή συμφωνία, να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης και να υποδείξετε ξεκάθαρα τις συνθήκες υπό τις οποίες πρέπει να παρέμβει ο διευθυντής. Δείτε πώς να το κάνετε:

1. Μην προβείτε σε καμία ενέργεια υπό την επήρεια αρνητικών συναισθημάτων

Η ικανότητα να μην γίνεσαι προσωπικός και να βλέπεις την κατάσταση από έξω είναι εξαιρετικά σημαντική για την επιτυχή ολοκλήρωση της συζήτησης. Εάν προσπαθείτε να λύσετε ένα πρόβλημα με το να είστε δυσαρεστημένοι ή θυμωμένοι, το πιθανότερο είναι ότι η ομιλία σας θα πάρει κατηγορητικό τόνο ή κάτι άλλο που θα αποξενώσει τον υπάλληλο. Το να εκφράζεις ανησυχία είναι απολύτως φυσιολογικό, αλλά πρέπει να ελέγχεις τα συναισθήματά σου και να μην κατηγορείς άλλους ανθρώπους για αυτά. Εάν τα πράγματα βράζουν μέσα, περιμένετε μέχρι να σβήσει η φωτιά και περάστε από τα παρακάτω σημεία πριν προγραμματίσετε πώς και πότε θα μιλήσετε με τον υπάλληλο.

«Ο καθένας μπορεί να θυμώσει: είναι απλό. Αλλά εκφράστε το θυμό σας μπροστά σε αυτόν που θα έπρεπε, και ακριβώς στο βαθμό που θα έπρεπε, την κατάλληλη στιγμή και για τον σωστό σκοπό, βρίσκοντας γι' αυτό ο σωστός τρόπος- δεν είναι όλοι ικανοί για αυτό και δεν είναι καθόλου εύκολο». (Αριστοτέλης)

2. Συγκεντρώστε τα γεγονότα

Το πρώτο βήμα είναι να καταγράψετε όλα τα παράπονά σας εναντίον του υπαλλήλου, εντοπίζοντας συγκεκριμένες παραβιάσεις και, το πιο σημαντικό, ποσοτικοποιώντας τον αντίκτυπό τους στην επιχείρηση και την ομάδα. Συχνά, είμαστε πολύ απασχολημένοι για να συγκεντρώσουμε τα περιστατικά και τα γεγονότα που γνωρίζουμε μαζί και η συνολική εικόνα διαστρεβλώνεται ή μας διαφεύγει εντελώς. Οι καταγραφές θα βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και στην αξιολόγηση των πιθανών συνεπειών.

3. Καθορίστε με σαφήνεια τα πρότυπα που πρέπει να ακολουθούν οι εργαζόμενοι και τον σκοπό αυτών των προτύπων.

Στη συνομιλία, ανατρέξτε στα εταιρικά πρότυπα. Εάν δεν υπάρχουν, αυτό είναι ένα σημάδι ότι ήρθε η ώρα να τα συντάξετε. Υποσυνείδητα αισθάνεσαι όταν η δουλειά ενός υπαλλήλου δεν είναι στο ύψος του. Καλός τρόποςδοκιμάστε το ένστικτό σας - καθορίστε ποιο πρότυπο, κανόνα ή κανόνα δεν συμμορφώνεται με τη δράση του υπαλλήλου. Αν δεν σου έρθει τίποτα στο μυαλό - σημαίνει ότι δεν έχετε ορίσει το απαιτούμενο επίπεδο ποιότητας και από εδώ πρέπει να ξεκινήσετε τώρα.

4. Καθορίστε τι θέλετε να πετύχετε με τη συνομιλία

Μιλάτε με έναν υπάλληλο επειδή θέλετε μια αλλαγή στη συμπεριφορά του ή στην ποσότητα ή την ποιότητα της εργασίας του. Είναι απαραίτητο να υποδείξετε με σαφήνεια ποιες αλλαγές θέλετε να επιτύχετε, σε ποιο χρονικό πλαίσιο και τι θα συμβεί εάν δεν συμβούν.

5. Δηλώστε τα γεγονότα, αλλά κρατήστε τους φόβους για τον εαυτό σας.

Μην επιτίθεται σε άλλους ανθρώπους με κατηγορίες - κρατήστε τις ανησυχίες σας για τον εαυτό σας. Επιμείνετε στα γεγονότα και μην γίνετε προσωπικά όταν δίνετε σχόλια. Για παράδειγμα, η φράση " Να τι βλέπω και με ανησυχεί πώς αυτή η συμπεριφορά επηρεάζει την ομάδα"ή " Βλέπω ότι μόνο δέκα λογαριασμοί πελατών έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία αυτήν την εβδομάδα"σας επιτρέπει να προσδιορίσετε το πρόβλημα πολύ καλύτερα από τη φράση " Αυτή η συμπεριφορά είναι κακή για την ομάδα».ή " δεν είσαι αρκετά παραγωγικός, χρειαζόμαστε περισσότερες επιστροφές».

6. Ακούστε προσεκτικά και να είστε αμερόληπτοι

Έχοντας κατά νου τους σκοπούς της συνομιλίας, πρέπει επίσης να διατηρεί κανείς μια ισορροπημένη κρίση και να ακούει προσεκτικά τι έχει να πει ο εργαζόμενος. Οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να κάνουν καλά τη δουλειά τους και το γεγονός ότι η εργασία τους δεν πληροί το αναμενόμενο επίπεδο ποιότητας και προτύπων μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους. Πρέπει να είστε ευέλικτοι και έτοιμοι να αλλάξετε τη θέση σας ανάλογα με το τι λέει ο υπάλληλος.

7. Προσπαθήστε να συμφωνήσετε στα πρότυπα. όπου είναι αδύνατο να καταλήξετε σε συμφωνία, επιμείνετε μόνοι σας

Πολλοί μάνατζερ φοβούνται ότι ο εργαζόμενος θα αγνοήσει τα σχόλιά τους, θεωρώντας τα ως nit-picking. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος τακτικά, δύο φορές την εβδομάδα, έρχεται στη δουλειά με 20 λεπτά καθυστέρηση και, απαντώντας σε μια επίπληξη, δηλώνει: «Τα είκοσι λεπτά δεν είναι ακόμη έγκλημα». Εδώ είναι χρήσιμες οι προ-συλλεγμένες πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο μιας συγκεκριμένης ενέργειας στη ροή εργασίας.

8. Ενθαρρύνετε τις προτάσεις των εργαζομένων, αναπτύξτε ένα σαφές σχέδιο για περαιτέρω δράση

Η απόφασή σας μπορεί να μην είναι η καλύτερη: οι πιθανότητες είναι ότι ο υπάλληλος θα βρει μια διέξοδο που δεν είχατε σκεφτεί και που θα είναι πιο κατάλληλη για αυτόν. Εάν ένας υπάλληλος προσφέρει μια λύση που πιστεύετε ότι είναι χαμένη, αλλά είναι άχρηστο να μαλώσετε μαζί του, δώστε του την ευκαιρία να τη δοκιμάσει μόνος του (φυσικά, έχοντας προηγουμένως εκτιμήσει τον κίνδυνο). Απλώς επαναλάβετε τις απαιτήσεις και αφήστε τον εργαζόμενο να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για την εκπλήρωσή τους.

9. Επιλέξτε τη σωστή ώρα και ρύθμιση για τη συνομιλία

Φαίνεται προφανές, αλλά το timing είναι πολύ σημαντικό. Μην επιπλήττετε την παραμονή μιας θρησκευτικής εορτής ή πριν ένας υπάλληλος πάει διακοπές. Είναι απαραίτητο να σκεφτούμε ποιες ενέργειες θα πρέπει να κάνει για να διορθώσει την κατάσταση και πόσο καιρό μπορεί να διαρκέσει αυτό. Φυσικά, πολλά εξαρτώνται από το πόση ζημιά επιφέρουν οι ενέργειες του εργαζομένου στην επιχείρηση.

Και εν κατακλείδι - τα αποτελέσματα της έρευνας για αυτό το θέμα:

« Όταν ζητήσαμε από τα στελέχη να αξιολογήσουν την εμπιστοσύνη τους στο να έχουν μια δυσάρεστη συνομιλία με έναν συνάδελφο, περισσότερα από τα δύο τρίτα (68%) βαθμολόγησαν τον εαυτό τους ως σίγουρο ή αρκετά σίγουρο. Ωστόσο, όταν κάναμε την ίδια ερώτηση στους διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού, μόνο το ένα πέμπτο (21%) είπε ότι οι ηγέτες στους οργανισμούς τους αισθάνονται απόλυτα ή αρκετά σίγουροι όταν επιπλήττουν και σχεδόν οι μισοί (47%) από τους ερωτηθέντες (47%) είπαν ότι οι ηγέτες ήταν εντελώς ή εμφανώς ανασφαλείς. Επιπλέον, οι μισοί (48%) των διευθυντών ανθρώπινου δυναμικού δήλωσαν ότι τους αναθέτουν συχνά ή τακτικά σε τέτοιες συνομιλίες, ενώ τα στελέχη θα μπορούσαν να τις χειριστούν μόνοι τους. Συνολικά, η έρευνά μας έδειξε ότι οι επώδυνες συζητήσεις συχνά καθυστερούν, γεγονός που έχει επιζήμια επίδραση στο ηθικό της ομάδας».

Περισσότερες πληροφορίες για τη μελέτη μπορείτε να βρείτε εδώ:

« Πώς να έχετε μια δυσάρεστη συνομιλία με έναν υπάλληλο - τα αποτελέσματα μιας μελέτης και συστάσεις "(

Πώς να κάνετε καριέρα, ή Ψυχολογία της επικοινωνίας στην εργασία Lemaite Kristina

Κεφάλαιο VII Ανακοίνωσημε υφισταμένους

Ενότητα VII

Επικοινωνία με υφισταμένους

Πρόλογος Ενότητας

Όλοι το ξέρουν αυτό καλοί ηγέτεςδεν γεννιούνται, γίνονται. Είναι πολύ δύσκολο για κάποιους ανθρώπους να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους γιατί βιώνουν συνεχώς ένα αίσθημα ανασφάλειας για τις ικανότητές τους και τους κυριεύει αμφιβολίες για το αν είναι ικανοί να τα κάνουν όλα σωστά. Κατά κανόνα, εάν ένα τέτοιο άτομο δεν αφιερώνει χρόνο για τον εαυτό του, δεν προσπαθεί να αλλάξει την οπτική του για τα πράγματα, δεν σταματήσει να φοβάται τους ανθρώπους, δύσκολα θα μπορέσει να χτίσει με επιτυχία μια καριέρα.

Σε αυτήν την ενότητα, σας προσφέρουμε μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε άριστες σχέσεις με την ομάδα όπου ενεργείτε ως αφεντικό, να κάνετε τη δουλειά των υφισταμένων καλύτερη και πιο αποτελεσματική και επίσης να σας πούμε τι πρέπει να κάνετε για να προαχθείς.

Από το βιβλίο Show Style Business. Βιωματικό Μάρκετινγκ συγγραφέας Schmitt Bernd

Από το βιβλίο How to Make a Career, ή The Psychology of Communication at Work συγγραφέας Λεμαΐτη Χριστίνα

Ενότητα VI Επικοινωνία με τη Διοίκηση Πρόλογος στην ενότητα Μόλις πιάσετε δουλειά, δύσκολα θα μπορέσετε να αναλάβετε ηγετική θέση από την πρώτη μέρα, θα πρέπει να περάσετε λίγο χρόνο σε έναν τεράστιο στρατό υφισταμένων.Ακριβώς για το πόσο επιτυχημένοι μπορείτε

Από το βιβλίο Αποτελεσματική Διαχείριση από τον Keenan Keith

Επικοινωνία Η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας εξαρτάται από την επαρκή αντίληψη των πληροφοριών που λαμβάνονται. Οι πληροφορίες δεν πρέπει μόνο να μεταφέρονται σωστά - ο ακροατής πρέπει να ενδιαφέρεται γι' αυτές. Αυτό απαιτεί: σιγουριά ότι επικοινωνείτε ακριβώς αυτό που θέλετε

Από το βιβλίο Practical Psychology for a Manager ο συγγραφέας Altshuller A A

Συμπεριφορά με συναδέλφους και υφισταμένους Οι επαγγελματίες της επιχειρηματικής επικοινωνίας γνωρίζουν ότι δεν αρκεί πάντα να είσαι ευγενικός και να ντύνεται κατάλληλα. Πρέπει να είστε προετοιμασμένοι να επιδείξετε εθιμοτυπική συμπεριφορά σε πολλές καταστάσεις που προκύπτουν. επιχειρηματικές καταστάσεις. Η επιχειρηματική εθιμοτυπία είναι ξεκάθαρη

Από το βιβλίο Τεχνική Πωλήσεων συγγραφέας Ποταπόφ Ντμίτρι

Πώς να κερδίσετε πραγματικό σεβασμό στη διαδικασία της επικοινωνίας με τους υφισταμένους Οι καλοί τρόποι είναι καθημερινότητα καλή σχέσηστους ανθρώπους και την ικανότητα να τους φροντίζεις Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να λάβετε υπόψη: να ευχαριστείτε δημόσια, να επικρίνετε ιδιωτικά. γιορτάζω

Από το βιβλίο Επιχειρήσεις χωρίς κανόνες. Πώς να σπάσετε τα στερεότυπα και να αποκτήσετε σούπερ κέρδη συγγραφέας

Μεταγλωσσική επικοινωνία Ο πίνακας συνεχίστηκε

Από το βιβλίο Squeeze Everything out of business! 200 τρόποι για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα κέρδη συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

Η σχέση μεταξύ υφισταμένων και του επιχειρηματία Πολύ λίγοι επιχειρηματίες είναι πρόθυμοι να παραδεχτούν ότι η σχέση μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας και του ιδιοκτήτη της επιχείρησης είναι εγγενώς εχθρική. Συνήθως μπορείτε να ακούσετε ομιλίες που οι εργαζόμενοι μοιράζονται την αποστολή της εταιρείας, φροντίστε την

Από το βιβλίο Business Etiquette and Protocol. Γρήγορος Οδηγός για τον Επαγγελματία συγγραφέας Bennet Karol

Φιλική επικοινωνία Άλλο ένα σοβαρό πρόβλημα, χαρακτηριστικό πολλών εταιρειών (ειδικά για καταστήματα λιανικής), είναι ότι ο υπάλληλος επικοινωνεί με τον πελάτη όχι πολύ φιλικά («Μίλα!»), και μάλιστα ειλικρινά βαρετός. Αυτό έχει αρνητικό αποτέλεσμα

Από το βιβλίο Διπλασιάζοντας τις Πωλήσεις στη Χονδρική Επιχείρηση συγγραφέας Μροτσκόφσκι Νικολάι Σεργκέεβιτς

Μιλώντας με ανθρώπους για τα βασικά Αυτή η ενότητα μιλάει για το ΠΩΣ ΝΑ ΣΥΝΗΘΗΣΕΤΕ ΤΟΥΣ ΑΝΘΡΩΠΟΥΣ ΜΙΑ ΣΤΟΝ ΑΛΛΟΝ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΑΝΑΜΝΗΣΗ ΤΩΝ ΟΝΟΜΑΤΩΝ ΤΩΝ ΝΕΩΝ ΑΝΘΡΩΠΩΝ ΠΟΥ ΤΑΙΝΟΥΝ ΣΕ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

Από το βιβλίο Αφεντικά και υφιστάμενοι: ποιος είναι ποιος, σχέσεις και συγκρούσεις συγγραφέας Λούκας Γιούρι Αλεξάντροβιτς

Φιλική επικοινωνία Ένα από τα προβλήματα που κυριολεκτικά βρίσκεται στην επιφάνεια είναι η έλλειψη φιλικής επικοινωνίας με πιθανούς πελάτες. Όλα φαίνονται απλά: ο διευθυντής πρέπει να μιλάει με χαμόγελο, να μην είναι αγενής, να απαντά καθαρά, κατανοητά και λεπτομερώς σε όλες τις ερωτήσεις.

Από το βιβλίο Ruthless Management. Οι πραγματικοί νόμοι της διαχείρισης προσωπικού συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich

Ικανότητα εκφραστικής ομιλίας σε επικοινωνία με υφισταμένους

Από το βιβλίο Nonrandom Connections. Η δικτύωση ως τρόπος ζωής ο συγγραφέας Salyakaev Artur

Επικοινωνία με τους εργαζόμενους Παραδόξως, η άτυπη επικοινωνία με τους εργαζόμενους και η προσοχή σε αυτούς είναι εξαιρετικά σημαντικές. Ο ιδιοκτήτης έχει εξουσία στους υπαλλήλους του. Είναι ένα άτομο που κοιτάζουν με πολλούς τρόπους. Για την αναγνώριση του προσωπικού από έξω

Από βιβλίο Περιγραφή εργασίαςηγέτης ή "Διαχείριση Οκτώ" συγγραφέας Κουβσίνοφ Ντμίτρι

Δικτύωση με υφισταμένους Με την πρώτη ματιά, το θέμα μπορεί να φαίνεται άσχετο, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι η δημιουργία και η διατήρηση πολύτιμων σχέσεων με τους υφισταμένους σας παίζει σημαντικό ρόλο στη δημιουργία θετικού κλίματος εντός της ομάδας, καθώς και στην επιχειρηματική ανάπτυξη.

Από το βιβλίο Τι δεν διδάσκεται στις ρωσικές σχολές επιχειρήσεων συγγραφέας Μπογκατσένκο Σεργκέι Αλεξάντροβιτς

1. Δίνει αξιολόγηση της δουλειάς των υφισταμένων του Η ίδια η διαδικασία αποδοχής εκθέσεων από τον επικεφαλής είναι πάντα ένας καλός λόγος για τη σύνοψη των αποτελεσμάτων της εργασίας. Αν υπάρχουν ήρωες, τότε ο αρχηγός πρέπει οπωσδήποτε να επαινεί αυτούς που διακρίθηκαν, κατά προτίμηση δημόσια. Αν κάποιος δεν έχει τα πάντα

Από το βιβλίο Personal Brand. Δημιουργία και προώθηση συγγραφέας Ryabykh Andrei Vladislavovich

Παραγωγική Επικοινωνία Η συνομιλία είναι η διαδικασία που συγκεκριμενοποιεί τη σχέση μας. Ας πούμε ότι επιλέξατε τη σωστή πόζα, πιάσατε τη διάθεση του συνομιλητή, ας πούμε, βάλατε ευνοϊκές βάσεις για να ξεκινήσετε μια συζήτηση. Τώρα το κύριο καθήκον είναι το σωστό

Από το βιβλίο του συγγραφέα

Μη λεκτική επικοινωνία Η επιτυχία στην επικοινωνία με άλλα άτομα, ειδικά κατά τις επαγγελματικές επαφές, εξαρτάται από το πόσο καλός φαίνεται ένας άνθρωπος. Είναι δυνατό και απαραίτητο να διαχειριστείς την πρώτη εντύπωση για τον εαυτό σου, και σε αυτή την περίπτωση εμφάνισηικανό να βοηθήσει και να πληγώσει. Σωστά