Cum ar trebui un lider să vorbească cu subalternii? Situații tipice de interacțiune între un șef și un angajat. „Întotdeauna am procedat așa”

Fii un lider- acesta este cel mai mare talent. Această poziție necesită rezistență extraordinară, rezistență la stres, răbdare și abilități de comunicare. Un lider ar trebui să fie întotdeauna o autoritate pentru subalternii săi. Și acest lucru nu poate fi realizat fără elementele unui lider sau a carismei elementare.

A invata sa comunici corect cu ceilalti, si anume cu subordonatii, nu este usor. Literal, trebuie să echilibrezi între sinele tău și normele societății. Este destul de dificil să nu te repezi la un angajat și să-i spui totul în față. Dar pentru unii, e invers: ar fi trebuit să-și piardă cumpătul, dar un zâmbet perfid le cade de pe buze și managerul cu inima blândă îi lasă pe subordonat să joace feste. Uneori, angajații par a fi o masă incontrolabilă: întârzie, nu respectă termenele limită și transferă responsabilitatea pe umerii altora. Acest lucru nu poate fi permis. Sarcina ta este să creezi o coloană vertebrală puternică, o echipă adevărată.

A da ordine nu este întotdeauna ușor, mai ales dacă viitorul subordonat nu ascultă. El poate înțelege totul complet diferit de modul în care îl prezentați, îl desfășoară în felul său și, prin urmare, perturbă un proiect foarte important. Dar aceasta nu este numai vina lui, ci și a ta. Abilitățile de conducere trebuie dezvoltate. Trebuie să învățați cum să transmiteți informații valoroase. Comunicarea cu subordonatul dvs. ar trebui să fie constructiv, nu distructiv. Și apoi ambele părți ale jocului au cerut "companie".

1. Dați comenzi lungi în scris. Nu te baza pe memoria angajatului. Totul ar trebui să fie clar și la îndemână pentru o reîmprospătare.

2. Dați instrucțiuni scurte oral, într-o manieră clară și concisă. Câteva propoziții rostite pe un ton ferm sunt reținute și executate foarte eficient.

3. Directori generali Se recomandă să obțineți o înțelegere a esenței. Asigură-te că subordonatul tău știe exact ce vrei de la el. Pune-i din nou întrebări. Acest lucru va asigura că sarcina este clară. Până când auziți un răspuns clar, nu faceți altceva și nu vă lăsați distras de apeluri. Fi aici acum. L-au sunat pe angajat, i-au dat o sarcină, s-au asigurat că a înțeles și l-au eliberat să o facă. Nici mai mult nici mai puțin.

4. Uneori, un angajat spune că și-a înțeles sarcina, doar ca să ridice din umeri și să plece repede să bea ceai. Acest lucru nu poate fi lăsat să se întâmple. Așezați-l și cereți-i să contureze verbal planul de execuție. Fii strict, dar politicos. Fii pregătit să explici complexitățile și să le rezolvi. Un lider este un mentor, nu un despot care dă ordine în stânga și în dreapta.

5. Utilizați un tip de comandă mixt. Puteți apela departamentul dorit prin telefon intern, puteți da sarcina oral într-o formă concisă și puțin mai târziu să o transferați în scris, atribuind-o astfel unui anumit angajat.

Un lider bun este un bun vorbitor

Există două tipuri de comenzi: directivă (greu)Și democratic (mai moale). Primul include comenzi și instrucțiuni. Cele doua au forme mai loiale: sfat, recomandare, cerere de voluntari. A doua formă oferă angajatului mai multă libertate. Primul obligă. Vă rugăm să clarificați imediat orice inexactitate. Dacă echipa există de mult timp, încercați să respectați al doilea tip de comenzi. Arta de a ordona– acesta este ceva ce merită încă învățat. Vorbește ferm, cu încredere, dar fără porunci. Mândria angajaților nu ar trebui să fie rănită.

Dacă persoana respectivă este un angajat deosebit de valoros, care are mulți ani de experiență în domeniul său, fii respectuos cu el. Nu este întotdeauna ușor pentru astfel de oameni să dea ordine, deoarece sunt mai încrezători în ei înșiși și necesită tratament egal. Ghidați-i ușor, dar nu-i lăsați să stea pe cap. Ține minte, ultimul cuvânt este al tău, deși asculți profesioniștii. Invita-i la biroul tau, arata-le avantajele solutiei tale si asigura-te ca angajatul se poate ocupa de aceasta sarcina. Finalizarea la timp a sarcinii depinde de talentul dvs. de conducere. Nu vă grăbiți să dați o comandă și să le trimiteți pe drum, specificați obiectivele și metodele.

Cei cărora le place să evite munca

Cum să comunici corect cu subordonații tăi? Pentru început, să le împărțim în 4 tipuri și să analizăm fiecare separat.

1 tip Cei care, evident, nu vor să lucreze. Este indicat să vă luați rămas bun de la astfel de angajați fără milă, pentru că le place să transfere sarcinile altora. Astfel de oameni devin adesea surse de conflict în cadrul echipei, pentru că cei din jurul lor simt ostilitate față de astfel de oameni deștepți.

Tip 2 Entuziaști fără experiență. Astfel de nou-veniți au cel mai mare potential, vor să învețe și să se dezvolte. Îndreptați-vă toată puterea către ei. Uneori, de asemenea, slăbesc. Dar cel mai adesea motivul sunt problemele personale. Cu toate acestea, asigurați-vă că astfel de probleme nu vă afectează permanent fluxul de lucru.

Tip 3 Maeștri experimentați ai meșteșugului lor care s-au săturat deja de tot. Pentru astfel de angajați, este recomandat să se gândească la o schemă de muncă specifică care să-i motiveze. Comunicarea cu astfel de subalterni este de obicei plăcută, iar dacă se sfiesc, este suficientă o conversație severă.

Tip 4 Persoane extrem de profesioniste. Aceasta este cea mai valoroasă categorie de angajați cu experiență și cunoștințe bogate. De asemenea, ei pot evita munca, mai ales dacă nu îl respectă pe manager sau speră că altcineva va îndeplini sarcina.

La ce duce democrația?

Până în punctul în care subordonații devin obrăznici. Dar acest lucru se aplică doar companiilor cu reglementări stricte. În echipele creative nu există cale fără democrație. Cum spunea cineva „Nu poți juca șah cu o inimă bună”. Este nevoie de un lider pentru a conduce. Bunătatea excesivă poate face un deserviciu: vor sta pe gâtul tău și vor înceta să te mai respecte. Trebuie să fii obiectiv. Dar, în același timp, nu vă transformați în despoți care creează o atmosferă stresantă la locul de muncă doar prin prezența lor.

Eșecul de a conduce indică nesiguranță. Cum să comunici corect cu subordonații? Nu ar trebui să-ți fie frică de ei. Amintește-ți cine ești și de ce te afli în această poziție. Dacă ați ales o metodă democratică de management, nu vă aplecați la familiaritate și nu vă străduiți să transformați angajații în prieteni. Aceasta este evident o mișcare eșuată. Nu vei mai țipa la prietenii tăi și nu-i vei mai forța să finalizeze o sarcină. Va trebui să-ți pară rău pentru sentimentele tale, iar ele nu au întotdeauna un loc la locul de muncă. Stabiliți limite și propriile reguli:

1. Nu repeta sarcinile de multe ori. De două ori este suficient.
2. Nu lăsa sarcinile neterminate nesupravegheate.
3. Veniți cu un sistem de pedepse, inclusiv concediere. Unii angajați pot fi motivați doar astfel. „Ordinul rublei” este deosebit de util. Amendați-i pentru fapte greșite și apoi ordinea va domni în compania voastră.
4. Păstrează-ți distanța. Comunicați în privat și nu vă atingeți viața personală.
5. Renunță la democrație dacă compania este mare. Este pur și simplu imposibil din punct de vedere fizic să ții cont de opiniile tuturor.
6. Delegați autoritatea dacă nu vă puteți descurca singur. Dar numai unei persoane responsabile în care ai încredere.

Controlul respectării termenelor limită

Controlează toate ordinele, mai ales dacă un subordonat nu te ascultă. Încurajați angajații să noteze liste cu sarcinile finalizate și rămase la sfârșitul zilei. Cu toate acestea, acest lucru nu este întotdeauna eficient într-o echipă mică. Încercați să puneți cât mai puțină presiune asupra subordonatului și nu exagerați cu controlul. Pentru a face acest lucru, uneori este suficient să puneți pur și simplu o întrebare despre dacă angajatul este la timp sau nu. Sunt foarte utile în monitorizarea funcționării unui program online, cum ar fi Outlook sau Wunderlist. Veți putea vedea clar cine face ce și reușește.

Uneori este utilă metoda cu două foldere. Într-una plasezi comenzi finalizate, iar în cealaltă neexecutate. Dar atunci cu siguranță va trebui să înveți cum să comunici corect cu "târziu" subordonatii. Solicitați angajaților dvs. să demonstreze munca care a fost finalizată.

Ce fel de bici există sau învață să pedepsești fără durere în inimă

Pedepsele includ concedierea, retrogradarea angajatului și impunerea unei amenzi. Arta de a ordona direct legat de capacitatea de a pune lucrurile la locul lor. Cel mai calea ușoară regulament situatie dificila- mustrare. Arată ce pierderi a suferit compania, inclusiv el. Spuneți-ne la ce a dus acțiunea angajatului. Doar nu striga și certa. Nu poți auzi întotdeauna esența din spatele emoțiilor. Este suficient să te uiți direct în ochi și să spui că angajatul te-a dezamăgit cu adevărat. De obicei, acest lucru este suficient atunci când comunicați cu subalternii. Doar faceți acest lucru în biroul dvs. și în niciun caz în prezența angajaților. În caz contrar, ofensa personală și discuția la spate sunt garantate.

Redactarea cu competență a ordinelor:

1. Oferiți comenzii o formă clară și precisă. Cum să comunici corect cu subordonații care execută ordine? Faceți sarcina cât mai informativă și de înțeles posibil.
2. Scrieți în ordin numele complet al executorului.
3. Nu folosi un ton acuzator, altfel te vei confrunta cu o situatie in care subordonatul tau nu te asculta.
4. Scrieți în mod specific ce ar trebui făcut și nu descrieți interdicțiile.

Distribuirea corectă a comenzilor:

1. Arta de a ordona este ceva pe care liderii îl învață de-a lungul anilor. Prin urmare, dați-le numai celor care sunt competenți și pot îndeplini corect sarcina.
2. Aderați la spiritul competiției, lăsați lucrătorii să-și dezvăluie calitati personale complet.
3. Comunicarea cu subalternii tăi este lucru într-o singură direcție. Oferiți o înțelegere a esenței sarcinii în cauză.
4. Încadrați comanda ca pe o cerere, subliniind ușor talentul angajatului.

Modalități inteligente de a obține performanță:

1. Cunoașteți obiectivele companiei dvs. și comunicați-le angajaților.
2. A invata sa comunici corect cu subalternii inseamna a abandona perfectionismul in directia realismului.
3. Ai încredere în tine și în angajații tăi, chiar dacă subordonatul tău nu te ascultă astăzi.
4. Vino cu motivație. Fii creativ cu managementul.
5. Fără milă, despărțiți-vă de cei care trage compania în jos, distrag atenția angajaților și impun obiectivele altora.

Un manager nu este o poziție atât de ușoară. Să presupunem că ți-ai creat propria afacere și ai angajat angajați. Sau ai fost promovat într-o funcție de conducere. Multe depind de modul în care construiești corect relațiile cu subalternii tăi. Prin urmare, este necesar să fii pregătit pentru management și să știi să te comporti cu personalul.

Tipuri de Ghid

Există două sisteme principale de gestionare a subordonaților. Primul dintre ele se numește democratic, al doilea - de comandă sau autoritar.

Un sistem democratic presupune o distanță mai mică între lider și subordonați. Liderul folosește în primul rând metode de persuasiune. Un sistem autoritar presupune emiterea de instrucțiuni clare angajaților, pe care aceștia sunt obligați să le urmeze.

În primul caz, angajații au inițiative, în al doilea nu. Ce este cel mai bine de folosit - fiecare alege singur. Dar tot sugerăm să căutați o cale de mijloc. Nu poți pune prea multă presiune asupra echipei și nu poți ignora relațiile de subordonare. În primul caz, te vor urî imediat, în al doilea, se vor așeza pe gâtul tău.

Interesează-te de viețile subordonaților tăi și ascultă-i

Un lider bun știe întotdeauna ce evenimente importante apar în viața subordonaților săi: nunta, ziua de naștere, nașterea unui copil. Întreabă discret ce mai fac angajații tăi. Veți vedea - vor fi mulțumiți.

Dacă vin la tine cu o plângere, doar ascultă sfârșitul fără a întrerupe angajatul. Conectați-vă la înțelegere. Poate că acest lucru va fi suficient pentru a rezolva parțial problema.

Rasplata si pedeapsa

Cu siguranță trebuie să existe un sistem de recompense și pedepse. Mai mult, ar trebui aplicată în mod egal tuturor angajaților. Acest lucru este cel mai dificil de implementat atunci când subalternii tăi includ rude, prieteni sau chiar o persoană dragă.

Acest lucru duce la câteva concluzii importante. În primul rând, nu este recomandat să angajați persoane apropiate - va fi dificil să mențineți obiectivitatea. În al doilea rând, nu începe niciodată romante de birou - vei fi constant dependent. Iar dacă romantismul eșuează, situația va fi una dintre cele mai neplăcute.

Echipa vede mereu nedreptatea pe care o face șeful. Toată lumea ar trebui să înțeleagă că dacă va face o muncă bună va fi răsplătită, dacă va face o muncă proastă va fi pedepsită. Și dacă totul este nedrept, nu vei vedea autoritate.

Pentru a aplica în mod competent sistemul de pedepse și recompense, trebuie să vă concentrați pe anumite criterii obiective de performanță. Prin urmare, este necesar să știți foarte bine ce a făcut cutare sau cutare angajat. Uneori este dificil să stabilești astfel de criterii, dar din moment ce ești manager, trebuie să vii cu ele și să le comunici fiecărui angajat.

Cum să certați și cum să lăudați?

În ceea ce privește exprimarea verbală a nemulțumirii, aceasta ar trebui făcută numai în persoană. Dacă certați un angajat dintre colegi, acesta va fi umilit și probabilitatea ca acesta să lucreze bine din asta tinde spre zero. Poate doar pentru o vreme, de teama de a nu fi din nou umilit. Prin urmare, o conversație față în față va fi cea mai eficientă. Când raportați, trebuie să explicați în detaliu ce greșeală a făcut angajatul și ce poate face pentru a o corecta.

Dimpotrivă, este mai eficient să încurajezi un angajat în mod public. Stimulentul nu trebuie să fie în formă monetară dacă este costisitor pentru compania dumneavoastră. Laudele pot fi verbale sau poți recompensa angajatul cu dreptul de a-și lua o zi liberă.

Este posibil să strigi la subalterni?

Aproape toți șefii și-au ridicat vocea la subordonați la un moment dat. Avantajul acestei metode este că poate crește efectiv productivitatea angajaților. Dar dacă folosești un țipăt în mod constant, atunci eficacitatea acestuia va fi zero.

Strigând, poți obține ceva doar de la acel angajat care înțelege că nu îi certați personalitatea, ci munca lui. Sunt foarte puțini astfel de oameni, așa că vă sfătuim să fiți mai rezervați.

Aplicarea sfaturilor de mai sus vă va permite să mențineți o atmosferă normală în echipă și să câștigați autoritatea personalului.

1. Setați întotdeauna numai sarcini clar definite. Angajații trebuie să aibă o bună înțelegere a ceea ce li se cere. În același timp, uneori puteți împinge pe acesta sau acel angajat să-și îmbunătățească abilitățile profesionale, oferindu-i o sarcină „la limita posibilului”. Dar o astfel de sarcină trebuie să fie fezabilă.
2. Conduce. Angajații se așteaptă la acțiuni active de la tine, iar dacă nu le iei, atunci nu va exista deloc productivitate, iar autoritatea ta ca lider va cădea. Evaluează în mod regulat rezultatele muncii angajaților tăi: ei se așteaptă la asta.
3. Nu oferi soluții gata făcute. Dacă un subordonat îți cere sfaturi, nu este nevoie să postezi o soluție gata făcută. Trebuie să-l împingem la gândurile potrivite.
4. Nu zăbovi prin preajmă. Un șef care nu face altceva decât să se plimbe prin birou și să bea cafea își va pierde autoritatea foarte repede.

Video

Din videoclip veți afla despre tipurile de relații dintre un manager și subordonați.

Șeful și subordonații sunt activați diferite niveluri, așa că le poate fi foarte greu să se înțeleagă. O astfel de neînțelegere duce adesea la ostilitate deschisă și conflicte care descompun atmosfera în echipă și îl arată pe lider într-o lumină inestetică. Între subordonat și șef apar bariere, uneori de netrecut. Pentru a înțelege un subordonat, un manager trebuie să încerce să se imagineze în locul lui, iar acest lucru nu este atât de dificil, deoarece viitorul șef, înainte de a deveni unul, a jucat și rolul unui subordonat. Fiecare lider are a lui şi.

Cum să comunici corect cu subordonații

Fără a fi capabil să evalueze corect o persoană, să înțeleagă ce o ghida în momentul luării uneia sau aceleia decizii, liderul însuși devine ostatic al situației. Prin atașarea tuturor etichetelor stereotipe, poți pierde încrederea subordonaților tăi. Dar stereotipurile („rău”, „bun”) în cazurile standard facilitează înțelegerea oamenilor.

Managerii se întâlnesc adesea cu greșeli tipiceîn interacţiunea cu subordonaţii. Astfel, un șef care iese din rutina lui obișnuită poate lua o decizie pripită. După „răcire”, el își poate schimba viziunea asupra problemei. Odată ce se află într-o situație neplăcută, șeful o va evita intuitiv fără să înțeleagă detaliile. Sau, subestimând semnificația problemei, managerul o lasă fără soluție. Evaluarea proastă a perspectivelor angajaților poate avea un impact negativ asupra rezultatelor.

Citeste si: Este trezirea devreme o trăsătură a unei persoane de succes?

Mulți subalterni folosesc un astfel de fenomen ca jocuri psihologice în relație cu șeful lor și cu echipa. Ei aleg un model de comportament și încearcă să obțină beneficii prin el:

• „Orfanul Kazan”„- subordonatul se ferește deliberat de manager, nu duce la bun sfârșit sarcina încredințată, justificând un astfel de comportament prin lipsa de interes a superiorilor săi și poate reclama conducerii superioare;
• „Sunt sfâșiat”– prezentarea pe sine ca o victimă din cauza angajării grele și a volumului de muncă, distribuția irațională a capacităților conduce la eșecul finalizării blocului de muncă ales;
• „Sfânta simplitate”– prin pretinsă deschidere și credulitate, subordonatul trezește milă de el însuși și, prin urmare, își transferă responsabilitățile către ceilalți;
• "Clovn"- ușurința, veselia, excentricitatea fac posibilă amânarea muncii de dragul tovarășilor de distracție, insuflă încredere în corectitudinea unor astfel de glume și „deversarea” responsabilități asupra altora;
• "Oh, ce bun sunt"- o frază întâmplătoare despre succes, o mică favoare pune figura acestui subordonat la nivel de autoritate și exemplu în rândul colegilor, care este scopul principal al acestui personaj.

Astfel de jocuri interferează cu progresul muncii și, încercând să stabilească disciplina muncii, șeful poate folosi pedeapsa împotriva subordonaților săi. mustrările, cenzura și alte forme ar trebui folosite în măsura în care nu dăunează nivelului de respect al subordonatului. Prin pedeapsă, el trebuie să-și dea seama de vinovăția sa, dar în același timp să nu rupă contactul cu liderul. La fel ca pedeapsa, încurajarea ar trebui folosită în cantități măsurate. Încrederea excesivă pe această metodă duce la comunicare familiară și nemulțumire.

RECURS. Stilul de comunicare dintre un manager și un angajat (adică, subordonat) depinde de stilul general relații în echipă. Managerul, de regulă, trebuie să se adreseze angajaților pe nume și patronim. Adresarea după nume de familie cu adăugarea cuvântului „Mr” este posibilă, dar nu este încă obișnuită în țara noastră. De asemenea, nu ar trebui să vă adresați subordonaților pe nume și chiar într-o versiune prescurtată. În țara noastră, din timpuri imemoriale, s-a obișnuit să se numească respectuos oamenii după prenumele și numele patronimic. Aceasta este tradiția noastră lungă. Vă puteți adresa pe nume celor mai apropiați angajați, dacă sunt tineri și nu vă deranjează un astfel de tratament familiar.

Într-o conversație de afaceri, trebuie să poți răspunde la orice întrebare. Chiar și cu cele mai simple întrebări, puse de mai multe ori în fiecare zi, „Ce mai faci?”, este întotdeauna necesar să ne amintim simțul proporției. Este nepoliticos să nu spui nimic; a mormăi „bine” și a trece pe lângă e, de asemenea, nepoliticos, dacă nu nepoliticos; a se deda la discuții lungi despre treburile cuiva este a fi considerat un plictisitor. În astfel de cazuri, eticheta de afaceri necesită un răspuns de genul următor:

„Mulțumesc, e în regulă”, „Mulțumesc, este un păcat să te plângi” și, la rândul său, întrebi: „Sper că totul este bine cu tine?” Asemenea răspunsuri sunt neutre, îi liniștesc pe toată lumea, respectă normele care s-au dezvoltat în Rusia: „Nu-l strică atunci când lucrurile merg bine”.

Cu toate acestea, printre cehi, slovaci, polonezi și iugoslavi, când a fost întrebat „Ce mai faci?” reguli eticheta de afaceri Nu este interzis să vorbiți pe scurt despre dificultăți, să vă plângeți, de exemplu, de costul ridicat. Dar ei vorbesc despre asta cu veselie, subliniind că un om de afaceri depășește dificultățile - sunt multe dintre ele în afacerea lui, dar știe să le facă față și este mândru de asta. Și doar un leneș trăiește fără dificultăți și griji.

ABILITĂȚI DE ASCULTARE. Următoarea etapă importantă. Abilitatea de a-ți asculta angajații. Mulți oameni se gândesc: ce ar putea fi mai ușor decât să fii capabil să asculți! Dar a asculta nu înseamnă inacțiune. În timp ce asculți, trebuie să înțelegi sensul nu numai a ceea ce spune interlocutorul, ci și să înțelegi de ce o spune, ce vrea de la tine, cu ce a venit la tine. Ce poți face pentru el? Nu vă grăbiți să vă întrerupeți interlocutorul, lăsați-l să vorbească.

Dar autentic comunicare de afaceri O întâlnire între un manager și angajații săi nu are loc adesea din mai multe motive, dintre care principalul este prezența unor bariere sociale, psihologice și de altă natură. Enumerăm pe cele mai tipice dintre ele:

ь Absenta compatibilitate psihologică manager și angajat (anumite trăsături de caracter, modele de comportament ale unuia nu sunt pe placul celuilalt). Un manager (sau, dimpotrivă, un angajat) a comis odată o atitudine lipsită de respect într-o anumită situație. Și această alienare continuă să fie o barieră în situațiile de comunicare.

b Managerul sau subordonatul a fost anterior nesincer și, mai rău, unul a comis un act necinstit față de celălalt. Acest lucru creează o barieră în calea comunicării pentru o lungă perioadă de timp, și uneori pentru totdeauna.

b Interlocutorii nu se numesc unul pe celălalt pe nume și patronim, ci se adresează strict formal unul altuia ca „tu”.

b Expresia facială a unuia dintre interlocutori este impasibilă, indiferentă și uneori chiar plictisitoare în raport cu tot ceea ce spune celălalt.

b Unul (manager sau angajat) îl consideră pe celălalt incompetent și nepregătit din punct de vedere profesional.

b Unul dintre interlocutori nu are simțul umorului (unul a făcut o glumă, iar celălalt fie nu a înțeles această glumă, fie a luat-o ca pe o insultă personală).

b Managerul se străduiește sistematic să-și arate superioritatea și prin aceasta își suprimă și chiar umilește angajatul.

ь Relația este prea formală, de natură oficială.

b Managerul aflat într-o situație de comunicare este distras periodic (de convorbiri telefonice, continuă să scrie ceva, arată indiferent).

ь Managerul nu dorește și nici măcar nu dorește în exterior să intre în poziția de angajat și, așa cum ar fi, ilustrează indiferența lui față de angajatul său.

ь Unul dintre interlocutori se comportă arogant față de celălalt, comunică pe un ton edificator și instructiv.

ь Mediul este nefavorabil comunicării (mulți străini, prea frig sau, dimpotrivă, prea cald în cameră).

ь Prin îmbrăcăminte, comportament sau alt semn, unul dintre interlocutori „ilustrează” superioritatea clară, „poziția sa specială”.

b Unul dintre interlocutori arată că se grăbește pe undeva.

ь Conversația se transformă în polemici, apoi într-o confruntare. Lista barierelor ar putea fi continuată. Nu le-am adus întâmplător, ci pentru ca liderul să nu le creeze el însuși. Și din moment ce a apărut una dintre barierele de comunicare, am căutat o modalitate de a o înlătura sau măcar de a o reduce.

Este foarte important ca un manager să cunoască, și cel mai important, să poată folosi creativ, în funcție de situația actuală, regulile afacerii, dar în același timp comunicarea confidențială:

b Acolo unde este posibil și adecvat, strângeți mâna.

b Dacă stai la birou și un vizitator vine la tine, atunci în acest moment cel mai bine este să părăsești masa și să-l inviti să se așeze.

ь Când începeți o conversație, întrebați despre treburile personale și problemele care îl privesc pe interlocutorul dvs.

ь Nu te încruntă, zâmbește, fii deschis cu interlocutorul tău. Evitați expresiile: „Nu mă interesează acest lucru..., dar am o altă părere despre această chestiune..., aș dori să vă reamintesc...”

ь Căutați o „zonă de interese comune”, ceva care să vă aducă mai aproape de interlocutorul dvs.

ь Încearcă să cedezi interlocutorului tău în lucruri mărunte, dar în decizii problema principala convinge-ți interlocutorul de oportunitatea abordării tale, a punctului tău de vedere.

ь Încheiați o conversație de afaceri pe o astfel de notă sau expresie pentru a construi o punte către următoarea întâlnire.

ь Încercați să vă asigurați că interlocutorul vă lasă într-o dispoziție bună.

Comunicarea în afaceri joacă un rol deosebit în viața fiecărei persoane. Ea definește relațiile dintre oameni. Chiar și după schimbarea locului de muncă, foștii colegi continuă să comunice între ei. Principiul de bază al comunicării eficiente în afaceri și al relațiilor umane sunt standardele sau regulile etice. Fiecare are propria idee despre normele de comunicare, punând în experiență, educație și idei despre valorile morale. Prin urmare, comunicarea în afaceri pentru unii este un instrument eficient de dezvoltare a carierei și autorealizare, pentru alții este un motiv de eșec și dificultăți în relațiile cu colegii și superiorii.

Conceptul de norme morale conține o anumită reprezentare a unui ideal, care este un exemplu de copiere și imitare. Dar este împotriva nevoii unei persoane de a-și satisface nevoile, care uneori este direct legată de o încălcare a standardelor morale. Ideea de norme de comportament și de calcul practic, auto-îmbunătățirea dorită și necesitatea reală intră în conflict.

Comunicarea de afaceri este diferită prin aceea că apare în legătură cu o anumită activitate, cu o anumită ocazie, în care persoanele care intră în comunicare se află în anumite relații formale. În acest caz, comunicarea nu este un scop în sine, ci doar un motiv pentru atingerea scopului final de autorealizare și socializare a participanților la comunicare.

Chiar și în trecutul îndepărtat, problemele de etică în comunicarea în afaceri au fost rezolvate. Poate că cel mai vechi document care a ajuns la noi este învățăturile lui Confucius, care predică principiul de bază al comunicării: „Nu face altora ceea ce nu ți-ai dori pentru tine”.

Pe baza acestui principiu, a creat mai multe sfaturi practiceși note privind relațiile industriale:

ь Când nu cunoști ritualul, nu te vei putea stabili.

ь Ascult cuvintele oamenilor și mă uit la acțiunile lor.

b A conduce oameni neinstruiți să lupte înseamnă a-i abandona.

b Fiți respectuos în munca voastră și tratați-vă corect cu ceilalți.

b Un om nobil, când conduce oameni, folosește talentele tuturor; un om mic, când conduce oameni, cere universale de la ei.

b Păstrați cele două capete, dar folosiți mijlocul.

Cuvinte surprinzător de înțelepte care dau o idee exactă despre linia generală de comportament într-o echipă, metoda optimă de conducere, căutarea unui compromis, „mijlocul de aur”. Ideea poziției fiecărui participant în comunicarea de afaceri, ocupând propriul nivel social, este de asemenea relevantă.

La crearea prevederilor privind etica corporativă, managerul trebuie să treacă de la nivelul dezvoltării relațiilor colective. Dacă echipa este nouă, în ea predomină latura formală a relațiilor, angajații se uită atent unii la alții și la lider. Acesta este momentul cel mai oportun pentru ca un lider să-și stabilească propriile tradiții și legi. Dacă managerul a venit într-o echipă deja stabilită, atunci nu puteți sparge totul dintr-o dată. Este necesar să ne gândim la o modalitate de a corecta treptat greșelile de calcul și greșelile liderului anterior, implicând în același timp liderii acestei echipe.

ÎN concepte moderne despre etica comunicării în afaceri și etica corporativă ca una dintre componentele sale constă principiul controlului și combinației de motive și interese.

ь Liderii organizaționali trebuie să înțeleagă că unul dintre obiectivele principale ale managementului este implementarea ideii de unitate maximă a echipei.

ь Apoi vine o stare de confort psihologic, o înțelegere că totul împreună este un singur întreg, dar fiecare este de neînlocuit și individual.

b Când rezolvă orice problemă cu un subordonat, managerul află motivul acțiunii sale, motivul eșecului.

ь Controlul constant și rezonabil este una dintre regulile de bază ale comportamentului etic. Impunitatea poate distruge echipa cea mai unită.

ь Este necesar să fii critic cu privire la rezultatele muncii, dar nu cu slăbiciunile și deficiențele unei persoane.

ь Managerul nu trebuie să arate că are cei mai preferați angajați ai săi.

ь Este necesar să vă protejați subordonații, să fiți de partea lor și să nu vă fie frică de autocritica rezonabilă.

ь Este necesar să alegeți cu pricepere forma comenzilor, combinând comenzile cu solicitările, consultarea și subordonarea.

ь Managerul este cel care trebuie să insufle subordonaților săi standarde etice de comunicare.

ь Subordonații trebuie să știe că ei sunt cei care creează atmosfera în echipă.

ь Nu ar trebui permisă posibilitatea de a comanda direct managerul.

ь Nu ar trebui să încurajați contactul direct cu managerul, ocolindu-vă supervizorul imediat.

Atunci când se comunică între angajați cu statut egal, problema concurenței personale și a rivalității apare în mod deosebit acut. În multe situații de lucru, aceștia arată talente speciale pentru a crea intrigi și bârfe.

În acest caz, managerul trebuie să evite anumite greșeli, prevenind și trecând înaintea unei situații conflictuale.

ь Liderul nu trebuie să încurajeze o poziție specială a unora spre deosebire de altele.

ь Este necesar să se implementeze un astfel de principiu de împărțire a responsabilităților atunci când evaluarea rezultatelor muncii fiecărei persoane este cea mai clară.

ь Bârfa și zvonurile nu trebuie încurajate.

ь Este necesar să se dezvolte unitatea profesională, mândria în întreprindere și în rezultatele generale.

Încercați să priviți multe lucruri cu simțul umorului, să mențineți relații bune și chiar relații.

Amintește-ți că colegii și subordonații tăi te copiază fără să vrea, repetându-ți cuvintele, gesturile și intonația.

PREZENT. Să ne uităm la câteva recomandări și experiențe legate de cadourile la locul de muncă, în cadrul echipei. Eticheta serviciului este de natură ierarhică și ține cont strict de sistemul de interacțiune dintre angajați și manageri - verticala serviciilor. Conform etichetei oficiale, nu este obișnuit ca angajații să prezinte cadouri individuale managerilor lor. Ei pot oferi un cadou colectiv pentru Anul Nou sau pentru o ocazie specială. Totuși, dacă echipa are tradiția de a oferi cadouri tuturor bărbaților până pe 23 februarie sau 9 mai și femeilor până pe 8 martie, atunci liderii - femeie sau bărbat - nu pot fi ignorați. Secretarul managerului poate participa la cadoul general sau, dacă lucrează împreună de mult timp, poate prezenta un suvenir modest în nume propriu.

Statele Unite sărbătoresc „Săptămâna Secretarului”. Săptămâna aceasta, șefii dau flori secretarelor lor. Cadourile pentru un manager - un funcționar de care depind în mare măsură angajații - nu ar trebui să fie prea scumpe, deoarece acest lucru îl poate pune într-o poziție inconfortabilă sau îl poate face să se gândească la adevăratele motive ale acestui cadou.

Șeful unui departament sau organizație poate oferi un cadou unui angajat doar pe o bază legală și evidentă, pentru a nu provoca bârfe și bârfe în echipă. Motivul prezentării unui cadou poate fi o realizare majoră în muncă, finalizarea cu succes a unui proiect, munca suplimentară etc. Evenimente personale precum nașterea unui copil, căsătoria, absolvirea unei instituții de învățământ, susținerea unei diplome, disertație. Și în sfârșit, aniversarea. Și un caz cu totul special este pensionarea angajatului. De obicei, conducerea determină ce tip de cadou este oferit în numele companiei sau companiei. În mod tradițional, acestea ar putea fi ceasuri scumpe, cristal, echipamente audio și video. În același timp, se ține cont de meritele și contribuțiile la prosperitatea organizației. Cadoul poate fi gravat cu numele angajatului, datele de începere și de încheiere a serviciului acestuia în companie - ca amintire. De obicei, angajații participă activ la procedura de onorare. Ei își prezintă cadourile, florile și vorbesc cu umor și recunoștință despre episoadele individuale ale biografiei acestei persoane.

Mulți oameni cred în mod eronat că, odată ce ocupă o poziție de conducere, se pot relaxa și se pot bucura de viață. De fapt, un șef este o poziție responsabilă și serioasă care necesită concentrare maximă din partea unei persoane. Pe lângă îndeplinirea atribuțiilor sale directe, managerul va trebui să stabilească și contacte cu subalternii.

În primele săptămâni și chiar luni de la numirea unui nou șef, toți angajații companiei se vor uita cu atenție la șef, îi vor analiza cuvintele, acțiunile, faptele etc. De aceea este foarte important atunci când comunicați cu subalternii să construim corect un strategie de comunicare și știi ce să nu le spui angajaților tăi.

Nu cred că poți realiza ceva doar ordonând oamenilor să facă asta sau asta.
Trebuie, la figurat vorbind, să iei vâsla și să vâsli cu ei.
Harold Jenin

Puterea unui cuvânt

O strategie aleasă corect pentru a comunica cu echipa ta te va ajuta să eviți multe probleme. Un șef bun ar trebui să controleze întotdeauna ce și cum spune succesul depinde în mare măsură de asta colaborare seful si echipa.

Există multe exemple în istorie în care puterea cuvintelor poate convinge o persoană să îndeplinească o anumită acțiune sau faptă. Așadar, un lider trebuie, în primul rând, să devină un bun orator care nu poate doar să dea ordine, ci și să mențină entuziasmul subordonaților săi.

Expresii interzise atunci când comunicați cu subordonații

Dacă doriți să obțineți sprijinul angajaților, încercați să excludeți anumite fraze și expresii din discursul dvs.:

1. „Întotdeauna am procedat astfel.”

În loc să folosești acest argument dubios, încearcă să faci un argument convingător în favoarea punctului tău de vedere. Nu pune presiune asupra subordonaților tăi cu autoritatea ta, ci dimpotrivă, arată că ești gata să faci compromisuri și să cauți împreună soluția potrivită.

2. „Descoperiți-vă singur (înșivă)”

Dacă un angajat apelează la tine pentru ajutor, atunci cel mai probabil a încercat deja totul moduri posibileîndeplinind o sarcină și acum are nevoie de sfatul tău.

3. „Predecesorul tău a făcut o treabă mai bună.”

Aceasta este o remarcă foarte jignitoare care va răni cu siguranță mândria angajatului. Nu ar trebui să-ți compari (cel puțin cu voce tare) subalternii tăi. Critica ar trebui să fie constructivă: cel mai bine este să spuneți exact ce face greșit angajatul, decât să deveniți personal.

4. „Ești norocos că te-au angajat deloc.”

Această frază, pronunțată de șef cu intonația corespunzătoare, poate provoca o singură dorință în subordonat - de a căuta un nou loc.

5. „Nu am nevoie de explicația ta.”

Chiar dacă ești foarte supărat și nu vrei să vorbești cu angajatul, găsește puterea de a te calma și de a-l asculta. Amintiți-vă că dialogul este calea către compromis.

6. „Te privesc tot timpul.”

Șeful nu este profesor în grădiniţă, care controlează fiecare pas al angajaților. Oferă-le subordonaților tăi mai multă libertate, doar că în acest caz munca lor va deveni mai productivă.

7. „Aceasta este o idee stupidă.”

Nu ar trebui să dai o astfel de evaluare judecăților colegilor tăi (chiar dacă așa crezi cu adevărat). Încercați să atenuați expresia: „Nu este exact ceea ce avem nevoie”, „Continuați să lucrați în această direcție” etc.

8. „Știam că nu te poți descurca.”

Înainte de a o spune cu voce tare, gândește-te la faptul că angajatul care a eșuat sarcina are deja o perioadă grea. Încercați să nu agravați situația, ci, dimpotrivă, să susțineți un subordonat a cărui stima de sine este la zero.