Stresul în comunicarea de afaceri. Rezistența la stres în comunicarea de afaceri. Situații de stres și stres în comunicarea de afaceri

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Agenția Federală pentru Educație GOU VPO

Institutul rusesc de corespondență de finanțe și economie

Catedra de Filosofie și Sociologie

Test

Pentru comunicare de afaceri

Pe tema: „Rezistența la stres în comunicarea de afaceri”

Verificat:

Abaji Olga Viktorovna

Efectuat:

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

Contabilitate si statistica fk-t

Introducere

2. Influența stimei de sine asupra rezistenței la stres

Concluzie

Literatură

Introducere

În condițiile moderne, problema valorii sociale a unei persoane este pe primul loc, în timp ce sănătatea este una dintre condițiile obiective importante ale vieții. Printre numeroșii factori care determină capacitatea de muncă și alte caracteristici ale sănătății, rezistența psihică la situațiile stresante joacă un rol important. Un nivel ridicat de rezistență mentală la stres este cheia menținerii, dezvoltării și întăririi sănătății și longevității profesionale a individului. Formarea rezistenței la stres este o garanție a sănătății mintale a oamenilor și o condiție indispensabilă pentru stabilitatea socială, predictibilitatea proceselor care au loc în societate. Creșterea stresului, inclusiv mental, asupra sistemului nervos și a psihicului unei persoane moderne duce la formarea stresului emoțional, care este unul dintre principalii factori în dezvoltarea diferitelor boli. În prezent, preocuparea pentru păstrarea sănătății mintale și formarea rezistenței la stres a unei persoane moderne iese în prim-plan. Calea către sănătatea mintală este calea către o personalitate integrală, nesmulsă din interior de conflicte de motive, îndoieli, îndoială de sine. Pe această cale, este important să înveți trăsăturile psihicului tău, care îți vor permite nu numai să previi apariția bolilor, să îmbunătățești sănătatea, dar și să te îmbunătățești pe tine și interacțiunea cu lumea exterioară. Relațiile sociale pot contribui la adaptarea psihologică, socială, la asimilarea comportamentelor sănătoase și la refacere, dacă sunt de susținere, și pot afecta și indicatorii fiziologici ai sănătății.

1. Formarea rezistenței la stres în viața de zi cu zi

Stresul este o tensiune crescută a resurselor psihofiziologice ale unei persoane, care se manifestă atât în experiențe negative acute, cât și cronice. Dezvoltarea stresului este determinată în mare măsură de caracteristicile atitudinii subiective a unei persoane față de situația în care trăiește și lucrează, precum și de metodele de depășire a dificultăților acumulate în experiența sa. Stresul mai ușor poate fi definit ca o reacție inadecvată a individului la anumite manifestări, interne și externe, care, de fapt, acționează ca iritanți sau stresori. Un rol cheie în procesul de stres îl joacă mecanismul de neacceptare a manifestării cu care se confruntă o persoană. Cuvântul „stres” în traducere din engleză înseamnă „tensiune”. Acest termen a fost introdus în circulația științifică în 1936 de remarcabilul fiziolog canadian Hans Selye (n. 1907), care a dezvoltat conceptul general de stres ca răspuns adaptativ al organismului la impactul factorilor extremi (stresogeni). Popularitatea extraordinară atât a conceptului în sine, cât și a conceptului său principal se explică aparent prin faptul că, cu ajutorul lui, pot fi explicate cu ușurință multe fenomene din viața noastră obișnuită, de zi cu zi: reacții la dificultăți care apar, situații conflictuale, evenimente neașteptate etc. definitia clasica a lui G. Selye, stresul este un raspuns nespecific al organismului la orice cerinta care i se prezinta, iar acest raspuns este tensiunea organismului, care vizeaza depasirea dificultatilor care apar si adaptarea la cerintele crescute.

Fiecare știe din propria experiență că orice poate acționa ca un factor de stres: o privire, un cuvânt, o acțiune, un eveniment, un lucru pierdut etc., etc. Prin urmare, ideea nu este atât în factorul de stres în sine, cât în atitudinea noastră față de acesta. Dacă o persoană nu este capabilă să se schimbe în timp util, recunoscând faptul existenței reale a stimulului, nu este de acord cu acest fapt și nu acceptă realitatea acestuia, se transformă în mod natural într-un factor de stres. Neacceptand realitatea, o persoană nu este de acord cu ea, ceea ce dă naștere la experiențe negative, stres mental intern, iar mai târziu o stare psihologică dureroasă, boală, îmbătrânire prematură și moarte.

În ultimii 20 de ani, peste 73 de mii de persoane care trăiesc pe teritoriul țărilor CSI au fost acoperite în cadrul programului de cercetare în curs de desfășurare a toleranței la stres. În același timp, a fost posibilă construirea unui model matematic multifactorial care să permită descrierea, explicarea și prezicerea comportamentului oamenilor în diverse situații stresante. Fără a intra în detalii și detalii, în primul rând, se poate observa că un nivel mai ridicat de rezistență la stres distinge persoanele al căror sistem de valori este dominat de așa-numitele valori spirituale. Dimpotrivă, dominația valorilor materialelor duce la o scădere a nivelului de rezistență la stres și la formarea unui fel de dependență de stres. Acesta din urmă se exprimă în apariția unei viziuni speciale asupra lumii, conform căreia stresul este o proprietate integrală a vieții în general. Este un dat al lumii care nu poate fi schimbat. Dintre numeroasele trăsături și proprietăți ale personalității care au fost studiate, cei mai puternici factori în creșterea nivelului de rezistență la stres sunt:

Potențialul energetic general al individului,

Nivelul de dezvoltare al intuiției,

Nivelul de dezvoltare al abilităților logice,

Maturitatea emoțională a individului (stabilitatea emoțională și nivelul de control emoțional),

Plasticitate (flexibilitate, dorința individului de a se schimba),

tip de temperament,

Nivelul de dezvoltare al reflecției etc.

Nivelul de toleranță la stres al unei persoane nu este ceva invariabil. Sub influența diverșilor factori, poate crește și scădea. Acesta din urmă este folosit activ de organizatorii așa-ziselor culte distructive (Biserica Martorilor lui Iehova, Frăția Albă, Biserica Viața Nouă, diverse secte anti-științifice și pseudo-religioase etc.). Distrugând sistemul de valori și imaginea obișnuită a lumii unei persoane, ele reduc de zece ori nivelul de stabilitate emoțională și securitate inerente lui și, în cele din urmă, rezistența la stres. În același timp, diverse temeri devin principalul instrument de manipulare.

Astfel, putem concluziona că nivelul de rezistență la stres depinde de sănătatea mintală, echilibrul psihic al unei persoane. Prin urmare, pentru formarea rezistenței la stres este necesară dezvoltarea și întărirea „forțelor interne” ale individului. Pentru a face acest lucru, există diverse programe, centre în care psihologii, psihoterapeuții efectuează consultații, traininguri etc. Pentru munca independentă asupra propriei persoane, există literatură specială, iar cel mai valoros medicament „pentru nervi”, potrivit psihologilor, este odihna și emoțiile pozitive.

2. Influența stimei de sine asupra rezistenței la stres

Rezistența la stres este o cultură a atitudinii față de sine: înțelegerea stărilor proprii care se formează în procesul vieții de zi cu zi, înțelegerea mecanismelor, cauzele și consecințele dezvoltării stresului, cunoașterea gestionării propriei stări și capacitatea de a implementa aceste metode.

O persoană de-a lungul vieții sale în fiecare zi se confruntă cu stres de diferite niveluri de severitate. Pentru a face față cel puțin unora dintre ele fără a compromite sănătatea mintală, convingerile personale, viziunea sa asupra lumii, obiceiurile și capacitatea de a-și gestiona emoțiile joacă un rol important.

De regulă, discrepanța dintre ceea ce ar trebui să fie (ce ar trebui să fie) și ceea ce este (ceea ce este) este caracteristică nu numai realității din jurul nostru, ci și a noastră înșine. Și aici este înrădăcinată o sursă impresionantă de răspunsuri la stres. Are doi poli: imaginea de sine excesiv de umflată și, dimpotrivă, stima de sine scăzută. Apropo, este curios: ce este mai comun, o supraestimare sau subestimare a propriilor abilități și capacități? După cum arată numeroase studii psihologice pe această temă, majoritatea dintre noi avem un fel de predispoziție inconștientă în favoarea Sinelui nostru. De regulă, ne evaluăm pe noi înșine în aproape toate privințele nu ca o persoană obișnuită, ci oarecum mai sus. Dar putem fi toți peste medie în același timp? Este clar că aceasta este o iluzie. Ne ajută să menținem o viziune optimistă asupra lumii și asupra locului nostru în ea, dar uneori provoacă și probleme sub formă de stres de la „așteptări mari” sau „speranță prăbușită”. Da, iar faimoasa „criză a vârstei mijlocii” are unul dintre motivele ei, totodată umflarea stimei de sine. Și această chestiune este foarte subțire și practic nu depinde de noi. Prin urmare, este mult mai bine să îți evaluezi în mod realist abilitățile (până la adolescență, ele se manifestă destul de clar) și să formezi un nivel adecvat de pretenții. Este destul de acceptabil ca acesta să fie puțin mai mare decât ceea ce se poate obține cu siguranță.

Există o celebră „formulă a stimei de sine” a lui W. James, din care rezultă că gradul de stima de sine depinde de raportul dintre nivelurile de succes (numărător) și pretenții (numitor). Dacă rezultatul unei astfel de „diviziuni” nu este mare, poate fi util să vă gândiți la scăderea nivelului creanțelor dumneavoastră.

Conceptul și natura stresului, tipurile sale.

Cauze și surse de stres.

Starea corpului uman și modificările care apar în el sub influența factorilor de stres.

Boli psihosomatice și psihosomatice cauzate de expunerea la o situație stresantă.

Caracteristici ale reacțiilor active și inhibitorii la stres.

Prevenirea stresului în relațiile de afaceri.

Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres.

Mecanisme de protecție psihologică.

Probleme de discutat

1. Care este diferența dintre stres și suferință?

2. Trebuie să fug de stres?

3. Care sunt cauzele stresului profesional?

4. Sunt emoțiile negative întotdeauna dăunătoare?

5. Cum îi afectează autoevaluarea unei persoane rezistența la stres?

6. Ce este „activitatea de căutare”, care este rolul acesteia în dinamica stresului?

7. Sunteți de acord că fiecare persoană ar trebui să aibă propriul sistem de autoreglare? Denumiți-vă metodele de autoreglare.

8. Numiți și descrieți regulile etice pentru desfășurarea unei convorbiri telefonice și a corespondenței de afaceri.

9. În ce cazuri este indicat să oferiți cadouri în comunicarea de afaceri?

Imaginează-ți că ruda sau prietenul tău se află într-o stare de suferință. Care vor fi acțiunile tale față de această persoană? De ce?

Este posibil să eliberați tensiunea psihologică și să scăpați de stres cu ajutorul medicamentelor psihotrope și narcotice? Dați un răspuns motivat.

Imaginați-vă că o persoană este copleșită de emoții negative, o cădere emoțională este aproape. Aceste emoții ar trebui limitate și suprimate? Dacă da, cum se face? Dacă nu, ce ar trebui să facă o persoană în această situație?

Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru universități / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. – Ed. a IV-a, revizuită. si suplimentare - M.: UNITI-DANA, 2002. - S. 82-83, 285-306.

Morozov A.V. Psihologia afacerilor. Curs de prelegeri: Manual pentru instituţii superioare şi secundare de specialitate. - Sankt Petersburg: Editura Soyuz, 2002. - S. 345-357.

Leonov N. I. Psihologia comunicării în afaceri: Manual. - M .: Editura Institutului Psihologic și Social din Moscova; Voronej: Editura NPO MODEK, 2002. - P.122-137.

Kuzin F.A. Cultura comunicării în afaceri; Ghid practic. - M.: Os-89, 2002. - 320 p.

Lisenkova LF Psihologia și etica relațiilor de afaceri: un manual pentru economiști. - M.: Institutul de Psihologie Practică, 1998. - S. 72-109.

Selye G. Stres fără suferință. – M.: Progres, 1979.

Reziliență în comunicarea de afaceri

Conceptul de stres ca răspuns inadecvat la stimuli externi și interni. Procesul de stres în viața de zi cu zi, atitudinea subiectivă a unei persoane față de situație și modalități de a depăși dificultățile. Influența stimei de sine asupra toleranței la stres.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Agenția Federală pentru Educație GOU VPO

Institutul rusesc de corespondență de finanțe și economie

Catedra de Filosofie și Sociologie

Pentru comunicare de afaceri

Pe tema: „Rezistența la stres în comunicarea de afaceri”

Abaji Olga Viktorovna

St-ka Savenkova Anna Vasilievna

2. Influența stimei de sine asupra rezistenței la stres

1. Formarea rezistenței la stres în viața de zi cu zi

- potentialul energetic general al individului,

- nivelul de dezvoltare al intuiției,

- nivelul de dezvoltare al abilităților logice,

- maturitatea emoțională a individului (stabilitatea emoțională și nivelul de control emoțional),

- plasticitate (flexibilitate, disponibilitatea individului de a se schimba),

- nivelul de dezvoltare a reflecției etc.

Astfel, putem concluziona că nivelul de rezistență la stres depinde de sănătatea mintală, echilibrul psihic al unei persoane. Prin urmare, pentru formarea rezistenței la stres, este necesară dezvoltarea și consolidarea „forțelor interne” ale individului. Pentru a face acest lucru, există diverse programe, centre în care psihologii, psihoterapeuții efectuează consultații, traininguri etc. Pentru munca independentă asupra propriei persoane, există literatură specială, iar cel mai valoros medicament „pentru nervi”, potrivit psihologilor, este odihna și emoțiile pozitive.

2. Influența stimei de sine asupra rezistenței la stres

De regulă, discrepanța dintre ceea ce ar trebui să fie (ce ar trebui să fie) și ceea ce este (ceea ce este) este caracteristică nu numai realității din jurul nostru, ci și a noastră înșine. Și aici este înrădăcinată o sursă impresionantă de răspunsuri la stres. Are doi poli: imaginea de sine excesiv de umflată și, dimpotrivă, stima de sine scăzută. Apropo, este curios: ce este mai comun, o supraestimare sau subestimare a propriilor abilități și capacități? După cum arată numeroase studii psihologice pe această temă, majoritatea dintre noi avem un fel de predispoziție inconștientă în favoarea Sinelui nostru. De regulă, ne evaluăm pe noi înșine în aproape toate privințele nu ca o persoană obișnuită, ci oarecum mai sus. Dar putem fi toți peste medie în același timp? Este clar că aceasta este o iluzie. Ne ajută să menținem o viziune optimistă asupra lumii și asupra locului nostru în ea, dar uneori provoacă și probleme sub formă de stres de la „așteptări mari” sau „speranță prăbușită”. Da, iar faimoasa „criză a vârstei mijlocii” are unul dintre motive, totodată umflarea stimei de sine. Și această chestiune este foarte subțire și practic nu depinde de noi. Prin urmare, este mult mai bine să îți evaluezi în mod realist abilitățile (până la adolescență, ele se manifestă destul de clar) și să formezi un nivel adecvat de pretenții. Este destul de acceptabil ca acesta să fie puțin mai mare decât ceea ce se poate obține cu siguranță.

Există celebra „formulă a stimei de sine” a lui W. James, din care rezultă că gradul de stima de sine depinde de raportul dintre nivelurile de succes (numărător) și pretenții (numitor). Dacă rezultatul unei astfel de „diviziuni” nu este mare, poate fi util să vă gândiți la scăderea nivelului creanțelor dumneavoastră.

Cu toate acestea, nici nu merită să vă subestimați prea mult pretențiile. Acest lucru poate duce la același stres, dar dintr-un motiv diferit - din cauza stimei de sine scăzute. Sentimentul de nefericire, ghinion, resentimente față de soarta răufăcătorului și circumstanțe nefavorabile sunt pretenții stresante, nu mai puțin umflate. Prin urmare, a avea grijă de creșterea stimei de sine este unul dintre mijloacele de prevenire a stresului. Se recomandă acțiunea la trei niveluri:

- corporală - ai grijă de sănătatea ta, alimentația, aspectul, etc.;

- emoțional - caută situații confortabile din punct de vedere emoțional pentru tine, asigură-te măcar un pic de succes tangibil într-o anumită activitate, creează mici vacanțe pentru tine și pentru alții etc.;

- rațional - acceptă-te și iubește-te așa cum ești! Acesta, desigur, nu este despre narcisismul narcisist, ci despre un sentiment al valorii și unicității propriei vieți.

Toate acestea sunt atât de simple și evidente, încât nu se poate decât să se întrebe: de ce avem atâtea stres asociate cu stima de sine scăzută? Răspunsul, însă, nu este mai puțin evident: aceeași inerție, lenea, neîncrederea că se pot obține rezultate serioase prin mijloace destul de simple sunt de vină. Dacă nu facem niciun efort să ne îmbunătățim treburile, ele nu se vor îmbunătăți de la sine. Dar de îndată ce începem să lucrăm asupra noastră sau asupra circumstanțelor, aceeași forță de inerție va începe să ne susțină eforturile, să le păstreze energia și constanța. Activitatea de a depăși problemele dificile ale vieții, reziliența nu vin de la sine. Să nu pregătească niciun efort pentru formarea lor în sine - acesta este, de fapt, întregul „secret” al câștigării rezistenței la stres.

Luați în considerare care dintre următoarele afirmații sunt false:

a) „stresul este lotul oamenilor slabi”;

b) „Nu pot fi făcut responsabil pentru stresul din viața mea, toți suntem victime ale acestuia”;

c) „Întotdeauna știu când sunt suprasolicitat”;

d) „toți oamenii reacționează la stres în același mod”;

e) „când ești stresat, tot ce trebuie să faci este în primul rând să te relaxezi”;

f) „Cea mai importantă măsură în lupta împotriva stresului este psihoterapia”.

În opinia mea, aceste afirmații sunt incorecte. :

a) toți oamenii sunt supuși stresului, indiferent de atitudinea lor față de realitate, starea de spirit, temperamentul etc. singura diferență este că stresurile sunt diferite și fiecare persoană are propriul „prag de sensibilitate”. În consecință, reacția la același stimul poate fi diferită;

b) trebuie să încerci să te pregătești să reziste la stres, să lucrezi asupra ta. Acest lucru nu înseamnă că nu va mai exista stres, mai degrabă, atitudinea unei persoane față de diferite tipuri de probleme se va schimba;

e) relaxarea nu este singura cale de ieșire dintr-o situație emoțională dificilă și nu este întotdeauna eficientă. Trebuie folosite și alte metode.

Cuvântul „stres” în traducere din engleză înseamnă „tensiune”. Este utilizat pe scară largă într-o serie de domenii ale cunoașterii, motiv pentru care are un sens ușor diferit în ceea ce privește cauzele apariției unei astfel de stări, mecanismele dezvoltării acesteia, caracteristicile manifestărilor și consecințelor. Combină o gamă largă de probleme legate de originea, manifestările și consecințele influențelor extreme ale mediului, conflictele, o sarcină de producție complexă și responsabilă și o situație periculoasă.

Într-un mediu de afaceri, stresul este un însoțitor indispensabil al conflictelor care se produc periodic în orice echipă. Semnele de stres apar instantaneu: nervozitate, irascibilitate, iritabilitate și, ca urmare, goliciune și stare generală de rău. Se poate face ceva în privința asta? Da, dar cu următoarele condiții:

- determinarea exactă a naturii stresului și a stadiului dezvoltării acestuia;

- o idee clară a limitelor unui posibil impact asupra cursului unei situații stresante;

- disponibilitatea pentru eforturi active pentru a atinge rezistența la stres.

Studiul intens al diferitelor forme de stres, modalități de a proteja împotriva acestuia, impactul său negativ asupra vieții și sănătății umane a fost unul dintre domeniile dominante ale cercetării psihologice aplicate în ultimele trei decenii.

1. Conflictologie / Ed. V.V. Ratnikov. — M.: UNITI, 2005.

2. Kuznetsov I. Etica în afaceri și eticheta în afaceri. - M.: Phoenix, 2007.

3. Psihologia și etica comunicării în afaceri: Manual pentru studenți / Ed. prof. V.N. Lavrinenko. - Ed. a 5-a. — M.: UNITI-DANA, 2006.

Documente similare

Analiza stresului, cauzele sale, impactul asupra corpului uman, precum și studiul modalităților de a face față stresului. Factori organizaționali care cauzează stres la locul de muncă. Relaxarea ca metodă de prevenire a stresului. Test de stres.

rezumat, adăugat 13.09.2009

Analiza teoretică a literaturii științifice privind problema stresului și toleranței la stres. Conceptul de stres și rezistență la stres, relația dintre stres și proprietățile fiziologice ale corpului. Lucrări de cercetare asupra problemei stresului și rezistenței la stres.

lucrare de termen, adăugată 02/07/2010

Conceptul de stres. factori de stres. Tipuri de stres. Principalele prevederi ale conceptului de stres. Sindromul general de adaptare. Aspecte psihologice ale stresului. Trei faze de stres. Rezistența omului la stres. Ce provoacă stres. Modalități de a face față stresului.

rezumat, adăugat 28.06.2008

Definiția științifică a stresului. Luarea în considerare a unei stări date a unei persoane, a comportamentului său în această stare. Studiul presiunii psihologice asupra unei persoane în viața de zi cu zi. Concepte generale ale conceptului de stres G. Selye. Cercetare efectuată de M. Fridman.

lucrare de termen, adăugată 29.09.2014

Conceptul general și funcțiile stresului. Esența factorilor de stres fiziologici și psihologici. Tipuri și stadii de stres, caracteristicile acestora. Condiții și cauze ale stresului. Schema dezvoltării unei stări de stres, impactul acesteia asupra sănătății și asupra corpului uman.

prelegere, adăugată 21.01.2011

Problema stresului psihologic. Abordarea resurselor și reglarea stresului. Definiția stresului, răspunsului la stres și suferinței. Încălcarea memoriei și a concentrării. Mecanisme de apariție a stresului post-traumatic. Principalele etape ale stresului.

lucrare de termen, adăugată 20.05.2012

Stresul ca răspuns nespecific al organismului la cerințele externe sau interne care îi sunt prezentate, fundamentarea sa psihologică, fiziologică și socială. Clasificarea și tipurile de stres, cauzele apariției lor, metode și metode de bază de luptă.

lucrare de control, adaugat 01.05.2014

O caracteristică comună a tensiunii și stresului este o reacție nespecifică (generală) a corpului la un efect care îi perturbă homeostazia. Conceptul, fazele și componentele stresului în organizații. Consecințele stresului și situațiilor stresante asupra comportamentului organizațional.

lucrare de termen, adăugată 24.05.2015

Esența conceptelor de stres, rezistență la stres și temperament. Surse și caracteristici ale stresului profesional în rândul angajaților organelor de protecție socială, metode de prevenire și depășire. Metodologia și etapele cercetării structurii sale psihologice.

teză, adăugată 19.05.2015

Caracteristici, clasificare și cazuri de aplicare a metodelor de a face față stresului. Analiza trăsăturilor de caracter și a comportamentelor care ajută la depășirea factorilor de stres. Conceptul, esența și caracteristicile autoevaluării. Recomandări pentru schimbarea convingerilor inadecvate.

rezumat, adăugat 23.12.2010

cunoștințe.allbest.ru

Stres și rezistență la stres în comunicarea de afaceri;

10.1. Conceptul și natura stresului

10.2. Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri

10.3. Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres.

10.1. Deci, este aproape imposibil de evitat conflictele în sfera comunicării în afaceri. Un însoțitor obligatoriu al aproape oricărui conflict este stresul. Semnele sale neplăcute (excitabilitate crescută, incapacitate de concentrare, senzație de oboseală fără cauză etc.) apar instantaneu și sunt vizibile, după cum se spune, cu ochiul liber. Nu fi nervos, relaxează-te, ne sfătuiesc alții. Da, ne-am bucura să nu fim nervoși, dar în cea mai mare parte nu merge. O situație stresantă ne captează și nu ne dă drumul: gândurile neplăcute însele ne urcă în cap, cuvintele dure ne ies din gură de la sine. Deci, până la urmă, nu este departe de o boală gravă. Se poate face ceva în privința asta? Este posibil, dar numai în trei condiții indispensabile: 1) o înțelegere clară a naturii stresului și a etapelor dezvoltării acestuia; 2) o idee clară a limitelor unui posibil impact asupra cursului unei situații stresante; 3) pregătirea pentru eforturile active de a atinge rezistența la stres.

Cuvântul stres în traducerea din engleză înseamnă tensiune. Acest termen a fost introdus în circulația științifică în 1936 de remarcabilul fiziolog canadian Hans Selye (n. 1907), care a dezvoltat conceptul general de stres ca răspuns adaptativ al organismului la impactul factorilor extremi (stresogeni). Popularitatea extraordinară atât a conceptului în sine, cât și a conceptului său principal se explică aparent prin faptul că, cu ajutorul lui, multe fenomene din viața noastră obișnuită, de zi cu zi pot fi explicate cu ușurință: reacții la dificultăți care apar, situații conflictuale, evenimente neașteptate etc.

Conform definiției clasice a lui G. Selye, stresul este un răspuns nespecific al organismului la orice cerință care i se prezintă, iar acest răspuns este stresul organismului, care vizează depășirea dificultăților emergente și adaptarea la cerințe crescute. Termenul nespecific în acest caz înseamnă ceea ce este comun tuturor reacțiilor adaptative ale organismului. La frig, de exemplu, încercăm să ne mișcăm mai mult pentru a crește cantitatea de căldură generată de organism, iar vasele de sânge de la suprafața pielii se îngustează, reducând transferul de căldură. Într-o zi fierbinte de vară, organismul, dimpotrivă, eliberează în mod reflex transpirația, crescând transferul de căldură etc. Aceste reacții sunt specifice, răspunzând cerințelor specifice ale mediului pentru organism. Dar, în orice caz, trebuie să vă adaptați la mediu, să restabiliți o stare normală. Nevoia generală de restructurare a corpului, adaptarea la orice influență externă - aceasta este esența stresului. Nu contează dacă situația cu care ne confruntăm este plăcută sau neplăcută. Destul de ciudat, dar frigul, căldura, tristețea, bucuria, drogurile provoacă, potrivit lui G. Selye, aceleași modificări biochimice în organism. Ceva similar există în aparatele noastre de uz casnic: un frigider, un încălzitor, o lampă, un sonerie modifică mediul fizic în diferite moduri (frig, căldură, lumină, sunet), dar munca lor se datorează unui singur factor - electricitatea. În mod similar, efectul de stres al influențelor externe nu depinde de tipul de răspunsuri adaptative specifice la acestea. Esența acestor răspunsuri este aceeași. G. Selye vede trei faze în dinamica răspunsului la stres:

1) o reacție de anxietate, manifestată în mobilizarea urgentă a apărărilor și resurselor organismului;

2) faza de rezistență, care permite organismului să facă față cu succes efectelor care au provocat stres;

3) faza de epuizare, dacă lupta prea lungă și prea intensă duce la scăderea capacităților de adaptare ale organismului și a capacității acestuia de a rezista diferitelor boli.

Natura fiziologică și biochimică a stresului a fost studiată destul de bine până acum. Schematic, partea inferioară fiziologică a răspunsului la stres arată cam așa. Sub influența unui factor de stres (conflict, eveniment neașteptat etc.), în cortexul cerebral uman se formează un focar intens și persistent de excitare - așa-numita dominantă. Apariția sa declanșează un fel de reacție în lanț: una dintre cele mai importante structuri ale diencefalului, hipotalamusul, este de asemenea excitată, care, la rândul său, activează glanda endocrină principală, glanda pituitară, care este strâns asociată cu aceasta. Acesta din urmă eliberează în sânge o porțiune dintr-un hormon special, sub influența căruia glandele suprarenale secretă adrenalină și alte substanțe fiziologic active (hormonii de stres), care în cele din urmă dau o imagine binecunoscută a unei stări de stres: creșterea bătăilor inimii, respirația. se accelerează, tensiunea arterială crește etc. Schimbările biochimice sub stres sunt o reacție de apărare a organismului la o amenințare externă formată în procesul de evoluție îndelungată. Sensul său fiziologic este mobilizarea instantanee a tuturor forțelor corpului necesare pentru a lupta cu inamicul sau pentru a fugi de el. Dar omul modern, spre deosebire de primitiv, nu își rezolvă adesea problemele cu ajutorul forței fizice sau al alergării rapide. Așa că prin sângele nostru circulă hormoni care nu și-au găsit aplicație, care excită organismul și nu permit calmarea sistemului nervos. Dacă ar fi cheltuiți imediat pe un fel de activitate fizică, stresul nu ar avea efecte devastatoare. Dar există puține astfel de oportunități pentru o persoană care duce un stil de viață modern. Prin urmare, corpul său cade într-un fel de capcană a stresului: o eliberare de urgență a hormonilor de stres în sânge epuizează aportul acestora în cortexul suprarenal, care începe imediat să le restabilească intens. Prin urmare, chiar și cu o excitare reemoțională relativ slabă, organismul reacționează în mod reflex cu o eliberare crescută de hormoni. Aceasta este natura biochimică a stresului, care se află în culisele unui comportament uman nervos, inadecvat.

O stare de stres nu este periculoasă în sine, ci pentru că poate provoca o grămadă de tulburări organice sub formă de boli cardiovasculare, alergice, imunitare și alte boli. Ca să nu mai vorbim de faptul că capacitatea de muncă a unei persoane, activitatea sa vitală și creativă scad brusc. Letargia aparent fără cauza, pasivitatea, insomnia sau somnul agitat, iritabilitatea, nemulțumirea față de întreaga lume sunt simptome tipice ale stresului. Aici apare în mod firesc întrebarea: este posibil să facem ceva în privința asta? Se poate evita stresul?

Răspunsul la ultima întrebare trebuie să fie, desigur, negativ. Stresul este practic inevitabil. Căci natura lor este reflexă. Este o reacție automată a organismului la situații dificile sau nefavorabile. Astfel de reacții sunt mecanismele de protecție biologică naturală a unei persoane, o modalitate pur naturală de adaptare la un mediu în schimbare. A le distruge înseamnă a stinge viața într-o persoană, a-l face insensibil la stimulii externi.

După cum a subliniat fondatorul doctrinei stresului G. Selye, stresul este o componentă indispensabilă a vieții. Nu numai că poate scădea, ci și crește rezistența organismului la factorii negativi. Pentru a reproduce aceste funcții polare ale stresului, Selye a propus să facă distincția între stresul însuși, ca mecanism necesar organismului pentru a depăși influențele externe negative, și stresul, ca stare care este cu siguranță dăunătoare sănătății (cuvântul stres poate fi tradus ca epuizare). , nefericire).

Astfel, stresul este o tensiune care mobilizează și activează organismul pentru a lupta cu sursa emoțiilor negative. Suferința este un stres excesiv care reduce capacitatea organismului de a răspunde în mod adecvat la cerințele mediului extern.

În același timp, ar fi o greșeală să asociezi fără ambiguitate suferința cu manifestarea emoțiilor negative ale unei persoane și să declari că toate emoțiile pozitive sunt protecție împotriva acesteia. Se întâmplă și altfel. Orice zdruncinare emoțională a unei persoane este un factor de stres (o sursă de stres). Rezistența organismului la influențele externe adverse crește din cauza stresului rezultat! Mecanismele de stres sunt concepute pentru a asigura rezistenta organismului. Suferința apare atunci când aceste mecanisme nu sunt suficient de eficiente. Sau când își epuizează resursele în timpul unui efect stresant lung și intens asupra unei persoane. Astfel, starea de suferință corespunde de fapt cu a treia dintre fazele de răspuns la stres identificate de G. Selye. Cu ea trebuie să luptăm sau, mai degrabă, să încercăm să prevenim tranziția stresului în suferință. Stresul în sine este o reacție complet normală. Poate că o analogie cu temperatura corpului nostru va fi aici. Când o persoană se îmbolnăvește, temperatura corpului crește. Întrucât senzațiile sunt departe de a fi plăcute, cei mai mulți dintre noi caută imediat să o reducem cu orice medicament. Cu toate acestea, medicina modernă recomandă altceva: până la un anumit prag (până la aproximativ 38 °), nu merită să doborâți temperatura cu produse farmaceutice. La urma urmei, creșterea acesteia înseamnă că sistemul imunitar s-a activat și organismul încearcă să facă față singur problemelor. După ce am umplut organismul cu antipiretice, nu vom ajuta atât de mult, ci să împiedicăm sistemul imunitar să-și facă treaba, dând un semnal artificial pentru a-i reduce activitatea. Prin urmare, utilizarea medicamentelor pentru reducerea temperaturii este justificată numai dacă aceasta a depășit o anumită limită. Adică atunci când este evident că organismul însuși nu poate face față situației și puterea lui se epuizează. Aproximativ o astfel de poză și cu stres. Astfel, înțelegerea naturii stresului ar trebui să ne conducă la concluzia că dorința de a evita stresul în general este o strategie greșită a comportamentului. Și nu doar că este practic imposibil. Este mult mai important ca in faza de rezistenta la sursa de stres, corpul uman sa fie mai rezistent la influentele externe adverse decat intr-o stare de odihna si relaxare completa. Călirea corpului este utilă nu numai fizic, ci și emoțional, deoarece emoțiile noastre acționează ca declanșatori pentru reacțiile de stres.

Prevenirea stresului ar trebui să înceapă cu aflarea cauzelor care le dau naștere. Sunt destul de evidente. Ei bine, liderul dintre ele, desigur, sunt conflictele.

10.2. Lista cauzelor stresului este nesfârșită. Conflictele internaționale, instabilitatea situației politice din țară și crizele socio-economice pot acționa ca factori de stres. O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres sunt legate de îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale. Autorii manualului popular despre bazele managementului identifică factorii organizaționali care pot provoca stres:

– supraîncărcare sau volum de muncă prea mic;

- conflict de roluri (apare dacă angajatului i se prezintă cerințe conflictuale);

– incertitudinea rolurilor (angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el);

- munca neinteresantă (un sondaj pe 2.000 de muncitori bărbați din 23 de ocupații a arătat că cei care au locuri de muncă mai interesante manifestă mai puțină anxietate și sunt mai puțin predispuși la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei);

– condiții fizice precare (zgomot, frig etc.);

- echilibrul greșit între autoritate și responsabilitate;

- canale slabe de comunicare în organizație etc.

Un alt grup de factori de stres ar putea fi numiți organizaționali și personali, deoarece exprimă o atitudine subiectiv anxioasă a unei persoane față de activitatea sa profesională. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva temeri tipice ale angajaților:

- Frica de a nu putea face treaba

- teama de a gresi

- teama de a fi trecut cu vederea de altii;

- teama de a-ti pierde locul de munca

- frica de a se pierde pe sine.

Climatul moral și psihologic nefavorabil în echipă, conflictele nerezolvate, lipsa suportului social etc. sunt de asemenea stresante. La acest buchet de stresori de natură organizațională și de producție se pot adăuga și problemele vieții personale a unei persoane, care oferă multe motive pentru emoții nefavorabile. Probleme în familie, probleme de sănătate, o criză de vârstă mijlocie și alți iritanți similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative toleranței sale la stres.

Astfel, cauzele stresului nu sunt un secret special. Problema este cum să previi stresul acționând asupra cauzelor care îl provoacă. Regula de bază aici sugerează de la sine: trebuie să distingem clar evenimentele stresante pe care le putem influența cumva de cele care în mod clar nu sunt în puterea noastră.

Este clar că situația de criză din țară sau din lume, inevitabila apropierea vârstei de pensionare etc. o persoană individuală, dacă poate influența, este foarte nesemnificativ. Prin urmare, astfel de evenimente ar trebui lăsate în pace și să se concentreze asupra acelor factori de stres pe care îi putem schimba de fapt.

Primim o parte semnificativă de stres ca urmare a conflictelor generate de diverse situații de producție. În acest caz, în orice caz, este afectată verticala relațiilor de afaceri: șeful - subordonatul. La urma urmei, chiar dacă angajații obișnuiți sunt în conflict între ei, managerul nu poate decât să intervină în cursul rezolvării conflictului. Prin urmare, recomandările de prevenire a stresului, formulate de psihologia managementului, sunt desfășurate, parcă, pe două fronturi: managerii, ale căror atribuții sunt însărcinate cu reducerea nivelului de stres în rândul angajaților, și subordonații, care sunt invitați să se protejeze. de la stres și să nu servească drept dătătoare de stres pentru alții. Pentru a minimiza nivelul de stres în echipă, fără a reduce productivitatea, liderul ar trebui să țină cont de următoarele recomandări.

1. Gândește-te adesea la acuratețea evaluării abilităților și înclinațiilor angajaților tăi. Respectarea acestor calități ale volumului și complexității sarcinilor atribuite este o condiție importantă pentru prevenirea stresului în rândul subordonaților.

2. Nu neglijați birocrația, adică o definire clară a funcțiilor, puterilor și limitelor de responsabilitate ale angajaților. Astfel vei preveni o mulțime de mici conflicte și insulte reciproce.

3. Nu vă enervați dacă angajatul refuză misiunea, este mai bine să discutați cu el validitatea refuzului.

4. Arată-ți încrederea și sprijinul subordonaților tăi cât mai des posibil. (Conform unui studiu american, angajații care s-au confruntat cu un stres semnificativ, dar au simțit sprijinul șefului lor, s-au îmbolnăvit în timpul anului cu jumătate mai mult decât cei care nu au observat un astfel de sprijin.)

5. Folosiți un stil de conducere adecvat situației specifice de producție și caracteristicilor componenței angajaților.

6. În cazul eșecurilor angajaților, în primul rând, evaluează circumstanțele în care a acționat persoana, și nu calitățile sale personale.

7. Nu exclude compromisurile, concesiile, scuzele din arsenalul mijloacelor de comunicare cu subalternii.

9. Dacă este nevoie de a critica pe cineva, nu pierde din vedere regulile criticii constructive și etice.

10. Gândiți-vă periodic la modalități de a elibera stresul deja acumulat de subordonați. Țineți cont de problemele de odihnă a angajaților, de posibilitatea eliberării lor emoționale, de divertisment etc.

Implementarea de către manageri a acestor recomandări simple în principiu poate avea un impact foarte semnificativ asupra nivelului de stres din echipă.

Totodată, în aceleași scopuri, se propune un pas către șefi care să fie făcut de subordonați. Celor care suferă de stres la locul de muncă li se oferă de obicei ceva de genul acestei liste de metode pentru minimizarea stresului.

1. Dacă nu sunteți mulțumit de condițiile și conținutul muncii, salariile, oportunitățile de promovare și alți factori organizaționali, încercați să analizați cu atenție cât de reală este capacitatea organizației dvs. de a îmbunătăți acești parametri (adică, mai întâi aflați dacă există ceva de lupta pentru).

2. Discutați problemele dvs. cu colegii, cu conducerea. Ai grijă să nu suni acuzator sau plângător - vrei doar să rezolvi o problemă de muncă care poate nu doar să te preocupe.

3. Încearcă să stabilești o relație de afaceri eficientă cu managerul tău. Evaluează amploarea problemelor lui și ajută-l să le rezolve pe ale tale. Managerii, de regulă, au nevoie de feedback, dar nu sunt întotdeauna capabili să îl ofere.

4. Dacă simți că volumul de muncă care ți-a fost atribuit depășește în mod clar capacitățile tale, găsește puterea de a spune nu. Asigurați-vă că oferiți o justificare bine echilibrată și temeinică pentru refuzul dvs. Dar nu trânti ușile: explică că nu ești deloc împotriva noilor sarcini, dacă ți se va permite să te eliberezi de unele dintre cele vechi.

5. Simțiți-vă liber să cereți conducerii și colegilor claritate și certitudine deplină în esența sarcinilor care vi se încredințează.

6. Dacă există un conflict de producție de roluri, adică o inconsecvență deliberată a cerințelor (de exemplu, ați fost desemnat să scrieți un raport important, dar nu ați eliminat obligația de a răspunde la apelurile telefonice necontenite ale clienților), faceți nu duceți problema la un final trist când trebuie să vă scuzați pentru a nu îndeplini acea sau altă sarcină. Aduceți imediat problema incompatibilității cazurilor care vi se atribuie, concentrând atenția conducerii asupra faptului că afacerea va avea de suferit în final, și nu dumneavoastră personal.

7. Când muncești din greu, caută oportunități de a lua o pauză și de a te odihni. Experiența arată că două perioade de relaxare de 10-15 minute pe zi sunt suficiente pentru a menține un grad ridicat de performanță.

8. De asemenea, este util să ne amintim că eșecurile la locul de muncă sunt rareori fatale. Atunci când le analizezi motivele, este mai bine să te compari nu cu un funambulist care nu are dreptul să greșească, ci, de exemplu, cu un atacant de fotbal, care, din zeci de încercări de a învinge fundașii, se dovedește a fi succes doar unul sau doi, dar chiar și acest număr este uneori suficient.

Să câștigi experiență din propriile greșeli este dreptul tău firesc (deși nu este scris în Constituție).

Asigurați-vă că vă descărcați emoțiile negative, dar în moduri acceptabile din punct de vedere social. Managementul aprobat social al emoțiilor cuiva nu constă în suprimarea lor, ci în capacitatea de a găsi canale potrivite pentru retragerea sau eliberarea lor. Când ești într-o supărare puternică, nu trânti ușa și nu țipa la colegi, ci găsește modalități de a-ți elimina furia pe ceva neutru: sparge câteva creioane sau începe să rupi hârtiile vechi, care, de regulă, sunt disponibile. în orice organizaţie în cantităţi considerabile. În cele din urmă, așteaptă seara sau weekendul și oferă-ți orice activitate fizică - de preferință una în care trebuie să lovești ceva (fotbal, volei, tenis, în cel mai rău caz, covoarele de bătaie o vor face).

9. Încercați să nu amestecați relațiile personale cu cele de afaceri etc.

Printre astfel de recomandări de reducere a nivelului de stres, formulate de gândirea managerială și psihologică modernă, se numără unele destul de neașteptate, care contravin ideilor general acceptate. Deci, de exemplu, se crede larg că o familie puternică, un spate puternic, în care un angajat atacat de stresul de la locul de muncă găsește confort și sprijin, este o protecție destul de sigură împotriva stresului primit la locul de muncă. Totuși, totul nu este atât de simplu. Cercetătorii americani Susan W. Kobasa și Mark K. Pyusetti, care au examinat aproximativ două sute de angajați ai managementului mediu și mai sus dintr-una dintre marile companii, au înregistrat un fenomen ciudat. S-a dovedit că lucrătorii care și-au perceput familiile drept cel mai mare sprijin au avut cele mai mari rate de boli legate de stres. Acest fapt a fost confirmat chiar și în raport cu cei care aveau un astfel de atu social precum un salariu mare sau o funcție înaltă. Esența acestei situații a fost interpretată în așa fel încât familiile lucrătorilor să nu le ofere genul de sprijin necesar pentru a depăși stresul la locul de muncă.

În timp ce situația de producție le cere, să zicem, disciplina sau mobilizarea tuturor forțelor, familia poate păstra calități care nu sunt cele mai potrivite într-un astfel de moment - resentimente față de colegi și conducere, autocompătimire, transferarea vinei asupra altora sau circumstanțe, etc. Concluzia este probabil evidentă: nu tot sprijinul familiei poate servi drept un refugiu de încredere împotriva stresului.

Recomandările enumerate mai sus pentru prevenirea stresului în grupurile de lucru involuntare sunt de natură destul de generală. O situație stresantă specifică este întotdeauna unică, deoarece nu în ultimul rând este determinată de individualitatea persoanei stresate (temperamentul, caracterul, stilul său de comportament etc.). În plus, susceptibilitatea noastră la stres la locul de muncă depinde în mare măsură de mediul general de viață, adică de cât de cu succes reușim să ieșim din situațiile stresante generate de factori generali sociali, familiali, de vârstă și alți factori. De fapt, stresul profesional este doar unul dintre multele tipuri de stres care ne învinge. Cu siguranță are propriile sale specificități. Dar natura fiziologică a stresului este aceeași. Prin urmare, o persoană care este întărită în depășirea diferitelor bariere și necazuri ale vieții trebuie, evident, să facă față situațiilor stresante profesionale cu mai mult succes decât alții.

Astfel, una dintre cheile succesului în depășirea stresului profesional constă în strategia generală de viață a individului, bazată pe valorile de bază alese și ținând cont de caracteristicile personalității sale.

10.3. După cum spunea G. Selye, stresul este aroma și gustul vieții, iar eliberarea completă de stres înseamnă moarte. Peste șaptezeci de ani de studiu a fenomenului stresului i-au convins pe experți de adevărul acestor premise. Acum este general acceptat că capacitatea noastră de a face față în mod adecvat amenințării stresului și de a o elimina cu o deteriorare minimă a corpului este determinată în cele din urmă de atitudinea noastră generală față de viață, ceea ce în filosofia și literatura romantică se numea voința de a trăi. La urma urmei, stresul este în orice caz o reacție psihofiziologică a unei persoane și nu doar un organism, așa cum se credea anterior. Componenta socială a comportamentului uman joacă un rol semnificativ în dezvoltarea stresului. Trei elemente principale se disting de obicei în structura răspunsului la stres:

– evaluarea evenimentului stresant;

- modificari fiziologice si biochimice in organism;

- schimbarea comportamentului uman.

Este clar că primul element al acestei triade este inițial social. Evaluarea unui eveniment stresant este întotdeauna subiectivă. Este influențată de profunzimea cunoștințelor noastre despre natura lucrurilor și de experiența personală (pozitivă sau negativă) și de atitudinile socio-culturale generale și chiar de starea noastră emoțională la momentul evenimentului. Temeri false, interpretarea eronată a oricăror fenomene ca amenințătoare pentru bunăstarea noastră provoacă schimbări fiziologice și biochimice foarte reale în organism.

O legătură și mai strânsă cu factorii sociali se vede în cel de-al treilea element al răspunsului la stres – comportamentul. Chiar și o persoană stimulată de schimbări fiziologice nu poate ignora normele, atitudinile și interdicțiile sociale general acceptate. Rolul fundamental îl joacă aici convingerile personale ale individului, viziunea sa asupra lumii, obiceiurile și capacitatea de a-și controla emoțiile.

Astfel, răspunsul la stres este în mare măsură un fenomen social. Și asta înseamnă că poți rezista stresului influențând, în primul rând, componentele sociale ale reacțiilor de stres, care, teoretic, ar trebui să fie mai gestionabile decât fiziologia noastră. Sau, cel puțin, ar trebui să fie mai puțin rău din cauza expunerii la acestea decât din interferarea cu activitatea corpului nostru cu ajutorul diferitelor tipuri de tranchilizante, antidepresive și alte medicamente. Spre ce anume ar trebui să se îndrepte eforturile noastre de a crește rezistența la stres? Un răspuns interesant la această întrebare este dat de conceptul de activitate de căutare dezvoltat de oamenii de știință ruși B.C. Rotenberg și V.V. Arshavsky. Pentru a înțelege esența sa, ar fi necesar să ne ocupăm mai întâi de un stereotip al gândirii noastre - despre nocivitatea necondiționată a emoțiilor negative. Relația dintre o stare stresantă a unei persoane cu o serie de boli somatice (corporale) pare acum a fi un fapt general recunoscut. Nu este mai puțin evident pentru toată lumea că emoțiile noastre, atât pozitive, cât și negative, poartă partea lor de responsabilitate pentru sănătatea corporală - boli.

Se știe din cele mai vechi timpuri că rănile învingătorilor se vindecă mai repede decât rănile celor învinși. Și tristețea pe termen lung, anxietatea, depresia preced de obicei dezvoltarea unei game largi de tulburări somatice. Medicina psihosomatică modernă indică tocmai surse de afecțiuni comune precum infarctul miocardic, hipertensiunea arterială, ulcerul peptic și bolile alergice.

Dar dacă emoțiile negative sunt atât de dăunătoare, atunci de ce sunt atât de multe dintre ele, mult mai mult decât pozitive (acest fapt a fost observat de psihologii germani încă din secolul al XIX-lea)? Schema explicativă aici coincide cu modalitatea principală de interpretare a naturii stresului. Emoțiile negative sunt un fel de cercetători ai minții, primul eșalon de apărare a corpului nostru.

Sarcina lor este de a evalua instantaneu o situație amenințătoare și de a ne determina să acționăm cu mult înainte ca mintea să o analizeze în detaliu. De aceea reacțiile noastre la durere, frig, pericol etc. sunt atât de rapide. Corpul nostru reacționează sensibil la o evaluare emoțională negativă a oricărui eveniment cu o creștere aproape instantanee a tensiunii arteriale, a tonusului muscular, a glicemiei etc. Dar mobilizarea nu poate fi permanentă. Trebuie urmată de o acțiune – atac, zbor, rezistență activă etc. Dar civilizația modernă, de regulă, nu oferă astfel de oportunități unei persoane, forțându-l să fie în tensiune constantă. Aici apare dizarmonia în organism, ceea ce duce în cele din urmă la disfuncționalități în funcționarea sistemelor sale vitale. Așadar, emoțiile negative, formate evolutiv ca cercetași, prin realizările civilizației actuale se transformă în provocatori criminali, incitându-ne corpul la reacții autodistructive. Prin urmare, ele trebuie eliminate decisiv, chiar și în detrimentul sărăcirii emoționale. Politicienilor bolnavi le este interzis să citească ziare, liderii care au infarct sunt protejați de informațiile despre echipele lor, dar pur și simplu încearcă să nu-i facă nervoși pe toți ceilalți cetățeni cu veștile proaste. Principalul lucru este să nu vă faceți griji! Acest motto a devenit atât de ferm stabilit în conștiința noastră, încât nici măcar nu observăm înlocuirea insidioasă: înțelegerea necesității de a elimina excitația emoțională negativă se transformă într-o convingere că este bine pentru sănătate să elimine orice excitare emoțională! Dar sunt emoțiile negative atât de necondiționat dăunătoare? Și este cu siguranță util - pozitiv? După cum sa dovedit, răspunsurile la aceste întrebări nu sunt clare. Din punct de vedere obișnuit, pare ciudat, de exemplu, că în timpul războaielor sau în alte situații extreme, când este necesar un stres emoțional prelungit și numărul de emoții negative crește brusc, răcelile psihosomatice și chiar obișnuite devin mult mai mici. S-ar părea că totul ar trebui să fie invers - până la urmă, forța oamenilor este la limită, hrana și condițiile de viață se deteriorează brusc, factorii de stres cresc ca un bulgăre de zăpadă - dar bolile obișnuite se retrag! Dar în perioada postbelică, când oamenii revin la o viață normală care nu necesită stres emoțional excesiv, aceste boli revin din nou.

Nu totul este simplu și cu emoții pozitive. Medicii și psihologii au remarcat de mult un fenomen deosebit al condiției umane, numit boala realizării sau depresia realizării. Esența sa este că o persoană care și-a stabilit un obiectiv major și a depus un efort incredibil pentru a-l atinge, după ce a atins succesul, experimentează adesea nu fericirea și fericirea binemeritată, așa cum s-ar putea aștepta, ci, dimpotrivă, unele un fel de dezamăgire, goliciune, pierderea sensului vieții. Se dovedește că perioada imediat după atingerea vârfului succesului este foarte periculoasă pentru sănătate. Rezistența organismului nu numai la bolile psihosomatice, ci chiar și la bolile infecțioase este redusă drastic.

Nu salvează situația, de altfel, și lipsa de emoții. Dintr-o rutină monotonă, neîntreruptă, aparent că nu ne afectează în niciun fel, nu poți obține mai puțin stres. Imuabilitatea situației, monotonia ei, va începe să enerveze.

Astfel, emoțiile negative nu sunt întotdeauna dăunătoare necondiționat sănătății. O existență calmă și senină nu garantează bunăstarea fizică. Adică semnul însuși al emoțiilor – pozitiv sau negativ – nu este un factor decisiv care determină consecințele negative ale stresului. Ar trebui să existe încă o legătură suplimentară în dezvoltarea unei situații stresante, care este responsabilă pentru unul sau altul dintre rezultatele acesteia. Potrivit lui B.C. Rotenberg și V.V. Arshavsky, o astfel de legătură este tipul de comportament al unei creaturi vii, care se distinge prin prezența sau absența activității de căutare în ea. În anii 60 și 70, în numeroase experimente cu animale, s-a demonstrat cu ușurință că o stare emoțională negativă indusă artificial agravează cursul diferitelor boli, în timp ce o stare emoțională pozitivă, dimpotrivă, le oprește. Acest lucru se potrivește bine cu ideea tradițională a răului negativ și a beneficiilor emoțiilor pozitive. Cu toate acestea, puțin mai târziu, un studiu mai aprofundat al stimulării emoțiilor negative a pus la îndoială o astfel de concluzie lipsită de ambiguitate. S-a dovedit că procesele patologice din corpul unui animal pot încetini, chiar dacă acesta experimentează emoții puternic negative. Dar acest lucru se întâmplă numai dacă animalul demonstrează așa-numita reacție activă de apărare. Dacă, de exemplu, un șobolan experimental a reacționat agresiv la stimularea cu un curent electric: a mușcat și a zgâriat cușca, a atacat experimentatorul, a încercat să scape, atunci modificările cauzatoare de boli în corpul său au încetinit! Dacă, totuși, ea s-a ascuns pur și simplu în colțul cuștii și nu a făcut nicio încercare de a scăpa, atunci toate procesele patologice au fost accelerate vizibil și uneori chiar au dus animalul la moarte. Acest comportament se numește defensiv pasiv. Și, probabil, tocmai acesta este principalul factor care duce în cele din urmă la tulburări psihosomatice după reacțiile de stres.

Ce oferă un efect protector al comportamentului activ-defensiv asupra sănătății? B.C. Rotenberg și V.V. Arshavsky consideră că un astfel de instrument de protecție este o activitate de căutare care vizează schimbarea unei situații nefavorabile sau menținerea unei situații favorabile în ciuda acțiunii factorilor sau circumstanțelor care amenință pe aceasta din urmă. O astfel de activitate se numește căutare deoarece certitudinea rezultatelor finale este aproape întotdeauna absentă. Subiectul nu poate fi niciodată sigur că va găsi calea spre succes. Activitatea de căutare, susțin autorii acestui concept, este factorul general nespecific care determină rezistența organismului la stres și efectele nocive într-o varietate de forme de comportament. Ne propunem să considerăm reacția pasiv-defensivă în toate manifestările ei ca un refuz de a căuta într-o situație inacceptabilă pentru subiect. Însuși refuzul de a căuta, și nu situația inacceptabilă ca atare și emoțiile negative pe care le provoacă, face corpul mai vulnerabil la tot felul de lucruri dăunătoare.

Să ne amintim cele trei faze ale răspunsului la stres identificate de G. Selye. Faza de rezistenta se transforma in faza de epuizare (stresul este inlocuit cu suferinta) tocmai atunci cand cautarea unei iesiri lasa loc renuntarii la cautare. Acum devine clar de ce în condiții extreme (războaie, blocade) afecțiunile psihosomatice se retrag. Lupta zilnică pentru viață, victoria asupra inamicului este, fără îndoială, o manifestare a activității de căutare. În același timp, organismul își mobilizează toate resursele atât de puternic încât bolile pașnice obișnuite nu îl pot lua. Când oamenii care au supraviețuit războiului revin într-o situație de viață care nu necesită stres extrem, activitatea de căutare scade inevitabil, corpul este demobilizat, iar bolile psihosomatice obișnuite revin.

Același mecanism al scăderii activității de căutare, aparent, stă la baza bolii realizării. În timp ce o persoană se străduiește din toate puterile pentru scopul dorit, este extrem de mobilizată și protejată de suferință. Dar, de îndată ce scopul este atins și există tentația de a se bucura neglijent de fructele victoriei, nivelul activității de căutare scade brusc și, în consecință, crește pericolul diferitelor afecțiuni.

Așadar, activitatea de căutare are un efect clar de stimulare asupra organismului și crește rezistența acestuia la stres. Lipsa unei astfel de activități creează o predispoziție la suferință și toate consecințele sale negative. Nevoia de activitate de căutare (adică în chiar procesul de schimbare constantă, obținerea de noi informații, senzații neexplorate etc.) este inerentă unei persoane (și nu numai, de altfel, unei persoane) prin natură. Are rădăcini biologice și un sens adaptativ evolutiv clar exprimat. Desigur, în ceea ce privește dezvoltarea, comportamentul de căutare al indivizilor constitutivi este cel care este benefic pentru orice populație. Comportamentele sunt, de asemenea, supuse selecției naturale. Și cu siguranță, el a fost cel care a legat comportamentul activ-defensiv și rezistența la stres în procesul de evoluție. După ce a dat un stimul atât de puternic autodezvoltării individului, natura s-a ocupat astfel de progresul populației în ansamblu. Ceea ce ne rămâne este doar să corespundem naturii, adică să nu înecăm nevoia de a căuta în noi înșine, ci, dimpotrivă, să o cultivăm, să o susținem și să o încurajăm în toate modurile posibile. Astfel, baza unei strategii de viață rezistente la stres este activitatea de căutare, manifestată, desigur, în forme acceptabile social. Acesta este singurul mod de a rezista în mod adecvat stresului vieții.

Amintiți-vă de vechea pildă despre două broaște prinse într-o cratiță cu smântână. Una dintre ele, dându-și seama de inutilitatea tuturor eforturilor, a ales să nu sufere și, încrucișându-și labele, s-a dus pașnic la fund. Cel de-al doilea, zdruncinat cu disperare, a bătut în cele din urmă smântâna în unt și, împingându-se de pe o suprafață tare, a ieșit în libertate. Morala acestei fabule este evidentă: nu renunța înaintea oricărei dificultăți, oricât de insurmontabile ar părea acestea. Uită de situațiile fără speranță. Căutați o cale de ieșire din orice situație, chiar dacă în principiu nu există. Găsirea unei ieșiri dintr-o situație fără speranță va fi utilă în orice caz. Cel puțin asta va face ca așteptarea unui deznodământ trist să nu fie atât de dificilă. Dar situațiile complet fără speranță nu sunt atât de comune în viața noastră. Încă suntem capabili să facem față celor mai multe dintre ele. Să nu cum ne-am dori, dar în general acceptabil. Iar activitatea de căutare aici este bună pentru că în majoritatea cazurilor aduce rezultate utile, indiferent dacă scopul final al eforturilor noastre a fost atins. Însăși strădania spre scop (mai precis, căutarea mijloacelor pentru a-l atinge) se dovedește a fi benefică.

Deci, activitatea de căutare în orice situație ar trebui să devină nucleul strategiei noastre de viață rezistente la stres. Acesta este principalul mod de a ne adapta la lumea modernă în schimbare rapidă și, în același timp, principalul mijloc de a ne îmbunătăți pe noi înșine (și pe parcurs - mediul nostru social). Dar, desigur, trebuie să realizăm clar că nu toată activitatea este deloc bună. Forme extreme de comportament de protest, vagabondaj, criminalitate, în sfârșit - acestea sunt și forme de activitate de căutare socială, însă, orientate inacceptabil. Prin urmare, principiul activității de căutare ar trebui folosit cu atenție, plasându-l într-un anumit cadru al unei atitudini generale față de valorile vieții.

Această atitudine depinde în mare măsură de viziunea asupra lumii, credințele și ideile pe care ni le-am format despre cum ar trebui să trăim viața care ni s-a dat. Aceste reprezentări, de altfel, pot fi și o sursă de stres constant. Dacă viața nu iese așa cum ne-am dori (și asta se întâmplă tot timpul), dacă nu ne conformăm modelului general acceptat al unei persoane de succes și prosperă, un fel de iritare începe să se acumuleze involuntar, pretenții către exterior. lumea și pentru noi înșine creștem. Într-o astfel de situație, este util să analizăm cu atenție cât de raționale sunt convingerile noastre inițiale cu privire la modul în care ar trebui aranjată lumea socială înconjurătoare. Cert este că de multe ori solicitările noastre față de noi înșine și de mediu sunt nerezonabil de mari, deoarece se bazează pe așa-numitele credințe iraționale. Sunt considerați iraționali deoarece nu au suficiente temeiuri în realitate. De regulă, acestea sunt generalizări excesiv de categorice ale anumitor forme de comportament sau stereotipuri înrădăcinate în mintea noastră, care ar fi putut avea o anumită bază reală în trecut, dar au pierdut-o de mult și acum există doar prin inerție. Ei bine, de exemplu: o femeie ar trebui să fie o gospodină bună, un bărbat să fie întreținerea familiei, proprietarul unei familii, a face cunoștințe pe stradă este indecent etc. Nu se poate spune că aceste afirmații sunt complet nefondate, adică fals. Ceea ce îi face iraționali este categoricitatea lor absolută, neadmiterea excepțiilor. Așa ar trebui să fie - și atât! Și când realitatea nu îndeplinește astfel de cerințe, apar în mod natural tulburări ale stării emoționale și, ca urmare, stres cronic.

Cu toate acestea, a face cerințe categorice asupra realității înconjurătoare este o ocupație neproductivă. Are un obicei urât de a nu se ridica la înălțimea așteptărilor noastre. Prin urmare, nu cere perfecțiune de la lume! Încercați să acceptați lumea așa cum este. A accepta nu înseamnă a fi de acord cu toate imperfecțiunile și viciile sale. Aceasta înseamnă doar - să enunțăm o realitate obiectivă și abia atunci, în măsura posibilităților noastre, să începem să o corectăm. Discrepanța dintre ceea ce ar trebui să fie (ce ar trebui să fie) și ceea ce este (ceea ce este) este caracteristică nu numai realității care ne înconjoară, ci și a noastră înșine. Și aici este înrădăcinată o sursă impresionantă de răspunsuri la stres. Are doi poli: imaginea de sine excesiv de umflată și, dimpotrivă, stima de sine scăzută. Apropo, este curios: ce este mai comun, o supraestimare sau subestimare a propriilor abilități și capacități? După cum arată numeroase studii psihologice pe această temă, majoritatea dintre noi avem un fel de predispoziție inconștientă în favoarea Sinelui nostru. De regulă, ne evaluăm pe noi înșine în aproape toate privințele nu ca o persoană obișnuită, ci oarecum mai sus.

Dar putem fi toți peste medie în același timp? Este clar că aceasta este o iluzie. Ne ajută să menținem o viziune optimistă asupra lumii și asupra locului nostru în ea, dar uneori provoacă probleme sub formă de stres din așteptări mari sau speranțe prăbușite. Da, iar faimoasa criză la mijlocul vârstei are unul dintre motivele ei, totodată umflarea stimei de sine. Multor dintre noi ne place să citim biografii ale diferitelor personalități celebre: împărați, președinți, generali, oameni de știință etc. Pe lângă curiozitatea naturală, aceasta ascunde aparent o întrebare chinuitoare în secret: cum, cum a reușit această celebritate să urce în vârful succesului? Ce trebuie sa fac? Din păcate, nu există o astfel de rețetă în nicio biografie a unor oameni de seamă și pur și simplu nu poate fi. Pentru intenție, munca grea, determinarea și alte calități evidente care sunt de obicei prezentate în prim-plan nu ne vor face politicieni, oameni de știință, artiști remarcabili sau, în cel mai rău caz, oligarhi ruși, dacă nu există un lucru principal - abilități, talent. Și această chestiune este foarte subțire și practic nu depinde de noi. Mai exact, dependent – dar în sens negativ: îți poți strica talentul dacă nu-l dezvolți; dar este imposibil să o rezolvi prin eforturi conștiente asupra ta. Prin urmare, nu este necesar, așa cum suntem învățați la școală, să luăm un exemplu de la mari personalități - va ieși o tulburare. Este mai bine să îți evaluezi în mod realist abilitățile (până la adolescență, ele se manifestă destul de clar) și să formezi un nivel adecvat de pretenții. Este destul de acceptabil ca acesta să fie puțin mai mare decât ceea ce se poate obține cu siguranță. Ca și în pomparea mușchilor - cel mai util efort este cel care se face ultimul, prin eu nu pot. Este ceea ce adaugă forță mușchilor. Este același lucru în strategia de viață - obiectivele desemnate ar trebui să fie puțin mai mari decât capacitățile noastre actuale, astfel încât să existe un stimulent pentru dezvoltare. Dar ele nu trebuie să fie de neatins. Există o formulă celebră a stimei de sine a lui W. James, din care rezultă că gradul de stima de sine depinde de raportul dintre nivelurile de succes (numărător) și pretenții (numitor).

Dacă rezultatul unei astfel de împărțiri nu este ridicat, poate fi util să vă gândiți la scăderea nivelului creanțelor dumneavoastră. Cu toate acestea, nici nu merită să vă subestimați prea mult pretențiile. Acest lucru poate duce la același stres, dar dintr-un motiv diferit - din cauza stimei de sine scăzute. Sentimentul de nefericire, ghinion, resentimente față de soarta răufăcătorului și circumstanțe nefavorabile sunt pretenții stresante, nu mai puțin umflate. Prin urmare, a avea grijă de creșterea stimei de sine este unul dintre mijloacele de prevenire a stresului. Se recomandă acțiunea la trei niveluri:

- corporală - ai grijă de sănătatea ta, alimentația, aspectul, etc.;

- rațional - acceptă-te și iubește-te pentru ceea ce ești! Acesta, desigur, nu este despre narcisismul narcisist, ci despre un sentiment al valorii și unicității propriei vieți. La urma urmei, cunoașterea neajunsurilor copiilor sau părinților noștri nu ne împiedică să-i iubim. De ce nu te poți aborda cu același criteriu? Toate acestea sunt atât de simple și evidente, încât nu se poate decât să se întrebe: de ce avem atâtea stres asociate cu stima de sine scăzută? Răspunsul, însă, nu este mai puțin evident: aceeași inerție, lenea, neîncrederea că se pot obține rezultate serioase prin mijloace destul de simple sunt de vină. Dar numeroase exemple de oameni care, după cum spun americanii, s-au făcut singuri (self-made man), arată că este posibil și necesar să realizăm schimbări favorabile nouă prin perseverență, metodă, perseverență. La urma urmei, chiar și inerția vieții noastre este o mare forță.

Amintiți-vă de prima lege a fizicii clasice (legea inerției): dacă nu acționează nicio forță asupra unui corp, atunci acesta fie este în repaus, fie menține o stare de mișcare rectilinie uniformă. Așa cum se aplică problemelor discutate aici, aceasta înseamnă că, dacă nu depunem niciun efort pentru a ne îmbunătăți afacerile, atunci ele însele nu se vor îmbunătăți în niciun fel. Dar de îndată ce începem să lucrăm asupra noastră sau asupra circumstanțelor, aceeași forță de inerție va începe să ne susțină eforturile, să le păstreze energia și constanța. Activitatea de a depăși problemele dificile ale vieții, reziliența nu vin de la sine. Să nu pregătească niciun efort pentru formarea lor în sine - acesta este, de fapt, întregul secret al câștigării rezistenței la stres.

1. Factori psihologici ai normalizării stresului

2. Cresterea rezistentei la stres a unei persoane. Depășirea stresului de către manageri și subordonați

3. Cauzele stresului în comunicare.

4. Reacția la stres și activitatea de căutare

1. factori psihologici ai normalizării stresului

Stresul psihologic - aceasta este reacția unei persoane la orice cerere adresată acestuia, asociată cu tensiunea psihicului său, care vizează depășirea dificultăților care apar și adaptarea la condițiile în schimbare.

Stres(din engleza STRESS - presiune, tensiune, presiune) - un răspuns nespecific al organismului la orice cerință care i se prezintă, care îl ajută să se adapteze la dificultatea apărută și să-i facă față. în prezent distins: Eustress- stres pozitiv, care se imbina cu efectul dorit si mobilizeaza organismul. Activează procesele cognitive, înțelege realitatea și memoria. Suferință– stres negativ, cu efect nociv nedorit

Etape de stres:

Ø Stadiul mobilizarii creste atentia, activitatea;

Ø Stadiul emotiilor negative stenice: furie, furie, agresivitate. Sarcini foarte puternice care duc la epuizarea corpului.

Ø Stadiul emoţiilor astenice negative: impotenţă, depresie, melancolie, disperare.

Ø Nevroză, cădere.

Aprofundarea stresului duce la formarea unor modificări fiziologice:

Psihologic clinic - creșterea anxietății, scăderea stabilității emoționale.

Psihologic - scăderea stimei de sine, frustrare.

Fiziologic - tulburări circulatorii, creșterea tensiunii arteriale, procese endocrine și metabolice, creșterea activității glandelor suprarenale etc.

Acțiuni pentru prevenirea apariției situațiilor stresante:

1. înțelegerea relativității oricăror estimări ale evenimentelor. Responsabilitatea crescută duce adesea la conflicte intrapersonale și stres.

2. reducerea responsabilitatii deciziilor luate. Supraîncărcarea de informații poate provoca stres, probabile conflicte intrapersonale și interpersonale.

3. scăderea nivelului aspirațiilor face ca stresul să fie mai puțin probabil să apară. Cu cât nivelul revendicărilor este mai mare, cu atât este mai probabilă apariția stresului, care este o reacție care mobilizează individul să facă față dificultăților.

4. dacă un individ este incapabil să schimbe o anumită situație, atunci trebuie să-și schimbe atitudinea față de aceasta. Comportamentul conflictual al unei persoane este reacția sa la o situație pe care o evaluează ca amenințătoare intereselor sale.

5. acționează în conformitate cu normele de moralitate și moralitate, iar evaluarea celor care nu respectă aceste norme poate fi pur și simplu ignorată. Este recomandat să încercați să vă reduceți dependența de evaluările externe, eliberați-vă de nevoia de aprobare externă.

6. ar trebui să se țină cont întotdeauna de faptul că situația în care individul se află în prezent și o percepe ca stresantă nu este cea mai proastă dintre opțiunile posibile.. Gradul de satisfacție cu viața are o influență puternică asupra stării favorabile a psihicului uman. Cu cât este mai mare gradul de satisfacție față de viață și de mediu, cu atât o persoană este mai puțin supusă stresului.

2. Cresterea rezistentei la stres a unei persoane.

management managementul stresului

și subordonații

Modalități de restabilire și menținere a sănătății.

1. somn sănătos:

Somn complet de cel puțin 8 ore pe zi;

Este recomandabil să nu faceți o muncă foarte intelectuală cu 2 ore înainte de culcare.

2. utilizarea alimentelor proaspete și ecologice, precum și a apei filtrate. Dieta echilibrata - este un aliment vegetal moderat, saturat, bogat in vitamine si oligoelemente, suferind o prelucrare termica si chimica minima.

3. purificarea aerului cu ionizatoare.

4. exerciții fizice regulate. Antrenamentul fizic are un efect benefic asupra sănătății umane în general și asupra stării sale psihice, acestea fiind un mijloc de prevenire a stresului.

5. plimbări în aer curat.

6. crearea unui mediu favorabil și confortabil acasă și la birou:

Acasa si la birou trebuie sa ai plante de interior;

Designul interior trebuie realizat în culori calme, moi;

Iluminatul camerei nu ar trebui să fie deranjant.

7. impactul informaţiei sonore. Informațiile sonore primite de o persoană au un impact puternic asupra sănătății mintale. Se recomandă evitarea expunerii la sunete puternice, nenaturale (muzică tare, zgomot de motor, instrumente de rulare etc.).

Exemple de tehnici de management al stresului:

Numele metodei	Scurtă descriere a metodei
Planificare	Multe probleme din viața personală sau profesională pot fi rezolvate prin planificare. Acordați-vă timp pentru a vă clarifica obiectivele personale sau de afaceri. La serviciu, stabiliți ore specifice pentru programarea activităților pentru ziua următoare. Determinați modul în care această activitate se aliniază cu obiectivele dvs. personale și ale companiei
Exercițiu fizic	Exercițiile regulate sunt foarte benefice pentru sănătatea umană, sunt o bună ieșire pentru energia negativă și au un efect benefic asupra condiției fizice generale.
Dietă	Stresul prelungit poate duce la formarea lipsei de vitamine, slăbirea organismului, creează condiții pentru o susceptibilitate prea puternică la boli. În plus, în timpul stresului, alimentația normală este perturbată, așa că este important să urmezi o alimentație corectă, să mănânci mai multe legume și fructe verzi.
Psihoterapie și psihanaliza	O mare varietate de tehnici utilizate în mod obișnuit în munca intensivă cu profesioniști specialiști. O formă de psihoterapie care explorează fundamentele subconștiente ale comportamentului uman anormal.

Respectarea tuturor punctelor de mai sus întărește semnificativ vitalitatea corpului uman, îmbunătățește starea de spirit, crește rezistența la stres în viața de zi cu zi și în viața de afaceri.

Depășirea stresului de către manageri și subordonați.

Utilizați un stil de conducere adecvat situației specifice de afaceri.
Atunci cand angajatii gresesc, este necesar in primul rand sa se evalueze imprejurarile in care au lucrat, si nu calitatile personale.
Când comunicați cu angajații, nu trebuie să folosiți ironie și sarcasm, este mai bine să faceți compromisuri și să faceți concesii.
Dacă un angajat refuză să îndeplinească o sarcină, el nu trebuie certat sau pedepsit. Este necesar să se afle ce motive au determinat o astfel de decizie.
Se recomandă să demonstrați mai des încrederea în subordonați.

1. Când apare o problemă, este necesar să o discutăm cu colegii și conducerea.

2. Disponibilitatea constantă a feedback-ului este importantă. Angajatul trebuie să-i spună managerului cum a înțeles sarcina și să raporteze despre implementare.

3. dacă volumul de muncă depășește cu mult capacitățile angajatului, este necesar să se explice motivele refuzului. Implementarea sarcinilor noi este posibilă dacă managementul vă permite să scăpați de unele dintre cele vechi.

4. când există un „conflict de roluri”, este necesar să se identifice problema incompatibilității sarcinilor atribuite.

5. este necesar să se ceară managerului și colegilor deplină claritate și claritate în esența sarcinilor atribuite. Dubla lor interpretare poate provoca o situație conflictuală, deoarece. Managerul se poate aștepta la un rezultat diferit al sarcinii decât cel al angajatului.

6. Este necesar să eliminați periodic emoțiile negative, dar nu în detrimentul colegilor și al managerului. Cea mai bună opțiune este activitatea fizică (tenis, fotbal, volei).

3. cauzele stresului în comunicare

Cauzele stresului în comunicare pot fi afișate în Fig. 5.

Factori care contribuie la apariția situațiilor stresante.

organizatoric:

suprasolicitare sau volum de muncă insuficient;

condiții fizice nefavorabile (zgomot, condiții de temperatură insuficiente);

incertitudinea rolurilor (interlocutorul nu este sigur ce acțiuni se așteaptă de la el);

conflict de roluri (există dacă interlocutorului i se fac cerințe contradictorii);

muncă neinteresantă;

echilibru greșit între autoritate și responsabilitate.

organizatorice si personale:

frica de a greși;

frica de a pierde un loc de muncă;

teama de a nu putea face treaba;

frica de a-și pierde valoarea.

organizatoric si productie:

climat moral și psihologic nefavorabil în echipă;

conflicte nerezolvate;

lipsa suportului social.

Orez. 5. Cauzele stresului în comunicare și consecințele acestuia.

activitate stresantă

Principalele elemente din structura răspunsului la stres:

evaluarea evenimentului stresant. Factorii care îi influențează evaluarea: experiența personală (pozitivă sau negativă), atitudinile sociale generale, starea emoțională la momentul evenimentului.
modificări fiziologice și biochimice în organism. Temerile eronate, interpretarea greșită a oricăror fenomene ca amenințătoare de bunăstare provoacă modificări fiziologice și biochimice în organism și în comportamentul uman.

Reacția de stres este întotdeauna un fenomen social. O persoană nu poate ignora atitudinile, normele, interdicțiile sociale general acceptate. Convingerile personale ale individului, viziunea sa asupra lumii, obiceiurile și capacitatea de a gestiona emoțiile sunt, de asemenea, importante aici. Este posibil să reziste la stres influențând, în primul rând, componentele sale sociale, care ar trebui să fie mai gestionabile decât fiziologia individului. Relația dintre o stare stresantă a unei persoane cu multiple boli somatice (corporale) este un fapt general recunoscut.

Activitate de căutare - un proces care vizează schimbarea unei situații nefavorabile sau menținerea uneia favorabile în ciuda influenței factorilor sau circumstanțelor amenințătoare. În activitatea de căutare, certitudinea rezultatelor finale este aproape întotdeauna absentă. Este un factor general nespecific care determina rezistenta organismului la stres si efecte nocive in diverse forme de comportament, are un efect clar de stimulare asupra organismului si ii mareste rezistenta la stres. Lipsa activității de căutare creează o predispoziție la suferință și toate consecințele negative ale acesteia.

Nevoia de activitate de căutare (în însuși procesul de schimbare constantă, obținerea de noi informații, senzații neexplorate) este inerentă omului prin natură. Are o bază biologică și un înțeles adaptativ evolutiv.

La baza rezistenței la stres a strategiei de viață este activitatea de căutare, manifestată în forme acceptabile social. Acesta este ceea ce vă ajută să faceți față stresului vieții. Activitatea de căutare în majoritatea cazurilor aduce rezultate utile, indiferent dacă scopul final este atins. În orice situație, ar trebui să devină baza unei strategii de viață rezistente la stres. Aceasta este o modalitate cheie de a ne adapta la lumea în schimbare de astăzi și principalele mijloace de a ne îmbunătăți pe noi înșine și mediul social.

este un factor care pur și simplu nu poate fi evitat. Nu numai că două sau mai multe personalități diverse se ciocnesc în afaceri, dar fiecare dintre ele își urmărește propriile beneficii și obiective, care pot contrazice principiile adversarului.

Cauzele stresului

- acesta este un „mijloc” universal de apărare a sistemului nervos. Apare și se manifestă din motive standard, indiferent de tipul de „iritant”. Dacă transferăm acest postulat în sfera comunicării de afaceri, putem distinge următorii „provocatori” de stres:

Cerințe contradictorii.

Incertitudinea rolului (când o persoană nu înțelege ce i se cere).

Apatie pentru muncă (dacă activitatea profesională este neinteresantă, atunci provoacă o stare nervoasă constantă).

Încălcarea condițiilor fizice (muncă într-un mediu zgomotos, pe frig etc.).

Cererile conflictuale sunt unul dintre „provocatorii” cheie ai stresului.

În plus, psihologii identifică factori suplimentari de stres care nu au un impact mai mic asupra stabilității psihologice în sfera de afaceri:

Frica de munca de proasta calitate.
Frica de a face o greșeală (mai ales una care nu poate fi corectată).
Frica de a fi mai rău decât alții.
Frica pentru reputație.

Strategia de reziliență

Conform conceptului lui G. Selye, stresul este adevăratul „gust” și „aroma” vieții, iar libertatea completă de el este moartea. Este imposibil să o eviți tot timpul, dar este foarte posibil să-ți construiești propria strategie de rezistență la stres, pentru a face față și a rezista în mod adecvat amenințărilor psihologice. Acest lucru este plin de vătămări minime asupra sănătății.

S-a dovedit științific că puterea reacției de stres depinde direct de atitudinea generală față de viață și de satisfacția față de starea actuală a lucrurilor. Pentru ca reacția la „iritanți” să fie mai puțin pronunțată sau să nu apară deloc (de exemplu, în situații care nu au o semnificație gravă, dacă nu chiar deloc), încercați să respectați următoarele reguli:

Prevăzuți în avans posibilele rezultate ale evenimentului/negocierilor. Anticipează ceea ce ar putea spune adversarul tău și gândește-te la cel mai bun mod de a răspunde. Construiți mental un dialog și trageți potențiale direcții pentru întâlnire. Pregătește-te pentru orice opțiune, acordând o atenție deosebită negativului. În subconștient, veți experimenta deja situația, ceea ce va reduce efectul acesteia, chiar dacă se întâmplă.
Aveți întotdeauna mai multe planuri în rezervă. Dacă nu reușiți să efectuați „A”, mergeți la „B”; eșuează „B” - vei avea „C”. Adesea, stresul apare din cauza confuziei, când trebuie să faceți urgent ceva și să începeți să vă mișcați, dar o persoană nu știe unde și cum. Făcând planuri în avans, te vei proteja de astfel de necazuri.
Aranjați-vă în mod regulat zilele de odihnă de descărcare psihologică. În absența acestuia, stresul va deveni cronic, iar sistemul nervos va fi epuizat.

Aranjați-vă în mod regulat zilele de odihnă de descărcare psihologică.

Acestea sunt trei sfaturi universale care pot fi date absolut oricui, de la școlari până la șef de întreprindere care vrea să se controleze cu încredere.

Ghid antistres

Pentru a reduce stresul din echipa ta, poți urma recomandările de mai jos. Gândiți-vă mai des la caracterul adecvat al propriilor evaluări ale calităților profesionale ale subordonaților. Liderul nu ar trebui să aibă favoriți, iar toate sarcinile trebuie distribuite în conformitate cu funcția deținută. Angajații simt subtil nedreptate și îți vor răspunde în aceeași monedă.

Arată grijă și sprijin subordonaților. Faceți clar că toată lumea poate face greșeli. Dacă cineva a greșit, analizați de ce s-a întâmplat și abia apoi decideți asupra unei reacții suplimentare.

Când criticați un subordonat, nu vă personalizați și nu umiliți persoana respectivă. Respectați și nu depășiți ceea ce este permis.

Aflați cum să recunoașteți subordonaților și greșelile dvs. Acest lucru are un efect pozitiv pe ambele părți. În primul rând, îți vei ridica statutul în ochii personalului, pentru că nu orice lider este capabil de asta. În al doilea rând, angajaților le va fi mai puțin frică să greșească ei înșiși și vor aborda îndeplinirea sarcinilor de serviciu cu mai puțin stres. După cum arată practica, absența fricii de eroare reduce numărul de pași greșiți la minimum și invers.

După cum arată practica, absența fricii de eroare reduce numărul de pași greșiți la minimum.

Atunci când comunicați cu subalternii, nu vă permiteți să folosiți sarcasm, ironie și umor care pot jigni o persoană din echipă.

Supunere antistres

Nu ezitați să cereți liderului să explice mai precis ce anume așteaptă de la dvs., dându-i cutare sau cutare sarcină. În orice caz, atunci când formularea primară a problemei permite o dublă înțelegere. Este chiar mai bine dacă toate comenzile sunt date în scris.

Dacă simți că ai prea multe lucruri îngrămădite pe tine și asta interferează cu îndeplinirea îndatoririlor tale, spune un „nu” motivat. Acesta nu este un indicator al slăbiciunii, ci o evaluare solidă a capacităților lor. Încercarea de a face ceva ce este imposibil a priori este plină de greșeli și, ca urmare, de stres, o cădere de nervi.

Dacă nu sunteți mulțumit de condițiile de muncă care pot fi ajustate, sau de salarii, discutați cu conducerea, oferindu-vă ideile de îmbunătățire. Dacă măsurile sunt respinse, merită să vă gândiți să vă schimbați locul de muncă cu unul mai confortabil.

Chiar și cu un nivel ridicat de stres fizic și psihic, luați 10-15 minute pentru a vă odihni. S-a dovedit că acest timp este suficient pentru a vă crește productivitatea.

Oferă-ți o pauză mentală în mod regulat. Ar putea fi un hobby preferat sau o excursie la sală. Este cu siguranță nevoie de un strop de emoții negative, altfel te vor „mânca” din interior.

Nu interferați cu relațiile personale și de afaceri. Chiar dacă lucrezi sau ești în contact constant cu soția/soțul/prietenul/ruda ta prin procese de muncă, acordă dinainte că relațiile sunt relații și munca este muncă. Situația și situația dintr-o zonă nu trebuie să se intersecteze cu alta.

Trebuie să faceți față stresului atunci când nu a ajuns încă - acest lucru este mult mai eficient. Conduceți un dialog intern cu dvs., nu permiteți sindromul „elevului excelent”, odihniți-vă corespunzător și la timp. Dar dacă simțiți că nu puteți face față singur, contactați un psiholog profesionist. Nu este nimic rușinos în asta, sarcina lui este să-l determine pe pacient să se miște într-o direcție creativă și productivă și nu să te scrie ca „psihopati”.

INTRODUCERE

Este aproape imposibil de evitat conflictele în sfera comunicării în afaceri. Un însoțitor obligatoriu al aproape oricărui conflict este stresul. Semnele sale neplăcute (excitabilitate crescută, incapacitate de concentrare, senzație de oboseală fără cauză etc.) apar instantaneu și sunt vizibile, după cum se spune, cu ochiul liber. „Nu fi nervos”, „relaxează-te” - ne sfătuiesc alții. Da, ne-am bucura să nu fim nervoși, dar în cea mai mare parte nu merge. O situație stresantă ne captează și nu ne eliberează: gândurile neplăcute „se târăsc” în capul nostru, cuvintele dure ne ies singure din gură...

Deci, până la urmă, nu este departe de o boală gravă. Se poate face ceva în privința asta? Este posibil, dar numai în trei condiții indispensabile:

1) o înțelegere clară a naturii stresului și a etapelor dezvoltării acestuia;

2) o idee clară a limitelor unui posibil impact asupra cursului unei situații stresante;

3) pregătirea pentru eforturile active de a atinge rezistența la stres.

Această lucrare va aborda întrebări precum:

Conceptul și natura stresului;

Cauze și surse de stres;

Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri;

Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres.

§ 1. Conceptul şi natura stresului

Cuvântul „stres” în traducere din engleză înseamnă „tensiune”. Acest termen a fost introdus în circulația științifică în 1936 de remarcabilul fiziolog canadian Hans Selye (n. 1907), care a dezvoltat conceptul general de stres ca răspuns adaptativ al organismului la impactul factorilor extremi (stresogeni). Popularitatea obișnuită atât a conceptului în sine, cât și a conceptului său principal se explică aparent prin faptul că, cu ajutorul lui, se găsesc cu ușurință multe fenomene din viața noastră obișnuită, de zi cu zi: reacții la dificultăți care apar, situații conflictuale, evenimente neașteptate etc.

Conform definiției clasice a lui G. Selye, stres este un răspuns nespecific al organismului la orice cerere care i se prezintă, iar acest răspuns este tensiunea organismului, vizând depășirea dificultăților care apar și adaptarea la cerințele crescute.

Termenul „nespecific” în acest caz înseamnă ceea ce este comun tuturor reacțiilor adaptative ale corpului. La frig, de exemplu, încercăm să ne mișcăm mai mult pentru a crește cantitatea de căldură generată de organism, iar vasele de sânge de la suprafața pielii se îngustează, reducând transferul de căldură. Într-o zi fierbinte de vară, organismul, dimpotrivă, eliberează în mod reflex transpirația, crescând transferul de căldură etc. Aceste reacții sunt specifice, răspunzând cerințelor specifice ale mediului pentru organism. Dar, în orice caz, trebuie să vă adaptați la mediu, să restabiliți o stare normală. Nevoia generală de restructurare a corpului, adaptarea la orice influență externă - aceasta este esența stresului. Nu contează dacă situația cu care ne confruntăm este plăcută sau neplăcută. Destul de ciudat, dar frigul, căldura, tristețea, bucuria, drogurile provoacă, potrivit lui G. Selye, aceleași modificări biochimice în organism. Ceva similar există în aparatele noastre electrice de uz casnic: un frigider, un încălzitor, o lampă, un sonerie modifică mediul fizic în diferite moduri (frig, căldură, lumină, sunet), dar munca lor se datorează unui singur factor - electricitatea. În mod similar, efectul de stres al influențelor externe nu depinde de tipul de răspunsuri adaptative specifice la acestea. Esența acestor răspunsuri este aceeași.

G. Selye vede trei faze în dinamica răspunsului la stres:

1) o reacție de anxietate, manifestată în mobilizarea urgentă a apărărilor și resurselor organismului;

2) faza de rezistență, care permite organismului să facă față cu succes efectelor care au provocat stres;

3) faza de epuizare, dacă lupta prea lungă și prea intensă duce la scăderea capacităților de adaptare ale organismului și a capacității acestuia de a rezista diferitelor boli.

Natura fiziologică și biochimică a stresului a fost studiată destul de bine până acum. Schematic, „partea greșită” fiziologică a răspunsului la stres arată cam așa. Sub influența unui factor de stres (conflict, eveniment neașteptat etc.), în cortexul cerebral uman se formează un focar intens și persistent de excitație - așa-numitul „dominant”. Apariția sa declanșează un fel de reacție în lanț: una dintre cele mai importante structuri ale diencefalului, hipotalamusul, este de asemenea excitată, care, la rândul său, activează glanda endocrină principală, glanda pituitară, care este strâns asociată cu aceasta. Acesta din urmă eliberează în sânge o porțiune dintr-un hormon special, sub influența căruia glandele suprarenale secretă adrenalină și alte substanțe fiziologic active (hormoni de stres), care dau în cele din urmă o imagine binecunoscută a unei stări de stres: bătăile inimii crește, respirația. se accelerează, tensiunea arterială crește etc.

Schimbările biochimice sub stres sunt o reacție de apărare a organismului la o amenințare externă formată în procesul de evoluție îndelungată. Prin sângele nostru circulă hormoni neutilizați, care excită organismul și nu permit sistemului nervos să se calmeze. Dacă ar fi cheltuiți imediat pe un fel de activitate fizică, stresul nu ar avea efecte devastatoare. Dar există puține astfel de oportunități pentru o persoană care duce un stil de viață modern. Prin urmare, corpul său cade într-un fel de capcană a stresului: o eliberare de urgență a hormonilor de stres în sânge epuizează aportul acestora în cortexul suprarenal, care începe imediat să le restabilească intens. Prin urmare, chiar și cu o excitare reemoțională relativ slabă, organismul reacționează în mod reflex cu o eliberare crescută de hormoni. Aceasta este natura biochimică a stresului, care „stă în culisele” unui comportament uman nervos, inadecvat.

Răspunsul la ultima întrebare trebuie să fie necondiționat negativ. Stresul este practic inevitabil. Căci natura lor este reflexă. Este o reacție automată a organismului la situații dificile sau nefavorabile. Astfel de reacții sunt mecanismele de protecție biologică naturală a unei persoane, o modalitate pur naturală de adaptare la un mediu în schimbare. A le distruge înseamnă a stinge viața într-o persoană, a-l face insensibil la stimulii externi.

După cum a subliniat fondatorul doctrinei stresului G. Selye, stresul este o componentă indispensabilă a vieții. Nu numai că poate scădea, ci și crește rezistența organismului la factorii negativi. Pentru a separa aceste funcții polare ale stresului, Selye a propus să facă distincția între „stresul” în sine, ca mecanism necesar organismului pentru a depăși influențele externe negative, și „stresul”, ca stare care este cu siguranță dăunătoare sănătății. (Cuvântul „distress” poate fi tradus ca „epuizare”, „nefericire”.)

Astfel, starea de suferință corespunde de fapt cu a treia dintre fazele de răspuns la stres identificate de G. Selye. Cu ea trebuie să luptăm sau, mai degrabă, să încercăm să prevenim tranziția stresului în suferință. Stresul în sine este o reacție complet normală.

§ 2. Cauze şi surse de stres

Lista cauzelor stresului este nesfârșită. Conflictele internaționale, instabilitatea situației politice din țară și crizele socio-economice pot acționa ca factori de stres.

Factori organizatorici

O parte semnificativă a factorilor care provoacă stres sunt legate de îndeplinirea îndatoririlor noastre profesionale. Autorii manualului popular despre bazele managementului identifică factorii organizaționali care pot provoca stres:

supraîncărcare sau prea puțină sarcină de lucru;

conflict de roluri (apare dacă angajatului i se prezintă cerințe conflictuale);

incertitudinea rolurilor (angajatul nu este sigur ce se așteaptă de la el);

munca neinteresantă (un sondaj pe 2.000 de muncitori bărbați din 23 de ocupații a arătat că cei care au locuri de muncă mai interesante manifestă mai puțină anxietate și sunt mai puțin predispuși la afecțiuni fizice decât cei angajați în muncă neinteresantă pentru ei);

condiții fizice precare (zgomot, frig etc.);

echilibru greșit între autoritate și responsabilitate;

canale slabe de comunicare în organizație etc.

Factori organizatorici și personali

Un alt grup de factori de stres ar putea fi numiți organizaționali și personali, deoarece exprimă atitudinea subiectiv-anxioasă a unei persoane față de activitățile sale profesionale. Psihologii germani W. Siegert și L. Lang identifică câteva „temeri” tipice ale lucrătorilor:

teama de a nu putea face treaba;

frica de a greși;

frica de a fi ocolit de alții;

frica de a pierde un loc de muncă;

frica de a se pierde pe sine.

Factori organizatorici și de producție

Climatul moral și psihologic nefavorabil în echipă, conflictele nerezolvate, lipsa suportului social etc. sunt de asemenea stresante.

La acest „buchet” de stresori de natură organizatorică și de producție se pot adăuga și problemele vieții personale a unei persoane, care oferă multe motive pentru emoții nefavorabile. Problemele în familie, problemele de sănătate, „criza de mijloc” și alți iritanti similari sunt de obicei experimentate în mod acut de o persoană și provoacă daune semnificative toleranței sale la stres.

§ 3. Prevenirea stresului în comunicarea de afaceri

Primim o parte semnificativă de stres ca urmare a conflictelor generate de diverse situații de producție. În același timp, în orice caz, este afectată „verticala” relațiilor de afaceri: șeful – subordonatul. La urma urmei, chiar dacă angajații obișnuiți sunt în conflict între ei, managerul nu poate decât să intervină în cursul rezolvării conflictului. Prin urmare, recomandările de prevenire a stresului, formulate de psihologia managementului, sunt desfășurate, parcă, pe două „fronturi”: managerii, ale căror atribuții sunt însărcinate cu reducerea nivelului de stres în rândul angajaților, și subordonații, care sunt invitați să se protejează de stres și nu servesc ca generatori de stres pentru alții. Pentru a minimiza nivelul de stres în echipă, fără a reduce productivitatea, liderul ar trebui să țină cont de următoarele recomandări.

Ghid antistres:

Gândiți-vă adesea la acuratețea evaluării abilităților și înclinațiilor angajaților dvs. Respectarea acestor calități ale volumului și complexității sarcinilor atribuite este o condiție importantă pentru prevenirea stresului în rândul subordonaților.

Nu vă enervați dacă angajatul refuză misiunea, este mai bine să discutați cu el validitatea refuzului.

Utilizați un stil de conducere adecvat situației specifice de muncă și caracteristicilor componenței angajaților.

În cazul eșecurilor angajaților, în primul rând, evaluați circumstanțele în care persoana a acționat, și nu calitățile sale personale.

Nu exclude compromisurile, concesiile, scuzele din arsenalul mijloacelor de comunicare cu subalternii.

Gândiți-vă periodic la modalități de a elibera stresul deja acumulat de subordonați.

Țineți cont de problemele de odihnă a angajaților, de posibilitatea eliberării lor emoționale, de divertisment etc.

Implementarea de către manageri a acestor recomandări simple în principiu poate avea un impact foarte semnificativ asupra nivelului de stres din echipă. Totodată, în aceleași scopuri, se propune un pas către șefi care să fie făcut de subordonați. Celor care suferă de stres la locul de muncă li se oferă de obicei ceva de genul acestei liste de metode pentru minimizarea stresului.

Supunere antistres.

DACĂ nu sunteți mulțumit de condițiile și conținutul muncii, salariile, oportunitățile de promovare și alți factori organizaționali, încercați să analizați cu atenție cât de reală este capacitatea organizației dvs. de a îmbunătăți acești parametri (adică aflați mai întâi dacă există ceva pentru care să luptați ).

Discutați problemele dvs. cu colegii, cu conducerea. Ai grijă să nu suni acuzator sau plângător - vrei doar să rezolvi o problemă de muncă care poate nu doar să te preocupe.

Nu ezitați să cereți claritate și certitudine deplină din partea conducerii și a colegilor în esența sarcinilor care vi se încredințează.

Când muncești din greu, caută oportunități de a lua o scurtă pauză și de a te odihni. Experiența arată că două perioade de relaxare de 10-15 minute pe zi sunt suficiente pentru a menține un grad ridicat de performanță.

Asigurați-vă că vă descărcați emoțiile negative, dar în moduri acceptabile din punct de vedere social. Aprobat social Gestionarea emoțiilor

Încercați să nu amestecați relațiile personale cu cele de afaceri etc..

Recomandările enumerate mai sus pentru prevenirea stresului în grupurile de lucru involuntare sunt de natură destul de generală. O situație stresantă specifică este întotdeauna unică, deoarece nu în ultimul rând este determinată de individualitatea persoanei stresate (temperamentul, caracterul, stilul său de comportament etc.). În plus, susceptibilitatea noastră la stres la locul de muncă depinde în mare măsură de mediul general de viață, adică de cât de cu succes reușim să ieșim din situațiile stresante generate de factori generali sociali, familiali, de vârstă și alți factori. De fapt, stresul profesional este doar unul dintre numeroasele tipuri de stres care ne învinge. Cu siguranță are propriile sale specificități. Dar natura fiziologică a stresului este aceeași. Prin urmare, o persoană care este întărită în depășirea diferitelor bariere și necazuri ale vieții trebuie, evident, să facă față situațiilor stresante profesionale cu mai mult succes decât alții. Astfel, una dintre cheile succesului în depășirea stresului profesional constă în strategia generală de viață a individului, pe baza valorilor de bază selectate și ținând cont de caracteristicile personalității sale.

§ 4. Strategia și tactica individuală a comportamentului rezistent la stres

Stresul este „aroma și gustul vieții” și că „eliberarea completă de stres înseamnă moarte”. Mai bine de șaptezeci de ani de studiu a fenomenului stresului i-a supărat pe specialiști în adevărul acestor premise. Acum este general acceptat că capacitatea noastră de a face față în mod adecvat amenințării stresului și de a o elimina cu o deteriorare minimă a corpului este determinată în cele din urmă de atitudinea noastră generală față de viață, ceea ce în filosofia și literatura romantică se numea voința de a trăi.

Componentele sociale ale stresului

La urma urmei, stresul este în orice caz o reacție psihofiziologică a unei persoane și nu doar un organism, așa cum se credea anterior. Componenta socială a comportamentului uman joacă un rol semnificativ în dezvoltarea stresului.

Trei elemente principale se disting de obicei în structura răspunsului la stres:

evaluarea evenimentului stresant;

modificări fiziologice și biochimice în organism;

schimbarea comportamentului uman.

Este clar că primul element al acestei triade este inițial social. Evaluarea unui eveniment stresant este întotdeauna subiectivă. Este influențată de profunzimea cunoștințelor noastre despre „natura lucrurilor”, și de experiența personală (pozitivă sau negativă), și de atitudinile socio-culturale generale și chiar de starea noastră emoțională la momentul evenimentului. Temeri false, interpretarea eronată a oricăror fenomene ca amenințătoare pentru bunăstarea noastră provoacă schimbări fiziologice și biochimice foarte reale în organism.

Spre ce anume ar trebui să se îndrepte eforturile noastre de a crește rezistența la stres? Un răspuns interesant la această întrebare este dat de conceptul de „activitate de căutare”, dezvoltat de oamenii de știință ruși B.C. Rotenberg și V.V. Arshavsky.

Emoțiile negative nu sunt întotdeauna dăunătoare necondiționat sănătății. O existență calmă și senină nu garantează bunăstarea fizică. Adică semnul însuși al emoțiilor – pozitiv sau negativ – nu este un factor decisiv care determină consecințele negative ale stresului. Ar trebui să existe încă o legătură suplimentară în dezvoltarea unei situații stresante, responsabilă pentru

un rezultat sau altul. Potrivit lui B.C. Rotenberg și V.V. Arshavsky, o astfel de legătură este tipul de comportament al unei creaturi vii, care se distinge prin prezența sau absența „activității de căutare” în ea.

În cursul numeroaselor experimente cu animale, s-a dovedit că procesele patologice din corpul lor pot încetini, chiar dacă experimentează emoții puternic negative. Dar acest lucru se întâmplă numai dacă animalul demonstrează așa-numita reacție „activ-defensivă”. Dar se întâmplă și pasiv - comportament defensiv. Și, probabil, tocmai acesta este principalul factor care duce în cele din urmă la tulburări psihosomatice după reacțiile de stres.

Activitatea de căutare, - spun autorii acestui concept, - este factorul general nespecific care determină rezistența organismului la stres și efectele nocive într-o varietate de forme de comportament.

În același timp, organismul își mobilizează toate resursele atât de puternic încât bolile „pașnice” obișnuite nu le pot lua. Când oamenii care au supraviețuit războiului revin la o situație de viață care nu necesită stres extrem, activitatea de căutare scade inevitabil, corpul se „demobilizează”, iar bolile psihosomatice obișnuite revin.

Același mecanism de scădere a activității de căutare, se pare, stă la baza „boala realizării”. În timp ce o persoană se străduiește din toate puterile pentru scopul dorit, este extrem de mobilizată și protejată de suferință. Dar, de îndată ce scopul este atins și există tentația de a se bucura neglijent de fructele victoriei, nivelul activității de căutare scade brusc și, în consecință, crește pericolul diferitelor afecțiuni.

Așadar, activitatea de căutare are un efect clar de stimulare asupra organismului și crește rezistența acestuia la stres. Lipsa unei astfel de activități creează o predispoziție la suferință și toate consecințele sale negative. Nevoia de activitate de căutare (adică în chiar procesul de schimbare constantă, obținerea de noi informații, senzații neexplorate etc.) este inerentă unei persoane (și nu numai, de altfel, unei persoane) prin natură. Are rădăcini biologice și un sens adaptativ evolutiv clar exprimat. Desigur, în ceea ce privește dezvoltarea, comportamentul de căutare al indivizilor constitutivi este cel care este benefic pentru orice populație. Comportamentele sunt, de asemenea, supuse selecției naturale. Și cu siguranță, el a fost cel care a „legat” comportamentul activ-defensiv și rezistența la stres în procesul de evoluție. După ce a dat un stimul atât de puternic autodezvoltării individului, natura s-a ocupat astfel de progresul populației în ansamblu.

Tot ce ne rămâne este să „corespundem naturii”, adică să nu înecăm nevoia de a căuta în noi înșine, ci, dimpotrivă, să o cultivăm, să o susținem și să o încurajăm în toate modurile posibile.

Astfel, baza unei strategii de viață rezistente la stres este activitatea de căutare, care, desigur, se manifestă în acceptarea socială.

forme şchioape. Acesta este singurul mod de a rezista în mod adecvat stresului vieții.

Nu este nevoie să renunți înaintea oricăror dificultăți, oricât de insurmontabile ar părea acestea. Uită de situațiile fără speranță. Căutați o cale de ieșire din orice situație, chiar dacă în principiu nu există. Găsirea unei ieșiri dintr-o situație fără speranță va fi utilă în orice caz. Cel puțin asta va face ca așteptarea unui deznodământ trist să nu fie atât de dificilă.

Dar situațiile complet fără speranță nu sunt atât de comune în viața noastră. Încă suntem capabili să facem față celor mai multe dintre ele. Să nu cum ne-am dori, dar în general acceptabil. Iar activitatea de căutare aici este bună pentru că în majoritatea cazurilor aduce rezultate utile, indiferent dacă scopul final al eforturilor noastre a fost atins. Însăși strădania spre scop (mai precis, căutarea mijloacelor pentru a-l atinge) se dovedește a fi benefică.

Se întâmplă ca viața să nu iasă așa cum ne-am dori (și asta se întâmplă tot timpul), dacă nu ne conformăm modelului general acceptat al unei persoane de succes și prosperă, o oarecare iritare începe să se acumuleze involuntar, pretenții către exterior. lumea și noi înșine creștem. Într-o astfel de situație, este util să analizăm cu atenție cât de raționale sunt convingerile noastre inițiale cu privire la modul în care ar trebui aranjată lumea socială înconjurătoare.

Discrepanța dintre ceea ce ar trebui să fie (ce ar trebui să fie) și ceea ce este (ceea ce este) este caracteristică nu numai realității care ne înconjoară, ci și a noastră înșine. Aici

de asemenea, a înrădăcinat o sursă impresionantă de reacții de stres. Are doi poli: imaginea de sine excesiv de umflată și, dimpotrivă, stima de sine scăzută. Apropo, este curios: ce este mai comun, o supraestimare sau subestimare a propriilor abilități și capacități? După cum arată numeroase studii psihologice pe această temă, majoritatea dintre noi avem un fel de predispoziție inconștientă în favoarea Sinelui nostru. De regulă, ne evaluăm pe noi înșine în aproape toate privințele nu ca o persoană obișnuită, ci oarecum mai sus. Dar putem fi toți peste medie în același timp? Este clar că aceasta este o iluzie. Ne ajută să menținem o viziune optimistă asupra lumii și a locului nostru în ea, dar uneori provoacă probleme sub formă de stres din „așteptări mari” sau „speranță prăbușită”. Da, iar faimoasa „criză a vârstei mijlocii” are unul dintre motive, totodată umflarea stimei de sine.

Există celebra „formulă a stimei de sine” a lui W. James, din care rezultă că gradul de stima de sine depinde de raportul dintre nivelurile de succes (numărător) și pretenții (numitor). DACĂ rezultatul unei astfel de „diviziuni” nu este mare, poate fi util să luați în considerare reducerea nivelului creanțelor dumneavoastră.

corporal - ai grija de sanatatea ta, dieta, aspectul, etc.;

emoțional - caută situații confortabile din punct de vedere emoțional pentru tine, asigură-te cel puțin un pic de succes tangibil într-o activitate, creează mici vacanțe pentru tine și pentru alții etc.;

rațional - acceptă-te și iubește-te pentru cine ești! Este vorba despre a simți valoarea și unicitatea propriei tale vieți. La urma urmei, cunoașterea neajunsurilor copiilor sau părinților noștri nu ne împiedică să-i iubim. De ce nu te poți aborda cu același criteriu?

Toate acestea sunt atât de simple și evidente, încât nu se poate decât să se întrebe: de ce avem atâtea stres asociate cu stima de sine scăzută? Răspunsul, însă, nu este mai puțin evident: aceeași inerție, lenea, neîncrederea că se pot obține rezultate serioase prin mijloace destul de simple sunt de vină. Dar numeroase exemple de oameni care s-au „făcut”, după cum spun americanii, „s-au făcut” (self-made man), indică faptul că este posibil și necesar să realizăm schimbări favorabile pentru noi cu perseverență, metodă, perseverență. La urma urmei, chiar și inerția vieții noastre este o mare forță. Amintiți-vă prima lege a fizicii clasice (legea inerției):

dacă nu acționează nicio forță asupra corpului, atunci acesta fie este în repaus, fie păstrează o stare de mișcare rectilinie uniformă. Așa cum se aplică problemelor discutate aici, aceasta înseamnă că, dacă nu depunem niciun efort pentru a ne îmbunătăți afacerile, atunci ele însele nu se vor îmbunătăți în niciun fel. Dar de îndată ce începem să lucrăm asupra noastră sau asupra circumstanțelor, aceeași forță de inerție va începe să ne susțină eforturile, să le păstreze energia și constanța. Activitatea de a depăși problemele dificile ale vieții, reziliența nu vin de la sine. Să nu pregătească niciun efort pentru formarea lor în sine - acesta este, de fapt, întregul „secret” al câștigării rezistenței la stres.

CONCLUZIE

Este posibil să trăiești fără stres? Nu, este imposibil și chiar dăunător să trăiești fără stres. Este mult mai dificil să încerci să rezolvi problema: „Cum să trăiești sub stres?” Totuși, factorii de stres sunt diferiți: un stresor este un prieten care aduce mari beneficii sănătății noastre, stimulând activitatea creativă; factor de stres - de la care puteți alunga cu ușurință și după o oră sau două pur și simplu uitați sau amintiți-vă cu un zâmbet și un sentiment de nemulțumire. Dar există (și mult mai des decât ne-am dori) un factor de stres - un inamic care dă lovituri groaznice asupra celor mai vitale organe.

Articole similare

(Statistici despre sarcină!

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ Bună ziua tuturor! ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ INFORMAȚII GENERALE: Nume complet: Clostibegit Cost: 630 ruble. Acum probabil va fi mai scump.Volum: 10 comprimate de 50 mg.Locul de cumpărare: farmacieȚara...
Cum să aplici la o universitate: informații pentru solicitanți

Lista documentelor: Cerere Document de studii generale complete (original sau copie); Original sau fotocopie documente care dovedesc identitatea, cetățenia sa; 6 fotografii de 3x4 cm (foto alb-negru sau color pe...
Pot femeile însărcinate să ia Theraflu: răspunde la întrebare

Femeile însărcinate între anotimpuri sunt expuse riscului de a contracta SARS mai mult decât altele, așa că viitoarele mame ar trebui să se protejeze de curenți, hipotermie și contactul cu pacienții. Dacă aceste măsuri nu au protejat împotriva bolii,...
Îndeplinirea celor mai prețuite dorințe în noul an

Să petreci sărbătorile de Anul Nou vesel și nechibzuit, dar în același timp cu speranță pentru viitor, cu urări de bine, cu încredere în cei mai buni, poate nu o trăsătură națională, ci o tradiție plăcută - asta e sigur. La urma urmei, când altceva, dacă nu în ajunul Anului Nou...
Limba antică a egiptenilor. limba egipteană. Este convenabil să folosiți traducători pe smartphone-uri

Egiptenii nu au putut construi piramidele - aceasta este o lucrare grozavă. Doar moldovenii puteau arat așa sau, în cazuri extreme, tadjicii. Timur Shaov Civilizația misterioasă a Văii Nilului încântă oamenii de mai bine de un mileniu - primii egipteni au fost...
O scurtă istorie a Imperiului Roman

În antichitate, Roma stătea pe șapte dealuri cu vedere la râul Tibru. Nimeni nu știe data exactă a întemeierii orașului, dar conform uneia dintre legende, acesta a fost fondat de frații gemeni Romulus și Remus în anul 753 î.Hr. e. Potrivit legendei, mama lor, Rhea Silvia...

Stresul în comunicarea de afaceri. Rezistența la stres în comunicarea de afaceri. Situații de stres și stres în comunicarea de afaceri

Reziliență în comunicarea de afaceri

Conceptul de stres ca răspuns inadecvat la stimuli externi și interni. Procesul de stres în viața de zi cu zi, atitudinea subiectivă a unei persoane față de situație și modalități de a depăși dificultățile. Influența stimei de sine asupra toleranței la stres.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Documente similare

Stres și rezistență la stres în comunicarea de afaceri;

Cauzele stresului

Strategia de reziliență

Ghid antistres

Supunere antistres

Articole similare

(Statistici despre sarcină!

Cum să aplici la o universitate: informații pentru solicitanți

Pot femeile însărcinate să ia Theraflu: răspunde la întrebare

Îndeplinirea celor mai prețuite dorințe în noul an

Limba antică a egiptenilor. limba egipteană. Este convenabil să folosiți traducători pe smartphone-uri

O scurtă istorie a Imperiului Roman