Πώς να βάλετε τους υφισταμένους στη θέση τους. Η τέχνη της παραγγελίας Πώς να διαχειριστείτε τους υφισταμένους. Τι απειλεί το αφεντικό

Πολύ συχνά, όσοι πρωτοεμφανίστηκαν στη θέση του ηγέτη έρχονται αντιμέτωποι με το πρόβλημα των σχέσεων με τους υφισταμένους. Εάν ο ηγέτης είναι πολύ νεότερος από τους υφισταμένους του και δεν έχει έναν σαν αυτούς, αλλά η εκπαίδευσή του του δίνει την ευκαιρία να είναι ηγέτης, τότε με την ομάδα με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, θα προκύψουν προβλήματα. Κάποιος από την ομάδα μπορεί να ξεχωρίσει. Για παράδειγμα, αγνοώντας τις οδηγίες ή καθυστερείτε συχνά. Εδώ τίθεται το ερώτημα πώς να βάλεις έναν υφιστάμενο στη θέση του.

Πώς να βάλεις έναν άνθρωπο στη θέση του;

1. Πρώτα από όλα, αυτό που δεν πρέπει να κάνετε είναι να υψώσετε τους τόνους, εκμεταλλευόμενοι την υψηλή θέση σας.
2. Είναι απαραίτητο να καθοριστεί για κάθε υπάλληλο της ομάδας το δικό του επίσημα καθήκοντα, εγκρίνετέ τα κατά παραγγελία, τυπώστε και εξοικειώστε τους πάντες με υπογραφή. Αξίζει να εκδοθεί διαταγή που αναφέρει ότι ελλείψει οποιουδήποτε από τους υπαλλήλους, όλοι οι υπόλοιποι αναλαμβάνουν να εκπληρώσουν τα καθήκοντά τους.
3. Ορίστε την ώρα για την οποία μπορείτε να καθυστερήσετε στη δουλειά σε περίπτωση απρόβλεπτων περιστάσεων. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθυστερήσετε όχι περισσότερο από 15 λεπτά. Και σε περίπτωση καθυστέρησης ο εργαζόμενος πρέπει να γράψει επεξηγηματικό σημείωμα. Και σε περίπτωση συχνών καθυστερήσεων, ο διευθυντής έχει κάθε δικαίωμα να μειώσει ή να στερήσει τον εργαζόμενο από οικονομικά κίνητρα.
4. Για να καταλάβετε πώς να βάλετε έναν αρχάριο υφιστάμενο στη θέση του, συνιστάται επίσης αυτή η μέθοδος. Καταγράψτε όλες τις περιπτώσεις με δηλώσεις ή υπομνήματα. Για παράδειγμα, εάν ένας εργαζόμενος παίρνει άδεια από την εργασία του, τότε είναι υποχρεωμένος να γράψει μια δήλωση που δεν θα παρουσιαστεί πουθενά, αλλά για τον διευθυντή θα χρησιμεύσει ως λόγος στέρησης του μπόνους, σε περίπτωση κατάχρησης.
5. Για να μάθετε πώς να βάλετε έναν υπάλληλο στη θέση του, πρέπει να θυμάστε τον τελευταίο κανόνα: πραγματοποιήστε εβδομαδιαίες ή μηνιαίες συναντήσεις προγραμματισμού, στις οποίες θα γίνει ανάλυση της εργασίας που εκτελείται από την ομάδα. Επίσης εδώ θα είναι δυνατή η κατανομή των ευθυνών. Όποιος παραμελεί τα καθήκοντά του θα υπόκειται σε δημόσια καταδίκη.

Δεν είναι μυστικό ότι ένας άνδρας ηγέτης μπορεί μερικές φορές να συμπεριφέρεται αγενώς σε μια γυναίκα υφιστάμενη, για παράδειγμα, να κάνει ένα ανεπιτυχές αστείο μαζί της ή να αρχίσει να φλερτάρει. Αν το αφεντικό ένα κατάλληλο άτομο, τότε, διαπιστώνοντας τη δυσαρέσκεια του υπαλλήλου, θα προσπαθήσει να μην το ξανακάνει αυτό. Τι γίνεται όμως αν η συμπεριφορά του αφεντικού ξεπερνά όλο και περισσότερο τα όρια της ευπρέπειας και γίνει φανερό ότι δεν πρόκειται να τη σταματήσει οικειοθελώς; Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας τη θέση του, ο ηγέτης μπορεί:

• υψώστε τη φωνή σας ή βρίστε
• να ταπεινώνουν και να γελοιοποιούν εσάς ή τις προτάσεις σας
• συμπεριφέρεστε οικεία (για παράδειγμα, μιλώντας χυδαία πράγματα ή συζητάτε για την προσωπική σας ζωή)
• να φλερτάρει ή να πειράξει

Πώς να σταματήσετε σωστά το αφεντικό χωρίς να έρθετε σε σύγκρουση μαζί του;

Για να είμαι ειλικρινής, σε αυτήν την κατάσταση, ο υφιστάμενος δεν έχει πολλές επιλογές. Αφήνοντας κατά μέρος εντελώς εξωπραγματικές επιλογές, όπως η κατάθεση μήνυσης για διάκριση - κάθε υγιής άνθρωπος κατανοεί ότι οι πιθανότητες να κερδίσει μια γυναίκα στο δικαστήριο και να πληρώσει ηθική αποζημίωση για μια τέτοια κατηγορία είναι εξαιρετικά μικρές.

Το να εκφράζει κανείς άμεσα και ξεκάθαρα τη δυσαρέσκειά του για τις ενέργειες του αφεντικού δεν είναι εύκολο: πόσο συχνά συναντάτε ηγέτες που είναι σε θέση να δεχτούν ήρεμα την κριτική από υφισταμένους; Αντίθετα, μπορεί να οδηγήσει σε μια σοβαρή σύγκρουση και να καταστρέψει τη σχέση σας με το αφεντικό σας, πράγμα που σημαίνει ότι θα υπονομεύσει τις πιθανότητές σας για επαγγελματική ανάπτυξη.

Αλλά ούτε η συμπεριφορά του ηγέτη μπορεί να γίνει ανεκτή: αν δεν συναντήσει άξια αντίσταση, θα χάσει κάθε σεβασμό για εσάς και δεν θα σας πάρει στα σοβαρά. Και ένας υπάλληλος που δεν τον παίρνουν στα σοβαρά, κατά κανόνα, δεν προάγεται.

Τι μπορείτε να κάνετε για να περιορίσετε ή τουλάχιστον να εμποδίσετε μια τέτοια συμπεριφορά απέναντί ​​σας; Εάν είναι αδύνατο να "πολιορκήσετε" το αφεντικό σε απλό κείμενο (ή δεν τολμάτε να το κάνετε αυτό), αλλά δεν είναι πλέον δυνατό να ανεχτείτε τις ατάκες του;

Χρησιμοποιήστε έμμεσες τεχνικές που, αν και δεν απαιτούν λέξεις, μεταφέρουν ξεκάθαρα στο υποσυνείδητο του αφεντικού την ιδέα ότι είναι καιρός να σταματήσει:

• Σταμάτα να του χαμογελάς. Καθόλου.Οι περισσότερες γυναίκες χαμογελούν ενστικτωδώς σε σημαντικούς συνομιλητές για να καταλήξουν ευκολότερα σε συνεννόηση μαζί τους ή να προκαλέσουν συμπάθεια. Το χαμόγελο γίνεται τόσο συνηθισμένο που ούτε καν σκεφτόμαστε πώς το αντιλαμβάνεται ένας άντρας. Και ο άντρας βλέπει σε αυτήν ένα σημάδι ενθάρρυνσης και έγκρισης των πράξεών του. Επομένως, εάν το αφεντικό είναι αγενές και χαμογελάτε αμήχανα ως απάντηση, τότε του στέλνετε λάθος σήμα - πιστεύει ότι όλα σας ταιριάζουν.

Φυσικά, αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να μιλάτε με συνοφρυωμένο ή θυμωμένο πρόσωπο - κρατήστε το ουδέτερο, αλλά όχι χαμογελαστό. Τότε το αρσενικό υποσυνείδητο του αφεντικού «μετράει» τη δυσαρέσκειά σας και αυτό θα βοηθήσει στον περιορισμό της απαράδεκτης συμπεριφοράς του.

• Κοιτάξτε τον μόνο με «επαγγελματικό» βλέμμα.Μια «επαγγελματική» εμφάνιση είναι μια ματιά αυστηρά στο επίπεδο των ματιών και της μύτης. Μην το κατευθύνετε χαμηλότερα (στα χείλη και το λαιμό) ή ψηλότερα (στο μέτωπο). Αυτή η άποψη επισημοποιεί έντονα την επαφή και αυξάνει την ψυχολογική απόσταση ανάμεσα σε εσάς και το αφεντικό, δυσκολεύοντάς τον να αποκτήσει προσωπικότητα. Είναι επίσης χρήσιμο για την «αποτροπή» του φλερτ και της παρενόχλησης, καθώς ουσιαστικά «δροσίζει» τον συνομιλητή.

• Μην χαμηλώνετε το κεφάλι σας και μην γνέφετε όταν σας λέει κάτι το αφεντικό σας.Το συχνό νεύμα και το βλέμμα ψηλά είναι σημάδια υποστήριξης και υποταγής που, στην περίπτωση του αφεντικού σας, θα λειτουργήσουν εναντίον σας. Ίσως αυτές οι χειρονομίες να σας είναι τόσο οικείες όσο ένα συνεχές χαμόγελο. Κάντε μια προσπάθεια με τον εαυτό σας - σταματήστε να γνέφετε συχνά, να συγκαταθέτετε («ναι, ναι, καταλαβαίνω») και να τον κοιτάζετε ψηλά. Αντίθετα, σηματοδοτήστε τη συμφωνία σας μόνο όταν το αφεντικό τελειώσει κάποια γραμμή, δίνοντάς του ένα αργό νεύμα μία φορά.

• Άλλαξε τρόπο ντυσίματος.Αναβάθμιση σε πιο αυστηρό επιχειρηματικό στυλγια να ανεβάσετε την κατάστασή σας στα μάτια του αφεντικού σας και να δροσίσετε τη θέρμη του. Θα είναι πολύ πιο δύσκολο για έναν διευθυντή να ταλαιπωρήσει έναν εργαζόμενο εάν φοράει το «καλύτερο επιχειρηματικό» κοστούμι και όχι «casual» ρούχα - αυτοί είναι οι νόμοι της ψυχολογίας. Χρησιμοποιήστε τα προς όφελός σας - ξεκινήστε να ντύνεστε πιο επίσημα και το αφεντικό σας θα νιώσει γρήγορα τη διαφορά.

• Αγνοήστε τα αστεία και τις προσβολές.Δείχνοντας αγένεια ή εξοικείωση, ο σεφ περιμένει να σας εντυπωσιάσει (κατά κανόνα, καθόλου αυτό που παράγει πραγματικά, αλλά, δυστυχώς, δεν το γνωρίζει). Μπορείτε να ξεπεράσετε αυτές τις γελοίες προσπάθειες αν δεν του δώσετε την αντίδραση που περιμένει. Για να το κάνετε αυτό, «απομονώστε» τις γνωστές του παρατηρήσεις, περιβάλλοντάς τις με σιωπή. Μην τους απαντήσετε - αντ 'αυτού, προχωρήστε αμέσως στη συζήτηση άλλων (επαγγελματικών) ζητημάτων.

Διαφορετικά, συμπεριφέρεστε με τον διευθυντή με τον ίδιο τρόπο όπως πριν: να είστε ευγενικοί και να κάνετε καλά τη δουλειά σας. Και αυτές οι «σιωπηλές» τεχνικές θα σας βοηθήσουν να περιορίσετε χωρίς σύγκρουση εκείνες τις ενέργειες του αφεντικού που είναι εντελώς ακατάλληλες στη δουλειά.

Καμία ομάδα δεν είναι απρόσβλητη από την εμφάνιση ενός αλαζονικού υπαλλήλου. Τέτοιοι υφισταμένοι μπορεί να είναι ενοχλητικοί, επειδή η συμπεριφορά τους δεν συμβάλλει καθόλου στην ενίσχυση της εξουσίας του ηγέτη και επηρεάζει αρνητικά την ατμόσφαιρα στην ομάδα. Και ως εκ τούτου, ορισμένα αφεντικά έχουν την επιθυμία να απαλλαγούν γρήγορα από τους θρασείς. Η επιθυμία είναι κατανοητή, αλλά όχι πάντα η πιο αποτελεσματική.

Ενάντια στο σύστημα

Στο ιατρείο μου συνάντησα τρεις χαρακτηριστικές εκδηλώσεις της «αλαζονείας» των εργαζομένων. Όλα καταλήγουν σε ένα είδος «συναισθηματικού εκβιασμού», στην επιθυμία να χειραγωγήσεις το αφεντικό, να πάρεις κάτι για τον εαυτό σου με πονηριά, όχι με σκληρή δουλειά. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυτά τα πρότυπα συμπεριφοράς πρέπει να σταματήσουν το συντομότερο δυνατό.

Μια από τις πιο συχνές περιπτώσεις εκδήλωσης «αυθάδειας» είναι όταν ένας υφιστάμενος παύει ξαφνικά να είναι ικανοποιημένος με τις εντολές που υιοθετούνται στην εταιρεία. Για παράδειγμα, ένας εργαζόμενος αρχίζει να αγνοεί το γενικά αποδεκτό πρόγραμμα εργασίας. Όταν συγκεντρώνεται όλη η ομάδα στις δέκα, αυτός ο «επαναστάτης» αργεί μια-δυο ώρες. Αλλά όταν οι συνάδελφοι πηγαίνουν ήδη σπίτι, μένει προκλητικά μέχρι αργά. Ο υφιστάμενος προτιμά να γελάει ή να βρίσκει γελοίες δικαιολογίες σε δίκαιες παρατηρήσεις από τη διοίκηση.

Τι να κάνετε σε αυτή την περίπτωση; Αποφασίστε μόνοι σας πόσο χρειάζεστε αυτόν τον υπάλληλο. Είναι πραγματικά χρήσιμος για την εταιρεία, εκπληρώνει το πλάνο εργασίας, κάνει καλά τη δουλειά του; Τότε αξίζει να τον φέρουμε σε μια ειλικρινή συζήτηση για τους λόγους μιας τέτοιας αποκλίνουσας συμπεριφοράς. Εάν ο υπάλληλος παραδέχτηκε ειλικρινά ότι το πρόγραμμα εργασίας δεν του ήταν πλέον βολικό και θα προτιμούσε να πηγαινοέρχεται αργότερα, τότε εξετάστε αυτήν την επιλογή ως εξαίρεση, αλλά με ορισμένες επιφυλάξεις.

Πρώτον, σας συμβουλεύω να συμφωνήσετε «στην ακρογιαλιά» όχι μόνο για ειδικούς όρους, αλλά και για την ευθύνη που θα αναλάβει ο «τυχερός». Για παράδειγμα, αφήστε το να εγγυηθεί μια ξεκάθαρη υπερεκπλήρωση του σχεδίου εργασίας. Παρεμπιπτόντως, με όσους δεν έχουν αντιμετωπίσει το σχέδιο πριν, δεν αξίζει καν να συζητήσουμε ειδικούς όρους. Δεύτερον, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των αλλαγών επίσημα. Είναι λογικό να επαναδιαπραγματευτείτε τη σύμβαση και να ορίσετε μια δοκιμαστική περίοδο για τον εργαζόμενο. Αυτή η κατάσταση θα σας βοηθήσει να προστατεύσετε τον εαυτό σας, καθώς θα ενθαρρύνει τον υφιστάμενο να διατηρεί τις συνθήκες εργασίας άνετες για τον εαυτό του.

Για τον εαυτό σου αγαπημένη

Ένας άλλος τύπος «θραυστών» στη δουλειά είναι εκείνοι που μιλούν τακτικά για κάποιου είδους κίνητρα και μπόνους. Για παράδειγμα, ζητά ένα ακριβό επώνυμο στυλό όταν οι συνάδελφοί του έχουν συνηθισμένο πλαστικό. Ή ονειρεύεται παρουσία σας δυνατά και δυνατά για ένα γραφείο με πανοραμική θέα στην πόλη και όχι με παράθυρα στην αυλή. Συχνά αυτές οι επιθυμίες δεν δικαιολογούνται, αλλά υπάρχουν και εξαιρέσεις. Σε αυτή την περίπτωση, σας συμβουλεύω να κάνετε στον υφιστάμενο τη λογική ερώτηση "Γιατί το χρειάζεστε αυτό;" και ακούστε το σκεπτικό του. Γιατί για έναν διευθυντή πωλήσεων που ταξιδεύει τακτικά σε συναντήσεις με μεγάλους πελάτες, ένα ακριβό στυλό είναι στοιχείο κύρους, απόδειξη της σοβαρότητας των προθέσεων και επιβεβαίωση της εικόνας μιας επιτυχημένης εταιρείας. Αλλά για μια γραμματέα, αυτό είναι απλώς μια ιδιοτροπία.

Αλλά και στην περίπτωση των βάσιμων επιθυμιών, καθορίστε εκ των προτέρων τα όρια του δυνατού. Είναι άλλο πράγμα όταν πρόκειται για στυλό, άλλο όταν πρόκειται για εταιρικό αυτοκίνητο. Αποφασίστε ποια έξοδα μπορεί να αντέξει η εταιρεία και ποια είναι εντελώς απαράδεκτα. Και μην ξεχάσετε να καταστήσετε αμέσως σαφές στον υπάλληλο ότι η μόνη εκπλήρωση των επιθυμιών του δεν σημαίνει καθόλου ότι μετά το στυλό μπορείτε να περιμένετε λίγο και μετά ένα μήνα αργότερα ζητήστε ξανά μια δερμάτινη καρέκλα, ρολόι και αυτοκίνητο κάτω την ίδια πρόφαση.

Είναι αλήθεια ότι δεν πρέπει να γίνεται διαπραγμάτευση όλων των υφισταμένων, ακόμη και των πιο αποτελεσματικών. Υπάρχει ένας άλλος τύπος αλαζονικών υπαλλήλων με τους οποίους, αντίθετα, έχω μια σύντομη συνομιλία. Αυτοί είναι εκείνοι που θεωρούν πιθανό να είναι εξοικειωμένοι με τις ανώτερες αρχές. Είναι καλύτερα να διακόπτετε αυτούς τους υπαλλήλους αμέσως και είναι καλύτερο να το κάνετε αυτό με μια ομάδα. Όσοι θέλουν να είναι «σε σύντομες βάσεις» με το αφεντικό ελπίζουν ότι η «φιλία» θα τους βοηθήσει στη δουλειά τους. Ως αποτέλεσμα, επιτρέπουν στους εαυτούς τους να αντιμετωπίζουν τα καθήκοντά τους χειρότερα και υπονομεύουν την εξουσία του ηγέτη. Ναι, και άλλοι υφιστάμενοι, εστιάζοντας σε ένα τόσο θρασύ άτομο, αρχίζουν να επιτρέπουν στον εαυτό τους ελευθερίες. Επομένως, εάν μια αιχμηρή παρατήρηση δεν λειτουργεί, τότε ο υπάλληλος πρέπει να απολυθεί. Ακόμη αποτελεσματική εργασίαείναι αδύνατο να χτιστεί χωρίς αμοιβαίο σεβασμό και εφαρμογή στοιχειωδών κανόνων εθιμοτυπίας.

Αυτές τις μέρες είναι πιο επίκαιρες από ποτέ. Η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού έχει γίνει επάγγελμα. Μόνο ο τεμπέλης δεν μιλάει για κίνητρο και ανθρώπινο παράγοντα. Για μια αλλαγή, σε αυτό το άρθρο θα ήθελα να συζητήσω το θέμα της καταναλωτικής στάσης των υφισταμένων στο αφεντικό.

Ίσως, αργά ή γρήγορα, οποιοσδήποτε ηγέτης έρχεται με την ιδέα ότι χρησιμοποιείται. Και όσο πιο επαγγελματίας είναι ο χειριστής, τόσο αργότερα προκύπτει αυτή η σκέψη. Και μετά το επόμενο ερώτημα είναι πώς να βάλεις τον υφιστάμενο στη θέση του.

Τι απειλεί το αφεντικό

Τις περισσότερες φορές, λαμβάνει χώρα παθητική χειραγώγηση. Ας ρίξουμε μια ματιά στους πιο συνηθισμένους τύπους ευέλικτων εργατών.

1. Αυτοί που με αξιοζήλευτη σταθερότητα ζητούν αύξηση μισθού ή άλλα επιδόματα. Συχνά πρόκειται για προσωπικούς οδηγούς. Σχεδόν πάντα εκτελούν κάποια πρόσθετα καθήκοντα, στα οποία στηρίζονται. Τα παράπονα, οι αναφορές σε αρρώστιες, οι επιδείξεις επιδεικτικής αφοσίωσης και οι πιο σκληρές κολακείες είναι εντάξει. Με τέτοια, θα πρέπει να διακόψετε τις σχέσεις σας αμέσως, μέχρι να βρεθεί κάποιος που, για πρόσθετα οφέλη, θα δελεάσει τον αρπαγό σας και θα μάθει πάρα πολλά για εσάς. Και μην ανησυχείτε για τη διάλυση μιας «ζεστής» σχέσης, τα πράγματα μπορεί να χειροτερέψουν.
2. Παθητική χειραγώγηση μέσω ατελείωτων παραπόνων για οικιακές διαταραχές, κακή υγεία και οικογενειακά προβλήματα. Με την πρώτη αυθόρμητη παρόρμηση να βοηθήσει, αρνείται «λεπτεπίλεπτα», αλλά και πάλι δεν χάνει την ευκαιρία να παρουσιαστεί ως «ορφανό του Καζάν». Το κάλεσμα να «λυπηθείτε τον καημένο» διαβάζεται με μια ελεεινή έκφραση. Πώς να είσαι; Πριν σπεύσετε να βοηθήσετε, μη διστάσετε να ζητήσετε δικαιολογητικά. Για παράδειγμα, ένα πιστοποιητικό αν μιλάμε για ασθένεια. Η φιλανθρωπία πρέπει να είναι λογική.
3. Χειραγώγηση «αντίθετα». Ο εργαζόμενος υπερεκπληρώνει με συνέπεια τα καθήκοντά του και αρνείται πρόσθετα κίνητρα. Δεν απαιτείται «Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού». Αυτό που προκαλεί πρώτα έκπληξη, μετά τρυφερότητα και μετά - την ανάγκη να ανταποκριθεί κάποιος με κάποιο τρόπο. Σε αυτή την περίπτωση, το παιχνίδι ονομάζεται "Η εταιρεία μας είναι αγαπητή σε μένα" ή "Είμαι τόσο υπεύθυνος".

Πιστεύετε πραγματικά σε αυτό; Όλοι οι άνθρωποι - ανώτεροι, υφιστάμενοι - εργάζονται για χρήματα, μόνο με διαφορετικούς βαθμούς ευχαρίστησης. Μίλα με τον εργαζόμενο. Προσπαθήστε να βρείτε το πραγματικό σας κίνητρο. Αναγνώριση ομάδας; Ή απλώς στοχεύετε στον τόπο σας; Πρόσεχε. Και να θυμάστε - όσο περισσότερα δίνετε σε ένα άτομο, τόσο περισσότερα θέλει.

Με αγάπη για το αφεντικό

Πώς να βάλεις έναν υφιστάμενο στη θέση του όταν δείχνει πίστη με κάθε δυνατό τρόπο;

Δεν είναι μυστικό ότι η κολακεία σε όλες τις μορφές και εκδηλώσεις της είναι κοινή σε κάθε ομάδα. Όσο πιο ευάλωτοι είμαστε σε αυτό το θέμα, τόσο πιο εύκολο είναι να εξαγοράζουμε απλά κόλπα. Σκεφτείτε, είστε πραγματικά ο καλύτερος; Ποιο είναι το ποσοστό αλήθειας στα λόγια του υφισταμένου; Εάν τίποτα δεν προκαλεί σύγχυση ή συναγερμό - ίσως είναι καιρός να ολοκληρώσετε τις προπονήσεις προσωπικής ανάπτυξης και να εξετάσετε την κατάσταση επαρκώς;

Συμβαίνει ότι ένας υφιστάμενος νοιάζεται ειλικρινά για εσάς. Ναι, όλα συμβαίνουν, και η αγάπη στο χώρο εργασίας εμφανίζεται επίσης. Αλλά ένα ρομάντζο γραφείου είναι μια ωρολογιακή βόμβα, ποτέ δεν ξέρεις πότε θα εκραγεί. Σκεφτείτε περισσότερες από μία φορές πριν συμμετάσχετε στους υφισταμένους. Πιθανότατα, εσείς ή το άλλο μέρος θα πρέπει να αλλάξετε δουλειά αργά ή γρήγορα.

Τα συναισθήματα και η απουσία τους

Ο υπάλληλος σιωπά ως απάντηση στην κριτική σας. Δεν λαμβάνετε σχόλια, κάτι που σας προκαλεί ένταση και θυμό. Προσπαθήστε να τον πολεμήσετε με τη δική του μέθοδο. Μην ασχολείστε με μεγάλες συζητήσεις, μιλήστε σύντομα και επί της ουσίας και μετά ζητήστε απάντηση. Περίμενε σιωπηλά την αντίδρασή του. Το κυριότερο είναι να ξεκαθαρίσουμε ότι δεν θα είναι δυνατό να φύγουμε χωρίς να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση.

Σε απάντηση στην κριτική, οι υφιστάμενοι (συνήθως γυναίκες) αντιδρούν εξαιρετικά συναισθηματικά και μάλιστα κλαίνε. Η συζήτηση πρέπει να περιοριστεί και είναι αδύνατο να μεταφερθούν οι απαραίτητες σκέψεις στον παραλήπτη. Σε αυτή την περίπτωση, πώς να βάλετε τον υφιστάμενο στη θέση του;

Τα δάκρυα είναι ένα μεγάλο κόλπο. Αν πέτυχε μια φορά, το κλάμα στο γραφείο θα γίνει με την παραμικρή ανάγκη και χωρίς αυτό. Μην αφήσετε τον εαυτό σας να μπερδευτεί. Κάντε μια παύση και προσφέρετε ένα μαντήλι. Μετά συνέχισε τη σκέψη σου. Πείτε ό,τι χρειάζεστε και λάβετε τουλάχιστον μια υπόσχεση για να διορθώσετε την κατάσταση. Μην ξεχνάτε ότι αυτή τη στιγμή είστε αντικείμενο χειραγώγησης.

Ο υφιστάμενος που κάλεσε «στο χαλί» έριξε ένα ξέσπασμα ακριβώς στο γραφείο. Κλείστε την πόρτα - δεν χρειάζεστε το κοινό. Προσπάθησε να καταλάβεις τι τον ενοχλεί τόσο πολύ. Εάν δεν υπάρχουν συγκεκριμένες κατηγορίες, ίσως το άτομο απλώς να καταρρεύσει από υπερφόρτωση, νευρική ένταση ή εντελώς ξένα προβλήματα. Έχοντας εμβαθύνει στην ουσία του θέματος, προσπαθήστε (σε περίπτωση που υπάρχει καλός λόγος) να διορθώσετε την κατάσταση, αν εξαρτάται από εσάς. Φυσικά, δεν είναι εύκολο. Να θυμάστε όμως ότι η έκρηξη αγανάκτησης, κατά κανόνα, δεν απευθύνεται καθόλου σε εσάς. Και δεν υπάρχει τίποτα για να προσβληθεί.

Εάν το υποκατάστατο συμπεριφέρεται ακατάλληλα

Η αντίθετη κατάσταση - ο αναπληρωτής είναι καλός ως επαγγελματίας, αλλά αγενής και προσβάλλει τους ανθρώπους. Οι προσπάθειες για συζήτηση είναι αναποτελεσματικές, καθώς δεν το θεωρεί πρόβλημα. Η σχέση μεταξύ αρχηγού και υφισταμένου σε αυτή την περίπτωση βλάπτει την αιτία. Τι να κάνω?

Οι αγενείς άνθρωποι δυσκολεύονται να καταλάβουν γιατί πρέπει να είναι συμπονετικοί. Και γιατί να τους νοιάζει; Απαντήστε σε συγκεκριμένες καταστάσεις και δείξτε πώς θα μπορούσατε να λύσετε το πρόβλημα με «μαλακές» μεθόδους πιο γρήγορα και πιο αποτελεσματικά. Μην υπερφορτώνεσαι με θεωρία, δεν θα σε καταλάβει. Θα πάρει χρόνο, αλλά ένα καλό ομαδικό περιβάλλον αξίζει τον κόπο.

Το αφεντικό είναι ο πατέρας

Τι να κάνετε όταν οι υφιστάμενοι κάνουν ερωτήσεις προσωπικής φύσης; Δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα - ακούστε και δημιουργήστε μια φιλική ατμόσφαιρα. Δείξτε κατανόηση και προθυμία να βοηθήσετε. Μην υποβαθμίζετε το πρόβλημα ή μην παίζετε τον κριτή. Βοήθεια ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣόχι δωρεάν συμβουλές. Παρέχετε βοήθεια όσο το δυνατόν περισσότερο.

Ο υφιστάμενος είναι μικροπαραπονούμενος και κρυφός. Εάν οι λόγοι για τα παράπονα είναι πάντα διαφορετικοί, μάλλον πρόκειται για έλλειψη προσοχής. Πες του ότι τον εκτιμάς Καλή δουλειά. Ίσως μειωθεί η ροή των παραπόνων. Εάν όχι, εξηγήστε ότι είστε απασχολημένοι και δεν μπορείτε να σας διακόπτουν συνεχώς. Προτείνετε να επιστρέψετε αργότερα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εξαλείψετε σχεδόν πλήρως τα παράπονα.

Γενικά το θέμα «Διοίκηση και υφιστάμενοι» είναι ανεξάντλητο. Και κάθε περίπτωση απαιτεί ατομική προσέγγιση.

Σκεφτείτε το κίνητρο

Ακολουθούν πέντε βασικές συμβουλές για έναν διευθυντή που θέλει να αυξήσει τα κίνητρα των εργαζομένων.

1. Διατυπώστε τις εργασίες με σαφήνεια, έτσι ώστε οι υφιστάμενοι να κατανοούν τι απαιτείται από αυτές.
2. Όποτε είναι δυνατόν, αναθέστε στον εργαζόμενο τη δουλειά που του ταιριάζει καλύτερα.
3. Βεβαιωθείτε ότι οι εργαζόμενοι είναι σίγουροι για τις ικανότητές τους. Αν το αμφισβητήσουν, το κίνητρο εξαφανίζεται.
4. Ας πάρουμε πληροφορίες για το τι ακριβώς πρέπει να κάνουμε σε κάθε βήμα. Μην ξεχνάτε τις αξιολογήσεις και τα σχόλια.
5. Αφού ολοκληρώσετε την εργασία, επιβραβεύστε τους.

Το αγαπημένο μου θέμα. Όπως είχα ήδη την απερισκεψία να πω, τα πανεπιστήμια δεν διδάσκουν τους ανθρώπους να ηγούνται. Αν το κάνουν, είναι μόνο στο πλαίσιο της θεωρίας. Και η θεωρία χωρίς πρακτική είναι νεκρή.

Επομένως, ένα άλλο άρθρο με την ένδειξη "How to" και "Mast Hev".

Πώς να τοποθετήσετε έναν υφιστάμενο που αρνείται να σας υπακούσει;

Υπάρχει τέτοιος κρατικό ινστιτούτοστη χώρα μας λέγεται «Στρατός». Εκεί μπορείς να μάθεις πολλές χρήσιμες, το τονίζω, πρακτικές γνώσεις. Έτσι, σε αυτό το θέμα, το καταστατικό των Ενόπλων Δυνάμεων της Ρωσικής Ομοσπονδίας (ιδίως του πειθαρχικού), που εγκρίθηκε από τον Ανώτατο Γενικό Διοικητή της χώρας μας, λέει τα εξής:

Η κύρια μέθοδος εκπαίδευσης είναι<внимание>ΠΙΣΤΗ…

Ωστόσο, δεν αποκλείει τη χρήση μέτρων<вот тут самая соль>Καταναγκασμός σε όσους είναι ανέντιμοι στην άσκηση των καθηκόντων τους.

Φυσικά, είναι άχρηστο να αντισταθείς σε ένα τέτοιο σύστημα όπως ο στρατός, αλλά υπάρχουν πάντα οι "πιο έξυπνοι", και επομένως γι 'αυτούς όλες οι πιθανές παραβιάσεις προβλέπονται ακόμη και κατά κατηγορία, και ως εκ τούτου, όλες οι πιθανές τιμωρίες.

Τι εμποδίζει αυτό να γίνει στο πλαίσιο μιας συνηθισμένης εταιρείας; Τίποτα, φυσικά, δεν αποκλείεται για το disbat, αλλά κανείς δεν μπορεί να σας απαγορεύσει να οργανώσετε ένα μέρος μπόνους και έναν πίνακα χρηματικής στέρησης για κάθε συγκεκριμένο παράπτωμα. Και πάλι, αυτή είναι μια λύση συστήματος.

Και τι να κάνουμε με έναν αλαζονικό υφιστάμενο αυτή τη στιγμή, επί τόπου, ζεστό;

Το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό είναι «τι γίνεται με το πρόσωπο;» απειλή σωματικής βίας. Αλλά αυτή δεν είναι η πέτρινη εποχή και είμαστε μακριά από τα ζώα, καλά ή όχι σε όλα και όχι πάντα ... Επιπλέον, ο αντίπαλος μπορεί να είναι υψηλότερης κατηγορίας βάρους και καλά προετοιμασμένος ...

Όταν ένας υπάλληλος αρνείται να υπακούσει, μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό:

1. Ιδεολογικός λόγος (το έργο σας είναι αντίθετο με τις αρχές της ζωής του, θρησκευτικές απόψειςή ανάλογα).
2. Η κατάστασή σας στην ομάδα δεν αρκεί για σεβασμό και, επομένως, υποταγή σε εσάς (αυτό είναι καθαρά ένστικτο αγέλης- το αίσθημα ενός ηγέτη, δεν μπορείς να ξεφύγεις από αυτόν).
3. Μερικοί παράγοντες που δεν είναι γνωστοί σε εσάς, αλλά παρεμβαίνουν στην ολοκλήρωση της εργασίας (για παράδειγμα, ένας αντι-αρχηγός εμφανίστηκε στην ομάδα και τραβάει την κουβέρτα πάνω του, βάζοντας τους συναδέλφους του εναντίον σας, ή κάτι τέτοιο, ή ίσως κάποιος πριν από εσάς κατέστρεψε τη διάθεση, αλλά όχι αρκετά ή οτιδήποτε άλλο).

Η πιο απλή ενέργεια τη στιγμή που συνειδητοποιείς ότι ένας υφιστάμενος δεν πρόκειται να ακολουθήσει την εντολή σου είναι να διευκρινίσεις τους παράγοντες που παρεμβαίνουν. Συνήθως όλα αυτά ταιριάζουν σε μια μεγάλη ρωσική φράση:

"Γιατί όχι?"

Αν ως απάντηση ακούσετε έναν άβολο λόγο, ένα σύνολο αδικαιολόγητων λόγων, θα πρέπει να ξέρετε ότι δυναμιτίζεστε.

Δεν μπορείτε να το αφήσετε αυτό με κανέναν τρόπο - αυτό θα υπονομεύσει την εξουσία σας στην ομάδα (ή θα το μειώσει ακόμη χαμηλότερα εάν ήταν χαμηλό).

Τι να κάνω? Πώς να τοποθετήσετε έναν υφιστάμενο; Παρεμπιπτόντως…

Με βάση τους λόγους, είναι πιθανά τα ακόλουθα σενάρια.

Το πρώτο είναι το "ustavshchina". Η ζωή μας ρυθμίζεται από ένα σωρό διάφορα έγγραφα και οι δραστηριότητες ενός υπαλλήλου ρυθμίζονται από συμβόλαιο εργασίαςκαι την εκούσια συγκατάθεσή του να δεσμεύεται από άλλους έγγραφα καθοδήγησηςεταιρείες. Να γιατί…

Συγκεντρωνόμαστε και, έχοντας συγκεντρώσει τις σκέψεις μας, υπενθυμίζουμε στον υπάλληλο τα καθήκοντά του με ουδέτερο τόνο (εδώ θα ήταν επιθυμητό να τα γνωρίζουμε). Εάν το έργο δεν συνεχίσει να διαφωνεί - παραθέτουμε μια συγκεκριμένη παραβίαση καθηκόντων και σας ζητάμε να γράψετε μια επεξηγηματική σημείωση, το παίρνουμε και, στη συνέχεια, είτε το τιμωρούμε με ένα ρούβλι είτε το απολύουμε, είναι ήδη πιο ορατό επί τόπου. το τέλεια επιλογή. Σπάνια εφαρμόζεται, αλλά είναι απαραίτητο να προσπαθήσουμε για την υλοποίησή του. (Φανταστείτε - τα ανθρώπινα ρομπότ ενεργούν σύμφωνα με τις προβλεπόμενες διαδικασίες; Απλά ένα όνειρο ενός ηγέτη οποιασδήποτε βαθμίδας!)

Η δεύτερη επιλογή είναι εξαιρετικά ανεπιθύμητη, αλλά αναπόφευκτη εάν δεν εκπληρωθεί η πρώτη. Η δεύτερη επιλογή είναι χειροδικία. Όχι, όχι η δύναμη που είναι στις γροθιές, αλλά η εξουσία τους. Πρέπει να αποδείξεις ποιος είναι υπεύθυνος εδώ. Κάποιος το κάνει με απειλές, κάποιος φωνάζει και εξευτελίζει την αξιοπρέπεια, κάποιος χαμηλόφωνα τραβάει τέτοιες εναλλακτικές στον ένοχο που του πέφτουν τα χέρια. Ναι, μια δυσάρεστη στιγμή, αλλά πρέπει να δείξετε το "Hu from hu".

Δεν υπάρχει λατρεμένο παγκόσμιο ξόρκι, αξίζει πάντα να πλοηγηθείτε στη θέση του. Το κύριο πράγμα είναι να δείξετε την πρόθεσή σας να μην σταματήσετε για τίποτα μέχρι να ολοκληρωθεί η εργασία. Το αγαπημένο μου παράδειγμα ηγέτη είναι ο Dr. Bykov από τη σειρά Interns. Γλυκιά ταπείνωση των υφισταμένων, που δεν έχει στόχο να σαπίσει τον εργαζόμενο, αλλά μάλλον, να τον μάθει να υπακούει και ταυτόχρονα να βελτιώνει τις δεξιότητές του. Σε αυτή την περίπτωση, ο υφιστάμενος γνωρίζει τη θέση του, δεν δημιουργεί ψευδαισθήσεις για τον ηγέτη του - η τιμωρία σε περίπτωση ανάρμοστης συμπεριφοράς θα είναι αναπόφευκτη και περίπλοκη. Κάτω από τέτοιες συνθήκες, δεν μπορεί καν να προκύψει η σκέψη ενός υφισταμένου να σταθεί σε μια στάση όταν λαμβάνει μια εργασία.

Εμφανίζεται η τρίτη επιλογή - προειδοποίηση. Είναι απαραίτητο να συμπεριφέρεστε με τέτοιο τρόπο ώστε απλά να μην προκύπτουν καταστάσεις σύγκρουσης. Καλή τύχη με τους ασκούμενους σας.

Λοιπόν, αντί για τα αποτελέσματα - εάν έχετε μια προσωπική σύγκρουση, μην ασχολείστε με τη δουλειά εδώ και ανακαλύψτε το μόνοι σας ...