Az iroda segít-e vonzani az ügyfeleket. Hogyan vonzzon gyorsan és helyesen új ügyfeleket a vállalkozásához – módszerek és csatornák az ügyfelek vonzására

Olvasási idő: 15 perc)

"Olyan ajánlatot fogok tenni neki, amit nem utasíthat vissza"
(Fordítás: olyan ajánlatot fogok tenni neki, amit nem tud visszautasítani)
Idézet a "The Godfather" című filmből, 1972

Sziasztok.

A mai cikkben nem arról szeretnék beszélni, hogy hol és hogyan lehet megcélzott potenciális ügyfeleket találni az interneten, hanem arról, hogyan lehet valódi vásárlókat csinálni ezekből a potenciális ügyfelekből.

Ez valós probléma. Mindig is hittem abban, hogy online hirdetési szakemberként az a feladatom, hogy olyan embereket hozzak el a hirdetőhöz, akiknek szükségük van az általa értékesített termékre. Engem ez nagyon felháborít mostanában Túl gyakran hallom szolgáltatásaink elhagyásának indokaként, hogy jönnek az emberek, érdeklődnek a meghirdetett ajánlat iránt, de végül nem vásárolnak. Ennek eredményeként az ügyfél azt mondja, hogy elvileg elégedett a hirdetéssel, vannak jelentkezések, de nem tudja folytatni, mivel ezek a jelentkezések nem alakulnak megrendelésekké. Természetesen ez nem a mi felelősségünk, mint reklámügynökség, de a végén mi szenvedünk. Úgy tűnik, jó munkát végzünk, de nem tudnak fizetni érte.

Ezért úgy döntöttem, hogy segítek egy kicsit, kedves vásárlók, és azok, akik azzá válnak. Semmi esetre sem vállalom azt a felelősséget, hogy megtanítsam Önnek, hogyan értékesítsen termékeket vagy szolgáltatásokat, de adok néhány tanácsot. És máris látod magad, hogyan állnak hozzád.

Azt hiszem, senki sem fogja vitatkozni azzal, hogy a legjobb módja annak, hogy megértse, meg akar-e vásárolni valamit, ha előre ingyenesen kipróbálja.

Szeretnék felsorolni néhány módszert és trükköt arra vonatkozóan, hogyan hagyhatod, hogy az ügyfél kihasználja az ajánlatodat, hogy később értelmesebb okai legyenek eladásra zárni.

Tehát kezdjük:

1. Próbaárukölcsönzés

Ha a termék egyszerű, próbahasználattal minden egyszerű. Vásárlás előtt kipróbálhatja a termékeket, nézhet tévét.

De ha a termék használatának hatása nem azonnal nyilvánvaló?

Például egy giroszkóp. Ki tudja, hogy lovagolhatok-e vagy sem? Kényelmes lesz rajta mozognom az irodában, vagy vásárlás után porosodik a sarokban?

Ha most adsz egy terméket bérbe egy hétre, akkor tájékozottan tudok dönteni a vásárlásról, és ha pozitív a döntésem, akkor garantáltan nem fogok csalódni a vásárlásban (persze, ha a termék kiváló minőségű).

Biztosítani kell a bérleti szerződést formalizálni. Fogadalmat, megállapodás aláírását és egyéb jogi finomságokat.

2. Ingyenes első szakasz

Ez a lehetőség inkább szolgáltatásnyújtásra alkalmas. Bontsa le a szolgáltatást egyszerű lépésekre, és ajánlja fel, hogy ezek egyikét ingyenesen elvégezheti.

Valószínűleg Ön is találkozott már ezzel a módszerrel, még akkor is, ha nem gondolt rá kifejezetten. Például a mérő távozása feszített mennyezet vásárlásakor. Még ha nem is vásárolt feszített mennyezet, tudod, hogy a mérők ingyen jönnek. Tehát a mennyezet mérése a vásárlás első lépése.

Az első ingyenes óra a sportegyesületekben már szinte standardnak számít. Most frusztráló, ha nincs ott.

De légy óvatos. Az első lépésnek egyszerűnek, nem kötelezőnek kell lennie, és következmények nélkül kell lennie az ügyfél számára. Például egy fél ajtó bevágása egy betonfalba nem biztos, hogy a legjobb első lépés.

3. Demo időszak

Ez a módszer azoknak megfelelő, akik a termék használati idejéért díjat számítanak fel. Ez ilyen, lehet mondani, előfizetői üzlet. Például: digitális TV, internet, online mozi előfizetés.

Ebben az esetben nyilvánvaló, hogy a demo hozzáférés lehet egy bizonyos időtartam, amely alatt a felhasználók ingyenesen használhatják a terméket. A demó hozzáférést úgy is lehet biztosítani, hogy egy bizonyos összeget jóváírunk az ügyfél egyenlegén, amit a felhasználó a cég szolgáltatásaira költhet.

4. Mutassa meg előre az eredményt

Nehéz érezni annak a szolgáltatásnak a hasznát, amelyben fontos az összes munka elvégzése után elért eredmény. Frizura, öltöny stílus, új tapéta. Honnan tudhatod előre, hogy a felsorolt ​​vásárlások valamelyike ​​megfelelő-e az Ön számára vagy sem? A modern technológiák készen állnak a segítségünkre. Most már láthatja a képernyőn, hogy egy ilyen frizura illik-e hozzád, vagy hogyan fog játszani a szobád belseje egy másik színű tapétával. Vannak ilyen programok, sőt vannak online verziók is, amelyek elsajátítása nem igényel komoly készségeket.

Egyébként a portfólió egy lehetőség az eredmény előzetes megtekintésére is.

A hajó egy része, a legénység egy része vagy az érintettség minden.

Nem minden terméket és szolgáltatást lehet előzetesen kipróbálni, vagy eredményeket felmutatni. A marketingguruknak ilyenkor azt tanácsolják, hogy vonják be az ügyfeleket a cég tevékenységébe, tegyék őket a barikádok egy oldalára Önnel.

5. Játsszunk

A játékok nagyon jól oldják meg a bevonási feladatot. A játék bármilyen lehet: online és offline is. Rejts el egy díjat a városban, és hajts végre egy kis küldetést, hogy megtaláld. Ha mennyezetet árul, hagyja, hogy ügyfelei érintéssel próbálják kitalálni a mennyezet anyagát. Általában véve a képzelet repülését nem kell korlátozni.

6. Jó nyereménnyel játszani – kettős hatás

A játékok önmagukban is nagyszerűek. De ha lehetőséget ad az ügyfeleknek egy jó nyeremény elnyerésére, az még jobb lesz. Az emberek szerencsejátékot játszanak. Hol nagyobb mértékben, hol kisebb mértékben. Használja ki az emberi természet hiányát a maga javára.

Kvízek, versenyek, lottójátékok – minden menni fog. Kedvezményt játszhat egy termékre, magára a termékre, csak valami jelentős tételre, például valami háztartási gépre stb. És helló hűség és jó kapcsolat potenciális ügyfelek.

7. Dolgozz együtt

Adjon lehetőséget az ügyfélnek, hogy részt vegyen áruk előállításában, amelyeket aztán maga vásárol meg. A lényeg az, hogy az ügyfél által végrehajtandó műveletek észrevétlenek, könnyen végrehajthatók és nem túl felelősségteljesek legyenek.

Hagyja például, hogy az ügyfél maga tekerjen fel egy gombolyag vattacukrot egy pálcikára, rajzoljon egy levelet egy festett tányérra, húzza meg a csavart az új, kézzel készített székében. Érdekes lesz, és már nehezebb visszautasítani a vásárlást.

De a legfontosabb dolog az, hogy ne vigye túlzásba, és ne tegye az ügyfelet az Ön számára. Furcsa lesz, ha az autómosó felajánlja az ügyfélnek, hogy maga viaszolja le az autót. Általában megérted.

8. Belépés a műhelybe

Mutasd meg az ügyfeleknek, hogyan dolgozol. Mutasd meg a szobát, mesterek. Adja meg a lehetőséget, hogy belenézzen az alkotási folyamatba, "hogy a lélek fölé álljon".

Kirándulások az irodába vagy a termelésbe, nagy átlátszó ablakok - mindez működik. Nem engedheti, hogy valaki fizikailag hozzád jöjjön? Engedd el virtuálisan. Telepítsen kamerákat és sugározzon online – a hatás ugyanaz.

Láttuk, hogy néhány autószerelő műhelyben remről sugároznak. zónák a váróteremben az ügyfelek számára? Ez tényleg menő?

Adjon szakértelmet – oktassa az ügyfelet.

Ez az ajánlásblokk több okból is jó. Először is megmutatod a professzionalizmusodat, azaz szakértőnek ajánlod magad ezen a területen. Másodszor, a képzés során feltárulnak a kliens valódi igényei, amelyekre ő nem is gondolt. Harmadszor, ismerve a kliens valódi igényeit, tudja, hogyan elégítse ki azokat, és hagyja az ügyfelet boldognak, tehát állandónak.

9. Értékeld azt, ami van

Szakértő - egy nagyon jó eszköz, hogy növelje jelentőségét és tekintélyét az ügyfél szemében. Szinte mindent ellenőrizhetsz. Ezért ez a technika bármilyen vállalkozás számára alkalmas lehet.

Nos, ahogy mondják, maga Isten rendelte el ezt a technikát az orvostudományban. Az ingyenes egészségügyi diagnosztika és az azonnali kezelési ajánlat telitalálat. Sajnos ma már sok a nem túl lelkiismeretes méz. olyan intézmények, amelyek kihasználják az emberek egészségükért és életükért való félelmét, és diagnosztizáláskor "baloldali" betegségeket találnak ki, hogy "zsákmányra" neveljék az embert. De ez csak megerősíti a javasolt módszer hatékonyságát.

10. Mesterkurzus

Ez a technika jól alkalmazható olyan termékeknél, amelyek még nem túl népszerűek, és a célközönségnek meg kell mutatni, milyen előnyökhöz juthat egy új termék használata. Ezenkívül a mesterkurzus során nagy a valószínűsége az azonnali spontán vásárlásoknak.

Gondolja át, mit taníthat a potenciális ügyfeleinek. Mellesleg nem kell magad csinálnod. Alkalmazzon megbízható tanárokat, mesterségük mestereit. Ügyfelei elégedettek lesznek.

Jelenleg a piac olyan stádiumban van, hogy valójában mindenki ugyanazokat a termékeket árulja. Ebben az esetben a szolgáltatás és az ügyfél öröme kerül előtérbe az Önnel való kommunikációból (öröm alatt számos paramétert értek: bizalom, szaktudásának elismerése, problémamegoldás iránti érdeklődésének megértése, barátságos és udvariasság a kommunikációban, stb.).

Ha valaki szívesen kommunikál Önnel, akkor még arra is készen áll, hogy szemet hunyjon, hogy az Ön ára valamivel magasabb lesz, mint a piaci ár. És miről beszéljünk az ügyféllel, ha nem a termékről?

Konzultáljon ügyfeleivel. Tegye ezt részletesen, válaszoljon kifogásaikra és eloszlassa kétségeit.

Hogy ez pontosan hogyan működik, képzeljen el egy egyszerű helyzetet. Halat veszel a piacon (fiatalabbak képzeljék el, hogy salátát veszel egy kávézóban), megkéred az eladót, hogy adja oda ezt a halat, mire az eladó azt mondja: „Ne vedd el ezt a halat, elöregedett. Inkább vedd ezt, csak ma hozták el. És ennyi. Szinte már szerelmes vagy ebbe a személybe. Az összes többi csaló és csaló, de itt van egy kristálytisztán becsületes eladó, és most csak tőle fogsz vásárolni.

12. Árumozdony

Ingyenesen kínálhat valamit az ügyfélnek, majd kiegészítheti a kapcsolódó termékekkel és szolgáltatásokkal.

Például egy pékségben kínáljon meg ügyfelet egy csésze teával. Egy filléres tok: egy teászacskó, 200 ml. forrásban lévő víz és egy kanál cukor. De hogyan igyunk teát egy pékségben finom sütemény nélkül? Érted?

13. Ingyenes verzió korlátozásokkal

Ezt a megközelítést sokan használják online szolgáltatások. Például, amit egyébként megvásárolhat tőlünk. A termék korlátozott verzióját kínálják alapvető funkciókkal. Ha az alapvető funkciók már nem elegendőek az Ön számára, speciális funkciókat kell vásárolnia.

Vagy például az Avito hirdetései. Adhatsz egy ingyenes hirdetést és nyugodj meg. És fizethet a fizetett elhelyezésért, és kitűnhet a többi hirdetés közül. Természetesen ebben az esetben gyorsabban talál magának vevőt.

14. Vonzz be egyeseket, adj el másoknak

Ebben az esetben azt javaslom, hogy "add el a közönséget", amit összegyűjthetsz.

Rendezvényt szervezel? Szponzorált hirdetési felület eladása. Vagy ingyen kereshet abból, amit a közönséggel való munka során kap. Régi berendezés cseréje árengedményért új vásárlásakor. Amellett, hogy maga az akció motivál a vásárlásra új technológia, valóban rengeteg alkatrészt kap a szervizben lévő berendezések javításához ingyen.

Fát vágsz? Készítsen fűrészport, hogy megtöltse a kisállatok almos dobozait, vagy égesse el a grillsütőben.

Az ötletek sokfélék lehetnek.

Következtetés

Mielőtt a javasolt módszerek bármelyikét alkalmazni kezdené, először számítsa ki a hatékonyságot, hogy ne legyen veszteséges.

Fontos megjegyezni, hogy ezen trükkök bármelyikének használata nem garantálja az eladást. Ezek csak módszerek arra, hogy egy potenciális ügyfelet az Ön ajánlatának előnyben részesítsék, de nem helyettesítik az értékesítői munkáját. Ezért, ha értékesítési osztálya nem áll készen a beérkező értékesítési kérések lezárására, fennáll annak a veszélye, hogy a rendezvények hatására „köszönöm”-et hall, és ennyi. Egyetértek, ez nem egészen az az eredmény, amire szükségünk van. Vonja le saját következtetéseit.

Sok sikert és sok sikert a vállalkozásodhoz.

• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_submit($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handlers/view_opers_handlers fájlban található view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_style_default::options() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a view_object::options() paraméterrel a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) elemmel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) paraméterrel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_argument::init() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument fájlban található view_handler::init(&$view, $options) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.

Az ügyes értékesítés és marketing megkülönbözteti a sikeres cégeket a többiektől

Így írja könyvében a személyes fejlődésről szóló könyvek világhírű szerzője, Gene Landrum.

Egy vállalkozás sikeres fejlesztése érdekében a vezetők különféle módszereket alkalmaznak, beleértve az ügyfelek telefonos bevonását. A technika meglehetősen elterjedt, és állandó használat mellett jó eredményeket ad.

A telemarketing arra tanít, hogy telefonon keresztül vonzzon ügyfeleket

Úgy tűnik, hogyan segíthet a telefon egy olyan nehéz ügyben, mint az ügyfelek vonzása. Kényelmesebb és hatékonyabb a közvetlen kommunikáció. A telefon azonban a tok megfelelő kezelésével maximális hatékonyságot nyújt.

A modern üzlethez tartozik egy olyan dolog, mint a telemarketing - a direkt marketing, amelyet telefonon keresztül folytatnak. A telemarketingnek több célja is van: információk megszerzése és összegzése, különféle felmérések, fogyasztói felmérések lebonyolítása és természetesen a telefonos ügyfelek megnyerése.

Egy ilyen technikát tudni kell használni, és a telefonos beszélgetést egy tanfolyamot elvégzett operatőrök vezetik.

Hogyan vonzunk ügyfeleket telefonon?

Csak vegye fel és hívja - ez a művelet nem hoz semmilyen eredményt. Ahhoz, hogy megtudja, hogyan kell megfelelően vonzani az ügyfeleket telefonon, tanulmányoznia kell az ilyen esetekben meglévő konkrét értékesítési technikák módszereit.

Fő jellemzőjük, hogy a vonzás folyamata gyakorlatilag ingyenesen megy végbe. Annak a menedzsernek, aki karriernövekedésre törekszik, és saját módszertanával szeretné növelni az értékesítés részarányát, be kell tartania néhány elemi szabályt.

Tudnod kell róluk és mindig emlékezned kell, csak akkor van esély a terved sikerére. A siker mindenekelőtt annak az oldalán lesz, aki kezdetben professzionálisan és felelősségteljesen közelíti meg a kérdést, hogyan lehet telefonon keresztül vonzani az ügyfelet.

De ez még nem minden. Nem szabad telefonálni, miközben valami más eltereli a figyelmét. Vannak bizonyos alapvető szabályok, és mindenki tud velük. De nagyon gyakran elfelejtik, vagy nem tulajdonítanak nagy jelentőséget. De hiába.

A telefonos ügyfélcsábítás alapvető magatartási szabályai

Mindenekelőtt telefonos ügyfélcsábítás a belső hangulatról és az ügyfél megszólítása. A beszélgetés során folyamatosan őszintén mosolyognia kell, vagy együtt kell éreznie a beszélgetőpartnerrel. Nem feltételezhető, hogy ha nem látható, akkor azt csinálhat, amit csak akar hívás közben.

Ezt még telefonon keresztül is könnyű érezni, és az biztos, hogy az az ügyfél, aki azt gyanítja, hogy a menedzser rágta a körmét, vagy kávét ivott a vele folytatott beszélgetés során, nem fog többet hívni. Még rosszabb, ha ezt a tényt az ismerőseinek is elmondja, és a menedzser pályafutása azelőtt véget érhet, hogy elkezdődne.

A fentieken kívül hasznos lesz, hogyan vonzzuk be az ügyfelet telefonon és egy megfelelően megtervezett és lefolytatott beszélgetésen. Ehhez számos pontot és árnyalatot vesznek figyelembe.

Hogyan kell beszélgetést folytatni telefonon?

1. A beszélgetést üdvözléssel kell kezdeni, miközben mindig várni kell a válaszra. A menedzser bemutatkozik és megnevezi a pozícióját.
2. A következő lépésben tisztázni kell, mennyi időre van szüksége a menedzsernek a beszélgetéshez.
3. Ügyeljen arra, hogy megtudja, kényelmes-e az ügyfél számára ebben a pillanatban beszélgetést folytatni. A menedzsernek, amikor azt tervezi, hogyan vonzzon egy ügyfelet telefonon, helyesen kell felépítenie a beszélgetést.
4. Ezért feltétlenül közölni kell, hogy milyen kérdésről szól a hívás, tisztázni kivel, konkrétan meg lehet beszélni az eladást, és ha szükséges, tájékozódni arról, hogyan lehet kapcsolatba lépni a megfelelő személlyel.
5. Ezt követően annak tisztázása következik, hogy a javaslat mennyire releváns a cég számára, van-e rá igény.

A válasz arra a kérdésre, hogy hogyan vonzzuk fel az ügyfél figyelmét telefonon keresztül, nagyon egyszerű: a legtöbbről kell beszélnie remek ajánlatok, a cég szolgáltatásait igénybe vevő leghíresebb ügyfelekről.

A jól képzett menedzser érdeklődést mutat az ügyfél iránt, ha véletlenül megemlíti, hogy érdeklődik a cég iránt, mielőtt üzletkötésre kérné.

A beszélgetés utolsó szakaszában személyes találkozó megszervezése szükséges, ezt azzal indokolják, hogy a nyomtatott információk nem mindig pontosak. A találkozás helyét és időpontját közösen választják ki, de a kiváltságok az ügyfeleket illetik.

A telefonbeszélgetés végén búcsúzó szavakra van szükség.

Ügyfelek vonzása telefonon: példa

A fenti szabályok betartásával a vállalat vezetője képes lesz helyesen kidolgozni saját módszertanát, hogyan vonzhat több ügyfelet. Körülbelül a beszélgetés a következő formában épül fel:

Szia! A nevem... értékesítési vezető, nagykereskedelmi cég... Öt percre van szükségem az idejéből. Jól beszélsz?

Milyen gyorsan lehet megtanulni ügyfeleket vonzani telefonon?

A sokféle információ birtokában egyszerűen lehetetlen néhány emberből kiváló értékesítési ügynökké válni telefonbeszélgetések. Tökéletesen elsajátíthatja azt az elméletet, hogyan vonzhat gazdag ügyfeleket, ugyanakkor egyetlen sikeres tranzakciót sem hajthat végre.

Az elméletet folyamatosan a gyakorlatba kell ültetni, a részleteket csiszolni, minden beszélgetést elemezni. Valódi ügyfelekkel kell dolgozni, és akkor minden menni fog!

Értékesítési generátor

Az anyagot elküldjük Önnek:

Az ügyfelek száma meghatározza az üzleti projektek fejlesztésének sikerét, ezért a stabil árbevétel- és profitnövekedést kereső cégek folyamatosan új utakat keresnek magukhoz vonzani. Egyetértek azzal, hogy a kiélezett verseny körülményei között ez egyszerűen szükséges. De először a dolgok.

Ebből a cikkből megtudhatja:

1. Csoportok, amelyekbe az ügyfelek vonzásának minden módja felosztható
2. Lépések, hogyan válasszuk ki a legtöbbet
3. Hatékony módszerek az ügyfelek vonzására
4. Miért nem működnek az ügyfelek a céghez vonzás módjai?

3 csoport, amelyekbe az ügyfelek vonzásának minden módja felosztható

Sokfélesége ellenére az ügyfelek vonzásának minden módja a következő csoportokba sorolható:

Aktív módszerek az ügyfelek vonzására

E módszerek alkalmazása az eladók aktív munkáját feltételezi.

A csapat feladata új vevők felkutatása.

A probléma megoldásának módjai minden vállalatnál azonosak:

• Vevőbázis kialakítása (általában maguk az eladók végzik el).
• Kereskedelmi ajánlat készítése.
• Ügyfelek felhívása (néha személyes látogatást is igénybe vehet).
• Kereskedelmi ajánlatok, céggel kapcsolatos információk küldése stb.

Az ügyféllel való gördülékeny együttműködés érdekében az értékesítők a termékkel kapcsolatos ismereteik bővítésén és bizonyos vizsgák letételén közvetlenül a munkahelyen dolgoznak (termékismeret, kifogásolási munka stb.), szakirányú továbbképzéseken vesznek részt, részt vesznek a motiválásban. programok stb. .d.

Mi az 5 mutató tudni kell
MINDENKINEK vezető a marketingedben?

Szergej Kaszjanov

A "Sales Generator" cég alapítója

Passzív módszerek az ügyfelek vonzására

A "passzív" jelentése "inaktív". Ebben az esetben az eladók részvétele kizárt. Hogyan lehetséges ez? Először is ezt különféle formák reklám és internetes marketing.

Ma az internetes marketinget sokkal hatékonyabbnak tartják, mint a hagyományos reklámozást. A kontextuális reklámozás, promóció a keresőkben stb. sokkal gyakrabban "működik", mint például az óriásplakátokon való hirdetés.

Kombinált módszerek az ügyfelek vonzására

Leggyakrabban a maximális hatékonyságot a fenti módszerek megfelelő használatával érik el: az eladók és a különféle aktív munkája. Ahogy egy cégnek saját honlapja, úgy az eladónak is legyen saját névjegykártyája.

Természetesen mind az eladók, mind a weboldalak, termékkatalógusok, reklámok stb. „működik” különböző módon: valami működik, valami nem. Érdemes tehát figyelembe venni, hogy az ügyfelek megnyerésének módjai eltérő hatékonysággal rendelkeznek.

3 lépés az ügyfelek vonzásának leghatékonyabb módjának kiválasztásához

1. szakasz. Terv készítése

A tervezés a munka első és legfontosabb szakasza. A tervezési folyamat során kell kiválasztania, hogy milyen módszereket fog alkalmazni az új ügyfelek megnyerésére.

A tervezés során a következő eredményeket kell előre jelezni:

• ügyfelek száma;
• értékesítési méretek;
• kívánt jövedelem.

Ezen adatok valóra váltásához meg kell határoznia a szükséges törzsvásárlói számát, meg kell határoznia a célközönség érdeklődését és igényeit.

A javasolt terméket potenciális vásárlóhoz kell társítani. Más szóval, meg kell határozni, hogy az ügyfél miért vásárolja meg ezt a terméket: bizonyos problémák megoldására vagy valami (például életkörülmények) javítására? Elég gyakran egyetlen súlyos hibát követnek el – mindenkit megcéloznak. Ha az ügyfelek vonzásának módjainak kiválasztásakor egy adott fogyasztóra összpontosít, akkor a tervezési folyamat különösebb nehézségek nélkül megy végbe.

2. szakasz. Az ügyfél tájékoztatása

A terv elkészítése után meg kell oldani a következő problémát: hogyan lehet információt továbbítani a potenciális ügyfélnek.

Először döntse el, hogy pontosan mit szeretne jelenteni. A fogyasztót egyáltalán nem érdekli, hogy mennyire jó a céged. Érdekli a saját haszna, amelyet az Ön szolgáltatásainak igénybevételével kap meg. Ráadásul a vevő számára az előnyök értékelésének kritériuma nem mindig maga a vásárlás tárgya, hanem a tranzakció eredményessége.

A professzionális call centerek kiváló munkát végeznek az „ügyfél tájékoztatása” problémájának megoldásában. Itt megrendelheti a Cold Call szolgáltatást.

3. szakasz. A jövedelmezőség kiszámítása

Ha elkészült a terv, és kiválasztották az ügyfelek vonzásának módjait, ideje kiszámolni a ROI-t a számok segítségével. Tekintse át a következő adatokat:

• a szükséges számú törzsvásárló;
• a potenciális ügyfelek megengedett száma;
• szükséges havi értékesítési mennyiség;
• szükséges eladási összeg.

Ezenkívül a számítások kiindulópontja a vállalat kívánt havi jövedelme legyen.

Ha ismeri ezeket a mutatókat, akkor nem lesz nehéz kiszámítani, hogy hány ügyfeleket kell vonzani a nap folyamán, és mennyit kell keresnie aznap. Most meg kell állapítanunk, hogy a vállalat mennyit hajlandó költeni, és ki kell választani a legtöbbet megfelelő módszereketügyfelek vonzása.

Nyújtsa be jelentkezését

Hatékony módszerek az ügyfelek vonzására

1. számú módszer. Adj valamit ingyen

Ha valami hasznosat adsz az embereknek, felhívod azok figyelmét, akik egyáltalán nem tudtak rólad, és azok, akik ismerték, de nem vásárolták meg a céged termékeit. Az ilyen "ajándékok" kellemesek az ügyfelek számára, és hasznosak az Ön számára.

2. számú módszer. Kommunikáció az ügyfelekkel

Az ügyfelek bevonzásának ezen módszerei növelhetik a hűséget és az érdeklődést a kínált termékek iránt, bár nem garantálják a gyors forgalmat. A kommunikációt a következő módokon lehet létrehozni:

• Tematikus csoportban vagy blogban

Tartsa be a fő szabályt: ne használjon csoportot vagy blogot hirdetési platformként. Töltse fel az erőforrást érdekes, kiváló minőségű tartalommal, válaszoljon a látogatók kérdéseire. Dolgozzon új csoporttagok vagy blog-előfizetők vonzásán. A résztvevők vagy előfizetők száma nőni fog - az oldal forgalma biztosított lesz.

Persze nem valószínű, hogy akkora lesz a forgalom, mint a normál hirdetésnél, de komoly minőségi előnye lesz: az érdeklődő lojális felhasználók lesznek az oldal látogatói. De ne feledjen egy figyelmeztetést: ha az emberek átfogó információkat kapnak a csoportban, akkor nincs miért felkeresniük az oldalt. Tartsd meg az intrikát!

• Tematikus fórumokon

Minden fórumlátogató szeretne csevegni, és választ kapni néhány kérdésre. Ha készen áll arra, hogy segítsen az ilyen embereknek, kommunikáljon velük, jelentős időt töltve, akkor ez nem lesz hiábavaló. Biztosan felfigyelnek rád.

• Postai úton

Ha az oldal létrehozásakor már használta a hírlevelet, akkor az Ön feliratkozói az első hűséges vásárlók. Most lehetőséged lesz rá hasznos információ posztoljon közvetlenül a portálon, és használja a levelezőlistát "informátorként" eseményről, akcióról üzenet, link küldésével.

3. számú módszer. Teremts szituációkat a megbeszéléshez

A mai napig a vita a pozitív szempontok a cég vagy termék, a hype - a legtöbb hatékony módszerekügyfelek vonzása. Ha sikerül elindítani egy „vírust” a beszélgetésből, akkor szó szerint új ügyfelek özönlenek majd hozzád.

Vitatémaként a magas színvonalú szolgáltatást és az ügyfelekhez való nagyon jó hozzáállást használhatja. Elkezdenek beszélni erről, és szájról szájra továbbítani az információkat, ami nemcsak az eladások szintjét, hanem általában az Ön hírnevét is pozitívan befolyásolja.

4. számú módszer. Kapcsolatok építése

A megfelelő kapcsolat kialakítása a potenciális vásárlókkal ugyanolyan fontos, mint egy termék eladása.

Előfordul, hogy a szükséges kapcsolatfelvétel az ügyféllel, vagy egy kisebb konzultáció hosszú távú, kölcsönösen előnyös együttműködéssé fejlődhet. Legyen aktív, és ne kezelje a potenciális vásárlókat vásárlóként, akik készek egy adott termék megvásárlására „itt” és „most”.

5. számú módszer. Mutassa be szakértelmét

Legyen aktív, beszéljen konferenciákon és szemináriumokon, vezessen blogot vagy podcastot – ez azt mutatja, hogy jó szakértő, akivel konzultálhatunk, és akinek a véleményében megbízhatunk.

6. számú módszer. Verseny házigazdája

Ma az ügyfelek vonzásának számos módja kapcsolódik az internetes tér használatához. Nehéz versenyt vagy kvízt lebonyolítani a webhelyén? Nem. És ha ezt egyeseknél megteszik közösségi háló, még jobb lesz.

Ez a módszer meglehetősen releváns, és elég jól reagál rá. nagyszámú felhasználókat. Egyetértek, sok a szerencsejátékos, és még többen szeretnek nyerni valamit.

7. számú módszer Társas rendezvény szervezése

Olyan eseményről beszélünk, amely az élet társadalmi vagy sportágát célozza meg, például kerékpárversenyről vagy tömegversenyről. Időzíthető egy állami vagy helyi jelentőségű eseménnyel, ünnepnappal.

Nagyszámú potenciális ügyfelet tud bevonni, akiket egyesít az ötlet. Csodálatos lehetősége lesz terméke közvetlen és közvetett bemutatására.

8. számú módszer. példa alapján levezetve

"Éld meg" az ötleted. A kapcsolatépítők azt mondják, hogy könnyen vonzhatsz hasonló gondolkodású embereket, ha velük lógsz. Szervezzen céges eseményeket, túrákat, vegyen részt táncórákon, és tegyen közzé információkat a blogján és a közösségi hálózatokon. Azok, akiket ez érdekel, vonzani fogják egy ilyen céget, és valószínűleg ez lesz a kezdete egy kölcsönösen előnyös együttműködésnek.

Használjon különböző marketing csatornákat.

Irányítsd a marketing rendszert. Mindennek működnie kell: a közösségi hálózatoknak és a szájhagyománynak egyaránt. Ne térjen el az éves tervtől, ellenőrizze a teljesítményt a negyedéves és havi „ellenőrző pontokon”. Ne térjen el a választott stratégiától, és csak akkor változtasson, ha azt valós mutatók: számok és tények megkövetelik.

9. számú módszer. Vállalati weboldal és blog fenntartása

A vállalati weboldal létrehozása az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy az internetet használó ügyfeleket vonzza. Ha vállalkozása értékesítéssel kapcsolatos, akkor egy vállalati weboldal kötelező. Mielőtt bármit is vásárolna, a vásárlók különféle weboldalakat böngésznek, hogy „megismerkedjenek” a termékkel.

Az Ön erőforrása tartalmazhat például általános információkat a kínált termékről. Tegyük fel, hogy bútorokat árul. Ebben az esetben a bútorok kiválasztására vonatkozó szabályokat, ápolási ajánlásokat, összeszerelési útmutatót stb. tartalmazó cikkeket lehet elhelyezni az oldalon.

Ha megismerkednek cikkeivel, a látogatók megértik, hogy érti, miről beszél, szakértője a szakterületének. Ezen kívül célszerű létrehozni magának a cégnek és az Ön tevékenységeinek szentelt rovatokat, ajánlatokat kedvező árakés lehetőséget adjon a látogatóknak, hogy véleményükben vagy megjegyzésekben fejtsék ki véleményüket.

Az oldal tartalmazhat megrendelőlapot - ez nagyon kényelmes, ha a cég székhelye kisváros(lehetőség van más régiók és városok lakosaival való együttműködésre).

10. számú módszer. Mobil reklám

Az ügyfelek vonzásának módjainak meg kell felelniük a kor követelményeinek. A mobilhirdetés innováció a reklámiparban. A módszer lényege, hogy a reklámüzenetek közvetlenül a felhasználó telefonjára érkeznek. Sőt, ez a csatorna évről évre egyre érdekesebbé és kreatívabbá válik (nem csak a formátum változik, hanem a kommunikáció módja is).

A következő mobilmarketing eszközök állnak rendelkezésre:

• reklámozás webhelyek mobil verzióiban;
• bannerek és Eszköztár mobilinternet;
• hirdetések mobilalkalmazásokban;
• reklámozás tematikus oldalakon;
• hangüzenetek.

11. számú módszer. Virtuális asszisztens a webhelyen (chatbot)

Nem is olyan régen az okostelefon-tulajdonosokkal folytatott kommunikáció egy programozó beavatkozását igényelte, aki egy speciális alkalmazást készített. Sőt, ha a felhasználók maximális lefedettsége volt a cél, akkor minden operációs rendszerhez külön alkalmazást készítettek (Android, iOS, Windows telefon).

Ma ez már nem aktuális, mert vannak chatbotok. Nem kell pénzt költenie szakemberre, mindent megtehet magának a különféle online szolgáltatások segítségével. A Messenger fejlesztői maguk állítják be az alkalmazásokat a különböző operációs rendszerekhez. Ezenkívül a chatbotok méretezhetők, hogy megkönnyítsék a dolgokat. Például, ha elindít egy VKontakte chatbotot, akkor probléma nélkül dolgozhat más szolgáltatásokban.

Ezenkívül az ügyfelek vonzásának ezekkel a módszereivel a következőket teheti:

• globális lefedettség elérése;
• magas ügyfélmegtartási arány elérése;
• az erőforrás népszerűsítése a fiatalok körében;
• csökkenti a költségeket bérek(megteheti call center nélkül, vagy csökkentheti az értékesítési részleg alkalmazottainak számát);
• növeli az ügyfelek lojalitását;
• értékesítési volumen növelése.

A chatbotok nemcsak Önnek, mint webhelytulajdonosnak kényelmesek, hanem potenciális ügyfelei számára is: segítenek tájékozódni egy termékről, kitölteni egy jelentkezést, választ adnak kérdésekre stb.

12. számú módszer. YouTube csatorna

A YouTube a Google után a második helyen áll a forgalomban. Ezt érdemes figyelembe venni, amikor azon gondolkodik, hogyan vonzhat ügyfeleket a vállalatához.

A YouTube kereső a világ második legnagyobb keresője, amely korlátlan ingyenes célzott forgalmat biztosít a cégtulajdonosoknak.

Jegyzet:

• napközben az oldalt több milliárd felhasználó keresi fel;
• a videotárhely, mivel nagyon népszerű, továbbra is ingyenes;
• az egyik legnagyobb keresőmotor;
• a helyet a bolygó minden hetedik lakója keresi fel.

A YouTube előnyei:

• a felhasználók előnyben részesítik a videotartalmat;
• a videó megtekintése nemcsak a látást, hanem a hallást is magában foglalja, növelve a felhasználóra gyakorolt ​​hatást;
• a látogatók jobban bíznak a videoanyagokban, mint a nyomtatott cikkekben;
• tekintettel arra, hogy a YouTube a Google-hoz tartozik, jobban halad (ha egy lekérdezésre találatokat adnak vissza, először a videók, majd a blogok jelennek meg);
• a feliratkozók és vásárlók bázisa közvetlenül a videóból alakul ki (ez lehetséges a YouTube-on, de nem mindenki teheti meg);
• a csak egyszer közzétett videó megfelelő optimalizálása biztosíthatja annak folyamatos működését;
• alacsony a verseny (nincs sok célzott csatorna a YouTube-on);
• meglehetősen egyszerű csatorna promóció;
• videó segítségével könnyebb megtalálni a célközönséget;
• az adásokat közvetlenül a csatornán lehet végrehajtani.

13. számú módszer. sajtóközlemény

Egyetlen magáncég sem nélkülözheti egy ilyen PR-dokumentumot, mint sajtóközleményt.

A sajtóközlemény valójában egy közönséges szöveges dokumentum, amely néha illusztrációkat vagy fényképeket is tartalmaz. A sajtóközleményben szereplő anyag tartalmazhat belső céges híreket, egy eseményhez, eseményhez kapcsolódó kommentárt, egy konkrét kérdésről szóló nyilatkozatot.

A sajtóközlemény fő funkciója a tájékoztatás. Ez az egyik módja annak, hogy felkeltsük az ügyfeleket vagy a közvélemény figyelmét azáltal, hogy információkat teszünk közzé a médiában a vállalatnál történt jelentős eseményekről.

A sajtóközlemény terjesztésével nemcsak a potenciális ügyfelek, hanem a befektetők figyelmét is felhívhatja. Ezenkívül ez a módszer lehetővé teszi, hogy népszerűsítse a céget, meséljen magáról.

14. számú módszer. Reklám az online médiában

A módszer lényege, hogy grafikus vagy szöveges bannereket helyezünk el a népszerű internetes forrásokon. Általában a szolgáltatás költsége a megjelenítések számától függ. Jelenleg ez a módszer nem nevezhető relevánsnak, mivel hatékonysága nagymértékben csökkent az internet „hangerejének” növekedése miatt. Ma a banner inkább imázstechnika, mint marketingfogás.

15. számú módszer. Felugró ablakok

A módszer előnyei:

• Világos és eredeti design (nagyon fontos minden reklámozáshoz).
• Szinte korlátlan lehetőségek nem szabványos megoldások megvalósítására.
• Széles hatókör.
• Egy adott célközönség befolyásolásához bármilyen megfelelő erőforrást kiválaszthat.
• Pontos statisztikák (a hirdető számára ez az információ nagyon fontos).
• Magas hatásfok.

A módszer hátrányai:

• A víruskereső programok és böngészők „óvatosan” kezelik őket.
• Találkozz az oldal látogatóinak irritációjával.

A reklámozás kompetens megközelítése nemcsak gyorsan megtérítheti az összes költséget, hanem kézzelfogható nyereséget is hozhat a hirdető számára. Ha ezt egy amatőr teszi, akkor annak a kockázata, hogy a webhelyet „elküldi” a keresőmotorok feketelistájára, meglehetősen magas (a jó reklámozás jó szándéka reklámellenessé válik).

16. számú módszer. Keresőmotorokat használunk

A felhasználók leggyakrabban különféle keresőmotorokon keresztül jutnak el az oldalra. De ez csak akkor lehetséges, ha az erőforrás az első pozíciókban van a kiadáskor. Ez sok paraméterhez kapcsolódik. Íme csak a véleményünk szerint legjelentősebbek:

• a webhely kora;
• a forrás oldalainak száma;
• minőségi és egyedi tartalom az oldalon.

Ha benne vagy a TOP 10-ben, akkor minden esélyed megvan arra, hogy egy potenciális ügyfél látóterébe kerülj. Ne feledje, hogy a modern vásárló sokkal kevésbé bízik a reklámokban, mint a keresőmotorokban. Azonban ezeknek az értékesítési ügyfelek vonzásának módszereinek is megvannak a „hátrányai”: a rendszeres pénzügyi befektetések és az azonnali hatékonyság hiánya.

17. számú módszer. Katalógusok

18. számú módszer. kontextuális reklámozás

A hirdetés fizetős, de hatékony (az oldalra leadott kattintások száma fizetős). A felhasználó azt látja, hogy beírt egy kulcskifejezést a keresőbe. A lényeg, hogy a hirdetett oldalon elhelyezett oldal/oldal megfeleljen a kérésnek, vagyis az oldal releváns legyen.

19. számú módszer. Reklámozás a közösségi hálózatokon

Az ügyfelek vonzásának ez a módja a célzott (vagyis egy meghatározott célközönség számára konfigurált) hirdetések elhelyezésének lehetőségében rejlik. Ezenkívül kiválaszthatja a közönség egy meglehetősen kis részét, amelynek megjeleníti a hirdetést, és jó eredményt kap. A célzás hátránya, hogy elég rövid periódus demók, akkor sok pénzt költhet.

20. számú módszer. Tematikus portálok

Sok olyan webhely, amelynek látszólag nincsenek kereskedelmi céljai (például szórakoztatás), kizárólag azáltal keres bevételt, hogy hirdetéseket helyez el az erőforráson. Például úgy dönt, hogy megnéz egy online magazint, és az oldal tele van reklámszalagokkal - ez pontosan egy ilyen forrás. A hirdetési feltételeket általában kétféleképpen lehet megtalálni: egyes oldalakon szabadon elérhetők, máshol pedig felajánlják az adminisztrátorral való kapcsolatfelvételt. Ha a portál témája megfelel annak, amit csinálsz, akkor a reklámozás hatékonysága meglehetősen magas.

Ne feledkezzünk meg a „bannervakságról”. Ha túl sok hirdetés van a portálon, akkor a felhasználó egyszerűen nem tud válaszolni mindenre, amit kínálnak neki. Ezért a banner elhelyezése előtt ne egy, hanem több tematikus portált teszteljen.

Jó példa erre a Jaguar banner:

21. számú módszer. Reklám levelek

Minden levelezési szolgáltatás kínál egy címtárat, ahol az Önéhez hasonló témát találhat. Fel kell vennie a kapcsolatot a hírlevél írójával, és meg kell beszélnie hirdetése feladásának lehetőségét. Gyakran ezek az ügyfelek vonzásának módjai meglehetősen hatékonyak, mivel közvetlenül érintik a célközönséget, és egyenesen a levélhez jutnak.

22. számú módszer. Partnerprogram

Működési elve hasonló a fent leírtakhoz (tematikus portálok és levelezőlisták), de van néhány árnyalat. A reklámozás teljesen ingyenes. Csak akkor fizet a partner munkájáért, ha az „ajánlása” eredményesnek bizonyult (azaz az ügyfél vásárolt vagy megrendelt). A társult programokat a legjövedelmezőbbnek tekintik, mivel nem igényelnek kezdeti befektetést a reklámozásba, hanem az "eladott - fizetett" elven működnek.

23. számú módszer. Részvétel a játékban (játékosítás)

A felhasználói viselkedés ösztönözhető közösségi hálózatokkal és mobilalkalmazásokkal, pozitív érzelmeket keltve bennük. Az ügyfelek vonzásának manapság használt módjai a pénzügyi eredményeket célozzák, nem pedig az ügyfelek tényleges bevonását. Az ilyen módszereket "frontálisnak" nevezik.

Vannak azonban olyan módszerek is az ügyfelek vonzására, amelyek befolyásolják az érzelmeket, növelve a termékek iránti érdeklődést.

Példa. A Starbucks kávécég (USA) használja mobil alkalmazás hogy megkönnyítse a vásárlási folyamatot. A megrendelés kifizetésekor nemcsak személyes pénzügyeket, hanem bónuszokat is használhat. Ezen kívül, ha a látogató délelőtt igénybe vette az intézmény szolgáltatásait, akkor a délutáni ismételt kávézóba látogatva számíthat egy ingyenes hideg italra. A Starbucks így "provokálja" az ismételt látogatást.

Ezenkívül a Starbucks a Lyfttel is partnert kötött. A Lyft szolgáltatásait igénybe vevők most pontokat szereznek maguknak, amelyeket aztán elkölthetnek egy kávézóban történő rendelés kifizetésére.

24. számú módszer. Szórakoztató rendezvények (műsorok) lebonyolítása

A vállalkozóknak gyakran nincs elég pénzük teljes értékű reklámkampányhoz vagy egyéb marketingtevékenységhez. Kreatív módszereket kezdenek használni az ügyfelek vonzására, ezáltal nagyon kedvezően hangsúlyozzák egyéniségüket, és „megkerülik” a versenytársakat.

Az Ilja Malikov által alapított Samospas cég olyan berendezéseket gyárt, amelyeket tüzek idején használnak egy égő épület evakuálására. Vállalkozásának problémája nem a felszerelés minőségében vagy költségében van, hanem a fogyasztói tudatosság hiányában: az emberek egyszerűen nem tudják, hogy tűz esetén saját maguk (tűzoltók segítsége nélkül) biztonságosan elhagyhatják a helyszínt. speciális berendezések segítségével.

A közvélemény figyelmének felkeltésére Ilya Malikov látványos eseményeket szervez, amelyekre televíziós újságírókat hívnak meg. Ő és csapata a lencsék előtt lép fel, egyértelműen bemutatva felszereléseik hasznosságát és használatának szabályait. Ez egy csodálatos ingyenes hirdetés a Samospas számára.

25. számú módszer. Történetmesélés

A potenciális ügyféllel való kommunikációt bizonyos történetek elmondásával történetmesélésnek nevezik. Az eredmény a vágy, hogy igénybe vegye a cége szolgáltatásait.

A marketingszakemberek rövid, de tartalmas történetek bemutatását javasolják. Ez a technika különféle módokat tesz lehetővé az ügyfelek figyelmének felkeltésére: szövegek, videók, képregények és infografikák. Az információ megtekintésének nem szabad sok időt igénybe vennie, ezért a fő figyelmet a tartalomra kell összpontosítani, hogy a fogyasztó „mindent böngésszen és megértsen”.

Példa. A "LavkaLavka" gazdálkodószövetkezet azzal kezdte munkáját, hogy honlapján ismertette a látogatókat a szövetkezet tagjainak történeteivel, hogyan merült fel a közös projekt létrehozásának gondolata és annak továbbfejlesztése. Sőt, nem csak az internetes forrást használták, hanem bármikor és bármilyen kényelmes helyen megtették.

A srácok nem akarták, és nem is tudták igénybe venni a professzionális reklámügynökségek szolgáltatásait, ezért a szövetkezet ingyenes promóciójának kérdése mindig is nagyon akut volt. Egyszer a szlogenjükkel ellátott matricákat osztogatták barátaiknak, akik szétosztották barátaik, ismerőseik között. Ezzel kezdetét vette az "Egy férfi kalandjai egy vasvillával" című fotóprojektnek.

De nem álltak meg itt, és elkezdtek más módokat keresni az ügyfelek vonzására. Következő lépésük egy gyönyörű film megalkotása volt, amelyet ismét ismerősök forgattak. A rövidfilmet a Rybinsk-víztározón folyó téli horgászatnak szentelték.

LavkaLavka bekerült a Forbes-ba! A szövetkezet története elég nagy teret kapott, a szponzort, a NOKIA-t a szöveg végén apró betűkkel jelezték. A NOKIA LavkaLavkával együtt úgy döntött, hogy népszerűsíti a Windows Phone platformot, és több Lumia telefont is bemutatott nekik.

Ez érdekelt vásárlók és a Google. Ezért amikor 2012-ben a Google úgy döntött, hogy eltávolítja az orosz tévécsatornákon megjelenő Chrome-hirdetést, felajánlották, hogy LavkaLavka legyen a hirdetés arca (mint az internet segítségével sikeressé vált cég).

Ez a videó nagyon népszerű lett, a YouTube-on körülbelül 3 millió felhasználó tekintette meg. Ezt követően a szövetkezet létrehozója, Boris Akimov blogjában megjegyezte, hogy nemcsak 8-szorosára növelték a webhely forgalmát, hanem növelték az eladásokat is (több mint 30%-kal). Látásból kezdték felismerni Borist, ami hozzájárult a nagy kereskedelmi cégekkel kötött nagyon jövedelmező szerződések megkötéséhez. A nyomtatott és online média, valamint a televízió érdeklődött a projekt iránt.

26. számú módszer. Közösségi megoldás

A „márka társadalmi felelősségvállalása” az amerikai üzleti életben rejlő fogalom. Mit jelent? Minden nagyon egyszerű: az üzletnek a társadalom javára kell szolgálnia. Ráadásul a haszon a társadalmi beállítottságú tevékenységben kell, hogy legyen, és nem abban, hogy a vállalat vagy üzletember milyen iparágat képvisel.

Ugyanezt az elvet is használhatod.

Gondolja át, hogyan vonzza az ügyfeleket, és próbálja megtalálni ezt a társadalmi összetevőt. Ez növeli a lakosság érdeklődését és vonzza az ügyfeleket.

jó példa lehet a TOMS Shoes cég filozófiája: egy pár cipő eladása után a másodikat rászoruló gyerekeknek „elküldik” ajándékba.

A Warber Parker Glasses cég (szemüvegek gyártása és értékesítése) hasonló séma szerint működik. A Vegyél egy párat, adj párat akció indulása után minden második pont a szegényeknek szól, akik már több mint ötszázezer pontot kaptak.

Az alábbi képen látható, hogyan ölti fel szegény fiút Blake Mykosky (a TOMS Shoes alapítója):

Hasonló módszereket alkalmaznak az ügyfelek bevonzására és orosz cégek. Például az Evert cégnek, miután odafigyelt az üzleti élet társadalmi összetevőire, sikerült elkerülnie a csődöt. Alapítója, Jevgenyij Popov versenyképességének erősítése és a gyakorlatilag nem létező ügyfelek vonzása érdekében a következő döntést hozta: minden második alkalmazott fogyatékos lesz. Így fizetett szolgáltatást nyújtva (a cég ügyfeleinek foglalkoztatása) a fogyatékkal élők számára is térítésmentesen talál munkát.

27. számú módszer. Vizuális közösségi hálózatok

Nézd meg az Instagramot is! A platform ideális azoknak a cégeknek, amelyeknek van mit mutatniuk, és van valami, ami tetszeni fog a fogyasztóknak. És most, hogy videókat is hozzáadhat, még hatékonyabban használhatja: filmezheti le a gyártási folyamatot, és bemutathatja a cég dinamikáját.

A TrackMaven elemzőiroda szerint a Fortune 500-as cégeknek, amelyek ezeket a módszereket használják az ügyfelek vonzására, nagy segítséget jelent az Instagram. A leghatékonyabb forrást a Nike érezte (követőik száma meghaladja a 3,2 milliót).

Érdemes azonban megjegyezni néhány orosz céget, mint például a Trends Brands (márkás ruházati üzlet), a VTB Bank, a Yandex, a CROC (rendszerüzemeltető), a QIWI Wallet és az oroszországi oktatási és tudományos minisztérium.

28. számú módszer. Ingyenes oktatás

Ma mindent több cég munkájuk során olyan módszereket használnak, amelyek közvetlenül az internetes marketinggel kapcsolatos ügyfeleket vonzzák, és ez nem meglepő. Azonban nem mindenki áll készen arra, hogy egy potenciális vagy valódi ügyfelet ingyen és magas színvonalon képezzen ki.

29. számú módszer. Nyugodtan ossz meg információkat

A közösségimédia-kezelő eszköz (Buffer) működésének első kilenc hónapja alatt 30 000 felhasználó bizalmát nyerte el, akik regisztráltak.

A siker titka a két fél egymás iránti bizalmának harmonikus kombinációjában rejlik: a felhasználók közzéteszik információikat a blogon, a blog tulajdonosai pedig teljes körű tájékoztatást adnak a cégről.

30. számú módszer. Stimulálni

Egyszerű: egy ajánlat az eredményért cserébe.

Például a Dropbox felajánlotta, hogy 125 MB felhőtárhelyet kap, ha követi őket a Twitteren és a Facebookon.

31. számú módszer. orvvadászat

Ma az Airbnb a világ legnagyobb bérlemény-kereső cége. De ez nem mindig volt így, csak egy nap megtalálták a „magukat” az ügyfelek vonzására: úgy döntöttek, felveszik a kapcsolatot azokkal, akik más forrásokon adnak fel lakásbérlést.

Az Airbnb alkalmazottai felvették a kapcsolatot a hirdetést feladó emberekkel, például a Craigslisten, és szokatlan módon jártak el: kérték az erőforrás megváltoztatását és hirdetés elhelyezését. Nem túl szép, de az eredmény, ahogy mondják, "az arcon".

32. számú módszer. Hivatkozások összekapcsolása

A PayPal ajánlóprogram például fejenként 10 dollárt fizetett mind az újonnan érkezőnek, mind az ajánlónak. Az ügyfelek bevonásának ilyen módszerei lehetővé tették az ügyfélkör számának több tízmilliósra növelését.

Miért nem működnek a vevők céghez vonzásának módszerei: tipikus hibák

A vállalatok gyakran, miután jelentős összegeket költöttek az ügyfelek vonzására, nem azt kapják, amire törekedtek.

Tevékenységük elemzése után a következő hibák derülnek ki:

Sok hiba különösebb nehézség nélkül azonosítható - elemezze tevékenységeit. Az üzleti életnek folyamatos tanulmányozásra és megfigyelésre van szüksége - ez hozzájárul a problémák időben történő azonosításához, és növeli azok gyors megszüntetésének esélyét.

Az ilyen hibák elkerülése érdekében mindig igénybe veheti a szakemberek segítségét. És érdemes kezdenie a webhely munkájának ellenőrzésével - egy professzionális audittal.

Kevés ügyfele van? Alacsony eladások? Mit teszel, hogy vonzzák őket?

Ha úgy dönt, hogy vállalkozó lesz, meg kell értenie, hogy a nyereség mértéke a vállalkozás ügyfeleinek számától függ. De az emberek nem vásárolnak rossz minőségű termékeket és szolgáltatásokat. Ezért, mielőtt a potenciális vásárlók vonzására gondolna, ügyeljen ajánlata minőségére és javítsa a szolgáltatási rendszert.

Biztosan hallottál már a képletről: nincs vevő = nincs értékesítés = nincs üzlet = nincs ügyfélszerzési rendszer = nincs vevő. Ez egy ördögi kör.

De nézzük, miért fordulhat elő, hogy kevés vagy egyáltalán nincs ügyfél:

1. Az ajánlat nem releváns vagy rossz minőségű.
2. Nincs megértés: hogyan vonzzuk be, tartsuk meg és hogyan dolgozzunk velük.
3. Rossz célközönség. A vállalkozó nem érti, kinek szól a terméke/szolgáltatása, és nem ismeri vásárlói vágyait és igényeit.
4. Nincs kontroll. A Tulajdonos nem gyűjt adatokat reklámkampányairól, marketing lépéseiről, egyes eszközök hatékonyságáról.
5. Az ajánlat nem különbözik a versenytársak cselekedeteitől.

Sok törekvő vállalkozó nem teszi fel magának a kérdést: „Hol szerezzen ügyfeleket?”. De ez az ő nagy problémájuk. Végül is nagyon egyszerű kitalálni, hogy mit kell tenni. De először ki kell derítened, hogy az embereknek szükségük van-e rá. És hogyan fejlesztheti vállalkozását, ha nincs stabilan magas ügyfél-áramlás? Ahhoz, hogy megtalálja, gondoskodnia kell az illetékesről. A marketinggel kapcsolatos összes vállalkozó 2 kategóriába sorolható:

1. Úgy gondolja, hogy egyáltalán nincs szükségük marketingre. Meg vannak győződve arról, hogy enélkül is jól elboldogulnak, és nem értik, miért költenek rá pénzt.
2. Megérteni a marketing fontosságátés próbálja tanulmányozni a jellemzőit. Különböző lehetőségeket próbálnak ki, tesztelik őket vállalkozásukon, és ez jó vevőkört biztosít számukra.

Az új vállalkozók gyakran azt gondolják: „Létrehozom a saját vállalkozásomat, létrehozom a saját ajánlatomat, és az ügyfelek maguktól fognak megtalálni.” De telik az idő, és még mindig nincs vevő. Mi a helyzet? Mert Ha gyorsan szeretne új ügyfeleket szerezni, próbálja ki ezt a néhány jól bevált stratégiát:

• Növelje ajánlata hitelességét

A bizonytalanság sokakat megakadályoz abban, hogy megtegyék ezt a lépést: „Mi van, ha senkinek nincs szüksége rá? Mi van akkor, ha a versenytársaknak jobb termékük/szolgáltatásuk van? Milyen helyet foglalok el a piacon?

Az igazság az, hogy mindig lesznek emberek, akik valamit jobban vagy rosszabbul csinálnak, mint te. Ezért higgy az elképzelésedben, és ne félj bátran kijelenteni.

• Gondolkozz stratégiailag

Miután elindított egy vállalkozást, azonnal szüksége lesz ügyfelekre. Ezért gondoskodjon erről előre. Beszélgess barátokkal, ismerősökkel – talán tudják, hogy kinek lesz haszna az ajánlatodból.

• Hagyja, hogy a közösségi média működjön az Ön számára

Sok ügyfél úgy találja meg, amire szüksége van, ha végiggörget a hírfolyamban. Győződjön meg arról, hogy profilja segíti vállalkozása népszerűsítését, vonzónak és hitelesnek tűnik.

• Ne féljen a hideg hívásoktól

Vannak, akik azonnal hűséges ügyfeleket szeretnének szerezni. De ez nem mindig lehetséges. Gyakran először dolgoznod kell, mielőtt beszélnek rólad, és megtudják. Sokan félnek a hideghívásokkal próbálkozni. De ha jól csinálják, ez nagyszerű csatorna lehet új ügyfelek vonzására.

FONTOS: 2018. június 18-án hatalmasat tartunk INGYENES online mesterkurzus hogyan állíthat be megfelelően egy automatizált értékesítési tölcsért az Ön vállalkozása számára. Hozzon létre egy rendszert, amely kétszer annyi konverziót hoz automatikusan!

Mindenki, aki regisztrál, ajándékba kap egy "Automatikus értékesítési tölcsér" PDF könyvet Oles Timofejevtől!

Ezek a technikák segítenek az indulásban. De mi van akkor, ha már egy ideje a piacon dolgozik? Ha van saját közönsége, de ez nem elég? Tovább szeretné fejleszteni vállalkozását, és több profitot szeretne elérni. Aztán ezek 7 módszer az ügyfelek vonzására csak neked:

1. Kontextuális reklámozás

A felhasználó azonnal látni fogja Önt a keresés első oldalain. A hirdetés helye nem függ attól, hogy Ön hol van a keresési eredmények között. Nagyon elterjedt hirdetési eszköz a Google Adwords.

2.SMM

A 21. században a közösségi hálózatok egyre jobban kiterjesztik hatókörüket. A napi regisztrációk száma mindenféle oldalon egyszerűen megdöbbentő. Ezért az ajánlat népszerűsítése ezeken a platformokon jó döntés. Ezt hirdetéseken, hasznos bejegyzéseken, érdekes fényképeken és versenyeken keresztül teheti meg. Termékét/szolgáltatását közvetlenül a közösségi hálózatokról adhatja el, és ezzel összegyűjti vállalkozása hűséges rajongóit.

3. E-maillevelezőlista

Szinte minden internetezőnek van e-mailje. Ezért Az e-mail marketing hatékony csatorna az ügyfelek vonzására. Segítségével értesítheti vásárlóit az újdonságokról, a különböző akciókról. Hasznosságot küldhet nekik, és fizetős termékeket kínálhat. A megfelelően felépített marketing több értékesítést és több hűséges vásárlót eredményez.

4. Vírusmarketing

Ez a fajta reklám működik az Ön számára. Mindössze egy eredeti kép, videó, hangfelvétel stb. létrehozása szükséges, ami megragadhatja a felhasználót. Viszont egy személy, aki érdeklődni kezd, megosztja a barátaival, ők pedig megosztják a sajátjaikkal ... és így tovább láncban. Ez a fajta marketing remekül működik a közösségi médiában. Tehát a sikeresen létrehozott tartalom lehetővé teszi, hogy olyan embereket ismertessen meg ajánlatával, akik még nem hallottak rólad. Néha az emberek nem is veszik észre, hogy az anyag promóciós jellegű, és felkeresik webhelyét/blogját/csoportját.

5. Teaser hirdetés

A kedvcsináló egy ilyen kis üzenet, amelyet az eredeti kép mellé helyeznek. Ha például reklámozni szeretné új joghurtsorát, tegyen fel egy teaser hirdetést mondjuk információs portálokon.

Például a „Láttad már őt?” üzenet, amely csábító képpel érkezik, sok felhasználó figyelmét felkelti majd. Egyszerű érdeklődés ébred, és az ember rákattint egy hirdetési linkre. Elég olcsó és hatékony nézet hirdető.

6. Célzott reklámozás

Például cipőt keresel. Oda mentünk, ahol pontosan azt találtuk, amit akartunk. Bezárta, majd elment, hogy felfedezze az internetet. És akkor látod, hogy a cipőd üldöz. Visszacsalogatnak az oldalra. Emlékeztetnek arra, hogy elfelejtett vásárolni. Ez egy célzott reklám.

Minden cég célja az, hogy folyamatosan magas jövedelmet kapjon, ami ügyfelek nélkül egyszerűen nem lehetséges. Ezért minden rendelkezésre álló módszert és eszközt fel kell használnia a cél elérése érdekében. Ezután közelebbről megvizsgáljuk az ügyfelek vonzásának fő módjait.

Method Navigator

1. Webhely létrehozása

Ma a világban folyamatos fejlesztés modern technológiák Minden cégnek saját weboldallal kell rendelkeznie. Az ügyfeleknek bármilyen kényelmes módon kell kommunikálniuk, beleértve az internetes hálózatot is. Ezért mindenképpen hozzon létre egy weboldalt, és töltse fel hasznos információkkal.

2. Kontextus szerinti reklámozás

A webhely létrehozása után aktívan reklámoznia kell azt az interneten. Erre ideális a kontextuális reklám, amelyet magas szintű hatékonyság jellemez. Helyesen kell beállítani a kulcskérdéseket, és meg kell fogalmazni magát a hirdetést, amely az első pozitív eredményeket a megvalósítás után néhány órán belül adja.

Ebben a játékban több száz tank és repülőgép modellt próbálhatsz ki, és a részletes pilótafülkébe belépve a lehető legjobban elmerülhetsz a csaták hangulatában.Próbáld ki most->

3. Teaser reklám

Egy másik nagyszerű eszköz több potenciális ügyfél vonzására. A teaser reklámok felbukkannak az internetes oldalakon, és arra késztetik a felhasználókat, hogy magukra figyeljenek. Az ilyen reklámokat különféle népszerű oldalakon lehet megrendelni, hogy felhívják a figyelmet a cégére.

4. Bannerek a portálokon

A célközönség azonnali elérése érdekében ajánlatos reklám bannereket elhelyezni különböző portálokon. Ugyanakkor felelősségteljesnek kell lennie a helyszín kiválasztásában. A legjobb olyan portálokat választani, amelyeket a potenciális ügyfelek megfelelő kategóriája keres fel.

5. SRA

Ez a módszer fizetést biztosít bizonyos felhasználói műveletekért. Tehát, ha egy potenciális ügyfél felkereste a webhelyet, és kérést hagyott, akkor fizetnie kell érte. Pénzügyi módszerrel kell motiválni az ügyfeleket bizonyos cselekvésekre.

Íme 5 olyan módszer az ügyfelek vonzására, amelyeket mindenkinek tudnia kell, hogy elérje célját.

6. Csoport a közösségi hálózatokon

Ma szinte mindenki modern ember saját oldala van a közösségi hálózaton. Ezért érdemes egy ilyen megfizethető és népszerű módszert használni a potenciális ügyfelek figyelmének felkeltésére. Csak létre kell hoznia egy csoportot egy közösségi hálózaton, és meg kell töltenie hasznos és érdekes információ egy bizonyos felhasználói kategória számára.

7. Reklámozás a közösségi hálózatokon

8. Webfejlesztők

Mint tudják, minden webhelyet folyamatosan reklámozni, frissíteni és népszerűsíteni kell az interneten. Ezt csinálják a szakemberek. Csak fel kell vennie a kapcsolatot egy szakosodott céggel, amely reklámozza a webhely oldalait.