Cum să te comporți într-o situație de conflict: tactici de dispută. Cum să te comporți într-o situație conflictuală? Strategii pentru câștig și evitarea înfrângerii Cum să acționezi în conflict

Din cauza temperamentului excesiv și a iritabilității, adesea nu este posibilă rezolvarea pașnică a conflictului. Cu toate acestea, chiar și atunci când interlocutorul refuză să-și înțeleagă adversarul, nu trebuie să uităm de normele banale de etichetă și regulile de comportament, de obicei familiare multora încă din copilărie. De asemenea, merită să acordați atenție sfaturilor psihologilor de conflict - profesioniști în rezolvarea situațiilor controversate.

Conflictul și fazele sale

Pentru a identifica principalele reguli de comportament, trebuie să începeți prin a defini conflictul. Aceasta este o situație în care participă două părți, aderând la o anumită poziție care nu corespunde intereselor unui adversar sau mai multor adversari. Conflictele apar din cauza intereselor divergente ale anumitor indivizi sau grupuri de oameni. Regulile de comportament într-o situație conflictuală determină ce caracter va lua discuția.

Conflictul în sine include trei faze principale:

• Conștientizarea. Părțile ajung să înțeleagă că interesele lor nu converg, iar interacțiunea dintre ele capătă caracter de confruntare.
• Strategie. După ce își dau seama de diferențele dintre pozițiile lor, părțile determină linii de comportament care servesc ca sursă de rezolvare a problemei sau problemei.
• Acţiune. Subiecții ceartei determină metode eficiente de acțiune, în funcție de scopul pe care doresc să-l atingă în final. Etapa finală poate duce la un compromis, la un consens sau la menținerea fiecărui participant în poziția inițială.

De regulă, certurile apar spontan și sunt însoțite de reacții emoționale puternice. Uneori, un conflict poate ruina relația dintre persoanele implicate într-o dispută datorită componentei sale negative. Dar conflictul are și avantajele sale: în astfel de situații, subiecții pot identifica contradicții între ei, vorbesc și nu mai dețin emoții negative în ei înșiși.

Utilizarea eficientă a acestor aspecte ale situației ajută la construirea unor relații mai puternice, neconflictuale și la tratarea cu mai mult calm a manifestării trăsăturilor de caracter complexe ale interlocutorului.

Strategii comportamentale de bază

Relațiile sociale sunt un fenomen care nu este întotdeauna ușor de înțeles. Uneori, problemele acumulate scapă de sub control și se transformă într-o ceartă. Dacă a apărut o situație controversată și participarea la aceasta este inevitabilă, părțile în conflict urmează de obicei 5 modele de comportament de bază care duc la una sau alta cursă și la sfârșitul confruntării. Aceste diagrame arată așa.

Dispozitiv

Dispozitiv. Esența acestei metode este că o parte în conflict își reduce la tăcere interesele și se adaptează la cerințele celeilalte părți la ceartă. Acest lucru va scurta timpul de ceartă, dar nu va duce la relații pe termen lung respectuoase reciproc, deoarece mai devreme sau mai târziu subiectul disputei se va face simțit din nou.

Evitare

Evitare. Un număr destul de mare de oameni caută să-și minimizeze participarea la certuri în acest fel. Acest lucru se datorează disconfortului emoțional cauzat de conflict. În încercarea de a evita o astfel de situație, una dintre părți se retrage din ceartă din punct de vedere psihologic sau chiar fizic.

Metoda este justificată în cazurile în care nu este sigură continuarea litigiului. Cu toate acestea, trebuie reținut că evitarea unei probleme nu vă aduce mai aproape de realizarea soluției dorite.

Compromite

Compromite. Acest tip de rezolvare a problemelor este caracteristic oamenilor maturi care sunt capabili să facă anumite concesii. Soluția finală va necesita unele sacrificii din partea fiecărei părți, dar toate părțile în dispută vor primi o oarecare satisfacție a intereselor lor.

Rivalitate

Rivalitatea este o metodă de interacțiune activă în care toate părțile în conflict iau poziții destul de agresive, încercând să demonstreze corectitudinea punctului lor de vedere. Acest lucru este nejustificat dacă doriți să construiți un dialog constructiv și să continuați cooperarea pe termen lung, deoarece după un timp se va face simțită nemulțumirea față de soluționarea certurii.

Cooperare

Cooperarea este soluționarea unei situații controversate în așa fel încât dorințele tuturor părților în conflict să fie luate în considerare. În procesul de rezolvare a problemei, părțile discută problema și modalitățile de combatere a acesteia și își exprimă atitudinea față de situație. Rezultatul obținut satisface în mod necesar toate părțile în litigiu.

Cum să te comporți într-o situație conflictuală

Conflictul este o formă de interacțiune și comunicare ca toate celelalte. Și chiar și într-o situație de conflict, este necesar să comunicați corect unul cu celălalt. Respectarea standardelor etice nu va rezolva argumentul, dar va face ca ieșirea din ea să fie mai puțin dificilă. Există anumite reguli de comportament recomandate de experți. Ca ghid de acțiune, este prezentat un memoriu bazat pe principalele reguli elaborate de aceștia:

• De regulă, o ceartă apare din cauza tensiunii excesive sau a fixării pe o problemă, iar o persoană iritată nu este capabilă să perceapă în mod adecvat informațiile. Este necesar să se permită părții în conflict să vorbească și abia apoi să încerce să își exprime poziția într-un mod argumentat.
• Destul de des în conflicte se manifestă agresivitatea cauzată de iritare. La rândul său, furia apare din incapacitatea de a transmite sau de a-și impune punctul de vedere. În astfel de cazuri, merită să schimbați atenția adversarului, transferându-l la obiecte abstracte care aduc emoții pozitive. Este important să nu arăți agresiune de răzbunare, altfel există riscul de a nu găsi o soluție decentă a situației controversate.
• Este necesar să se respecte o cultură a comportamentului. În certuri, atât agresivitatea, cât și lipsa de respect față de adversar sunt inacceptabile. Nu ar trebui să oferiți o evaluare emoțională a acțiunilor altui participant la conflict, să îi insultați opinia sau pur și simplu să-l ignorați în mod intenționat.
• Trebuie să încercați să ascultați poziția adversarului, să puneți întrebări clarificatoare și apoi să vă exprimați pe scurt și competent opinia în același mod. Ar trebui să vorbești cu el cu blândețe și cât mai puțin agresiv posibil.
• Nu trebuie să uităm că, încercând să-și demonstreze punctul de vedere prin toate metodele disponibile, una dintre părți riscă să rămână complet neînțeleasă.
• Dacă există conștiința că ați greșit, cea mai bună cale de ieșire din conflict este scuzele sincere.

Destul de des se întâmplă să devenim ostatici involuntari ai unei situații de conflict. De exemplu, o persoană apropiată sau semnificativă pentru noi încearcă să ne cheme în arena conflictului pentru a atinge un nerv, a exprima plângeri fierbinți sau pur și simplu să ne răspundă pentru că suntem într-o dispoziție proastă. Ce ar trebuii să fac? Este o prostie să răspunzi la grosolănie cu grosolănie. Păstrând tăcerea, riști să semănești un sentiment distructiv de resentimente în suflet. La fel cum să-ți amintești partenerului tău de vinovăția lui în cel mai inoportun moment nu este, de asemenea, cea mai bună opțiune.

Pentru a nu escalada o situație acută într-un scandal cu spargerea vaselor și pentru a nu tensiona nervii deja uzați, vă sugerăm să folosiți următoarele sfaturi. Acest algoritm de rezolvare a conflictelor vă va păstra sănătatea și vă va ajuta să ajungeți la un consens profitabil.

10 reguli aflate în conflict care vor ajuta la rezolvarea disputei

1. Dă-i persoanei timp să se desprindă.

Este dificil să vorbești în condiții egale cu cineva extrem de iritat și chiar agresiv. Într-o astfel de situație, este mai bine să-i acordați partenerului timp să vorbească, astfel încât să își poată exprima „explozia” și să se calmeze puțin. Într-o stare de pasiune, este dificil să controlezi gândurile și emoțiile, încearcă să aștepți pur și simplu furtuna imaginându-ți un scut imaginar în jurul tău.

2. Cereți adversarului să urmeze logica faptelor

Adesea, o persoană care începe un conflict nu numai că nu se gândește la ceea ce vorbește, dar face apel la presupunerile sale. Când îi ascultați plângerile, puneți o întrebare principală despre cât de justificată este nemulțumirea? Este acesta un fapt real sau doar o părere luată din cap? Luați în considerare doar argumentele obiective.

3. Fă un atac surpriză pentru a sparge valul de agresivitate

Dacă fluxul nesfârșit de abuz este dificil de oprit, încercați o abordare diferită - oferiți partenerului un compliment neașteptat, cereți sfaturi sau chiar vorbiți despre ceva neutru care vă leagă pe amândoi. Efectul surprizei va ajuta la activarea conștientizării adversarului și la transferul de la un val negativ la unul pozitiv.

4. Încearcă să te concentrezi pe sentimentele tale, nu pe judecăți.

Facem adesea greșeala de a încerca să interpretăm personalitatea partenerului nostru într-un mod negativ, subliniind greșelile. De exemplu, „ești prost” sau „nu mai țipa, isteric”. Astfel de remarci nu fac decât să aprindă cearta. Ar fi mai corect să subliniezi nu neajunsurile celuilalt, ci propriile sentimente: „Acest mod de conversație mă supără”, „Mă simt folosit”.

5. Începeți să căutați soluții la problemă

Indiferent cât de puternice sunt emoțiile, nu le lăsa să vă distragă atenția de la principalul lucru - găsirea soluției finale. Găsește mărul discordiei și invită-ți partenerul să caute împreună o cale de ieșire din situația actuală. Nu este nevoie să creăm o farsă despre cine are dreptate și cine greșește. Concentrați-vă eforturile pe rezultat, căutați o soluție care să se potrivească ambelor părți.

6. Lasă partenerului tău dreptul de a „salva fața”

Dacă vin la tine cu o sabie de luptă și fără o strângere de conștiință ating cel mai dureros lucru, nu te vedea provocând. Cel mai stupid lucru pe care îl poți face este să începi să răspunzi la agresiune cu agresivitate, sau chiar să apelezi la insulte personale. Nu vă aplecați la nivelul unei maimuțe, mențineți-vă umanitatea. Nu răni demnitatea partenerului tău nici cu un cuvânt stricat, nici cu un act necugetat.

7. Folosește tactica „oglindă”.

Pentru a arăta unei persoane că plângerile sale au fost auzite și că cuvintele sale au primit atenția cuvenită, încercați să oglindiți complet discursul partenerului dvs. De exemplu: „Te-am înțeles bine? Vrei să te asiguri că...” Această parafrazare a afirmațiilor din propria gură va demonstra în mod clar că adversarul este tratat cu respect, iar esența infracțiunii este clară.

8. Te simti vinovat? Simțiți-vă liber să recunoașteți

Doar o persoană puternică și matură din punct de vedere psihologic își poate recunoaște vinovăția și își poate cere imediat scuze adversarului său. Nu numai că un astfel de comportament inspiră respect, ci dezarmează și inamicul, pentru că nu mai este nevoie să dovedești nimic nimănui, ai acceptat vina pe tine. Tot ce rămâne este să-ți admiri curajul și să găsești totuși o soluție la problemă.

9. Încearcă să fii primul care tace.

Uneori este greu să ne reținem, noi înșine nu observăm cum ne implicăm într-o altercație emoțională. Dar de îndată ce realizezi că ești atras într-un conflict, oprește-te și taci. Nu încerca să-ți strigi adversarul, nu-i cere să tacă ca răspuns, începe cu tine însuți. Lasă persoana să vorbească, în timp ce fii cât mai politicos posibil, astfel încât aspectul tău să nu țipe de provocare sau de batjocură.

10. Întoarce-te la conversație când partenerul tău s-a răcit.

Nu trebuie să ne gândim că câștigătorul este cel care a spus ultimul cuvânt. Victoria este capacitatea de a prelua controlul asupra emoțiilor în timp și de a activa conștientizarea. Calmul tău a fost confundat cu capitulare? Și așa să fie. Principalul lucru este să nu dai naștere la o ceartă, să nu hrănești solul cu o altă porțiune de furie. Poți găsi o soluție mai târziu, când partenerul tău s-a răcit și este capabil să gândească logic.

Orice s-ar întâmpla în timpul unui conflict, încercați să nu distrugeți relația. Păstrează-ți distanța, arată-ți respectul și nu atinge slăbiciunile persoanei, atunci va fi mai ușor să ajungi la un consens. Ai grijă de relațiile tale!

În munca oricărei companii, conflictele sunt inevitabile - și trebuie să fii pregătit emoțional pentru asta. Evitând conflictele, nu facem decât să agravăm situația - de aceea ele trebuie detectate și eliminate la timp (sau, și mai bine, prevenite). Iată cum să o faci corect.

Ce fel de conflicte există?

Conflictul poate fi ascuns sau deschis. Prima apare atunci când o persoană ia o poziție de cazare. Din cauza diverselor circumstanțe, poate să nu fie foarte benefic sau inconfortabil pentru un angajat să-și exprime imediat poziția - este mai ușor să se adapteze și să se joace împreună cu opinia unui coleg sau manager (iar acesta din urmă, nevăzând rezistență, consideră că de acord cu el).

O altă opțiune este poziția de „evitare”: angajatul nu se adaptează, dar nu își exprimă gândurile. Se preface că nu observă ce se întâmplă. Dar ii este totusi greu pentru ca pozitia lui nu este auzita. Un conflict ascuns se dezvoltă atunci când un angajat nu poate spune ce nu i se potrivește. Acumulează emoții negative care se pot manifesta în orice moment.

Conflictul deschis apare atunci când o persoană își exprimă direct poziția. În acest caz, abilitățile de argumentare și empatie sunt deosebit de importante - dacă nu le folosești, riști să-ți jignești adversarul. Dacă ambele părți au respect reciproc pentru poziția și (cel mai important) sentimente, atunci exprimarea unor opinii diferite este un dialog pozitiv și constructiv.

Respirați adânc și ascultați

Competența nr. 1 a managerilor moderni este să fie o persoană drăguță. Empatia și respectul față de sentimentele colegilor ajută la crearea unui mediu de lucru potrivit, în care angajații sunt liberi de frică și își pot împărtăși în siguranță punctul de vedere (în caz contrar, poate apărea epuizare emoțională). Acestea sunt exact abilitățile de care are nevoie un lider.

• Abilitatea de a gestiona emoțiile. Există mai multe tehnici care te vor ajuta să nu acționezi impulsiv și să iei decizii în mod conștient. În primul rând, numără până la cel puțin 6 și inspiră adânc. Indiferent cât de banal ar suna, această metodă chiar funcționează. Înainte de a da un răspuns semnificativ unei situații, încearcă să vorbești singur despre atitudinea ta față de aceasta (de exemplu: „Întrebarea a fost neașteptată pentru mine”). Și apoi, eliberat de emoții, poți decide clar ce să spui.

• Abilități de ascultare. Nu întrerupeți vorbitorul, lăsați-l să-și exprime gândurile până la capăt. Este mai bine să scrieți comentariile sau întrebările și să le puneți mai târziu.

• Capacitatea de a auzi. A oferi unui angajat feedback-ul potrivit înseamnă a-ți exprima empatia. Creierul nostru este proiectat în așa fel încât atunci când repetăm ​​cu voce tare ceea ce a spus o altă persoană, acesta începe să înțeleagă mai bine. Încercați să adoptați tehnica „ascultării active”: după observațiile interlocutorului, repetați-i întrebarea cu propriile cuvinte sau oferiți propria interpretare a gândurilor sale. De exemplu: „Din câte te înțeleg/te înțeleg corect, întrebarea ta este...”, „Vrei să spui...” La repetarea frazei, interlocutorul are senzația că nu este doar ascultat a, dar și a fi auzit. Și dacă brusc interpretezi greșit cuvintele lui, poți obține feedback și să te asiguri că acum ești „pe aceeași lungime de undă” cu el.

• Capacitatea de a oferi motive pentru feedback. Ar trebui să evitați expresii precum „cred” și „mi se pare” (de exemplu, „cred că implementarea acestui proiect este imposibilă în primele zece zile ale semestrului pentru că...”). Trebuie să vă dovediți poziția și să convingeți eficient folosind date din cercetări sau statistici. Un răspuns nemotivat stă la baza dezvoltării conflictului și a emoțiilor negative, care mai devreme sau mai târziu se vor revărsa fie asupra unui coleg, fie asupra sarcinii în cauză, fie asupra aceluiași manager. Îți demonstrezi capacitatea de a auzi atunci când spui, de exemplu: „Crezi că implementarea acestui proiect este imposibilă în primele zece zile ale semestrului” - pare să repeți și să reacționezi la ceea ce spune persoana respectivă. Nu doar: „Bine, te-am auzit, hai să mergem mai departe”, ci repeți.
• Capacitatea de a pune întrebările potrivite. Capacitatea de a vorbi corect cu o persoană (și de a nu intra în creier și suflet) este foarte importantă atât în ​​întâlnirile de grup și sesiunile de brainstorming, cât și în contactul individual. Pentru a pune întrebarea corectă, încercați să începeți cu „unde”, „unde”, „de ce”, „de ce”, „de la” etc. Acest lucru vă va ajuta să vă arătați interesul și atenția la detalii. Deseori oamenii folosesc întrebări retorice, dar înrăutățesc relația dintre angajați. De exemplu, un manager ar putea să întrebe nespus: „Și ce vrei să spui că ai verificat cu atenție toate rapoartele?” În această frază se poate auzi imediat o atitudine negativă și sarcasm. Încercați să reformulați întrebarea și veți simți imediat că ați trecut la un dialog constructiv: „Există erori în raportul dvs. (trebuie subliniate). Prin urmare, aș dori să clarific de ce nu ați verificat raportul înainte de a-l trimite.”

A avut loc un conflict - ce urmează?

Dacă într-o echipă apare o situație de conflict, trebuie să vă pregătiți cu atenție pentru rezolvarea acesteia și abia apoi să luați măsuri. În realitate, opusul se întâmplă mai des: managerul începe imediat debriefing-ul.

Pentru a rezolva conflictul dintre angajați, mai întâi identificați și descrieți problema. Chemarea imediată a membrilor echipei aflate în conflict la biroul dvs. pentru o conversație (și aceasta este tocmai opțiunea de rezolvare a situației care de obicei se sugerează) este o tactică fundamental greșită. Nu trebuie să vă ghidați de emoții sau de primele impresii - este mai bine să colectați toate faptele și dovezile necesare (prin observație personală sau comunicare). Astfel, puteți prezenta pretențiile voastre celor care s-au certat cu rațiunea. Discutați cu fiecare dintre părțile în conflict individual, aflați în cea mai calmă atmosferă posibilă ce crede fiecare dintre ele. Apoi luați o decizie bazată pe fapte - și transmiteți-o angajaților dvs. în același mod calm.

Conflictele între un angajat și un manager pot apărea din diverse motive. Ele sunt adesea asociate cu erori de gestionare - de exemplu, atunci când o sarcină este setată incorect, în formatul „du-te acolo, nu știu unde, adu asta - nu știu ce”. Ca urmare, este mai ușor pentru un angajat să refuze să finalizeze o sarcină decât să o înțeleagă. Sau, dimpotrivă, îndeplinește sarcina la vârful capacităților sale, dar rezultatul nu se potrivește managerului, colegilor sau clienților - există un conflict. Principalul lucru este să tragi concluzii pentru viitor pentru a te dezvolta și a crește. Conflictul este normal, este important să-i folosești corect potențialul. Dar dacă un manager stabilește clar sarcinile, evaluează sobru capacitățile subordonaților săi și le împărtășește experiența și cunoștințele, probabilitatea unei situații de conflict tinde spre zero.

Fiecare persoană se poate găsi într-o situație atât de incomodă și neplăcută, care se va baza pe conflict. Acest lucru se poate întâmpla prin telefon, pe internet, singur cu o persoană sau în societate. Cum să te comporți în acest caz? Cum să eviți escaladarea conflictului și să rezolvi totul pașnic?

Abordare creativă

Fiecare situație de conflict este întotdeauna diferită. Trebuie să o abordezi cu înțelepciune și să poți alege varianta potrivită pentru a o depăși. Nu este ușor, dar efortul va merita din plin, salvându-ți nervii și demnitatea.

În situațiile stresante, este dificil pentru o persoană să rămână calmă, de regulă, pe lângă faptul că este supărată în acest moment, în capul lui se construiește un lanț de evenimente, care duce persoana la o furie și mai mare. Dar trebuie să fii capabil să te frânezi și să-ți arăți potențialul creativ.

Calmează-te și gândește-te cum poți evita înjurăturile și certurile și să ieși din această situație uscat și calm?

Imaginează-ți cum va fi surprinsă persoana care a fost nepoliticos cu tine sau care țipa la tine când va vedea pe chipul tău imparțialitate deplină sau chiar un zâmbet.

Pentru a nu vă încurca, gândiți-vă întotdeauna la faptul că suntem aici și acum și la gânduri despre subiect " ce s-ar intampla daca...„Nu sunt potrivite aici. Prin urmare, gândește-te la ce poți să-i spui aici, chiar în acest moment.

Desigur, într-o astfel de situație va fi dificil să găsiți aspectele pozitive, dar aceasta este o parte importantă a soluționării conflictului. Găsind aspectele pozitive, puteți pune capăt cu ușurință acestei situații neplăcute.

Declarații de problemă

Conflictul nu poate fi rezolvat dacă părțile nu vor să se înțeleagă. Nimic nu se poate realiza dacă ambele părți încep să se insulte reciproc și să devină personale.

Formulările corecte ale problemei vor ajuta la transmiterea plângerilor celeilalte părți fără a provoca o reacție negativă. Acestea includ:

• o descriere a momentului care a început conflictul;
• reacție emoțională la un eveniment;
• posibilă ieșire corectă din situația actuală;
• solutie la aceasta problema.

De exemplu, în loc de expresia „ Nu mai țipa la mine!"poti spune" Aș dori să discutăm problema noastră într-un mediu mai calm»

Se observă cum tonul a devenit mai restrâns. Prin urmare, nu ar trebui să răspunzi la grosolănie cu grosolănie, să fii calm și echilibrat și vei rezolva conflictul în favoarea ta și vei deveni mai încrezător.

Iată câteva sfaturi utile pentru o persoană care nu știe cum să se comporte într-o situație de conflict:

1. Fii rezervat. Emoțiile te vor împiedica să gândești logic și să ai o conversație calmă.
2. Nu da vina pe interlocutorul tău pentru nimic, acest lucru nu va aduce beneficii niciunei părți la acest conflict și chiar va înrăutăți situația.
3. Toate deciziile din timpul unui conflict trebuie gândite și cântărite de tine.
4. Folosește contacte active: dă din cap, privește în ochii interlocutorului tău, folosește regula „oglindă”: copiază-i mișcările, dar fă-o în mod deliberat.

Amintiți-vă, conflictul este un fenomen negativ și nu duce la nimic bun. Încercați să evitați astfel de situații, iar dacă vă aflați într-o situație similară, încercați să rezolvați totul calm și de la bază, urmând sfaturile noastre.

Comportamentul diferitor persoane într-o situație de conflict este diferit. Capacitatea de a te comporta corect in astfel de situatii iti permite nu numai sa rezolvi problema in cel mai constructiv mod, ci si sa eviti un postgust neplacut in suflet.

Câteva reguli și sfaturi vă vor ajuta în acest sens.

Inițiatorul este considerat a fi o persoană care a formulat cereri, pretenții, nemulțumiri și dorința de a schimba o altă persoană. Desigur, nimănui nu-i place să se simtă acuzat. Reacția naturală este dorința de a riposta „atacatorului”. Această reacție este una dintre greșeli.

Fără a ține cont de persoanele cu tulburări psihice, caracter certăreț și capricios, instigatorul are adesea un motiv anume și justificat pentru a rezolva contradicțiile apărute.

Prin urmare, este foarte important să asculți calm și prietenos pe celălalt, fără a încerca să judeci sau să certați. Acest lucru va oferi o oportunitate excelentă de a calma emoțiile furioase și de a începe un compromis care este plăcut pentru ambele părți. Dacă te comporți astfel într-o situație de conflict, te va ajuta să o previi.

2. Nu distrage atenția de la subiectul principal către alții

Merită să discutăm doar despre subiectul inițial al conflictului, fără a ne aminti toate defectele interlocutorului. Aceasta este o abordare de afaceri care ar trebui aplicată în relațiile maritale, de parteneriat, de familie sau de prietenie. Altfel, te poți bloca în acuzații reciproce, insulte și glume. Esența conflictului este complet pierdută din vedere. Și a ajunge la o soluție logică devine nerealist, pentru că nu este clar ce anume să rezolvi din problemele apărute - nu acesta este modul de a te comporta într-o situație conflictuală.

Exemplu: îndrăgostiții locuiesc împreună. La un moment dat, fata se hotaraste sa ii faca o plangere tipului ca este obosita pentru ca este singura care spala muntele de vase din apartamentul lor. După care continuă că soțul ei nu face absolut nimic, deși ar putea uneori să aspire covoarele, să cumpere cumpărături și să plimbe câinele.

Care ar putea fi răspunsul? Cel mai probabil, tipul va începe să se apere, exprimându-și nemulțumirile. La urma urmei, iubitul a estompat contururile subiectului principal de conversație. Astfel de situații se dezvoltă în certuri banale cu schimbul de „politețe”, după care nu există o soluție unică, iar oamenii nu vorbesc între ei toată ziua.

Pentru a evita o astfel de situație conflictuală, trebuie să formulați clar esența problemei, să nu o părăsiți și să nu lăsați interlocutorul să o facă.

3. Formulare pozitivă

Inițiatorul conflictului trebuie să fie conștient de toate rezultatele situației, în funcție doar de cuvintele și acțiunile sale. Este necesar să se calculeze toate argumentele pro și contra. Poate că nervii uzați și problemele în comunicarea cu o persoană nu merită doar să strigi ceva agresiv.

Exemplu: o mamă vine acasă de la serviciu, având nevoie urgent să termine un raport, iar fiul ei ascultă muzică prea tare, ceea ce face dificilă concentrarea. Există o nevoie specifică care poate fi satisfăcută în diferite moduri. Expresia „Opriți muzica” implică o victorie pentru una dintre petreceri și o dispoziție răsfățată pentru cealaltă.

În același timp, nu este clar dacă faptul prezenței muzicii sau volumul acesteia interferează. Soluția optimă care îi satisface pe amândoi poate fi să scazi volumul sau să folosești căști.

4. Detașarea emoțională

Dacă punctele anterioare sunt relativ ușor de completat, atunci va trebui să lucrați pe propriul ton.

Este destul de normal ca atunci când rezolvăm relațiile într-o situație conflictuală, părțile aflate în conflict să experimenteze o anumită tensiune. Majoritatea răspunsurilor sunt categorice și solicitante. O persoană care își exprimă nemulțumirile strigând sau ridicând vocea și care nu este atentă la expresiile pe care le folosește, riscă să jignească o altă persoană. Și acest lucru poate duce cu ușurință la un conflict pe termen lung.

Dacă te controlezi, alege cuvinte semnificative, dar nu jignitoare, spui totul încet și calm, interlocutorul tău va înțelege mult mai bine motivul nemulțumirii tale. Și conflictul în sine nu va dobândi proporții universale. Dacă te comporți astfel într-o situație conflictuală, va ajuta la reducerea la minimum a consecințelor acesteia.

5. Nu deveni personal

Toți sunt, într-o oarecare măsură, copii. Și în momentul în care personalitatea unei persoane este insultată, copilul său interior se răzvrătește. Prin urmare, nicio dispută nu ar trebui să depășească clarificarea unei probleme specifice. Puteți discuta detaliile relațiilor, acțiunile în sine, dar nu puteți discuta despre persoana în sine, despre calitățile, temperamentul și sentimentele sale. Altfel, ostilitatea este inevitabilă - așa reacționează un copil, indignat de faptul că nu-l iubește pentru cine este și vrea să-l schimbe.

Există multe situații în viața de afaceri sau de familie. Cu toate acestea, problemele de afaceri sunt rezolvate mult mai rapid și mai eficient. Acest lucru se explică prin faptul că acțiunile unei persoane în sine sunt criticate, fără a afecta calitățile sale personale. La urma urmei, încercările de a schimba atitudinile, temperamentul, obiceiurile și nevoile sunt sortite eșecului. Dar este întotdeauna posibil să găsiți un compromis cu persoana însăși.

Aceste reguli vă vor ajuta să vă comportați corect într-o situație de conflict, să găsiți înțelegere reciprocă între oameni și să eliminați posibila „umflare” a conflictului în viața personală sau socială. La urma urmei, vor exista întotdeauna oameni nemulțumiți sau agresivi și nu are absolut niciun rost să-ți strici starea de spirit!