Nyilatkozat a Rospotrebnadzor vezetőjének. Hogyan írjunk panaszt a Rospotrebnadzornak - minta, fellebbezés az interneten keresztül. Eljárás és mérlegelési feltételek

Mint minden fellebbezéshez, a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszmintát két példányban kell benyújtani, amelyek közül az egyiken a hivatalnak meg kell jelölnie az elfogadást.

Nem megfelelő minőségű árukat és rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtanak és értékesítenek folyamatosan. Hogyan kezeljük ezt, milyen prioritási intézkedéseket kell megtenni, ebben az ingyenes forrás cikkében elmondjuk. Ezen kívül az oldal tartalmaz egy ingyenes panaszminta a CPS-hez, és a közvetlen linkről letölthető.

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz kötelező elemei

:

• A jobb felső sarokban a címzett adatait szigorúan a területi felügyeleti hatóságnak megfelelően kell megadni. Itt adható meg a szerkezeti egység vezetője is;
• Ezután az üzenet szerzőjének adatait írjuk;
• A lap közepén a dokumentum neve;
• A tartalomnak rövidnek és lényegre törőnek kell lennie. A leíró kifejezések, érzelmi összetevők túlzott használata felesleges lesz. Jobb, ha lassan írunk üzenetet a Rospotrebnadzornak, végiggondolva az egyes kifejezéseket, és hivatkozva a megsértett jogi normákra;
• A végén össze kell foglalnia és kiegészítenie kell a szöveget követelményekkel, bizonyítékok mellékleteivel és saját aláírásával. Abban az esetben, ha a panasz kollektív, a dokumentumot minden kérelmező záradékolja.

A Rospotrebnadzor tevékenységének nagy részét a „Fogyasztói jogok védelméről szóló” törvény vezérli. Szinte minden vállalkozás, így vagy úgy, tevékenysége során tiszteletben tartja e jogalkotási aktus jogszabályait. Ide tartozik a bankok tevékenysége, a turizmusban nyújtott szolgáltatások, különféle munkák elvégzése. A Rospotrebnadzor, a polgárok és a jogi személyek interakciója elkerülhetetlen. Mint minden közszolgálati fellebbezést, a fellebbezést is két példányban kell benyújtani, amelyek közül az egyiket a hivatalnak el kell fogadnia. Egy bizonyos idő elteltével a törvény szerint az állami szerv köteles választ adni a kérelemre tett intézkedésekről.

A szolgáltatás minősége többféleképpen javítható. Az egyik a szabályozó hatóságok általi felügyelet. Például a Rospotrebnadzor fellebbezésének elbírálása. Ez a szervezet arra hivatott, hogy megvédje az ügyfél jogait az áruk vagy szolgáltatások fizetése során. Sajnos az orosz mentalitás nem jelenti a jogok ismeretét és a jogok védelmének képességét.

De az élet nem áll meg. A gazdaság fejlődik, életünk új technológiákkal töltődik fel. Minden állampolgárnak meg kell védenie jogait. Például, hogy tudja, hogyan kell panaszt írni a Rospotrebnadzornak az interneten keresztül.

A Rospotrebnadzorhoz rendelt funkciók meglehetősen változatosak. A listán szereplő fogyasztót például a következők érdeklik:

• Az egészségügyi jogszabályok végrehajtásának felügyelete;
• A jövedéki kereskedelem szabályai végrehajtásának ellenőrzése;
• A szolgáltatók minőségének felügyelete.

A szervezet fő célja az ügyfelek jogainak védelme a szolgáltatási piacon. A piaci viszonyok széles körű szolgáltatásokat jelentenek a lakosság számára: üzletek, bankok, oktatás.

Az állampolgárok fellebbezéseinek elbírálása, indokolt döntések meghozatala és a kérelmező megismertetése a szolgálat fő feladata. Ezért, ha úgy látja, hogy jogait megsértették, kérelmet kell benyújtania a Rospotrebnadzorhoz. A Szövetségi Szolgálat megállapítja, hogy valóban történt-e jogellenes cselekmény, vagy maga az ügyfél téved-e.

Annak érdekében, hogy elégedetlenségét írásban megfelelően formalizálja, ismernie kell a Rospotrebnadzorhoz intézett panasz írásának alapvető követelményeit.

Védje jogait

A 2006. május 2-i szövetségi törvény „Az Orosz Föderáció polgárai fellebbezésének elbírálási eljárásáról” 4. cikkének 4. bekezdése a „panasz” fogalmának ilyen magyarázatát adja: a jogellenesen megsértett érdekek megújítására vagy védelmére irányuló kérelem.

A törvény 7. cikke a következő feltételeket írja elő a fogyasztói jogok megsértése miatt a Rospotrebnadzorhoz benyújtott kérelemhez:

• A Szövetségi Szolgálat pontos neve és adatai;
• Személyes adatok (név, telefonszám);
• Leírás: részletes történet arról a helyzetről, amelyben a jogsértés történt. A szervezet neve, címe, az alkalmazott neve (ha ismert), a történteket megerősítő további tények, a megsértett szabályokat megállapító jogszabályi normák, az alperessel szembeni indokolt követelések és a Szövetségi Szolgálathoz intézett kérelem;
• Az alkalmazás időpontja;
• Az okiratot a felperes személyes aláírása hitelesíti.

Panaszt nyújtanak be a Rospotrebnadzorhoz a leírt helyzetet megerősítő szükséges dokumentumokkal együtt:

• Nyugta;
• Egyéb fizetési dokumentum;
• A követelések másolatai;
• Válaszok a követelésekre.

Minta a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszból:

_______________________________________________

(a területi szervezet neve

A szolgáltatás elérése folyamatban van)

hely: ______________________________________

___ Petrushova Ekaterina Pavlovna _____________

(ügyfél személyes adatai)

Lakóhely: 35025 Penza város, 3rd Line st., 45, kV.9,

telefon: _XXXXXXXXXXXXXXX_,

email doboz: [e-mail védett] ___________________________

Jelentkezés (bejelentés, panasz)

a rossz minőségű termékek értékesítésében megnyilvánuló fogyasztói jogok védelmében

(a gazdasági társaság neve (teljes neve))

a "Joy of Childhood" játékboltban, melynek címe: Penza, st. Aviation, 32, a következő termékek ___felfújható kör márkájú "Rainbow", búvárszemüveg "Nemo" __ 340__ (háromszáznegyven__) rubel áron, amit a FOP NAMAZOV ellenőrzései igazolnak.

Azonban a vásárolt termékek, nevezetesen: ___felfújható gyűrű_,

rossz minőségűnek bizonyult, ami ___ defláló ____ és

megerősítette ___videó és fényképek_____.

rossz minőségű termékek, valamint __az áru cseréje hasonlóra__ (a hibának megfelelő költségcsökkentés, a rossz minőségű termékért kifizetett költség visszaadása, figyelembe véve a rossz minőségű áru értékesítése miatt keletkezett veszteségeket) ____ FOP NAMAZOV G.V. érkezett, ezt bizonyítja az _ajánlott levél kézbesítési értesítője_.

A FOP NAMAZOV G.V._ a mai napig folytatja az értékesítést

(az eladó neve/teljes neve)

alacsony minőségű termékek, amit megerősít a Raduga márka felfújható köreinek jelenléte a Joy of Childhood játékboltban ___.

Figyelembe véve a jelzett helyzetet és a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 18. cikkének (1) bekezdése, az Orosz Föderáció kormányának 2004. június 30-i rendeletével jóváhagyott, a Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat szabályzata alapján, a termékek kereskedelmének 5.9.

Alkalmazások:

1.A termékek vásárlásáról szóló pénztárbizonylat (másolat és eredeti).

1. Jó minőségű áru vásárlásáról szóló igazolás.
2. A kérelmező keresetének másolata 2017_. május __. 12_.
3. Értesítés az ajánlott levél kézbesítéséről.
4. Meghatalmazás a felperes érdekeinek képviseletére, kelt: „___” _______ ____, N ___ (ha a Rospotrebnadzorhoz intézett, az üzletre vonatkozó kérelmet (értesítést, panaszt) a felperes képviselője írja alá).

„___”__________ ________ Aláírás

A fenti példa példaként szolgálhat a Rospotrebnadzor számára. De ez csak tájékoztató jellegű. Lesznek tényeid, állításaid, saját bizonyítékalapod.

Ha nem érkezik válasz a Szövetségi Szolgálattól

A szövetségi törvény 11. cikke előírja azokat a helyzeteket, amikor a kérelme megválaszolatlan marad. Ez akkor történik meg, ha a Rospotrebnadzorhoz benyújtott fellebbezés a következő kritériumok alá esik:

1. Hiányoznak a kérelmező személyes adatai. Nem lehet névtelenül panaszkodni. Az ilyen dokumentumot nem veszik figyelembe;
2. Trágárság használata, közvetlen fenyegetés kifejezése;
3. A kereset olvashatatlan szövege, homályosan megfogalmazott követelmények szintén elutasítást okozhatnak;
4. Az ugyanazon kérelmező által ugyanazon helyzettel kapcsolatban a Rospotrebnadzorhoz küldött azonos fellebbezések, az újonnan feltárt körülményekre való hivatkozás nélkül, alapul szolgálnak a levelezés megszüntetéséről szóló értesítéshez;
5. Ha a kérelemre adott válasz megköveteli a minősített dokumentumokra vonatkozó jogszabályok megsértését. A válasz elkészítésének megtagadása egyúttal írásban is indokolásra kerül.

A Szövetségi Szolgálat levélben értesíti a kérelmezőt, hogy keresetét nem veszik figyelembe. A szolgálatnak egy hete van a levél elkészítésére.

A megállapított követelmények tanulmányozása és a Rospotrednadzorhoz intézett panaszírás mintájának felhasználása után még a jogi végzettséggel nem rendelkező személy is megbirkózik a szövetségi szervhez intézett illetékes levél írásával.

Hogyan kell alkalmazni

A kérelmezőnek joga van kiválasztani a számára kényelmes módot, hogy panaszt írjon a Rospotrebnadzornak:

• személyes fellebbezés útján;
• Ajánlott levél elküldésével;
• Jelentkezés elektronikus benyújtásával.

Ha úgy dönt, hogy az internetes forrást használja, keresse fel a Szövetségi Szolgálat webhelyét vagy az Állami szolgáltatások oldalát. Válassza ki a „Polgárok fellebbezése” menüpontot. Töltse ki a megadott űrlapot. Szkennelje be a szükséges bizonyítékokat, és csatolja a kérelemhez.

Az internetes kérelmek elbírálásának ideje megegyezik a kérelmek egyéb formáival, és egy hónap (a pályázatokról szóló szövetségi törvény 12. cikkének (1) bekezdése).

Mikor kell panaszt benyújtani

A kereskedelmi vagy pénzintézetek alkalmazottai rengeteg trükköt bevetnek, hogy tisztességtelen módon vonzzák magukhoz az ügyfeleket. Az ellenőrzések során kiderül, hogy a kölcsönszerződés feltételei sérthetik az ügyfél azon jogait, hogy ne tartsák be a szövetségi törvényt.

Panaszkodhat egy webáruházzal vagy más üzlettel kapcsolatban, ha:

• Lejárt termékek értékesítése;
• A tárolási és elosztási egészségügyi előírások be nem tartása;
• Eltérések az árcédulán feltüntetett értékben a termék tényleges árától.

Rövidzárlat vagy alulsúly esetén is panaszt tehet az üzlet ellen.

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz egy bank ellen akkor indokolt, ha:

• A banki alkalmazottak további szolgáltatások vásárlására kényszerítik az ügyfeleket (biztosítás, jutalékfizetés);
• A banki alkalmazottak nem adnak tájékoztatást a szolgáltatások nyújtásáról (a szerződés további feltételeinek kinyomtatása apró betűkkel);
• Az ügyfél köteles hitelkártyát kibocsátani anélkül, hogy értesítené őt a hitelalap felhasználásáért fizetendő jutalékról;
• Az ügyfél személyes adatainak nyilvánosságra hozatala.

Felhívjuk figyelmét, hogy személyes adatok nyilvánosságra hozatala miatt panaszt tehet a banknál. De nem a Rospotrebnadzorhoz kell jelentkeznie, hanem a Szövetségi Információ-ellenőrzési Irodához.

A pályázat feldolgozási ideje

A Szövetségi Szolgálatnak három napja van a benyújtott kérelem nyilvántartásba vételére. Az indokolt válasz elkészítésének ideje a következőktől függően változik:

• Át kell irányítani egy másik célhelyre. A levelezés átadása hét közben történik;
• További ellenőrzések szükségessége. A további vizsgálatot nem igénylő standard állítást legfeljebb egy hónapig veszik figyelembe.

Ahhoz, hogy pozitív választ kapjon fellebbezésére, a következőket kell tennie:

1. Először próbáljon közvetlenül a vállalkozási tevékenység tárgyára hivatkozni. Jobb ezt írásban megtenni. Ha a helyzetet nem lehet békésen megoldani, további bizonyítékok állnak rendelkezésére;
2. Ha pénzbeli kártérítést szeretne kapni, jobb, ha pert indít. A Szövetségi Szolgálat nem foglalkozik beszedéssel;
3. Ne rohanjon elküldeni a kidolgozott dokumentumot. Jobb időt tölteni és hozzáértő pályázatot írni, mint elutasítani.

A polgárok gátlástalan eladóktól és rossz minőségű szolgáltatásoktól való védelme érdekében Oroszországban egy speciális struktúra, a Rospotrebnadzor jött létre. Itt kell benyújtania keresetet olyan üzletekkel, utazási irodákkal, éttermekkel és más szervezetekkel szemben, amelyek megsértették az Ön jogait. A kérelmezőnek különböző lehetőségei vannak arra, hogy panaszt írjon a Rospotrebnadzornak az interneten és írásban. Továbbra is ki kell választania az Ön számára legkényelmesebb dokumentum benyújtásának típusát, és az összes szabály szerint igényt kell benyújtania.

Ehhez a szervhez fordulhat konfliktus esetén, magáncégekkel és közszolgáltatást nyújtó vállalkozásokkal egyaránt.

Nyílt levelet küldeni

Írd be a neved

Röviden írja le a probléma lényegét (fellebbezésének címe)

Írjon panaszt a Rospotrebnadzornak az interneten keresztül

A legtöbb más szövetségi szolgálathoz hasonlóan a Rospotrebnadzor saját virtuális várótermének létrehozásáról gondoskodott a panaszok online fogadása érdekében. A nap 24 órájában működik, és a levelek regisztrációja a feladástól számított három napon belül megtörténik (ez a maximális időtartam). Manapság egyre elterjedtebb a virtuális igények benyújtásának módja, mert:

• nem kell alkalmazkodni a munkaidőhöz;
• először megtekintheti a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszmintákat, és elkerülheti a tipikus hibákat az írás során;
• nincsenek időkorlátok - nyilatkozatot készíthet, ameddig csak szüksége van, senki sem kényszeríti Önt, és nem „áll a lelke fölött”;
• nem kell személyesen elmennie valahova a követelés benyújtásához;
• e-mailben kaphat választ.

Tehát hogyan lehet panaszt írni a Rospotrebnadzornak Moszkva és más városok lakosainak hivatalos webhelyéről? Az első lépés a www.rospotrebnadzor.ru hivatkozás követése. A főoldalon található egy „Kérés benyújtása” rész – ez az oldal tetején található. Azonnal megnyílnak a követelések szabályai, amelyeket az első alkalommal jelentkezőknek alaposan át kell tanulmányozniuk. Az alábbiakban két lehetőséget láthat a Rospotrebnadzornál történő panasz benyújtására: olyan alkalmazásokra, amelyek nem tervezett ellenőrzés alapjául szolgálhatnak, és nem. Az első esetben a kérelmezőnek regisztrálnia kell az ESIA-nál.

A jelentkezési lapra való továbblépéssel Ön automatikusan megerősíti, hogy ismeri a szabályokat, és készen áll a megszegésük következményeire.

Következő lépésként egy online űrlapot kell kitölteni és csatolni kell a pályázat szövegében megjelölt tényeket igazoló dokumentumokat. Alul van egy mező, ahol meg kell adni a szomszédos kép kódját, hogy átmenjen az ellenőrzés és üzenetet tudjon küldeni. Különös figyelmet kell fordítani azokra a mezőkre, ahol meg kell adni a postai és e-mail címet. Ha nem ad meg e-mailt, a választ automatikusan orosz postán küldi el.

Minta

Kivétel nélkül a Rospotrebnadzornak küldött összes levélminta információkat tartalmaz a feladó és a címzett személyes adatairól, a fellebbezés szövegéről, a dokumentum címéről, a csatolt dokumentumok listájáról és egy személyes aláírásról (írásos változat). Az alján feltétlenül tüntesd fel a beadás vagy az indulás dátumát (ne írd!). Ha személyesen veszi át a kérelmet, vagy postai úton küldi el, akkor készítsen két másolatot, hogy az egyiket megtartsa. Mindegy, hogy kézzel ír, vagy számítógépen nyomtat, nem mindegy, de az első esetben ügyeljen arra, hogy a szöveg nehézség nélkül olvasható legyen. Az olvashatatlan kézírás miatt a fellebbezés figyelmen kívül hagyható.

A minták tanulmányozása mellett vegye figyelembe néhány tippet, hogyan írjon helyesen panaszt a Rospotrebnadzornak:

• meg kell adni a kérelmező lakcímét, ahol nyilvántartásba vették, és nem azt, ahol ténylegesen él;
• ügyeljen arra, hogy adjon meg egy elérhetőségi telefonszámot, hogy szükség esetén a szerviz munkatársai felvehessék Önnel a kapcsolatot;
• jelentenie kell az eset konkrét körülményeit, és csatolnia kell azon tisztviselők listáját, akikkel sikertelenül kommunikált a konfliktus megoldása érdekében;
• az ellenőrzés és az intézkedés esélyének növelése érdekében a szövegben tüntesse fel a jogszabályi rendelkezések megsértését, és csatolja szavait megerősítő dokumentumokat;
• üzleti stílusban írjon, sértő kifejezések és még inkább fenyegetés nélkül, próbálja meg kronologikus sorrendben és felesleges érzelmek nélkül bemutatni az eseményeket;
• jelölje meg azokat a szankciókat, amelyeket véleménye szerint a hatóságoknak meg kell hozniuk a bűnös személyekkel és/vagy szervezetekkel szemben.

Milyen problémákkal kapcsolatban tehet panaszt?

Bár ennek a szolgálatnak a jogosítványai jelentősek, és a kérdések köre széles, nem veszik figyelembe abszolút minden állampolgári kérelmet. Érdemes panaszt tenni a Rospotrebnadzornál az interneten keresztül vagy más módon, ha:

1. Megsértették vásárlói jogait, például olyan terméket adtak el, amely nyilvánvalóan sérült.
2. A cég vagy magánszemély által nyújtott szolgáltatások nem voltak megfelelő minőségűek (egy ötcsillagos, all inclusive szállodába vettünk jegyet, és egy 2 csillagos szállodában látogattak meg, és kénytelenek voltak külön fizetni az étkezésért és hasonlókért).
3. Ha a lakás- és kommunális szolgáltatások nem teljesítik kötelezettségeiket: nem hordják ki a szemetet, nem harcolnak csótányokkal és patkányokkal, nem javítanak fűtési rendszereket stb.
4. Amikor a vállalkozó rossz minőségű javításokat végzett, vagy indokolatlanul megnövelte a munkabecslést.
5. Ha egy étteremben tett látogatása után megmérgezték, és biztos abban, hogy az ok az elöregedett étel volt.
6. Az egészségügyi-járványügyi és egyéb normák kórházak és klinikák általi megsértése esetén.
7. Az üzlet alkoholos italokat, dohánytermékeket árusít hamis engedély alapján.

Valójában sok olyan probléma van, amellyel a Fogyasztói Jogok Szövetségi Szolgálatának alkalmazottai segítenek megbirkózni. Ha nem tudja, hogyan tegyen panaszt a Rospotrebnadzornál, és hogy problémája a hatóság által megoldottak körébe tartozik-e, hívja fel a területi hivatalt és tisztázza.

Névtelen panasz a Rospotrebnadzornak

A kereset elbírálásának egyik előfeltétele a kérelmezővel kapcsolatos teljes körű információ rendelkezésre állása. Ha elfelejtette megadni az e-mail címét, az rendben van, de meg kell adnia vezetéknevét, keresztnevét, családnevét, postacímét és telefonszámát.

Az elutasítás egyéb okai között szerepelhet a szándékosan hamis információ, a konkrétumok hiánya, a trágár nyelvezet jelenléte, a helytelenül megjelölt címzett és a bizonyítékok hiánya.

Mérlegelési idő

A határidő minden jelentkező számára azonos, függetlenül attól, hogy a levél hogyan érkezik a Rospotrebnadzorhoz - 30 naptári napon belül a tisztviselőknek minden fellebbezésről döntést kell hozniuk. Ha minden rendben van a végrehajtással és a csatolt dokumentumokkal, akkor a követelést elfogadják, és elkezdenek cselekedni a helyzet megoldása érdekében. Ezenkívül a panasz átadható egy másik szervhez, vagy elutasítható. A kérelmező minden esetben e-mailben vagy hagyományos levélben kap választ.

Hozzászólás navigáció

13 megjegyzés ehhez: ""

2. 

Leggyakrabban panaszt nyújtanak be a Rospotrebnadzorhoz, ha megsértik a fogyasztói jogokat vagy az egészségügyi védelmet. járványügyi szabványok.

A legtöbben tudják, hogy a Rosrotrebnadzor felügyeli a fogyasztóvédelmi jogszabályok betartását, és ehhez a szervhez lehet panaszt benyújtani egyidejűleg stb. A Rospotrebnadzorhoz panaszt lehet küldeni a benyújtás előtt, egyidejűleg és akár azt követően is.

Azonban nem ez az egyetlen oka annak, hogy panaszt tegyen a Rospotrebnadzornál. Ez az állami szerv a fogyasztói jogok védelme mellett (és ez nem csak az áruk értékesítése, hanem a biztosítási, banki, oktatási és egyéb szolgáltatások nyújtása is) felügyeli az egészségügyi és járványügyi szabványok betartását, ellenőrzi a szervezeteket és az egyéni vállalkozókat.

Példa a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszra

A TU Rospotrebnadzor vezetője

a rosztovi régióban

egészségügyi főorvos

344025, Rostov-on-Don, st. Izmailova, 19,

A TU Rospotrebnadzor osztályvezetője

a rosztovi régióban, Azov városában

346780, Azov, st. Öntöde, 108

Prokopenkotól Alexandra Dmitrievna,

cím: 346786, Azov, st. Verescsagin, 42-57

tel. 795824586521

Panasz a Ropotrebnadzorhoz

2016. augusztus 15-én a Hummingbird üzletben egy iskolai egyenruhát szándékoztam vásárolni egy gyereknek. Arra az osztályra térve, ahol a Nikolas LLC kereskedelmi tevékenységet folytat, kiválasztottam a számomra tetsző modelleket a további felszereléshez. A terméket azonban megvizsgálva nem találtam rajta semmilyen jelölést, nevezetesen: az eladó, gyártó, származási ország jogi címét. Az eladókhoz fordulva minőségi tanúsítvány bemutatását követelve elutasították.

Az eladó ilyen cselekedetei sértik az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 10. §-a, azaz a fogyasztó megbízható tájékoztatáshoz való joga. Ezen túlmenően, a bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok (az Orosz Föderáció kormányának 1998.19.01. 55. sz. rendelete) 11-12. bekezdésével összhangban az eladó köteles megadni a szükséges és megbízható információkat az árukról és azok gyártóiról, kérésre, hogy megismerkedjen a szállítási dokumentációval, beleértve a szállítási dokumentációt is. a megfelelőségi tanúsítványról, annak számáról, érvényességi idejéről, az azt kiállító szervről, vagy a megfelelőségi nyilatkozattal kapcsolatos információkról. Az ilyen dokumentumokat a szállító vagy eladó aláírásával és pecsétjével kell hitelesíteni, feltüntetve annak helyét (címét) és telefonszámát.

Az Orosz Föderáció kormányának 2004. június 30-i 322. számú rendeletével összhangban, amely jóváhagyta a Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálatról szóló rendeletet, a szövetségi állami felügyelet az Orosz Föderáció törvényeinek és egyéb, a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos kapcsolatokat szabályozó jogszabályoknak való megfelelés felett a Rospotra hárul. A 294-FZ szövetségi törvény 5.9. törvény értelmében a fogyasztói panasz kézhezvétele után a Rospotrebnadzor nem tervezett ellenőrzést végez a szervezetben.

A fentiek alapján arra kérem Önt, hogy végezzen ellenőrzést a Nikolas LLC tevékenységében az áruk kiskereskedelmi értékesítésével kapcsolatban az Orosz Föderáció fogyasztóvédelmi jogszabályai követelményeinek való megfelelés érdekében, hogy a szervezetet adminisztratív felelősségre vonja az elkövetett jogsértésekért. Kérjük, tájékoztassa a kérelmezőt a megtett intézkedésekről.

2016.08.18. Prokopenko A.D.

Mit tartalmazzon a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz?

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz több célt szolgálhat:

• az eladót (gyártót, vállalkozót vagy szolgáltatót) felelősségre vonni. Ebben az esetben a panasznak tartalmaznia kell a szabálysértőre, a szabálysértés körülményeire, a kérelmezőre vonatkozó adatokat (teljes név, elérhetőség). Ha rendelkezésre áll, csatoljon bizonyítékot, vagy jelentse a tanúk jelenlétét (teljes név és cím). Ezek hiányában - kérjen ellenőrzést. Fogyasztói panaszra a Rospotrebnadzor ellenőrzést végez a vállalkozó (szervezet) értesítése nélkül.
• állítsa le a jogellenes cselekményeket, és kötelezze az eladót, hogy tegyen lépéseket a megsértett jogok helyreállítása érdekében. Ezután mindenképpen küldje el az eladónak: előzetes igénylés szükséges. De ne feledje: a Rospotrebnadzor nem kötelezheti az eladót büntetés vagy pénzbírság megfizetésére. A jogok visszaállításához ezekben az esetekben szükséges. A fogyasztó keresetének másolata, a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszok és az azokra adott válasz a kereset melléklete lesz és.

A Rospotrebnadzornak az egészségügyi és járványügyi szabványok betartásával kapcsolatos panasz esetén meg kell keresni a megfelelő SanPiN-t. Ez ideális. Ha nehézségek merülnek fel, elegendő az egészségügyi előírások betartásának ellenőrzését kérni, megjelölve a lehetséges szabálysértőket és a panaszt okozó körülményeket.

Az iratot alá kell írni, dátumozni kell, tartalmaznia kell a címet, amelyre a választ kell adni.

Panasz benyújtása és elbírálása a Rospotrebnadzornál

Panasszal a Rospotrebnadzorral a legegyszerűbben az internetes recepción keresztül lehet kapcsolatba lépni. Ehhez meg kell találnia a területi szerv hivatalos webhelyét, és ki kell töltenie a megfelelő űrlapokat. A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panasz személyesen is benyújtható - a vezető recepcióján, az irodán keresztül (vigye magával útlevelét). A dokumentumot ajánlott levélben küldheti el.

Egyben küldheti is. Ez a megközelítés reményt ad a dokumentum alaposabb érdemi vizsgálatában. A Rospotrebnadzorhoz intézett panaszra adott választ a regisztrációtól számított 30 napon belül (legfeljebb a benyújtástól számított 3 napon belül) el kell küldeni a kérelmezőnek.

Az Orosz Föderáció jogszabályai célja az állampolgárok jogainak és érdekeinek védelme, amelyeket az Orosz Föderáció alkotmánya garantál.

Ennek érdekében szabályozási struktúrákat hoztak létre, köztük a Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálatot (Rospotrebnadzor). Az ottani fellebbezést tovább tárgyaljuk.

A Szolgálat a kérdések széles körét felügyeli:

• az egészségügyi normák betartása bármely állami szervezetben;
• a lakásszektorban a projektek fejlesztésének és az épületek építésének ellenőrzése a működési követelményeknek való megfelelés tekintetében;
• minőség a termékek előállításában és kereskedelmében;
• sugárdózisok;
• járványügyi állapot betartása, biológiai biztonság;
• a fogyasztói jogok védelme, beleértve a szolgáltatásnyújtás során fennálló kötelezettségek megsértését is;
• bankok, behajtási irodák tevékenysége;
• engedélyezési ellenőrzés.

Indoklás a Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszhoz

A normák megsértése esetén ezeken a területeken a polgároknak joguk van a Rospotrebnadzorhoz fordulni.

A panasz a mindennapi életben elfogadott fogalom. A törvény szempontjából ez egy állampolgár fellebbezése, ahol a megsértett jogok és érdekek védelmét vagy helyreállítását kéri.

FONTOS: a Rospotrebnadzorhoz való jelentkezés alapja a termék vagy szolgáltatás fogyasztói jogainak objektív megsértése, állampolgári jogok, harmadik felek általi átvételének akadályozása. Ezt az Art. (4) bekezdése rögzíti. "Az Orosz Föderáció állampolgárai kérelmeinek elbírálására vonatkozó eljárásról" szóló szövetségi törvény 2006. május 2-i 59-FZ 4. cikke.

Mire és kire lehet panaszkodni

A Rospotrebnadzorban panasszal élhet a szolgáltatások vagy áruk nem megfelelő minősége, a kötelezettségek teljesítésének elmulasztása miatt. Az igazságtalanság különösen éles az alacsony színvonalú fizetős szolgáltatások nyújtásában. Például:

• az autószervizben nyújtott szolgáltatások nem megfelelő minősége, ha az alkatrész a jótállási idő lejárta előtt meghibásodott;
• az autómosóban rosszul mosták az autót;
• vegytisztítóból visszavitt sérült cikk;
• alacsony minőségű élelmiszert árultak egy boltban, kávézóban vagy étteremben;
• az áramellátást nem meghatározott módon megszakították;
• a vevő megtagadja a berendezés átvételét javításra a szervizben;
• a fitneszklub zuhanyzójában nem tartják be az egészségügyi rendszert.

Az áruk és szolgáltatások fogalmát és kötelező minőségét a fogyasztói jogok védelméről szóló, 1993. február 7-i 2300-1. sz. szövetségi törvény 4. cikke rögzíti.

Panaszkodhat egy adott személyre is:

• az eladó objektív okok nélkül megtagadta a hibás áru visszaküldését;
• egy szépségszalonban a szolgáltatások kifizetése után a pénztáros nem állított ki csekket;
• a bankvezető megtagadja a kölcsönre vonatkozó biztosítás visszaadását (a bankokról és a banki tevékenységről szóló 1990.12.02. 395-1. sz. szövetségi törvény megsértése);
• a lakhatás és a kommunális szolgáltatások nem megfelelő minősége (a 2014. július 21-i, 209-FZ sz. „A lakás- és kommunális szolgáltatások állami rendszeréről” szóló szövetségi törvény megsértése);
• egy lakóépületben található vendéglátó egységből, állandó zaj és szemétlerakó az udvaron (a „A lakosság egészségügyi és járványügyi jólétéről” szóló, 1999. március 30-i 52-FZ szövetségi törvény megsértése).

Mindez ok arra, hogy keresetet nyújtsanak be a Rospotrebnadzorhoz a jogi egyensúly helyreállítása érdekében.

Milyen panaszokat vesz figyelembe az RPN?

A szolgáltatás minden olyan fellebbezést elfogad és megválaszol, amely megfelel a jogszabályi követelményeknek:

• a panasz írásban történik, az a kérelmező személyes adatait tartalmazza: teljes név, cím, ahová a választ küldik;
• a fellebbezés az állampolgárok jogainak megsértésének konkrét esetére vonatkozik, amelyről nem hoztak bírósági határozatot;
• a dokumentum korrekt, udvarias formában készült, nem tartalmaz fenyegetést, becsület és méltóság sértését, obszcén nyelvezetet;
• a panasz szövege, a visszaküldési cím olvasható;
• az ezen az alapon benyújtott fellebbezést első alkalommal küldték meg (ha az állampolgár korábban kapott választ, és nem derült ki új körülmény, a panaszt elutasítják);
• a válasz nem jelenti a törvény által védett állam- vagy egyéb titkok felfedését.

Aki tud írni

Minden alkalmas állampolgárnak joga van a Rospotrebnadzorhoz fordulni. A kiskorúak vagy a korlátozottan cselekvőképes személyek jogait közjegyző által hitelesített meghatalmazás alapján törvényes képviselő vagy vagyonkezelő védi.

Hogyan írjunk és nyújtsunk be pályázatot

A Rospotrebnadzorhoz benyújtott panaszt vagy követelést az „Orosz Föderáció polgárai fellebbezésének elbírálási eljárásáról” szóló, 2006. május 2-i 59-FZ szövetségi törvény 7. cikkében meghatározott fellebbezési követelményeknek megfelelően állítják össze.

Jogai védelme érdekében számos intézkedést kell tennie.

Polgárok

Először írásos keresetet kell írnia a jogsértőnek, amelyben követeli a rossz minőségű termék vagy szolgáltatás árának visszatérítését, vagy megszünteti a vita okát. Jelezze a védelem iránti igényét: ez további bizonyíték lesz a kérelmező oldalán.

Miután elutasító választ kaptak, vagy egyáltalán nem várnak reakciót, panaszt tesznek a Rospotrebnadzornak. Megtudhatja, hogy ennek az állami szervnek melyik részlege van az áldozat elérhetőségén belül a hivatalos honlapján vagy a fogadóterületeken található információs standokon.

A panaszt kézzel írva vagy személyi számítógépen nyomtatva is megteheti, a lényeg, hogy tartalmazza a szükséges attribútumokat:

• a Rospotrebnadzor osztály neve, beosztása, vezetőjének teljes neve;
• a pályázó teljes neve;
• postai vagy e-mail címe, attól függően, hogy a kérelmező hogyan kíván választ kapni;
• a fő rész az incidens leírása, annak a helyzetnek a leírása, amikor egy állampolgár jogait megsértették;
• összeállítás dátuma, személyes aláírás;
• tanácsos csatolni az áruk, szolgáltatások rossz minőségét, valamint a másik fél megtagadását a vita önálló megoldását igazoló dokumentumokat.
• ha személyesen jelentkezik a Rospotrebnadzornál, személyi igazolvánnyal kell rendelkeznie.

Jogi személyek számára

A pályázati követelmények változatlanok. Csak a kérelmezőt jellemző részben kell feltüntetni a szervezet teljes nevét, rövidítések nélkül, jogi címet, az állami nyilvántartásba vétellel kapcsolatos információkat.

A minta vagy a panasznyomtatvány letölthető a kormányzati szervek hivatalos webhelyeiről.

Hogyan kell alkalmazni

Az állami szervek arra törekszenek, hogy minimalizálják a bürokráciát a hatáskörükbe tartozó kérdésekben az állampolgárokkal való foglalkozás során. Ehhez leegyszerűsödik a panaszbeadvány, amely többféleképpen is benyújtható.

Benyújtás online elektronikusan

Panasz benyújtható a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján vagy a kérelmező lakóhelye szerinti fióktelep e-mailben.

E-mailben és az Állami Szolgálat honlapján keresztül

A kérelmeket a személyes e-mailen kívül az Állami Szolgálat honlapján is benyújtják. Regisztrálnia kell, meg kell erősítenie személyazonosságát, és továbbra is igénybe kell vennie az állami szervek összes szolgáltatásához való hozzáférést.

Személyes bejelentés

A Rospotrebnadzor fióktelepének vagy osztályának címe az interneten található. Időpontot kell egyeztetni, hogy ne veszítsd el az időt, és személyesen a tisztviselői irodában panaszkodni kell a jogsértés miatt, személyi igazolványnak kell lennie. Szóbeli beszélgetés után nem tilos írásbeli beadványt elhagyni.

Levélben

A kérelmet helyesen kell kitölteni, és el kell küldeni az orosz postán egy értesítéssel.

Jelentkezhetek névtelenül

Állapot. a hatóságok kötelesek minden benyújtott panaszra a törvényi előírásoknak megfelelően válaszolni. Kötelező a kérelmező adatainak feltüntetése, beleértve a vezetéknevet, a keresztnevet, a családnevet és a címet, ahová a választ küldik.

FONTOS V: A panaszok névtelen benyújtása nem működik.

Ha valaki inkognitóban szeretne maradni, kételkedik abban, hogy megéri-e nyilatkozni, nem tudja, milyen jogai vannak egy adott helyzetben, milyen törvényekre hivatkozzon, miközben nem fedi fel kilétét, használja a segélyvonalat.

Az operátorok válaszolnak minden kérdésre, tanácsot adnak jogi kérdésekben, segítenek a panasztételben vagy továbbítják a hívást egy speciális szakemberhez.

Az ajánlásokat csak a Rospotrebnadzor központi irodájának szakemberei adják a 8-800-100-0004 forródróton. Hívás bárhonnan Oroszországban bármely szolgáltatótól lehetséges (MTS, Beeline, Megafon, Rostelecom).

Hogyan reagál az RPN

A panaszok elbírálásának eljárását az 59-FZ törvény szabályozza.

Panasz érkezésekor a Rospotrebnadzor szakemberei a szabálysértő előre nem tervezett ellenőrzésének megszervezésével válaszolnak, amelyet 24 órával korábban kötelesek jelenteni.

Élelmiszer-értékesítő vagy vendéglátó-ipari szolgáltató szervezetek nem kapnak értesítést az eseményről.

Az eljárás legfeljebb 20 napig tart. Abban az időben:

• megvizsgálják a gazdasági tevékenységet folytató objektum megjelenését;
• ellenőrzik a pénztárgépek meglétét;
• dokumentumokat, igazolásokat elemzik;
• A helyzettől függően kutatásokat végeznek, mintákat vesznek a termékekből.

Az ellenőrzés eredményei alapján aktust állítanak össze, amelyet megküldenek a jogsértő vállalkozás vezetőjének azzal a rendelkezéssel, hogy meghatározott időn belül önkéntes alapon szüntesse meg az összes észrevételt.

A Roszpotrebnadzornak jogában áll pénzbírságot kiszabni, felfüggeszteni a szervezet munkáját a jogsértések megszüntetéséig, bíróság elé terjeszteni az ügyet a normák kirívó megsértése, valamint a környezetre és a vadon élő állatokra gyakorolt ​​kockázat esetén.

Az ellenőrzés során feltárt jogsértésekért való felelősség lehet fegyelmi, közigazgatási, polgári, büntetőjogi. A leghatékonyabb és legáltalánosabb büntetés 5-10 minimálbértől 500 000 rubelig terjedő pénzbírság.

Tíz nap áll rendelkezésre a fellebbezésre.

Elutasítható-e a jogsértés miatti kereset?

A törvény kötelezi az állami szerveket a fellebbezésekben leírt körülmények mérlegelésére, ha azok a szabályok szerint készültek. A panasz névtelen és egyéb megsértését nem fogadjuk el.

Ha egy személy biztos abban, hogy mindent helyesen tett, és fellebbezését jogellenesen elutasították, akkor panaszt nyújthat be a Rospotrebnadzor tétlensége miatt ennek a testületnek a vezetőjéhez, majd az Orosz Föderáció ügyészségéhez.

Mérlegelési időszak

FONTOS: a törvény szabályozza az állampolgárok államhoz intézett panaszainak és fellebbezéseinek elbírálásának határidejét. hatóságoknak, ez 30 nap a Rospotrebnadzor szerveibe beérkező dokumentumként történő regisztráció időpontjától számítva.

Egy hónap elteltével a szakembereknek válaszolniuk kell a fellebbezésre:

• a panaszban megadott e-mail címre;
• postai címre, ha ezt a követelményt a kérelem tartalmazza;
• szóban, a kérelmező hozzájárulásával, ha a körülmények további megerősítést nem igényelnek.

A fellebbezés elutasítása esetén indokolással kell ellátni, ezek megszüntetése után a kérelmet újra megküldik.

Megkaptuk a választ: mi a következő lépés

A Rospotrebnadzor hivatalos fejléces papíron ad választ a kérelemre, annak tartalma a panasz sajátosságaitól függ. Részletesen le kell írnia a jogszabály összes normáját, amelyet megsértettek, vagy a kérelmező magyarázatot ad arra, hogy miért téved, és érdekeit nem kell védeni.

Ha ez az ügy nem tartozik a Rospotrebnadzor hatáskörébe, akkor a válasz jelzi, hogy a fellebbezést melyik szolgálathoz továbbították további fejlesztés céljából.

A megalapozott panasz jogszabályi szempontból átfogó mérlegelés tárgyát képezi, a válasz részletezi a megsértett jogszabályi pontokat és a kérelmező visszaállítandó jogait. A válasz információkat tartalmaz a Rospotrebnadzor intézkedéseiről, például egy jogi személy nem tervezett ellenőrzéséről, vagy olyan tevékenységekről, amelyeket a kérelmezőnek önállóan kell végrehajtania - például pert kell benyújtania a bírósághoz.

A további teendők attól függnek, hogy a kérelmező elégedett-e a válasszal. Ha a Rospotrebnadzor intézkedéseit ésszerűtlennek tartja, az előírt módon fellebbezhet ellenük. Ha a válasz egybeesik az eljárást kezdeményező céljával, akkor az állam válasza és utasítása alapján jogosult. felhatalmazást követelni a jogsértőtől jogaik helyreállítását.

Hasznos videó

Részletek A-tól Z-ig: