Δήλωση προς τον επικεφαλής της Rospotrebnadzor. Πώς να γράψετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor - δείγμα, ένσταση μέσω Διαδικτύου. Διαδικασία και όροι αντιπαροχής

Όπως κάθε προσφυγή, ένα δείγμα καταγγελίας στη Rospotrebnadzor θα πρέπει να υποβληθεί σε δύο αντίγραφα, σε ένα από τα οποία το γραφείο πρέπει να επισημάνει την αποδοχή.

Εμπορεύματα ανεπαρκούς ποιότητας και κακής ποιότητας υπηρεσίες παρέχονται και πωλούνται συνεχώς. Πώς να το αντιμετωπίσετε, ποια μέτρα προτεραιότητας να λάβετε, θα πούμε σε αυτό το άρθρο ενός δωρεάν πόρου. Επιπλέον, η σελίδα περιέχει δωρεάν δείγμα καταγγελίας στο CPS, και μπορείτε να το κατεβάσετε από τον άμεσο σύνδεσμο.

Υποχρεωτικά στοιχεία μιας καταγγελίας στο Rospotrebnadzor

:

• Στην επάνω δεξιά γωνία, τα δεδομένα του παραλήπτη εισάγονται αυστηρά σύμφωνα με την εδαφική εποπτική αρχή. Εδώ μπορείτε επίσης να καθορίσετε την κεφαλή της δομικής μονάδας.
• Στη συνέχεια, γράφονται τα δεδομένα του συντάκτη του μηνύματος.
• Στη μέση του φύλλου αναγράφεται το όνομα του εγγράφου.
• Το περιεχόμενο θα πρέπει να είναι σύντομο και επίκαιρο. Η υπερβολική χρήση περιγραφικών φράσεων, συναισθηματικών στοιχείων θα είναι περιττή. Είναι καλύτερο να γράψετε ένα μήνυμα στο Rospotrebnadzor αργά, σκεπτόμενοι κάθε φράση και κάνοντας αναφορές σε νομοθετικούς κανόνες δικαίου που έχουν παραβιαστεί.
• Στο τέλος, πρέπει να συνοψίσετε και να συμπληρώσετε το κείμενο με απαιτήσεις, συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία και τη δική σας υπογραφή. Σε περίπτωση που η καταγγελία είναι συλλογική, το έγγραφο προσυπογράφεται από όλους τους αιτούντες.

Στο μεγαλύτερο μέρος του έργου της, η Rospotrebnadzor καθοδηγείται από το νόμο "Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών". Σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, στις δραστηριότητές τους, τηρούν επίσης τους κανόνες δικαίου αυτής της νομοθετικής πράξης. Αυτό περιλαμβάνει τις δραστηριότητες των τραπεζών, την παροχή υπηρεσιών στον τουρισμό, την εκτέλεση διαφόρων εργασιών. Η αλληλεπίδραση Rospotrebnadzor, πολιτών και νομικών προσώπων είναι αναπόφευκτη. Όπως κάθε προσφυγή στη δημόσια υπηρεσία, η προσφυγή πρέπει να υποβληθεί σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία πρέπει να φέρει τη σήμανση από το γραφείο ως αποδεκτό. Μετά από ορισμένο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με το νόμο, ο κρατικός φορέας υποχρεούται να δώσει απάντηση για τα μέτρα που ελήφθησαν επί της αίτησης.

Η ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί να βελτιωθεί με διάφορους τρόπους. Ένα από αυτά είναι η εποπτεία από τις ρυθμιστικές αρχές. Για παράδειγμα, εξέταση της προσφυγής της Rospotrebnadzor. Ο οργανισμός αυτός καλείται να υπερασπιστεί τα δικαιώματα του πελάτη όταν πληρώνει για αγαθά ή υπηρεσίες. Δυστυχώς, η ρωσική νοοτροπία δεν συνεπάγεται γνώση των δικαιωμάτων και την ικανότητα να τα προστατεύει.

Όμως η ζωή δεν μένει ακίνητη. Η οικονομία αναπτύσσεται, η ζωή μας αναπληρώνεται με νέες τεχνολογίες. Κάθε πολίτης πρέπει να προστατεύει τα δικαιώματά του. Για παράδειγμα, για να μάθετε πώς να γράψετε μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor μέσω Διαδικτύου.

Οι λειτουργίες που ανατίθενται στο Rospotrebnadzor είναι αρκετά διαφορετικές. Ο καταναλωτής από αυτή τη λίστα ενδιαφέρεται για όπως:

• Επίβλεψη της εφαρμογής της υγειονομικής νομοθεσίας.
• Έλεγχος της εφαρμογής των κανόνων του εμπορίου ειδικών φόρων κατανάλωσης.
• Εποπτεία της ποιότητας των παρόχων υπηρεσιών.

Ο κύριος στόχος του οργανισμού είναι η προστασία των δικαιωμάτων των πελατών στην αγορά υπηρεσιών. Οι σχέσεις αγοράς σημαίνουν ένα ευρύ φάσμα υπηρεσιών για τον πληθυσμό: καταστήματα, τράπεζες, εκπαίδευση.

Η εξέταση των προσφυγών πολιτών, η λήψη αιτιολογημένων αποφάσεων και η εξοικείωση του αιτούντος με αυτές είναι η κύρια λειτουργία της υπηρεσίας. Επομένως, εάν δείτε ότι τα δικαιώματά σας έχουν παραβιαστεί, θα πρέπει να υποβάλετε αίτηση στη Rospotrebnadzor. Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία θα διαπιστώσει εάν έχουν όντως λάβει χώρα παράνομες πράξεις ή εάν ο ίδιος ο πελάτης κάνει λάθος.

Για να επισημοποιήσετε σωστά τη δυσαρέσκειά σας γραπτώς, πρέπει να γνωρίζετε τις βασικές απαιτήσεις για τη σύνταξη καταγγελίας στη Rospotrebnadzor.

Προστατέψτε τα δικαιώματά σας

Ο ομοσπονδιακός νόμος «Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης προσφυγών από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας» της 2ας Μαΐου 2006, παράγραφος 4 του άρθρου 4, δίνει μια τέτοια εξήγηση της έννοιας της «καταγγελίας»: αίτημα για ανανέωση ή προστασία συμφερόντων που έχουν παραβιαστεί παράνομα.

Το άρθρο 7 του νόμου θέτει τους ακόλουθους όρους για αίτηση στη Rospotrebnadzor για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών:

• Το ακριβές όνομα και τα στοιχεία της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας.
• Προσωπικά δεδομένα (όνομα, αριθμός τηλεφώνου).
• Περιγραφή: μια λεπτομερής ιστορία για την κατάσταση στην οποία συνέβη η παραβίαση δικαιωμάτων. Όνομα, διεύθυνση του οργανισμού, όνομα του υπαλλήλου (εάν είναι γνωστό), πρόσθετα γεγονότα που επιβεβαιώνουν τι συνέβη, νομοθετικοί κανόνες που θεσπίζουν παραβιασμένους κανόνες, αιτιολογημένες αξιώσεις κατά του εναγόμενου και αίτημα στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία.
• Ημερομηνία αίτησης;
• Το έγγραφο επικυρώνεται με την προσωπική υπογραφή του ενάγοντος.

Υποβάλλεται καταγγελία στη Rospotrebnadzor μαζί με τα απαραίτητα έγγραφα που επιβεβαιώνουν την περιγραφόμενη κατάσταση:

• Παραλαβή;
• Άλλο παραστατικό πληρωμής.
• Αντίγραφα αξιώσεων.
• Απαντήσεις σε αξιώσεις.

Δείγμα καταγγελίας προς τη Rospotrebnadzor:

_______________________________________________

(όνομα της εδαφικής οργάνωσης

Πρόσβαση στην υπηρεσία)

τοποθεσία: _________________________________

από ___ Petrushova Ekaterina Pavlovna _____________

(προσωπικά δεδομένα πελάτη)

Τόπος κατοικίας: 35025 Penza city, 3rd Line st., 45, kV.9,

τηλέφωνο: _XXXXXXXXXXXXXXX_,

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ κουτί: [email προστατευμένο] ___________________________

Αίτηση (ειδοποίηση, καταγγελία)

για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών που εκδηλώνονται με την πώληση προϊόντων χαμηλής ποιότητας

(όνομα (πλήρες όνομα) της επιχειρηματικής οντότητας)

στο κατάστημα παιχνιδιών «Joy of Childhood», που βρίσκεται στη διεύθυνση: Penza, οδός. Aviation, 32, τα ακόλουθα προϊόντα ___φουσκωτός κύκλος μάρκας "Rainbow", γυαλιά κατάδυσης "Nemo" __ στην τιμή των_340__ (τριακόσια σαράντα__) ρούβλια, η οποία επιβεβαιώνεται από ελέγχους της FOP NAMAZOV.

Ωστόσο, τα προϊόντα που αγοράστηκαν, συγκεκριμένα: ___φουσκωτό δαχτυλίδι_,

αποδείχθηκε κακής ποιότητας, η οποία εκφράζεται ως ___ ξεφουσκώνει ____ και

επιβεβαιώθηκε από ___βίντεο και φωτογραφίες_____.

προϊόντα χαμηλής ποιότητας, καθώς και __ανταλλάξτε τα αγαθά με ένα παρόμοιο__ (μειώστε το κόστος σύμφωνα με το ελάττωμα, επιστρέψτε το κόστος που καταβλήθηκε για το προϊόν χαμηλής ποιότητας, λαμβάνοντας υπόψη τις απώλειες που προκλήθηκαν λόγω της πώλησης αγαθών χαμηλής ποιότητας) ____ FOP NAMAZOV G.V. έλαβε, όπως αποδεικνύεται από την _ειδοποίηση παράδοσης της συνιστώμενης επιστολής_.

Μέχρι σήμερα, η FOP NAMAZOV G.V._ συνεχίζει να πωλεί

(όνομα/πλήρες όνομα του πωλητή)

προϊόντα χαμηλής ποιότητας, κάτι που επιβεβαιώνεται από την παρουσία φουσκωτών κύκλων της μάρκας Raduga στο κατάστημα παιχνιδιών Joy of Childhood ___.

Λαμβάνοντας υπόψη την υποδεικνυόμενη κατάσταση και βάσει του ομοσπονδιακού νόμου «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», άρθρο 18, παράγραφος 1, οι Κανονισμοί για την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας, που εγκρίθηκε με το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας στις 30 Ιουνίου 2004, F.

Εφαρμογές:

1.Απόδειξη αγοράς προϊόντων (αντίγραφο και πρωτότυπο).

1. Πιστοποιητικό αγοράς αγαθών καλής ποιότητας.
2. Αντίγραφο της αξίωσης του αιτούντος με ημερομηνία «12_» __ Μάιος __ 2017_
3. Ειδοποίηση για την παράδοση της συνιστώμενης επιστολής.
4. Πληρεξούσιο για την εκπροσώπηση των συμφερόντων του ενάγοντος με ημερομηνία "___" _______ ____, N ___ (εάν η αίτηση (ειδοποίηση, καταγγελία) προς τη Rospotrebnadzor για το κατάστημα υπογράφεται από τον εκπρόσωπο του ενάγοντα).

"___"__________ ____ Υπογραφή

Το παραπάνω παράδειγμα μπορεί να χρησιμεύσει ως δείγμα εφαρμογής στο Rospotrebnadzor. Είναι όμως μόνο ενδεικτικό. Θα έχετε τα γεγονότα, τους ισχυρισμούς σας, τη δική σας βάση αποδεικτικών στοιχείων.

Όταν δεν υπάρχει απάντηση από την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία

Το άρθρο 11 του ομοσπονδιακού νόμου προβλέπει περιπτώσεις κατά τις οποίες η αίτησή σας θα παραμείνει αναπάντητη. Αυτό θα συμβεί εάν η προσφυγή στη Rospotrebnadzor εμπίπτει στα ακόλουθα κριτήρια:

1. Λείπουν τα προσωπικά στοιχεία του αιτούντος. Δεν μπορείτε να παραπονεθείτε ανώνυμα. Ένα τέτοιο έγγραφο δεν θεωρείται.
2. Η χρήση βωμολοχιών, η έκφραση άμεσων απειλών.
3. Το μη αναγνώσιμο κείμενο της αξίωσης, οι αόριστα διατυπωμένες απαιτήσεις μπορούν επίσης να προκαλέσουν άρνηση.
4. Οι ίδιες εκκλήσεις προς τη Rospotrebnadzor που αποστέλλονται από τον ίδιο αιτούντα σχετικά με την ίδια κατάσταση, χωρίς αναφορά σε περιστάσεις που αποκαλύφθηκαν πρόσφατα, χρησιμεύουν ως βάση για την ειδοποίησή σας για τον τερματισμό της αλληλογραφίας.
5. Εάν η απάντηση στην αίτηση απαιτεί παραβίαση της νομοθεσίας για τα διαβαθμισμένα έγγραφα. Παράλληλα, εξηγείται γραπτώς η άρνηση σύνταξης απάντησης.

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία ειδοποιεί με επιστολή τον αιτούντα ότι η αξίωσή του δεν θα ληφθεί υπόψη. Η υπηρεσία έχει μια εβδομάδα για να προετοιμάσει την επιστολή.

Έχοντας μελετήσει τις αναφερόμενες απαιτήσεις και χρησιμοποιώντας το δείγμα σύνταξης καταγγελίας στο Rospotrednadzor, ακόμη και ένα άτομο χωρίς νομική εκπαίδευση θα αντιμετωπίσει τη σύνταξη μιας αρμόδιας επιστολής στον ομοσπονδιακό φορέα.

Πώς να εφαρμόσει

Ο αιτών έχει το δικαίωμα να επιλέξει έναν βολικό τρόπο για να γράψει μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor:

• Μέσω προσωπικής προσφυγής·
• Με την αποστολή μιας συνιστώμενης επιστολής.
• Με την ηλεκτρονική υποβολή αίτησης.

Εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε τον πόρο Διαδικτύου, μεταβείτε στον ιστότοπο της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας ή στη σελίδα Κρατικών Υπηρεσιών. Επιλέξτε το στοιχείο μενού «Προσφυγές πολιτών». Συμπληρώστε τη φόρμα που παρέχεται. Σαρώστε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία και επισυνάψτε τα στην αίτηση.

Ο χρόνος εξέτασης των αιτήσεων Διαδικτύου είναι ο ίδιος με άλλες μορφές αιτήσεων και είναι ένας μήνας (παράγραφος 1 του άρθρου 12 του ομοσπονδιακού νόμου για τις αιτήσεις).

Πότε να υποβάλετε μια καταγγελία

Οι υπάλληλοι του εμπορίου ή των χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων κάνουν πολλά κόλπα για να προσελκύσουν έναν πελάτη με άδικο τρόπο. Κατά τη διάρκεια των επιθεωρήσεων, αποδεικνύεται ότι οι όροι της δανειακής σύμβασης ενδέχεται να παραβιάζουν τα δικαιώματα του πελάτη να μην συμμορφώνεται με την ομοσπονδιακή νομοθεσία.

Μπορείτε να παραπονεθείτε για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ή άλλο κατάστημα εάν έχετε:

• Πώληση ληγμένων προϊόντων.
• Μη συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα αποθήκευσης και διανομής.
• Αποκλίσεις στην αξία που αναγράφεται στην τιμή της πραγματικής τιμής του προϊόντος.

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία κατά του καταστήματος όταν κάνετε βραχυκύκλωμα ή λιποβαρή.

Μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor κατά μιας τράπεζας δικαιολογείται εάν:

• Οι τραπεζικοί υπάλληλοι αναγκάζουν τους πελάτες να αγοράσουν πρόσθετες υπηρεσίες (ασφάλιση, πληρωμή προμήθειας).
• Οι τραπεζικοί υπάλληλοι δεν παρέχουν πληροφορίες σχετικά με την παροχή υπηρεσιών (εκτύπωση πρόσθετων όρων της σύμβασης με μικρά γράμματα).
• Ο πελάτης υποχρεούται να εκδίδει πιστωτικές κάρτες χωρίς να τον ενημερώνει για την ύπαρξη προμηθειών για τη χρήση πιστωτικών κεφαλαίων.
• Αποκάλυψη προσωπικών στοιχείων του πελάτη.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να παραπονεθείτε στην τράπεζα για την αποκάλυψη προσωπικών πληροφοριών. Αλλά πρέπει να υποβάλετε αίτηση όχι στο Rospotrebnadzor, αλλά στο Ομοσπονδιακό Γραφείο Ελέγχου Πληροφοριών.

Χρόνος επεξεργασίας της αίτησης

Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία έχει τρεις ημέρες για να καταχωρήσει την υποβληθείσα αίτηση. Ο χρόνος προετοιμασίας μιας αιτιολογημένης απάντησης ποικίλλει ανάλογα με:

• Χρειάζεται ανακατεύθυνση σε άλλο προορισμό. Η μεταφορά της αλληλογραφίας πραγματοποιείται κατά τη διάρκεια της εβδομάδας.
• Η ανάγκη για πρόσθετους ελέγχους. Ένας τυπικός ισχυρισμός που δεν απαιτεί πρόσθετη μελέτη εξετάζεται για όχι περισσότερο από ένα μήνα.

Για να λάβετε θετική απάντηση στην ένστασή σας, θα πρέπει:

1. Προσπαθήστε πρώτα να υποβάλετε αξίωση απευθείας στο αντικείμενο της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Καλύτερα να το κάνεις γραπτώς. Εάν η κατάσταση δεν μπορεί να επιλυθεί ειρηνικά, θα έχετε πρόσθετα στοιχεία.
2. Αν θέλετε να λάβετε χρηματική αποζημίωση, καλύτερα να υποβάλετε μήνυση. Η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία δεν ασχολείται με τις εισπράξεις.
3. Μην βιαστείτε να στείλετε το συνταγμένο έγγραφο. Είναι καλύτερα να αφιερώσεις χρόνο και να γράψεις μια αρμόδια αίτηση παρά να σε απορρίψουν.

Για την προστασία των πολιτών από αδίστακτους πωλητές και υπηρεσίες κακής ποιότητας, έχει δημιουργηθεί στη Ρωσία μια ειδική δομή, η Rospotrebnadzor. Εκεί θα πρέπει να υποβάλετε αιτήσεις με αξιώσεις κατά καταστημάτων, ταξιδιωτικών γραφείων, εστιατορίων και άλλων οργανισμών που έχουν παραβιάσει τα δικαιώματά σας. Ο αιτών έχει διαφορετικές επιλογές για να γράψει μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor μέσω Διαδικτύου και γραπτώς. Απομένει να επιλέξετε τον τύπο υποβολής του εγγράφου που είναι πιο βολικό για εσάς και να υποβάλετε αξίωση σύμφωνα με όλους τους κανόνες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με αυτόν τον φορέα σε περίπτωση διενέξεων, τόσο με ιδιωτικές εταιρείες όσο και με επιχειρήσεις που παρέχουν δημόσιες υπηρεσίες.

Στείλτε ανοιχτή επιστολή

Γράψετε το όνομά σας

Περιγράψτε συνοπτικά την ουσία του ζητήματος (Τίτλος της προσφυγής σας)

Γράψτε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor μέσω Διαδικτύου

Όπως οι περισσότερες άλλες ομοσπονδιακές υπηρεσίες, για να λαμβάνει παράπονα στο διαδίκτυο, η Rospotrebnadzor φρόντισε να δημιουργήσει τη δική της εικονική αίθουσα αναμονής. Λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα και η εγγραφή των επιστολών πραγματοποιείται εντός τριών ημερών από την ημερομηνία αποστολής (αυτή είναι η μέγιστη περίοδος). Η εικονική μορφή υποβολής αξίωσης γίνεται όλο και πιο συνηθισμένη σήμερα, επειδή:

• δεν χρειάζεται προσαρμογή στις ώρες γραφείου.
• πρώτα μπορείτε να δείτε τα δείγματα καταγγελιών στο Rospotrebnadzor και να αποφύγετε τυπικά λάθη κατά τη σύνταξη.
• δεν υπάρχουν χρονικά όρια - μπορείτε να συντάξετε μια δήλωση όσο χρειάζεστε, κανείς δεν σας πιέζει και δεν "στέκεται πάνω από την ψυχή σας".
• δεν χρειάζεται να πάτε προσωπικά κάπου για να αφήσετε μια αξίωση.
• μπορείτε να λάβετε απάντηση μέσω email.

Λοιπόν, πώς να γράψετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor σχετικά με τον επίσημο ιστότοπο για τους κατοίκους της Μόσχας και άλλων πόλεων; Το πρώτο βήμα είναι να ακολουθήσετε τον σύνδεσμο www.rospotrebnadzor.ru. Υπάρχει μια ενότητα στην κεντρική σελίδα που ονομάζεται "Υποβολή αιτήματος" - βρίσκεται στο επάνω μέρος της σελίδας. Αμέσως θα ανοίξουν οι κανόνες για την υποβολή αξιώσεων, τους οποίους όσοι κάνουν αίτηση για πρώτη φορά πρέπει να μελετήσουν προσεκτικά. Παρακάτω θα δείτε δύο επιλογές σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη Rospotrebnadzor: για εφαρμογές που μπορεί και δεν μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για μια μη προγραμματισμένη επιθεώρηση. Στην πρώτη περίπτωση, ο αιτών απαιτείται να είναι εγγεγραμμένος στην ΜΠΚΕ.

Προχωρώντας στη φόρμα αίτησης, επιβεβαιώνετε αυτόματα ότι είστε εξοικειωμένοι με τους κανόνες, αντίστοιχα, και είστε έτοιμοι για τις συνέπειες της παράβασής τους.

Το επόμενο βήμα είναι να συμπληρώσετε μια ηλεκτρονική φόρμα και να επισυνάψετε έγγραφα που αποδεικνύουν τα γεγονότα που αναφέρονται στο κείμενο της αίτησης. Στο κάτω μέρος υπάρχει ένα πεδίο όπου πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό από τη διπλανή εικόνα για να περάσετε την επαλήθευση και να μπορέσετε να στείλετε ένα μήνυμα. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στα πεδία όπου πρέπει να καθορίσετε την ταχυδρομική διεύθυνση και τη διεύθυνση email. Εάν δεν καθορίσετε ένα e-mail, η απάντηση θα σταλεί αυτόματα με ρωσικό ταχυδρομείο.

Δείγμα

Χωρίς εξαίρεση, όλα τα δείγματα επιστολών προς τη Rospotrebnadzor περιέχουν πληροφορίες σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα του αποστολέα και του παραλήπτη, το κείμενο της ένστασης, τον τίτλο του εγγράφου, τη λίστα των συνημμένων εγγράφων και μια προσωπική υπογραφή (γραπτή έκδοση). Στο κάτω μέρος, βεβαιωθείτε ότι αναφέρετε την ημερομηνία κατάθεσης ή αναχώρησης (όχι γράφοντας!). Εάν πρόκειται να πάρετε την αίτηση προσωπικά ή να την στείλετε ταχυδρομικώς, τότε δημιουργήστε δύο αντίγραφα ώστε να κρατήσετε ένα. Είτε γράφετε με το χέρι είτε εκτυπώνετε σε υπολογιστή, δεν έχει σημασία, αλλά στην πρώτη περίπτωση, βεβαιωθείτε ότι το κείμενο μπορεί να διαβαστεί χωρίς δυσκολία. Το δυσανάγνωστο χειρόγραφο μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα να αγνοηθεί η έκκλησή σας.

Εκτός από τη μελέτη των δειγμάτων, εξετάστε μερικές συμβουλές για το πώς να γράψετε σωστά μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor:

• είναι απαραίτητο να αναφέρεται η διεύθυνση του αιτούντος στην οποία είναι εγγεγραμμένος και όχι αυτή στην οποία ζει πραγματικά·
• φροντίστε να εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, ώστε, εάν είναι απαραίτητο, το προσωπικό σέρβις να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας.
• πρέπει να αναφέρετε τις συγκεκριμένες περιστάσεις της υπόθεσης και να επισυνάψετε έναν κατάλογο αξιωματούχων με τους οποίους επικοινωνήσατε ανεπιτυχώς για την επίλυση της σύγκρουσης·
• για να αυξήσετε τις πιθανότητες ελέγχου και ανάληψης δράσης, αναφέρετε στο κείμενο τις διατάξεις των νόμων που έχουν παραβιαστεί και επισυνάψτε έγγραφα που επιβεβαιώνουν τα λόγια σας.
• γράψτε με επιχειρηματικό στυλ, χωρίς προσβλητικές εκφράσεις και ακόμη περισσότερο απειλές, προσπαθήστε να παρουσιάσετε τα γεγονότα με χρονολογική σειρά και χωρίς περιττά συναισθήματα.
• αναφέρετε τις κυρώσεις που, κατά τη γνώμη σας, θα πρέπει να λάβουν οι αρχές σε σχέση με τα ένοχα άτομα ή/και οργανισμούς.

Για ποια θέματα μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία;

Αν και οι εξουσίες αυτής της υπηρεσίας είναι σημαντικές και το φάσμα των θεμάτων είναι ευρύ, δεν εξετάζουν απολύτως όλες τις αιτήσεις των πολιτών. Είναι λογικό να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor μέσω Διαδικτύου ή με άλλους τρόπους εάν:

1. Παραβιάστηκαν τα δικαιώματά σας ως αγοραστής, για παράδειγμα, σας πουλήθηκε ένα προϊόν που ήταν εμφανώς κατεστραμμένο.
2. Οι υπηρεσίες που παρείχε μια εταιρεία ή ένα άτομο ήταν ανεπαρκούς ποιότητας (αγοράσαμε ένα εισιτήριο για ένα ξενοδοχείο πέντε αστέρων με all inclusive και σας επισκέφτηκαν σε ένα ξενοδοχείο με 2 αστέρια και σας αναγκάστηκαν να πληρώσετε επιπλέον για γεύματα και άλλα παρόμοια).
3. Εάν οι οικιστικές και κοινοτικές υπηρεσίες δεν εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις τους: δεν βγάζουν σκουπίδια, δεν πολεμούν κατσαρίδες και αρουραίους, δεν επισκευάζουν συστήματα θέρμανσης κ.λπ.
4. Όταν ο εργολάβος εκτέλεσε επισκευές κακής ποιότητας ή αύξησε αδικαιολόγητα την εκτίμηση της εργασίας.
5. Αν μετά από μια επίσκεψη σε εστιατόριο, δηλητηριάστηκες και είσαι σίγουρος ότι ο λόγος ήταν το μπαγιάτικο φαγητό που σου σερβίρεται.
6. Σε περίπτωση παραβίασης υγειονομικών-επιδημιολογικών και άλλων κανόνων από νοσοκομεία και κλινικές.
7. Το κατάστημα πουλά αλκοολούχα ποτά, προϊόντα καπνού με πλαστές άδειες.

Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά προβλήματα στα οποία θα βοηθήσουν να αντιμετωπίσουν οι υπάλληλοι της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Εάν δεν γνωρίζετε πώς να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor και εάν το ζήτημά σας εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής αυτών που επιλύθηκαν από αυτήν την αρχή, καλέστε το περιφερειακό γραφείο και διευκρινίστε.

Ανώνυμη καταγγελία στη Rospotrebnadzor

Μία από τις προϋποθέσεις για την εξέταση μιας αξίωσης είναι η διαθεσιμότητα πλήρους πληροφοριών για τον αιτούντα. Εάν ξεχάσατε να δηλώσετε τη διεύθυνση email σας, δεν πειράζει, αλλά πρέπει να καθορίσετε το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο, την ταχυδρομική διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Άλλοι λόγοι άρνησης μπορεί να περιλαμβάνουν εσκεμμένα ψευδείς πληροφορίες, έλλειψη συγκεκριμένων στοιχείων, παρουσία άσεμνης γλώσσας, εσφαλμένα υποδεικνυόμενο αποδέκτη και έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων.

Χρόνος εξέτασης

Η προθεσμία είναι η ίδια για όλους τους αιτούντες, ανεξάρτητα από το πώς φτάνει η επιστολή στο Rospotrebnadzor - εντός 30 ημερολογιακών ημερών, οι υπάλληλοι πρέπει να λάβουν απόφαση για κάθε προσφυγή. Εάν όλα είναι εντάξει με την εκτέλεση και τα συνημμένα έγγραφα, τότε η αξίωση γίνεται αποδεκτή και αρχίζουν να ενεργούν για την επίλυση της κατάστασης. Επίσης, η καταγγελία μπορεί να μεταφερθεί σε άλλο φορέα ή να απορριφθεί. Σε κάθε περίπτωση, ο αιτών θα λάβει απάντηση μέσω e-mail ή κανονικού ταχυδρομείου.

Πλοήγηση ανάρτησης

13 σχόλια στο ""

2. 

Τις περισσότερες φορές, συντάσσεται καταγγελία στο Rospotrebnadzor όταν παραβιάζονται τα δικαιώματα του καταναλωτή ή η υγειονομική προστασία. επιδημιολογικά πρότυπα.

Οι περισσότεροι άνθρωποι γνωρίζουν ότι η Rosrotrebnadzor είναι αυτή που επιβλέπει τη συμμόρφωση με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών και μπορεί να υποβληθεί καταγγελία σε αυτό το όργανο ταυτόχρονα με κ.λπ. Ένα παράπονο στη Rospotrebnadzor μπορεί να σταλεί πριν, την ίδια στιγμή, ακόμη και μετά την κατάθεση.

Ωστόσο, αυτός δεν είναι ο μόνος λόγος για την υποβολή καταγγελίας στη Rospotrebnadzor. Εκτός από την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών (και αυτό δεν είναι μόνο η πώληση αγαθών, αλλά και η παροχή ασφαλιστικών, τραπεζικών, εκπαιδευτικών και άλλων υπηρεσιών), αυτός ο κρατικός φορέας επιβλέπει τη συμμόρφωση με τα υγειονομικά και επιδημιολογικά πρότυπα, πραγματοποιεί επιθεωρήσεις οργανισμών και μεμονωμένων επιχειρηματιών.

Ένα παράδειγμα καταγγελίας στο Rospotrebnadzor

Επικεφαλής του TU Rospotrebnadzor

στην περιοχή του Ροστόφ

επικεφαλής υγειονομικής περίθαλψης

344025, Rostov-on-Don, st. Izmailova, 19,

Επικεφαλής του Τμήματος του TU Rospotrebnadzor

στην περιοχή του Ροστόφ στην πόλη Αζόφ

346780, Azov, st. Χυτήριο, 108

από το Prokopenko Alexandra Dmitrievna,

διεύθυνση: 346786, Azov, st. Vereshchagin, 42-57

τηλ. 795824586521

Καταγγελία στο Ropotrebnadzor

Στις 15 Αυγούστου 2016, στο κατάστημα Hummingbird, είχα σκοπό να αγοράσω μια σχολική στολή για ένα παιδί. Περνώντας στο τμήμα όπου η Nikolas LLC ασκεί εμπορικές δραστηριότητες, επέλεξα τα μοντέλα που μου άρεσαν για περαιτέρω τοποθέτηση. Ωστόσο, αφού εξέτασα το προϊόν, δεν βρήκα καμία σήμανση σε αυτό, συγκεκριμένα: τη νόμιμη διεύθυνση του πωλητή, τον κατασκευαστή, τη χώρα προέλευσης. Γυρνώντας στους πωλητές και απαιτώντας να προσκομίσω πιστοποιητικό ποιότητας, αρνήθηκα.

Τέτοιες ενέργειες του πωλητή παραβιάζουν το άρθρο. 10 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, δηλαδή το δικαίωμα του καταναλωτή να παρέχει αξιόπιστες πληροφορίες. Επιπλέον, σύμφωνα με τις παραγράφους 11-12 των Κανόνων για την πώληση ορισμένων τύπων αγαθών (Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 19.01.1998 αρ. 55), ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει τις απαραίτητες και αξιόπιστες πληροφορίες για τα αγαθά και τους κατασκευαστές τους, κατόπιν αιτήματος, για εξοικείωση με την τεκμηρίωση αποστολής. σχετικά με το πιστοποιητικό συμμόρφωσης, τον αριθμό του, την περίοδο ισχύος, τον οργανισμό που το εξέδωσε ή πληροφορίες σχετικά με τη δήλωση συμμόρφωσης. Τα έγγραφα αυτά πρέπει να είναι επικυρωμένα με την υπογραφή και τη σφραγίδα του προμηθευτή ή του πωλητή, αναφέροντας την τοποθεσία (διεύθυνση) και τον αριθμό τηλεφώνου του.

Σύμφωνα με το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 30ης Ιουνίου 2004 Αρ. 322, το οποίο ενέκρινε τους Κανονισμούς για την Ομοσπονδιακή Υπηρεσία για την Εποπτεία της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας, η ομοσπονδιακή κρατική εποπτεία για τη συμμόρφωση με νόμους και άλλες ρυθμιστικές νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας που διέπουν τις σχέσεις στον τομέα της προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών είναι η Rospotreentrus. Σύμφωνα με τον ομοσπονδιακό νόμο αριθ. 294-FZ, ρήτρα 5.9. του Νόμου, μετά τη λήψη καταγγελίας καταναλωτή, η Rospotrebnadzor διενεργεί απρογραμμάτιστη επιθεώρηση του οργανισμού.

Με βάση τα παραπάνω, σας ζητώ να πραγματοποιήσετε έλεγχο των δραστηριοτήτων της Nikolas LLC για τη λιανική πώληση αγαθών για συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών, για να φέρετε τον οργανισμό σε διοικητική ευθύνη για τις παραβιάσεις που διαπράχθηκαν. Ενημερώστε τον αιτούντα για τα μέτρα που έλαβε.

18/08/2016 Prokopenko A.D.

Τι πρέπει να περιέχει μια καταγγελία προς τη Rospotrebnadzor;

Μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor μπορεί να εξυπηρετήσει πολλούς σκοπούς:

• θεωρούν υπεύθυνο τον πωλητή (κατασκευαστή, εργολάβο ή πάροχο υπηρεσιών). Σε αυτή την περίπτωση, η καταγγελία πρέπει να περιέχει πληροφορίες σχετικά με τον παραβάτη, τις συνθήκες της παράβασης, τον αιτούντα (πλήρες όνομα, διεύθυνση επικοινωνίας). Εάν υπάρχουν, επισυνάψτε αποδεικτικά στοιχεία ή αναφέρετε την παρουσία μαρτύρων (πλήρη ονόματα και διευθύνσεις). Ελλείψει αυτών - απαίτηση να κανονίσετε μια επιθεώρηση. Μετά από καταγγελία καταναλωτή, η Rospotrebnadzor διενεργεί επιθεώρηση χωρίς να ειδοποιήσει τον επιχειρηματία (οργανισμό).
• να σταματήσει τις παράνομες ενέργειες και να υποχρεώσει τον πωλητή να λάβει μέτρα για την αποκατάσταση των παραβιασθέντων δικαιωμάτων. Στη συνέχεια, φροντίστε να στείλετε τον πωλητή: απαιτείται προδικαστική αξίωση. Αλλά θυμηθείτε: η Rospotrebnadzor δεν θα είναι σε θέση να υποχρεώσει τον πωλητή να πληρώσει πρόστιμο ή πρόστιμο. Για την αποκατάσταση δικαιωμάτων σε αυτές τις περιπτώσεις, απαιτείται. Ένα αντίγραφο της αξίωσης του καταναλωτή, οι καταγγελίες στη Rospotrebnadzor και η απάντηση σε αυτήν θα αποτελέσουν παράρτημα της αξίωσης και.

Μια καταγγελία στη Rospotrebnadzor σχετικά με τη συμμόρφωση με τα υγειονομικά και επιδημιολογικά πρότυπα θα απαιτήσει αναζήτηση του σχετικού SanPiN. Αυτό είναι ιδανικό. Εάν υπάρχουν δυσκολίες, αρκεί να ζητήσετε να ελέγξετε τη συμμόρφωση με τα υγειονομικά πρότυπα, αναφέροντας πληροφορίες σχετικά με πιθανούς παραβάτες και τις συνθήκες που προκάλεσαν την καταγγελία.

Το έγγραφο πρέπει να είναι υπογεγραμμένο, ημερομηνία, να περιέχει τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να δοθεί η απάντηση.

Υποβολή και εξέταση καταγγελίας στη Rospotrebnadzor

Ο ευκολότερος τρόπος για να επικοινωνήσετε με τη Rospotrebnadzor με παράπονο είναι μέσω της υποδοχής στο Διαδίκτυο. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να βρείτε τον επίσημο ιστότοπο του εδαφικού φορέα και να συμπληρώσετε τις κατάλληλες φόρμες. Μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor μπορεί επίσης να υποβληθεί προσωπικά - στη ρεσεψιόν του επικεφαλής, μέσω του γραφείου (πάρτε το διαβατήριό σας μαζί σας). Μπορείτε να στείλετε το έγγραφο με συστημένη επιστολή.

Μπορείτε να στείλετε ταυτόχρονα. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να ελπίζουμε σε μια πιο προσεκτική εξέταση του εγγράφου επί της ουσίας. Η απάντηση στην καταγγελία προς τη Rospotrebnadzor πρέπει να αποσταλεί στον αιτούντα εντός 30 ημερών από την ημερομηνία εγγραφής (έως 3 ημέρες από την ημερομηνία κατάθεσης).

Η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας επιδιώκει να προστατεύσει τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των πολιτών που διασφαλίζονται από το Σύνταγμα της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Για το σκοπό αυτό, έχουν δημιουργηθεί ρυθμιστικές δομές, συμπεριλαμβανομένης της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών και της Ανθρώπινης Ευημερίας (Rospotrebnadzor). Η προσφυγή εκεί θα συζητηθεί περαιτέρω.

Η Υπηρεσία επιβλέπει ένα ευρύ φάσμα θεμάτων:

• τήρηση των υγειονομικών κανόνων σε οποιουσδήποτε δημόσιους οργανισμούς ·
• έλεγχος στον τομέα της στέγασης για την ανάπτυξη έργων και την κατασκευή κτιρίων όσον αφορά τη συμμόρφωση με τις επιχειρησιακές απαιτήσεις·
• ποιότητα στην παραγωγή και το εμπόριο προϊόντων·
• δόσεις ακτινοβολίας?
• τήρηση της επιδημιολογικής κατάστασης, βιολογική ασφάλεια ·
• προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης παραβίασης των υποχρεώσεων κατά την παροχή υπηρεσιών·
• δραστηριότητες τραπεζών, γραφείων είσπραξης·
• έλεγχος αδειοδότησης.

Λόγοι για καταγγελία στη Rospotrebnadzor

Σε περίπτωση παραβίασης των κανόνων σε αυτούς τους τομείς, οι πολίτες έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αίτηση στο Rospotrebnadzor.

Το παράπονο είναι μια έννοια αποδεκτή στην καθημερινή ζωή. Από τη σκοπιά του νόμου, πρόκειται για έκκληση πολίτη, όπου ζητά να προστατεύσει ή να αποκαταστήσει παραβιασμένα δικαιώματα και συμφέροντα.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ: η βάση για την υποβολή αίτησης στο Rospotrebnadzor είναι η αντικειμενική παραβίαση των δικαιωμάτων ενός καταναλωτή ενός προϊόντος ή υπηρεσίας, τα πολιτικά δικαιώματα, ένα εμπόδιο για την παραλαβή τους από τρίτους. Αυτό καθορίζεται στην παράγραφο 4 του άρθρου. 4 του Ομοσπονδιακού Νόμου "Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης αιτήσεων από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας" της 2ας Μαΐου 2006 αριθ. 59-FZ.

Τι και ποιον να παραπονεθώ

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στη Rospotrebnadzor σχετικά με την ακατάλληλη ποιότητα των υπηρεσιών ή των αγαθών, την αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων. Η αδικία είναι ιδιαίτερα έντονη στην παροχή υπηρεσιών χαμηλής ποιότητας επί πληρωμή. Για παράδειγμα:

• μη ικανοποιητική ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται σε ένα σέρβις αυτοκινήτου, εάν το ανταλλακτικό απέτυχε πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης·
• στο πλυντήριο αυτοκινήτων, το αυτοκίνητο πλύθηκε άσχημα.
• ένα κατεστραμμένο αντικείμενο που επιστράφηκε από στεγνοκαθαριστήριο.
• τρόφιμα χαμηλής ποιότητας πωλήθηκαν σε κατάστημα, καφέ ή εστιατόριο.
• η παροχή ρεύματος κόπηκε με απροσδιόριστο τρόπο.
• ο αγοραστής στερείται την αποδοχή του εξοπλισμού για επισκευή στο κέντρο σέρβις.
• στο ντους του γυμναστηρίου δεν τηρείται το υγειονομικό καθεστώς.

Η έννοια και η υποχρεωτική ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών κατοχυρώνεται στο άρθρο 4 του ομοσπονδιακού νόμου "για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών" της 7ης Φεβρουαρίου 1993 αριθ. 2300-1.

Μπορείτε επίσης να παραπονεθείτε για ένα συγκεκριμένο άτομο:

• ο πωλητής αρνήθηκε να επιστρέψει τα ελαττωματικά προϊόντα χωρίς αντικειμενικούς λόγους·
• σε ένα σαλόνι ομορφιάς, αφού πλήρωσε για υπηρεσίες, ο ταμίας δεν εξέδωσε επιταγή.
• ο διαχειριστής της τράπεζας αρνείται να επιστρέψει την ασφάλιση για το δάνειο (παραβίαση του ομοσπονδιακού νόμου "Σχετικά με τις τράπεζες και την τραπεζική δραστηριότητα" της 02.12.1990 αριθ. 395-1).
• μη ικανοποιητική ποιότητα στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών (παραβίαση του ομοσπονδιακού νόμου "Σχετικά με το κρατικό σύστημα στέγασης και κοινοτικών υπηρεσιών" της 21ης ​​Ιουλίου 2014 αριθ. 209-FZ).
• από κατάστημα εστίασης που βρίσκεται σε κτίριο κατοικιών, συνεχής θόρυβος και χωματερή στην αυλή (παραβίαση του ομοσπονδιακού νόμου «Για την υγειονομική και επιδημιολογική ευημερία του πληθυσμού» της 30ής Μαρτίου 1999 No. 52-FZ).

Όλα αυτά είναι ένας λόγος για να υποβάλετε αξίωση στη Rospotrebnadzor για την αποκατάσταση της νομικής ισορροπίας.

Ποια παράπονα εξετάζει το RPN;

Η υπηρεσία δέχεται και απαντά σε όλες τις προσφυγές που πληρούν τις απαιτήσεις του νόμου:

• η καταγγελία γίνεται γραπτώς, περιέχει τα προσωπικά δεδομένα του αιτούντος: πλήρες όνομα, διεύθυνση στην οποία θα σταλεί η απάντηση.
• η προσφυγή αναφέρεται σε συγκεκριμένη περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων του πολίτη, για την οποία δεν έχουν εκδοθεί δικαστικές αποφάσεις·
• το έγγραφο συντάσσεται με σωστή, ευγενική μορφή, δεν περιέχει απειλές, προσβολές τιμής και αξιοπρέπειας, άσεμνη γλώσσα.
• το κείμενο της καταγγελίας, η διεύθυνση επιστροφής είναι ευανάγνωστα·
• η προσφυγή σε αυτή τη βάση στάλθηκε για πρώτη φορά (εάν είχαν δοθεί προηγουμένως απαντήσεις στον πολίτη και δεν αποκαλύφθηκαν νέες συνθήκες, η καταγγελία θα απορριφθεί).
• η απάντηση δεν συνεπάγεται αποκάλυψη κρατικών ή άλλων μυστικών που προστατεύονται από το νόμο.

Ποιος μπορεί να γράψει

Κάθε ικανός πολίτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αίτηση στο Rospotrebnadzor. Τα δικαιώματα των ανηλίκων ή των ατόμων με περιορισμένη δικαιοπρακτική ικανότητα θα προστατεύονται από νόμιμο εκπρόσωπο ή διαχειριστή με βάση πληρεξούσιο επικυρωμένο από συμβολαιογράφο.

Πώς να γράψετε και να υποβάλετε μια αίτηση

Μια καταγγελία ή αξίωση προς τη Rospotrebnadzor συντάσσεται σύμφωνα με τις απαιτήσεις για προσφυγές που αναφέρονται στο άρθρο 7 του ομοσπονδιακού νόμου «Σχετικά με τη διαδικασία εξέτασης προσφυγών από πολίτες της Ρωσικής Ομοσπονδίας» της 2ας Μαΐου 2006 αριθ. 59-FZ.

Για να προστατεύσετε τα δικαιώματά σας, θα πρέπει να προβείτε σε μια σειρά από ενέργειες.

Οι πολίτες

Πρώτα πρέπει να γράψετε μια γραπτή αξίωση στον παραβάτη των δικαιωμάτων, στην οποία ζητάτε επιστροφή χρημάτων για προϊόν ή υπηρεσία χαμηλής ποιότητας ή εξαλείφετε την αιτία της διαφοράς. Θα πρέπει να δηλώσετε την πρόθεσή σας να υποβάλετε αίτηση για προστασία: αυτό θα είναι πρόσθετο στοιχείο από την πλευρά του αιτούντος.

Έχοντας λάβει αρνητική απάντηση ή δεν περιμένουν καθόλου αντίδραση, κάνουν μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor.Μπορείτε να μάθετε ποιο τμήμα αυτού του κρατικού φορέα είναι προσβάσιμο στο θύμα στον επίσημο ιστότοπο του ή στα περίπτερα πληροφοριών στους χώρους υποδοχής.

Είναι δυνατό να κάνετε μια καταγγελία χειρόγραφη ή τυπωμένη σε προσωπικό υπολογιστή, το κύριο πράγμα είναι ότι περιέχει τα απαιτούμενα χαρακτηριστικά:

• όνομα του τμήματος Rospotrebnadzor, θέση, πλήρες όνομα του επικεφαλής του.
• Πλήρες όνομα του αιτούντος·
• την ταχυδρομική ή ηλεκτρονική του διεύθυνση, ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο ο αιτών επιθυμεί να λάβει απάντηση·
• το κύριο μέρος είναι μια περιγραφή του περιστατικού, η κατάσταση κατά την οποία παραβιάστηκαν τα δικαιώματα ενός πολίτη.
• ημερομηνία σύνταξης, προσωπική υπογραφή·
• Συνιστάται να επισυνάψετε έγγραφα που επιβεβαιώνουν την κακή ποιότητα των αγαθών, των υπηρεσιών, καθώς και την άρνηση του αντίθετου μέρους να επιλύσει ανεξάρτητα τη διαφορά.
• όταν κάνετε αίτηση αυτοπροσώπως στο Rospotrebnadzor, πρέπει να έχετε ταυτότητα.

Για νομικά πρόσωπα

Οι απαιτήσεις εφαρμογής παραμένουν οι ίδιες. Μόνο στο τμήμα που χαρακτηρίζει τον αιτούντα, είναι απαραίτητο να αναφέρετε το πλήρες όνομα του οργανισμού χωρίς συντομογραφίες, νομική διεύθυνση, πληροφορίες σχετικά με την κρατική εγγραφή.

Ένα δείγμα ή έντυπο καταγγελίας είναι διαθέσιμο για λήψη στους επίσημους ιστότοπους των κρατικών υπηρεσιών.

Πώς να εφαρμόσει

Οι κρατικοί φορείς επιδιώκουν να ελαχιστοποιήσουν τη γραφειοκρατία στις συναλλαγές με τους πολίτες σε θέματα της αρμοδιότητάς τους. Για να γίνει αυτό, η υποβολή καταγγελίας απλοποιείται και μπορεί να υποβληθεί με διάφορους τρόπους.

Υποβολή ηλεκτρονικά

Μια καταγγελία μπορεί να υποβληθεί στον επίσημο ιστότοπο της Rospotrebnadzor ή μέσω e-mail του υποκαταστήματος στον τόπο κατοικίας του αιτούντος.

Μέσω e-mail και μέσω της ιστοσελίδας της Κρατικής Υπηρεσίας

Εκτός από το προσωπικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, οι αιτήσεις υποβάλλονται μέσω του ιστότοπου των κρατικών υπηρεσιών. Θα χρειαστεί να εγγραφείτε, να επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την πρόσβαση σε όλες τις υπηρεσίες των κρατικών φορέων.

Κατάθεση αυτοπροσώπως

Η διεύθυνση του υποκαταστήματος ή του τμήματος της Rospotrebnadzor υποδεικνύεται στο Διαδίκτυο. Πρέπει να κλείσετε ραντεβού για να μην χάνετε χρόνο και να παραπονεθείτε προσωπικά στο γραφείο του υπαλλήλου για παραβίαση δικαιωμάτων, πρέπει να έχετε μαζί σας ταυτότητα. Μετά από προφορική συνομιλία, δεν απαγορεύεται να αφήσετε γραπτή αναφορά.

με ΤΑΧΥΔΡΟΜΕΙΟ

Είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε σωστά την αίτηση και να την στείλετε με ρωσικά ταχυδρομεία με επιστολή με ειδοποίηση.

Μπορώ να υποβάλω αίτηση ανώνυμα

Κατάσταση. Οι αρχές υποχρεούνται να απαντούν σε όλες τις καταγγελίες που υποβάλλονται σύμφωνα με τις απαιτήσεις του νόμου. Η αναγραφή των στοιχείων του αιτούντος, συμπεριλαμβανομένου του επωνύμου, του ονόματος, του πατρώνυμου και της διεύθυνσης όπου θα σταλεί η απάντηση, είναι υποχρεωτική.

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣΑ: Η ανώνυμη υποβολή καταγγελίας δεν θα λειτουργήσει.

Εάν ένα άτομο θέλει να παραμείνει ινκόγκνιτο, αμφιβάλλει αν αξίζει να γράψει μια δήλωση, δεν ξέρει ποια δικαιώματα έχει σε μια συγκεκριμένη κατάσταση και ποιους νόμους να αναφέρει, ενώ δεν αποκαλύπτει την ταυτότητά του, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή βοήθειας.

Οι χειριστές θα απαντήσουν σε όλες τις ερωτήσεις, θα συμβουλεύσουν για νομικές πτυχές, θα βοηθήσουν στην υποβολή καταγγελίας ή θα προωθήσουν την κλήση σε έναν εξειδικευμένο ειδικό.

Οι συστάσεις δίνονται μόνο από ειδικούς του κεντρικού γραφείου του Rospotrebnadzor καλώντας την τηλεφωνική γραμμή 8-800-100-0004. Μια κλήση είναι δυνατή από οπουδήποτε στη Ρωσία από οποιονδήποτε φορέα (MTS, Beeline, Megafon, Rostelecom).

Πώς αντιδρά το RPN

Η διαδικασία εξέτασης των καταγγελιών ρυθμίζεται από το νόμο αριθ. 59-FZ.

Μετά τη λήψη μιας καταγγελίας, οι ειδικοί της Rospotrebnadzor απαντούν οργανώνοντας μια απρογραμμάτιστη επιθεώρηση του παραβάτη, την οποία καλούνται να αναφέρουν 24 ώρες νωρίτερα.

Οργανισμοί που πωλούν προϊόντα διατροφής ή παρέχουν υπηρεσίες τροφοδοσίας δεν ειδοποιούνται για την εκδήλωση.

Η διαδικασία θα διαρκέσει έως και 20 ημέρες. ΕΚΕΙΝΗ ΤΗΝ ΠΕΡΙΟΔΟ:

• εξετάζεται η εμφάνιση του αντικειμένου που ασκεί οικονομικές δραστηριότητες.
• ελέγχεται η παρουσία ταμειακών μηχανών.
• τα έγγραφα, τα πιστοποιητικά αναλύονται.
• Ανάλογα με την κατάσταση, διεξάγεται έρευνα, λαμβάνονται δείγματα προϊόντων.

Με βάση τα αποτελέσματα της επιθεώρησης, συντάσσεται πράξη, η οποία αποστέλλεται στον επικεφαλής της παραβατικής επιχείρησης με εντολή να εξαλειφθούν όλα τα σχόλια σε εθελοντική βάση εντός ορισμένου χρόνου.

Η Rospotrebnadzor έχει το δικαίωμα να επιβάλει πρόστιμο, να αναστείλει το έργο του οργανισμού μέχρι να εξαλειφθούν οι παραβιάσεις, να στείλει την υπόθεση στο δικαστήριο σε περιπτώσεις κατάφωρης μη συμμόρφωσης με τους κανόνες και κινδύνου για το περιβάλλον και την άγρια ​​ζωή.

Η ευθύνη για παραβάσεις που διαπιστώθηκαν κατά τον έλεγχο μπορεί να είναι πειθαρχική, διοικητική, αστική, ποινική. Η πιο αποτελεσματική και κοινή τιμωρία είναι ένα πρόστιμο που κυμαίνεται από 5-10 κατώτατους μισθούς έως 500.000 ρούβλια.

Δίνονται δέκα ημέρες για να ασκηθεί έφεση κατά της πράξης.

Μπορεί να απορριφθεί αξίωση για παράβαση;

Ο νόμος υποχρεώνει τα κρατικά όργανα να εξετάζουν τις περιστάσεις που περιγράφονται στις προσφυγές, εφόσον καταρτίζονται σύμφωνα με τους κανόνες. Ανώνυμες και άλλες παραβιάσεις της καταγγελίας δεν θα γίνονται δεκτές.

Εάν ένα άτομο είναι βέβαιο ότι έκανε τα πάντα σωστά και η έφεσή του απορρίφθηκε παράνομα, τότε μπορεί να υποβάλει καταγγελία για την αδράνεια της Rospotrebnadzor στον επικεφαλής αυτού του σώματος και, στη συνέχεια, στην εισαγγελία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Περίοδος εξέτασης

ΣΠΟΥΔΑΙΟΣ: ο νόμος ρυθμίζει την προθεσμία εξέτασης καταγγελιών και προσφυγών πολιτών προς το κράτος. αρχές, είναι 30 ημέρες από την ημερομηνία εγγραφής ως εισερχόμενου εγγράφου στα όργανα της Rospotrebnadzor.

Μετά από ένα μήνα, οι ειδικοί πρέπει να απαντήσουν στην έκκληση:

• στη διεύθυνση email που καθορίζεται στην καταγγελία·
• με ταχυδρομική διεύθυνση, εάν αυτή η απαίτηση καθορίζεται στην αίτηση·
• προφορικά, με τη συγκατάθεση του αιτούντος, εάν οι περιστάσεις δεν απαιτούν πρόσθετη επιβεβαίωση.

Εάν η έφεση απορριφθεί, θα πρέπει να αιτιολογηθεί με τους λόγους, μετά την εξάλειψή τους, η αίτηση αποστέλλεται ξανά.

Πήραμε την απάντηση: τι να κάνουμε μετά

Η Rospotrebnadzor εκδίδει απάντηση στην αίτηση σε επίσημο επιστολόχαρτο, το περιεχόμενό της εξαρτάται από τις ιδιαιτερότητες της καταγγελίας. Πρέπει να περιγράφει λεπτομερώς όλους τους κανόνες των νόμων που έχουν παραβιαστεί, διαφορετικά δίνεται στον αιτούντα μια εξήγηση γιατί κάνει λάθος και δεν χρειάζεται να προστατεύονται τα συμφέροντά του.

Εάν αυτή η υπόθεση δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα της Rospotrebnadzor, τότε η απάντηση θα αναφέρει σε ποια υπηρεσία μεταφέρθηκε η προσφυγή για περαιτέρω ανάπτυξη.

Μια βάσιμη καταγγελία υπόκειται σε διεξοδική εξέταση από νομοθετική άποψη, η απάντηση αναφέρει λεπτομερώς τα σημεία νόμων που έχουν παραβιαστεί και τα δικαιώματα του αιτούντος που πρέπει να αποκατασταθούν. Η απάντηση περιέχει πληροφορίες σχετικά με τις ενέργειες που έλαβε η Rospotrebnadzor, για παράδειγμα, μια απρογραμμάτιστη επιθεώρηση μιας νομικής οντότητας ή ενέργειες που πρέπει να κάνει μόνος του ο αιτών - για παράδειγμα, να υποβάλει αγωγή στο δικαστήριο.

Περαιτέρω ενέργειες εξαρτώνται από το εάν ο αιτών είναι ικανοποιημένος με την απάντηση. Εάν θεωρεί τις ενέργειες της Rospotrebnadzor παράλογες, μπορεί να τις εφεσιβάλει με τον προβλεπόμενο τρόπο. Εάν η απάντηση συμπίπτει με τον σκοπό του υποκινητή της διαδικασίας, τότε έχει το δικαίωμα, βάσει της απάντησης και των οδηγιών του κράτους. εξουσία να απαιτήσουν από τον παραβάτη την αποκατάσταση των δικαιωμάτων τους.

Χρήσιμο βίντεο

Λεπτομέρειες από το Α έως το Ω: